Drs//LOY Erfolgreiche Kundenbindung auf allen Kanälen - DRS ...
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drs//LOY Kundenbindung auf allen Kanälen Von der Planung bis zur Auswertung drs//LOY ist die Loyalty-Komponente aus der drs-Produkt- familie. Sie unterstützt alle Arten der Kundenbindung und Kundengewinnung und deckt dabei alle Verkaufskanäle ab. drs//LOY ermöglicht den Einsatz von Kundenkarten, Gutscheinen, Coupons, Promotionen und Rabattaktionen von der Planung über die Abwicklung bis zur Auswertung. POS E-Shop Mobil Print Social Media Marktplatz drs//LOY Gutschein, Coupon, drs//LOY Geschenkkarte, Kundenkarte
Kundenbegeisterung ist der Schlüssel zum Erfolg Individuelle Kundenangebote Absatzmärkte gestalten sich immer flexibler und der Wettbewerb zufriedene Kunden hohe Folgeumsätze und dienen als Multiplika- ist auf sämtlichen Vertriebskanälen aktiv - der Kampf um Kunden tor, wenn sie positive Erfahrung weitergeben. wird schwieriger und Kundenbindung immer wichtiger. Heute Der Weg dorthin führt über personalisierte Ansprache und indivi- bestimmen die informierten Konsumenten, welche Produkte sie duelle Angebote. D.h. die Daten der Kunden müssen gesammelt, wann und wo kaufen. strukturiert und analysiert werden, um für eine erfolgreiche Kom- munikation über kundenrelevante Kanäle genutzt zu werden. Zufriedene Kunden gewinnen und halten ist damit das wichtigste Ziel des Handels. Die Kunden begeistern, ihre Erwartungen erfül- drs//LOY unterstützt bei der Sammlung und Aufbereitung der len oder übertreffen und relevante Vorteile bieten ist der Weg zu Daten über die verschiedenen Kanäle und bietet alle Möglich- keiten der kundenindividuellen Ansprache, so dass Kunden be- zufriedenen Stammkunden. Bestandskunden erhalten bedeutet geistert sind und bleiben. weniger Aufwand als Neukunden zu gewinnen. Zudem generieren Online Kundendaten Kunde Analyse der Daten Mobil Stationär Personalisierte Angebote drs//LOY vereint alle Instrumente zur Kunden- bindung in einem System.
Das System für zufriedene Kunden Vorteile/Nutzen drs//LOY schafft Anreize für die Konsumenten und damit eine { drs//LOY interagiert mit Warenwirtschaft, Kasse und Webshop enge Bindung an die eigene Marke. Die wesentlichen Eigen- über Webservices in Echtzeit. Alle Transaktionen der Käufer sind schaften von drs//LOY sind: nachvollziehbar. Die daraus gewonnenen Erkenntnisse können zur weiteren Umsatzsteigerung genutzt werden. { drs//LOY ist die zentrale Plattform für eine Reihe von Anwen- dungen und stellt die Kunden-Services in sämtlichen Verkaufs- { drs//LOY bildet individuelle und komplexe Maßnahmen ab - kanälen (stationär, Webshop oder Mobilshop) zur Verfügung. Die auch Kombinationen von verschiedenen Aktionen sind möglich. Promotionvorteile sind durchgängig in allen Einkaufssituationen { Eine Vielzahl von Prozessen aus dem Bereich Kundenbindung nutzbar. sind bereits vordefiniert. Neue Varianten können mit dem bedie- nungsfreundlichen Funktionsbaukasten umgesetzt werden. Kundenbindung mit eigenem Loyalty-Programm Kunden-Frequenzsteigerung durch attraktive Promotionen mit flexiblen Konditionen Kundengewinnung durch eigene Geschenkkarten
drs//LOY als Bestandteil der Omnichannel Struktur Ein individuelles und personalisiertes Kundenbindungsprogramm Webshop ist der Einsatz der Loyalty-Maßnahmen von drs//LOY ist keine Stand-Alone-Lösung, sondern ein integraler Bestand- über alle Vertriebskanäle möglich. Die Artikel- und Konditionen- teil der Handels-Prozesse. Daher ist eine nahtlose Einbindung pflege wird über alle Systeme miteinander verknüpft, so dass der in die im Unternehmen eingesetzten Systeme erforderlich. Im Aufwand für die Durchführung minimiert wird. Zusammenspiel mit Kasse, Warenwirtschaft, Self-Scanning und Flexibel im Einsatz Schnelligkeit durch Effizienz { Hohe Abdeckung von komplexen Aktionen { Keine mehrfache Dateneingabe { Voll integriert in alle Checkout-Anwendungen { Schnelles Umsetzen konzertierter Aktionen { Regional ausprobieren – unternehmensweit ausrollen { Weniger Schnittstellen { Transparenz über Auslieferung in Echtzeit { Kein zusätzlicher Serviceprovider Modernste Technik { Zentral & webbasiert in allen Kanälen { Adaptives Design { Touch Enabled { Für Desktop & Tablet { Mehrsprachenfähig drs//LOY wird als cloudfähige Lösung über eine webbasierte Oberfläche bedient und ist in jedem Browser lauffähig. Durch das adaptive Design ist die Bedienung ebenso auf Tablets oder Smart- phones möglich.
