Dienstebeschreibung Mobile Online-Dienste - Ausgabe 03.2021 - myVolkswagen
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Dienstebeschreibung
Mobile Online-Dienste
Ausgabe 03.2021
Dienstebeschreibung
Mobile Online-Dienste
V1, R8, de_DE
Stand: 09.02.2021
Deutsch: 2021.03Portfolios VORSICHT
Diese Anleitung enthält Beschreibungen zu den
Texte mit diesem Symbol weisen auf gefährliche
Portfolios Guide & Inform, Guide & Inform Premium,
Situationen hin, die bei Nichtbeachtung leichte
Security & Service, Security & Service Basic, Security
oder mittelschwere Verletzungen verursachen
& Service Plus, We Connect, We Connect Go, We
können.
Connect Start und We Connect Plus.
Gültige Unterlagen HINWEIS
Für die Nutzung der mobilen Online-Dienste diese Texte mit diesem Symbol weisen auf Situationen hin,
Dienstebeschreibung, die Betriebsanleitung des die bei Nichtbeachtung Schäden am Fahrzeug verur-
Fahrzeugs und die Allgemeinen Geschäftsbedingun- sachen können.
gen (AGB) unter www.myvolkswagen.net beachten
und befolgen. Texte mit diesem Symbol enthalten Hinweise
zum Umweltschutz.
Sprachform
Texte mit diesem Symbol enthalten zusätzli-
Zur besseren Lesbarkeit wird die männliche Form che Informationen.
der Ansprache verwendet. Damit werden alle Ge-
schlechter gleichzeitig angesprochen. Die verkürzte
Sprachform hat redaktionelle Gründe und beinhaltet
keine Wertung.
Zeichenerklärung
Kennzeichnet einen Verweis auf einen Ab-
schnitt mit wichtigen Informationen und
Sicherheitshinweisen innerhalb eines
Kapitels, der stets beachtet werden sollte.
Der Pfeil zeigt das Ende eines Abschnitts
an.
Das Symbol kennzeichnet Situationen, in
denen das Fahrzeug schnellstmöglich an-
gehalten werden muss.
TM Das Symbol bedeutet „Trademark“ und
kennzeichnet eine anerkannte, aber (noch)
nicht amtlich registrierte Marke. Ein Fehlen
dieses Zeichens ist keine Gewähr dafür,
dass Begriffe frei verwendet werden dür-
fen.
Das Symbol kennzeichnet eine eingetrage-
ne Marke. Ein Fehlen dieses Zeichens ist
keine Gewähr dafür, dass Begriffe frei ver-
wendet werden dürfen. Die Volkswagen AG arbeitet ständig an der Weiter- gen Mehrpreis ausgerüstet und wird nur in bestimm-
entwicklung aller Typen und Modelle. Bitte haben ten Märkten angeboten. Über länderspezifische Ab-
Sie Verständnis dafür, dass deshalb jederzeit Ände- weichungen informiert Sie Ihr Volkswagen Partner
GEFAHR rungen des Lieferumfangs in Form, Ausstattung und gern. Änderungen sind vorbehalten. Aus den Anga-
Technik möglich sind. Die Angaben über Lieferum- ben, Abbildungen und Beschreibungen dieser Anlei-
Texte mit diesem Symbol weisen auf gefährliche fang, Aussehen, Leistungen, Maße, Gewichte, Nor- tung können keine Ansprüche hergeleitet werden.
Situationen hin, die bei Nichtbeachtung den Tod men und Funktionen der Fahrzeuge entsprechen
oder schwere Verletzungen verursachen werden. Nachdruck, Vervielfältigung oder Übersetzung, auch
dem Informationsstand zum Zeitpunkt des Redakti-
auszugsweise, ist ohne schriftliche Genehmigung
onsschlusses. Einige der Ausstattungen und Funktio-
WARNUNG der Volkswagen AG nicht gestattet.
nen sind möglicherweise erst später lieferbar oder
Texte mit diesem Symbol weisen auf gefährliche werden nur in bestimmten Märkten angeboten. Aus- Alle Rechte nach dem Gesetz über das Urheberrecht
Situationen hin, die bei Nichtbeachtung den Tod kunft darüber gibt der lokale Volkswagen Partner. bleiben der Volkswagen AG ausdrücklich vorbehal-
oder schwere Verletzungen verursachen können. ten. Änderungen vorbehalten.
Das möglicherweise auf dem Umschlag abgebildete
Fahrzeug ist teilweise mit Sonderausstattungen ge- © 2021 Volkswagen AGDienstebeschreibung Datenverarbeitung
Über diese Dienstebeschrei- Volkswagen erhebt, verarbeitet, übermittelt und
nutzt personenbezogene Daten des Nutzers im Rah-
bung men der gesetzlichen Vorgaben für die ordnungsge-
mäße Funktion und zur Leistungserbringung der
Geltungsbereich Dienste.
Einige Dienste benötigen Fahrzeugdaten, um Fol-
Gültigkeit gendes zu prüfen:
Diese Dienstebeschreibung gilt bis zum Erscheinen — Wird das Fahrzeug aktuell innerhalb festgelegter
einer neuen Ausgabe für alle Fahrzeuge der Marke Geschwindigkeitsschwellen bewegt?
Volkswagen PKW. Sie enthält die Beschreibung aller — Wo wurde das Fahrzeug abgestellt?
mobilen Online-Dienste unabhängig davon, in wel-
chem Fahrzeug die Dienste angeboten werden und — Bewegt sich das Fahrzeug innerhalb oder außer-
welchem Portfolio sie zugeordnet sind. halb geografisch festgelegter Gebiete?
Diese Dienstebeschreibung enthält auch Beschrei- Diese Informationen werden im Portal und in der
bungen von Diensten und Funktionen, die zu einem App angezeigt.
späteren Zeitpunkt einsetzen oder länderabhängig Alle Fahrzeuginsassen müssen mit dem aktivierten
sind. Dienst und der damit einhergehenden Datenverar-
Einzelne Dienste können in Ländern funktionieren, beitung einverstanden sein. Wenn dies nicht der Fall
obwohl dies nicht vorgesehen ist. In diesen Fällen ist, muss der Dienst, sofern möglich, deaktiviert oder
besteht kein Anspruch auf die Erbringung der Diens- müssen Fahrzeuginsassen von der Fahrzeugnutzung
te gegenüber der Volkswagen AG. ausgeschlossen werden. Der Fahrer trägt die Verant-
wortung, das Einverständnis aller Fahrzeuginsassen
Inhalte Dritter zu erfragen.
Einige Dienste können Links zu Webseiten enthal- Das Ausführen von Diensten über die App kann Da-
ten, die von Dritten betrieben werden. Die ten verbrauchen und Kosten verursachen. Beim
Volkswagen AG macht sich die durch Links erreich- Überschreiten des vertraglich zugesicherten Daten-
baren Seiten Dritter nicht zu eigen und ist für deren volumens verringert sich die Übertragungsrate, was
Inhalte nicht verantwortlich. Verzögerungen beim Ausführen der Dienste verursa-
chen kann.
Einige Dienste enthalten fremde Informationen, die
von Drittanbietern stammen, z. B. die Kartendarstel-
lungen. Die Volkswagen AG ist nicht dafür verant-
wortlich, dass fremde Informationen richtig, aktuell Erste Schritte
und vollständig sind und die Rechte Dritter nicht
verletzen.
Voraussetzungen zur Nutzung der
Aktualität Dienste
Alle Angaben in dieser Dienstebeschreibung ent-
sprechen dem Informationsstand zum Zeitpunkt des Um die Dienste in vollem Umfang nutzen zu können,
Redaktionsschlusses. Aufgrund der laufenden Wei- müssen die folgenden Voraussetzungen erfüllt sein.
terentwicklung des Portals, der App und der Dienste
sind Abweichungen zu den Informationen in dieser ✓ Das Infotainment-System wurde vor der ersten
Dienstebeschreibung möglich. Aus den Informatio- Nutzung der Dienste auf die Werkseinstellung
nen in dieser Dienstebeschreibung können keine An- zurückgesetzt.
sprüche hergeleitet werden. ✓ We Connect oder Car-Net ist für das Fahrzeug
Diese Dienstebeschreibung wird in unregelmäßigen mitbestellt und werkseitig eingebaut worden.
