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drs//LOY Erfolgreiche Kundenbindung auf allen Kanälen
drs//LOY
Kundenbindung auf
allen Kanälen
Von der Planung bis zur
Auswertung
drs//LOY ist die Loyalty-Komponente aus der drs-Produkt-
familie. Sie unterstützt alle Arten der Kundenbindung und
Kundengewinnung und deckt dabei alle Verkaufskanäle
ab. drs//LOY ermöglicht den Einsatz von Kundenkarten,
Gutscheinen, Coupons, Promotionen und Rabattaktionen
von der Planung über die Abwicklung bis zur Auswertung.
POS E-Shop Mobil Print Social Media Marktplatz
drs//LOY
Gutschein, Coupon, drs//LOY
Geschenkkarte, Kundenkarte
Kundenbegeisterung ist der
Schlüssel zum Erfolg
Individuelle Kundenangebote
Absatzmärkte gestalten sich immer flexibler und der Wettbewerb zufriedene Kunden hohe Folgeumsätze und dienen als Multiplika-
ist auf sämtlichen Vertriebskanälen aktiv - der Kampf um Kunden tor, wenn sie positive Erfahrung weitergeben.
wird schwieriger und Kundenbindung immer wichtiger. Heute Der Weg dorthin führt über personalisierte Ansprache und indivi-
bestimmen die informierten Konsumenten, welche Produkte sie duelle Angebote. D.h. die Daten der Kunden müssen gesammelt,
wann und wo kaufen. strukturiert und analysiert werden, um für eine erfolgreiche Kom-
munikation über kundenrelevante Kanäle genutzt zu werden.
Zufriedene Kunden gewinnen und halten ist damit das wichtigste
Ziel des Handels. Die Kunden begeistern, ihre Erwartungen erfül- drs//LOY unterstützt bei der Sammlung und Aufbereitung der
len oder übertreffen und relevante Vorteile bieten ist der Weg zu Daten über die verschiedenen Kanäle und bietet alle Möglich-
keiten der kundenindividuellen Ansprache, so dass Kunden be-
zufriedenen Stammkunden. Bestandskunden erhalten bedeutet
geistert sind und bleiben.
weniger Aufwand als Neukunden zu gewinnen. Zudem generieren
Online
Kundendaten
Kunde
Analyse der
Daten
Mobil Stationär
Personalisierte Angebote
drs//LOY vereint alle Instrumente zur Kunden-
bindung in einem System.
Das System für zufriedene Kunden
Vorteile/Nutzen
drs//LOY schafft Anreize für die Konsumenten und damit eine { drs//LOY interagiert mit Warenwirtschaft, Kasse und Webshop
enge Bindung an die eigene Marke. Die wesentlichen Eigen- über Webservices in Echtzeit. Alle Transaktionen der Käufer sind
schaften von drs//LOY sind: nachvollziehbar. Die daraus gewonnenen Erkenntnisse können zur
weiteren Umsatzsteigerung genutzt werden.
{ drs//LOY ist die zentrale Plattform für eine Reihe von Anwen-
dungen und stellt die Kunden-Services in sämtlichen Verkaufs- { drs//LOY bildet individuelle und komplexe Maßnahmen ab -
kanälen (stationär, Webshop oder Mobilshop) zur Verfügung. Die auch Kombinationen von verschiedenen Aktionen sind möglich.
Promotionvorteile sind durchgängig in allen Einkaufssituationen { Eine Vielzahl von Prozessen aus dem Bereich Kundenbindung
nutzbar. sind bereits vordefiniert. Neue Varianten können mit dem bedie-
nungsfreundlichen Funktionsbaukasten umgesetzt werden.
Kundenbindung mit eigenem Loyalty-Programm Kunden-Frequenzsteigerung durch attraktive
Promotionen mit flexiblen Konditionen
Kundengewinnung durch eigene Geschenkkarten
drs//LOY als Bestandteil der
Omnichannel Struktur
Ein individuelles und personalisiertes Kundenbindungsprogramm Webshop ist der Einsatz der Loyalty-Maßnahmen von drs//LOY
ist keine Stand-Alone-Lösung, sondern ein integraler Bestand- über alle Vertriebskanäle möglich. Die Artikel- und Konditionen-
teil der Handels-Prozesse. Daher ist eine nahtlose Einbindung pflege wird über alle Systeme miteinander verknüpft, so dass der
in die im Unternehmen eingesetzten Systeme erforderlich. Im Aufwand für die Durchführung minimiert wird.
Zusammenspiel mit Kasse, Warenwirtschaft, Self-Scanning und
Flexibel im Einsatz Schnelligkeit durch Effizienz
{ Hohe Abdeckung von komplexen Aktionen { Keine mehrfache Dateneingabe
{ Voll integriert in alle Checkout-Anwendungen { Schnelles Umsetzen konzertierter Aktionen
{ Regional ausprobieren – unternehmensweit ausrollen { Weniger Schnittstellen
{ Transparenz über Auslieferung in Echtzeit { Kein zusätzlicher Serviceprovider
Modernste Technik
{ Zentral & webbasiert in allen Kanälen
{ Adaptives Design
{ Touch Enabled
{ Für Desktop & Tablet
{ Mehrsprachenfähig
drs//LOY wird als cloudfähige Lösung über eine
webbasierte Oberfläche bedient und ist in jedem
Browser lauffähig. Durch das adaptive Design ist
die Bedienung ebenso auf Tablets oder Smart-
phones möglich.