Funktionen im Überblick Kundenkarte Geschenkkarten und Gutscheine Kundenkarten versprechen dem Kunden einen konkreten Gutscheine oder Geschenkkarten sind beliebt bei Kunden: Die Mehrwert in Form von Rabatten, Gutscheinen, Bonuspunkten Vielzahl der Anbieter und die breite Verfügbarkeit bieten zu jeder und Prämien oder auch besseren Service, Zugaben, individuelle Gelegenheit ein passendes Geschenk im gewünschten Wert. Angebote. Sie ermöglichen dem Händler die Erhebung von wich- drs//LOY bietet eine unkomplizierte Integration dieser Kunden- tigen Kundendaten und Kundenverhalten für die Optimierung des bindung in die täglichen Abläufe. Angebots. Die Abwicklung von Geschenkkarten und Gutscheinen in Eigen- Kunden profitieren von exklusiven Vorteilen und einem reellen regie (ohne Serviceprovider) ermöglicht große Flexibilität. Alle Zusatznutzen. Vorgänge wie Einzahlung, Bezahlen und Reklamationsbearbeitung sind vorgesehen. { Kundendaten erheben und strukturieren { Datenanalyse für personalisierte Angebote { Guthaben können für Bestandskunden und für anonyme Kunden verwaltet werden { Punkte sammeln und einlösen { Aufladbar oder zur einmaligen Nutzung { Personalisierte Rabatte und Coupons erhalten { Aufladen und bezahlen { Freundschaftswerbung { Online und stationär nutzbar { Aktionen zu besonderen Anlässen: Jahresumsatz belohnen, Geburtstagsgutschein, Ferienbonus, etc. { Für alle Anlässe: Geburtstag, Weihnachten, Abschluss, Dankeschön, … { Verschiedene Programme möglich: VIP Karten für Topkunden, Bonuskarte für Gruppen (Vereine, Ver- { Ohne dazwischen liegenden Serviceprovider bände, Familien etc.) { Online und stationär nutzbar 25
20 Coupons und Promotions Als Anreiz für Neukunden oder zur Bindung von Bestandskunden { Kombination aller Promotions mit Tag, Uhrzeit, helfen Coupons und Promotions Rabatte jeglicher Art zu verge- Zeitraum ben. Dabei können alle Wege und Kanäle genutzt werden (online, { Pflege von Promotions für alle Filialen, Gruppen oder mobil, stationär) - zur Verteilung ebenso wie für die Einlösung. einzelne Filialen und Vertriebsschienen drs//LOY unterstützt durch die Verarbeitung aller denkbaren Kom- { Drucken von Coupons an der Kasse über eine binationen von Coupons und Promotions mit Rabatten jeglicher Promotion als Auslöser, Einlösung des Coupons über Art. Folgepromotion { Auslösung von Rabatten durch Coupons und { Industriecoupons, bei denen der Rabatt als Promotions Zahlungsmittel gebucht wird und nicht die Umsatz- { Individuelle Coupons/Promotions pro Kunde oder steuer mindert Kundengruppe Aktionen bis auf Filialebene Über die Abbildung der jeweiligen Organisationsstruk- tur der Unternehmen können einzelne Aktionen bis auf Filialebene heruntergebrochen werden. Damit ist es möglich, Aktionen für das gesamte Land, eine Region bzw. einen Vertriebsbereich oder nur für eine einzelne Filiale umzusetzen.
