Ein Pöstler bringt Glück - Daniel Tschabold - Personalzeitung
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12 / 2017 P.P.
3030 Bern
Für unsere Mitarbeitenden Post CH AG
www.post.ch/online-zeitung
Daniel Tschabold
Ein Pöstler
bringt Glück
Porträt – Seite 20
An Weihnachten
steigt der Stresspegel
Schwerpunkt – Seite 10
So viel kostet die Suva
ein Berufsunfall
Interview – Seite 18
2 Editorial Inhalt Die Post 12/ 2017
Die Post rettet
Weihnachten
Während Kinder voller Vorfreude die
Tage bis zum Heiligabend zählen, steigt
bei den Erwachsenen der Stresslevel mit Reportage
jedem Tag, den das Fest näher rückt. Und 22 Weihnachtsguetzli backen
bei denjenigen, die bei der Post arbeiten,
noch viel schneller. Endlose Schlangen Was haben kunterbunte
am Schalter, Stapel von Weihnachts- Weihnachtsguetzli mit dem
karten und Berge von Paketen – da entwi- YellowCube zu tun? Unsere
ckelt jede und jeder von uns eigene Redaktorin Janina Gassner
0HWKRGHQXPPLWGHPEHUXÁLFKHQXQG
privaten Druck fertig zu werden. Iracema
verrät es Ihnen!
Müller, Carola Läser und Felix Gäbler
erzählen, wie es ihnen gelingt (siehe
Schwerpunkt Seite 10–15).
Geschenke, opulente Festmahlzeiten, Dialog
+|ÁLFKNHLWVEHVXFKHXQG:HLKQDFKWVGH- 16 Zufriedene Kunden
korationen stehen auch noch auf meiner Customer Exprience Management ist auch
To-do-Liste. Dass es da noch für die selbst bei der Post in aller Munde. Wir zeigen
gebackenen Weihnachtsguetzli reicht, fünf Beispiele, wie Mitarbeiterinnen und
EH]ZHLÁHLFK©'LH3RVWª5HGDNWRULQ Mitarbeiter der Post ihre Kunden zufrieden
Janina hingegen hat zwar rechtzeitig den machten.
Schneebesen geschwungen, aber prompt
das Dekorationsmaterial für ihre Guetzli 18 Arbeitssicherheit
vergessen. Was tun? Auch hier hat die
Wie lassen sich Unfälle bei Eisglätte und
Post einen Trumpf im Ärmel, der die Dunkelheit vermeiden? Felix Weber, Vor-
Situation rettet (siehe S. 22). Ja, liebe sitzender der Geschäftsleitung der Suva,
Postmitarbeitende, von euch hängt vieles gibt Tipps.
ab, damit Weihnachten für die Schweize- Aktuell
rinnen und Schweizer perfekt wird. Eine
Herkulesaufgabe! Ich wünsche Ihnen viel
Leute 5 Film ab!
Glück und Durchhaltevermögen für den 20 Der Glücksbringer Der YouTuber Julien
Der Zusteller Daniel Tschabold bringt die 'RQ]pDOLDV/(*5$1'
Endspurt und frohe Weihnachten! JD hat Produkte der
Post zum Jahreswechsel verkleidet als
Kaminfeger. Ein Porträt. Post getestet und seine
Eindrücke in einem
Video festgehalten.
Claudia Iraoui, Leiterin Redaktion
Feedback!
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Aktuell 3
Solarenergie erleben
Die Initianten des Projekt «Jede Zelle zählt – Solarenergie macht Schule!» setzen sich für den Bau von
Solaranlagen auf Schweizer Schulhausdächern ein. Die Post unterstützt das Klimaschutzprojekt.
Text: Lea Freiburghaus
Sie schleppen Solarpanels, Aluminiumteile und Beschwerungssteine. wir handeln heute». Das Engagement ist eines von zahlreichen Projek-
Kabel werden abisoliert und mit Verbindungssteckern bestückt, Schrau- WHQGHU3RVW]XU)|UGHUXQJYRQHUQHXHUEDUHQ(QHUJLHQ(QHUJLHHIÀ]LHQ]
ben angezogen. Hier sind keine Elektroinstallateure am Werk, sondern und Elektromobilität. Und es ist Teil der Corporate-Responsibility-Stra-
Schülerinnen und Schüler, die unter fachkundiger Anleitung eine Solar- tegie. Auch Postmitarbeitende können bei JZZ mitmachen – im Freiwilli-
anlage bauen. Bereits auf zehn Schulhausdächern in der Schweiz ist dies geneinsatz auf der Baustelle, als Sponsor einer Solarzelle oder Botschaf-
in den letzten fünf Jahren geschehen. Acht weitere Anlagen sind geplant. ter für JZZ.
Anmelden für einen Freiwilligeneinsatz unter:
Keine Solaranlage ohne Bildung
verantwortung@post.ch
Hinter der Initiative steckt die Klimaschutzorganisation «myblueplanet».
Weitere Infos zu «Jede Zelle zählt –
Sie hat das Projekt «Jede Zelle zählt – Solarenergie macht Schule!» (JZZ)
Solarenergie macht Schule!»: www.jzz.ch
2011 ins Leben gerufen. Es verfolgt drei Ziele: «Erstens wollen wir das
Infos zum Klimaschutzengagement der Post:
Thema Klima- und Energiewende in die Schulzimmer tragen und es für die
www.post.ch/klima
Schüler erlebbar machen. Zweitens ermöglicht es den Bau einer Solaran-
lage und bringt der Schule damit einen konkreten Nutzen. Drittens möch-
ten wir neben den Schülern und Lehrern auch die Eltern, die Gemeinde, Solaranlagen bei der Post
das lokale Gewerbe und die Politik für das Thema gewinnen und sie mit- Die Post bezieht ihren gesamten Strom zu 100 Prozent aus erneuerba-
einbeziehen», erklärt Philipp Arnold von myblueplanet. JZZ stellt den UHQ©QDWXUHPDGHª]HUWLÀ]LHUWHQ(QHUJLHTXHOOHQLQGHU6FKZHL]6LH
Schulen auch nach dem ersten Projektjahr Unterrichtsmaterialien zu betreibt auf den Dächern ihrer Brief- und Paketzentren einige der
Klima, Energie und weiteren Nachhaltigkeitsthemen zur Verfügung. grössten Fotovoltaikanlagen der Schweiz. 2017 speisten die bestehen-
den elf Anlagen rund 6 GWh Solarstrom ins Netz ein. Bis 2020 sind
Post als neue Partnerin QHXQZHLWHUH$QODJHQJHSODQWGHUHQ3URGXNWLRQIUGHQ(LJHQEHGDUI
Seit diesem Herbst unterstützt die Post das Energiebildungsprojekt von genutzt werden soll.
myblueplanet im Rahmen des Nachhaltigkeitsprogramms «pro clima –
4 Aktuell Die Post 12 / 2017
Mit dem Smartphone shoppen
Das E-Commerce-Stimmungsbarometer des Jahres 2017 zeigt: Die Schweizerinnen und Schweizer kaufen online
zunehmend mit dem Smartphone ein. Diese und weitere Erkenntnisse gewann die HWZ Hochschule für Wirtschaft
Zürich bei der nationalen Umfrage. 10 000 Personen aus allen Sprachregionen haben daran teilgenommen.
Text: Simone Hubacher / Illustration: Bruno Wanner
81% 82% 72% 33% 85% 75%
schätzen am Internet legen Wert auf den kaufen mindestens nutzen das Smart- bezahlen ihre Online- Reisen (75 Prozent),
die Vergleichbarkeit Gratisversand. einmal im Monat in phone oft oder immer einkäufe per Rechnung Bücher/Filme/Musik
von Produkten. einem Onlineshop ein. für Onlineeinkäufe. oder Kreditkarte. (71 Prozent), Event-
tickets (69 Prozent),
Bekleidung (63 Prozent)
werden am liebsten
online gekauft.
Pöstler holen Lebensmittel ab Neu gestaltete Filiale gefällt
Beim persönlichen Briefkasten können neu auch Was im Sommer als Pretest in Interlaken begann,
gespendete Lebensmittel deponiert werden. startet jetzt in die zweite Phase: Weitere Filialen
modernisieren ihr Gewand.
