Der große Hotlinetest - Comdirect
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TEST & TECHNIK > HOTLINETEST
Der große
Hotlinetest
Irgendwann braucht jeder mal eine Hotline.
Ob Sie dort auf kompetente Helfer treffen oder von
unwilligen Aushilfen genervt werden, offenbart
der Anwendertest von 150 Neukunden-Hotlines
aus zwölf Branchen
VON PETER KRAJEWSKI
66 > 12 > 2017 > CHIP
HOTLINETEST < TEST & TECHNIK
12 Branchen Testsieger
Neukunden-Hotline 2018
141 Unternehmen
Festnetz/Internetanbieter
1&1
Unabhängige Tests seit 1978
1.560 Interviews
11 Tage, 3 Stunden, 25 Minuten,
41 Sekunden in der Warteschleife
Testsieger Festnetz/Internetanbieter
Neukunden-Hotline 2018
Mobilfunkanbieter Bei den Internetprovidern finden wir kaum nennenswerte
Defizite, außer langen Wartezeiten bei O2. Kategoriesieger
1&1
Unabhängige Tests seit 1978
ist abermals 1&1
Testsieger
Neukunden-Hotline 2018
Hostinganbieter
Contabo
Unabhängige Tests seit 1978
Mobilfunkanbieter
Unter den Kommunikationsexperten tut sich 1&1 hervor mit
einer sehr guten – im Vergleich zm Vorjahr sogar noch leicht
verbesserten – Leistung
Hostinganbieter
Im Hosting-Bereich finden wir nur wenige vorbildiche Hotline-
O
Leistungen. Die positive Ausnahme ist Testsieger Contabo
b Sie Probleme mit dem Smartphone haben, Ihnen Infos
zu Ihrem Onlinekonto fehlen oder Sie vom Reiseportal
wissen wollen, welche Ziele sich dazu eignen, dem grau- Wartezeiten im Vergleich
Fotos: Getty Images/AleksOrel (Aufmacher, Mobilfunk); iStockphoto/deepblue4you (Festnetz), ryasick (Hosting)
en Herbst zu entfliehen: Immer kann eine funktionierende Am längsten warteten unsere Tester bei Reisedienstleistern,
Firmen-Hotline ein Rettungsanker in schwierigen Fällen sein. Ob schnell bedient wird man bei Fragen zu Smartphone-Problemen
das in der Realität aber tatsächlich so ist, zeigt unser diesjähriger Durchschnittliche Wartezeit (in Minuten)
Hotlinetest. Wie schon in den zurückliegenden Jahren haben Smartphone-Reparatur-Dienste 01:05
wir in Zusammenarbeit mit den Marktforschungsexperten von Online-Optiker 01:09
Statista die Hilfsangebote der unterschiedlichsten Branchen Stromversorger 01:09
und Firmen getestet. Dafür gaben sich die Statista-Interviewer Direktbanken 01:26
als neue Kunden aus und konfrontierten die Firmenmitarbeiter Hosting-Anbieter 01:29
mit unterschiedlichen Problemen und Fragestellungen. Nach Hardware-Versender 01:34
1.560 solcher Gespräche mit 141 Unternehmen aus zwölf Bran- Direktversicherer 02:01
chen können wir sagen: Hotlines sind oft besser als ihr Ruf – Online-Apotheken 02:01
allerdings haben wir auch in fast jedem Bereich den einen oder Mobilfunk 02:04
anderen Ausreißer gefunden. TV & VoD-Provider 02:08
Festnetz & Internet 02:50
Mobilfunkanbieter Reiseportale 03:34
Schlechtes kann immer noch schlechter werden, das zeigen einige
Anbieter aus der Mobilfunkbranche. Die beiden Schlusslichter
im Test, Aldi Talk und Fonic, haben schon im letzten Jahr nicht Kurzprofil
gut ausgesehen und sind jetzt mit noch längeren Wartezeiten Den Test führt CHIP zusammen mit Statista durch, einem der weltweit
weiter abgerutscht. Überhaupt hat die gesamte Branche etwas größten Unternehmen für Statistiken im Internet und Marktforschung.
nachgelassen. So viele „Sehr gut“ konnten wir nicht mehr ver- An drei Standorten von Hamburg bis New York arbeiten über 450
geben, auch wenn sich die durchschnittlichen Wartezeiten deut- Mitarbeiter. Unter statista.com finden sich Daten aus gut 18.000
lich verkürzt haben – von 3:03 Minuten auf 2:04 Minuten. Der Quellen, denen über 1,3 Millionen Nutzer vertrauen.