Abständen aktualisiert. Verwenden Sie stets die ak- ✓ Fahrzeug und Nutzer befinden sich im Nut-
tuelle Version. zungsgebiet.
✓ Die Datenübertragung am Standort des Nutzers
und am Standort des Fahrzeugs ist uneinge-
schränkt möglich.
✓ Das Mobiltelefon ist kompatibel zur Nutzung der
App.✓ Die Einstellungen im Mobiltelefon erlauben die Volkswagen ID einrichten
Datenübertragung der Dienste.
✓ Eine persönliche Volkswagen ID wurde einge-
richtet. Die Volkswagen ID ist ein persönlicher Zugang
✓ Es besteht ein gültiger Vertrag zur Nutzung der zur digitalen Welt von Volkswagen. Sie ermög-
Dienste. licht die Anmeldung in Volkswagen Apps und
auf Webseiten.
✓ Dem Benutzerkonto wurde ein Fahrzeug hinzu-
gefügt.
✓ Weder das Steuergerät für Notrufmodul und Um die Dienste nutzen zu können, benötigen Sie ei-
Kommunikationseinheit noch einzelne Dienste ne Volkswagen ID. Die Registrierung für die
sind deaktiviert oder stillgelegt. Volkswagen ID können Sie über das Portal, die App
oder ausstattungsabhängig über das Infotainment-
✓ Bestimmte Technologien, die von Dritten be-
System vornehmen.
trieben und der Volkswagen AG zur Verfügung
gestellt werden, sind verfügbar. Die Volkswagen Registrierung über Portal
AG ist nicht dafür verantwortlich, wenn diese
Technologien während der Lebensdauer des 1. Portal über www.myvolkswagen.net aufrufen,
Fahrzeugs eingestellt, abgekündigt oder deakti- im Bereich Anmelden oder Volkswagen ID erstellen Benut-
viert werden. zerkonto anlegen und den Anweisungen am
Bildschirm folgen.
WARNUNG Registrierung über App
Wenn Sie die App und die Dienste während der 1. App installieren und den Anweisungen am Bild-
Fahrt verwenden, kann Sie das vom Verkehrsge- schirm folgen.
schehen ablenken. Wenn Sie abgelenkt werden,
kann das Unfälle und Verletzungen verursachen. Registrierung über Infotainment-System
· Fahren Sie immer aufmerksam und verantwor- 1. Im Infotainment-System Car-Net oder We Connect
tungsvoll. antippen und den Anweisungen des Konfigurati-
onsassistenten folgen.
WARNUNG
Wenn Dienste unachtsam oder unbeaufsichtigt
ausgeführt werden, wie das unbeabsichtigte Ein- Fahrzeug hinzufügen
schließen von Personen im Fahrzeug, kann das
Personen im und am Fahrzeug verletzen und Un-
fälle verursachen. Nachdem Sie Ihre Volkswagen ID eingerichtet
· Führen Sie Dienste immer achtsam und verant- und damit Ihr Benutzerkonto angelegt haben,
wortungsvoll aus. müssen Sie Ihr Fahrzeug mit Hilfe der 17-stelli-
gen Fahrzeugidentifikationsnummer (FIN) hin-
Das im Benutzerkonto hinzugefügte Fahrzeug zufügen.
muss zunächst einige Kilometer gefahren wer-
den, bevor einzelne Dienste korrekte Daten erfassen,
versenden und anzeigen können. Hinzufügen über Portal
Geben Sie Ihre Zugangsdaten, Ihr Passwort, 1. Portal aufrufen und Bereich Fahrzeug hinzufügen auf-
den Registrierungscode und die S-PIN nicht rufen.
weiter und bewahren Sie sie sicher vor dem Zugriff 2. Fahrzeugidentifikationsnummer (FIN) eingeben
oder Einblick anderer Personen auf. und bestätigen.
Ändern Sie Ihr Passwort in regelmäßigen Abständen.
Hinzufügen über App
1. App starten und Bereich Fahrzeug hinzufügen aufru-
fen.
2. Fahrzeugidentifikationsnummer (FIN) eingeben
und bestätigen.
2 DienstebeschreibungDienste bestellen und aktivieren 3. Im Bereich Nutzerverwaltung Funktionsfläche Haupt-
nutzer werden antippen.
Bestellen über Portal 4. im ersten Fahrzeugschlüssel drücken.
5. im zweiten Fahrzeugschlüssel drücken.
Beachten Sie die Informationen zu Daten-
schutz, Widerrufsrecht, Allgemeinen Ge- Nachdem das Infotainment-System die Funksig-
schäftsbedingungen und Nutzungsbedingungen. nale verarbeitet hat, ist der Besitznachweis er-
bracht.
1. Zustimmung zu Allgemeinen Geschäftsbedin-
gungen und Nutzungsbedingungen bestätigen
und Jetzt für 0 € bestellen anklicken.
Ausstattungsabhängig bestehen drei Möglich-
S-PIN festlegen, ändern und zu-
keiten, um die Dienste zu aktivieren: rücksetzen
— Eingabe des Kilometerstands.
— Eingabe des Registrierungscodes. Die S-PIN (Sicherheits-PIN) ist eine frei wählba-
— Zwei-Schlüssel-Verifikationsverfahren. re, vierstellige Zahlenfolge. Bei der Benutzerau-
thentifizierung wird die S-PIN zusätzlich zum
In Kürze auslaufende Verträge können Sie über Passwort abgefragt und schützt als zweite Si-
die Funktionsfläche Vertrag verlängern in der Fahr- cherheitsstufe sicherheitsrelevante Dienste vor
zeugübersicht verlängern. Wenn Ihr Vertrag gerade unberechtigtem Zugriff.
erst begonnen hat oder noch über eine längere Lauf-
zeit verfügt, ist diese Funktionsfläche nicht sichtbar.
S-PIN festlegen über Portal
Aktivieren mit Eingabe des Kilometerstands über Sie können die S-PIN im Bereich Kontoeinstellungen fest-
Portal legen.
Nach der Bestellung der Dienste werden Sie auto-
matisch nach dem aktuellen Kilometerstand des hin- S-PIN ändern über Portal und App
zugefügten Fahrzeugs gefragt. Im Portal können Sie die S-PIN im Bereich Kontoeinstel-
1. Kilometerstand eingeben und bestätigen. lungen ändern. In der App können Sie die S-PIN im Be-
reich Ihre Daten ändern. Um die S-PIN zu ändern, müs-
Aktivieren mit Eingabe des Registrierungscodes sen Sie sowohl die bisherige als auch die neue S-PIN
über Infotainment-System eingeben und bestätigen.
Nach Bestellung der Dienste wird Ihnen automatisch Wenn Sie die S-PIN mehrfach falsch eingeben,
ein Registrierungscode angezeigt. wird das Eingabefeld für einige Zeit gesperrt.
Der Registrierungscode ist 14 Tage gültig. Nach Ab-
lauf dieses Zeitraums müssen Sie einen neuen Regis- S-PIN zurücksetzen über Portal und App
trierungscode über das Portal anfordern. Im Portal können Sie die S-PIN im Bereich Kontoeinstel-
lungen zurücksetzen. In der App können Sie die S-PIN
1. Registrierungscode mit zum hinzugefügten
im Bereich Ihre Daten zurücksetzen.
Fahrzeug nehmen.
Sobald die S-PIN zurückgesetzt wurde, können die
2. Fahrzeug entriegeln.
Dienste nicht mehr genutzt werden, bis sich der
3. Zündung einschalten und bis zur erfolgreichen Fahrzeughalter im Fahrzeug verifiziert hat. Zum Veri-
Aktivierung eingeschaltet lassen. fizieren müssen Sie eine Aktivierungs-PIN im Fahr-
4. Am eingeschalteten Infotainment-System im zeug eingeben. Danach können Sie die Dienste wie-
Bereich We Connect (Online Dienste) oder Car Net (Online der in vollem Umfang nutzen.
