Die Shop-Suche auf dem Prüfstand - Was meinen Online-Händler dazu? Aktuelle Ergebnisse aus dem Projekt E-Commerce-Leitfaden
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ISBN 978-3-940416-44-5
Die Shop-Suche auf dem Prüfstand
Was meinen Online-Händler dazu?
Aktuelle Ergebnisse aus dem Projekt E-Commerce-Leitfaden
www.ecommerce-leitfaden.de
© ibi research 2012 l www.ecommerce-leitfaden.de l Seite 1
Vorwort der Autoren
Online-Shops können an vielen Stellen optimiert werden.
Ein zentrales Element ist dabei auch die Shop-Suche.
Doch was meinen Online-Händler dazu? Wie schätzen sie
Suchfunktionalitäten ein? Wir, das E-Commerce-
Leitfaden-Team, haben dies zusammen mit dem
Partnerkonsortium des E-Commerce Leitfadens Stefan Dr. Georg
(www.ecommerce-leitfaden.de) in einer Online-Umfrage Weinfurtner Wittmann
ermittelt.
Wie die vorliegende Untersuchung zeigt, erachten über
zwei Drittel der befragten Online-Händler die Suchfunktion
im Online-Shop als „sehr wichtig“. Die meisten Besucher
nutzen ausschließlich die Suchfunktion, um ein Produkt zu Dr. Ernst Sabine
finden. Durch eine gute Suchfunktion wird das Finden Stahl Pur
erheblich vereinfacht und die Motivation verstärkt, im Shop
einzukaufen. Mit dieser Studie wollen wir den aktuellen
Stand in deutschen Online-Shops aufzeigen.
Wir möchten uns an dieser Stelle nochmals recht herzlich
bei allen Teilnehmern bedanken, die an der Befragung
teilgenommen haben, und hoffen, dass sie uns auch in
Zukunft unterstützen werden. Außerdem gilt unser Dank
nicht zuletzt auch all unseren Partnern und Unterstützern.
Wir wünschen Ihnen viel Freude und Gewinn beim Lesen.
Ihr E-Commerce-Leitfaden-Team im Februar 2012
Stefan Weinfurtner, Dr. Georg Wittmann,
Dr. Ernst Stahl, Sabine Pur
© ibi research 2012 l www.ecommerce-leitfaden.de l Seite 2
Inhaltsübersicht
1. Die wichtigsten Ergebnisse auf einen Blick
2. Der E-Commerce-Leitfaden
3. Shop-Suche: Ergebnisse der Befragung
4. Weitere Informationen
© ibi research 2012 l www.ecommerce-leitfaden.de l Seite 3
Die wichtigsten Ergebnisse auf einen Blick
70% aller Online-Händler halten den Einsatz einer Suchfunktion für sehr wichtig
Nur 16% der Händler sind mit der derzeit eingesetzten Shop-Suche sehr zufrieden
75 % halten es für absolut nötig, eine optimierte Shop-Suche einzusetzen
Eine hohe Qualität der Suche ist mit Abstand das A und O einer optimierten Suchfunktion
24% aller Online-Händler setzen auf eine optimierte Suchfunktion eines Drittanbieters
Mehr als die Hälfte der Online-Händler, die derzeit keine Suchfunktion eines Drittanbieters
einsetzen, hätte Interesse an einer optimierten Suchlösung
Zwei von fünf Händlern, die noch keine Suchfunktion eines Drittanbieters einsetzen, planen
den Einsatz einer optimierten Shop-Suche
Eine höhere Kundenzufriedenheit und Konversionsrate sind die Hauptverbesserungen bei
Unternehmen, die eine optimierte Suchfunktion als Zusatzmodul einsetzen
An der Qualität der Suchfunktionen zweifelt kein Shop, der noch keine Suchfunktion eines
Drittanbieters einsetzt. Kosten und Abhängigkeit vom Anbieter sind die größten Hindernisse
© ibi research 2012 l www.ecommerce-leitfaden.de l Seite 4
Inhaltsübersicht
1. Die wichtigsten Ergebnisse auf einen Blick
2. Der E-Commerce-Leitfaden
3. Shop-Suche: Ergebnisse der Befragung
4. Weitere Informationen
© ibi research 2012 l www.ecommerce-leitfaden.de l Seite 5
Hintergrund der Umfrage:
Der E-Commerce-Leitfaden
Hintergrund / Motivation Doch was meinen Online-Händler zum Thema „Shop-
Suche“? Wie schätzen sie Suchfunktionalitäten ein? Wir,
Der Verkauf von Waren und Dienstleistungen über das
das E-Commerce-Leitfaden-Team, haben dies zusammen
Internet stellt eine zunehmend wichtiger werdende
mit dem Partnerkonsortium des E-Commerce Leitfadens in
Einnahmequelle für deutsche Unternehmen dar. So stieg
dieser Online-Umfrage ermittelt.