Spitzenreiter in Sachen Kundenbetreuung hat sich verbessert:
CHIP < 2017 < 12 < 67
TEST & TECHNIK > HOTLINETEST
1&1 glänzt mit kurzen Wartezeiten, fast optimaler Erreichbar-
keit und ebenfalls sehr guter Beratungsqualität. Neben den
schon genannten Schlusslichtern liefern auch Blau und O2 nur
Testsieger sehr mäßige Leistungen, hier führen bei allen die langen Warte-
Neukunden-Hotline 2018
Direktbanken
comdirect
zeiten zur Abwertung.
Unabhängige Tests seit 1978
Festnetz/Internetanbieter
Die Provider für Internet- und Festnetzdienstleistungen – zum
Teil identisch mit den Mobilfunkanbietern – stechen mit einer
besonders guten Gesamtbilanz heraus. Die Hälfte der zwölf Fir-
men bewerten wir mit einem „Sehr gut“, so viel wie in keiner
anderen Branche, auch die Durchschnittsnote aller Firmen wird
von keiner anderen Branche übertroffen. An der Spitze findet
sich wie bei den Mobilfunkern 1&1 mit einer der besten Gesamt-
noten im ganzen Hotlinetest: 97,3. In allen vier Wertungskate-
Direktbanken gorien zeigt dieser Anbieter vorbildliche Leistungen. In Sachen
Die Comdirect-Hotline macht eine überdurchschnittlich Erreichbarkeit und Wartezeiten liegt 1&1 sogar vor allen Kon-
gute Figur und hinterlässt so zufriedene wie informierte kurrenten. Vereinzelte Ausrutscher finden wir aber auch in der
potenzielle Kunden Internetbranche. Das auffälligste Defizit in einer Einzelbewer-
tung leistet sich in dieser Firmenkategorie O2. Zwar bewerten
wir die Servicequalität und auch die Transparenz mit „sehr gut“.
Die langen Wartezeiten über vier Minuten in der Hotline (die
immerhin 35 Prozent der Gesamtwertung ausmachen) führen
jedoch zu einer deutlichen Herabsetzung.
Testsieger
Neukunden-Hotline 2018
Direktversicherer
HanseMerkur Hostinganbieter
Unabhängige Tests seit 1978
Wenn Sie eine eigene Webseite betreiben wollen, sollten Sie sich
nicht nur gegen die Tücken der Internettechnik wappnen, son-
dern auch gegen Hotline-Probleme. Unabhängig vom Anbieter
finden wir in den Testerkommentaren ungewöhnlich häufig
Fehlleistungen. So können sich in einem Fall angeblich Domain-
Preise „täglich ändern“, und es kommen Klagen über Weiterlei-
tungen an andere Mitarbeiter vor. Dazu natürlich der Klassiker:
Die Telekom, Checkdomain und Strato fallen mit langen Warte-
zeiten auf. Auch bei großen Namen ist man nicht vor Hotline-
Ärger gefeit. An der Spitze findet sich dann auch ein nicht so
Direktversicherer
bekannter Anbieter: Contabo erreicht als Einziger die Note
Die Versicherungn zeigen durchweg eine sehr hohe
Beratungsqualität. Offenbar ist man an die Vermittlung „sehr gut“ und punktet mit Transparenz und überdurchschnitt-
schwieriger Themen gewöhnt licher Beratungsqualität.