Dienste) die Funktionsfläche Registrierung antippen.
5. Registrierungscode eingeben, bestätigen und
warten, bis die erfolgreiche Aktivierung im Info-
tainment-System bestätigt wird.
Aktivieren mit Zwei-Schlüssel-Verifikationsverfah-
ren über Infotainment-System
1. Beide zum Fahrzeug gehörenden mechanischen
Fahrzeugschlüssel mit zum Fahrzeug nehmen.
2. Zündung und Infotainment-System einschalten.
Erste Schritte 3Volkswagen Ident durchführen Weisen Sie alle Mitnutzer auf den Inhalt dieser
Dienstebeschreibung hin.
Hauptnutzer Hauptnutzer ist der Fahrzeughalter
Um sicherheitsrelevante Dienste nutzen zu kön- oder ein langfristiger Nutzer des Fahrzeugs,
nen, muss die Identität des Hauptnutzers bestä- z. B. Dienstwagenfahrer. Der Hauptnutzer hat
tigt werden. Sie können den Identitätsnachweis uneingeschränkte Rechte und kann anderen
entweder persönlich beim Volkswagen Partner Nutzern des Fahrzeugs Rechte übertragen.
oder durch Volkswagen Ident, einen Videochat Die Weitergabe von Rechten und das Anlegen
in der App, durchführen. von Mitnutzern liegen in der Verantwortung
des Hauptnutzers. Wenn sich ein neuer
Hauptnutzer für das Fahrzeug legitimiert,
1. Wenn beim erstmaligen Nutzen eines sicher-
verliert der bisherige Hauptnutzer automa-
heitsrelevanten Dienstes ein Hinweis zur Identi-
tisch seine Rolle als Hauptnutzer.
tätsprüfung angezeigt wird, Informationen be-
achten und Start antippen. Wenn Sie Ihr Fahrzeug verkaufen oder die Dienste
einem anderen Nutzer übertragen, sollten Sie das In-
2. Ausweisdokument bereithalten.
fotainment-System auf Werkseinstellungen zurück-
3. Anweisungen am Bildschirm folgen. setzen. Damit werden auch die dienstespezifischen
Die erfolgreiche Identitätsprüfung wird durch Daten gelöscht, die im Fahrzeug vorhanden sind.
eine Meldung bestätigt. Beim Zurücksetzen auf Werkseinstellungen er-
scheint ein Pop-up-Fenster im Infotainment-Sys-
tem, in dem Sie gefragt werden, ob Sie auch den
Hauptnutzer zurücksetzen möchten. Beim Ausführen
Fahrzeuge verwalten dieser Funktion wird die Verknüpfung vom Haupt-
nutzer und den Diensten des betreffenden Fahr-
zeugs gelöscht. Das Zurücksetzen des Infotainment-
In der Fahrzeugverwaltung können Sie weitere
Systems auf die Werkseinstellungen (Auslieferungs-
Fahrzeuge zu Ihrem Benutzerkonto hinzufügen
zustand) löscht unwiderruflich entsprechend der ge-
oder Fahrzeuge entfernen.
troffenen Auswahl getätigte Eingaben, Einstellun-
gen und enthaltene Daten.
Fahrzeug hinzufügen über Portal Mitnutzer Mitnutzer nutzen das Fahrzeug regelmä-
1. Bereich Fahrzeugverwaltung aufrufen und Fahrzeug ßig und müssen vom Hauptnutzer für das
hinzufügen. Fahrzeug eingeladen werden. Mitnutzer ha-
ben eingeschränkte Rechte. Die Dienste „Ge-
Fahrzeug entfernen über Portal schwindigkeitsbenachrichtigung“ und „Ge-
bietsbenachrichtigung“ können Mitnutzer
1. Bereich Fahrzeugverwaltung aufrufen. nicht ausführen. Der Hauptnutzer kann bis zu
2. Neben dem Fahrzeug, das Sie entfernen möch- fünf Mitnutzer anlegen und diese jederzeit
ten, Entfernen anklicken und bestätigen. wieder löschen.
Das Fahrzeug wird aus Ihrem Benutzerkonto ge-
Mitnutzer anlegen über Portal
löscht. Für das gelöschte Fahrzeug können keine
weiteren Dienste ausgeführt oder Daten ange- 1. Bereich Fahrzeugverwaltung aufrufen.
zeigt werden. 2. Einladungen anklicken und E-Mail-Adresse und Be-
nutzernamen des Mitnutzers eingeben.
3. Absenden anklicken.
Nutzer verwalten Der Mitnutzer erhält eine E-Mail mit Ihrer Einla-
dung. Sobald der Mitnutzer die Einladung ange-
nommen hat, können Sie die Dienste für den
Nach erfolgreicher Registrierung und Verifikati- Mitnutzer freischalten.
on können Sie die Berechtigung, Dienste auszu-
führen, an andere Personen übertragen. Über Im Bereich Mitnutzer können Sie Einladungen bei
das Portal oder die App können Sie in Ihrem Be- Bedarf widerrufen.
nutzerkonto anderen Personen Nutzerrollen und
Mitnutzer entfernen über Portal
Rechte zuweisen.
1. Bereich Fahrzeugverwaltung aufrufen.
4 Dienstebeschreibung2. Im Bereich Mitnutzer neben dem betreffenden nem Schlagwort suchen. Der Chat-Bot zeigt mehrere
Mitnutzer Berechtigung als Mitnutzer entziehen anklicken. Antwortmöglichkeiten zum Thema an.
Hilfe über App
Im Bereich Konto stehen Ihnen Informationen zum
Nutzerdaten ändern und löschen Diensteportfolio, zu einzelnen Diensten und zu häu-
fig gestellten Fragen (FAQ) sowie Tutorials zur App
zur Verfügung. Wenn Sie das Symbol antippen,
Sie können Ihre Nutzer- und Zugangsdaten än- können Sie die Informationen anzeigen lassen.
dern oder löschen. Änderungen an Ihren Zu-
gangsdaten gelten gleichzeitig auch für alle an-
deren Volkswagen Systeme, die die Volkswagen
ID nutzen. Dienste
Nutzerdaten ändern über Portal Einleitung zum Thema
1. Einstellungen anklicken und einen der folgenden
Im Folgenden finden Sie Informationen zur Funktion
Bereiche aufrufen:
und Bedienung einzelner Dienste. Die Dienste sind
— Persönliche Daten. Teil unterschiedlicher Diensteportfolios. Über das
— Kontoeinstellungen. Portal unter www.myvolkswagen.net erhalten Sie
weitere Informationen zu einzelnen Diensten und
— Fahrzeugverwaltung.
deren Zuordnung zu den Diensteportfolios.
2. Daten ändern anklicken, Nutzerdaten ändern und
Die Dienste können funktionsabhängig entweder
speichern.
über das Portal oder über die App ausgeführt wer-
3. Den weiteren Anweisungen am Bildschirm fol- den.
gen.
Im Portal können Sie Benachrichtigungen zu einzel-
Nutzerdaten löschen über Portal nen Diensten lesen oder löschen. Um automatisch
Benachrichtigungen zu erhalten, müssen Sie die
1. Einstellungen anklicken und den Bereich Kontoeinstel-
Checkbox neben dem betreffenden Dienst aktivie-
lungen aufrufen.
ren.
2. Konto löschen anklicken und bestätigen.
Ihr Konto inklusive aller gespeicherten Daten
wird gelöscht. Ihre Volkswagen ID wird nicht Notruf-Service
gelöscht.
Der Dienst „Notruf-Service“ ermöglicht es Ih-
Hilfe erhalten nen, manuell oder automatisch einen Notruf ab-
zusetzen.
Um Hilfe zur Funktion oder Bedienung einzelner Wie funktioniert der Dienst?