Text: Simone Hubacher
Text: Simone Hubacher
Via Pöstler Lebensmittel spenden: Bis Ende Januar ist das in
der Region Ostermundigen und in Teilen der Stadt Bern, in Positive Feedbacks von Kunden und Mitarbeitenden haben
Grenchen und Bettlach möglich. Die Lebensmittel kommen gezeigt: Die umgestaltete Filiale in Interlaken kommt gut an.
von Armut Betroffenen in der Schweiz zugute. Das Pilotpro- Die Geschäftsleitung PostNetz hat deshalb entschieden, alle
jekt von «Tischlein deck dich» und der Post als Logistikpartne- zukünftigen Um- und Neubauten im neuen Filialdesign umzu-
rin startete am 7. November. Willkommen sind alle original- setzen. Mit der Eröffnung der Filiale Landquart am 11. Dezem-
verpackten und ungekühlten Lebensmittel, sofern das EHUVWDUWHWHGLH3RVWRIÀ]LHOOLQGHQ3LORWYHUVXFKGHUELV(QGH
Haltbarkeitsdatum nicht überschritten ist. Sie können mor- Mai 2018 dauert. Acht weitere neu konzipierte Filialen folgen:
gens vor 8 Uhr in einer Einkaufstasche beim persönlichen Minusio, Zollikofen, Cugnasco, Zürich 32, Zürich 53, Studen,
Briefkasten deponiert werden. Ist die Tasche nicht schwerer Gossau und Uster erscheinen demnächst im neuen Kleid. Die
als zehn Kilogramm und mit einem der mitgeschickten Bar- Pilotphase dient dazu, das neue Konzept nochmals zu verbes-
code-Kleber versehen, nimmt der Pöstler die Spende mit. sern, das künftig auf sämtliche Neu- und Umbauten angewen-
det werden soll. Auch bestehende Filialen sollen in Zukunft
attraktiver gestaltet werden.
Neu an der Filiale der Zukunft sind die verschiedenen Themen-
welten: Die klassischen Schalter sind offen gestaltet – ohne Git-
ter und Panzerglas. Sie werden durch verschiedene Selbstbedie-
nungsstationen, lokale Themenecken und eine Informations- und
Beratungszone ergänzt. So verbindet die Filiale die digitalen,
mobilen und analogen Angebote der gelben Welt.
Aktuell 5
«... und morgen werde ich
Konzernleiter der Post»
LE GRAND JD ist seit sechs Jahren Youtuber, sein Kanal zählt inzwischen 1,6 Millionen Follower. Der Genfer
Julien Donzé alias LE GRAND JD hat am 14. Dezember ein Video online gestellt, in dem er Produkte der Post testet.
Im Interview spricht er über seine kurz- und langfristigen Projekte und erklärt, was er über die Post gelernt hat.
Interview: Claudia Iraoui
Wovon lebt ein YouTuber? Was erwartet uns in deinem neuen Video?
Ich kreiere Videoinhalte. Ich besuche gespenstische Ich bin eben erst aus Bangladesch zurückgekom-
2UWH PDFKH 3DURGLHQ 5HPDNHV YRQ *DPHSOD\V PHQ ZR LFK HLQ )OFKWOLQJVODJHU GHU 5RKLQJ\DV
XQJHZ|KQOLFKH7HVWV7LHUYLGHRVRGHU9LGHRVEHU besucht habe. Das Video kommt demnächst raus.
die Schönheit unseres Planeten. In letzter Zeit
GUHKHLFKLPPHUKlXÀJHU5HSRUWDJHQLP$XVODQG Heute bist du YouTuber und morgen ...
ZHUGHLFK.RQ]HUQOHLWHUGHU3RVW6SDVVEHLVHLWH
Von Mossul bis Fukushima und in die Arktis: LFKZHLVVHVQLFKWJHQDX$EHULFKKRIIHGDVVLFK
Deine Reisen führen dich rund um die Welt. Und auch in Zukunft Videos machen werde.
jetzt die Zusammenarbeit mit der Post. Kannst
du uns das erklären?
QR-Code scannen und
Diese Zusammenarbeit ist aus Neugierde entstan-
Video von LE GRAND JD
den. Die Post ist eines der Grossunternehmen der
über die Post anschauen:
6FKZHL]$OOHVZDVLFKRQOLQHNDXIHKDXSWVlFKOLFK
'LQJHGLHLFKIUPHLQH9LGHRVEUDXFKHOLHIHUWPLU
GLH3RVW8QGGDKDEHLFKPLUJHVDJWLFKN|QQWHMD GHU $UEHLW 0DQ VSUW GDVV VLH VWDUN PLW GHP Folgen Sie LE GRAND JD auf Social Media:
PDOVFKDXHQZDVGDKLQWHUGHQ.XOLVVHQDEJHKW Unternehmen verbunden sind.
www.youtube.com/user/legrandjd
Was hat dich während der Aufnahmen am meis- In deinem Video testest du den PostCard Creator
ten erstaunt? und My Post 24. Hast du vor, die Produkte in @legrandjd
,FKKDEH'LQJHHQWGHFNWGLHLFKPLUQLHYRUJHVWHOOW Zukunft zu nutzen?
KlWWH,FKZDUWRWDOEHHLQGUXFNWZLHPRGHUQXQG :lKUHQG LFK GHQ 3RVW&DUG &UHDWRU KlXÀJ QXW]H Facebook: https://www.facebook.com/
hochtechnisiert das Briefzentrum Eclépens ist. ZHQQLFKZHJELQNDQQWHLFK0\3RVWYRUGHQ legrandjd
Alles ist durchorganisiert und funktioniert perfekt. Aufnahmen nicht. Dieser Dienst wird mir in Zukunft
Twitter: https://twitter.com/legrandjd
Und die Leute: extrem nett und sehr motiviert bei VLFKHUQW]OLFKVHLQ]XPDOLFKQLH]X+DXVHELQ
So kreativ sind Vereine beim Geldsammeln
Text: Karin Egger
Zu Geld kommen – eine wichtige Aufgabe für Vereine. Mit einem post-
internen Wettbewerb suchte PostFinance nach ausgefallenen Ideen. Das
sind die Gewinnerinnen und Gewinner eines Geldbetrags:
1. Platz
Für sein 20. Jubiläum hat der FC Gerzensee eine Wiese in 500 kleine Fel-
GHUXQWHUWHLOWXQGIUMHGHVHLQ/RVYHUNDXIW.XKÁDGHQELQJR
2. Platz
An der Feier zum 777. Jubiläum des Dorfes Scherz war die Turnerriege
mit der «Überschaubar» vertreten. Für einen Grossteil der Baukosten
OLHVVHQ VLFK 6SRQVRUHQ ÀQGHQ GHU *HWUlQNHYHUNDXI DP )HVW VSOWH
zusätzlich Geld in die Kasse.
3. Platz
8P6SRQVRUHQDXIVLFKDXIPHUNVDP]XPDFKHQKDWWHGHU6HHFOXE7KXQ
zu seinem 100. Jubiläum im Aarebecken die Zahl 100 gebildet. 2017 sam-
PHOWGHU5XGHUFOXE*HOGPLWHLQHP3URVSHNWGHUGLH)RUPHLQHV%RRWV
hauses hat.
Der Seeclub Thun feiert seinen 100. Geburtstag.
6 Aktuell Die Post 12 / 2017
Ein Sackmesser fürs Leben
Was ist Ihr
Lieblingsding?
«Fünf Jahre alt war ich, als mir mein Ding»? Ganz klar: Das ist mein Sack-
Grosspapa in den Ferien auf der Bett- messer.»
meralp mein erstes Sackmesser Und welches ist Ihr «Ding»? Ihr ganz
schenkte – und mir Mama nur zwei besonderer Gegenstand, der eine ganz
7DJHVSlWHUGHQEOXWHQGHQ=HLJHÀQJHU besondere Geschichte Ihres Lebens
verband. Trotz dieses einschneiden- erzählt? Melden Sie sich! Genau Ihre
den Erlebnisses behandelte ich das Geschichte um Ihr «Ding» wollen wir
kleine Messer wie meinen grössten künftig in der Mitarbeiterzeitung «Die
Schatz. Nie liess ich es aus den Augen, Post» erzählen. Und so geht es: In
und wenn ich heute daran denke, spult einem E-Mail – bitte Ihre Telefonnum-
sich vor meinem inneren Auge der mer angeben – erklären Sie uns kurz
ganze Film meiner Kindheitsferien ab: Ihr «Ding». Später am Telefon erzählen
Der erste selbst geschnitzte Cerve- Sie dann ausführlich davon. Wir
latstecken. Kerben und Ziermuster im schreiben Ihre Geschichte auf und zei-
Wanderstock. Und, und, und. Noch als gen Sie und Ihr Ding im Bild. Wir freu-
Erwachsener trug ich jahrelang ein en uns auf ganz viele besondere Dinge
Sackmesser in der Hosentasche. «Mein von Ihnen! redaktion@post.ch Fredy Gasser, neuer Redaktionsleiter, mit seinem «Ding»: dem Sackmesser.
Innovatoren des Monats
Flexible Zustelltour:
Aus sieben mach eins
Im Herbst 2017 bezogen die Zusteller der
Zustellstelle 8032 Zürich neue Räume. Da
durch den Umzug der Platz knapper wurde,
musste ein Botengestell eingespart werden.
Dies brachte Ramon Maag (links im Bild) und
Markus Sage auf die Idee, die Tourenorganisa-
tion komplett neu zu gestalten. So machten
0DDJ6DJHXQGVHLQ7HDPDXVVLHEHQYRUGHÀ
nierten Zustellbezirken eine einzige, grosse
Tour für das gesamte Zustellgebiet. Die grosse
Tour kann – bei Bedarf – täglich neu aufgeteilt
ZHUGHQZDVHLQÁH[LEOHV5HDJLHUHQDXI3HUVR
nal- und Mengenschwankungen erlaubt.