Direktbanken
Mit einer Durchschnittsnote von 81,3 liegen die Online-Banker
als Branche ziemlich weit hinten, außerdem sind die Unter-
schiede ungewöhnlich groß. comdirect zum Beispiel macht im
Testsieger Test mit optimaler Erreichbarkeit und erstklassiger Beratungs-
Neukunden-Hotline 2018
qualität eine sehr gute Figur. Die Tester berichten von freund-
Online-Apotheken
Volksversand Apotheke
lichen und kompetenten Mitarbeitern. Am anderen Ende der
Unabhängige Tests seit 1978
Skala liegen ungewöhnlich viele Kandidaten, die gerade mal ein
„Befriedigend“ erreichen, zum größten Teil wegen langer Warte-
zeiten. Im Fall von Moneyou machten Interviewer außerdem
Bekanntschaft mit unaufmerksamen beziehungsweise sehr
abgelenkten Hotline-Mitarbeitern.
Direktversicherer
Versicherungsvertreter haben im Allgemeinen einen schlechten
Ruf. Gemessen daran schneiden die Direktversicherer mit ihren
Hotline-Leistungen erstaunlich gut ab. Die acht Vertreter kom-
Online-Apotheken men auf eine Durchschnittsnote von 88,6, und alle erreichen
Bei Volksversand findet man schnelle und kompetente Hilfe – mindestens ein „Gut“. In Sachen Hoteline-Qualität gibt keine
die Branche insgesamt entwickelt sich in Sachen Hotline positiv
andere Branche im Test ein besseres Bild ab. Wahrscheinlich
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HOTLINETEST < TEST & TECHNIK
sind die Mitarbeiter daran gewöhnt, komplizierte Sachverhalte
verständlich zu machen, die Service-Wertungen (wozu wir auch
die Beratungsqualität rechnen) jedenfalls sind bei allen Kandi-
daten sehr gut, auch das ist einmalig in unserem Vergleich.
Die einzige wirklich schlechte Teilwertung fängt sich die
Gothaer Versicherung ein, mal wieder wegen langer Wartezei-
ten. Das beste Ergebnis in diesem starken Feld erreicht Hanse
Merkur, hier sind unseren Testern vor allem die auskunfts- Testsieger
freudigen und auch geduldigen Hotline-Mitarbeitern aufgefallen. Neukunden-Hotline 2018
Reiseportale
Hotels.com
Um Haaresbreite dahinter erreicht DA direkt einen hervorra- Unabhängige Tests seit 1978
genden zweiten Platz.
Reiseportale
Online-Apotheken In einem breit gefächerten
Diese Branche kann sich wie im letzten Jahr nicht wirklich mit Testfeld erreicht Hotels.com
mit kurzen Wartezeiten und
anderen Geschäftsfeldern messen. Trotzdem sind die Hotlines
gutem Service den ersten Platz
in der Zwischenzeit merklich besser geworden, offenbar konso-
lidiert sich das Gewerbe langsam. Während zuletzt kein einziger
Anbieter eine sehr gute Schlussnote erreichen konnte, sind es
jetzt immerhin drei von zehn. Ganz vorne liegt die Volksversand
Versandapotheke mit vergleichsweise klarem Abstand vor den
Konkurrenten. Hier und in anderen Apotheken berichten die
Testanrufer sogar regelmäßig von sinnvoller medizinischer Be-
Testsieger
Fotos: iStockphoto/OlegSirenko (Banken), toxawww (Reisen); Getty Images/FotografiaBasica (Apotheke), Nastia11 (Optiker); Axa (Versicherer); Vattenfall/Ulrich Wirrwa (Strom)
ratung und praktischen Hinweisen der Hotline-Mitarbeiter – Neukunden-Hotline 2018
Online-Optiker
selbst dann, wenn sich kein unmittelbarer Nutzen für den
Brillenplatz.de
Unabhängige Tests seit 1978
Anbieter daraus ergibt.
Reiseportale
Die Reisevermittler gehören zu den Branchen, in denen die Test-
ergebnisse besonders breit gestreut sind. Das fängt beim
Schlusslicht Opodo an, das wir mit 67,2 von 100 möglichen Punk-
ten nur mit einem „Befriedigend“ bewerten können und das vor
allem durch seine schlechte Erreichbarkeit auffällt. Mit durch-
schnittlich 10:20 Minuten Wartezeit stellt Opodo sogar einen
Negativrekord auf. Keine der anderen 140 Hotlines ist noch
schlechter zu erreichen.