laut bvh* der Umsatz im deutschen E-Commerce von 2009
auf 2010 um knapp 17%. Dieser Trend wird sich auch Der E-Commerce-Leitfaden
weiter fortsetzen. In der Praxis zeigt sich jedoch, dass
Unternehmen häufig mit großen Herausforderungen Um die wichtigsten Informationen für den erfolgreichen
konfrontiert werden. Aufbau und Betrieb eines Online-Geschäfts in einfach
verständlicher und prägnanter Form zusammenzustellen,
Um ein Produkt überhaupt kaufen zu können, muss der haben namhafte Lösungsanbieter mit ibi research den
Kunde dieses jedoch erst finden. Durch eine gute kostenlosen E-Commerce-Leitfaden entwickelt. Der
Suchfunktion wird das Finden erheblich vereinfacht und Leitfaden gibt dabei kompakt und aus einem Guss
die Motivation verstärkt, im Shop einzukaufen. Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um den
elektronischen Handel.
Die E-Commerce-Umsätze nehmen weiter stark zu
(in Deutschland, in Mrd. Euro)* Die Inhalte sind sowohl in schriftlich ausgearbeiteter Form
Digitale Güter und Dienstleistungen
als auch in Form von Checklisten, Tabellen, grafischen
Übersichten und eines Fallbeispiels, das die Auswirkungen
Physische Waren
Prognose: unterschiedlicher Maßnahmen auf den Gewinn eines
16,6% 25,3 Für das Jahr 2011 fiktiven Händlers veranschaulicht, aufbereitet.
21,7 wurde prognostiziert,
7,0 dass der Verkauf von
physischen Waren
6,2 über das Internet um
Weitere Informationen und kostenloser Download:
15,5% steigen würde. www.ecommerce-leitfaden.de
18,3
15,5
2009 2010
* Quelle: Bundesverband des Deutschen Versandhandels, 2011 © ibi research 2012 l www.ecommerce-leitfaden.de l Seite 6Die Partner bündeln im E-Commerce-Leitfaden ihr
Know-how und ihre Kompetenzen
Atrada bietet Handel und Herstellern hochskalierbare eCommerce-Lösungen und
übernimmt dabei Verantwortung über die gesamte Wertschöpfungskette hinweg.
atriga ist ein innovatives Inkassounternehmen und bietet ein umfassendes Leistungs-
und Informationsangebot für innovatives Forderungsmanagement.
cateno entwickelt und vertreibt die Software-Lösungen ShopSync und AuctionSync zur
Automatisierung von warenwirtschaftlichen Prozessen.
ConCardis ist ein führender Anbieter im Bereich des bargeldlosen Zahlungsverkehrs
und bietet die gesamte Servicepalette für das Präsenz- und Fernabsatzgeschäft.
creditPass ermöglicht über nur eine Schnittstelle den direkten Zugriff auf alle
renommierten Auskunfteien und Auskunftsarten inklusive Abfrage- und
Entscheidungslogiken.
exorbyte entwickelt intelligente High-End Suchlösungen. Mit Commerce Search und
dessen verkaufsfördernden Funktionen nutzen Shopbetreiber die technologisch und im
Preis-Leistungs-Verhältnis führende, intelligente Shop-Suche.
© ibi research 2012 l www.ecommerce-leitfaden.de l Seite 7Die Partner bündeln im E-Commerce-Leitfaden ihr
Know-how und ihre Kompetenzen
Die Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH (HLGD) mit Sitz in Hamburg gehört
zu den erfolgreichsten Logistikunternehmen Europas und ist Deutschlands größter
privater Logistik-Dienstleister bei der Zustellung an Endkunden (B2C- / C2C-Sektor).
janolaw ist einer der großen Rechtsdienstleister im Internet. Das Angebot reicht von
mehr als 1.000 Mustern und individuellen Dokumenten zum Download über eine
Anwaltshotline bis zu AGB-Services für den E-Commerce.
mpass ist das mobile Bezahlsystem der Mobilfunkanbieter Telekom, Vodafone
und o2.