Damit entfällt etwa das mühsame Aufteilen
zum Film eines überzähligen Zustellbezirks beim Aus-
fall eines Boten. Ausgehend von den positiven
Erfahrungen in Zürich planen nun auch wei-
tere Zustellgebiete, die neue Art der Tourenor-
ganisation umzusetzen.
Aktuell 7
Innovative Köpfe führen die Post auf neue Wege
«Ihre Idee ist gesucht» – unter diesem Motto startete im vergangenen Sommer PostVenture17. Nun wurden die
besten internen Vorschläge ausgezeichnet.
Text: Dominic Bruce
meisten, sie gewann deshalb den ersten Preis. Léa Schüpbach will mit
ihrer Idee Massensendungen für Geschäftskunden im Format B2 in
guter Qualität noch günstiger anbieten. Ihre Überlegung: Der Preis
wird zukünftig, ausgehend von Parametern wie der Auslastung, täg-
lich neu berechnet, während der Zustelltag zweitrangig ist.
Janick Mischler und Andrea Marrazzo schlagen mit der Idee «Intra-
bot» vor, die Inhouse-Logistik von Kunden durch den Einsatz von
Indoor-Robotern zu optimieren. Die Post soll dabei als Service-Provi-
derin ihr Spezialwissen einbringen.
Auch heute haben Flyer einen festen Platz im Konzert der Werbe-
massnahmen. Mit seiner Geschäftsidee «Hybrid Flyer» zeigt Thierry
Recher auf, wie Firmen mit wenigen Onlineklicks ihren Flyer drucken
und an ausgesuchte Haushalte verteilen lassen können. Für die Post
bietet sich die Rolle als Generalunternehmerin an.
Aktuell ist die Empfangssteuerung der Konkurrenz oft eingeschränkt.
Dank Andrea Zürcher, Patrick Erni und Thomas Plociennik und ihrer
Die Finalisten des internen Ideenwettbewerbs von PostVenture17 v.l.n.r: Léa Schüpbach, Idee einer Paketdepotadresse mit Wunschzustellung sollen Online-
Thomas Plociennik, Patrick Erni, Andrea Zürcher, Thierry Recher, Janick Mischler und VKRSSHULQ=XNXQIWDXFKGDQQYRQGHUÁH[LEOHQ=XVWHOOXQJSURÀWLH-
Andrea Marrazzo. ren, wenn der Warenversand nicht über die Schweizerische Post, son-
dern andere Logistikdienstleister erfolgt.
Auch Unternehmen brauchen neue Impulse und frische geistige Nahrung. Darum 1HEHQGHQYLHULQWHUQHQ6LHJHUSURMHNWHQZXUGHQDXFKVHFKVH[WHUQH
rief die Post im August alle Mitarbeitenden dazu auf, innovative Geschäftsideen Geschäftsideen ausgewählt. Allen zehn Teams stellt die Post für deren
einzureichen. Die vier besten Vorschläge, die am 7. Dezember prämiert wurden, vertiefte Ausarbeitung je 50 000 Franken zur Verfügung.
sind ein Beleg für das grosse kreative Potenzial der Mitarbeitenden der Post. Als
Dank für ihr Engagement lädt die Post die Köpfe hinter den ausgezeichneten Ideen
zu einer Bildungsreise ins Silicon Valley ein. Weitere Informationen im Intranet
Die Jury überzeugte die Geschäftsidee «Dynamic Pricing» von Léa Schüpbach am pww.post.ch/postventure
Auf die Plätze, fertig, los!
'LH3RVWULFKWHWLKU/DXIHQJDJHPHQWQHXDXV=XNQIWLJN|QQHQPHKU0LWDUEHLWHQGHSURÀWLHUHQ
Text: Lea Freiburghaus
Hobbyläuferinnen und -läufer dürfen sich freuen! Die Post erweitert ab Januar 2018 das
Mitarbeiterangebot im Laufsport. Statt 20 grosse Laufevents umfasst das Engagement
QHXEHU/lXIHXQGDWWUDNWLYH/DQJODXIUHQQHQ3URÀWLHUHQN|QQHQDOOHDNWLYHQ0LW-
arbeiterinnen und Mitarbeiter der Post sowie Pensionierte. Die Aktion gilt für Breiten-
sport-Wettkämpfe, die im LaufGuide von Swiss Athletics oder im Langlaufkalender der
Swiss-Loppet-Serie geführt werden.
Und so funktioniert es
Melden Sie sich beim Veranstalter für einen Lauf oder ein Langlaufrennen an. Fotogra-
ÀHUHQ 6LH VLFK LP =LHO PLW ,KUHU 6WDUWQXPPHU 6HQGHQ 6LH ,KUHQ $QVSUXFK DXI :HWW-
kampfrabatt via www.postactivity.ch. Eine Mobiltelefonnummer und ein TWINT-Konto
sind Voraussetzung. Ende Juni oder Ende Dezember wird Ihnen einmalig eine Gut-
schrift von 40 Franken auf Ihr TWINT-Konto überwiesen. Sie können diesen Betrag auch
der Stiftung Cerebral spenden. Jetzt anmelden, Laufschuhe schnüren oder Langlauf-
skier wachsen!
www.postactivity.ch
www.twint.ch
Gemeinsam verpacken wir Glück
für Bedürftige in der Schweiz und in Ost-Europa.
Teilen Sie Ihre weihnächtliche Freude und schenken Sie Pakete für
2 x Weihnachten. Die Pakete können Sie vom 24. Dezember 2017 bis
6. Januar 2018 in jeder Post-Filiale kostenlos abgeben oder bei sich zu
WEIHNACHTEN
Hause abholen lassen.
Weitere Informationen unter: www.2xweihnachten.ch.
2xWEIHNACHTEN.CH
Eine gemeinsame Aktion von
Aktuell 9
Kurz notiert 3
516 Mio.
1 2 Nicole Mangarella
Cordelia Alfr
ed
1 Zahl des 2 4,3 Millionen 3 SPS zweimal 4 Vertrieb neu 5 Spiez testet 6 #FTGUURƃGIG
Monats mal verteilt prämiert organisiert My Local Services leicht gemacht
In den ersten neun Mo- Die Zustellerinnen und Die Stevie Awards Organi- Am 1. Februar 2018 Seit dem Sommer 2017 ContactUpdate, die neue
naten hat die Post einen Zusteller von PostMail sation verleiht jährlich die führt PostNetz die neue testen vier Gemeinden in Mobile-App der Post, bietet
Konzerngewinn von verteilten vom wichtigsten Auszeichnun- Vertriebsorganisation der Region Biel die App die passende Lösung zur
516 Millionen Franken er- 4. bis 15. Dezember 2017 gen in der internationalen «Verkauf KMU» ein. Kern My Local Services in einem Adresspƃege von privaten
zielt. Das sind 50 Millionen 4,3 Millionen Festtagskar- Geschäftswelt und prämiert des Vertriebsmodells sind Pilotversuch. Der «virtuelle Kontakten. Die App kann
mehr als im Vorjahr. Das ten in alle Briefkästen. Das Leistungen in Bezug auf die datenbasierte und Dorfplatz» auf dem Smart- ab sofort im App Store und
Betriebsergebnis lag mit Foto auf der Karte stammt alle Aspekte des Arbeits- automatisierte Marktbear- phone verbindet Dienst- auf Google Play herunter-
699 Millionen Franken von Priska Meier, Zustellerin platzes. Zwei Mitarbei- beitung von KMU und eine leistungen der Gemeinde, geladen werden. Feedbacks
106 Millionen Franken über in Döttingen AG. terinnen von Swiss Post efƂziente Kundenbetreu- des lokalen Gewerbes, von dazu sind erwünscht:
dem Vorjahreswert. Solutions in Nordamerika ung über kostengünstige Veranstaltern sowie der DGUHVVSÁHJH#SRVWFK.
wurden am 17. November Kanäle. Post mit der Bevölkerung.
mit dem Stevie Award Seit 1. Dezember 2017
«Women in Business» aus- nimmt auch die Gemeinde
gezeichnet: Cordelia Alfred, Spiez am Pilotversuch teil.
stellvertretende Leiterin der
Personalabteilung, und Ni-
cole Mangarella, Solutions
Analyst.
Agenda
Erlebnisse auf Langlaufskiern Der MaUSIKER:
das neue Programm
Planoiras Volkslanglauf Rothenthurmer Volksskilauf von Martin O.
