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MANAGEMENT
Begeistern und überzeugen
Interview mit Frank Kemmerer (Leiter Flottenmanagement Mercedes-Benz Pkw & smart,
Mercedes-Benz Vertrieb Deutschland) in Berlin
Flottenmanagement: Herr Kemmerer, kurz Frank Kemmerer: Aktuell sind wir, wie schon schafft unser Markenwertbild von „emotionaler
nach Beginn des neuen Jahres sei ein Blick auf erwähnt, sehr positiv unterwegs – und das über Intelligenz“. Dieses spiegelt sich nicht nur in
das vergangene Jahr gestattet: Was hat die Mar- alle Segmente hinweg. Das gilt für den Flotten- den Fahrzeugen wider, sondern auch im Point of
ken Mercedes-Benz und smart im vergangenen bereich ebenso wie für den Mercedes-Benz Cars Sale, bei unserem Handeln und der Kommunika-
Jahr bewegt? Welche Erwartungen haben Sie für Vertrieb Deutschland insgesamt. Es ist uns nicht tion miteinander wie auch mit unseren Kunden.
2018? nur gelungen, das Jahr 2017 erfolgreich abzu-
schließen, sondern auch zulassungsstärkste Flottenmanagement: Mit den Marken Merce-
Frank Kemmerer: 2017 war für uns ein sehr er- Premiummarke zu werden. des-Benz und smart decken Sie im Pkw-Bereich
folgreiches Jahr. So konnten wir letztendlich in alle Fahrzeugsegmente ab und bieten darüber
allen Segmenten zulegen und unsere Position im Flottenmanagement: Als Erfinder des Au- hinaus als einziger Premiumhersteller einen
Bereich der Premiumhersteller weiter ausbauen. tomobils blickt Mercedes-Benz auf eine lange Pick-up im Portfolio an. Welche Ihrer Modellrei-
Dabei hat uns natürlich unsere E-Klasse, die be- Tradition zurück und ist heute die zulassungs- hen sind bei Flotten besonders beliebt? Verneh-
reits 2016 als Limousine und T-Modell erfolgreich stärkste Premiummarke in Deutschland. Welche men Sie derzeit Veränderungen bei den Kunden-
eingeführt wurde, geholfen nahtlos an das gute Werte verkörpert Mercedes-Benz Ihrer Meinung anfragen, die einem Segment oder auch einer
Ergebnis des vorherigen Jahres anzuschließen. nach heute? Und wie wollen Sie sich von der Antriebsart zuträglich sind?
Neben diesem nach wie vor starken Segment im starken Premiumkonkurrenz absetzen?
Flottenbereich spüren wir insgesamt einen Trend Frank Kemmerer: Wie bereits eingangs er-
hin zu den SUV: So hat auch der GLC maßgeblich Frank Kemmerer: Der Marken-Leitsatz hat wähnt, ist ein ungebrochener Trend zum SUV
zu den sehr erfreulichen Verkaufszahlen beige- sich die letzten 130 Jahre nicht verändert und zu spüren, an dem wir auch sehr positiv parti-
tragen. An diese Erfolge möchten wir 2018 an- spiegelt Gottlieb Daimlers Überzeugung wider: zipieren. So hat sich beispielsweise der GLC als
knüpfen und freuen uns besonders auf die neue „Das Beste oder nichts.“ Jedoch verstehen wir feste Dienstwagenoption in fast jeder Car-Policy
A-Klasse. diesen Satz nicht als Superlativ, sondern als etabliert, und das auch in der Coupé-Variante.
einen täglichen Ansporn, die besten Lösungen Oberhalb des GLC bieten wir den GLE an, der
Flottenmanagement: Bereits im Oktober ver- zu finden und zu entwickeln. Bei diesen Lösun- auch als Coupé erhältlich ist. Die Einstiegsva-
gangenen Jahres zeichneten sich neue Verkaufs- gen soll nicht nur der Kunde im Fokus stehen, riante in unser SUV-Portfolio ist der GLA. Ins-
bestwerte in Europa ab. Worauf lässt sich das sondern gleichzeitig sollen auch Emotionen gesamt zeichnet sich ab, dass SUV nicht nur ein
starke Wachstum auch im Heimatmarkt zurück- geweckt werden. Diese zwei Pole – Intelligenz Trend sind, sondern zu einer festen Größe im
führen? Wie stellt sich die Situation im Flotten- und Emotionen – miteinander zu verbinden, er- Absatzgeschäft geworden sind.
bereich dar?
