Tracking the global state of the consumer Zentrale Ergebnisse für Deutschland - Zeitraum der Feldstudie: 15.-17. April 2020 - Deloitte
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Tracking the global state
of the consumer
Zentrale Ergebnisse
für Deutschland
Zeitraum der Feldstudie: 15.–17. April 2020
1
Inhaltsverzeichnis
01 Allgemeine Informationen zur Umfrage Seite 40
02 Globaler Vergleich Seite 70
03 Allgemeine Stimmungslage in Deutschland Seite 11
04 Einzelhandel in Deutschland Seite 13
05 Mobilität und Reiseverhalten in Deutschland Seite 21
06 Implikationen Seite 25
2
Executive Summary Konsumenten halten ihr Geld
zusammen und verschieben
Key Findings für größere Anschaffungen –
attraktive Angebote bewegen
01
Deutschland sie aber zum Kauf. 02
Die Bedeutung von Marken nimmt
Die COVID-19-Pandemie hat das Leben von Konsu- 03
zu – in unsicheren Zeiten verlassen
menten weltweit auf den Kopf gestellt. Bedenken
sich Verbraucher auf bekannte und
um die eigene Gesundheit oder finanzielle Sorgen
bewährte Produkte.
beschäftigen aktuell zahlreiche deutsche Haus- 04
halte. Gleichzeitig verhindern die Shutdowns den Lokal statt global –
Besuch von Restaurants oder das Einkaufen in Konsumenten setzen beim 05
Einzelhandelsgeschäften und machen einen Strich Einkaufen vermehrt auf
durch die Urlaubsplanung. In diesen Zeiten müssen Regionalität und sind bereit,
Konsumenten auf einiges verzichten und ihr Verhal- dafür einen Aufpreis zu zahlen. 06
ten an die neuen Gegebenheiten anpassen.
Auf Reisen oder die Nutzung von
öffentlichen Verkehrsmitteln wollen
Verbraucher in den nächsten drei
Monaten möglichst verzichten –
die Deutschen legen derzeit
hohen Wert auf das eigene Auto.
Alles wird digital – die Bereitschaft der Konsumenten ist
derzeit besonders hoch, digitale Angebote zu nutzen. 3
01
Allgemeine Informationen
zur Umfrage 01
02
03
04
05
06
4
01 Allgemeine Informationen zur Umfrage
Erhebungsmethode
01
Die Global-Consumer-Pulse-Studie, die
über einen Zeitraum von vier Monaten
zweiwöchentlich veröffentlicht wird, gibt 02
einen Überblick darüber, wie sich COVID-19
auf den Alltag der Konsumenten auswirkt 03
und ihr Einkaufsverhalten beeinflusst.
Inhalt dieser Untersuchung sind vor
allem Aussagen darüber, wie sich die 04
Konsumeinstellung und Ausgabebereitschaft
verschiedener Konsumentengruppen in
05
den einzelnen Ländermärkten über den
Zeitablauf verändern.
