Tandemfahrt für Blinde - Jean-Pierre Gagnebin 10 / 2017 - Personalzeitung
←
→
Transkription von Seiteninhalten
Wenn Ihr Browser die Seite nicht korrekt rendert, bitte, lesen Sie den Inhalt der Seite unten
10 / 2017 P.P.
3030 Bern
Für unsere Mitarbeitenden Post CH AG
www.post.ch/online-zeitung
Letzte Meile,
goldene Meile?
Schwerpunkt – Seite 8
Muskeln trainieren
und gewinnen!
Aktuell – Seite 3
Jean-Pierre Gagnebin
Tandemfahrt
für Blinde
Porträt – Seite 16
2 Editorial Inhalt Die Post 10/ 2017
Blick in die Zukunft
Mirella Zanzi bringt an manchen Tagen
nebst Briefen auch gerne ofenfrisches
Brot oder Kisten mit saisonalen
Früchten und Gemüse. «Wir müssen uns
an die neuen Kundenbedürfnisse Reportage
anpassen – nicht zuletzt, weil unsere
Arbeit weniger geworden ist» (siehe 18 Eine Bieridee
Schwerpunkt Seiten 8 bis 13). Zu Besuch in einer alten Postauto-
Zwar sorgt der Rückgang bei den Brief-
mengen bei PostMail für einiges Kopf-
garage, in der einmal im Monat
zerbrechen. Aber der Bereich hat das Drüüklang-Bier gebraut wird.
Problem frühzeitig erkannt: So stellen
die Mitarbeitenden heute neben Briefen
auch Volg-Einkäufe und regionale
Produkte zu und holen Altkleider,
Bücher fürs Brockenhaus oder Batterien
ab. Mirella Zanzi ist überzeugt davon, Aktuell
dass dies der richtige Weg ist – auch 5 «Hello from San Francisco!»
wenn sich dadurch das traditionelle Pöstlerin Nastassja Schuettel befasst sich
Bild des Pöstlers verändert. im Silicon Valley auch mit Chatbots. Diese
Schliesslich kommt das Zustellpersonal digitalen Assistenten beantworten bei
sechs Mal pro Woche bei über 4 Milli- PostFinance Kundenfragen.
onen Haushalten vorbei. Und wer
weiss: Vielleicht wird der Pöstler gerade Schwerpunkt
dank dieser Áächendeckenden Präsenz 8 Letzte Meile
eines Tages – wie es Martin Fuchs, Die Briefmengen sinken. Dem begegnet
Leiter Business & Sales E-Health, PostMail, indem der Bereich eine Palette
vorhersagt – zu einem unverzichtbaren von neuen Dienstleistungen auf der
Bestandteil des nationalen Gesund- letzten Meile entwickelt.
heitswesens. Sie fragen sich, was er Personal
damit meint? Lesen Sie unser Interview Dialog 21 Alfons Jaggi
auf Seite 14. 14 E-Health Die Arbeit bei der Post
Das Misstrauen ist gross, wenn es um das hat eine lange Tradition
digitale Gesundheitswesen geht. Martin in der Familie Jaggi:
Fuchs, Leiter Business & Sales E-Health, Bereits als 20-Jähriger
gibt Entwarnung. stieg Alfons Jaggi in
die Fussstapfen seines
Claudia Iraoui, Leiterin Redaktion Vaters.
Feedback!
Hat Ihnen diese Ausgabe der Personalzeitung gefallen? Sagen Sie uns Ihre Meinung! www.post.ch / feedback-personalzeitung
Scannen Sie den QR-Code ein oder folgen Sie dem nebenstehenden Link.
Aktuell 3
Mit dem richtigen Handgriff
gewinnen
Kommt bei My Post 24-Automaten und vor allem bei QoQa* der Humor ins Spiel, sind unverhoffte
und schöne Überraschungen garantiert.
Text: François Praz / Christian Suter
Ist zum Scannen des QR-Codes ein spezi-
eller Handgriff erforderlich, um bei einem
My Post 24-Automaten sein Paket abzu-
holen? Dies überlegt sich ein Sportler im
Film auf www.scanchallenge.ch. Er trai-
niert bereits kurz nach dem Aufstehen
intensiv seinen Unterarm mit repetitiven
Trockenübungen. Ein kleines Aufwärmen
genügt, und man ist bei der grossen
Schatzsuche in den My Post 24-Automa-
ten dabei, die die Post vom 16. bis 29. Ok-
tober 2017 mit ihrem Partner QoQa orga-
nisiert.
Das Prinzip ist einfach: Man geht auf
www.scanchallenge.ch, wählt einen der
85 in der ganzen Schweiz verteilten
Automaten, gibt Namen, Vornamen und
E-Mail-Adresse ein, begibt sich zum Auto-
maten, scannt den erhaltenen QR-Code –
und wenn sich ein Fach öffnet, hat man
gewonnen. Es winken tolle Preise, etwa
ein Mini One, iPhones 8 und viele weitere
Überraschungen. Auch Postmitarbei-
tende können bei der Schatzsuche teil-
nehmen, sofern sie nicht an deren Ausar-
beitung beteiligt waren. Der Vorteil bei
dieser Aktion liegt auf der Hand: Erstmals
werden potenzielle Nutzer mit dem
Automaten konfrontiert und von seinen
praktischen und benutzerfreundlichen
Vorzügen überzeugt werden.
www.scanchallenge.ch
QoQa
Ein Otter als Maskottchen, ein Porsche
]XPKDOEHQ3UHLVJHSÁDQ]WH
Bäume in Vietnam, Übernachtungen in
Traumhotels, leckere Rezepte und Gour-
met-Abenteuer. Über 500 000 begeisterte
Qommunity-Mitglieder lassen sich jeden
Tag von Experten mit neuen Angeboten
überraschen. Und das immer zum
besten Preis der Schweiz.
4 Aktuell Die Post 10 / 2017
«Beim Weltpostverein verschwinden keine
Studien in der Schublade»
Gemäss einer Studie der UPU ist die Schweizerische Post Weltklasse. Nicht zuletzt dank des grossen Engagements
der Mitarbeitenden. Interview mit Pascal Clivaz, stellvertretender Generaldirektor Weltpostverein.
Text: Björn Buri
Die Schweizerische Post belegt in der aktuellen Studie «Integrated Index for Postal Develop-
ment» des Weltpostvereins (UPU) den ersten Platz. Anlässlich des «World Post Day» am 9. Okto-
ber fand die feierliche Preisverleihung am Hauptsitz des Weltpostvereins in Bern statt. Die Stu-
die verglich weltweit 170 Postorganisationen anhand von vier Themenfeldern: Reliability,
Relevance, Reach und Resilience. In drei der vier Kriterienkataloge erreichte die Schweizerische
Post die höchste Punktzahl und führt damit die Rangliste vor Frankreich und Japan an.
Herr Clivaz, die Die erstmals durchgeführten Analysen der
Schweizerische Post Forscher der UPU erklären zum Teil, weshalb
belegt den ersten Platz die Schweizerische Post vor Japan und Frank-
– für Sie ein überra- reich zuoberst auf dem Podium steht. Das
schendes Ergebnis? Erfolgsrezept ist relativ einfach, aber wirk-
Überhaupt nicht. Es sam: diversifizierte, weltweite Aktivitäten,
zeigt, dass die getrof- konstante, äusserst hohe Servicequalität und
fenen Entscheidun- nachhaltige Wirtschaftsmodelle in den ver-
gen die richtigen schiedenen Kompetenzbereichen der Post.
waren und dass sich
Pascal Clivaz, stellvertre-
das Wirtschaftsmo- Die UPU verfügt mit der «2IPD» über einen
tender Generaldirektor
dell der Schweizeri- internationalen Vergleich zur weltweiten posta-
Weltpostverein
schen Post konstant lischen Versorgung – eine weitere Studie, die in
weiterentwickelt hat. der Schublade verschwindet?