Saferpay ist die leistungsstarke E-Payment-Plattform für Ihr Online Business. Über
eine einzige Schnittstelle verarbeiten Sie alle gängigen Zahlungsmittel – flexibel,
einfach und sicher!
STRATO ist der größte deutsche Anbieter von gehosteter E-Commerce-Standard-
Software und der zweitgrößte europäische Anbieter von Internet-Speicherplatz sowie
Web-Anwendungen.
xt:Commerce ist eine der führenden Open-Source-eCommerce-Lösungen und bietet
kostengünstig Software-Lösungen für das eBusiness an.
© ibi research 2012 l www.ecommerce-leitfaden.de l Seite 8Der Leitfaden wird durch renommierte
Organisationen unterstützt
Bundesverband der Dienstleister für Online-Anbieter
Der Bundesverband der Dienstleister für Online-Anbieter mit Sitz in Köln ist ein Zusammenschluss von
Unternehmen, Institutionen und Einzelpersonen aus den Bereichen Mehrwertdienste und E-Commerce.
Die Mitglieder erforschen, entwickeln und produzieren virtuelle Ausstattungen für Online-Dienste und
Versandhandelsplattformen.
Bundesministerium für Bildung und Forschung
Im Rahmen des Forschungsprojekts „Stärkung der internationalen Wettbewerbsfähigkeit von KMU
durch Internationalisierung von Finanzdienstleistungen“ unterstützt das Bundesministerium für Bildung
und Forschung (BMBF) den E-Commerce-Leitfaden.
Bundesverband des Deutschen Versandhandels
Der Bundesverband des Deutschen Versandhandels e.V. (bvh) mit Hauptsitz in Berlin wurde im Jahr
1947 in Frankfurt am Main gegründet und setzt sich seitdem für die Interessen seiner Mitglieder ein. Die
über 300 bvh-Mitgliedsunternehmen repräsentieren rund 75 Prozent des gesamten Umsatzes der
Online- und Versandhändler in Deutschland.
Handelsverband Deutschland
Seit 1919 ist der Handelsverband Deutschland (HDE) die Spitzenorganisation des deutschen
Einzelhandels und das legitimierte Sprachrohr der Branche gegenüber der Politik. Dabei kann er auf
die breite Unterstützung von zahlreichen Landes- und Regionalverbänden sowie von Fachverbänden
bauen. Im HDE haben sich rund 100.000 Mitgliedsunternehmen aller Branchen, Standorte und
Größenklassen des Einzelhandels zusammengeschlossen.
Industrie- und Handelskammer Regensburg für Oberpfalz / Kelheim
Die IHK Regensburg repräsentiert die regionale gewerbliche Wirtschaft in der Oberpfalz und dem
Landkreis Kelheim. Gesetzlich übertragene Aufgaben leistet die IHK unbürokratisch und wirtschaftsnah
an Stelle des Staates. Durch verschiedene Produkte und Dienstleistungen unterstützt die IHK die
Unternehmen, sich selbst weiterzuentwickeln, um die Stärke und Wettbewerbsfähigkeit der Region und
der deutschen Wirtschaft auszubauen.
© ibi research 2012 l www.ecommerce-leitfaden.de l Seite 9Stets aktuelle Informationen rund um den
elektronischen Handel
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www.ecommerce-leitfaden.de
© ibi research 2012 l www.ecommerce-leitfaden.de l Seite 10Inhaltsübersicht
1. Die wichtigsten Ergebnisse auf einen Blick
2. Der E-Commerce-Leitfaden
3. Shop-Suche: Ergebnisse der Befragung
4. Weitere Informationen
© ibi research 2012 l www.ecommerce-leitfaden.de l Seite 11Knapp ein Viertel der Online-Händler setzt auf eine
optimierte Suchfunktion eines Drittanbieters
Besitzt Ihr Online-Shop eine Suchfunktion?
(alle Unternehmen; 6 keine Angabe; n=199)
Ja, die Standard-Suchfunktion des Shop-
53%
Systems
Ja, eine optimierte Suchfunktion als
24%
Zusatzmodul eines Drittanbieters
Ja, eine optimierte Suchfunktion als
16%
Zusatzmodul des Shop-System-Anbieters
Nein, unser Shop besitzt keine Suchfunktion 7%
© ibi research 2012 l www.ecommerce-leitfaden.de l Seite 12Über zwei Drittel halten den Einsatz einer
Suchfunktion in einem Online-Shop für sehr wichtig
Generell betrachtet: Für wie wichtig halten Sie die Suche / Suchfunktion in
einem Online-Shop?