14. Januar 2018, Lenzerheide GR 21. Januar 2018, Rothenthurm SZ Dezember 2017–
Beim Volkslanglauf mit Start in Lantsch/Lenz Der Rothenthurmer ist der älteste Volksskilauf Februar 2018
und Ziel in Lenzerheide können die Teilneh- der Schweiz. Die Strecke führt über Tickets unter:
menden zwischen dem Planoiras 22,5 Kilometer durch das wunderschöne www.mausiker.ch
(25 km) und dem Planoirino (12 km) wählen. Hochmoor von Rothenthurm. Mit nur wenigen (Sonderaktion «20%
Gestartet wird in der freien Technik. Höhenunterschieden ist die Loipe nicht nur für Post-Member» auswäh-
ambitionierte, sondern auch für die Volksskiläu- len, Code: wirsinddabei)
ferinnen und -läufer äusserst attraktiv.
www.postactivity.ch Weitere Veranstaltungen unter: www.post.ch/online-zeitung/agenda
10 Schwerpunkt Die Post 12 / 2017
Oh du fröhliche WeihnaSchwerpunkt 11
achten! Die Temperaturen sinken, die
Hektik steigt: Weihnachten steht
vor der Tür. Auch bei der Post
steigt der Stresspegel.
Texte: Sandra Gonseth / Fotos: Rolf Neeser / Illustration: Bruno Wanner
Wenn der erste Schnee in der Luft liegt, wird es bei der Post
hektisch. Allein im Paketzentrum Härkingen wälzen sich an
Spitzentagen bis zu 450 000 Pakete über die Förderbänder.
Eine Zuwachsrate von 50 Prozent. Bereits seit Anfang Novem-
ber zieht das Volumen an. Stress pur für die Pöstler?
Ferienstopp für alle
«Nein, wir gehen auf Nummer sicher», erklärt Mario Killias.
Er leitet das grösste Paketzentrum der Post. «Bereits ab Okto-
ber beginnen wir mit der Rekrutierung von zusätzlichem Per-
sonal.» Somit greifen in dieser hektischen Zeit den 400 stän-
digen Mitarbeitenden 100 Aushilfskräfte unter die Arme. Mit
ein Grund, weshalb in der Weihnachtszeit im Paketzentrum
keine Hektik ausbricht. Doch eines gilt für alle: Ferien darf in
GLHVHU=HLWQLHPDQGPDFKHQ6RQVWZlUHGLH3DNHWÁXWQLFKW
zu bewältigen. Die Maschinen laufen auf Hochtouren: Vier
Wochen vor dem Fest ist die Sortieranlage 22 Stunden in
Betrieb. Nonstop. Pausiert wird nur, wenn sich das Getriebe
abkühlen muss.
Viele Stressfaktoren
Auch privat läuft viel in dieser Zeit: Geschenke besorgen,
Dekorieren, das Familienfest organisieren. Eine riesige Kumu-
lation von Stressfaktoren. Davon kann Paartherapeut und
Uniprofessor Guy Bodenmann ein Lied singen: «Anstelle von
Besinnlichkeit während der Adventszeit sieht man sich oft
von mehreren Seiten mit Anforderungen konfrontiert.» Dies
N|QQH]X.RQÁLNWHQXQG(VNDODWLRQHQIKUHQ:LHPDQGHP
Stress am besten die Stirn bietet und weshalb ein gewisser
Druck nicht immer negativ sein muss, erklärt der Fachmann
im Interview auf Seite 14.
Schwedische Gelassenheit
Oder man macht es wie die Schweden. Sie haben in ihrem
Wortschatz einen Begriff, der genau den erstrebenswerten
Zustand der Gelassenheit ausdrückt: Lagom. Darüber hat die
schwedische Autorin Anna Brones sogar ein Buch geschrie-
ben. Darin rät sie, Prioritäten zu setzen. «Es muss Raum
geschaffen werden für Dinge, die uns wirklich wichtig sind.»
Genauso, wie das Felix Gäbler macht. Der Pöstler hat sein per-
sönliches Rezept gefunden, um dem Weihnachtsstress ein
Schnippchen zu schlagen: Er erstellt gemeinsam mit seiner
Frau eine To-do-Liste. Felix Gäbler ist einer von drei Mitarbei-
tenden, die verraten, wie sie mit den vielen Anforderungen
am Jahresende umgehen (ab Seite 12). Eines ist aber sicher:
1DFKGHQ)HLHUWDJHQÁDXWGLHJDQ]H+HNWLNZLHGHUDE12 Schwerpunkt Die Post 12 / 2017
Carola Läser (46), Zustellerin in
Ostermundigen
Hat vier erwachsene Kinder, lebt in
fester Beziehung, spielt Schwyzerör-
geli. Grösster Weihnachtswunsch:
Gesundheit und Zufriedenheit
«Um die Weihnachtszeit gibt es vor allem bei den
Werbesendungen und den Kleinwaren aus China
eine deutliche Zunahme. Doch vorausschauend
geplant und mit genügend Personal hält sich der
Arbeitsstress für uns Zusteller in Grenzen. Ich leite
ein Team von elf Mitarbeitenden und sechs Lernen-
den. Die Lernenden sind ausbildungsbedingt oft
abwesend. Diese Lücken müssen natürlich gerade in
dieser hektischen Zeit gefüllt werden. Wichtig ist
eine gewisse Flexibilität. So lege ich beispielsweise
meine privaten Termine nicht unmittelbar auf die
Zeit nach Arbeitsschluss. Denn mein Arbeitstag
kann schon mal etwas länger dauern.
Mit der Hektik in der Vorweihnachtszeit gehe ich
relativ gelassen um. Das hat sicher auch damit zu
tun, dass meine vier Kinder mittlerweile aus dem
Haus sind. Ich kann nach einem strengen Tag die
Beine hochlegen und muss mich nicht noch um tau-
send andere Dinge kümmern. Ich freue mich auf
Weihnachten. Die ganze Familie trifft sich während
der Altjahrswoche zum Essen. Aber ohne das ganze
Drumherum. Denn Materielles hat mir noch nie viel
bedeutet.»
«Mein Arbeitstag kann
schon mal etwas länger
dauern.»Schwerpunkt 13
Felix Gäbler (31), Gruppenleiter Sortierung im
Paketzentrum Härkingen
Verheiratet, zwei Kinder, geht gerne biken, ist Mitglied in
einem Fasnachtsverein. Grösster Weihnachtswunsch: dass
die Familie gesund bleibt
«Etwa vier Wochen vor Weihnachten läuft im Paketzentrum alles auf Hochtouren. Die
Sortieranlage ist dann 22 Stunden nonstop in Betrieb. Damit sich das Getriebe abküh-
len kann, stellen wir sie zwei Stunden ab. Die Planung für das Weihnachtsgeschäft
beginnt bereits im Oktober: Wir müssen das Aushilfspersonal rekrutieren. Nicht alle
«Obwohl ich unter sind geeignet, um beispielsweise in der Codierung zu arbeiten. Neben dem zusätzli-
chen Personal ist die neue automatische Anlage für Sperrgut eine grosse Entlastung.
Hochdruck stehe, Obwohl ich in dieser Zeit unter Hochdruck stehe, fühle ich mich nicht gestresst. Denn
fühle ich mich nicht ich habe ein super Team hinter mir, das mich unterstützt.
Weihnachten verbringe ich traditionell im Kreise meiner Familie. Meine Frau und ich
gestresst.» erstellen jeweils eine To-do-Liste. Wobei wir die Geschenke eigentlich ausschliesslich
online bestellen. Somit fällt der Einkaufsstress schon mal weg. Ich habe keine grossen
Weihnachtswünsche: Wenn ich etwas brauche, dann kaufe ich es mir während des
Jahres. Das ist bei den Kindern natürlich ganz anders: Sie freuen sich riesig auf die
vielen ‹Päckli› unter dem Weihnachtsbaum.»14 Schwerpunkt Die Post 12 / 2017
«Es fällt schwer, den Alltagsstress auf Knopfdr
Guy Bodenmann, Paartherapeut und Professor für Klinische Psychologie an der Uni Zürich, erklärt, weshalb in der
8QGZHOFKHQ(LQÁXVVGLHVHUDXI%HUXIXQG3DUWQHUVFKDIWKDW
Interview: Sandra Gonseth / Foto: Gian Vaitl
In Ihrem Buch schreiben Sie, die Weihnachtszeit
sei eine riskante Zeit für Paare. Warum?
+lXÀJJHKW:HLKQDFKWHQEHUHLWVLP9RUIHOGPLW
+HNWLN HLQKHU (LQNDXI YRQ *HVFKHQNHQ 'HNR-
ULHUHQXQG2UJDQLVLHUHQ'D]XNRPPWQRFKGHU
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WHQ $QVWHOOH YRQ %HVLQQOLFKNHLW ZlKUHQG GHU
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PLW $QIRUGHUXQJHQ NRQIURQWLHUW :HLKQDFKWHQ
ZLUGGDYRQRIWEHUHLWVLP9RUIHOGEHUVFKDWWHW
Und diese Hektik wirkt sich auch auf die Partner-
schaft aus?
*HQDX0DQVHKQWVLFK]ZDUQDFKHLQHUIHLHUOL-
FKHQXQGIULHGOLFKHQ$WPRVSKlUH'RFKHVIlOOW
YLHOHQVFKZHUGHQ$OOWDJVVWUHVVDXI.QRSIGUXFN
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)DPLOLHQEHVXFKHPLWVLFK'LHVVFKDIIWHEHQIDOOV
.RQÁLNWSRWHQ]LDO3DDUHHUIDKUHQGDGXUFKLQGLH-
VHU=HLWYHUPHKUWHQ'UXFN
«Wir brauchen ein gewisses
Ausmass an Stress, um
leistungsfähig zu sein.»