Der integrierte Index für postalische Entwick- Beim Weltpostverein verschwinden keine Stu-
lung ist ein Forschungsinstrument und die dien in der Schublade, denn um zu wissen,
weltweite Referenz für die Positionierung wohin der Weg führt, muss man immer verste-
unserer Mitglieder, aber auch ein wesentli- hen, woher man kommt. Der Index setzt sich
ches Bewertungstool für die Politik und die aus über drei Milliarden Datensätzen zusam-
Lösungen, die der Weltpostverein (UPU) emp- men, die 2016 erhoben wurden. Er ist nun das
fiehlt. wichtigste Bezugssystem und wird jedes Jahr
veröffentlicht.
Wodurch zeichnet sich das gute Abschneiden
der Schweizerischen Post besonders aus?
Schweiz statt Vietnam
Ab November 2017 lässt die Post nicht lesbare Adressen von Sendungen mit Zusatzleistungen in der Schweiz
maschinell extraktionscodieren. Sie liefert damit einen Beitrag zum Erhalt von inländischen Arbeitsplätzen.
Text: Benjamin Blaser
Extraktionscodierung ist die vollständige Entzifferung und Extraktionscodierung von Briefsendungen mit Zusatzleistun-
Erfassung von maschinell nicht lesbaren Briefadressen am gen wie Einschreiben in den Logistikzentren Retourenverar-
Bildschirm. Die Post hat dieses Verfahren im Sommer 2016 beitung und Videocodierung (LRV) in Chur und Sion ein. Dort
mit Mitarbeitenden von Swiss Post Solutions in Vietnam sollen täglich rund 25 000 Briefadressen entziffert werden.
erfolgreich getestet. Aufgrund der Reaktionen von Politik und
Öffentlichkeit hat die Post im Frühjahr 2017 entschieden, die
Extraktionscodierung in Vietnam nicht umzusetzen.
Stattdessen führt die Post nun im kleineren Rahmen die
Aktuell 5
Der Chatbot fragt: «Wer bist du?»
Wie kann ich ein Konto eröffnen? Viele Kundenfragen wiederholen sich. Mit dem digitalen Assistenten erhalten
Websitebesucher von PostFinance seit August sofort eine Antwort.
Text: Sandra Gonseth
Die Zahlen sprechen für sich: Rund 2,7 Millionen Anrufe und worten zu sozialen Kommunikationsinhalten wie ‹wer bist du›
500 000 E-Mails beantwortete das Kontaktcenter von Post- oder ‹wie heisst du›», sagt Christa Jehle. Damit die Antworten
Finance im vergangenen Jahr. Viele dieser Anfragen sind immer möglichst kundengerecht sind, wurde der digitale Assistent im
die gleichen. Deshalb werden die zehn am häuÀgsten gestellten Vorfeld der Lancierung von Postmitarbeitenden auf Herz und
Fragen seit August einem digitalen Assistenten, dem sogenann- Nieren getestet. «Die Rückmeldungen waren sehr nützlich für
ten Chatbot (siehe unten), überlassen. «Mit der Automatisierung die Weiterentwicklung des Inhalts», betont Christa Jehle. Der
wollen wir erreichen, dass die Fragen schneller und zielführen- Chatbot bleibt auch weiterhin lernfähig. Anhand der Fragen von
der beantwortet werden können», erklärt Christa Jehle, Projekt- Kunden wird er laufend mit neuen Inhalten gefüllt. Und falls der
leiterin digitaler Assistent. Zusätzlich wurde der digitale Assis- Assistent doch einmal nicht mehr weiter weiss oder die Frage
tent ebenfalls mit postspeziÀschem Inhalt gespeist und kann den persönlichen Kontakt zu einem PostFinance-Mitarbeitenden
deshalb beispielsweise auch die Frage nach einem vermissten bedingt, leitet er den Kunden an das Kontaktcenter weiter.
Paket beantworten.
Der Chatbot ist lernfähig
Doch wie funktioniert der digitale Assistent? «Damit er ein rich-
ZZZSRVWÀQDQFHFKGHXQWHUQHKPHQ
tiges Gespräch simulieren kann, greift der Chatbot auf Produkt-
VXSSRUWFKDWKWPO YRUHUVWQXULQ'HXWVFK
und Dienstleistungsinformationen zurück, aber auch auf Ant-
Hello from
San Francisco!
«Ich absolviere gegenwärtig einen Studienaufent-
halt im Silicon Valley und befasse mich hier mit
der Entwicklung des Kundendialogs (Chatbots
und künstliche Intelligenz). Die Internetriesen
(Google, Facebook, IBM usw.) und viele Start-ups
sind daran, die Zukunftstechnologien zu entwi-
ckeln, die Konsumenten bald schon nutzen wer-
den, um mit den Marken zu kommunizieren. Was
ich hier sehe, zeigt mir, dass wir am Anfang einer
technologischen und sozialen Revolution stehen.
Ich habe die Möglichkeit, zahlreiche Veranstal-
tungen zu besuchen und mich mit Fachleuten
auszutauschen. Mein Büro beÀndet sich bei
swissnex in San Francisco. Swissnex ist eine Orga-
nisation des Bundes und hat den Auftrag, die
Schweiz mit den USA zu vernetzen, um dadurch
Innovationen zu fördern. Dank dem Programm
‹Study Trip› der Post kann ich mich nun während
acht Wochen vertieft mit meinem Themenbe-
reich auseinandersetzen.»
Nastassja Schuettel, Spezialistin Dialog und
Community bei der Post, in den Büroräumlichkei-
ten von swissnex in San Francisco.
6 Aktuell Die Post 10 / 2017
Digitalisierung erleben
$P1RYHPEHUÀQGHWGHUHUVWH6FKZHL]HU'LJLWDOWDJVWDWW$XFKGLH3RVWLVWPLWGDEHL
7H[W 0DWKLDV)RUQ\
Am 21. November 2017 geht der erste Schweizer Digitaltag über die
Bühne: Mehr als 40 Unternehmen und Institutionen aus allen Landestei-
len präsentieren im Rahmen von mehr als 80 Veranstaltungen gemein-
sam digitale Chancen für die Schweiz.
Die Post wartet ihrerseits mit einem breit gefächerten Programm an ver-
schiedenen Standorten auf: vom Tag der offenen Tür am Hauptsitz in
Bern über Besucherführungen in den Brief- und Paketzentren bis hin
zum IT-Workshop für Schülerinnen und Schüler.
Eine Übersicht über die Angebote der Post sowie entsprechende Anmel-
demöglichkeiten Ànden sich unter ZZZSRVWFKGLJLWDOWDJ. Auf der ofÀzi-
ellen Website des Digitaltags unter KWWS GLJLWDOWDJVZLVV werden die
Aktivitäten aller teilnehmenden Unternehmen vorgestellt.
Riesiger Sprachenschatz
Text: Claudia Iraoui
Seit über einem Jahr haben die Kundenberater PostNetz Damit verfügt sie über ein riesiges Sprachenkapital.
die Möglichkeit, auf ihrem Namensschild anzugeben, Rund 40 Prozent der Mitarbeitenden, die Namensschil-
welche Sprachen sie sprechen. Die Idee basiert auf der der neu bestellen, machen von dieser Möglichkeit
Annahme, dass es zu einem positiven Kundenerlebnis Gebrauch. Und die Kunden freut es.
beiträgt, wenn diese in ihrer Muttersprache bedient
werden. Ziel der Initiative ist es auch, die Mehrsprachig-
keit der Mitarbeitenden gewinnbringend zu nutzen.
Schliesslich beschäftigt die Post Menschen aus 140 Län-
dern, die rund 75 verschiedene Sprachen sprechen.
Innovator des Monats
Datenbrillen für Pöstler
Lucas Heusser von PostMail (PM41) leitet ein Kurzem Tests, bei denen die Adressen an einem
Projekt, bei dem der Einsatz von Datenbrillen in Sortiergestell nicht mehr physisch angeschrie-
der Brief-Zustellvorbereitung getestet wird. ben sind. Dem Datenbrillen-Träger werden die
Datenbrillen wie die Hololens von Microsoft Adressen stattdessen digital angezeigt. Damit
zum Film
ermöglichen das Einblenden von Informatio- können die Fächer nach alphabetischer Reihen-
nen im Blickfeld der Benutzer. Solche Mixed- folge befüllt werden. Die Person, die die Zustel-
Reality-Geräte machen die Sortierschemen ein- lung vorbereitet, kann so ohne Tourkenntnisse
facher erlernbar und Áexibler. So laufen seit Briefe schneller einfächern.
