Der Leitfaden zu Google My Business - Yext
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Einführung Mit der Einführung der Google My Business-API Mit über 5,6 Milliarden täglich von Konsumenten (GMB) hat Google seit dem Start von Yext Listings eingegebenen Suchanfragen1 ist Google die weltweit im Jahr 2011 die größte Veränderung im Bereich der wichtigste Suchmaschine. Google betreibt außerdem lokalen Suche bewirkt. Die Google My Business-API Google Maps, eine der beliebtesten lokalen Such- ist eine neue Möglichkeit für Unternehmen jeder und Wegbeschreibungs-Apps. Für Unternehmen, die Größe, die Fakten über ihre Standorte bei Google zunehmend von mobilen Konsumenten abhängig sind, Search, Google Maps, Waze, Ads und Google Home kann die Genauigkeit ihrer Geschäftsinformationen zu aktualisieren. Mehr denn je haben Unternehmen auf Google oft den Unterschied zwischen Erfolg und die Gelegenheit, selbst zu bestimmen, welche Misserfolg bedeuten. Informationen in Suchergebnissen angezeigt werden, damit Kunden genau die Antworten finden können, GMB bietet Marken seit 2014 die Möglichkeit, die nach denen sie suchen, wenn sie sich im Netz Informationen über ihr Unternehmen bei Google über ein bestimmtes Unternehmen informieren. Search, Google Maps, Google+, Waze, Ads und nun auch Google Home zu verwalten. Mit GMB In unserem dreiteiligen Leitfaden können Unternehmen Standorte hinzufügen und erfahren Sie: beanspruchen, Eintragsdaten wie Geschäftszeiten und Attribute bearbeiten, Analytikdaten nutzen, 1. Wie Sie Ihr Unternehmen bei Google um den Kauf lokaler Anzeigen zu optimieren, und beanspruchen vieles mehr. 2. Alles Wichtige über die Google My Business-API 3. Warum Yext ein unschlagbarer Partner für die Verwaltung Ihrer Google-Einträge ist Wie Sie Ihr Unternehmen bei Google beanspruchen Der erste Schritt bei der Verwaltung der öffentlichen Informationen über Ihre Marke bei Google besteht darin, Ihr Unternehmen bei GMB zu beanspruchen. Für den Zugriff auf GMB benötigen Sie ein Google-Konto. Sie können ein vorhandenes Gmail-Konto verwenden oder ein neues Konto anlegen. Ganz egal, welches Konto Sie verwenden, es sollte sich immer um ein Unternehmenskonto handeln. Das Beanspruchen unterscheidet sich leicht, je nachdem, ob Ihr Unternehmen über weniger als zehn oder zehn und mehr Standorte verfügt. 1 SEO Tribunal Weitere Informationen finden Sie auf yext.de 2
Unternehmen mit weniger als zehn Standorten 1. Unternehmen hinzufügen/ Hinweise zur Adresseingabe* Anspruch auf Eintrag erheben Geben Sie die vollständige und genaue Adresse Ihres Um Ihr Unternehmen bei GMB zu beanspruchen, Standorts ein. gehen Sie auf das GMB-Dashboard und suchen Sie anhand des Namen und der Adresse nach Beispiel: Ihrem Unternehmen. Falls Ihr Unternehmen bei der 2650 Broadway Street, Eingabe automatisch in der Suchleiste angezeigt Redwood City, CA, 94063, USA wird, klicken Sie auf den entsprechenden Eintrag. Falls Ihr Unternehmen nicht aufgeführt ist, geben Sie Ihre Geben Sie nur Informationen ein, die zur offiziellen Unternehmensinformationen ein. Adresse gehören. Die Angabe von Informationen wie Straßenkreuzungen oder Sehenswürdigkeiten in der Nähe, die nicht zur offiziellen Adresse gehören, macht es mitunter schwieriger, Ihr Unternehmen bei Google Maps zu finden. Geschäftseinheits- oder Büronummern können getrennt von Straße und Hausnummer in Adresszeile 2 eingegeben werden. *Quelle: Google Weitere Informationen finden Sie auf yext.de 3