Kann privater Stress auch in den Beruf über-
schwappen oder umgekehrt?
6WXGLHQ ]HLJHQ GDVV 0LWDUEHLWHQGH PLW YLHO
6WUHVV]X+DXVHKlXÀJHUDP$UEHLWVSODW]IHKOHQ
6LHVLQGZHQLJHUPRWLYLHUWXQGKDEHQPHKUVR]L-
DOH6SDQQXQJHQPLWGHQ$UEHLWVNROOHJHQ8PJH-
NHKUW EULQJW PDQ GHQ EHUXÁLFKHQ 6WUHVV QDFK
+DXVHXQGNRQWDPLQLHUWGDV3DDUXQG)DPLOLHQ-
NOLPD 'LHV IKUW ]X K|KHUHU 8QJHGXOG XQG
*HUHL]WKHLWJHJHQEHUGHP3DUWQHUXQGGHQ.LQ-
GHUQ 8QG HUK|KW GLH :DKUVFKHLQOLFKNHLW YRQ
.RQÁLNWHQXQG(VNDODWLRQHQ
Wie entsteht eigentlich Stress?
6WUHVVLVWHLQVXEMHNWLYHVXQGVLWXDWLYHV3KlQR-
PHQ /DVVHQ 6LH PLFK HLQ %HLVSLHO PDFKHQ 6LH
VWHKHQDQGHU7KHNHHLQHU%lFNHUHL:HQQ6LHDQ
GHU5HLKHVLQGXQGMHPDQGGUlQJWVLFKYRUVLQG
6LHNRQVWHUQLHUW:LHVROOHQ6LHUHDJLHUHQ"6LFK
ZHKUHQ"'LH6LWXDWLRQKLQWHUOlVVWHLQHQVFKDOHQ
1DFKJHVFKPDFN 9RU DOOHP ZHQQ 6LH VFKOLHVV-
OLFKJDUQLFKWVWXQ,QWHUHVVDQWLVWGDVVGLHHLQHQ
HLQHVROFKH6LWXDWLRQNDOWOlVVWZlKUHQGDQGHUH
KRKHQ6WUHVVHPSÀQGHQ
Paartherapeut Guy BodenmannSchwerpunkt 15
uck abzulegen»
Weihnachtszeit der Stresspegel steigt.
Weshalb stresst denn die meisten eine solche
Situation?
Übergangen zu werden und sich anschliessend
nicht richtig gewehrt zu haben, macht die Situa-
WLRQ KlXÀJ ]X HLQHU 6WUHVVHUIDKUXQJ 6ROFKH
6LWXDWLRQHQJHKHQPLWQHJDWLYHQ*HIKOHQZLH
bUJHU (QWWlXVFKXQJ XQG $QJVW HLQKHU 'LHV
GUFNW VLFK LQ HLQHU VWDUNHQ SK\VLRORJLVFKHQ
(UUHJXQJZLH+HU]NORSIHQRGHU6FKZLW]HQDXV
:LUQHQQHQGLHVSHUV|QOLFKUHOHYDQWHQ6WUHVV
Ist Stress immer negativ?
6WUHVV LVW SHU VH QLFKW VFKlGOLFK :LU EUDXFKHQ
sogar ein gewisses Ausmass an Stress, um leis-
WXQJVIlKLJ]XVHLQ6WUHVVJLEWHLQHPGLH.UDIW
+HUDXVIRUGHUXQJHQ]XEHZlOWLJHQ6FKlGOLFKIU
GLH 3V\FKH XQG GHQ .|USHU LVW GHU FKURQLVFKH
6WUHVV+HNWLN=HLWGUXFNXQG0HKUIDFKDQIRUGH-
UXQJHQ VXPPLHUHQ VLFK KlXÀJ DXI 6LH YHU- Iracema Müller (23), Schaltermitarbeiterin in
VFKPHO]HQPLWSHUV|QOLFKUHOHYDQWHP6WUHVVZLH
GHU JHVFKLOGHUWHQ 6LWXDWLRQ LQ GHU %lFNHUHL
Bern Breitenrain
'LHVH .XPXODWLRQ NDQQ GDQQ KlXÀJ GLH %HODV-
WXQJVJUHQ]HEHUVWHLJHQ Die Halb-Angolanerin ist Single, trinkt gerne Kaffee
Was kann man machen, damit Stress keine Lang-
mit ihrer Zwillingsschwester. Grösster Weihnachts-
zeitfolgen zeigt? wunsch: Gesundheit, weiterhin Spass beim Job
+LHUVROOWHGLHSHUV|QOLFKH3URSK\OD[HDQVHW]HQ
=LHO LVW QLFKW GDVV PDQ NHLQHQ 6WUHVV HUIlKUW
VRQGHUQ OlQJHUIULVWLJ NHLQHU hEHUGRVLV DXVJH-
VHW]WLVW'DEHLKLOIWJXWH3ODQXQJXQG2UJDQLVD-
«In den Wochen vor Weihnachten werden deutlich
mehr Pakete, Briefe und Massensendungen am
«Ich freue
WLRQLQDOOHQ/HEHQVEHUHLFKHQ*UHQ]HQ6LHVLFK
DEXQGVHW]HQ6LH3ULRULWlWHQ
Schalter aufgegeben. Ich gehöre zwar nicht dazu, mich sogar,
aber es gibt viele Kunden, die noch Weihnachtskar- wenn viel
WHQVFKUHLEHQ'LH]XVlW]OLFKH$UEHLWHPSÀQGHLFK
Wie sieht es bei Ihnen aus? Als Experte lassen Sie
sich an Weihnachten wohl nicht stressen? als etwas Positives, und ich begegne ihr mit viel läuft.»
1LHPDQG LVW JHJHQ 6WUHVV JHIHLW 'DV PRGHUQH
Engagement. Ich freue mich sogar, wenn viel läuft.
/HEHQ LVW KHNWLVFK DQIRUGHUXQJVUHLFK GLNWLHUW
HLQHQ VFKQHOOHQ 5K\WKPXV 'RFK YHUVXFKH LFK Und da wir es auch im Team gut haben, machen mir
GHQ 6WUHVV DXI GLH :HLKQDFKWV]HLW KLQ VRZHLW auch Überstunden nichts aus. Wir haben für diese
ZLHP|JOLFKEHZXVVW]XUHGX]LHUHQ+lWWHQ6LH hektischen Tage einen Verstärkungsdienst. Ferien-
GDV ,QWHUYLHZ QlKHU DXI :HLKQDFKWHQ KLQ
JHZQVFKWKlWWHLFK,KQHQDEJHVDJW
wünsche müssen in dieser Zeit besonders gut abge-
sprochen werden. Nach einem strengen Arbeitstag
NDQQLFKDPEHVWHQEHLP¾.DÀWULQNHQ¿PLWPHLQHU
Buchtipp Zwillingsschwester abschalten. Damit Weihnachten
Bodenmann, G. (2016). Bevor der Stress uns scheidet.
Resilienz in der Partnerschaft. Bern: Hogrefe-Verlag.
auch privat nicht in Stress ausartet, nehme ich vor-
her eine Woche Ferien. So kann ich in Ruhe
Geschenke und den Weihnachtsbaum besorgen und
die Wohnung dekorieren. Mit dieser Zeitplanung
komme ich ziemlich stressfrei durch die Feiertage.
Weihnachten feiern wir immer bei meiner Mutter in
Bern. Sie hat ein offenes Haus. Alle sind herzlich ein-
geladen, ob Verwandte oder Kollegen.»16 Dialog Strategie Die Post 12 / 2017
Sie machen den
Unterschied!
Kundenerlebnisse bewusst gestalten – das ist Customer
Experience Management (CEM). Ziel ist es, aus jedem
Kunden ein Post-Fan zu machen und eine langfristige
Beziehung zwischen Post und Kunde aufzubauen.
