Digitaler RoundTable: Online Reputation - der digitale Footprint - Status Labs / CRO Swiss
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Status Labs / CRO Swiss Digitaler RoundTable: Online Reputation – der digitale Footprint
Referenten
Status Labs wurde 2012 gegründet und ist in den USA das
führende Unternehmen für digitales
Reputationsmanagement, Online-Marketing und
Öffentlichkeitsarbeit mit Niederlassungen in New York,
Austin, Los Angeles, London, São Paulo und Hamburg.
Wir helfen beim Aufbau eines starken und positiven Rufs
durch effektive digitale Marketing- und PR-Strategien.
Jascha Klenk Maximilian Graf von Ballestrem
“Who do you call when you’re facing a digital reputation crisis? Director Status Labs Deutschland Manager Status Labs DACH
Status Labs.”
PR-Week
Was werden wir heute besprechen • Rechtlicher Hintergrund zu Google Suchergebnissen • Einordnung und Relevanz von Google Suchergebnissen • Implikationen negativer Informationen in Google Suchergebnissen • Wie kann ich proaktiv meine Digitale Präsenz selbst definieren, und positiv die Reputation meines Unternehmens oder Marke beeinflussen?
Das Digitale Dilemma
Entwicklung der Medienlandschaft
Der digitale Fußabdruck – Das Internet vergisst nie
Monatliche Google Suchanfragen
Guttenberg: 19.000
Karl Theodor zu Guttenberg: 7.700
Karl Theodor Guttenberg. 200
Karl Guttenberg: 150
Früher kurz in der Zeitung – heute für immer
präsent
Juristischer Hintergrund
Möglichkeit ungewünschte Inhalte zu löschen, zum Schutz der
§
Privatsphäre
-> „Recht auf Vergessen werden“ - EuGH 2014
-> Oftmals juristisch durchsetzbar Inhalte zu löschen
Beschränkungen des „Recht auf Vergessen werden“:
-> Information der Öffentlichkeit vs. Schutz der Privatsphäre
-> Informationen genutzt um rechtliche Vorschriften zu erfüllen
-> Daten dienen der Information der Öffentlichkeit wie
historische und wissenschaftliche Forschung, statistischer
Erfassung etc.
-> Webseiten- und Suchmaschinenbetreiber können sich gegen
Löschung wehren
-> Löschung oftmals nicht möglich,
somit Unterdrückung Mittels SEO
oftmals einziger Ausweg
Relevanz der online
Reputation
3 5 10 13
30 36
78
97 95 90 87
70 64
22
Implikationen zu
Online
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Recherchen
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Su
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rn
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Le
Be
Ka
Wollen über ein Unternehmen lernen
Vertrauen Unternehmen mit einer
postiven Reputation
Werden sich gegen ein Unternehmen mit
schlechten Ruf entscheiden
Machen eine Kaufentscheidung
Rückgängig.
Möglicher Kundenverlust bei einem
negativen Beitrag.
Möglicher Kundenverlust bei 3-4
negativen Beiträgen.
Schenken Suchmaschinen ihr Vertrauen.
Implikationen einer
negativen online
ReputationCase Study: United Airlines • Am 08.09.2008 wurde
versehentlich eine Meldung aus
„Bankruptcy“ September 2008 2002 in Bloomberg wieder
veröffentlicht, wonach United
Airlines „Chapter 11“ Insolvenz
angemeldet hat
• Ohne profunde Recherche wurde
der Bericht in diversen Medien
wieder veröffentlicht
• Trotz schneller Reaktion von
United Airlines, blieben diverse
negative Berichterstattungen
online verfügbar, welches sich
stark auf das „Investor Sentiment“
auswirkte
• United Airlines Aktie benötigte
mindestens 8 Tage um sich von
diesem Schock zu erholenNegative Reputation
und ihre Auwirkungen
Verschlechterung der
Marke
• Kundenverlust
• Umsatzeinbruch Mitarbeiter
• Mitarbeiterschwund
• Schwierigkeiten Talente anzuziehen
Shareholder Aktivismus
• Shareholder Management Finanzielle Notlage
• Investigative Journalism
• Umsatzeinbruch
• Negatives Sentiment an der • Liquiditätsprobleme
Börse • Konkursrisiko
• Gestiegene
RefinanzierungskostenWie kann ich aktiv
meine Online Präsenz
managen?Google ist die ”neue” Visitenkarte
• Für Unternehmen und Organisationen
95%
• Für Individuen
der Nutzer betrachten nur
die erste Google-
SuchergebnisseiteIhre eigenen Google
Suchergebnisse verstehen
• Die Google-Suchergebnisse
variieren je nach Standort,
daher ist es wichtig, dass Sie
wissen, wie Sie in Ihren
spezifischen
Schlüsselmärkten online
dargestellt werden
Hamburg Berlin ZürichDer Aufbau einer Google Suchergebnisseite • In der Regel 10 organische Ergebnisse pro Seite • Search Terms • Paid Ads • Google Business Listings • Organic Search • Related / Suggested Searches • Knowledge Panel • Bilder • Videos • People Also Ask
Wie kann ich meinen
digitalen Fußabdruck
optimieren?Inside Paradeplatz
Verständnis für den
Google Algorithmus
• Glaubwürdigkeit (Domain
Authority) Domain
Backlink
Authority
• Relevanz (Nennung der
Keywords)
• Zitierfähigkeit (Backlinks)
• Engagement (Clicks) URL Referring
Rating Domains
• Aktualität (Erscheinungsdatum)
Organic Organic
Traffic KeywordsWie man proaktiv Web-Assets erstellt, die bei
Google erscheinen
1 2 3 4
Professionelle Profile Präsenz zeigen Earned & Paid Media SEO Optimierung
• Twitter • Regelmäßige • Hochrangige • Keywords in Headline,
• LinkedIn Pressemitteilungen Publikationen durch Subheadline und
• SEO Optimierung von Advertorials mehrmalige Nennung
• Facebook
Inhalten • Standortspezifisch • Verlinkung von Inhalten
• Crunchbase
• High-quality BacklinksZusätzliche Faktoren der digitalen Präsenz
Vergleichsportale Google
Social Media YouTube
WikipediaWas sollte ich bedenken um aktiv meine Online
Reputation zu gestalten?
• Digitales Reputationsmanagement ist ein
kontinuierlicher Prozess
• Proaktives Krisenmanagement: Wenn nichts online
über Sie abrufbar ist, werden lediglich negative
Informationen verfügbar sein, sobald eine Krise eintrifft
• Vorausschauendes Planen für mögliche Szenarien
• Content und Pressemitteilungen für
unterschiedliche Situationen vorbereiten
• Auf Social Media Plattformen aktiv bleiben
• Stets auch Suchmaschinen prüfenKey Considerations • Wo sitzen meine Key Stakeholder? • Welche Message möchte ich online vermitteln? • Welchen Risiken möchte ich entgegenwirken? • Wie wichtig ist es mir auch auf dem größten Suchportal positiv zu wirken? • Welchen Stellenwert hat die digitale Reputation erhalten?
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit
Let‘s stay in touch Jascha Klenk Tel: +49 178 141 31 07 Email: jascha.klenk@statuslabs.com Maximilian Graf von Ballestrem Tel: +49 171 408 50 22 Email: max.ballestrem@statuslabs.com
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