Aktuell 7
Kurz notiert
4
5 Jahre
1 3
1 Zahl des Monats 2 Fehlerhafte 3 Anlaufstelle für 4 Arbeiten an 5 Auch Sozialplan für
#FTGUUGPRƃGIGP FKIKVCNGP*CPFGN verschiedenen Orten Kadermitarbeitende
Vor fünf Jahren gründeten die Jede fünfte Versandadresse ist laut Der Bereich «E-Commerce & Mitarbeitende, die ein Notebook &KG2QUVDGƂPFGVUKEJ\WT\GKVKP
Schweizerische Post und die fran- einer aktuellen Studie fehlerhaft. Digital Experience» von Post- besitzen und deren Aufgaben einer tiefgreifenden Transforma-
zösische La Poste das Joint Venture Deshalb gehen viele Sendungen Logistics heisst seit Anfang Oktober dies zulassen, können postinterne tion ihrer Organisation. Die Post,
Asendia. Im Vordergrund stand als unzustellbar an den Absender «Competence Center Digital «Third Places» nutzen. Dies sind syndicom und transfair haben einen
dabei für die Post, den Import in zurück. Um solche Retouren zu Commerce». Es fokussiert sich Post-Büroarbeitsplätze, die zentral Sozialplan für Kadermitarbeitende
die Schweiz zu sichern und im vermeiden, lohnt es sich für Unter- noch stärker auf die Beratung von in Aarau, Basel, Chur, St. Gallen, vereinbart. Er regelt Abfederungs-
internationalen Geschäft Synergien nehmen, ihre Adressen elektronisch Händlerkunden und positioniert Lausanne, Luzern, Neuchâtel, Olten, massnahmen im Fall von Reorgani-
mit einem anderen grossen Post- zu aktualisieren. Der Onlinedienst sich als zentrale interne Anlauf- Solothurn, Sursee und Zürich gele- sationen für Mitarbeitende im obe-
unternehmen zu nutzen. In den #FTGUURƃGIG1PNKPGFGT2QUV stelle für den digitalen Handel. Im gen sind. Die Buchungsinformati- ren und mittleren Kader der Schwei-
vergangenen Jahren verschob sich analysiert kostenlos die hochgela- Zentrum steht dabei das Schaffen QPGPƂPFGPUKEJCWH2QUV%QPPGEV zerischen Post AG, Post CH AG,
der Fokus vom klassischen interna- denen Adressen und meldet unter eines positiven Kundenerlebnisses unter «Third Places». Seit rund bei PostAuto und PostFinance. Die
tionalen Briefgeschäft immer mehr anderem zurück, wie viele davon während des gesamten Kaufpro- einem Jahr werden die «Third Entscheidungsgremien der Sozial-
zum boomenden Kleinwarenver- nicht korrekt sind. Gleichzeitig mit zesses – also vom Erstkontakt bis Places» getestet. Anfang 2018 partner müssen das Ergebnis der
sand. Bereits im nächsten Jahr wird der Analyse erhalten die Nutzer zum Verkaufsabschluss. YKTFØDGTFKGFGƂPKVKXG'KPHØJTWPI Verhandlungen noch gutheissen.
das Joint Venture seinen Umsatz eine elektronische Offerte für entschieden. Unter dem Vorbehalt des noch aus-
auf über 1 Mrd. Euro steigern das Bereinigen der fehlerhaften stehenden Genehmigungsprozesses
können. 2012 lag der Umsatz noch Adressen. tritt der Sozialplan für Kader am
bei 400 Millionen Euro. 1. Januar 2018 in Kraft.
ZZZSRVWFKDGUHVVSÁHJHRQOLQH
Agenda
Sportlich in die Wintersaison Eishockey-
Nationalmannschaft
Post-Squashturnier Teamanlass am Silvesterlauf 8.11.2017, SUI–CAN
4. November 2017, Nachmittag, 10. Dezember 2017, Zürich Tissot-Arena, Biel
Kehrsatz Laufe mit einem 4er-Team den Zürcher Silvester-
Berufsmesse Zürich
Bereits zum fünften Mal steht diesen Herbst lauf (Kategorie «Run for Fun», total 5 km) und
21. – 25.11.2017
das Squashturnier für Postmitarbeitende auf geniesse danach den Laufsaisonabschluss bei
berufsmessezuerich.ch
dem Programm. Interessierte Mitarbei- Glühwein und Häppchen. Für die Teamrangierung
tende können sich in kollegialem Rahmen zählen die besten drei Laufzeiten. Melde dein
umkämpfte Ballwechsel liefern. Team jetzt an.
www.postactivity.ch Weitere Veranstaltungen unter: www.post.ch/online-zeitung/agenda
8 Schwerpunkt Die Post 10 / 2017
Die letzte Meile unter der
ID
ID
XA
XA
TE
TE
ID
ID
XA
XA
TE
TE
KMU
Schwerpunkt 9
Es ist kein Geheimnis: Die Briefmengen sinken. Was
Lupe ist zu tun? Eine mögliche Antwort ist die Entwick-
lung neuer Dienstleistungen auf der letzten Meile.
Wir wollen wissen, wie PostMail das angeht und
was Zustellerinnen und Zusteller dazu sagen.
Text: Lea Freiburghaus / Illustration: Fanny Güdel, Christina Messerli
Das Medienecho war gross, als Volg und die Post vor zwei Jahren
ihren Pilotversuch für einen Heimlieferservice vorstellten. Inzwi-
schen ist aus dem Projekt eine Dienstleistung geworden, die Volg
ihren Kunden in rund 1200 Ortschaften in der Deutschschweiz anbie-
tet. Das Prinzip ist einfach: Die Briefzusteller der Post holen die Bestel-
lungen in den Volg-Filialen ab und bringen die Waren zu den Kunden
– während ihrer normalen Zustelltour.
Das Kerngeschäft stützen
Aber warum schlüpft die Post immer öfter in die Rolle der Logistik-
partnerin? «Seit mehr als zehn Jahren nehmen die Briefmengen kon-
tinuierlich ab», so Ulrich Hurni (siehe Seite 13). Der Mengenrückgang
an adressierten Sendungen betrug 2016 3,8 Prozent. «Ziel ist es also,
regelmässig zusätzliche Erträge zu generieren.» Diese sollen das pos-
talische Kerngeschäft ergänzen und stützen. Ausserdem garantieren
die neuen Services den Zustellern eine bessere Auslastung, was mit-
hilft, langfristig Vollzeitstellen erhalten zu können.
Die Zusteller von PostMail seien geradezu prädestiniert, solche
ID
XA
TE
Dienstleistungen zu übernehmen, meint Ulrich Hurni. Sie kommen
sechs Mal die Woche bei über vier Millionen Haushalten in der gan-
zen Schweiz vorbei. So können sie auf der Zustelltour mit wenig Auf-
wand neue Aufgaben für Dritte ausführen. Das ist nicht nur unter
wirtschaftlichen, sondern auch unter ökologischen Gesichtspunkten
sinnvoll.
Höchste Priorität hat aber stets die hohe Qualität im Kerngeschäft.
Der heutige Grundversorgungsauftrag – das pünktliche Zustellen
von Briefen, Zeitungen und Kleinwaren- sowie Werbesendungen –
muss auch künftig sichergestellt sein.
Holen, bringen, Informationen erheben
Der Volg-Heimlieferservice ist vielleicht die bekannteste – weil am
weitesten verbreitete – Dienstleistung im Bereich «Holen und Brin-
gen». Sie ist aber nicht die einzige: Ähnlich funktioniert beispiels-
weise die Zustellung regionaler Produkte (siehe Seite 12). Oder umge-
kehrt: Der Pöstler holt Waren wie Altkleider, Recyclingmaterial oder
Artikel fürs Brockenhaus ab (siehe Seiten 10 und 11).
Weiter erheben die Zusteller für Dritte auch Informationen. Dazu
gehört das Ablesen von Stromzählern (siehe Seite 12). Weitere Pilot-
versuche in diesem Bereich Ànden zurzeit statt.