Mit 95,5 Punkten an der Spitze stellt Hotels.com das posi- Online-Optiker
tive Gegenbeispiel dar. Beim Service setzt dieser Anbieter sogar Die junge Branche der Online-Optiker ist bereits fest etabliert
und zeigt ein positives Gesamtbild, allen voran Brillenplatz.de
den Bestwert. Anzumerken sind aber vereinzelte Erfahrungen
der Testanrufer, dass sie sich zu Buchungen gedrängt fühlten.
So etwas kommt sonst eher selten vor. Dem können Sie aber
ganz leicht entgehen: In der großen Gruppe der Reiseportale
stehen Ihnen mit HolidayCheck, HRS und Expedia.de noch drei
weitere Anbieter zur Auswahl, die aus unserem Test mit der
Note „sehr gut“ hervorgehen. Testsieger
Neukunden-Hotline 2018
Stromversorger
entega
Online-Optiker Unabhängige Tests seit 1978
Zum ersten Mal finden Sie im großen Hotlinetest auch Online-
auftritte von Augenoptikern, denn die Branche ist mittlerweile
im Netz recht gut etabliert. Zehn große Anbieter sind bei uns
vertreten, und insgesamt vermitteln sie einen ziemlich guten
Eindruck – 85,2 Punkte erreichen sie im Durchschnitt. Wenn
auch mit großen Unterschieden zwischen den Konkurrenten:
An der Spitze setzt sich Brillenplatz.de mit 94,8 Punkten durch.
Dort müssen sie etwa nur 22 Sekunden auf einen Gesprächs-
partner warten. Am unteren Ende rangiert Mister Spex. Der An-
bieter fällt in letzter Zeit im Fernsehen durch häufige Werbung
auf und in unserem Test damit, dass er seine Kunden mehr als
drei Minuten in der Warteschleife hängen lässt, um anschlie-
Stromversorger
ßend aber nur eine eher mäßige Service- und Beratungsleistung Die Stromanbieter haben sich im Vergleich zum Vorjahr
gesteigert, am besten schneidet entega ab
zu erbringen, so die Bewertung unserer Testanrufer.
CHIP < 2017 < 12 < 69
TEST & TECHNIK > HOTLINETEST
Stromversorger
Die Energieversorger zeigen in Sachen Hotline tendenziell den
Willen zur Veränderung zum Guten. Wir vergeben jedenfalls
mehr sehr gute und gute Bewertungen als im letzten Jahr. Und
Testsieger das Niveau ist insgesamt hoch, auch ein Anbieter im Mittelfeld
Neukunden-Hotline 2018
Handy-Reparaturdienste
Smartphone-Werkstatt24
wie EnBW kann mit verhältnismäßig kurzen Wartezeiten unter
Unabhängige Tests seit 1978
einer Minute punkten. Beim Branchen-Hotline-Primus entega
ist schon nach durchschnittlich 27 Sekunden jemand am Tele-
fon. LichtBlick schafft das sogar in 14 Sekunden. Außerdem gibt
es bei den Stromversorgern in der Wertungskategorie Service
insgesamt keinen Ausreißer nach unten, alle erreichen mindes-
tens eine gute Note.
Handy-Reparaturdienste
Bisher haben wir im Hotlinetest regional tätige PC-Hilfe-Dienst-
Handy-Repraturdienste leister getestet, sie weichen jetzt Handy-Dienstleistern, bei
Die Smartphone-Werkstatt24 punktet mit überraschend kurzer denen Sie Ihre Mobiltelefone auch per Post zur Reparatur ein-
Verweildauer in der Warteschleife
schicken können. Immerhin acht dieser Anbieter sind im Test
vertreten – und ihre Hotlines machen allesamt keinen schlech-
ten Eindruck. Sie kommen auf einen hohen Notendurchschnitt
von 88,4, und sie lassen die Kundschaft nicht unmäßig lange
warten. Selbst der Anbieter mit dem schwächsten Service-An-
gebot bietet Wartezeiten um 1:43 Minuten. Im Vergleich zu ande-
Testsieger ren Branchen ist das ziemlich gut, und die drei Kandidaten auf
dem Siegertreppchen – Reparando, iDoc sowie Branchensieger
Neukunden-Hotline 2018
Hardware-Versandhandel
notebook.de
Unabhängige Tests seit 1978
Smartphone-Werkstatt24 – lassen Anrufer nur 13 bis 19 Sekun-
Hardware- den warten. Zudem machen unsere Testanrufer überwiegend
angenehme Erfahrungen mit sowohl hilfsbereiten wie auch
Versandhandel
fähigen Gesprächspartnern.