38 Flottenmanagement 1/2018
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Zu den Topsellern gehören auch die klassischen Stadtverkehr wie auch die Kurzstrecke. Wel-
Kombis, wo wir mit dem E-Klasse T-Modell sehr che Branchen sind die Hauptabsatzmärkte
gut unterwegs sind und das in puncto Volumen für smart und worauf ist dies zurückzuführen?
nur noch vom C-Klasse T-Modell übertroffen
wird. Über alle Fahrzeugkategorien hinweg Frank Kemmerer: Wir haben uns mit smart
sind auch alternative Antriebe in Form unserer in der Zukunft zur reinen Elektrifizierung
Plug-in-Hybride sehr gefragt. Hier spüren wir bekannt. Bereits heute sind wir der einzige
X-Klasse aktuell eine Steigerung der Nachfrage. Hersteller, der die komplette Modellpalette
elektrisch anbietet. Damit führen wir auch
Mit smart können wir hingegen das Feld urba- das eigentliche Fahrzeugkonzept bestehend
ner Mobilität wunderbar spielen, da er bereits aus hervorragender Raumökonomie und ide-
in seiner Konzeption die optimale Lösung für alem Partner für die urbane Mobilität konse-
viele Kunden – wie beispielsweise für Kran- quent fort. Daher finden sich die klassischen
ken- und Pflegedienste – in der Stadt bietet. smart-Kunden vorrangig im urbanen Umfeld
Zugleich ist der smart durch seine Einzigartig- wieder.
keit auch das ideale Mittel für Firmen in puncto
Visibilität und Werbebotschafter. Flottenmanagement: Erst im November
2017 wurde in Mannheim eine der moderns-
Flottenmanagement: Die X-Klasse ist der ten Mercedes-Benz Niederlassungen neu er-
erste Pick-up eines Premiumherstellers. Wel- öffnet. Was zeichnet einen modernen Han-
A-Klasse che Zielgruppen haben Sie mit der X-Klasse im delsbetrieb heute aus? Worauf legen Sie Wert
Visier? Welche Highlights machen ein eigentli- bei der Aufstellung und Ausrüstung des Han-
ches Nutzfahrzeug auch für Kunden von Premi- dels für das Flottengeschäft? Welche Bedeu-
GLE umfahrzeugen interessant? tung hat das Netz von Niederlassungen und
Handelsorganisationen für den Flottenver-
Frank Kemmerer: Die X-Klasse erfüllt die trieb bei Mercedes-Benz/smart allgemein?
klassischen Anforderungen an einen Pick-up
wie Belastbarkeit, Funktionalität, Gelände- Frank Kemmerer:
gängigkeit und Robustheit. Es ist uns gelun- „’Das Beste oder nichts’
gen, diese Anforderungen mit den typischen verstehen wir nicht als
Mercedes-Eigenschaften wie Design, Komfort, Superlativ, sondern
Fahrsicherheit und Fahrdynamik zu vereinen als einen täglichen
Ansporn, die bes-
und damit privaten wie auch gewerblichen ten Lösungen zu
Kunden ein interessantes Produkt für verschie- finden und zu
denste Anwendungsbereiche – von der Land- entwickeln“
wirtschaft bis zu Freizeit und Lifestyle – zu
bieten.
Flottenmanagement: Bereits Ende Novem-
ber gaben Sie mit dem TecDay Interieurdesign
einen Ausblick auf den Innenraum der neuen Frank Kemmerer: Das Wichtigste ist, die
A-Klasse. Worauf dürfen sich Dienstwagennut- Markenidentität auch im Handel erlebbar zu
zer bei der vierten Generation Ihres Kompakt- machen und ein faszinierendes Kundener-
klasse-Modells freuen? lebnis am Point of Sale zu schaffen. Unsere
Besucher und Kunden sollen künftig noch
Frank Kemmerer: Neben dem Interieur kön- stärker und an jedem Kundenkontaktpunkt
E-Klasse T-Modell nen wir uns auf ein größeres Raumangebot Mercedes-Benz mit dem einheitlichen Mar-
inklusive mehr Kofferraumvolumen sowie auf kenerlebnis des „modernen Luxus“ erleben.