Um all diese Projekte zügig voranzutreiben, hat PostMail das ergän-
zende Geschäftsfeld «Letzte Meile» zu einem strategischen Schwer-
punkt erklärt. Ein Team von Projektleitern sorgt dafür, dass in den
nächsten drei Jahren neue Dienstleistungen gefunden, getestet und
lanciert werden.
Neue Dienstleistungen, verändertes Berufsbild
Was halten die Briefzusteller von den neuen Services? Und wie verän-
dert sich dadurch ihr Berufsbild? «Es ist ein gutes Zusatzgeschäft für
die Post», meint Zustellerin Miriam Casura aus Zürich. Und Heinz Ger-
mann, Berufsbildner und Teamleader in Schaffhausen fügt an: «Es ist
eine interessante Tätigkeit, die Spass macht. Ausserdem kann ich
meine Leute besser auslasten.» Für Ulrich Hurni ist klar: «Das Berufs-
bild wird sich nicht grundlegend verändern.» Die ergänzenden Dienst-
leistungen müssten zur heutigen Arbeit der Zusteller passen.
10 Schwerpunkt Die Post 10 / 2017
Das passiert auf der letzten Meile:
Ein Pilotversuch kurz vor der Durchführung, einer kurz vor Abschluss und drei Dienstleistungen, die sich etabliert
Geschäftskunden neue Ideen vorantreiben.
Altkleidersammlung
Inshop-Sammelsystem in ausgewählten Textil- Haushalte verteilt – inklusive einem Flyer, auf
fachgeschäften. dem das Angebot beschrieben ist.
Weil die klassische Strassensammlung – Samm- Didier Bourquin und seine Kollegen haben
lung zu einem bestimmten Tag – speziell in bereits Erfahrung mit der Kleidersammlung
ländlichen und stadtnahen Gebieten den ökolo- gemacht. Er sieht in ihr eine willkommene
gischen und ökonomischen Kriterien von Texaid Abwechslung. «Für einmal bringe ich die Ware
nicht mehr entsprach, stellte sie das Unterneh- nicht, sondern nehme sie mit», meint der Zustel-
men vor gut einem Jahr ein. Ein sinnvoller ler aus Renens. Zwar befördere er während eines
ID
XA
TE
Ersatz wurde gesucht. Zusammen mit PostMail Sammelmonats mehr Volumen, der zeitliche
und einem weiteren Unternehmen aus der Bran- Mehraufwand sei jedoch nur gering. Und wenn
che entwickelte Texaid die Idee, die Kleidersäcke mal nicht alle Säcke Platz haben, dann nimmt er
von Zustellern sammeln zu lassen – und zwar sie am Folgetag mit.
während ihrer normalen Tour. «Die neue Aufgabe wurde gut aufgenommen in
Im Oktober 2016 führte die Post im Raum Luzern meinem Team. Verspätung bei der Zustellung
Wer kennt sie nicht? Die weissen Säcke mit roter einen Pilotversuch durch. Dieser war so erfolg- gab es deswegen bis jetzt nie», zeigt sich der
Aufschrift, die immer dann zum Einsatz kom- reich, dass sich Texaid entschieden hat, ab Feb- 50-Jährige zufrieden. Und was hält er grund-
men, wenn man den Kleiderschrank ausmistet. ruar 2017 die meisten Kantone via Post abzude- sätzlich davon, dass die Post Dritten neue
Sie stammen von Texaid und werden eingesetzt, cken. Dienstleistungen auf der letzten Meile anbietet?
um gebrauchte Schuhe, Kleidung und Haus- «Das Ànde ich sehr gut. Es gibt uns Zustellern
haltstextilien zu sammeln. Willkommene Abwechslung Arbeit, wodurch Arbeitsplätze erhalten werden
Seither sammeln die Postboten jeweils während können.»
Ökologische Alternative gesucht eines Monats von Montag bis Freitag auf ihrer
40 000 Tonnen Alttextilien jährlich sammelt das Zustelltour die Altkleidersäcke, die beim Haus-
Unternehmen in der Schweiz – in Containern, briefkasten bereitstehen. Die Säcke werden im
mittels Strassensammlung sowie über ein Vormonat mit PromoPost an die entsprechenden
Waren fürs Brockenhaus
Die Post ist top, wenn es ums Sammeln von Alt- der und Schuhe, sondern auch Unterhaltungs-
textilien geht. Das zeigt die neue Art von Stras- medien wie Bücher, CDs oder DVDs. Dazu kom-
sensammlung, die die Post im Auftrag von men Haushaltsgegenstände und Geschirr. Die
Texaid schweizweit durchführt. Was für Alttex- Kunden verpacken dazu ihre Waren in eigens
tilien klappt, kann doch auch für Secondhand- dafür vorgesehene Taschen von bis zu fünf
artikel funktionieren. So startet die Post auf Kilogramm. Wie soll das gehen? «Die Taschen
Initiative der Heilsarmee-Brocki in Kürze einen sind von der Grösse her so konzipiert, dass sie
Pilotversuch. Ziel: einen Abholdienst von Bro- voll nicht mehr als fünf Kilogramm wiegen
cki-Waren zu testen. sollten», erklärt Projektleiterin Jasmin Spycher.
«So oder so nimmt der Bote die Ware mit,
Secondhandartikel statt Alttextilien ausser sein DXP ist bereits voll.» Dann sammelt
Das Pilotprojekt wird im Umkreis der Brocki- er das Paket am Folgetag ein.
Filialen Wetzikon und Wila durchgeführt. Avi-
siert werden 8000 Haushalte in Ein- und Zwei- Hohes Tempo
familienhäusern im Zürcher Oberland. Die Informiert wurden die Boten der Zustellstellen Art der Tätigkeit ist bekannt und soweit akzep-
Sammelperiode Àndet vom 30. Oktober bis PfäfÀkon (ZH), Turbenthal, Bauma und Hinwil tiert.»
24. November 2017 statt. Ein InfoÁyer mit vor- über das Infotool der Zustellung. «Da die Das Tempo ist hoch: «Wir werten den Pilotver-
frankiertem Anmeldetalon soll für eine gute Zusteller bereits in ähnlichen Projekten wie such bis Ende Jahr aus», so Jasmin Spycher. Das
Teilnahme sorgen. beispielsweise Texaid unterwegs sind, erwarte weitere Vorgehen wird aus den Ergebnissen
Gesammelt werden nicht nur gebrauchte Klei- ich hier keine grossen Rückmeldungen – diese abgeleitet.Schwerpunkt 11
fünf Beispiele
haben. Allen fünf Beispielen gemein ist: das Engagement, mit dem Projektleiter, Zusteller, Partner und
Recyclingprodukte einsammeln
dabei: «Vom Prinzip her funktioniert Mr. Green
wie eine Abholung», erklärt die junge Zustelle-
rin. «Nur holt man kein Paket ab, sondern einen
Sack.» Deponiert seien diese neben dem Haus-
briefkasten. Pro Abholung muss man mit ein
bis zwei Minuten Zeit rechnen. «Manchmal
sind die Säcke ganz schön schwer», erzählt die
24-Jährige. «Und ab und an sorgen sie auch für
Verwirrung: Der übereifrige Abwart beispiels-
weise entfernt sie, bevor der Pöstler kommt.»
Die Montage des Anhängeraufsatzes sei zu
Beginn etwas umständlich, meint Miriam
Casura. Ansonsten brauche es vor der Tour
keine grosse Vorbereitung. Solange Mr. Green
ein Pilotversuch ist, gehen die Bestellungen
per E-Mail ein und werden dem Boten jeweils
morgens zum Einfächern übergeben. «Nach
Einführung würde die Auftragserteilung natür-
lich über den Handscanner laufen», versichert
Bildlegende Thomas Hiller.