06
Basis der Untersuchung ist eine online
durchgeführte Befragung in 13 Ländern,
an der ca. 1.000 Personen pro Land/Welle
teilnehmen. Die Umfrage ist repräsentativ
für die Gesamtbevölkerung des jeweiligen Länder im Fokus · Frankreich (FR) · Japan (JP) · Großbritannien (UK)
Landes. · Australien (AU) · Deutschland (DE) · Niederlande (NL) · Vereinigte Staaten (US)
· Kanada (CA) · Indien (IN) · Südkorea (KR)
· China (CN) · Italien (IT) · Spanien (ES)
5
01 Allgemeine Informationen zur Umfrage
Demografische 1%
Daten zur Umfrage 36%
01
in Deutschland
27%
02
Altersgruppe Geschlecht
Insgesamt haben 948 Personen 49% 03
50%
unterschiedlichen Geschlechts
aus verschiedenen Altersgruppen
und Wohnräumen an der Umfrage 04
teilgenommen. 37% Männlich
18–34 Weiblich
35–54 21% Nicht-binär/möchte nicht beantworten 05
55+
06
Wohnraum
24% 55%
Stadt
Stadtrand/Vorort
Land
602
Globaler Vergleich
01
02
03
04
05
06
702 Globaler Vergleich
Allgemeine Stimmen Sie nachfolgender Aussage zu? "Ich bin besorgter als in der
Stimmungslage
Woche zuvor." 01
Stimme nicht zu
Die COVID-19-Pandemie beunruhigt Niederlande (NL) -8% 02
Südkorea (KR) -6%
Konsumenten weltweit. Jedoch befinden sich
Deutschland (DE) -1%
die einzelnen Länder in unterschiedlichen 03
China (CN) +3%
Phasen der Krise. In Indien und Japan – wo die
USA (US) +13%
Ausgangsbeschränkungen verlängert wurden –
sind die Sorgen im Vergleich zur Vorwoche stark Australien (AU) +14% 04
Kanada (CA) +18%
angestiegen. In den Niederlanden, Südkorea
Frankreich (FR) +19%
und Deutschland – wo die Beschränkungen
Italien (IT) +23%
05
schrittweise gelockert werden – sinken die
Großbritannien (UK) +24%
Bedenken hingegen.
Spanien (ES) +24% 06
Japan (JP) +39%
Indien (IN) +41%
-10% 0% 10% 20% 30% 40% 50%
Stimme zu
Stichprobenumfang: AU (1.000); CA (1.000); CN (1.000); FR (968); DE (948); IN (1.000); IT (983); JP (950); NL (980); KR (988); ES (956); UK (988); US (1.030)
Hinweis: Der Prozentsatz bildet sich aus der Differenz zwischen den Zustimmungen und den Ablehnungen.
802 Globaler Vergleich
Gesundheitliche Inwieweit stimmen Sie den folgenden Aussagen zu?
Sorgen 100%
90% 86%89%
01
80%
Die Sorge um die eigene Gesundheit ist groß,
80%
73%
78%
76% 02
72%
69% 70% 69% 70%
70%
jedoch überwiegt weltweit die Sorge um die 64% 65%
62%
Gesundheit der Familienmitglieder und der 60% 56% 55% 54%
58%
03
53% 52%
51%
Personen im unmittelbaren Umfeld. 50% 49% 49% 48%
44%
40%
Deutsche Befragte sind insgesamt weniger 30%
04
30%
besorgt als die meisten Europäer, die an der
20%
Studie teilgenommen haben.
10%
05
0%
CN IN ES IT JP CA US UK FR DE AU KR NL
06
Ich bin um meine eigene Gesundheit besorgt.
Ich bin um die Gesundheit meiner Familienmitglieder und der Personen in meinem unmittelbaren Umfeld besorgt.
Stichprobenumfang: AU (1.000); CA (1.000); CN (1.000); FR (968); DE (948); IN (1.000); IT (983); JP (950); NL (980); KR (988); ES (956); UK (988); US (1.030)
Hinweis: Die Prozentsätze der Teilnehmer, die „stimme zu“ und „stimme voll und ganz zu“ wählten, wurden summiert.
902 Globaler Vergleich
Finanzielle Sorgen Inwieweit stimmen Sie den folgenden Aussagen zu?
70% 01
66%
Die Ungewissheit über die zukünftige
finanzielle Situation führt international zur 60% 59% 58%
Kaufzurückhaltung. 52% 51%
02
50% 50%
50% 48%
46% 47% 46%
43% 42%
Obwohl sich die allgemeine Stimmungslage 40% 38% 03
in Deutschland leicht verbessert, halten die 34%
32%
30%
Deutschen ihr Geld zusammen. Fast die Hälfte 30% 29% 28% 28%
26% 26%
der Befragten verschiebt größere Anschaffungen
24%
23% 04
20% 18% 18%
auf einen späteren Zeitpunkt.
10%
05
0%
IN ES IT CN DE FR AU UK CA US KR JP NL
06
Ich bin besorgt, dass ich anstehende Zahlungen nicht leisten kann.
Ich verschiebe große Anschaffungen, die ich ansonsten getätigt hätte.
