Digitale Wegeleitsysteme für Parkhäuser - Car-Finder für Shopping-Malls - 3d-berlin
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IM FOKUS
Car-Finder für Shopping-Malls
Digitale Wegeleitsysteme für
Parkhäuser
Die Customer Journey von Shopping-Mall-Kunden oder Krankenhauspatienten beginnt häufig im Parkhaus.
Digitale Wegeleitsysteme helfen Parkhausbetreibern, diese kritische Phase des Besuches optimal zu gestalten.
ANGSTRAUM PARKHAUS?
P arkhäuser haben ein Image-Problem:
Umfragen zufolge fühlen sich viele
Menschen, vor allem Frauen, in Parkhäu-
sern und Tiefgaragen nicht sicher – unab-
hängig von realen Gefahren oder Sicher-
heitsmaßnahmen vor Ort. „Parkhäuser gel-
ten allgemein als Angsträume“, schrieb gar
das BKA 2005 in einen Forschungsbericht.
Das Programm Polizeiliche Kriminalprä-
vention (ProPK) der Länder und des Bun-
des empfiehlt daher Maßnahmen, um das
Sicherheitsgefühl der Nutzer zu verbessern,
darunter eine übersichtliche Gestaltung des
Stellplatzareals, gute Beleuchtung und –
ganz wichtig – geeignete Mittel für eine gute
Fotos: 3d-berlin
und schnelle Orientierung.
Hintergrund: Orientierungsschwierig-
keiten können das Bedrohungsgefühl ver-
stärken. Untersuchungen zeigen, dass Des- Im Skyline Plaza, Frankfurt am Main, steht der Car-Finder Kunden zur Verfügung.
orientierung Stress, Angst, Ärger und im Ex-
tremfall sogar psychische Symptome Nachricht für Shopping-Center, Kranken- sowie von Weitem sichtbare und möglichst
verursachen kann. Das ist eine schlechte häuser und andere Parkhausbetreiber: Ge- beleuchtete Hinweise auf Ein- und Ausgän-
stresste Kunden oder Patienten konsumie- ge und Fluchtwege.
ren weniger und verursachen eher Proble- Allerdings reichen diese Maßnahmen
me, und das getrübte Nutzererlebnis häufig nicht aus. Die Gründe sind vielfältig:
beeinträchtigt die Kundenbindung. Aufgrund ihrer Größe und Bauweise kön-
Andererseits darf nicht außer Acht gelas- nen Parkhäuser häufig nur schlecht ausge-
sen werden, dass Parkhäuser für Autofahrer leuchtet werden. Beschilderungen und Hin-
ein wichtiger Service sind und für sie ein weise sind nicht von überall aus gut sichtbar
sehr dringliches Problem löst, vor allem in und werden auch nicht immer gleich ver-
Innenstädten mit angespannter Parksituati- standen. Bei Textbeschilderungen kann eine
on. Deshalb gibt es auch eine gute Nachricht: Sprachbarriere im Weg sein, Symbole wie-
Parkhausbetreiber können mit gezielten derum sind nicht immer auf den ersten
Maßnahmen für eine bessere Orientierung Blick verständlich.