Die Reaktionen in Miriam Casuras Team seien
sehr verschieden gewesen, erzählt sie: Von
«Super» über «Ach nein, wieder etwas» bis hin
zu «Das braucht es nicht». Inzwischen hätten
sich jedoch alle daran gewöhnt. Sie selbst war
Wer ihn sieht, ahnt sofort: Hier wird geholfen. ren könnte. Allerdings nur, wenn beide Seiten von Anfang an begeistert: «Mir ist das Angebot
Der Superheld im grünen Shirt und mit freund- gewisse Anpassungen vornehmen. von Mr. Green sehr sympathisch. Und für die
lichem Lächeln ist das Aushängeschild des Post ist es ein gutes Zusatzgeschäft. Ich bin
Recyclingunternehmens Mr. Green. Nach- und Aufrüsten angesagt offen und immer dafür, neue Sachen auszupro-
Das Zürcher Start-up, das seit 2010 existiert, So rüstete die Post zusammen mit Kyburz kur- bieren.»
will seinen Kunden das Recycling vereinfachen. zerhand ihre DXP um: Spezielle Behältnisse für
Sie können Alu, Batterien, Elektroschrott, die Anhänger wurden entwickelt, sodass in Ausgang noch offen
Getränkekartons, PET und vieles mehr in einem Zukunft auch verschmutzte Säcke geladen wer- Noch läuft der Pilotversuch. Parallel dazu wird
weiss-grünen Sack sammeln. Dieser wird dann den können. Und zwar schon während der Tour das weitere Vorgehen geklärt. Erste Erkennt-
zu Hause oder im Büro abgeholt. und nicht erst auf dem Rückweg. nisse aus den Auswertungen zeigen, dass sich
Zurzeit hat Mr. Green rund 1500 Kunden im Mr. Green entwickelte eine App, mit deren Hilfe sowohl die App wie auch der Anhängeraufsatz
Raum Zürich. der logistische Aufwand koordiniert und ver- von Kyburz bewährt haben. Ob und wie genau
einfacht werden sollte. Und so funktioniert sie: die Zusammenarbeit zwischen der Post und
National tätiger Logistiker gesucht Sobald der Kunde einen Sack abholen lassen Mr. Green weitergeführt wird, entscheidet sich
Im Herbst 2015 klopfte Mr. Green bei der Post will, meldet er das per App. Diese teilt ihm den im Januar 2018. Und vielleicht kann der grüne
an, auf der Suche nach einem national tätigen nächstmöglichen Abholtag mit. «Aus Kapazi- Superheld dann künftig auf die tatkräftige Hilfe
Logistiker. «Über Umwege kam die Anfrage zu tätsgründen ist das tägliche Maximum auf drei des gelben Riesen zählen!
mir», erinnert sich Thomas Hiller, Leiter Brief- Säcke pro Tour beschränkt», erklärt Thomas
zustellregion Zürich. «Für mich war sofort klar, Hiller. Die App sorgt dafür, dass diese Vorgabe
dass wir sie prüfen. Denn es hat alles perfekt auch eingehalten wird. Und vertröstet Kunden
zusammengepasst: Von der Nachhaltigkeit bei mehr Bestellungen auf den Folgetag.
beim Recycling über unsere Elektrofahrzeuge
bis hin zur Verarbeitung des gesammelten Zweiter Anlauf
Materials durch soziale Institutionen.» Der Startschuss für die zweite Pilotphase war
Ein erster Pilotversuch im Frühjahr 2016 zeigte Anfang Juni dieses Jahr. Miriam Casura, Team- www.mr-green.ch
rasch, dass eine Zusammenarbeit funktionie- leaderin im Gebiet von 8057 Zürich, ist mit12 Schwerpunkt Die Post 10 / 2017
Regionale Produkte zustellen
mit geringem Logistikaufwand einen zusätzli- siert, weiterentwickelt und umgesetzt wurde.
chen Absatzweg erschliessen. Und: Indem sie Aktuell nutzen 31 Produzenten das Angebot
ihren Kunden ein Abo für frische Produkte der Post. Laufend kommen neue dazu, nicht
anbieten, lassen sich ihre Absatzmengen bes- nur in der Deutschschweiz, sondern auch im
ser planen. Tessin und in der Romandie.
Die Kundschaft proÀtiert von Produkten vom Die Nähe zum Produzenten ist heute vielen
lokalen Bauern, die mit minimalem Bestellauf- Konsumenten wichtig. Über den Direktverkauf
wand regelmässig bis an ihre Haustüre gelie- regionaler Produkte wird diese gewährleistet.
fert werden. Und das erst noch äusserst Für Mirella Zanzi ist klar: «Wir müssen uns den
umweltfreundlich, da Elektrofahrzeuge im Ein- neuen Kundenbedürfnissen anpassen. Gerade
satz sind und keine Extrafahrten entstehen. in Anbetracht der Tatsache, dass unsere Arbeit
Und die Post? «Ich mache es mit Freude», sagt weniger geworden ist.»
Mirella Zanzi. Erstens sei es für den Kunden
praktisch, zweitens könnten regionale Bauern www.post.ch/zustellung-regionaler-produkte
Wenn es nicht nur nach druckfrischer Zeitung, so mit den Grossverteilern mithalten. Und drit- regionale.produkte@post.ch
sondern auch nach frischgebackenen Brötchen tens komme man in den Genuss von Produkten
riecht, dann ist Mirella Zanzi unterwegs. Die bester Qualität. Der Zusatzaufwand pro Tour
Zustellerin der BZR Mendrisio beliefert auf bezeichnet die 50-Jährige als klein. «Ich gehe ja
ihrer Tour sechs Kunden mit Produkten des sowieso vorbei. Und die Kartons sind nicht
lokalen Bauern Tior SA oder der Bäckerei Loo- schwer – selbst für mich als relativ zierliche
nity Pane. Das Angebot, das die Post im Herbst Person.»
2014 pilotiert und seither kontinuierlich ausge-
baut hat, kennt nur Gewinner! Immer mehr Bauern setzen auf die Post
Die Idee, dass die Post als Logistikpartnerin für
Ein Service, drei Gewinner Bauern auftreten könnte, kam aus dem Bereich
Die Bauern erzielen durch den Direktverkauf PostMail Zustellung. Anschliessend wurden
ihrer Produkte bessere Margen. Sie können sich Bauern gesucht, mit denen die Idee konkreti-
Stromzähler ablesen
«Wir haben wieder mehr persönlichen Kontakt für die Postscanner umgesetzt. Bis heute ver-
zum Kunden – der neuen Dienstleistung sei antwortet Avectris die ganze Technik hinter
Dank», erzählt Heinz Germann, Berufsbildner der neuen Dienstleistung. KMU
und Teamleader in Schaffhausen. Das erinnert Zurzeit werden weitere Kunden gesucht. Chris-
den 57-Jährigen, der seit mehr als 40 Jahren bei toph Gfeller, Projektleiter Geschäftsentwick-
der Post arbeitet, ein wenig an alte Zeiten. lung, sieht Potenzial: «Aufgrund der Einfüh-
Seit 1. Januar 2017 lesen die Zusteller der Post rung von Smart Meter wird es in zehn Jahren
für die Elektrizitätswerke des Kantons Schaff- weniger Zähler geben, die vor Ort abgelesen
hausen (EKS) die Stromzähler ab – und zwar im werden müssen. Energieversorger fahren dann
gesamten schweizerischen Versorgungsgebiet. günstiger mit der Postlösung: Sie proÀtieren
Ausgerüstet mit einem kleinen Gerät und der von einem im Voraus deÀnierten Preis pro
Ablese-App auf dem Postscanner, rücken sie Ablesung. Gleichzeitig vermeiden sie hohe Fix-
aus. Abgelesen wird im Rahmen der Zustell- kosten, die ihnen entstehen, wenn sie eigene
tour. Am meisten Arbeit fällt im Januar an, Leute fürs Ablesen beschäftigen.»
wenn die Boten sämtliche Zähler der EKS able-
sen müssen. Ein Glücksfall Was Heinz Germanns zehn Lernende in den
Attraktiv ist die Dienstleistung aber nicht nur nächsten Jahren in Sachen Dienstleistung auf
Anfang und Ausblick für Geschäftskunden, sondern auch für die der letzten Meile noch alles erwarten können,
Die Zusammenarbeit zwischen der Post und Briefboten. Heinz Germann nennt nebst Kun- erfahren Sie im Interview mit Ulrich Hurni
der EKS startete bereits im Oktober 2016. dennähe noch zwei weitere Gründe, weshalb (siehe Seite 13). Der Leiter PostMail wagt den
Damals übernahm die Post für den Ostschwei- die Zusammenarbeit mit der EKS ein Glücksfall Blick in die Zukunft.
zer Energiekonzern einen Ableseauftrag für sei: «Es ist eine interessante Tätigkeit, auf die
ausgewählte Gebiete. Ohne den IT-Dienstleis- wir gut vorbereitet wurden und die mir Spass
ter Avectris wäre es jedoch nie dazu gekom- macht. Ausserdem kann ich meine Leute besser
men. Dieser hat die Idee der Zählerablesung auslasten – insbesondere jene, die 100 Prozent
durch den Pöstler mitentwickelt und die App arbeiten.»Schwerpunkt 13
«Sechs Mal pro Woche vor Ort an
jeder Haustür»
Werden die Briefzustellerinnen und -zusteller künftig Rasen mähen? Nein, sagt Ulrich Hurni, Leiter PostMail, und
erklärt, warum PostMail auf der letzten Meile neue Angebote entwickelt.
