DER HANDELSVERBAND OMNICHANNEL READINESS INDEX 4.0 - Ein nahtloses Einkaufserlebnis für Ihre Kunden?
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Ein nahtloses Einkaufserlebnis
für Ihre Kunden?
DER HANDELSVERBAND
OMNICHANNEL READINESS
INDEX 4.0
eCommerce Day am 16.6.2021
Eine Studie im Auftrag von
in Zusammenarbeit mit durchgeführt von
+17,4% eCommerce Umsätze. Corona
befeuert das Wachstum.
(Quelle: Statistik Austria)
+50% Umsatz im mobile Commerce
(Quelle: KMU Studie 2020)
73%
der Händler haben aufgerüstet
(Quelle: Handelsverband 2021)
2
Proprietary + Confidential
8 von 10 Silver Surfern (>55 Jährige) kaufen bereits online ein und 90%
planen das auch nach der Krise zu tun
% der Befragten die online eingekauft haben (Feb ‘21 vs Feb ‘19)
2019 Feb’21
< 24 Jahre 25–34 35–44 45–54 >55
Gartenzaun kaufen
Source: Kantar Google Smart Shopper research, latest wave Feb 2021
METHODIK
Studiendesign: 360° Desk Research:
Über 4.000
Perspektive durch Checkpunkte bei
Kombination drei 41 Händlern
verschiedener
Erhebungsmethoden
Konsumenten
Erhebung: -befragung zur
März/April 2021 Wichtigkeit der
Kriterien
(n=1.000)
Händlerbefragung zur
internen Organisation und
Omnichannel-Strategie
(n=29)
4
ORI DIMENSIONEN
Transparenz & Personalisierung,
Mobile Friendliness
Vertrauen Loyalty & Sharing
Flexible Wegweiser in die
Kontaktmöglichkeiten Payment, Fulfillment Filiale
& Returns
Channel Integration Services in der Filiale
5ORI & CORONA
Beim Kunden nachgefragt Beim Händler nachgefragt
WICHTIGKEIT VON SERVICELEISTUNGEN
IN ZEITEN VON CORONA
690% Zwei Drittel
nutzen nun CRM-Daten für setzen auf programmatisches
personalisierte Werbung Marketing
55%
setzt auf zusätzliche
57% Vertriebskanäle (z.B. Shöpping,
Kaufdaheim, Amazon, Zalando,
Google Shopping, Idealo, Geizhals,
nutzt Local Inventory Ads (Anzeige
des Filialbestandes in Google) Ladenzeile.
41%
nutzt Local Campaigns und den
Branded Pin auf Google Maps 7Die Kluft
zwischen
Kundenwunsch
und Wirklichkeit:
Prozentsatz der Kunden,
Omnichannel
Potenziale
für die das Feature wichtig ist
VERSUS
Prozentsatz der Händler,
die es anbieten.
881%
wünschen sich eine
Filterfunktion nach Filiale
Aber nur 12 %
der Händler bietet dies an –
obwohl schon 83% der
Händler die Möglichkeit
bieten, die Waren-
verfügbarkeit in der Filiale
anzuzeigen.
9• Taggenaue Angabe des Lieferzeitpunkts
• Schon vor der Bestellung und auf
Produktebene
• Same Day als kostenpflichtige Option
• Nachhaltige Zustellung
Logistik ist
das A und O
1032% (+14%)
der Konsumenten wünschen
sich eine Live-Chat-Funktion
70%
der Konsumenten will direkt
in der Filiale anrufen können
(keine Hotline)
Konsumenten
suchen die Nähe
zum Händler!
1178%
erwarten zu wissen, wann die
Click & Collect Ware
abholbereit ist – und das,
bevor die Bestellung platziert
wird.
Click/Reserve & Collect
Transparent,
kostenlos, sofort
und 24/7
12ORI KATEGORIE-SIEGER
Transparenz &
Vertrauen
Personalisierung,
Loyalty & Sharing 100%
Best-in-Class und State-of-the-
art in der Omnichannel-
Königsklasse: Click & Collect,
Reserve & Collect, Retoure
online bestellter Waren in der
Filiale, Abholstationen für 24/7
Abholung, rasche
Bereitstellung der Click &
Flexible Payment, Fulfillment Collect Waren, und dies stets
Kontaktmöglichkeiten & Returns kostenlos.
Wegweiser in die Channel Integration
Filiale
13ORI BRANCHENSIEGER
Obi
81% Gigasport Kastner & Öhler
80% 80%
Thalia
74% Media Markt Peek & Cloppenburg
73% 73%
Bipa Billa
72% 72%
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GRATIS TOOL ZUR OPTIMIERUNG DER ONLINE-PRÄSENZ
15DOWNLOAD
Download des Posters,
Studienbandes & Open ORI:
www.handelsverband.at/ORI2021
DIE OMNICHANNEL
CHECKLISTE
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