Stichprobenumfang: AU (1.000); CA (1.000); CN (1.000); FR (968); DE (948); IN (1.000); IT (983); JP (950); NL (980); KR (988); ES (956); UK (988); US (1.030)
Hinweis: Die Prozentsätze der Teilnehmer, die „stimme zu“ und „stimme voll und ganz zu“ wählten, wurden summiert.
1003
Allgemeine Stimmungslage
in Deutschland 01
02
03
04
05
06
1103 Allgemeine Stimmungslage in Deutschland
Gesundheitliche, Inwieweit stimmen Sie den folgenden Aussagen zu? (n=948)
finanzielle und Ich bin um meine eigene
Gesundheit besorgt.
9% 10% 32% 25% 24%
01
berufliche Sorgen
Ich bin um die Gesundheit meiner
Familienmitglieder und der Personen in 5% 6% 24% 33% 32%
02
meinem unmittelbaren Umfeld besorgt.
Ich mache mir mehr Sorgen
als letzte Woche. 24% 10% 34% 20% 12%
Die gesundheitlichen Bedenken bleiben 03
Ich bin besorgt, dass ich anstehende
bestehen. Nur ein Drittel der Befragten ist Zahlungen nicht leisten kann 30% 10% 26% 19% 15%
(z.B. Miete, Kredite, Auto, Kreditkarte).
weniger beunruhigt als noch in der Woche zuvor.
Ich verschiebe große Anschaffun-
gen, die ich ansonsten getätigt 14% 8% 32% 25% 21%
04
hätte.
Trotz leichter Verbesserung drücken finanzielle
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Sorgen und die Angst, den Job zu verlieren, auf 05
die Stimmung der Deutschen. Stimme gar nicht zu Stimme nicht zu Weiß nicht Stimme zu Stimme voll und ganz zu
Inwieweit sind Sie über den Verlust Ihres Arbeitsplatzes besorgt?* (n=637) 06
9%
28% Gar nicht besorgt
Nicht besonders besorgt
Neutral
24% Etwas besorgt
Sehr besorgt
23%
16%
*
Diese Frage wurde nur an Teilnehmer gerichtet, die aktuell angestellt sind (einschließlich bezahlter oder unbezahlter Freistellung).
12Consumer Tracker: Die globale Lage des Verbrauchers
04
Einzelhandel in Deutschland
01
02
03
04
05
06
1304 Einzelhandel in Deutschland
Kaufverhalten Inwieweit stimmen Sie den folgenden Aussagen zu? (n=948)
01
Die COVID-19-Pandemie verändert die Ich fühle mich beim Einkaufen sicher. 11% 22% 31% 27% 9%
Bedürfnisse und Konsumeinstellung. So steigt
Bei einem attraktiven Angebot
beispielsweise die Ausgabebereitschaft für würde ich nicht-essenzielle Produkte 9% 10% 32% 34% 15%
02
bereits heute kaufen.
Lieferservices und regionale Produkte. Waren Ich bin bereit, für Annehmlichkeiten
des täglichen Bedarfs werden auf Vorrat gekauft. wie Lebensmittellieferungen und 11% 17% 32% 30% 10%
03
Abo-Modelle mehr zu bezahlen.
Ich habe einen Vorrat angelegt, der über
meinen unmittelbaren Bedarf hinaus- 14% 23% 23% 29% 11%
geht (z.B. Lebensmittel, Haushaltsartikel).
Ich werde vermehrt bei Unter-
04
nehmen einkaufen, die gut auf die 10% 13% 41% 26% 10%
Krise reagiert haben.
Ich kaufe vermehrt regionale
Produkte, auch wenn sie etwas 6% 13% 35% 34% 12%
05
mehr kosten.