Interview: Rebekka Brönnimann / Foto: Adrian Moser
Weshalb baut PostMail die Dienstleistungen auf
der letzten Meile aus?
Auf einzelne Kunden abgestimmte Logistik-
lösungen setzen wir bei Bedarf schon lange um.
Beim ergänzenden Geschäftsfeld «Letzte Meile»
geht es jetzt darum, Lösungen zu Ànden, die
multiplizierbar sind. Seit mehr als zehn Jahren
nehmen die Briefmengen kontinuierlich ab. Ziel
ist es also, regelmässig zusätzliche Erträge zu
generieren und so schlussendlich auch Arbeits-
plätze zu sichern. PostMail ist in der Lage, sechs
Mal wöchentlich alle 4,1 Millionen Haushalte in
der Schweiz zu erreichen. Und die Zustellerin-
nen und Zusteller sind Vertrauenspersonen.
Diese zwei Kriterien inspirieren uns und sind
der Ursprung vieler interessanter Projekte auf
der letzten Meile.
Wie verändert sich das Berufsbild der Briefzu-
stellerinnen und -zusteller durch die neuen
Angebote?
Das Berufsbild wird sich nicht grundlegend ver-
ändern. Das Kerngeschäft spielt auch in zehn Ulrich Hurni, Leiter PostMail
Jahren noch die Hauptrolle. Wie in der Vergan-
genheit wird sich der Zustellberuf aber in ver- leiden. Wir achten darauf, dass zusätzliche Auf- te installieren, im Haushalt helfen, … Wird dies
schiedenen Bereichen weiterentwickeln. In gaben an eher mengenschwachen Tagen erle- PostMail künftig auch tun?
unserer Strategie haben wir festgehalten, dass digt werden können. Wenn dies nicht möglich Nein. Die französische Post offeriert beispiels-
die ergänzenden Dienstleistungen zu unserem ist, können auch separate Zustellgänge geplant weise Dienstleistungen für die Betreuung älterer
Kerngeschäft und damit zur heutigen Arbeit der werden. Das kostet jedoch entsprechend, und Menschen. Die Ànnische Post bietet sogar Gar-
Zustellerinnen und Zusteller passen müssen: der Geschäftskunde muss bereit sein, dies zu tenarbeiten und das Rasenmähen an. Solche
Wir holen und bringen Sachen, wir erheben bezahlen. Dienstleistungen sind nicht in Planung.
Informationen, wir liefern nach Hause und wir
erbringen Áexible postalische Dienstleistungen. Bei der Post stellt ja nicht nur PostMail Sendun-
gen in Hausbriefkästen zu. Wie sehen Sie die
Aber gerade die Erhebung von Informationen, bereichsübergreifende Zusammenarbeit auf der
also beispielsweise an der Haustüre klingeln letzten Meile?
und im Auftrag von Firmen Fragen stellen, fällt Das stimmt. Heute stellen PostMail, PostLogis-
nicht jedem leicht … tics und einige Konzerngesellschaften Sendun-
Das Gros der Zustellerinnen und Zusteller hat gen in Hausbriefkästen zu. Aber nur das Zustell-
gerne Kundenkontakt. Was sicher nicht jeder- system von PostMail ist in der Lage, täglich alle
manns Sache wäre, ist das aktive Verkaufen. Das Haushalte zu bedienen. Es ist jedoch gut mög-
ist aber auch nicht unser Ziel. lich, dass wir unseren Geschäftskunden eine
neue Dienstleistung auch bereichsübergreifend
Wenn die Produktivität in der Zustellung gleich- anbieten. Wie beispielsweise bei Texaid, wo
bleiben soll, aber der Zeitaufwand durch die PostMail die Säcke abholt und in den Kanal von
neuen Dienstleistungen steigt, erhöht sich dann PostLogistics einspeist.
nicht der Druck auf die Mitarbeitenden?
Das Kerngeschäft hat immer Priorität, die Quali- Die französische Post will auf der letzten Meile
tät darf durch die neuen Dienstleistungen nicht eine «universelle Anbieterin» werden: TV-Gerä-14 Dialog Die Post 10 / 2017
«Jeder Patient bestimmt selbst, wer
Digitales Gesundheitswesen und elektronisches Patientendossier: zwei Begriffe, die heute noch Misstrauen hervorrufen,
die Post die ideale Partnerin für die Umsetzung des öffentlichen Gesundheitswesens ist.
Interview: Claudia Iraoui / Foto: Monika Flückiger / Illustrator: Dennis Oswald, Branders
Reaktionen Ergebnisse der September-Umfrage
Patric Eggen, IT
So gesehen könnten auch die Ge- Würden Sie
der Post Ihre
sundheitsdaten bei meinem Hausarzt
gehackt werden und kommen so
auch an die Öffentlichkeit. Und meine
Fotosammlung zu Hause mit privaten
Bildern kann genauso – oder wahr-
medizinischen
scheinlich noch einfacher – gehackt
werden. Ich glaube, die Daten sind bei Daten an-
vertrauen?
der Post sicherer als bei mir zu Hause
oder bei meinem Hausarzt.
Charles Edouard Heiniger, P US
Medizinische Daten unterliegen dem
Berufsgeheimnis und somit auch dem
Datenschutzgesetz. Die Post hält
aber bereits das Postgeheimnis ein,
daher gehe ich davon aus, dass dies
auch beim Arztgeheimnis der Fall sein
wird. Allerdings bin ich der Meinung,
dass eine zentrale Datenbank nicht
unbedingt optimal ist. Eine tragbare
Patientenkarte, die auch bei einem
Stromausfall verfügbar ist, wird ebenso
notwendig sein wie ein Lesegerät für
die Gesundheitsfachpersonen.
Fabio Toschini, PN
Ich sehe das Problem nicht. Mit der
heutigen Digitalisierung lässt sich
wohl alles überwachen, was wir tun
– übers Handy, den Computer, durch
Kundenkarten usw. Da können wir der
Post auch unsere medizinischen Daten
anvertrauen.
Barbara Ruth Schatzmann, P
Ich möchte grundsätzlich nicht, dass
meine medizinischen Daten irgendwo
sind ausser beim Arzt. eHealth
Max Gissler, P SEND
Lieber der Post als später bei einem
amerikanischen Grosskonzern auf deren
Jekami-Cloud.
64% 36%
Mehr Reaktionen online:
pww.post.ch/personal- Nein Ja
zeitung > ArchivDialog 15
Zugriff auf seine Daten erhält»
in einigen Jahren aber zum Alltag gehören werden. Martin Fuchs, Leiter Business & Sales E-Health, erklärt, warum
gabe und Archivierung medi- Originaldokumente lokal bei Arztpraxen und
zinischer Daten in der West- anderen Gesundheitsdienstleistern gespeichert
schweiz, im Aargau, Thurgau sind, erhöht die Sicherheit zusätzlich.
und in Graubünden an. Im
Kanton Genf – dem einzigen Wie lässt sich dann erklären, dass so viele Leute
Kanton, der der Bevölkerung E-Health misstrauen?
schon heute ein EPD-ähnliches Weil wie bereits erwähnt noch zu viel Unklarheit
Dossier anbietet – haben herrscht. Nur wenn man etwas genau versteht,
schon über 27 000 Personen kann man Vertrauen aufbauen. Der Übergang zu
eines eröffnet, und 80 Prozent E-Health ist eine grosse Veränderung, und die
sind sehr zufrieden damit. braucht einfach ihre Zeit. Bis 2020 sollte die
Lösung für die Bevölkerung verfügbar sein. Ich
Was spricht für und was rechne damit, dass dann 10 bis 15 Prozent der
gegen das EPD? Patienten ein EPD eröffnen. Es wird aber eine
Es hat diverse Vorteile: Wer- Generation dauern, bis elektronische Gesund-
den Daten über den Gesund- heitsdienste von mindestens der Hälfte der
heitszustand einer Person sys- Bevölkerung akzeptiert werden.
