Das neue bahn.de: Schneller mobil. Schneller am Ziel - DB Vertrieb GmbH Mathias Hüske Leiter Online- und Agenturvertrieb Berlin, 10.12.2008
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Das neue bahn.de:
Schneller mobil. Schneller am Ziel.
DB Vertrieb GmbH
Mathias Hüske
Leiter Online- und Agenturvertrieb
Berlin, 10.12.2008Was ist bahn.de heute?
2bahn.de ist die unangefochtene Nr. 1 aller Reise- und
Mobilitätsseiten, nur Abstand und Platzierung der Verfolger variiert
Nummer 1
mehr als 300 Mio. Besuche pro Jahr
ca. 290 Mio. Seitenaufrufe pro Monat
bis zu 60.000 Online-Tickets pro Tag
durchschnittlich 2 Mio. Reiseauskünfte/Tag
Entwicklung der Besuche pro Jahr
> 350
Mio
297
Mio
218
Mio
*Quelle FVW/Nielsen Netrating
2006 2007 2008
3Innovationsführer für Internet und mobile Applikationen:
Highlights 2008
bahn.de optimiert sein Produkt- und
Informationsangebot stetig durch
innovative Ideen und das Aufgreifen
von Trends
Kontinuierlicher Ausbau der mobilen Services unter
mobile.bahn.de und mit dem Rail Navigator
„Meine Bahn“ ermöglicht Personalisierung
Integration des Online-Kaufs der BahnCard inkl.
Ausstellung der vorläufigen BahnCard als Online-
Tickets
Integration der Hotelbuchung in den
Buchungsprozess
1.
* Forecast
4Die Erfolgsgeschichte des Onlinevertriebs der Bahn in Zahlen
Umsatz [in Mio.] >1 Mrd. €
bahn.de steigert 1000
kontinuierlich Einnahmen
777
und Vertriebswegeanteil
583
Einnahmesteigerung in den letzten Jahren
stets über 30% p.a. 440
In 2008 wird der Umsatz voraussichtlich über
1 Milliarde Euro liegen 260
Fast jedes dritte Fernverkehrsticket wird über
120
das Internet verkauft
40
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
1.
5Der Relaunch
6Der Relaunch
Der Nutzer steht im Mittelpunkt
7Was war uns wichtig bei der Neugestaltung der Seiten?
Die Wünsche und Bedürfnisse der
Nutzer stehen im Mittelpunkt
Einfachheit Vielfalt Individualität Schnelligkeit
Komplexität bei Vergleich Kunden beraten und Personalisierung Weg zur gewünschten
und Buchung reduzieren zusätzliche Services der Seite ermöglichen Information und zum
anbieten Ticket verkürzen
8Einfachheit: Kunden beraten und zusätzliche Services anbieten
Mir ist wichtig schnell,
unkompliziert und bequem
eine Fahrkarte zu buchen …
… und das optimale
Angebot zu finden.
9Vielfalt: Komplexität bei Vergleich und Buchung reduzieren
Gute Beratung und vielfältige
Serviceleistungen sind mir
wichtig.
Ich möchte zusätzliche
Reiseangebote zu meiner
Verbindung nutzen.
10Individualität: Personalisierung der Seite ermöglichen
Ich möchte einmal meine
Reisedaten und Präferenzen
für die Bahn eingeben und
immer verfügbar haben.
11Schnelligkeit: Weg zur gewünschten Information und zum
Ticket verkürzen
Ich möchte auf bahn.de
direkt zur gesuchten
Information geführt
werden …
… und Funktionen
intuitiv nutzen können.
12Unsere Herausforderung
13Unsere Herausforderung
Strikter Fokus auf die Buchung und gleichzeitig informieren und inspirieren
bahn.de als Buchungstool für Vielfahrer und neue Kunden
für Bahn- und Mobilitätsangebote
Zentrale Informationsplattform mit höchstem Anspruch an Relevanz
und schnellstem Zugang zu den Infos
14Unsere Lösung
15Die Navigation wurde mit dem Ziel einer intuitiven
Nutzerführung komplett neu gestaltet
Navigation
Neue Navigationselemente
unterstützen intuitive Nutzerführung
Erhöhung der Übersichtlichkeit
Schnellere Informationsverarbeitung
Weniger Klicks zum Ziel
16Der Schnelleinstieg, das zentrale und meistgenutzte Element
auf bahn.de, ist größer und mit mehr Funktionen ausgestattet
Schnell zum Angebot
Größerer Schnelleinstieg mit verbesserten
Funktionalitäten
Direkter Zugang zu den
Mobilitätsbausteinen (Hotel, Mietwagen)
Bei Eingabe des Suchbegriffs
Unterstützung des Nutzers
durch Vorschlagsliste („Type-Ahead“)
17Beratungsunterstützung und einfacher Zugang zu weiteren
Leistungen der Reisekette vereinfachen die Nutzung
Beratung &
Mobilitätsbausteine
Innovative Beratungsservices (z.B.