Da ich mehr online einkaufe,
bin ich stärker über die Sicherheit 19% 20% 28% 23% 10%
meiner persönlichen Daten besorgt. 06
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Stimme gar nicht zu Stimme nicht zu Weiß nicht Stimme zu Stimme voll und ganz zu
1404 Einzelhandel in Deutschland
Ausgabeverhalten Wie viel planen Sie in den nächsten vier Wochen im Vergleich zu den letzten
(Share-of-Wallet-
vier Wochen für die folgenden Bereiche auszugeben? (n=853) 01
(= Differenz aus der Absicht mehr auszugeben und der Absicht weniger auszugeben)
Analyse)
Lebensmittel 2% 5% 56% 25% 12% +30
Haushaltswaren 2% 5% 58% 22% 13% +28 02
Grundbedarf von
Konsumenten
Nebenkosten/Fixkosten 4% 7% 64% 16% 9% +14
Gesundheitsversorgung 3% 4% 67% 16% 10% +19
Konsumenten wollen mehr Geld für Lebensmittel
Medikamente
03
2% 7% 63% 19% 9% +19
und Haushaltsprodukte aufwenden. Gleichzeitig
Wohnen 3% 4% 69% 14% 10% +17
gehen Ausgaben für Möbel und Kleidung
Net Spend Intent (NSI)
zurück. Den größten Einbruch verzeichnen
Internet-Anschluss/Telefon 3% 5% 64% 16% 12% +20 04
Reisen 39% 15% 23% 14% 9% -31
erwartungsgemäß die Ausgaben für Restaurants
Restaurants/Selbstabholung 22% 15% 34% 19% 10% -8
Zusatzbedarf von Konsumenten
und Reisen. 05
Treibstoff/Motoröl 12% 22% 42% 14% 10% -10
Einrichtung 16% 14% 43% 17% 10% -3
-4
Bekleidung/Schuhe 11% 18% 46% 17% 8%
06
Unterhaltung 9% 9% 49% 20% 13% +15
Elektrogeräte 13% 12% 47% 18% 10% +3
Alkoholische Getränke 12% 10% 50% 17% 11% +6
Bücher 9% 10% 47% 23% 11% +15
TV-Abos 5% 6% 61% 15% 13% +17
Sparen 5% 7% 61% 16% 11% +15
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Deutlich weniger Etwas weniger Etwa gleich viel Etwas mehr Deutlich mehr
1504 Einzelhandel in Deutschland
Einkaufskanäle Wie planen Sie, die Einkäufe in den folgenden Bereichen in den nächsten vier
Wochen zu tätigen? (n=802) 01
Konsumenten planen Bücher, elektronische
Geräte und Kleidung überwiegend oder Medikamente (z.B. Rezepte) 33% 17% 19% 18% 13%
ausschließlich online zu kaufen. Produkte wie 02
Haushaltsgegenstände, Lebensmittel oder Bücher 9% 12% 23% 30% 26%
Medikamente werden weiterhin überwiegend vor 03
Alkoholische Getränke 43% 18% 14% 15% 10%
Ort gekauft.
Elektrogeräte 9% 10% 27% 32% 22% 04
Bekleidung/Schuhe 11% 12% 23% 32% 22%
05
Restaurantessen 21% 19% 17% 20% 23%
06
Lebensmittel 50% 19% 40% 10% 7%
Gewöhnliche Haushaltsgegenstände 44% 20% 18% 12% 6%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Nur vor Ort Hauptsächlich vor Ort 50/50 vor Ort und online/Lieferservice
Hauptsächlich online Nur online/Lieferservice
1604 Einzelhandel in Deutschland
Wahrscheinlichkeit, Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie in den nächsten vier Wochen die folgenden
Click-&-Collect-
Produkte online kaufen und sie im Laden abholen? (n=908) 01
Dienste zu nutzen
Medikamente (z.B. Rezepte) 25% 13% 19% 22% 21%
02
Bücher 30% 15% 19% 19% 17%
Produkte online zu bestellen und im Laden 03
Alkoholische Getränke 37% 16% 15% 18% 14%
abzuholen (Click-&-Collect-Dienste) stellt
eine Alternative zum klassischen Einkauf
dar. Die Nutzung von Click-&-Collect ist vor
Elektrogeräte 29% 17% 20% 19% 15% 04
allem für Lebensmittel, Haushaltswaren und
Bekleidung/Schuhe 25% 16% 21% 22% 16%
Medikamente wahrscheinlich. 05
Essen/Getränke zur Abholung 28% 15% 20% 19% 18%
06
Haushaltswaren 28% 14% 15% 22% 21%
Lebensmittel 30% 13% 13% 17% 27%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Sehr unwahrscheinlich Eher unwahrscheinlich Neutral Eher wahrscheinlich Sehr wahrscheinlich
1704 Einzelhandel in Deutschland
Gründe für Aus welchen Gründen ist es „eher wahrscheinlich“ oder „sehr wahrscheinlich“
Click-&-Collect
dass Sie in den nächsten vier Wochen vermehrt Produkte online kaufen und sie 01
im Laden abholen werden? (n=651)
Click-&-Collect bietet Konsumenten viele Es ist weniger stressig. 33% 02
Vorteile. Es ist weniger stressig, sicherer und Ich sehe sofort, was vorrätig ist. 31%
schneller. Gleichzeitig werden Versandkosten 03
Ich möchte regionale Läden/
gespart, die Umwelt geschont und regionale Arbeitnehmer unterstützen. 31%
Anbieter unterstützt.