Text: Claudia Iraoui / Fotos: Monika Flückiger, Vanessa Püntener
0DQFKPDOVLQGHVQXUNOHLQH'LQJHGLHHLQHQJURVVHQ(LQÁXVVGDUDXIKDEHQZLH
XQVHLQH8QWHUQHKPXQJLQ(ULQQHUXQJEOHLEW'DVZHLVVDXFK1LFROH%OHZHWWJXW
GHUHVJHOXQJHQLVWPLW+LOIVEHUHLWVFKDIWXQGHLQHP6WFN6FKRNRODGHHLQH.XQ-
GLQDXI]XPXQWHUQVRGDVVGLHVHLQ)UHXGHQWUlQHQDXVEUDFK VLHKHLKUH*HVFKLFKWH Matthias Dicht, MidMarket Verkauf, Zürich
QHEHQDQ «Ich erhielt von einem Kunden den Auftrag, ihm eine Offerte für seine
7lJOLFK VDPPHOQ .XQGLQQHQ XQG .XQGHQ (UIDKUXQJHQ PLW GHU 3RVW GLH VLH 7200 Pakete ohne Abholung auszustellen. Bis dahin hatte er mit DPD
EHZXVVWRGHUXQEHZXVVWZDKUQHKPHQ6HLHVDP6FKDOWHUYLD,QWHUQHWDP7HOH- zusammengearbeitet. Nach einem ersten Gespräch wurde die Offerte
IRQ RGHU DQ GHU +DXVWUH $XV GHU 6XPPH GLHVHU (UOHEQLVVH IRUPW VLFK LKU um die Abholung der Pakete erweitert. Da das Befahren der Strasse
*HVDPWHLQGUXFNGHU3RVW&(0YHUIROJWGDVZLFKWLJH=LHOGLHVHQ(LQGUXFNSRVLWLY zum Kunden am Nachmittag verboten ist, wurde von der Distributi-
]XEHHLQÁXVVHQ onsbasis eine Spezialbewilligung eingeholt. Da der Kunde die Kosten
für diese selbst tragen muss, wurde eine Verrechnung der Bewilli-
Die Kundenbrille aufsetzen gung über den Paketpreis mit ihm vereinbart. Somit entstanden ihm
.XQGHQRULHQWLHUXQJZLUGLPPHUZLFKWLJHUIU8QWHUQHKPXQJHQ6LHLVWJDULQ keinerlei Aufwände. Dank der ausgezeichneten Zusammenarbeit
GHU9LVLRQGHU3RVWYHUDQNHUW:LUDOOHZROOHQGHQ.XQGHQHLQIDFKH3URGXNWHXQG und des Informationsaustauschs zwischen dem Kunden, der Disposi-
'LHQVWOHLVWXQJHQELHWHQGLHLKUHQ$OOWDJHUOHLFKWHUQ(LQXQYHUJHVVOLFKHV(UOHE- tion und dem Verkauf spediert der Kunde seine Pakete seit Mai wieder
QLVIUMHGHQHLQ]HOQHQ.XQGHQNDQQMHGRFKQXUELHWHQZHUVLFKLQGLH+DXWVHL- mit der Schweizerischen Post.»
QHV*HJHQEHUVYHUVHW]HQNDQQZHU(PSDWKLHEHZHLVWXQGGLHHFKWHQ%HGUI-
QLVVH GHU .XQGHQ EHJUHLIW 'HVKDOE LVW HV QRWZHQGLJ GDVV QLFKW QXU GLH
0LWDUEHLWHQGHQPLWGLUHNWHP.XQGHQNRQWDNWGLH3ULQ]LSLHQGHUNRQVHTXHQWHQ
.XQGHQRULHQWLHUXQJ YHULQQHUOLFKHQ VRQGHUQ DXFK DOO MHQH GLH QHXH 3URGXNWH
XQG'LHQVWOHLVWXQJHQHQWZLFNHOQXQGEHZLUWVFKDIWHQ
Dauerhafte Beziehung als Ziel
&(0LVWHLQHXPIDVVHQGH'LV]LSOLQXQGEHWULIIWDOOH0LWDUEHLWHQGHQLQDOOHQ)XQN-
WLRQHQXQGDXIDOOHQ+LHUDUFKLHVWXIHQ©-HEHVVHUGLH0LWDUEHLWHQGHQGHU3RVWGLH
%HGUIQLVVHGHU.XQGHQYHUVWHKHQXQGGDUDXIHLQJHKHQGHVWRJU|VVHULVWGLH
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JHZLQQHQWUHXH.XQGHQZHQQZLUHVVFKDIIHQVLHEHUSRVLWLYH(UOHEQLVVHPLW
GHU3RVW]XEHJHLVWHUQ'LH.XQGHQQXW]HQGLHSRVWDOLVFKHQ3URGXNWHXQG'LHQVW-
OHLVWXQJHQLQWHQVLYHUXQGHPSIHKOHQGLH3RVW)UHXQGHQXQG%HNDQQWHQZHLWHUª
HUNOlUW 8OULFK +XUQL /HLWHU 3RVW0DLO /RJLVFKHUZHLVH ZLUNHQ VLFK .XQGHQELQ-
GXQJUHJHOPlVVLJH]XVlW]OLFKH(LQNlXIHXQG(PSIHKOXQJHQJHJHQEHU'ULWWHQ
DXFKSRVLWLYDXIGHQ%HWULHEVHUWUDJDXV
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P|FKWHQZLU]HLJHQGDVVYLHOHYRQ,KQHQGLH3ULQ]LSLHQYRQ&(0EHUHLWVDXVJH-
]HLFKQHWXPVHW]HQ'HQ8QWHUVFKLHGKHUEHLIKUHQNDQQZLUNOLFKMHGHUXQGMHGH Marija Milosevic, PostNetz Kundendienst, Freiburg
«Mir sind die immer wiederkehrenden Reklamationen
Teilnahme am CEM Award und weitere Informationen oder sogar die Beschimpfungen gegenüber der Post aufge-
zu CEM im Intranet: pww.post.ch/cempost fallen. Deswegen habe ich mich entschieden, zu verschie-
dene Kunden nach Hause zu gehen, um zu verstehen, wo
der Schuh wirklich drückt. Ich habe mir Zeit genommen,
Web Based Training CEM ]X]XK|UHQ0LUÀHODXIGDVVGLH.XQGHQQXUZDKUJHQRP-
In diesem 20-minütigen WBT begleiten Sie eine Kundin (Sarah Sunday) einen Tag men haben, dass es einzelne Produkte und Dienstleistun-
lang bei ihren Erlebnissen im Kontakt mit der Post. Setzen Sie die Kundenbrille auf gen nicht mehr gab, aber dass sie die neuen Produkte und
und entdecken Sie, welche Erfahrungen die Kundin macht. Bei jeder der acht All- Dienstleistungen der Post nicht kannten. Ich hörte dem
tagssituationen können Sie entscheiden, wie die Post das Kundenerlebnis positiv Kunden zu, versuchte seine Bedürfnisse zu verstehen und
EHHLQÁXVVHQNDQQ stellte jedem Kunden persönlich die neuen Produkte der
Post vor. Das Ergebnis: Wo ich am Anfang mit Skepsis
Melden Sie sich jetzt im LMS an empfangen wurde, erfuhr ich nun Dankbarkeit und
bekam sogar eine Einladung zum Abendessen!»Strategie Dialog 17
Vision
Heraus-
Regulieren forderung
Transformation
Post 2020
Optimieren Ziele
Trans-
Kreieren formieren
Nicole Blewett, Schalterangestellte, Filiale Schaffausen 1
©(LQHlOWHUH)UDXNDP]XPLUDQGHQ6FKDOWHU6LHKDWWHHLQPLW3ÁDVWHU
DEJHGHFNWHV $XJH XQG EHUJDE PLU LKUHQ (LQ]DKOXQJVVFKHLQ GHU
IDOVFKDXVJHIOOWZDU$OVLFKVLHGDUDXIDXIPHUNVDPPDFKWHVDJWHVLH
¾:DVIUHLQ8QJOFNVWDJ]XHUVWGDV$XJHXQGMHW]WQRFKGHU(LQ]DK-
OXQJVVFKHLQ¿6LHWDWPLUVROHLGGDVVLFKLKU]XHUVWPLWGHP$XVIOOHQ
GHV(LQ]DKOXQJVVFKHLQVEHKLOÁLFKZDU$P6FKOXVVKLHOWLFKLKUQRFKHLQ
6FKRNRODGHQ6PLOH\KLQXQGVDJWH ¾,FKP|FKWH,KQHQJHUQHHLQ/lFKHOQ
VFKHQNHQXQGZQVFKH,KQHQJXWH%HVVHUXQJ¿'DEUDFKVLHYRU)UHXGH
LQ7UlQHQDXV0HLQH.ROOHJLQXQGLFKZDUHQVHKUEHUKUWª
Doreen Walker, PostMail Qualitätsmanagement,
Zürich-Mülligen
«,Q6W*DOOHQVDKPDQVLFKPLWVWHLJHQGHQ5HNODPDWLR-
QHQ]XU5FN]XVWHOOXQJYRQ%HWUHLEXQJVXUNXQGHQNRQ-
IURQWLHUW :LU KDEHQ HLQHQ .DL]HQ:RUNVKRS RUJDQL-
VLHUW DQ GHP QLFKW QXU GLH LQYROYLHUWHQ 6WHOOHQ YRQ
3RVW0DLO3RVW/RJLVWLFVXQG3RVW1HW]WHLOQDKPHQVRQ-
GHUQDXFKGDV%HWUHLEXQJVDPW6W*DOOHQDOV.XQGH:LU Andreas Stoll, PostMail 2nd Level, Bern