(alle Unternehmen; n=205)
70%
20%
7%
3%
1%
Sehr wichtig Wichtig Eher wichtig Eher unwichtig Unwichtig
© ibi research 2012 l www.ecommerce-leitfaden.de l Seite 13Zwei von fünf Händlern planen den Einsatz einer
optimierten Shop-Suche
Planen Sie den Einsatz einer optimierten bzw. intelligenten Shop-Suche?
(nur Unternehmen, die keine Suchfunktion eines Drittanbieters einsetzen; n=125)
Ja, ist geplant 40%
Vielleicht, wir denken derzeit darüber nach 30%
Nein, ist derzeit nicht geplant 25%
Ich wusste nicht, dass es das gibt 5%
© ibi research 2012 l www.ecommerce-leitfaden.de l Seite 14Nur 16% sind mit der Suchfunktion in ihrem eigenen
Shop sehr zufrieden
Wie zufrieden sind Sie mit der Suchfunktion in Ihrem Shop?
(nur Unternehmen, die eine Suchfunktion einsetzen; n=186)
45%
23%
16%
13%
4%
Sehr zufrieden Zufrieden Eher zufrieden Eher unzufrieden Unzufrieden
© ibi research 2012 l www.ecommerce-leitfaden.de l Seite 15Eine hohe Qualität der Suche ist mit Abstand das A
und O beim Einsatz einer optimierten Suchfunktion
Was erwarten Sie von einer optimierten bzw. intelligenten Shop-Suche
ganz besonders? (max. 3 Antwortmöglichkeiten)
(alle Unternehmen; 2 keine Angabe; n=204)
Hohe Qualität der Suche (sehr fehlertolerant, sehr
87%
treffsicher, sehr schnell etc.)
Viele "Suchfunktionalitäten" (Auto-Suggest,
48%
Dynamische Ergebnisfilterung, Synonyme etc.)
Einfache technische Integration in das Shop-System 31%
Verkaufsfördernde Funktionen (Ranking,
29%
Kampagnenmanager, Produktempfehlungen etc.)
Selbstlernend / selbstoptimierend 28%
Einfache Administration / Konfiguration 20%
Gutes Reporting (Suchanalysen) 20%
Hohe Individualisierungsmöglichkeiten 11%
Sonstiges 2%
© ibi research 2012 l www.ecommerce-leitfaden.de l Seite 1675% halten es für absolut nötig, eine optimierte
Shop-Suche einzusetzen
Speziell in Ihrem Shop: Für wie nötig halten Sie es, in Ihrem Shop eine
optimierte bzw. intelligente Suche einzusetzen?
(alle Unternehmen; 12 keine Angabe; n=193)
44%
31%
15%
9%
2%
Sehr nötig Nötig Eher nötig Eher unnötig Unnötig
© ibi research 2012 l www.ecommerce-leitfaden.de l Seite 17Höhere Kundenzufriedenheit sowie eine höhere
Konversionsrate sind die Hauptverbesserungen
Welche Verbesserungen erleben Sie bei dem Einsatz der optimierten
Shop-Suche / Suchfunktion? (Mehrfachauswahl möglich)
(nur Unternehmen, die eine optimierte Suchfunktion als Zusatzmodul einsetzen; n=80)
Höhere Kundenzufriedenheit 64%
Höhere Konversionsrate / mehr Besucher bestellen 59%
Höhere Kundenbindung / mehr wiederkehrende Kunden 39%
Höherer Umsatz allgemein 28%
Längere Verweildauer im Shop 28%
Höhere Bestellmenge pro Bestellung 21%
Keine signifikanten Verbesserungen 9%
Eher Verschlechterungen 3%
Sonstiges 1%
© ibi research 2012 l www.ecommerce-leitfaden.de l Seite 18Händler ohne optimierte Suchfunktion erwarten sich
von einer intelligenten Shop-Suche eine höhere
Kundenzufriedenheit
Was denken Sie, welche Auswirkungen der Einsatz einer optimierten bzw.
intelligenten Shop-Suche hat? (Mehrfachauswahl möglich)
(nur Unternehmen, die keine optimierte Suchfunktion als Zusatzmodul einsetzen; 1 keine Angabe; n=124)
Höhere Kundenzufriedenheit 62%
Höhere Konversionsrate / mehr Besucher bestellen 53%
Höhere Kundenbindung / mehr
34%
wiederkehrende Kunden
Höherer Umsatz allgemein 32%
Längere Verweildauer im Shop 32%
Höhere Bestellmenge pro Bestellung 22%
Keine bedeutenden Auswirkungen bzw.