BahnCard Berater, Urlaubsberater)
Optimiertes Cross-Selling der
Mobilitätsangebote im Buchungsprozess
18Die Buchungsstrecke: übersichtlicher, einfacher zu bedienen,
Vorteilsargumentation für 1. Klasse und BahnCard
Buchung
Verkaufsprozesses mit farblich
gegliederter Vorteilsargumentation
Vergleichbarkeit einzelner Produkte
Suchparameter direkt auf der Seite
änderbar
Direkter Zugang zu allen
reiserelevanten Informationen
(Bahnhofspläne, Kartenansicht, etc.)
19„Meine Bahn“ ist noch einfacher und bequemer
Personalisierung
Personalisierte Startseite mit praktischen
Funktionen (Favoriten, meine nächste
Bahn)
Alle Funktionalitäten sind individuell
konfigurierbar
Anlegen und verwalten mehrerer
Reiseprofile (Privat, geschäftlich, etc.)
Schnellzugriff auf gemerkte Verbindungen
Schnellzugriff auf alle Buchungen
2021
Backup
Sämtliche Applikationen des Online-Vertriebs werden im Relaunch an
das neue Design angepasst und teilweise um neue Funktionen ergänzt
Neues Design Portal: Buchungsanpassung: Meine Bahn:
Anpassung aller Content-Seiten Online-Ticket/ Fahrkarten Neugestaltung des Portals,
neue Navigationsstruktur Zeitkarten Integration mehrerer Buchungsprofile
neues Bildmaterial BahnCard pro Kunde
Hotel Neue Funktion „Schnellbuchung“
je Profil einstellbar
Neues Design Auskunft:
Fahrplanauskunft Mobile Services:
Mobilcheck
Umwelt-MobilCheck
Relaunch Anpassung von mobile.bahn.de und
Handy-Ticket-Buchung an neues
Ankunft/Abfahrt
Persönlicher Fahrplan Dez 08 Layoutkonzept
Neue Funktionen: Firmenkundenportale:
Verbesserte Volltext-Suche Weitere neue Funktionen: Neugestaltung der Portalseite,
Unterstützung Verbindungs- Buchbarkeit Kuriergepäck Anpassung aller Sonderfunktionen an das
suche mit Type ahead-Funktion Integrierte Mietwagenbuchung neue Design
Aktualisierung in der Buchung (1.2.09) Einführung Personalisierungsfunktionen,
Integration von Integration Verspätungsmeldungen Schnellbuchung
Bahnhofsinformationen (1.2.09)Schnellbuchung: In drei Schritten zum Ticket 1.Schritt: Einstieg 2. Schritt: Auswahl 3. Schritt: Zahlung Fertig: Ticket ! Einstieg über Quickfinder Auswahl der gewünschten Verbindung Prüfung der Verbindungs- und Buchungsbestätigung mit oder Meine Bahn Zahlungsdaten Cross-Selling Einblenden der Keine weiteren Eingaben erforderlich Online-Ticket Verbindungsfavoriten möglich Auswahl des gewünschten Reiseprofils (mit Schnellbuchung)
Die Navigationselemente der Startseite wurden semantisch strukturiert,
Begriffe geschärft und auf einige Punkte bewusst verzichtet
Navigationselemente der Startseite vor Relaunch Navigationselemente der Startseite nach Relaunch
Top-Level Navigation Top-Level Navigation
Meine Bahn Meine Bahn
Preise&Angebote Angebotsberatung
Planen&Buchen Fahrplan & Buchung
Mobilität&Service Services
Reisebüro BahnCard
Konzern Urlaub
Meine Bahn
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Reiseauskunft mit integrierter Kartendarstellung der Reiseroute
Vergleich: aktuelle Bestätigungsseite Bestätigungsseite nach erfolgreicher Buchung mit Cross-Selling Mobilitätsbausteine
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