ZROOWHQJHQDXYRU2UW]XVFKDXHQZR6FKZLHULJNHLWHQ ©,FKVHW]WHPLFKGDIUHLQGDVVHLQ-XQJHGHUDQGHQ5ROO-
HQWVWHKHQXQGZR)HKOHUDXIWUHWHQN|QQHQ'LH%HGUI- VWXKOJHEXQGHQLVWZHLWHUKLQ)UHXGHDP3RVWKROHQKDEHQ
QLVVHXQG$QIRUGHUXQJHQGHV.XQGHQÁRVVHQGXUFKVHL- NDQQ'LH)DPLOLHZXUGHYRQGHU3RVWDXIJHIRUGHUWGHQ
QHQGLUHNWHQ(LQEH]XJRSWLPDOHLQ*OHLFK]HLWLJNRQQWHQ +DXVEULHINDVWHQDQGLH*UXQGVWFNJUHQ]H]XYHUVHW]HQ
ZLUGLH0LWDUEHLWHUEHLLKUHQ7lWLJNHLWHQQDFK9HUEHVVH- ZRUDXI VLH XP HLQH 6RQGHUEHZLOOLJXQJ JHEHWHQ KDW 6LH
UXQJVSRWHQ]LDOHQ EHIUDJHQ $QVFKOLHVVHQG KDEHQ ZLU P|FKWH LKUHQ +DXVEULHINDVWHQ DQ GHU YRQ HLQHP 'DFK
GHQ 3UR]HVV IHVWJHKDOWHQ XQG IU MHGH 6WHOOH EHL GHU JHVFKW]WHQ+DXVZDQGVWHKHQODVVHQ6RN|QQHLKU6RKQ
6FKZLHULJNHLWHQ DXIWUHWHQ 0DVVQDKPHQ IRUPXOLHUW ZHLWHUKLQGLH3RVWEHLMHGHU:LWWHUXQJVHOEVWKROHQZDV
'DGXUFKHUK|KWHVLFKGLH.XQGHQ]XIULHGHQKHLWYRQDXI LKPVHKUYLHO)UHXGHEHUHLWHW'LHSRVLWLYH1DFKULFKWHLQHU
3XQNWH8QGGHU.XQGHEHUOHJWVLFKQHXH'LHQVWOHLV- 6RQGHUEHZLOOLJXQJZXUGHSHUV|QOLFKYRQGHU=XVWHOOVWHOOH
WXQJHQGHU3RVW]XEH]LHKHQª EHUJHEHQ PLW HLQHP $QWZRUWVFKUHLEHQ YRQ )UDX 5XRII
XQG HLQHU RULJLQDOHQ 3RVWWDVFKH PLW GLYHUVHQ 3RVWDFFHV-
VRLUHV 'DV 3RVWKROHQ VROO GHP -XQJHQ DXFK LQ =XNXQIW
QRFK6SDVVPDFKHQXQGGLH3RVWWDVFKHVROOLKPGDEHLGLH
$UEHLWHUOHLFKWHUQª18 Dialog Die Post 12 / 2017
«Stolpern und Stürzen ist die
Felix Weber, Vorsitzender der Geschäftsleitung der Suva, erklärt, weshalb es im Winter mehr Arbeitsunfälle gibt, was
Interview: Lea Freiburghaus / Foto: Christian Grund / Illustration: Dennis Oswald, Branders
Reaktionen
Ergebnisse der November-Umfrage
Vanessa Furer, IMS
Ich habe einige Jahre bei der Suva
gearbeitet, und es ist sehr wichtig die
Sind Sie bei der Arbeit schon einmal
Präventionstipps der Suva zu beachten
(Handlauf benützen, gutes Schuhwerk verunfallt?
tragen bei Eis und Schnee, Schutzaus-
rüstung tragen, wo gefordert usw.). Wie
heisst ein Slogan der Suva so schön:
Kluge Köpfe schützen sich!
Sylvia Dill-Huber, PN
Vor zwei Jahren bin ich morgens auf dem
Weg zur Arbeit auf dem Eis ausgerutscht
und habe mir den Ellbogen gebrochen.
Und im Büro habe ich mal die unterste
Schublade geöffnet, ohne vorher meine
Zehen in Sicherheit zu bringen. Ich habe
mir dann den grossen Zeh verstaucht.
Vom Papier und den Kartons habe ich
öfters Schnitte an den Händen bzw.
Fingern. Aber man gewöhnt sich daran.
Kathrin Schluep, PM
Als ich noch am Schalter gearbeitet
habe, habe ich mir in der (schweren)
Geldschublade den Finger eingeklemmt.
Es tut mir heute noch weh, wenn ich
daran denke.
79
Mara Gonçalves da Silva, PN
Im Januar 1995 hatten wir noch Säcke
für die Pakete. Als ich einen auf die
(geschlossene) RX werfen wollte, habe %
ich mir mit der Sackƃagge die Augen-
netzhaut aufgerissen. Ihr könnt euch Nein
vorstellen, wie fest das weh getan hat!
Reto Clavadetscher, PM
Ich habe jetzt nicht nur die Bilder von
gravierenden Unfällen vor Augen, die
leider schon passiert sind, sondern auch
die zahlreichen gefährlichen Situationen
sowie die Bagatell- und Beinaheunfälle.
Ich sehe auch, wie häuƂg ich richtiges
Verhalten durch persönliche Schmerzen
gelernt habe. Alle Präventionsmassnah-
men der Suva und der Post sind deshalb
sicher richtig und wichtig.
Mehr Reaktionen online:
21%
pww.post.ch/personal-
Ja
zeitung > ArchivDialog 19
Unfallursache Nummer eins»
sie kosten und wie sie verhindert werden können.
Herr Weber, 21 Prozent der Postmitarbeitenden, Arbeitssicherheit ist Führungsaufgabe. Wir sind
die an der Umfrage teilgenommen haben, sind überzeugt davon, dass sich Mitarbeitende mit
schon einmal bei der Arbeit verunfallt. Wie wenig Zeitaufwand für Gefahren sensibilisieren
beurteilen Sie dieses Ergebnis? lassen. Zum Beispiel mit einer regelmässigen
Der Wert allein ist schwer interpretierbar. Instruktion der «lebenswichtigen Regeln». Vor-
Unsere Unfallstatistik spricht jedoch eine klare gesetzte haben auch eine Vorbildfunktion. Es ist
Sprache. In den vergangenen fünf Jahren erlitten für mich eine Selbstverständlichkeit, dass Chefs
bei der Post im Durchschnitt jährlich sechs Pro- im Fronteinsatz die genau gleiche Schutzausrüs-
zent der Mitarbeitenden einen Berufsunfall. tung tragen wie ihre Mitarbeitenden.
Unfälle bescheren nicht nur Leid, sie kosten Die Post und die Suva unterzeichnen im Januar
auch. Wie viel? die Sicherheits-Charta. Was bedeutet das für
Ein Berufsunfall kostet die Suva im Durchschnitt die Mitarbeitenden der Post?
rund 8000 Franken. Berücksichtigt man nur die Die Sicherheits-Charta wurde von der Suva in
Zahlen der Post, so zahlt die Suva pro Berufsun- Zusammenarbeit mit Arbeitgeberverbänden,
fall durchschnittlich circa 6500 Franken. Ein Frei- Planern und Gewerkschaften erarbeitet. Die
zeitunfall kostet unwesentlich mehr, nämlich Unterzeichnenden setzen sich dafür ein, dass
rund 6800 Franken. Die indirekten Kosten, die Felix Weber ist seit 1. Januar 2016 Vorsitzender der am Arbeitsplatz die «lebenswichtigen Regeln»
die Post selber berappen muss, sind darin nicht Geschäftsleitung der Suva. Der grösste Schweizer eingehalten werden. Die Mitarbeitenden der
berücksichtigt. Diese machen je nach Unterneh- Unfallversicherer mit Hauptsitz in Luzern feiert im Jahr Post haben somit das Recht, bei Gefahr STOPP zu
men das Zwei- bis Fünffache unserer Kosten aus! 2018 sein 100-Jahr-Jubiläum. sagen und erst weiterzuarbeiten, wenn die
Gefahr behoben ist.