Martin Fuchs, Leiter Business & Sales E-Health tematisch gesammelt, können
Diagnosen und Behandlungen Was kann die Post zu E-Health beitragen?
64 Prozent der befragten Personen würden ihre verbessert werden. Dies senkt auch die Gesund- Die Menschen werden immer älter, fast alle
medizinischen Daten nicht der Post anvertrauen. heitskosten. Ein Beispiel: Wenn in meinem EPD haben Zugriff aufs Internet, und sei es nur übers
Wie interpretieren Sie dieses Resultat? alle meine Impfungen gespeichert sind, kann vor Smartphone. Patienten werden zu Kunden und
Für mich sagt es aus, dass punkto E-Health noch einer Reise rasch überprüft werden, ob eine Imp- Konsumenten. Wir nehmen unsere Gesundheit,
einige Verwirrung herrscht. Die Umfrageteil- fung fehlt oder erneuert werden muss. Es gibt so lange und so gut wir das können, selbst in die
nehmer sorgen sich vor allem um die Vertrau- jedoch auch ein Aber: Die vielen verschiedenen, Hand. Die Post kann uns dabei das Leben erleich-
lichkeit ihrer Daten. Die Frage ist auch ein biss- isolierten Systeme, die gegenwärtig im Gesund- tern. Ich bin sicher, dass die Post für die Gesund-
chen irreführend. Ich verstehe gut, dass wir heitsbereich genutzt werden, müssen miteinan- heit und Prävention aller Bürger eine immer
unsere Daten nicht unserem Arbeitgeber anver- der vernetzt werden. Das braucht Zeit und Geld. wichtigere Rolle spielen wird, da wir viele Assets
trauen. Dieser will diese auch gar nicht. Die Post Davon abgesehen Ànde ich es gut, dass die Pati- haben und mit unserem Postnetz, unseren
würde höchstens – wie die PostFinance mit dem enten freie Wahl haben, ob sie ein EPD eröffnen Zustellern, der Verbindung von Warenlogistik
Konto Geld sicher speichert – Informationen zur oder nicht. Den Ärzten müsste es meiner Mei- mit Informationslogistik und sogar mit neuen
Gesundheit sicher speichern. Alle Daten bleiben nung nach gesetzlich vorgeschrieben sein. Mobilitätslösungen einen Rundum-Service
ausschliesslich unter der Kontrolle der Mitarbei- anbieten können. Wir kümmern uns nicht nur
tenden. Im Kontext des elektronischen Patien- Welche Dokumente werden im EPD gespei- um die Logistik der Informationen, sondern
tendossier (EPD) ist es so oder so nicht die Post, chert? transportieren auch Waren, das heisst Medika-
die die Daten verwaltet. Sie sind in Spitälern, Das EPD ist eine Art Verzeichnis der Dokumente, mente, Geräte, Laborproben usw. Ausserdem
Labors und Arztpraxen gespeichert, das EPD ist die physisch in Kliniken, Apotheken oder Arzt- kommen unsere Briefträger an sechs Tagen pro
nur ein Verzeichnis davon. Jeder Patient praxen hinterlegt, aber jederzeit zugänglich Woche bei den 4,1 Millionen Haushalten vorbei.
bestimmt selbst, wer wann für wie lange Zugriff sind. Auch die Patienten selbst können in ihrem Wer weiss, vielleicht misst der Pöstler in Zukunft
darauf erhält. Die Post kümmert sich lediglich EPD Informationen speichern, zum Beispiel ein mit dem Handscanner «Nemo» auch gleich im
um die Logistik der Informationen, wie sie dies Brillenrezept, ihre Patientenverfügung oder ihre Auftrag meines Hausarztes meinen Blutdruck
seit über 160 Jahren tut. Sie transportiert die Blutdruckwerte. und übermittelt diesen elektronisch.
Briefe ja auch, ohne sie zu lesen.
Ist die Lösung der Post wirklich sicher?
Welche Rolle spielt die Post im Bereich Zu 100 Prozent! Die E-Health-Lösung der Post
E-Health? ist zertiÀziert, und das Unternehmen unter- www.post.ch/ehealth
Die Post bietet eine EPD-Lösung für die Weiter- steht dem Postgeheimnis. Die Tatsache, dass die
Frage des Monats
Nutzen Sie bereits Smarp, die App
@ Schreiben Sie uns Ihre Meinung online:
pww.post.ch/personalzeitung
zum Teilen von Postinhalten? oder schriftlich an: Die Schweizerische Post AG, Redaktion
«Die Post» (K12), Wankdorfallee 4, 3030 Bern16 Leute Porträt Die Post 10 / 2017
Ein Tandem mit Mission
Jean-Pierre Gagnebin ist Mitarbeiter von PostLogistics und fährt leidenschaftlich gern Velo. Seit 20 Jahren ist er
mit seinem blinden Tandempartner auf Touren unterwegs. Die beiden entdecken dabei Europa vom Sattel aus.
Text: Ruth Hafen / Fotos: Rolf Neeser
Persönlich
Jean-Pierre Gagnebin (56)
Seit 26 Jahren bei der Post
Zuerst bei der Brief-, dann bei der Paketpost
Wohnt mit seiner Familie in Tavannes
Hat drei Kinder:
Timothée (24), Laurie (23), Delphine (20)
Für seine Leidenschaft, das Tandemfahren,
gibt er alle Ferien her
Seit 20 Jahren ein eingespieltes Team: Jean-Pierre Gagnebin und Gérard Eschmann.
«… drei, vier!» Wenn Jean-Pierre Gagnebin und sein Tan- Zum Beispiel der Jahrhundertsommer 2003, als sie von
dempartner Gérard Eschmann losfahren, funktioniert das Courrendlin, wo Gérard wohnt, die rund 240 Kilometer auf
immer nach dem gleichen Muster. Jean-Pierre zählt an und den Grossen Sankt Bernhard in zwei Tagen radeln. Diese
dann gehts los, immer zuerst mit dem linken Pedal. Die Hitze! Diese Erschöpfung! Aber auch diese Zufriedenheit, so
zwei sind seit 1997 ein eingespieltes Team – und ein beson- etwas geleistet zu haben.
deres dazu. Gérard ist blind, seit er 20 ist. Eigentlich sei
alles einem Zufall zu verdanken, erinnert sich Jean-Pierre. Unterwegs für einen guten Zweck
Der 56-Jährige ist schon immer leidenschaftlich gern Velo Einige der eindrucksvollsten Strecken befahren Gérard und
gefahren, auch Rennen. Und dann erzählt ihm ein Kollege Jean-Pierre mit vielen anderen Gleichgesinnten. Pro Retina
bei der Post, dass er zusammen mit sehbehinderten und e. V., die deutsche Niederlassung von Retina International,
blinden Menschen Sport treibe. Er kenne da einen, der gerne veranstaltet regelmässig europäische Tandemtouren. Dabei
Tandem fahren würde. Ein Telefonat, man trifft sich, lernt will die Selbsthilfevereinigung auf die Probleme hinweisen,
sich kennen – voilà, das Tandemteam ist gegründet. die Menschen mit Netzhautdegeneration haben. Menschen,
«So ein Tandem ist wie eine Ehe. Man muss zusammenarbei- die wie Gérard an Retinitis pigmentosa erkrankt und blind
ten, sonst funktioniert das nicht», sagt Jean-Pierre und geworden sind. Jean-Pierre erinnert sich besonders gerne
lächelt verschmitzt. Klar, jeder habe da zu Beginn so seine an das Jahr 2006, das Jahr der Fussball-WM in Deutschland.