Die Neueinsteiger im
Hotlinetest liefern
insgesamt eine Hardware-Versandhandel
überzeugende Der Versandhandel ist zum ersten Mal im Hotlinetest vertreten.
Vorstellung. Amazon, MediaMarkt & Co. machen als Branche eine ziemlich
Die Wartezeiten
gute Figur: Für acht der neun Kandidaten vergeben wir ein „Gut“
sind teilweise
spektakulär kurz oder „Sehr gut“, der Branchendurchschnitt liegt bei 86,2 Punk-
ten. Das gehört zur Oberklasse im gesamten Hotlinetest. Auffäl-
lig ist die geringe Zahl der Kommentare in den Testprotokollen.
Wir lesen das als ein Indiz für eine überwiegend reibungslose,
unkomplizierte Behandlung der Kundenfragen.
Auch die Wartezeiten halten sich meist in Grenzen. Für alle
Hardware-Versender messen wir eine durchschnittliche Warte-
zeit von 1:34 Minuten. Dieses Ergebnis könnte allerdings besser
ausfallen, wenn nicht zum Beispiel Computeruniverse den
Schnitt mit ärgerlichen 4:54 Minuten nach unten ziehen würde.
Da sieht der Branchensieger Notebook.de mit rekordverdächtigen
12 Sekunden und auch sonst ausschließlich sehr guten Teil-
ergebnissen wesentlich überzeugender aus. Genau genommen
erreicht kein Unternehmen eine bessere Abschlussnote (98,6).
TV- und TV- und VoD-Provider
VoD-Provider Die Anbieter von TV-Diensten und Video on Demand fallen
Netflix und Amazon insofern aus dem Testrahmen, als sich fast alle Unternehmen –
Prime Video liefern
soweit sie noch im Test vertreten sind – verbessert haben. Nur
sich ein Kopf-an-
Kopf-Rennen – am Videoload und Unitymedia sind mit leicht verschlechterten
Ende mit leichten Wartezeiten etwas abgerutscht. An der Spitze finden wir dieses
Vorteilen für Amazon Mal Amazon Prime Video mit einer sehr guten Wertung, haupt-
sächlich wegen einer verbesserten Service/Beratungsqualität.
Testsieger Letzteres gilt auch für den Vorjahressieger Netflix, der sich
Neukunden-Hotline 2018
TV- und VOD-Provider
Amazon Prime Video
ebenfalls leicht verbessert hat. Dennoch reichte es in diesem
Unabhängige Tests seit 1978
Test nur für den zweiten Platz.
70 > 12 > 2017 > CHIP
HOTLINETEST < TEST & TECHNIK
Wartezeit (35 %)
Gesamtwertung
Gesamtwertung
Gesamtwertung
Service (40 %)
Service (40 %)
Service (40 %)
Erreichbarkeit
Erreichbarkeit
Erreichbarkeit
Transparenz
Transparenz
Transparenz
Wartezeit
Wartezeit
(20 %)
(20 %)
(20 %)
(35 %)
(35 %)
(5 %)
(5 %)
(5 %)
MOBILFUNKANBIETER DIREKTVERSICHERER H A N DY- R E PA R AT U R D I E N S T E
1 1&1 95,1 98 97 93 86 1 HanseMerkur 95,6 81 100 100 87 1 Smartphone-Werkstatt24 97,1 99 96 99 83
2 Deutsche Telekom 91,8 95 80 100 95 2 DA direkt 95,3 95 92 99 87 2 iDoc 96,7 88 100 100 83
3 Vodafone 90,9 100 92 85 96 3 Ergo Direkt 94,5 96 96 91 100 3 Reparando 94,8 84 99 96 100
4 FYVE 89,5 91 100 79 93 4 Hannoversche 87,9 77 84 97 87 4 Letsfix 89,4 91 82 96 83
5 BILDmobil 89,5 94 98 81 82 5 Europa 87,9 87 76 99 87 5 Tec InStore 88,1 100 96 76 83
6 yourfone 89,3 95 93 85 79 6 verti 85,7 96 68 97 82 6 Handylabor 82,7 91 67 92 83