Flexible Nutzung Die unterschiedlichen Kundenbindungssysteme können auch in Kombination eingesetzt werden. So können z.B. Inhaber einer Kundenkarte gesonderte Vielseitig und Rabatte oder Zugaben erhalten oder bei Kauf von Produkten aus bestimmten Warengruppen zusätzliche umfangreich Bonuspunkte gutgeschrieben bekommen. drs//LOY kann alle Arten von Rabatt in diesem Rahmen verar- beiten: { Preise, Nachlässe und Rabatte in € oder % für Artikel oder { Summenrabatt auf Basis Anzahl Artikel, Warenkorbsumme Gruppen von Artikeln { Treue- oder Punkterabatt für Stammkunden { Rabatt für festgelegte Mengen, Mindestabnahme, Zeitraum, { Naturalrabatt in Form eines Zugabeartikels Saison, etc. Zeitbezogen Umsatzbezogen Sachbezogen Sonst. Formen { Jahresrabatt { Mengenrabatt { Treuerabatt { Naturalrabatt { Saisonrabatt { Skonto { Positionsrabatt { Schadensfreiheitsrabatt { Jubiläumsrabatt { Punkterabatt { Funktionsrabatt { Personalrabatt { Frühbucherrabatt { Umsatzbonus { Web-Rabatt { Journalistenrabatt { Erstbestellerrabatt { Wiederverkäuferrabatt { Lagerräumungsrabatt
Effekte von Kundenbindungsmaßnahmen Bessere Wiederkaufraten Besseres Risikomanagement Zufriedene Bestandskunden kommen wieder. Das bedeutet: plan- Bestandskunden sind treu und zahlen pünktlich. Weniger Mah- bare Umsätze und mehr Frequenz. Mit Coupons und Promotions nungen und Forderungsausfälle halten das Risikomanagement lassen sich ihre Warenkörbe erhöhen. niedrig und sichern Liquidität. Cross- und Upselling Höhere Empfehlungsraten Positive Erfahrungen werden leichter und schneller auf das Empfehlungen sind der günstigste und erfolgreichste Weg zu Gesamtangebot übertragen. Das Vertrauen von Kunden nutzen, Neukunden. Stammkunden dienen als Multiplikator und geben um neue und höherwertige Angebote durch POS-Promotions positive Erfahrung weiter. vorzustellen und mitzuverkaufen. Stabilere Bindungen Geringere Preissensibilität Überzeugte Kunden wechseln seltener zur Konkurrenz. Der Vertrauensbonus trägt dazu bei, dass Kunden bei gelegentlich günstigeren Angeboten des Wettbewerbs nicht gleich wechseln. Wertvolle Anregungen Loyale Kunden verfügen über Meinungen und Erfahrungen und Weniger Reklamation geben gern Feedback. Bestandskunden sind bei Fehlern nachsichtiger und verzichten z.T. auf Reklamationen. Treuepunkte, Bonusaktionen und Punktesam- meln sind bei Verbrauchern beliebt. Fast drei Viertel der Deutschen nutzen mindestens ein Treueprogramm.
Der Konsument im Zentrum unseres Handelns HANDELS-IT FÜR DIE ZUKUNFT Das Team der DRS Superdata ist seit 30 Jahren im Einzelhandel Die Kür wird durch neue Wettbewerber am Markt vorgegeben. und E-Commerce tätig und überzeugt täglich durch seine hohe Neue Geschäftsmodelle und teilweise Global Player bedrohen Handelskompetenz. den traditionellen Handel. In dieser Phase des Umbruchs liegt So sieht sich die DRS Superdata als Beratungs- und Reali- der Schlüssel zu mehr Wachstum und Erfolg in der Kunden- sierungspartner mit dem Schwerpunkt Business-IT-Alignment. bindung. Voraussetzung hierfür ist die Analyse des Konsumen- Darunter ist die Ausrichtung der IT an den Bedürfnissen des tenverhaltens, auf der die aktive und individualisierte Kunden- Business zu verstehen. Denn im Zeitalter der Digitalisierung ist ansprache basiert. die Technik Mittel zum „Geschäfts-Zweck“. Damit rückt der Kunde ins Zentrum des gesamten Verkaufs- Durch neue Vertriebskanäle steigt sowohl die Komplexität der prozesses – von der Informationsbeschaffung bis zum Handelslogistik als auch das Aufkommen an Vorgängen weiter an. After-Sales. Um wirtschaftlich agieren zu können, muss die Automatisierung interner Prozesse zur Beherrschung des Warenflusses voran- getrieben werden. Sie ist sozusagen die Pflicht des Händlers.
Handel steckt in BERATUNG, UMSETZUNG UND BETRIEB unseren Die erfahrenen Berater der DRS Superdata wissen, mit wel- chen Maßnahmen schnelle Effekte erzeugt werden. Durch den Einsatz von Standard-Software, die auf bewährter Technik Genen basiert, sinkt das Projektrisiko ganz entscheidend. Die kurzen Projektlaufzeiten führen dazu, dass die Innovationen schnel- len Nutzen bringen und dabei stabil sind im Betrieb. Damit das Handels-Know-how der DRS Superdata zur Geltung kommt, bedient sie sich aus einem breiten Netzwerk an Ko- operationspartnern. Gemeinsam entwickelte Technikplattformen ermöglichen es der DRS Superdata, umfassende Business- Lösungen für den Mittelstand aus einer Hand zu liefern. AUSZUG UNSERER KUNDEN
Handel der Zukunft DRS Deutsche Retail Services AG Wilhelmstraße 22 . 89073 Ulm +49 731 979 220 220 info@drs-ag.de www.drs-ag.de Superdata GmbH Ruhrstraße 90 . 22761 Hamburg +49 40 8 532 620 info@superdata.de
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