30%
Es ist sicherer.
04
Es ist schneller, als im Laden
28%
einzukaufen.
Es ist billiger, als für die Lieferung 05
zu bezahlen. 27%
Es ist besser für die Umwelt
24%
als die Lieferung.
06
Es ist schneller als die Lieferung. 20%
Die Apps kennen meine Vorlieben/
17%
bisherigen Bestellungen.
Sonstiges 4%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Hinweis: Die Summe der Prozentsätze übersteigt 100, weil Teilnehmer mehr als eine Antwort auswählen konnten.
1804 Einzelhandel in Deutschland
Markenwahl Ich plane, beim Einkaufen in den nächsten Wochen ...
(Wählen Sie die Antwort, die Ihre grundsätzliche Absicht am besten beschreibt.) 01
In unsicheren Zeiten geben bekannte und (n=948)
bewährte Herstellermarken Sicherheit.
... Eigenmarken zu kaufen, da ... die mir vertrauten Hersteller- 02
ich mit ihnen zufrieden bin. marken zu kaufen.
23% 49% 03
04
... Eigenmarken zu kaufen,
da sie günstiger sind.
05
28%
06
1904 Einzelhandel in Deutschland
Nutzung digitaler Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie in den nächsten vier Wochen die folgenden
Dienste
digitalen Dienste weiterhin nutzen werden? (n=948) 01
Lebensmittellieferung 17% 12% 18% 19% 14% 20%
In Zeiten der Krise sind Konsumenten offen für 02
Virtuelle Arztbesuche
digitale Angebote und Services. Über die Hälfte (z.B. Telemedizin) 16% 12% 18% 16% 10% 28%
der Befragten beabsichtigt Videokonferenzen mit 03
Bewegung/Sport (z.B. gestreamte
Familien und Freunden, Streaming-Dienste und Fitnesskurse, virtuelle Trainer) 16% 9% 16% 18% 12% 29%
virtuelle Bildungsangebote zu nutzen. Videokonferenzen mit
Familie und Freunden 9% 6% 16% 24% 27% 18% 04
Streaming-Dienste zur
Unterhaltung 10% 5% 16% 20% 32% 17%
05
Virtual-Reality-Treffen 13% 8% 18% 20% 17% 24%
06
Zahlungsdienste/-apps 8% 4% 24% 23% 29% 12%
Virtuelle Bildungsangebote 15% 8% 16% 15% 17% 29%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Sehr unwahrscheinlich Eher unwahrscheinlich Neutral Eher wahrscheinlich Sehr wahrscheinlich Noch nie verwendet
20Consumer Tracker: Die globale Lage des Verbrauchers
05
Mobilität und Reiseverhalten
in Deutschland 01
02
03
04
05
06
2105 Mobilität und Reiseverhalten in Deutschland
Fahrzeughaltung Inwieweit stimmen Sie den folgenden Aussagen zu? (n=780)
9% 01
Fast 50% der Befragten sind der Auffassung, 17% 10%
25%
einen Autokauf auf einen späteren Zeitpunkt zu 11%
verschieben. Ein Drittel der Befragten sind aktuell 02
auch bereit, regelmäßige Wartung zu vertagen. Ich plane, mein aktuelles 24%
Fahrzeug länger zu behalten Wenn möglich, werde ich
als ursprünglich erwartet. mein nächstes Fahrzeug 03
Ein Drittel der Befragten präferieren aktuell auch online kaufen.