Dienste zu erhalten, stehen Ihnen verschiedene
Informationsquellen zur Verfügung. Durch das Bedienelement in der Dachkonsole kön-
nen Sie ausstattungs- und länderabhängig einen
Notruf absetzen. Die notwendige Verbindung stellt
Hilfe über Portal ein werkseitig eingebautes Steuergerät her. Im Be-
Im Bereich Hilfe können Ihnen Informationen zur Re- dienelement befindet sich eine Kontrollleuchte. Ab-
gistrierung, zu einzelnen Diensten und zu häufig ge- hängig vom fahrzeugseitigen Betriebszustand leuch-
stellten Fragen (FAQ) zur Verfügung stehen. Dort tet die Kontrollleuchte in unterschiedlichen Farben
finden Sie ebenfalls die Dienstebeschreibung. und Lichtsequenzen.
In vielen Bereichen des Portals können Ihnen kurze In einigen Ländern, die die EU-Richtlinien an-
Hilfetexte und Videos zur Verfügung stehen. Wenn wenden, aber nicht der Europäischen Union
Sie das Symbol anklicken, können Sie die Hilfetex- angehören, kann der Notruf nicht über die Notruf-
te anzeigen lassen. taste ausgeführt werden. Das gilt auch dann, wenn
die Kontrollleuchte im Tasten-Modul eine ordnungs-
Mit Hilfe des Chat-Bots können Sie über Chat starten di- gemäße Funktion signalisiert. In anderen EU-An-
rekt nach einer bestimmten Fragestellung oder ei-
Dienste 5wenderstaaten kann die Kontrollleuchte dauerhaft — Sicherstellen, dass die Voraussetzungen zur Nut-
bis zum Ausschalten der Zündung rot aufleuchten zung der Dienste erfüllt sind → Seite 1.
oder blinken. — Das Fahrzeug muss für die Ausführung des Not-
Der Telefonansprechpartner kommuniziert in der rufs werkseitig mit dem Steuergerät für Notruf-
Sprache, die im Infotainment-System des Fahrzeugs modul und Kommunikationseinheit ausgestattet
eingestellt ist. Falls diese Sprache am aktuellen Not- sein.
rufstandort nicht verfügbar ist, wird auf Englisch — Der aktuelle Notrufstandort liegt in Gebieten mit
ausgewichen. keinem oder unzureichendem Mobilfunk- und Sa-
tellitensignal-Empfang.
Beachten Sie auch die Informationen zum „Notruf-
Service“ in der Betriebsanleitung des Fahrzeugs. — In Gebieten mit ausreichendem Mobilfunk- und
Satellitensignal-Empfang ist das Mobilfunknetz
Notruf absetzen der Telekommunikationsanbieter nicht verfügbar.
Sie können einen Notruf mit Übermittlung von Fahr- — In Gebieten mit ausreichendem Mobilfunk- und
zeug- und Standortdaten auf drei verschiedene Ar- Satellitensignal-Empfang ist kein 2G/3G-Mobil-
ten durchführen: funknetz der Telekommunikationsanbieter ver-
— Manuell über die Funktionsfläche Notruf im Tele- fügbar.
fon-Menü des Infotainment-Systems neben dem — Der Notruf-Service ist in einigen Ländern gesetz-
Ziffernblock. lich nicht erlaubt.
— Manuell über die Notruftaste in der Dachkon- — Es existiert keine gültige Lizenz für die Nutzung
sole. des Notruf-Services.
— Automatisch bei einem Unfall mit Airbagauslö- — Die für den manuellen oder automatischen Notruf
sung oder Gurtstraffung. benötigten Bauteile im Fahrzeug sind beschädigt
oder ohne ausreichend elektrische Energie.
Ein Notruf hat eine höhere Priorität als der In-
foruf oder Pannenruf. Wenn Sie die Notruftas- — Die Funktion des Notruf-Service wurde deakti-
te drücken, werden bereits bestehende Inforufe viert. In diesem Fall fällt der Notruf, falls vorhan-
oder Pannenrufe abgebrochen und der Notruf- den, auf das gesetzliche Notrufsystem eCall zu-
Service aufgebaut. rück. Falls das gesetzliche Notrufsystem eCall
nicht vorhanden ist, wird kein Notruf abgesetzt.
Datenübermittlung Auch die Weiterleitung zur Notrufnummer 112
Bei einem Notruf werden die zur Verfügung stehen- findet nicht statt.
den Daten an die Volkswagen Notrufzentrale zur Be- — Die Zündung des Fahrzeugs ist nicht eingeschal-
stimmung der erforderlichen Rettungsmaßnahmen tet.
übermittelt.
Unter anderem werden folgende Daten gesendet:
— Aktuelle Position des Fahrzeugs. Pannenruf
— Fahrzeug-Identifizierungsnummer (FIN).
— Art des Fahrzeugantriebs. Der Dienst „Pannenruf“ ermöglicht es Ihnen, im
— Fahrzeugtyp. Fall einer Panne um fachmännische Hilfe zu bit-
ten.
Ausstattungs- und länderabhängig kann die
Datenübertragung durch die Einstellungen der
Privatsphäre beeinflusst werden. Die Funktionalität Wie funktioniert der Dienst?
des Notruf-Service kann nur gewährleistet werden, Über einen Sprachanruf können Sie einen Pannenruf
wenn die Datenübertragung vollständig möglich ist. absetzen. Parallel zum Sprachanruf werden einige
Daten des Fahrzeugs übermittelt, z. B. der aktuelle
Die Funktion des Notruf-Service kann bei
Standort. Der Telefonansprechpartner kommuniziert
nachträglich eingebauten Infotainment-Syste-
in der Sprache, mit der das Fahrzeug über Car-Net
men möglicherweise eingeschränkt sein.
oder We Connect angemeldet wurde.
Problemlösungen Beachten Sie auch die Informationen zum „Pannen-
Der Dienst „Notruf-Service“ kann nicht oder nur ein- ruf“ in der Betriebsanleitung des Fahrzeugs.
geschränkt ausgeführt werden.
6 DienstebeschreibungPannenruf absetzen — Die Zündung des Fahrzeugs ist nicht eingeschal-
Fahrzeug nach Möglichkeit in sicherer Entfernung tet.
zum fließenden Verkehr abstellen und sichern.
Sie können einen Pannenruf auf zwei verschiedene
Arten durchführen: Inforuf
— Manuell über die Taste für den Pannenruf in
der Dachkonsole.
Der Dienst „Inforuf“ ermöglicht es Ihnen, eine
— Manuell über die Funktionsfläche Pannenruf im Tele-
Verbindung zur Volkswagen Kundenbetreuung
fon-Menü des Infotainment-Systems.
aufzubauen.
Je nach Fahrzeugmodell und Diensteportfolio er-
scheint im Pop-up-Fenster des Infotainment-Sys-
tems eine der beiden folgenden Auswahlmöglich- Wie funktioniert der Dienst?
keiten: Über einen Sprachanruf können Sie Informationen
— Notruf oder Pannenruf durchführen. rund um Volkswagen abrufen. Der Telefonansprech-
partner kommuniziert in der Sprache, mit der das
— Notruf durchführen oder Volkswagen Scha- Fahrzeug über Car-Net oder We Connect angemel-
denservice anrufen. det wurde.
Sie werden mit einem Telefonansprechpartner ver- Der Inforuf ist nicht in allen Ländern verfügbar. In
bunden. Dabei werden gleichzeitig relevante Fahr- den Ländern, für die keine Inforuf-Nummer vorhan-
zeugdaten übermittelt. Der Telefonansprechpartner den ist, wird beim Drücken der Taste eine Sprach-
leitet die relevanten Informationen außerdem an mitteilung abgespielt, dass der Dienst nicht verfüg-
den Servicepartner weiter, sodass dieser mit Ihnen bar ist.
einen Termin vereinbaren kann.
Beachten Sie auch die Informationen zum „Inforuf“
Ein Pannenruf hat eine höhere Priorität als ein in der Betriebsanleitung des Fahrzeugs.
normaler Anruf. Wenn während eines norma-
len Gesprächs die Taste für den Pannenruf gedrückt Inforuf absetzen
wird, wird das normale Gespräch abgebrochen und Sicherstellen, dass die Ausführung des Inforufs nicht
der Pannenruf aufgebaut. Wenn während eines Pan- vom Verkehrsgeschehen ablenkt.
nenrufs die Taste für den Notruf gedrückt wird, wird
der Pannenruf abgebrochen und der Notruf aufge- Sie können einen Inforuf auf zwei verschiedene Ar-
baut. ten durchführen:
— Manuell über die Taste für den Inforuf in der
Problemlösungen Dachkonsole.