2. Unternehmen bestätigen Nachdem Sie Ihre Unternehmensdaten ausgewählt bzw. eingegeben haben, müssen Sie diese bei Google auf ihre Korrektheit prüfen und bestätigen, dass Sie der Eigentümer sind. Zur Bestätigung Ihres Unternehmen stehen Ihnen vier Optionen zur Verfügung. Manche Optionen sind für bestimmte Benutzer nicht verfügbar. So bestätigen Sie Ihr Unternehmen: Wählen Sie den zu bestätigenden Standort aus und klicken Sie auf „Jetzt bestätigen“. Hinweis: Nur ausgewählte Unternehmen können die telefonische Bestätigung, die Bestätigung per E-Mail oder die sofortige Bestätigung auswählen. a. Bestätigung per Postkarte c. Bestätigung per E-Mail • Klicken Sie auf Post, wenn Sie die Bestätigung • Wenn die Bestätigung per E-Mail für Ihr Unternehmen mithilfe einer Postkarte durchführen möchten. verfügbar ist, wird die Option Bestätigung per E-Mail angezeigt, sobald Sie eine Bestätigung anfordern. • Geben Sie den aufgedruckten Code im GMB- Dashboard ein, sobald die Postkarte eintrifft. • Stellen Sie sicher, dass Sie Zugang zu der auf dem Bestätigungsbildschirm angezeigten b. Telefonische Bestätigung E-Mail-Adresse haben, und klicken Sie in der Liste • Wenn die telefonische Bestätigung für Ihr verfügbarer Bestätigungsoptionen auf E-Mail. Unternehmen verfügbar ist, wird die Option • Klicken Sie in der Bestätigungs-E-Mail auf die Telefonische Bestätigung angezeigt, sobald Schaltfläche Bestätigen oder geben Sie den in Sie eine Bestätigung anfordern. der E-Mail enthaltenen Code in Ihrem Google • Stellen Sie sicher, dass Sie unter der angegebenen My Business-Dashboard ein. Geschäftsnummer direkt erreichbar sind, damit wir Ihnen den Bestätigungscode mitteilen oder in Form d. Sofortige Bestätigung einer automatischen Nachricht zukommen lassen • Wenn Sie die Website Ihres Unternehmens können. Klicken Sie auf Telefonische Bestätigung. bereits mit der Google Search Console bestätigt haben, wird Ihre Bestätigung unter • Geben Sie den Code aus der Nachricht Umständen umgehend vorgenommen. im GMB-Dashboard ein. • Stellen Sie sicher, dass Sie mit demselben Konto bei GMB angemeldet sind, mit dem Sie Ihre Website bestätigt haben. Mindestens eine Person in Ihrem Unternehmen sollte mit der Bearbeitung der Postkarte betraut werden, noch bevor diese eintrifft. Die meisten Probleme bei der Bestätigung entstehen durch falsche Telefonnummern, verpasste Anrufe oder verloren gegangene bzw. verlegte Postkarten. Weitere Informationen finden Sie auf yext.de 4 4
Unternehmen mit zehn oder mehr Standorten Unternehmen mit über zehn Standorten können So fordern Sie eine Bulk-Bestätigung an: diese gemeinsam bestätigen lassen. Mit der Bulk- • Rufen Sie das GMB-Standort-Dashboard auf. Bestätigung können Unternehmen Änderungen vornehmen und neue Standorte hinzufügen, • Klicken Sie rechts oben auf das ohne dass eine zusätzliche manuelle Bestätigung Bestätigungssymbol. (Postkarte/Telefon) erfolgt. Damit sind bestimmte • Geben Sie die Kontaktdaten in das Änderungen schon innerhalb weniger Stunden bei Bestätigungsformular ein. Google online. • Die Bearbeitung erfolgt schneller, wenn die E-Mail- Um Standorte gemeinsam bestätigen zu lassen, muss Adresse des Ansprechpartners zur selben Domäne ein Unternehmen über ein Konto mit mindestens zehn gehört wie die Website des Unternehmens. seiner Standorte verfügen (unternehmensfremde Standorte dürfen nicht enthalten sein). Außerdem Nachdem