7 Otelo 88,9 90 86 90 100 7 CosmosDirekt 85 100 66 94 89 7 McRepair 81,3 93 70 84 90
8 klarmobil.de 87,6 91 84 89 83 8 Gothaer 77 79 50 98 82 8 handyreparatur123 77,4 68 65 92 83
9 freenetmobile 87,4 89 84 90 83
O N L I N E - A P OT H E K E N H A R DWA R E - V E R S A N D H A N D E L
10 smartmobil.de 87,2 87 92 85 79 1 Volksversand Apotheke 94,4 97 100 90 83 1 notebook.de 98,6 96 100 100 91
11 congstar 85,0 84 82 88 87 2 mycare.de 91,8 99 97 87 64 2 amazon.de 90,7 91 85 94 97
12 mobilcom-debitel 83,6 98 76 84 79 3 medikamente-per-klick.de 91,4 100 85 94 83 3 M&M Computer 90,1 87 98 84 91
13 O2 80,5 84 60 96 86 4 apo-rot 87,2 84 98 85 41 4 Media Markt 87,8 100 83 85 91
14 Blau 78,5 85 74 76 100 5 Aponeo 80,3 95 70 84 64 5 Mindfactory.de 86,4 98 78 87 91
15 Aldi Talk 76,1 86 52 92 79 6 medpex 79,4 79 54 100 90 6 Saturn 83,4 94 78 82 91
16 Fonic 74,7 84 68 73 96 7 apotal.de 76,8 97 52 85 100 7 Cyberport * 83,3 90 59 100 91
8 DocMorris 76,1 86 55 88 91 8 Alternate 81,7 94 59 93 100
F E S T N E T Z / I N T E R N E TA N B I E T E R
9 Sanicare 72,3 82 54 84 66 9 computeruniverse 74 96 45 86 91
1 1&1 97,3 100 100 94 90
10 europa-apotheek 70,5 97 35 85 97
2 Ewe Tel 95,5 90 95 98 98 T V - U N D VO D - P R OV I D E R
11 shop-apotheke.com 65,3 91 29 80 97 1 Amazon Prime Video 93,3 87 100 91 91
3 Deutsche Telekom 93,1 95 85 98 99
4 telecolumbus 92,0 92 88 96 88 R E I S E P O RTA L E 2 Netflix 91,2 92 95 90 71
5 NetCologne 91,3 86 99 88 84 1 Hotels.com 96,5 87 99 100 84 3 Telekom Entertain 88,7 100 68 100 99
6 Vodafone 91,3 97 90 88 99 2 HolidayCheck * 95,7 87 100 96 100 4 primacom ** 87,8 82 91 88 85
7 M-Net 89,5 86 88 92 97 3 HRS 92,9 100 99 86 75 5 telecolumbus ** 86,6 88 78 93 85
8 congstar 88,0 83 85 92 91 4 Expedia.de 91,1 85 92 96 72 6 Vodafone Giga TV 84,7 95 80 82 99
9 unitymedia 86,2 94 70 96 90 5 casamundo 85,0 93 71 91 99 7 sky 82,4 87 67 93 91
10 O2 81,6 83 59 100 90 6 weg.de 83,8 93 62 97 92 8 MagineTV 81,2 71 96 74 77
11 Tele2 81,0 96 61 90 90 7 hotel.de 83,2 90 84 78 99 9 unitymedia 78,8 98 57 87 88
12 primacall 76,0 79 63 83 100 8 sonnenklar.tv 81,5 88 75 83 85 10 Videoload 77,8 92 70 75 100
9 Booking.com 79,3 90 63 90 68
HOSTINGANBIETER 10 lastminute.de 76,2 96 62 79 81
1 Contabo 92,8 85 100 91 90 11 ab-in-den-urlaub.de 75,7 97 57 80 85
2 All-inkl.com 88,9 94 88 88 82 12 Reisen.de 74,9 100 60 74 85
3 webgo 84,6 89 89 79 82 13 Opodo 67,2 69 32 94 88
4 Server4you 82,4 82 86 78 100
ONLINE-OPTIKER
So testet CHIP c
Fotos: Getty Images/scyther5 (Handy), pixelfit (Provider), koosen (Versand Karton); Lenovo (Versand Notebook)
5 united-domains 82,2 89 74 87 73
1 Brillenplatz.de 94,8 89 95 97 100
6 netcup 82,2 90 87 74 82
2 netzoptiker 93,7 89 89 100 100
7 1&1 81,8 100 64 88 85
3 Robin Look 92,0 78 100 94 75
8 Alfahosting 81,1 98 66 84 95 Die Anrufe wurden von Mitarbeitern
4 BrilleimInternet.de 90,8 93 96 86 86
9 Deutsche Telekom 81,0 85 56 100 87 des Marktforschungsinstituts Statista
5 1A-sehen 89,4 74 99 91 75
10 checkdomain 80,6 82 87 74 82 durchgeführt.