Der Dienst „Pannenruf“ kann nicht oder nur einge- — Manuell über die Funktionsfläche Inforuf im Tele-
schränkt ausgeführt werden. fon-Menü des Infotainment-Systems.
— Sicherstellen, dass die Voraussetzungen zur Nut- Der Inforuf hat eine höhere Priorität als ein
zung der Dienste erfüllt sind → Seite 1. normaler Anruf. Wenn während eines norma-
— Der aktuelle Notrufstandort liegt in Gebieten mit len Gesprächs die Taste für den Inforuf gedrückt
keinem oder unzureichendem Mobilfunk- und Sa- wird, wird das normale Gespräch abgebrochen und
tellitensignal-Empfang. der Inforuf aufgebaut. Wenn während eines Inforufs
— In Gebieten mit ausreichendem Mobilfunk- und die Taste für den Notruf gedrückt wird, wird der In-
Satellitensignal-Empfang ist das Mobilfunknetz foruf abgebrochen und der Notruf aufgebaut.
der Telekommunikationsanbieter nicht verfügbar.
Problemlösungen
— In Gebieten mit ausreichendem Mobilfunk- und Der Dienst „Inforuf“ kann nicht oder nur einge-
Satellitensignal-Empfang ist kein 2G/3G-Mobil- schränkt ausgeführt werden.
funknetz der Telekommunikationsanbieter ver-
fügbar. — Sicherstellen, dass die Voraussetzungen zur Nut-
zung der Dienste erfüllt sind → Seite 1.
— Es existiert keine gültige Lizenz für die Nutzung
des Pannenrufs. — Der aktuelle Notrufstandort liegt in Gebieten mit
keinem oder unzureichendem Mobilfunk- und Sa-
— Die für den Pannenruf benötigten Bauteile im
tellitensignal-Empfang.
Fahrzeug sind beschädigt oder ohne ausreichend
elektrische Energie. — In Gebieten mit ausreichendem Mobilfunk- und
Satellitensignal-Empfang ist das Mobilfunknetz
der Telekommunikationsanbieter nicht verfügbar.
Dienste 7— In Gebieten mit ausreichendem Mobilfunk- und Fahrzeugzustandsbericht falsche Zeitstempel er-
Satellitensignal-Empfang ist kein 2G/3G-Mobil- zeugt. Vor dem Anfordern eines Fahrzeugzus-
funknetz der Telekommunikationsanbieter ver- tandsberichts die Zeit- und Datumseinstellungen
fügbar. im Fahrzeug und Computer prüfen.
— Es existiert keine gültige Lizenz für die Nutzung
des Inforufs.
— Die für den Inforuf benötigten Bauteile im Fahr- Service-Terminplanung
zeug sind beschädigt oder ohne ausreichend
elektrische Energie.
— Die Zündung des Fahrzeugs ist nicht eingeschal- Der Dienst „Service-Terminplanung“ informiert
tet. automatisch den persönlichen Volkswagen
Partner, sobald ein Service-Ereignis im Fahrzeug
bevorsteht, z. B. ein Motorölwechsel.
Fahrzeugzustandsbericht
Wie funktioniert der Dienst?
Das Fahrzeug sendet die entsprechenden Fahrzeug-
Der Dienst „Fahrzeugzustandsbericht“ infor- daten an den persönlichen Servicepartner. Der Ser-
miert Sie über den aktuellen Status des Fahr- vicepartner meldet sich über den festgelegten Kon-
zeugs. Der Dienst listet vorhandene Warnmel- taktkanal und vereinbart einen Service-Termin.
dungen und fällige Wartungsereignisse auf und
zeigt Ihnen den aktuellen Zustand der Fahreras- Der Zeitraum zwischen dem automatischen
sistenzsysteme an. Versenden der Daten durch das Fahrzeug und
der ersten Kontaktaufnahme durch den Servicepart-
ner kann aus technischen Gründen mehrere Tage be-
Wie funktioniert der Dienst? tragen.
Sie können Fahrzeugzustandsberichte manuell an-
fordern oder ausstattungsabhängig festlegen, in WARNUNG
welchen Zeitabständen oder Streckenintervallen Sie Die Service-Terminplanung kann dazu verleiten,
automatisch einen Fahrzeugzustandsbericht erhal- notwendige Tätigkeiten am Fahrzeug zu unterlas-
ten möchten. Die Fahrzeugzustandsberichte können sen oder Textmeldungen und aufleuchtende
Sie im Portal einsehen. Warn- und Kontrollleuchten im Fahrzeug zu miss-
Ausstattungsabhängig werden alte Fahrzeugzu- achten. Das kann zum Liegenbleiben im Straßen-
standsberichte automatisch in einem Archiv gespei- verkehr, zu Unfällen und schweren Verletzungen
chert. So haben Sie Zugriff auf bis zu 150 Fahrzeug- führen.
zustandsberichte aus den letzten 24 Monaten. Ältere · Beachten Sie Hinweise zu Service und Wartung
Berichte werden automatisch aus dem Archiv ge- in der Betriebsanleitung und im Service-Plan.
löscht.
· Beachten Sie Textmeldungen und aufleuchten-
de Warn- und Kontrollleuchten im Fahrzeug.
Fahrzeugzustandsberichte einsehen über Portal
Fahrzeugzustandsberichte können Sie über das Por- · Fahren Sie immer aufmerksam und verantwor-
tal im Bereich Fahrzeugzustandsbericht einsehen. tungsvoll.
Problemlösungen Servicepartner festlegen, ändern oder löschen über
Portal
Der Dienst „Fahrzeugzustandsbericht“ kann nicht
oder nicht korrekt ausgeführt werden. Um den Dienst „Service-Terminplanung“ nutzen zu
können, müssen Sie zunächst im Bereich Service und
— Sicherstellen, dass die Voraussetzungen zur Nut- Wartung einen persönlichen Servicepartner festlegen.
zung der Dienste erfüllt sind → Seite 1. Sie können den persönlichen Servicepartner für je-
— Das Fahrzeug ist nach der Registrierung bisher des Fahrzeug einzeln festlegen, nachträglich ändern
weniger als 300 km gefahren. oder löschen.
— Es kann einige Minuten dauern, bis die aktuellen Service-Terminplanung verwenden über Portal
Fahrzeugdaten nach dem Ausschalten der Zün-
dung im Portal abrufbar sind. Sie können den Dienst „Service-Terminplanung“ im
Bereich Service und Wartung aktivieren oder deaktivieren.
— Datum und Uhrzeit sind im Fahrzeug oder Compu- Hier müssen Sie ebenfalls festlegen, über welchen
ter nicht korrekt eingestellt. Hierdurch werden im
8 DienstebeschreibungKanal der Servicepartner mit Ihnen Kontakt auf- gekennzeichneten Gebieten kann das Ausführen des
nimmt, z. B. über E-Mail. Dienstes „Hupen & Blinken“ untersagt sein.
Problemlösungen Hupen und Blinken ausführen über App
Der Dienst „Service-Terminplanung“ kann nicht aus- Um das Fahrzeug hupen oder blinken zu lassen,
geführt werden. müssen Sie das gewünschte Fahrzeug auswählen.
— Sicherstellen, dass die Voraussetzungen zur Nut- Sie können den Dienst „Hupen & Blinken“ ausführen,
zung der Dienste erfüllt sind → Seite 1. indem Sie die Funktionsfläche antippen oder nach
— Im Portal einen Servicepartner auswählen und ak- rechts wischen oder die Funktionsfläche antip-
tivieren. pen.
— Im Portal einen Kontaktkanal festlegen. Problemlösungen
Der Dienst „Hupen & Blinken“ kann nicht ausgeführt
werden.
Türen & Licht — Sicherstellen, dass die Voraussetzungen zur Nut-
zung der Dienste erfüllt sind → Seite 1.