eine verbesserte Rundumsicht freuen. Darüber Dafür setzen wir unter anderem auf digitale
hinaus bietet die neue A-Klasse viele Elemen- Medien und verbessern die räumlichen Indi-
te, die sonst nur Oberklasse-Fahrzeugen vor- vidualisierungsmöglichkeiten. Hierdurch ver-
behalten waren, darunter Sitzklimatisierung, bessern wir die Kundenbetreuung, die Fahr-
Massagefunktion und Multikontursitze. Be- zeugpräsentation und den Service.
sonders freuen können wir uns auf das intui-
tive und lernfähige Multimediasystem MBUX Für uns ist der Mercedes-Benz-Partner vor
– Mercedes-Benz User Experience, das in der Ort ganz klar der wichtigste und erste An-
neuen A-Klasse in Serie geht und eine neue Ära sprechpartner für den Flottenkunden. Dem-
bei der Mercedes me Connectivity einläutet. entsprechend legen wir auch großen Wert
Dabei steht das Nutzererlebnis im Vordergrund darauf, dass Schulungsmaßnahmen für den
GLC Coupé mit einem ganzheitlichen Touch-Bedienkon- Flottenbereich regelmäßig stattfinden, um
zept bestehend aus Touchscreen, Touchpad auf auch den wachsenden Anforderungen des
der Mittelkonsole und Touch-Control-Buttons Großkundengeschäfts in den Handelsbetrie-
im Lenkrad. Vorteil neben dem intuitiven Be- ben kompetent gegenübertreten zu können.
dienerlebnis ist auch die geringere Ablenkung Neben diesem Schulungssystem nutzen wir
des Fahrers. Zugleich ist die A-Klasse auch der aber auch die Möglichkeiten der digitalen
erste Schritt in eine neue Designgeneration für Medien dazu, die vielfach erklärungsbedürf-
Mercedes-Benz. tige Vielfalt in den Fahrzeugen verständlich
aufzubereiten.
Flottenmanagement: Ob als Zweisit-
zer, Viersitzer oder Cabrio, die Ausmaße der Flottenmanagement: Finanzdienstleis-
smart-Modelle prädestinieren diese für den tungen und Full-Service-Angebote sind ein
smart fortwo
Flottenmanagement 1/2018 39
MANAGEMENT
Frank Kemmerer (Mitte) gab im Gespräch mit Bernd
Franke (re.) und Steven Bohg (beide Flottenmanage-
ment, li.) einen Ausblick auf das Jahr 2018 aus der
Sicht von Mercedes-Benz Pkw & smart
wichtiges Standbein im Flottengeschäft. Wie sind Frank Kemmerer: Wir decken mit unserem den Fahrzeugen auch Energiespeicher und ein
Sie in diesem Bereich aufgestellt? Welche High- FlottenSterne-Programm den gesamten gewerb- nachhaltiges Recycling aus einer Hand mit anzu-
lights hält das Geschäftskundenprogramm Flot- lichen Bereich ab: Mit FlottenSterne 1+ bieten bieten.
tenSterne für den Fuhrparkverantwortlichen wir ab der ersten gewerblichen Einheit bereits
bereit? Business- und Flottenpakete. Unser Partner ist In Bezug auf die Fahrzeuge haben wir auf der IAA
die Mercedes-Benz Bank, die uns bei der klassi- 2017 bereits das Concept EQA präsentiert, dessen
schen Abwicklung unterstützt. Ab dem Programm Elektromotor über eine Systemleistung von über
MERCEDES-BENZ PKW/SMART
FlottenSterne 5+ sprechen wir dann schon über 200 Kilowatt verfügt und dessen Fahrcharakteris-
FLOTTENGESCHÄFT 2017
individualisierbare und auf den Kunden abge- tik sich über eine front- und hecklastige Moment-
Verkaufte Einheiten der k. A. stimmte Lösungen sowie die Integration von verteilung intelligent an die jeweilige Fahrsitua-
letzten 12 Monate Fuhrparkfinanzierung und Flottenmanagement. tion anpassen lässt. Die jeweilige Fahrsituation,
Prozentuale Veränderung k. A. Ab 20 Einheiten oder bei individuellen Anfor- in der sich das Fahrzeug befindet, wird über den
zum Vorjahr derungen läuft unser Flottenmanagement über Kühlergrill visualisiert. Das erste EQ-Fahrzeug
Verteilung des k. A. Daimler Fleet Management und die Athlon Ger- wird der ab 2019 in Bremen produzierte EQC.