6%
Verbesserungen
Sonstiges 2%
Eher Verschlechterungen 0%
© ibi research 2012 l www.ecommerce-leitfaden.de l Seite 19Mehr als die Hälfte hätte Interesse an einer
optimierten Suchlösung
Haben Sie generell Interesse an einer optimierten Suche / Suchfunktion eines
kommerziellen Drittanbieters?
(nur Unternehmen, die keine Suchfunktion eines Drittanbieters einsetzen; n=157)
33% 33%
20%
14%
Ja Eher ja Eher nein Nein
© ibi research 2012 l www.ecommerce-leitfaden.de l Seite 20Zusätzliche Kosten und eine Abhängigkeit vom
Anbieter sind die größten Hindernisse
Was hindert Sie daran, die Suche / Suchfunktion eines kommerziellen
Drittanbieters zu nutzen?
sehr hinderlich hinderlich teilweise hinderlich nicht hinderlich
Zusätzliche Kosten 37% 37% 20% 7%
Generelle Abhängigkeit vom Anbieter 30% 31% 25% 14%
Integrationsaufwand (Zeit, Know-how) 20% 36% 27% 17%
Preis-Leistungs-Verhältnis 13% 40% 30% 17%
Pflegeaufwand 14% 32% 30% 24%
Zweifel an der Beständigkeit (Existenz) des Anbieters 15% 24% 34% 27%
Eigenentwickelte Suchlösung 18% 18% 25% 38%
Zweifel am Nutzen 11% 21% 30% 38%
Technische Infrastruktur (z.B. Software as a Service) 10% 21% 31% 38%
Zweifel an der Qualität der Suchfunktionen 8% 23% 37% 32%
Mein Shop ist zu klein dafür / lohnt sich nicht 14% 16% 23% 47%
Kostenfrei verfügbare Suchlösungen (Open-Source) 11% 12% 26% 52%
98≤n≤145 (nur Unternehmen, die keine Suchfunktion eines Drittanbieters einsetzen) © ibi research 2012 l www.ecommerce-leitfaden.de l Seite 21Einstieg in den E-Commerce
Seit wann verkaufen Sie über das Internet?
(alle Unternehmen; n=205)
16%
14%
10%
10%
8%
7%
6%
6% 6%
5% 5%
3% 3%
vor 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
2000
© ibi research 2012 l www.ecommerce-leitfaden.de l Seite 22Umsätze im Online-Shop
Welcher Umsatz wurde im letzten Jahr über Ihren Online-Shop getätigt?
(alle Unternehmen; 44 keine Angabe; n=161)
Weniger als 50.000 Euro 42%
50.000 bis 100.000 Euro 9%
100.000 bis 500.000 Euro 14%
500.000 bis 1 Mio. Euro 16%
1 bis 5 Mio. Euro 9%
5 bis 10 Mio. Euro 6%
Mehr als 10 Mio. Euro 4%
© ibi research 2012 l www.ecommerce-leitfaden.de l Seite 23Inhaltsübersicht
1. Die wichtigsten Ergebnisse auf einen Blick
2. Der E-Commerce-Leitfaden
3. Shop-Suche: Ergebnisse der Befragung
4. Weitere Informationen
© ibi research 2012 l www.ecommerce-leitfaden.de l Seite 24Immer aktuell informiert: Newsletter und Twitter
Der E-Commerce-Newsletter
Alle zwei Wochen die aktuellsten
Informationen rund um die Themen
E-Commerce und E-Payment sowie
zu allen Neuigkeiten aus dem Projekt
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© ibi research 2012 l www.ecommerce-leitfaden.de l Seite 25Noch Fragen? Wir sind für Sie da!
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© ibi research 2012 l www.ecommerce-leitfaden.de l Seite 26Impressum
Die Shop-Suche auf dem Prüfstand – Was meinen Online-Händler dazu?
Aktuelle Ergebnisse aus dem Projekt E-Commerce-Leitfaden
Stand: Februar 2012
ISBN 978-3-940416-44-5
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ibi research an der Universität Regensburg GmbH
Stefan Weinfurtner, Dr. Georg Wittmann, Dr. Ernst Stahl, Sabine Pur
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Warenzeichen, auch wenn sie nicht als solche gekennzeichnet sind. Alle zitierten Marken-, Produkt- und Firmennamen sind das
Alleineigentum der jeweiligen Besitzer.
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