das Kundenerlebnis und die Kundenzufrie- Vor allem die Suche nach dem eigenen
denheit deutlich verbessern und damit ihr Fahrzeug wird häufig zum Problem, gerade
Geschäft unterstützen. in großen Parkhäusern mit mehreren Eta-
gen. Meist fehlen in Parkhäusern einprägsa-
ORIENTIERUNG VERBESSERN me Orientierungsmarken – die Umgebung
Zu den Maßnahmen, die das ProPK emp- sieht im Wesentlichen überall und auf jeder
Nach dem Scan bekommt der Kunde eine
übersichtliche Karte des Parkhauses mit der fiehlt, gehören Beschilderungen, Wand- und Ebene gleich aus. Deshalb gibt es wohl auch
gespeicherten Parkposition anzeigt. Bodenmarkierungen, Farbleitsysteme etc. nur wenige Parkhausnutzer, die nicht schon
14 Parken aktuell · November 2020
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einmal Schwierigkeiten hatten, in einer voll lebnis und das Sicherheitsgefühl unserer Be-
besetzten Parkhausetage ihr Auto wiederzu- sucher zu verbessern.“
finden. Kommt dann noch ein diffuses Be- Der digitale Wegeleitservice läuft auf
drohungsgefühl hinzu, wird der Besuch dem Smartphone des Besuchers und zeigt
schnell zum unvergesslichen Negativ-Erleb- ihm nicht nur das Wegenetz der Parkebene,
nis. sondern auch den Standort seines Autos
und den Weg zurück zum richtigen Park-
DAS SMARTPHONE ZEIGT DEN WEG platz. Dabei setzen Lösungen wie der Car-
Das weiß auch Janine Marz. Sie ist Center- Finder lediglich einige strategisch platzierte
Managerin im Skyline Plaza Frankfurt a. M., QR-Codes im Parkhaus voraus. Besucher
das mit 170 Shops und gastronomischen scannen mit dem Smartphone einen QR-
Betrieben zu den größten Einkaufszentren Code in der Nähe ihres Fahrzeugs und teilen
der Mainmetropole gehört. Das Skyline Pla- so dem Car-Finder ihre Parkposition mit.
za betreibt ein großes Parkhaus mit 2.400 Gleichzeitig öffnet sich ohne weiteres Zutun
Parkplätzen, das auch nachts rund um die eine Web-App im Browser des Smartpho-
Uhr geöffnet ist. Deshalb ist es ihr wichtig, nes, die eine übersichtliche Karte des Park-
ihren Besuchern ein Gefühl von Sicherheit hauses mit der gespeicherten Parkposition
Von diesen Schildern gibt es allein im Skyline
zu geben. anzeigt. Die Kartendarstellung erleichtert Plaza knapp 900.
„Unser Parkhaus hat vier Ebenen und die eigene Verortung und Orientierung im
insgesamt 17 Ein- und Ausgänge. Da sind Gebäude und erhöht schon damit das Si-
Orientierungsprobleme unvermeidlich“, cherheitsgefühl. Vor allem aber verliert die individuelle Bedürfnisse der Nutzer berück-
schildert Janine Marz die Situation vor Ort. kritischste Phase jedes Parkhausbesuches – sichtigen können. Beispielsweise zeigt der
Daher gibt es im Parkhaus Skyline Plaza ei- der Rückweg zum Auto – ihren Schrecken. Car-Finder auf Wunsch einen barrierefreien
ne großzügige Beschilderung, Fluchtweg- Denn wenn nach dem Einkauf oder Arztbe- Rückweg zum Auto und bietet zahlreiche
pfeile auf dem Boden und Frauenparkplätze such am Kassenautomat ein weiterer QR- Sprachen zur Auswahl an, auch Chinesisch,
in Ausgangnähe. Außerdem bietet das Shop- Code gescannt wird, führt die Smartphone- Russisch oder Arabisch.
ping-Center Parkhausnutzern den Service Anwendung die Besucher zuverlässig von Dank HTML5-Technologie läuft die An-
Car-Finder von 3d-berlin an, ein digitales diesem Standort zu ihrem Fahrzeug zurück. wendung als Web-App ohne Installation auf
Wegeleitsystem speziell für Parkhäuser und jedem Smartphone. Trotzdem fühlt sie sich
große Parkplätze. „Der Car-Finder ist die ANALOG UND DIGITAL bei der Bedienung an wie eine native mobi-
perfekte digitale Ergänzung unseres Leitsys- Im Vergleich zu „analogen“ Leitsystemen le App und bietet sogar fortgeschrittene
tems“, sagt Center-Managerin Janine Marz. wie Beschilderungen sind digitale Systeme Funktionen wie animierte Pfade mit auto-
„Es ist eine einfach umsetzbare und kosten- nicht nur einfacher zu implementieren, son- matischer Zoomdarstellung des aktuellen
günstige Maßnahme, um das Nutzungser- dern auch kundenfreundlicher, weil sie auch Abschnitts, metergenaue Entfernungsanga- >
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> ben, das Teilen der Parkposition oder eine
Schritt-für-Schritt-Anleitung.