den Erwerb eines nächsten Fahrzeugs über 14%
32% 31%
Online-Kanäle. 04
27%
9% 05
22%
06
23%
Ich verschiebe die
regelmäßige Wartung
meines Fahrzeugs.
22%
24%
Stimme gar nicht zu Stimme nicht zu Weiß nicht Stimme zu Stimme voll und ganz zu
Hinweis: Diese Frage wurde nur an Teilnehmer gerichtet, die aktuell ein Fahrzeug besitzen.
2205 Mobilität und Reiseverhalten in Deutschland
Nutzung von Inwieweit stimmen Sie den folgenden Aussagen zu? (n=948)
Transportmitteln Es ist mir wichtig, ein
Fahrzeug zu besitzen. 7% 6% 19% 35% 33%
01
und Reiseverhalten Ich plane, die Nutzung öffentlicher
Verkehrsmittel in den nächsten drei
Monaten einzuschränken.
8% 8% 30% 29% 25% 02
Ich plane, die Nutzung von Taxis und
Mitfahrgelegenheiten (z.B. UBER oder BlaBlaCar) 10% 5% 38% 21% 26%
Die Reiselust ist eingebrochen. Rund die Hälfte in den nächsten drei Monaten einzuschränken. 03
der Befragten fühlen sich nicht sicher zu Ich fühle mich beim Gedanken,
jetzt zu fliegen, sicher. 33% 20% 22% 16% 9%
fliegen oder im Hotel zu übernachten. Sowohl
Geschäftsreisen als auch Urlaubsreisen werden Ich fühle mich beim Gedanken, 04
jetzt in einem Hotel zu 28% 19% 22% 20% 11%
aktuell von rund Zweidrittel der Befragten übernachten, sicher.
abgelehnt. Ich suche aktiv nach Hotel- und
49% 18% 14% 13% 6% 05
Flugangeboten für eine Urlaubsreise.
Jeder Zweite will die Nutzung öffentlicher Ich plane in den nächsten drei
57% 10% 13% 13% 7%
Monaten eine Geschäftsreise.
Verkehrsmittel in den nächsten Monaten 06
0% 20% 40% 60% 80% 100%
einschränken. Gleichzeitig steigt der Stellenwert
des eigenen Fahrzeuges.
Stimme gar nicht zu Stimme nicht zu Weiß nicht Stimme zu Stimme voll und ganz zu
2305 Mobilität und Reiseverhalten in Deutschland
Urlaubsreisen Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie in den nächsten drei Monaten die folgenden
Angebote für eine Urlaubsreise nutzen? (n=948) 01
Konsumenten halten Reisen innerhalb der
Inlandsflug 55% 13% 12% 15% 5%
nächsten drei Monate für unwahrscheinlich.
Vor allem von Kreuzfahrten, dicht gefolgt von 02
Internationaler Flug 53% 14% 12% 15% 6%
internationalen und nationalen Flügen, sehen
Konsumenten ab. 03
Hotelaufenthalt 40% 18% 17% 16% 9%
Ferienwohnung 46% 16% 15% 16% 7%
04
Zugreise 41% 18% 18% 16% 7%
05
Autovermietung 51% 13% 15% 13% 8%
Kreuzfahrt 62% 11% 10% 11% 6%
06
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Sehr unwahrscheinlich Eher unwahrscheinlich Neutral Eher wahrscheinlich Sehr wahrscheinlich
24Implikationen
01
Die COVID-19-Pandemie hat nicht nur den Alltag • Convenience, Convenience, Convenience • Das Markenimage beeinflusst die
von Konsumenten verändert und zu neuen Ver- Unternehmen können Konsumenten das Kaufentscheidung
haltensweisen geführt, sondern Unternehmen Leben erleichtern, indem sie verschiedenste Konsumenten bevorzugen ihnen bekannte 02
auch vor die Herausforderung gestellt, innerhalb Vertriebskanäle anbieten, um die unterschied- Marken, die in Zeiten der Krise auch eine
kürzester Zeit auf die veränderten Bedürfnisse lichen Einkaufspräferenzen zu erfüllen. Eine Hilfestellung leisten, um den gefühlten Grad 03
und Einstellungen von Konsumenten reagieren übersichtliche Darstellung des Sortiments der Destabiliierung entgegenzuwirken.