Im Winter gibt es mehr Unfälle bei der Arbeit. sierter Bewegungsablauf und scheint ungefähr-
Weshalb? lich. Doch die Realität sieht anders aus. Stolpern
Viele Mitarbeitende der Post sind auch während und Stürzen ist die Unfallursache Nummer eins
ihrer Arbeitszeit im Freien unterwegs – und in LQGHU6FKZHL] 3UR-DKUVWROSHUQXQGYHUXQIDO-
den Wintermonaten ereignen sich generell mehr len über 180 000 Arbeitnehmende, 50 000
Ausrutsch- und Sturzunfälle. Es gibt viele Fakto- 8QIlOOHJHVFKHKHQDXI7UHSSHQ'DKHUHPSÀHKOW
UHQ GLH (LQÁXVV KDEHQ )DOVFKHV 6FKXKZHUN die Suva, beim Treppenlaufen das Tempo zu
Nässe, Glatteis oder vereiste Treppen sind die reduzieren, den Handlauf zu benutzen und das
KlXÀJVWHQ*UQGH'DUXPUDWHQZLUYRU$UEHLWV- Smartphone verstaut zu lassen. Alltagsgewohn-
beginn im Freien immer die Wetterlage zu prüfen. heiten lassen sich nicht so einfach ändern. Daher
sind die Mitarbeitenden immer wieder zu sensi-
Worauf muss man in der Dunkelheit und bei bilisieren, auch wenn einem die Tipps im ersten Arbeitssicherheit bei der Post
tiefen Temperaturen besonders achten? Moment banal erscheinen. Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz sind Füh-
Bei tiefen Temperaturen empfehlen wir das Tra- rungsaufgaben und liegen in der Verantwortung der
JHQ YRQ 6FKXKHQ PLW JXWHP 3URÀO 8QG XQVHUH Unternehmen wie die Post verzeichnen auch Linie. Zur Unterstützung arbeitet ein Team von
Präventionsspezialisten raten dazu, Wege zu Freizeitunfälle, etwa auf den Skipisten. Wie Sicherheitsfachpersonen im Konzern und den Berei-
benutzen, die gut beleuchtet sind. Denn die Sta- lassen sich derartige Unfälle vermeiden? chen sowie Kontaktpersonen für Arbeitssicherheit an
tistik zeigt, dass zwischen 6 und 8 Uhr morgens Für Schneesportler ist es wichtig, ihre Fahrweise allen Standorten der Post. Mit Schulungen, Sensibili-
mehr als doppelt so viele Fussgänger stolpern ans eigene Können und an die Situation auf der sierungsmassnahmen, Beratungen und Kontrollen
und stürzen wie in den übrigen Tagesstunden. Piste anzupassen. Wie das geht, zeigt unser sorgen sie dafür, dass die Sicherheit und Gesundheit
Schneesport-Check auf unserer Website suva.ch/ der Mitarbeitenden der Post gewahrt wird.
Welche Tipps zur Vermeidung von Unfällen schneesport-check. Bei Fragen kontaktieren Sie: safety@post.ch
können Sie Mitarbeitenden geben, die in den Weitere Informationen im Intranet: Sicherheit >
Zentren oder im Büro arbeiten? Was kann die Post als Arbeitgeberin gegen Gesundheitsmanagement > Betriebliches Gesund-
Gehen ist für die meisten von uns ein automati- Berufsunfälle tun? heitsmanagement Konzern > Arbeitssicherheit
Frage des Monats
@ Schreiben Sie uns Ihre Meinung online:
pww.post.ch/personalzeitung
Fallen Sie jeweils ins Januarloch? oder schriftlich an: Die Schweizerische Post AG, Redaktion
«Die Post» (K12), Wankdorfallee 4, 3030 Bern20 Leute Porträt Die Post 12 / 2017
Das Glück kommt mit der Post
Einmal im Jahr verträgt Zusteller Daniel Tschabold die Post als Kaminfeger.
Text: Simone Hubacher / Fotos: Monika Flückiger
Persönlich
Daniel Tschabold (42)
Seit 1994 bei der Post
Ist seit diesem Jahr Zusteller in Döttingen
Wohnt in Villigen AG
Bestreitet mit seinem zweiten Pferd,
Zeus (17), Springturniere
Ist im Dekoteam der Fasnacht Brugg
Die wunderschönen Glocken für Orlando hat ein Freund Tschabolds auf dem Dachboden gefunden.
$XI XQ]lKOLJHQ *OFNZXQVFKNDUWHQ IUV QHXH -DKU ÀQGHW 2UODQGRVFKWWHOW.RSIXQG0lKQHVW|UWVLFKDQGHQXQJH-
PDQLKQGHQ.DPLQIHJHU'HQQYRUYLHOHQKXQGHUW-DKUHQ ZRKQWHQ*ORFNHQXQGIULVVWOLHEHU*UDVPLWGHP+LQWHUQ]XU
KDWWH*OFNZHULKQ]X+DXVHEHJUVVHQGXUIWHZHLOXQJH- .DPHUD +LOIH LQ GHU 1RW ELHWHW GDV )XWWHU LQ 7VFKDEROGV
UHLQLJWH .DPLQH LQ GHQ GDPDOV QRFK VWURKJHGHFNWHQ +lX- +RVHQWDVFKH 2UODQGRV *ORFNHQ KDEH HU YRU YLHOHQ -DKUHQ
VHUQRIW]X%UlQGHQIKUWHQ+HXWHEULQJW'DQLHO7VFKDEROG YRQ HLQHP %HNDQQWHQ JHNULHJW 'LHVHU KDEH VLH YHUVWDXEW
YLHOHQ%HZRKQHUQLQ+DXVHQ $* *OFNZHQQHUHLQPDOLP DXI GHP 'DFKERGHQ JHIXQGHQ 'LH *ORFNHQ VHLHQ PHKUHUH
-DKULQV*HZDQGGHV6FKRUQVWHLQIHJHUVVWHLJW$EHUHUUHL- +XQGHUW -DKUH DOW XQG KlWWHQ VFKRQ YLHOH 3IHUGH JH]LHUW
QLJWQLFKW6FKRUQVWHLQHVRQGHUQEHUEULQJWGLH3RVW'LHV- ZHLVV'DQLHO7VFKDEROG
PDOQLFKWDQ6LOYHVWHU²GDVZlUHHLQ6RQQWDJ²VRQGHUQDP
-DQXDU$XFKGLH'UHL]HKQVWHKWIUV*OFN9RUKHU Zopf-Hufeisen für die Kinder
ZLUGVLFK'DQLHO7VFKDEROGEHLHLQHPEHIUHXQGHWHQ6FKRUQ- 'LH,GHHGLH3RVWPLW5RVVXQG:DJHQDXV]XWUDJHQKDWWHQ
VWHLQIHJHU HLQ 2ULJLQDO*HZDQG DXVOHLKHQ 'LHVHU %UDXFK EULJHQVGLH.XQGHQVHOEVW6LHVLQGHVDXFKGLHLKQHUZDU-
KDW LQ +DXVHQ 7UDGLWLRQ ² HU ZLUG GXUFK 7VFKDEROG VHOEVW WHQ 0LW .DURWWHQ XQG $SIHOVWFNHQ IU 2UODQGR ©8QG LFK
VHLW-DKUHQJHSÁHJW QHKPHQHEHQGHU3RVWLP:DJHQDXFKUXQG=RSI+XIHLVHQ
IU GLH .LQGHU PLWª VDJW HU XQG ZLUNW IU HLQHQ NXU]HQ
Fohlen mit 18 0RPHQWQDFKGHQNOLFK(UVHLGDQNEDUIUGLHVFK|QHQ$XJHQ-
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]XHLQHPIUHLHQ)HOGZRKHXWH)RWRVGHV'XRVHQWVWHKHQPorträt Leute 21 «Das grösste Glück der Erde liegt auf dem Rücken der Pferde.»
22 Leute Reportage Die Post 12 / 2017
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Unsere Redaktorin Janni (Janina Gassner) beim YouTube-Video-Dreh. Die gelben Roboter tanzen über die Lagerfläche.
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Kein Food Waste: Teigreste, die während des Ausstechens entstehen, Die Mitarbeiterin verpackt die Dekorationen ... und schleust sie
kann man nochmals auswallen. sorgfältig ...
Janni und die gelben Guetzli-Retter
Kunterbunte Weihnachtsguetzli ohne kunterbunt? Eine Weihnachtsgeschichte ganz ohne Märchen oder
wie YellowCube meine Guetzli gerettet hat.
Text: Janina Gassner / Fotos: Tanja Läser
Ich liebe es, zu backen, und plane derzeit, mit und verspricht, dass die Produkte bei einer Bestel-
einem eigenen YouTube-Kanal online zu gehen. lung bis 16.30 Uhr am nächsten Tag geliefert wer-
Passend zur Weihnachtszeit handelt mein erstes den. Moment mal … Yellow-was?
Video von Weihnachtsguetzli: Kunterbunte Weih-
nachtskekse für Kinder * sollen es werden. Zu Besuch in Oftringen
Der Videodreh läuft super: Der Teig hat die per- Bis anhin habe ich mir wenig Gedanken darüber
fekte Konsistenz und kein einziges Guetzli ver- gemacht, welche Prozesse eigentlich hinter einer
brennt mir im Ofen. Als es aber ans Dekorieren Onlinebestellung stehen. Da Dr. Oetker ein Kunde
geht, falle ich aus allen Wolken: Ich habe tatsäch- der Post ist und ihr die Lagerlogistik übergeben
lich vergessen, Dekorationsartikel und Lebensmit- hat, beschliesse ich, nach Oftringen ins Logistik-
telfarben einzukaufen! Schnell werde ich online zentrum der Post zu fahren. Franziska Dober, ver-
fündig und bestelle die fehlenden Produkte im antwortlich für das Kundenerlebnis in der Lager-
Onlineshop von Dr. Oetker. Dr. Oetker setzt auf die logistik, erklärt mir dort: «Wir machen hier alles,
umfassende Logistiklösung «YellowCube» der Post was mit Lagerlogistik zu tun hat – vom Waren-Sie können auch lesen