Vorstellungen, wie es funktionieren solle – «und dann Àn- Die Tour führt von Berlin nach Zürich, und bei der ersten
det man sich in der Mitte». Sonst gäbe das Spannungen. Etappe nach Leipzig werden sie auf der eigens für sie
Oder noch schlimmer: Man lande im Strassengraben. Nach gesperrten Autobahn von Motorradpolizisten mit Blaulicht
20 Jahren als Team funktionieren Kommunikation und Koor- eskortiert. Oder 2008, Mainz–Rom, als sie mit Pro Retina
dination sowieso meist ohne Worte. Interessanterweise Deutschland die 1500 Kilometer bewältigen und die rund
erspüre Gérard schwierige Situationen oft schon im Voraus, 60 Fahrerinnen und Fahrer eine Tandem-Ehrenrunde auf der
sogar bevor er selbst es bemerke, und nehme dann den Fuss Ferrari-Teststrecke in Maranello drehen dürfen. Unvergess-
vom Pedal. lich.
Einmal aber muss Jean-Pierre länger aussetzen. Im Jahr
Immer neue Ziele 2015 stürzt er beim Training und bricht sich den Oberschen-
Anfangs fahren die beiden ab und zu im Jura – Tandem light. kel. Es folgen eine Operation und sechs Wochen im Roll-
Aber dann sticht sie der Hafer. Ein Ziel muss her: die «Romin- stuhl, dann sechs Monate Krankschreibung. Sein Glauben
ger classic». Dafür lohnt es sich, zu trainieren. Und so fah- hilft ihm über die schwere Zeit hinweg. Und seine gute
ren die beiden im Jahr 2000 von Vevey nach Crans-Montana. Grundkondition sowie sein Wille, bald wieder mit Gérard
Von da an setzen sie sich immer neue Ziele. Jean-Pierre, auf dem Tandem zu sitzen. Damit es bald erneut heisst:
sonst eher zurückhaltend, kommt beim Erzählen in Fahrt. «… drei, vier!»Porträt Leute 17 «Ein Tandem ist wie eine Ehe. Man muss zusam- menarbeiten.»
18 Leute Reportage Die Post 10 / 2017
5VGHCP5VWV\WPF4QIGT4GWVGNGTVØHVGNPCPPGWGP4G\GRVGP
4QIGT4GWVGNGTXQTFGTCNVGP2QUVCWVQICTCIGFGT4QNH5VWV\#)KP1DGTNWPMJQHGP 4QIGT4GWVGNGTDGKFGT$KGTJGTUVGNNWPI &KG9CPFOKVFGPNGGTGP
Eine richtige Bieridee
Alkohol und ÖV haben idealerweise wenig miteinander zu tun. Eine Ausnahme bildet das Füürabigbier von
Drüüklang Bräu. Es wird von zwei Mitarbeitern des PostAuto-Unternehmens Rolf Stutz AG gebraut und sorgt
nach Feierabend nicht nur bei den PostAuto-Fahrerinnen und -Fahrern für gute Stimmung.
Text: Sandra Gurtner / Fotos: Monika Flückiger
Die beiden Hobbybrauer Stefan «Miller» Stutz und wird bei Drüüklang nämlich nicht nur an eigenen
Roger «Rossi» Reuteler sind bereits seit Tagesan- Bierrezepten, sondern auch immer wieder an
bruch daran, Hopfen, Malz und lokales Quellwas- deren Umsetzung. Regelmässig hecken die beide
ser in verschiedene Biersorten zu verwandeln. In Freunde neue Pläne aus. «Bier trinken und philoso-
der alten Postautogarage der Rolf Stutz AG in Ober- phieren» nennen sie das dann.
lunkhofen heizen sie hierzu etwa einmal im Monat
die Kessel ein. Heute stehen zwei davon auf einem Nächster Halt: Pneu Bar
Tisch und unmittelbar darunter zwei weitere auf Und genau so ist ihre Bieridee auch entstanden:
einer Töff-Hebebühne. «Das macht das Umfüllen Beim monatlichen Fahrerstamm der Rolf Stutz AG
bequemer», erklärt Rossi die unkonventionelle haben sie sich dazu entschlossen, ein eigenes Fei-
Ausstattung ihrer Braugarage. Herumgetüftelt erabendbier für die PostAuto-Fahrerinnen undReportage Leute 19
Der Herstellungsprozess muss laufend überwacht werden.
$KGTƃCUEJGPKO*KPVGTITWPF\GWIVFCXQPYQJGTFKG+PURKTCVKQPFGT\YGK*QDD[DTCWGTMQOOV &KGXGTUEJKGFGPGP$KGTUQTVGPVTCIGPCNNG2QUVCWVQPCOGP
-Fahrer zu brauen. Dass ein Bier von PostAuto-Fah- fahrt Namens Gaspedal, die so beliebt war, dass arbeitet sie ausserdem zu Seife», so Rossi. Das
rern für ihre Arbeitskolleginnen und -kollegen mit wir sie schon mehrmals nachgebraut haben», scheint zu gefallen: Oft sind alle Drüüklang-Biere
einer gehörigen Portion Postautobezug ausgestat- erklärt Miller begeistert. wenige Tage nach dem Brauen bereits vergriffen.
tet ist, erstaunt nicht. Miller und Rossi verstehen Hält diese Entwicklung an, könnten sich Miller und
es aber, diesen geistreich einzusetzen: Der Name Jeder Schritt von Hand Rossi vorstellen, ihre Bier- in eine Geschäftsidee
ist abgeleitet von einem Dreiklanghorn, die Eti- Das Drüüklang Füürabigbier Àndet unterdessen umzuwandeln. «Jetzt bauen wir den Raum aber
kette zeigt den Kühler eines alten Postautos und auch fernab der Fahrer-Community Anklang: «Wir erst einmal zu einer richtigen Kleinbrauerei um»,
ausgeschenkt werden ihre Bierkreationen am Fei- sind momentan mit ein paar Restaurants in der sagt Miller und schaut dabei verheissungsvoll in
erabend in der Pneu Bar auf dem Gelände der Rolf Region im Gespräch und beliefern immer wieder die die alte Postautogarage.
Stutz AG. Hier wird per Mehrfahrtenkarte bezahlt, private Anlässe. Lokale Produkte und insbesondere
die in Selbstkontrolle abgeknipst wird. «Hie und da Craft Beer erleben aktuell eine Renaissance. Die
fährt auch mal jemand schwarz», äussert sich Mil- Leute vertrauen auf regionale Handarbeit», erklärt Bier zu gewinnen
ler amüsiert zur Disziplin der Fahrer. Das Postauto Miller die steigende Nachfrage. In der Tat wird bei Wir verlosen dreimal drei Drüüklang-Biere. Wenn Sie
stand auch für die Namen der Biersorten Modell: Drüüklang jeder Schritt von Hand ausgeführt: Vom gewinnen möchten, schreiben Sie uns ein E-Mail an
Das «Fernlicht» ist ein helles Dinkelbier, das Design der Etikette über das Brauen bis zum Abfül- redaktion@post.ch oder schicken Sie eine Postkarte
«Bremslicht» ein geschmeidiges Amber und der len und Verschliessen mit der Deckelimaschine an Redaktion «Die Post», Wankdorfallee 4, 3030 Bern
«Nachtbus» ein rauchiges Porter. Die «Extrafahrt» stammt hier alles aus einer bzw. vier Händen. Auch (Stichwort Drüüklang-Biere).
hingegen wechselt häuÀg ihren Kurs und bietet die Zutaten sind, wenn immer möglich, aus der
Miller und Rossi Freiraum für immer neue Kreatio- Region, und die beiden achten darauf, dass die Bei-
nen: «Ein Mitarbeiter wollte unbedingt sein eige- produkte des Brauprozesses weiterverwendet
nes Bier brauen. Diesen Wunsch haben wir ihm werden: «Mit unserer Drêche backen wir z. B. Brot www.druuklang-braeu.com
zum Geburtstag erfüllt. Entstanden ist eine Extra- oder füttern die Hühner. Ein Restaurant im Ort ver-Sie können auch lesen