Dennoch kann und soll die digitale Lö-
sung nicht die herkömmliche Beschilderung
ersetzen. „Wer bei uns sein Auto abstellt, fin-
det über die Schilder schnell den richtigen
Ausgang“, sagt Janine Marz von Skyline Pla-
za Frankfurt. „Aber wer den Standort seines
Autos gespeichert hat, kann auch sicher
sein, es schnell wiederzufinden, und das ver-
mittelt dem Besucher von Anfang an ein gu-
tes Gefühl.“
Mehr als 600 gut sichtbare Schilder mit
QR-Codes, natürlich im Corporate Design
des Centers, sind im Parkhaus des Skyline
Plaza verteilt. Zusätzlich hat Janine Marz
auch noch fast 900 herkömmliche Schilder
an den Parkhaussäulen anbringen lassen.
„Die Besucher sollen sich zu keinem Zeit-
punkt allein gelassen fühlen“, sagt Marz.
„Deshalb gilt auch: Je mehr QR-Codes, desto
besser. Die fallen schon während der Fahrt
zum Parkplatz ins Auge, und bei jedem Park-
platz findet sich in der Nähe ein Code, der Die Kassenautomaten sind oftmals die Startposition der Wegeführung.
eingescannt werden kann.“ Außerdem soll-
ten Parkhausbetreiber ihre digitale Wegefüh- Architektur und den gewünschten Standorten
rung nicht einfach nur installieren, sondern für die QR-Codes auf den Parkdecks und die
dann auch aktiv bewerben, empfiehlt die Ma- Startpositionen der Wegeführung (in der Re-
nagerin. Sie selbst nutzt dafür sowohl im gel Kassenautomaten). 3d-berlin erstellt auf
Center verteilte Werbemittel als auch ihre So- dieser Basis eine digitale Karte mit dem Wege-
cial-Media-Kanäle. Denn: „Wenn wir schon netz des Parkhauses. Die QR-Code-Schilder
so einen tollen Service bieten, dann sollte den erhalten die Kunden als druckfähige Grafikda-
auch wirklich jeder nutzen.“ teien in den Formaten PNG, EPS und SVG.
Auch Hosting und Support der Lösung wird
EINFACHE IMPLEMENTIERUNG durch 3d-berlin geleistet.
Der Car-Finder ist derzeit in einem Kranken- Das Fazit von Janine Marz ist durchweg
haus und 17 Shopping-Centern in Deutsch- positiv. „Der Car-Finder ist eine Super-Lö-
land, Österreich und in Italien im Einsatz. sung und wird von unseren Besuchern in-
Das Skyline Plaza hatte die Lösung 2017 im- tensiv genutzt. In den letzten zwei Jahren
plementiert. Die Entscheidung dafür war haben rund 50.000 Kunden ihre Parkpositi-
aber nicht in Frankfurt, sondern in Hamburg on gespeichert. Im vierten Quartal 2019,
gefallen: Die ECE Gruppe, einer der führen- noch vor der Corona-Krise, waren es durch-
den Betreiber innerstädtischer Einkaufszent- schnittlich 300 pro Tag. Das heißt für uns: Screenshot der App: So wird der Weg zum
eigenen Parkplatz angezeigt.
ren, treibt im Rahmen ihrer Digitalisierungs- 300 Kunden täglich haben mit einem guten
bestrebungen auch die Einführung besonde- Gefühl ihr Auto verlassen.“ n
rer Service-Lösungen in ihren Centern voran.
Deshalb war auch das Skyline Plaza schon
2013 mit dem interaktiven Wegeleitsystem
Guide3D (ebenfalls von 3d-berlin) für die
Navigation im Center und später auch mit
dem Car-Finder ausgestattet worden. Demo der Funktionsweise der App: Das
passiert beim zweiten Scan am Kassen
Die Implementierung eines solchen digita-
automaten, nachdem zuvor die Parkposition
len Systems gestaltet sich unkompliziert. Der gescannt worden war. So werden Kunden zu
Betreiber liefert Informationen zur Parkhaus- ihrer Parkposition zurückgeführt.
16 Parken aktuell · November 2020
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