— Die Entfernung zum Fahrzeug beträgt über 100 m
Mit dem Dienst „Türen & Licht“ können Sie ein- (etwa 31 ft).
sehen, ob Türen, Fenster, Front- oder Heckklap-
pe geöffnet oder geschlossen sind oder ob das
Fahrzeug verriegelt oder entriegelt ist. In eini-
gen Fahrzeugmodellen können Sie außerdem Verriegeln & Entriegeln
einsehen, ob Stand- oder Parklicht eingeschal-
tet oder ausgeschaltet ist.
Mit dem Dienst „Verriegeln & Entriegeln“ kön-
nen Sie Türen und Kofferraum des Fahrzeugs
Status einsehen über App aus der Ferne steuern oder prüfen.
Um den Status von Türen, Fenstern, Klappen oder
Licht einsehen zu können, müssen Sie das ge-
wünschte Fahrzeug auswählen. Geöffnete Fenster WARNUNG
oder Türen werden in einer Grafik rot dargestellt.
Geöffnete Türen werden geöffnet dargestellt. Einge- Ein unachtsames oder unbeaufsichtigtes Ausfüh-
schaltete Lichter werden als Lichtkegel dargestellt. ren des Dienstes „Verriegeln & Entriegeln“ kann zu
schweren Verletzungen oder zum Tod führen.
Geöffnete Türen, Fenster oder Klappen sowie einge-
schaltete Lichter werden zusätzlich mit einem roten · Lesen und beachten Sie die Informationen und
Ausrufezeichen hervorgehoben. Warnhinweise zum Thema „Auf und Zu“ in der
Betriebsanleitung des Fahrzeugs.
Problemlösungen
Auch Mitnutzer können den Dienst „Verriegeln
Der Dienst „Türen & Licht“ kann nicht ausgeführt & Entriegeln“ ausführen.
werden.
— Sicherstellen, dass die Voraussetzungen zur Nut- Verriegeln und entriegeln über App
zung der Dienste erfüllt sind → Seite 1. Um Türen und Kofferraum verriegeln oder entriegeln
zu können, müssen Sie das gewünschte Fahrzeug
auswählen. Die Symbole oder zeigen an, ob das
Fahrzeug verriegelt oder entriegelt ist. Wenn Sie die
Hupen & Blinken Funktionsflächen oder antippen, können Sie das
Fahrzeug verriegeln oder entriegeln.
Der Dienst „Hupen & Blinken“ ermöglicht es Ih- Problemlösungen
nen, das Fahrzeug aus der Ferne blinken und Der Dienst „Verriegeln & Entriegeln“ kann nicht aus-
länderabhängig hupen zu lassen. geführt werden.
— Sicherstellen, dass die Voraussetzungen zur Nut-
Beachten Sie die gültigen Gesetze und örtli- zung der Dienste erfüllt sind → Seite 1.
chen Bestimmungen im jeweiligen Land. In
Lärmschutzgebieten oder in anderen entsprechend
Dienste 9Zeit-Manager Parkposition anzeigen über App
Um die Parkposition und den eigenen Standort ein-
sehen zu können, müssen Sie das gewünschte Fahr-
Der Dienst „Zeit-Manager“ informiert Sie darü- zeug auswählen.
ber, wann Sie losfahren müssen, um Termine Im Bereich Karte wird Ihr aktueller Standort ange-
pünktlich zu erreichen. zeigt. Über die Funktionsfläche können Sie die
Parkposition des Fahrzeugs abrufen.
Wie funktioniert der Dienst? Im Bereich Mehr haben Sie außerdem folgende Mög-
Um Sie informieren zu können, bezieht der Dienst lichkeiten:
„Zeit-Manager“ Informationen aus Ihrem geräteei- Route anzeigen Route vom aktuellen Standort zum
genen Kalender. Die Adressen „Zuhause“ und „Ar- Fahrzeug anzeigen.
beit“ werden in der App unter den Favoriten abge- Zielführung Navigations-App öffnen, um Routen-
speichert. führung zum Fahrzeug zu starten.
Die Berechnung der Route erfolgt ausgehend von Adresse teilen Parkposition mit gespeicherten Kon-
der letzten erfassten Parkposition des Fahrzeugs. takten teilen.
Um Fahrtrouten zu den Terminen aus dem Ka- Problemlösungen
lender anzuzeigen, müssen die Termine eine
Der Dienst „Parkposition“ kann nicht ausgeführt
Adresse enthalten.
werden.
Zeit-Manager verwenden über App — Sicherstellen, dass die Voraussetzungen zur Nut-
Um den Zeit-Manager verwenden zu können, müs- zung der Dienste erfüllt sind → Seite 1.
sen Sie das gewünschte Fahrzeug auswählen. — Wenn sich die Parkposition des Fahrzeugs verän-
Wenn Sie einen Termin aus der Liste auswählen, dert, ohne dass dabei die Zündung eingeschaltet
wird die Fahrroute und die voraussichtliche Fahrzeit wurde, z. B. beim Abschleppen, kann die neue
anhand der aktuellen Verkehrslage angezeigt. Parkposition nicht ermittelt werden.
Falls ein Termin nicht erreicht werden kann, wird — Die Ortungsdienste des Mobiltelefons sind deakti-
dies angezeigt. viert. Um eine Routenberechnung zum Fahrzeug
durchführen zu können, Ortungsdienste aktivie-
Problemlösungen ren.
Der Dienst „Zeit-Manager“ kann nicht ausgeführt
werden.
— Sicherstellen, dass die Voraussetzungen zur Nut- Fahrzeugstatus
zung der Dienste erfüllt sind → Seite 1.
Mit dem Dienst „Fahrzeugstatus“ können Sie
verschiedene Daten zum Status des Fahrzeugs
Parkposition einsehen.
Mit dem Dienst „Parkposition“ können Sie die Fahrzeugstatus einsehen über App
Parkposition des Fahrzeugs einsehen und eine Um den Fahrzeugstatus einsehen zu können, müssen
Wegbeschreibung von Ihrem aktuellen Standort Sie das gewünschte Fahrzeug auswählen.
zur Parkposition des Fahrzeugs abrufen.
Geöffnete Fenster oder Türen werden in einer Grafik
rot dargestellt. Geöffnete Türen werden geöffnet
Wie funktioniert der Dienst? dargestellt.
Nachdem Sie das Fahrzeug abgestellt und das Fahr- Im Bereich Fahrzeuginformationen wird der aktuelle Fahr-
zeug verlassen haben, wird Ihre aktuelle Parkpositi- zeugstatus angezeigt. Folgende Daten stehen zur
on mittels GPS-Koordinaten ermittelt und automa- Verfügung:
tisch an den Diensteserver übermittelt. Wenn Sie
— Gesamtreichweite.
zum Fahrzeug zurückkehren möchten, können Sie
Parkposition und Wegbeschreibung über die App — Reichweite nach Antriebsform.
einsehen. — Ladezustand der Hochvoltbatterie bei Fahrzeugen
mit Elektroantrieb.
10 Dienstebeschreibung— Füllstand des Tanks bei Hybridfahrzeugen und Sie können die Fahrdaten vollständig oder für einen
Fahrzeugen mit Verbrennungsmotor. bestimmten Zeitraum löschen. Über Daten exportieren
— Informationen über geöffnete oder geschlossene können Sie die Fahrdaten herunterladen.
Türen und Fenster.
Fahrdaten anzeigen über App
— Informationen über eingeschaltete oder ausge- Sie können die Fahrdaten eines Fahrzeugs im Be-
schaltete Fahrzeugbeleuchtung. reich Fahrdaten als Diagramm einsehen. Sie können
— Informationen über die Zentralverriegelung. weitere Details zu einzelnen Fahrdaten anzeigen, in-
Im Bereich Fahrzeuginformationen können Sie durch Wi- dem Sie die gewünschte Fahrt oder einen Balken im
schen nach links die Restzeit zu bevorstehenden Diagramm antippen. Sie können festlegen, welche
Wartungen, den Durchschnittsverbrauch und die Fahrdaten und welcher Zeitraum angezeigt werden
Fahrstrecke der letzten Fahrt einsehen. sollen.