Funktionen im Überblick
Kundenkarte Geschenkkarten und Gutscheine
Kundenkarten versprechen dem Kunden einen konkreten Gutscheine oder Geschenkkarten sind beliebt bei Kunden: Die
Mehrwert in Form von Rabatten, Gutscheinen, Bonuspunkten Vielzahl der Anbieter und die breite Verfügbarkeit bieten zu jeder
und Prämien oder auch besseren Service, Zugaben, individuelle Gelegenheit ein passendes Geschenk im gewünschten Wert.
Angebote. Sie ermöglichen dem Händler die Erhebung von wich- drs//LOY bietet eine unkomplizierte Integration dieser Kunden-
tigen Kundendaten und Kundenverhalten für die Optimierung des bindung in die täglichen Abläufe.
Angebots. Die Abwicklung von Geschenkkarten und Gutscheinen in Eigen-
Kunden profitieren von exklusiven Vorteilen und einem reellen regie (ohne Serviceprovider) ermöglicht große Flexibilität. Alle
Zusatznutzen. Vorgänge wie Einzahlung, Bezahlen und Reklamationsbearbeitung
sind vorgesehen.
{ Kundendaten erheben und strukturieren
{ Datenanalyse für personalisierte Angebote { Guthaben können für Bestandskunden und für
anonyme Kunden verwaltet werden
{ Punkte sammeln und einlösen
{ Aufladbar oder zur einmaligen Nutzung
{ Personalisierte Rabatte und Coupons erhalten
{ Aufladen und bezahlen
{ Freundschaftswerbung
{ Online und stationär nutzbar
{ Aktionen zu besonderen Anlässen: Jahresumsatz
belohnen, Geburtstagsgutschein, Ferienbonus, etc. { Für alle Anlässe: Geburtstag, Weihnachten, Abschluss,
Dankeschön, …
{ Verschiedene Programme möglich: VIP Karten für
Topkunden, Bonuskarte für Gruppen (Vereine, Ver- { Ohne dazwischen liegenden Serviceprovider
bände, Familien etc.)
{ Online und stationär nutzbar
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Coupons und Promotions
Als Anreiz für Neukunden oder zur Bindung von Bestandskunden { Kombination aller Promotions mit Tag, Uhrzeit,
helfen Coupons und Promotions Rabatte jeglicher Art zu verge- Zeitraum
ben. Dabei können alle Wege und Kanäle genutzt werden (online, { Pflege von Promotions für alle Filialen, Gruppen oder
mobil, stationär) - zur Verteilung ebenso wie für die Einlösung. einzelne Filialen und Vertriebsschienen
drs//LOY unterstützt durch die Verarbeitung aller denkbaren Kom-
{ Drucken von Coupons an der Kasse über eine
binationen von Coupons und Promotions mit Rabatten jeglicher
Promotion als Auslöser, Einlösung des Coupons über
Art.
Folgepromotion
{ Auslösung von Rabatten durch Coupons und
{ Industriecoupons, bei denen der Rabatt als
Promotions
Zahlungsmittel gebucht wird und nicht die Umsatz-
{ Individuelle Coupons/Promotions pro Kunde oder steuer mindert
Kundengruppe
Aktionen bis auf Filialebene
Über die Abbildung der jeweiligen Organisationsstruk-
tur der Unternehmen können einzelne Aktionen bis auf
Filialebene heruntergebrochen werden. Damit ist es
möglich, Aktionen für das gesamte Land, eine Region
bzw. einen Vertriebsbereich oder nur für eine einzelne
Filiale umzusetzen.
Flexible Nutzung
Die unterschiedlichen Kundenbindungssysteme können
auch in Kombination eingesetzt werden.
So können z.B. Inhaber einer Kundenkarte gesonderte
Vielseitig und Rabatte oder Zugaben erhalten oder bei Kauf von
Produkten aus bestimmten Warengruppen zusätzliche
umfangreich Bonuspunkte gutgeschrieben bekommen.
drs//LOY kann alle Arten von Rabatt in diesem Rahmen verar-
beiten:
{ Preise, Nachlässe und Rabatte in € oder % für Artikel oder { Summenrabatt auf Basis Anzahl Artikel, Warenkorbsumme
Gruppen von Artikeln { Treue- oder Punkterabatt für Stammkunden
{ Rabatt für festgelegte Mengen, Mindestabnahme, Zeitraum, { Naturalrabatt in Form eines Zugabeartikels
Saison, etc.