Sie das Formular abgesendet haben, muss ein Formular mit sechs Feldern ausgefüllt kümmert sich das für Bestätigungen zuständige werden. Dieses erfasst folgende Angaben: Team von Google um die Prüfung der angegebenen Informationen sowie der Daten im Konto. Dabei • Unternehmensname wird sichergestellt, dass das Unternehmen für • Länder, in denen das Unternehmen tätig ist die Bulk-Bestätigung berechtigt ist und es sich beim Ansprechpartner um einen Mitarbeiter des • Name des Ansprechpartners Unternehmens handelt. Die Mitarbeiter prüfen • Telefonnummer des Ansprechpartners außerdem, ob alle bzw. ein Teil Ihrer Standorte anhand der angegebenen Adresse und • E-Mail-Adresse des Business-Managers Telefonnummer auffindbar sind. Die Bearbeitung • E-Mail-Adresse des Google Account-Managers dauert zwischen einer und mehreren Wochen. Weitere Informationen finden Sie auf yext.de 5
Alles Wichtige über die Google My Business-API Google hat im Dezember 2015 die GMB-API eingeführt. Über die GMB-API können Unternehmen Google Mit dieser können zugelassene Datenanbieter außerdem Geschäftsinformationen zur Verfügung Informationen direkt bei Google bereitstellen. stellen. Vor Einführung der API verließ sich Google Vor Einführung der GMB-API konnten bestätigte bei Unternehmenseinträgen auf eine Mischung aus Unternehmensinhaber Geschäftsinformationen bei Webcrawler- und Drittanbieter-Daten sowie manuell Google lediglich manuell aktualisieren oder per bereitgestellten Informationen. Die Veröffentlichung der Massenupload in einer Tabelle. GMB-API hat diesen Ansatz grundlegend verändert. Heute gibt Google bestätigten Geschäftsinhabern Mit der Veröffentlichung der GMB-API und den die Kontrolle über ihre Markeninformationen und anschließenden Verbesserung hat Google das sieht sie als zuverlässigste Quelle für Informationen Aktualisieren von Informationen für Marken über ihr eigenes Unternehmen. Hierdurch sinkt entsprechend dem tatsächlichen Betrieb erleichtert die Wahrscheinlichkeit, dass widersprüchliche und beschleunigt. Mobile Benutzer von heute Informationen von Daten-Aggregatoren, Crawlern verlassen sich darauf, dass Google ihnen Antworten und anderen Drittanbieter-Quellen übernommen auf ihre Fragen bietet, und erwarten dabei fehlerfreie, werden, die Konsumenten verwirren. vollständige und ansprechende Informationen. Mit der GMB-API bietet Google Unternehmen die Möglichkeit, Präzise Echtzeit-Antworten auf Verbraucherfragen sind die Erwartungen ihrer Kunden zu erfüllen. für alle – Unternehmen, Google und Verbraucher – gleichermaßen von Vorteil. Ganz zu schweigen davon, dass diese Informationen auch ein entscheidendes Element für den Betrieb des gesamten Google- Ökosystems darstellen – von der Suchfunktion über den Kartendienst bis hin zu Anzeigen. Weitere Informationen finden Sie auf yext.de 6 6
Verwalten Ihrer Unternehmenseinträge bei Google mithilfe von Yext Die GMB-API ersetzt den manuellen Aufwand in vorgenommene Aktualisierungen werden in Echtzeit Zusammenhang mit der Bearbeitung von Google- in GMB übernommen. Google synchronisiert die Einträgen durch einen automatisierten Feed. Aufgrund entsprechenden Informationen anschließend mit der Komplexität der Erhebung, Speicherung und Google Search, Google Maps und Waze – alles Verwaltung von Informationen – insbesondere über innerhalb weniger Minuten. mehrere Standorte hinweg – entscheiden sich jedoch zahlreiche Unternehmen zur Nutzung der