Sie können die Fahrdaten im Bereich Daten verwalten
Problemlösungen über Fahrdaten zurücksetzen vollständig oder für einen be-
Der Dienst „Fahrzeugstatus“ kann nicht ausgeführt stimmten Zeitraum löschen.
werden.
Problemlösungen
— Sicherstellen, dass die Voraussetzungen zur Nut-
zung der Dienste erfüllt sind → Seite 1. Der Dienst „Fahrdaten“ kann nicht ausgeführt wer-
den.
— Sicherstellen, dass die Voraussetzungen zur Nut-
zung der Dienste erfüllt sind → Seite 1.
Fahrdaten
Der Dienst „Fahrdaten“ stellt Ihnen nach jeder Geschwindigkeitsbenachrichtigung
Fahrt die gesammelten Fahrdaten zur Verfü-
gung.
Der Dienst „Geschwindigkeitsbenachrichtigung“
informiert Sie, sobald eine von Ihnen festgeleg-
Wie funktioniert der Dienst? te Geschwindigkeitsschwelle überschritten
Nachdem das Fahrzeug abgestellt und die Zündung wird.
ausgeschaltet wurde, werden die bei dieser Fahrt
gesammelten Fahrdaten automatisch auf dem
Diensteserver abgelegt. Ausstattungsabhängig ste- Wie funktioniert der Dienst?
hen folgende Fahrdaten zur Verfügung: Sie können insgesamt zehn verschiedene Geschwin-
— Fahrstrecke. digkeitsschwellen festlegen, jedoch nur zwei Ge-
schwindigkeitsschwellen für das Fahrzeug aktivie-
— Fahrzeit. ren. Beim Überschreiten einer der aktivierten Ge-
— Durchschnittsgeschwindigkeit. schwindigkeitsschwellen werden Sie automatisch
— Durchschnittsverbrauch. über den festgelegten Benachrichtigungskanal infor-
miert. Bei Aktivierung der Geschwindigkeitsschwelle
— Durchschnittlicher Nebenverbrauch. von 0 km/h werden Sie informiert, wenn sich das
— Zurückgewonnene Energie (Rekuperation). Fahrzeug mit laufendem Motor in Bewegung setzt.
Der eingestellte Geschwindigkeitswert ist die Warn-
Fahrdaten anzeigen über Portal
schwelle für die Benachrichtigung. Durch Qualitäts-
Sie können die Fahrdaten eines Fahrzeugs im Be- einbußen beim Übertragen der Signale und durch
reich Fahrdaten unter Mehr als Diagramm einsehen. Sie softwaretechnische Umrechnung der Daten kann die
können das Diagramm nach unterschiedlichen Fahr- praktische Benachrichtigungsschwelle um bis zu
daten sortieren. 5 km/h von der festgelegten Geschwindigkeit ab-
Über die Funktionsfläche können Sie die Fahrda- weichen.
ten seit dem letzten Tanken anzeigen.
Geschwindigkeitsbenachrichtigungen verwalten
Sie können weitere Details zu einzelnen Fahrdaten über App
anzeigen lassen, indem Sie einen Balken im Dia-
Um Geschwindigkeitsbenachrichtigungen verwalten
gramm anklicken.
zu können, müssen Sie das gewünschte Fahrzeug
auswählen.
Dienste 111. Im Bereich Dienste die Funktionsfläche Benachrichti- — Gebietsbenachrichtigung aktivieren oder
gungen antippen. deaktivieren.
2. Funktionsfläche antippen und eine der fol- — Bereits eingerichtete Gebietsbenachrichti-
genden Funktionen ausführen: gung ändern.
— Geschwindigkeitsbenachrichtigung aktivieren — Neue Gebietsbenachrichtigung erstellen.
oder deaktivieren. — Bestehende Gebietsbenachrichtigung lö-
— Bereits eingerichtete Geschwindigkeits- schen.
schwellen ändern.
Problemlösungen
— Neue Geschwindigkeitsbenachrichtigung er-
stellen. Der Dienst „Gebietsbenachrichtigung“ kann nicht
ausgeführt werden.
— Bestehende Geschwindigkeitsbenachrichti-
gung löschen. — Sicherstellen, dass die Voraussetzungen zur Nut-
zung der Dienste erfüllt sind → Seite 1.
Problemlösungen — Es wurde kein Benachrichtigungskanal festgelegt.
Der Dienst „Geschwindigkeitsbenachrichtigung“ Um bei Überschreitung einer aktivierten Gebiets-
kann nicht ausgeführt werden. grenze informiert zu werden, einen Benachrichti-
gungskanal festlegen → Seite 5.
— Sicherstellen, dass die Voraussetzungen zur Nut-
zung der Dienste erfüllt sind → Seite 1.
— Die festgelegte Geschwindigkeitsschwelle liegt
oberhalb der höchstmöglichen Geschwindigkeit e-Manager
des Fahrzeugs.
— Es wurde kein Benachrichtigungskanal festgelegt.
Um bei Überschreitung einer aktivierten Ge- Der Dienst „e-Manager“ oder auch „Lademana-
schwindigkeitsschwelle informiert zu werden, ei- ger“ fasst die Dienste „Laden“, „Klimatisierung“
nen Benachrichtigungskanal festlegen → Seite 5. und „Abfahrtszeiten“ in einer Anwendung zu-
sammen.
Gebietsbenachrichtigung Laden → Seite 12.
Klimatisierung → Seite 13.
Abfahrtszeiten → Seite 14.
Der Dienst „Gebietsbenachrichtigung“ infor-
miert Sie, sobald eine von Ihnen festgelegte Ge-
bietsgrenze überschritten wird.
Laden
Wie funktioniert der Dienst?
Sie können bis zu acht verschiedene Gebietsgrenzen Mit dem Dienst „Laden“ können Sie den Lade-
festlegen, jedoch nur vier Gebietsgrenzen für das vorgang der Hochvoltbatterie einstellen und so
Fahrzeug aktivieren. Beim Überschreiten einer der festlegen, dass das Fahrzeug zur eingestellten
aktivierten Gebietsgrenzen werden Sie automatisch Abfahrtszeit einen festgelegten Ladestand er-
über den festgelegten Benachrichtigungskanal infor- reicht hat.
miert. Technisch bedingt können leichte Ungenauig-
keiten bestehen.
Gebietsbenachrichtigungen verwalten über App GEFAHR
Um Gebietsbenachrichtigungen verwalten zu kön- Das Hochvoltnetz und die Hochvoltbatterie im
nen, müssen Sie das gewünschte Fahrzeug auswäh- Elektro- und Hybridfahrzeug sind lebensgefährlich
len. und können Verbrennungen, andere Verletzungen
und einen tödlichen Stromschlag zur Folge haben.
1. Im Bereich Dienste die Funktionsfläche Benachrichti-
gungen antippen. · Lesen und beachten Sie die Informationen und
Warnhinweise zum Thema „Hochvoltbatterie“ in
2. Mittlere Funktionsfläche antippen und eine der
der Betriebsanleitung des Fahrzeugs.
folgenden Funktionen ausführen:
12 DienstebeschreibungBatterieladegrenze und Ladestrom einstellen über Klimatisierung
App
Im Bereich Einstellungen können Sie einen Mindestlade-
stand der Hochvoltbatterie definieren. Der Mindest- Der Dienst „Klimatisierung“ ermöglicht es Ih-
ladestand beeinflusst, ab welchem Batterieladezu- nen, den Fahrzeuginnenraum eines Elektro-
stand die Hochvoltbatterie automatisch geladen oder Hybridfahrzeugs vor Fahrtantritt zu klima-
werden soll. Anschließend lädt das Fahrzeug bis zur tisieren. Ausstattungsabhängig können Sie au-
unteren Batterieladegrenze. ßerdem die Front- und Heckscheibenheizung
Um die untere Batterieladegrenze festlegen zu kön- ein- und ausschalten.
nen, müssen Sie das gewünschte Fahrzeug auswäh-
len. Im Bereich Fahrzeugeigenschaften können Sie mit ei-
Wie funktioniert der Dienst?
nem Schieberegler die untere Batterieladegrenze
und die maximale Stromstärke einstellen. Da die Klimatisierung Energie aus der Hochvoltbat-
terie benötigt, sollten Sie den Dienst „Klimatisie-
Der Mindestladestand ist für alle Ladestandor- rung“ nur auszuführen, wenn das Fahrzeug an einer
te gültig. Die obere Batterieladegrenze kann in Steckdose geladen wird. Andernfalls verringert sich
allen Ladestandortprofilen separat eingestellt wer- die Reichweite des Fahrzeugs. Die Laufzeit der Kli-
den. maanlage bei Anschluss an eine externe Stromver-
sorgung beträgt maximal 30 Minuten, bei Batterie-
Hochvoltbatterie laden über App betrieb 15 Minuten. Bei großen Unterschieden zwi-
Um die Hochvoltbatterie laden zu können, müssen schen Innen- und Außentemperatur kann es sein,
Sie das Fahrzeug an eine geeignete Steckdose an- dass die gewählte Innenraumtemperatur in der zur
schließen und das gewünschte Fahrzeug in der App Verfügung stehenden Zeit nicht erreicht wird.
auswählen.