Zeitbezogen Umsatzbezogen Sachbezogen Sonst. Formen
{ Jahresrabatt { Mengenrabatt { Treuerabatt { Naturalrabatt
{ Saisonrabatt { Skonto { Positionsrabatt { Schadensfreiheitsrabatt
{ Jubiläumsrabatt { Punkterabatt { Funktionsrabatt { Personalrabatt
{ Frühbucherrabatt { Umsatzbonus { Web-Rabatt { Journalistenrabatt
{ Erstbestellerrabatt { Wiederverkäuferrabatt { LagerräumungsrabattEffekte von Kundenbindungsmaßnahmen
Bessere Wiederkaufraten Besseres Risikomanagement
Zufriedene Bestandskunden kommen wieder. Das bedeutet: plan- Bestandskunden sind treu und zahlen pünktlich. Weniger Mah-
bare Umsätze und mehr Frequenz. Mit Coupons und Promotions nungen und Forderungsausfälle halten das Risikomanagement
lassen sich ihre Warenkörbe erhöhen. niedrig und sichern Liquidität.
Cross- und Upselling Höhere Empfehlungsraten
Positive Erfahrungen werden leichter und schneller auf das Empfehlungen sind der günstigste und erfolgreichste Weg zu
Gesamtangebot übertragen. Das Vertrauen von Kunden nutzen, Neukunden. Stammkunden dienen als Multiplikator und geben
um neue und höherwertige Angebote durch POS-Promotions positive Erfahrung weiter.
vorzustellen und mitzuverkaufen.
Stabilere Bindungen
Geringere Preissensibilität Überzeugte Kunden wechseln seltener zur Konkurrenz.
Der Vertrauensbonus trägt dazu bei, dass Kunden bei gelegentlich
günstigeren Angeboten des Wettbewerbs nicht gleich wechseln.
Wertvolle Anregungen
Loyale Kunden verfügen über Meinungen und Erfahrungen und
Weniger Reklamation geben gern Feedback.
Bestandskunden sind bei Fehlern nachsichtiger und verzichten
z.T. auf Reklamationen.
Treuepunkte, Bonusaktionen und Punktesam-
meln sind bei Verbrauchern beliebt. Fast drei
Viertel der Deutschen nutzen mindestens ein
Treueprogramm.Der
Konsument
im Zentrum
unseres
Handelns
HANDELS-IT FÜR DIE ZUKUNFT
Das Team der DRS Superdata ist seit 30 Jahren im Einzelhandel Die Kür wird durch neue Wettbewerber am Markt vorgegeben.
und E-Commerce tätig und überzeugt täglich durch seine hohe Neue Geschäftsmodelle und teilweise Global Player bedrohen
Handelskompetenz. den traditionellen Handel. In dieser Phase des Umbruchs liegt
So sieht sich die DRS Superdata als Beratungs- und Reali- der Schlüssel zu mehr Wachstum und Erfolg in der Kunden-
sierungspartner mit dem Schwerpunkt Business-IT-Alignment. bindung. Voraussetzung hierfür ist die Analyse des Konsumen-
Darunter ist die Ausrichtung der IT an den Bedürfnissen des tenverhaltens, auf der die aktive und individualisierte Kunden-
Business zu verstehen. Denn im Zeitalter der Digitalisierung ist ansprache basiert.
die Technik Mittel zum „Geschäfts-Zweck“.
Damit rückt der Kunde ins Zentrum des gesamten Verkaufs-
Durch neue Vertriebskanäle steigt sowohl die Komplexität der prozesses – von der Informationsbeschaffung bis zum
Handelslogistik als auch das Aufkommen an Vorgängen weiter an. After-Sales.
Um wirtschaftlich agieren zu können, muss die Automatisierung
interner Prozesse zur Beherrschung des Warenflusses voran-
getrieben werden. Sie ist sozusagen die Pflicht des Händlers.Handel
steckt in
BERATUNG, UMSETZUNG
UND BETRIEB
unseren
Die erfahrenen Berater der DRS Superdata wissen, mit wel-
chen Maßnahmen schnelle Effekte erzeugt werden. Durch den
Einsatz von Standard-Software, die auf bewährter Technik
Genen
basiert, sinkt das Projektrisiko ganz entscheidend. Die kurzen
Projektlaufzeiten führen dazu, dass die Innovationen schnel-
len Nutzen bringen und dabei stabil sind im Betrieb.
Damit das Handels-Know-how der DRS Superdata zur Geltung
kommt, bedient sie sich aus einem breiten Netzwerk an Ko-
operationspartnern. Gemeinsam entwickelte Technikplattformen
ermöglichen es der DRS Superdata, umfassende Business-
Lösungen für den Mittelstand aus einer Hand zu liefern.
AUSZUG UNSERER KUNDENHandel der Zukunft DRS Deutsche Retail Services AG Wilhelmstraße 22 . 89073 Ulm +49 731 979 220 220 info@drs-ag.de www.drs-ag.de Superdata GmbH Ruhrstraße 90 . 22761 Hamburg +49 40 8 532 620 info@superdata.de
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