API über So müssen Sie weniger Zeit für manuelle Änderungen einen Datenmanagementpartner. aufwenden, können schneller Aktualisierungen vornehmen, wenn Ihre Geschäftszeiten oder Mithilfe von Yext können Unternehmen jeglicher sonstige wichtige Informationen sich ändern, und Größe die öffentlichen Informationen über sich auf können gezielter als je zuvor gewährleisten, dass ihren Websites, mobilen Apps, internen Systemen Ihre Markeninformationen in Suchergebnissen stets usw. verwalten. Durch die Zentralisierung dieser einheitlich und aktuell sind – egal, wo Konsumeten Daten in Ihrem Knowledge Graph können Sie Ihre danach suchen. Die Synchronisierung von Yext mit Markeninformationen in unserem umfangreichen Ihrem GMB-Konto dauert nur wenige Minuten. Mit Netzwerk aus über 150 Kartendiensten, Apps, unserer Integration erhalten Sie unmittelbar eine Suchmaschinen, Sprachassistenten, GPS-Systemen, bessere Grundlage für Ihre Geschäftsstrategie, Verzeichnissen und mehr veröffentlichen. Unser erhöhen den Bekanntheitsgrad Ihrer Marke, Netzwerk umfasst nicht nur Google, sondern sorgen für mehr Laufkundschaft in Ihren lokalen auch Amazon Alexa, Apple Maps, Facebook, Geschäften, steigern Ihren Umsatz und vieles mehr. TripAdvisor, Foursquare, Bing, Yahoo und viele weitere Dienste, die Konsumenten jeden Tag bei der Suche im Netz nutzen. Über die Yext-Plattform Farryn Weiner VP of Marketing & Brand Strategy „Ohne Yext konnten wir unsere Geschäftszeiten bei Google nicht aktualisieren. Mit Yext bieten wir unseren Kunden übersichtliche Echtzeitinformationen zu Filialen in ihrer Nähe. Mit Google im Knowledge Network erhalten wir Zugang zu wichtigen Standort- und Kontaktinformationen für neue Regionen. Wir sind also schon bei der Eröffnung in der Umgebung vernetzt.“ Weitere Informationen finden Sie auf yext.de 7
Yext bietet die beste Integration mit der GMB-API seiner Kategorie. Sie eröffnet Ihnen noch nie dagewesene Möglichkeiten zur Optimierung Ihrer Marketing-, Betriebs- und Planungsstrategien: Behalten Sie die Kontrolle Profitieren Sie von unserer über Ihre Google-Einträge Partnerschaft • Aktualisieren Sie die Informationen über Ihr • Mit direkten Kontaktpunkten innerhalb des Unternehmen wie Name, Adresse, Telefon- Google-Teams kann Yext unvorhergesehene nummer, Kategorien, Website, Fotos und Ereignisse in Ihrem Auftrag eskalieren. Sonderöffnungszeiten – alles in Echtzeit • Beheben Sie Probleme schneller als je zuvor, • Mithilfe von Geschäftsattributen (z. B. „Akzeptiert einschließlich im Hinblick auf die Sammel- neue Patienten“, „Hat kostenloses WLAN“, genehmigung von Bestätigungsanfragen, „Reservierungen möglich“), einem Link zu Ihrer deaktivierte Standorte und fälschlicherweise Speisekarte und vielem mehr können Sie Details als „geschlossen“ markierte Standorte. zu Ihren Einträgen hinzufügen. • Vergewissern Sie sich, dass die Speisekarten- Einheitliche Markeninformationen – informationen, die Konsumenten zu Ihrer Marke egal wo Konsumenten suchen in Suchergebnissen sehen, korrekt sind. • Mit einer zentralen, zuverlässigen Datenquelle für Ihre Markeninformationen und einem robusten Nutzen Sie die erweiterten Netzwerk aus mehr als 150 Services können Sie Funktionen von Google direkt die Einheitlichkeit Ihres Markenauftritts steigern. über Yext • Messen Sie Analytics für Google-Suchanfragen, Erreichen Sie mehr Konsumenten Such- und Mapsaufrufe, Kundenaktionen, Anrufe im Moment der