Flottengeschäfts in % many GmbH. Damit können wir innovative Mobi-
Topseller im 1. C-Klasse, 2. E-Klasse, 3. GLC, 4. litätslösungen und ganzheitliche sowie marken- Flottenmanagement: Last, but not least:
Flottengeschäft CLA, 5. GLE übergreifende Fuhrparklösungen für Deutschland Welche generellen Trends und Entwicklungen im
und für internationale Unternehmen auch länder- Flottengeschäft beobachten Sie? Mit welchen In-
Flottenrelevante A-Klasse, C-Klasse (Modellpfle-
Produktneuheiten in den ge), CLS übergreifend anbieten. Bei großen Flotten ab 100 novationen und Produkten reagieren Sie darauf?
nächsten 12 Monaten Einheiten bieten wir unseren Kunden zusätzlich Auf welche Neuheiten kann sich der Flottenkunde
Anteil Leasing/Kauf in % 80/20 eine individuelle Key-Account-Betreuung an. in diesem Jahr freuen?
Garantiebedingungen 24-Monate-Neufahrzeuggarantie
ohne Fahrstreckenbegrenzung; Flottenmanagement: Auf der Paris Motor Frank Kemmerer: Ich glaube, dass das Flot-
unter bestimmten Vorausset- Show 2016 wurde erstmals die Produktmarke EQ tengeschäft insgesamt vor der Herausforderung
zungen eine Garantie von 30
Jahren gegen Durchrostung, bei präsentiert. Was verbirgt sich hinter diesen zwei steht, die modernen alternativen Antriebe in
smart-Modellen beträgt diese bis Buchstaben? Inwieweit kann man Technologien die Car-Policys zu integrieren. Daher haben wir
zu 12 Jahre; Mobilitätsgarantie
bis zu 30 Jahre dieser Marke heute schon selbst „erfahren“? mit der EQ-Ready-App ein Tool entwickelt, das
das Fahrverhalten aufzeichnet und aus diesem
Inspektionsintervalle abhängig von Modell und Fahrprofil das passende Elektro- beziehungs-
Motorisierung Frank Kemmerer: Wenn man den Schriftzug EQ
genau betrachtet, findet man hier auch die Ab- weise Hybridfahrzeug berechnet. Die App ist im
Kooperationsp./Banken Daimler Fleet Management App Store erhältlich und soll unseren Kunden als
GmbH: Christian Gelhard, Head of leitung von Emotion und Intelligenz wieder. Die
Sales & Marketing Daimler Fleet Produkt- und Technologiemarke EQ umfasst alle Unterstützung bei den Herausforderungen, die
Management Aspekte der kundenorientierten Elektromobili- sich ihnen zukünftig stellen, dienen. Daneben
Athlon Germany GmbH: André
Girnus, Geschäftsführer tät. Wir werden das Thema EQ in Zukunft weiter sind natürlich die Digitalisierung und die Mög-
ausbauen und sukzessive alle Plug-in-Hybride lichkeit, das Fahrzeug als mobilen Arbeitsplatz
Kontakt Key- Frank Kemmerer, Leiter Flotten- auf „EQ Power“ umstellen, Plug-in-Hybride von zu nutzen, wichtige Trends. So bieten wir über
Account-Geschäft management Mercedes-Benz Mercedes-AMG werden „EQ Power+“ heißen. Das die Integration von Alexa heute schon eine Mög-
Pkw und smart im Mercedes-
Benz Vertrieb Deutschland heißt, mit EQ wird eine komplette Basis geschaf- lichkeit, Bürofunktionen ins Fahrzeug zu holen.
fen, um die Elektrifizierung des Antriebsstrangs Im Fahrzeugbereich freuen wir uns auf die neue
Internetseite für www.mercedes-benz.de
Flottenkunden /geschaeftskunden in einen ganzheitlichen Ansatz zu transformieren Designsprache und viele neue Features bei der
www.daimler-fleetmanagement.de und in ein Ökosystem zu integrieren. So sprechen neuen A-Klasse, dem neuen CLS Coupé sowie die
www.athlon.com
wir beispielsweise zukünftig auch darüber, neben modellgepflegte C-Klasse.
40 Flottenmanagement 1/2018
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