6 trendOptiker.de 89,0 76 96 92 66
11 Host Europe 79,6 99 70 76 100
7 megabrille 87,8 81 99 83 75
12 DomainFactory 76,7 96 66 77 76 > Service (40 %)
8 my-Spexx.de 76,3 83 75 74 75
13 Strato 75,9 81 54 93 74 Hier geht es um Beratungsqualität,
9 Brille24 69,2 88 48 76 86
14 1blu 74,1 80 74 71 77 aber auch um hilfreiche Ansagen
10 Mister Spex 68,9 100 49 68 93
während der Wartezeit. Jeder Anbieter
DIREKTBANKEN STROMVERSORGER wird bis zu 20-mal interviewt.
1 comdirect 97,9 100 97 100 82 1 entega 94,8 90 94 100 77
2 UmweltBank 96,8 92 100 98 82 2 LichtBlick 94,4 97 100 91 77
> Wartezeit (35 %)
3 norisbank 89,4 92 85 93 82 3 E wie einfach 91,0 94 90 91 90
Jede Hotline wird bis zu 100-mal
4 1822direkt 87,3 91 73 98 93 4 e.on 85,3 83 81 94 59
angerufen – zu unterschiedlichen
5 ING-DiBa 85,1 92 76 90 82 5 enviaM 84,5 80 88 83 84
Wochen- und Tageszeiten.
6 Consorsbank 83,8 92 73 90 76 6 Süwag 83,7 93 65 94 94
7 Mercedes-Benz Bank 83,5 85 85 83 75 7 EnBW 80,8 75 77 87 77
> Erreichbarkeit (20 %)
8 Volkswagen Bank 83,1 87 77 88 76 8 Ewe 78,4 88 56 91 96
Entscheidend sind Sichtbarkeit auf
9 BMW Bank 82,2 78 84 83 76 9 Yello 76,1 83 65 83 77
der Homepage, Öffnungszeiten sowie
10 netbank 79,4 99 60 87 82 10 RheinEnergie 75,7 100 56 80 77
Rückrufoptionen.
11 Bank of Scotland 79,0 92 73 79 76 11 mainova 75,3 81 53 90 93
12 Moneyou 71,0 92 54 76 64 12 lekker 74,9 87 65 78 71
> Transparenz (5 %)
13 Credit EuropeBank 69,0 87 33 89 90 13 innogy 72,3 77 48 89 92
Punkte gibt es für die Ansage der
14 DKB 67,7 86 52 72 74 14 eprimo 70,8 93 47 78 100
Kosten sowie für rechtliche Hinweise.
15 RaboDirect 63,8 77 52 63 100 15 Vattenfall 70,8 75 40 93 94
* HolidayCheck und Cyberport sind Unternehmen der Hubert Burda Media Holding, zu der auch CHIP Communications gehört
** Nach Redaktionsschluss haben sich primacom und telecolumbus unter dem Namen pyur.com zusammengeschlossen
sehr gut (100–90,0) gut (89,9–75,0) befriedigend (74,9–60,0) ausreichend (59,9–45,0) nicht empfehlenswert (44,9–0)
Alle Wertungen in Punkten (max. 100) ○ ja ○ nein < 71
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