zu müssen. Die Ergebnisse des Global Consumer innerhalb von Apps, detaillierte Produktbe-
Pulse Trackers offenbaren dabei einige interessante schreibungen sowie die Speicherung der 04
Implikationen und strategische Ansatzpunkte für Kaufhistorie und der Konsumpräferenzen
Unternehmen. machen Online-Shopping schnell und einfach.
05
• Hohes Sicherheitsbedürfnis von
Konsumenten
Händler sollten vor allem auf strengere
06
Hygiene- und Verhaltensregeln achten und mit
gezielten Maßnahmen, wie z.B. Desinfektions-
spendern oder kontaktlosem Bezahlen, ein
sicheres Einkaufserlebnis gewährleisten.
Darüber hinaus geben Markenprodukte und
regionale Produkte Konsumenten Sicherheit
und Vertrauen. Mit der zunehmenden Ver-
lagerung der Einkäufe ins Internet steigen auch
die Anforderungen an den Datenschutz im
25
Online-Handel.Diese Veröffentlichung enthält ausschließlich allgemeine Informationen, die nicht geeignet sind, den besonderen Umständen des Einzelfalls gerecht zu werden, und ist nicht dazu bestimmt, Grundlage für wirtschaftliche oder sonstige Entscheidungen zu sein. Weder die Deloitte GmbH Wirtschaftsprüfungsgesellschaft noch Deloitte Touche Tohmatsu Limited, noch ihre Mitgliedsunternehmen oder deren verbundene Unternehmen (insgesamt das „Deloitte Netzwerk“) erbringen mittels dieser Veröffentlichung professionelle Beratungs- oder Dienstleistungen. Keines der Mitgliedsunternehmen des Deloitte Netzwerks ist verantwortlich für Verluste jedweder Art, die irgendjemand im Vertrauen auf diese Veröffentlichung erlitten hat. Deloitte bezieht sich auf Deloitte Touche Tohmatsu Limited („DTTL“), eine „private company limited by guarantee“ (Gesellschaft mit beschränkter Haftung nach britischem Recht), ihr Netzwerk von Mitgliedsunternehmen und ihre verbundenen Unternehmen. DTTL und jedes ihrer Mitgliedsunternehmen sind rechtlich selbstständig und unabhängig. DTTL (auch „Deloitte Global“ genannt) erbringt selbst keine Leistungen gegenüber Mandanten. Eine detailliertere Beschreibung von DTTL und ihren Mitgliedsunternehmen finden Sie auf www.deloitte.com/de/UeberUns. Deloitte erbringt Dienstleistungen in den Bereichen Wirtschaftsprüfung, Risk Advisory, Steuerberatung, Financial Advisory und Consulting für Unternehmen und Institutionen aus allen Wirtschaftszweigen; Rechtsberatung wird in Deutschland von Deloitte Legal erbracht. Mit einem weltweiten Netzwerk von Mitgliedsgesellschaften in mehr als 150 Ländern verbindet Deloitte herausragende Kompetenz mit erstklassigen Leistungen und unterstützt Kunden bei der Lösung ihrer komplexen unternehmerischen Herausforderungen. Making an impact that matters – für die rund 312.000 Mitarbeiter von Deloitte ist dies gemeinsames Leitbild und individueller Anspruch zugleich. Stand 05/2020 26
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