Fahrzeug klimatisieren über App
Über die Funktionsfläche können Sie im Bereich
Laden den Ladevorgang starten, indem Sie den Regler Um das Fahrzeug klimatisieren zu können, müssen
nach rechts schieben. Je nach Fahrzeugmodell wird Sie das gewünschte Fahrzeug auswählen.
die verbleibende Ladedauer angezeigt. Sie können Wenn Sie die Temperaturangabe antippen, können
den Ladevorgang manuell stoppen, indem Sie den Sie die gewünschte Temperatur mithilfe des Schie-
Regler im Bereich Fertig in ... nach links schieben. bereglers einstellen und die Klimatisierung mit den
Funktionsflächen Klimatisierung starten oder Klimatisierung
Problemlösungen beenden starten oder manuell beenden.
Der Dienst „Laden“ kann nicht ausgeführt werden
oder der Ladevorgang wird abgebrochen. Scheibenheizung starten und beenden über App
— Sicherstellen, dass die Voraussetzungen zur Nut- Um die Scheibenheizung starten und beenden zu
zung der Dienste erfüllt sind → Seite 1. können, müssen Sie das gewünschte Fahrzeug aus-
wählen.
— Sicherstellen, dass der Wählhebel des automati-
schen Getriebes in Position P steht. Wenn Sie den Schieberegler im Bereich Scheibenheizung
nach rechts wischen, können Sie die Scheibenhei-
— Der Ladestecker ist nicht verbunden. Sicherstel-
zung starten. Wenn Sie den Schieberegler nach links
len, dass der Ladestecker korrekt verbunden ist.
wischen, können Sie die Scheibenheizung beenden.
— Die automatische Steckerverriegelung funktio-
niert nicht. Hierfür qualifizierten Fachbetrieb auf- Problemlösungen
suchen. Volkswagen empfiehlt den Volkswagen Der Dienst „Klimatisierung“ kann nicht ausgeführt
Partner. werden oder die Klimatisierung wird abgebrochen.
— Das Fahrzeug wird mit einem Diagnosegerät ge- — Sicherstellen, dass die Voraussetzungen zur Nut-
prüft. zung der Dienste erfüllt sind → Seite 1.
— Die Laufzeit der Klimaanlage bei Batteriebetrieb — Sicherstellen, dass der Wählhebel des automati-
wurde überschritten. schen Getriebes in Position P steht.
— Es liegt ein technischer Defekt vor. Hierfür qualifi- — Der Ladezustand der Hochvoltbatterie ist zu ge-
zierten Fachbetrieb aufsuchen. Volkswagen emp- ring.
fiehlt den Volkswagen Partner.
— Die Zündung wird eingeschaltet.
— Das Fahrzeug wird mit einem Diagnosegerät ge-
prüft.
Dienste 13— Es besteht keine externe Stromversorgung. Um Ladestandorte hinzufügen oder bearbeiten zu
— Es liegt ein technischer Defekt vor. Hierfür qualifi- können, müssen Sie das gewünschte Fahrzeug aus-
zierten Fachbetrieb aufsuchen. Volkswagen emp- wählen.
fiehlt den Volkswagen Partner. Im Bereich Abfahrtszeiten können Sie über Ladestandort hin-
zufügen einen neuen Ladestandort definieren oder Sie
können einen bereits festgelegten Ladestandort an-
tippen und bearbeiten.
Abfahrtszeiten
Sie können folgende Einstellungen vornehmen:
— Name.
Der Dienst „Abfahrtszeiten“ ermöglicht es Ih-
— Auszuführende Funktion (Laden, Klimatisieren,
nen, verschiedene Zeitpunkte festzulegen, zu
Laden und Klimatisieren).
denen ein Elektro- oder Hybridfahrzeug auf eine
festgelegte Temperatur klimatisiert oder die — Obere Batterieladegrenzen (Maximalladestand).
Hochvoltbatterie zu einem bestimmten Pro- — Maximale Stromstärke.
zentsatz geladen sein soll. Diese Zeitpunkte
— Niedrigtarif.
können einmalig oder wiederkehrend sein.
Sie können die Einstellungen übernehmen, indem
Sie die Funktionsfläche Synchronisieren antippen.
Beispiel für Abfahrtszeiten
Sie fahren von Montag bis Freitag jeden Tag um Die Innenraumtemperatur wird auf den im
07:00 Uhr zur Arbeit. Der Innenraum Ihres Fahrzeugs Dienst „Klimatisierung“ festgelegten Wert
soll zu diesem Zeitpunkt auf 21 °C temperiert sein. eingestellt.
Außerdem soll die Hochvoltbatterie zu 60 % geladen Für den Ladestandort „Standard“ können Sie
sein. Dies reicht, um rein elektrisch zu Ihrem Arbeits- nur die Funktionen „Laden“ und „Klimatisie-
platz zu fahren. Sie besitzen einen Vertrag mit Ihrem ren“ aktivieren und deaktivieren.
Stromanbieter, der Ihnen zwischen 23:00 und 05:00
Uhr günstigen Nachtstrom anbietet. An Ihrem Abfahrtszeiten programmieren über App
Stromanschluss kann die Hochvoltbatterie mit maxi- Um Abfahrtszeiten programmieren zu können, müs-
mal 10 A geladen werden. sen Sie das gewünschte Fahrzeug auswählen.
Sie könnten Ihre Abfahrtszeiten folgendermaßen Im Bereich Abfahrtszeiten können Sie für jede Abfahrts-
einstellen: zeit folgende Einstellungen vornehmen:
Ladestandort — Abfahrtszeit aktivieren oder deaktivieren.
— Name: Zuhause. — Ladestandort zuordnen.
— Funktion: Laden und Klimatisieren. — Abfahrtszeit festlegen.
— Obere Batterieladegrenze: 60 %. — Intervall und Wochentag festlegen.
— Maximale Stromstärke: 10 A. Problemlösungen
— Nachtstrom: 23:00 bis 05:00 Uhr. Der Dienst „Abfahrtszeiten“ kann nicht ausgeführt
werden.
Abfahrtszeit
— Sicherstellen, dass die Voraussetzungen zur Nut-
— Uhrzeit: 07:00 Uhr. zung der Dienste erfüllt sind → Seite 1.
— Regelmäßig: Montag, Dienstag, Mittwoch, Don-
nerstag, Freitag.
— Ladestandort: Zuhause. Wetter
Ladestandort hinzufügen und bearbeiten
Sie können maximal zehn Ladestandorte anle- Mit dem Dienst „Wetter“ können Sie sich die
gen. Sie können Ladestandorte nur löschen, aktuellen Wetterdaten am eigenen Standort,
wenn sie keiner Abfahrtszeit zugeordnet sind. Der am Ziel oder an vordefinierten Plätzen unter Be-
Ladestandort „Standard“ kann nicht gelöscht wer- rücksichtigung der vermutlichen Ankunftszeit
den. im Display des Infotainment-Systems anzeigen
lassen.
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