Kaufentscheidung – und durchschnittlicher Fahrstrecke – nach Tagen unabhängig davon, wo diese nach und Standorten aufgeschlüsselt – direkt über Ihnen suchen Yext, um Ihre Strategie für mehrere Standorte zu Yext verfügt über das größte Ökosystem an Integrationen optimieren. mit Kartendiensten, Apps, Suchmaschinen und mehr. • Nutzen Sie unsere Funktion „Publisher-Vorschläge“, Unsere Kunden genießen unerreicht leistungsstarke um von Kunden vorgeschlagene Bearbeitungen Produktfunktionen, während die Integration mit der an Ihren Google-Einträgen zu erfassen und diese GMB-API unsere Position als Marktführer zusätzlich direkt über Yext anzunehmen oder abzulehnen. untermauert. Mit Yext behalten Marken die Kontrolle über alle öffentlichen Informationen zu ihrem • Fassen Sie alle Ihre Bewertungen auf Google in Unternehmen und können Verbraucherfragen über eine einem einzigen Dashboard zusammen, in dem Sie Vielzahl von Services hinweg beantworten – alles über nach Standort oder Bewertung filtern können, um eine leistungsstarke, Cloud-basierte Plattform. über Yext darauf zu reagieren. • Überwachen und beantworten Sie die Fragen, die Nutzer auf Google zu sämtlichen Standorten Ihres Unternehmens stellen, und veröffentlichen Sie FAQs mit passenden Antworten. Weitere Informationen finden Sie auf yext.de 8
Nächste Schritte Mit Ausblick auf die Zukunft mit Lieferdrohnen, Als Wegbereiter im Bereich der strukturierten autonomen Fahrzeugen und einer wachsenden Daten seit 2009 ist das Team von Yext bestens Anzahl von Kunden mit Mobilgeräten hat Google ausgerüstet, um Ihrem Unternehmen zu helfen, die Macht von Unternehmensinformationen Gebrauch von all jenen Gelegenheiten zu machen, in die richtigen Hände gelegt – nämlich in die die GMB-API bereithält. Wenn Sie weitere die von bestätigten Unternehmensinhabern. Informationen erhalten oder eine Demo vereinbaren Damit haben Unternehmen aller Größen die möchten, besuchen Sie bitte yext.de/losungen. Möglichkeit, kundenfreundlicher zu werden, die betriebliche Effizienz zu steigern und mehr Kunden an ihre physischen Standorte zu locken. Weitere Informationen finden Sie auf yext.de 9
Die Customer Journey beginnt mit einer Frage – und Tag für Tag suchen Kunden nach entsprechenden Antworten zu bestimmten Marken. Leider erhalten sie zunehmend falsche oder irreführende Informationen aus Quellen, die nicht direkt von der Marke stammen. Yext, die Search Experience Cloud, unterstützt Marken dabei, direkte Beziehungen zu ihren Kunden wieder aufleben zu lassen und vorhandene zu pflegen. Unsere Aufgabe ist es, perfekte Antworten an allen Orten bereitzustellen. Dabei ermöglicht Yext Unternehmen, durch Brand-verifizierte Antworten auf Suchanfragen direkt an der Quelle die Kontrolle über ihre Fakten online zu erlangen – und das ganz egal, wo Kunden gerade etwas suchen. Firmen wie Taco Bell, Marriott, Jaguar- Land Rover sowie Unternehmen in aller Welt nutzen Yext, um – beginnend mit ihrer eigenen Website – die Kontrolle über die Customer Journey zurückzuholen. Yext wurde von Fortune und Great Place to Work® als „Best Place to Work“ sowie als „Best Workplace for Women“ ausgezeichnet. Yext hat seinen Hauptsitz in New York City mit Niederlassungen in Amsterdam, Berlin, Chicago, Dallas, Genf, London, Miami, Milan, Paris, San Francisco, Shanghai, Tokio und Washington, D.C. Weitere Informationen finden Sie auf yext.de
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