EMobility-Retail-Studie - UScale Fokus-Studien zur eMobilität - Uscale.digital

eMobility-Retail-Studie
UScale Fokus-Studien zur eMobilität

UScale GmbH
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eMobility-Retail-Studie
     Zur Studie

                                            Ausgangslage
                                               −   Die etablierten Retailprozesse können nicht 1:1 auf die eMobilität
                                                   übertragen werden.
                                               −   Hersteller-Webseiten, Händlerverhalten, Verkaufs- und Service-Prozesse
                                                   müssen an die Erwartungen der nächsten Käufersegmente angepasst
                                                   werden.

                                            Methodischer Ansatz
                                               −   Kund:innen in den frühen Phasen werden detailliert nach ihrer Erwartung
                                                   und Erfahrung bei der Informationsbeschaffung befragt.
                                               −   EV-Besitzer:innen werden je nach Haltedauer intensiv nach ihren
                                                   Erfahrungen während der Probefahrt, des Kaufs, der Nachbetreuung und
                                                   dem Service gefragt.

                                            Value Added
                                               −   Die Studie zeigt, an welchen Stellen und wie OEMs bzw. NSCs und
                                                   Händler ihre Verkaufsprozesse anpassen und ihre Webseiten gestalten
                                                   sollten.
       Erhebung: Aug 19, online                −   Die Studie schafft die Basis für die Ausgestaltung von Händlertrainings und
       Stichprobe: N = 1.127, davon                zeigt Potenziale für eine erfolgreiche Zusammenarbeit mit
                   N = 962 Besitzer:innen          Energieversorgern und Dienstleistern.
       Region:     DACH

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eMobility-Retail-Studie
     Studieninhalte

                               Zur Person
                                  −   Demographische Merkmale (u.a. Geschlecht, Alter, Wohnorte)
                                  −   Fahrzeugnutzung (u.a. Marke, Modell, Alter, Kilometerleistung, Dienstwagen)

                               Segmentierung
                                  −   Besitzer:innen:
                                         −    „Ich habe ein EV bestellt, aber noch nicht ausgeliefert bekommen.“
                                         −    „Ich besitze seit 1 Jahr ein EV.“
                                  −   Fahrzeugmarken

                               Orientierungs- und Informationsphase
                                  −   Erwartungen an Informationskompetenz von Autohändlern und
                                      -herstellern, Energieversorgern, Anbietern von Ladelösungen und Förderungen
                                  −   Erfahrungen, unerfüllte Beratungsbedarfe und Wünsche an die verschiedenen
                                      Anbieter im Ökosystem der eMobilität

                               Kauf- und Nachkaufphase eAuto und Ladeinfrastruktur
                                  −   Purchase-Funnel: markenspezifisches Interesse für eAutos
                                  −   Erfahrungen beim Besuch von Herstellerwebseiten und von Händlern
                                  −   Erfahrungen bei Probefahrten und beim Probeladen
                                  −   Finanzierung, Versicherungen, Ladeverträge
                                  −   Erfahrungen bei der Konfiguration, Fahrzeugübergabe und mit dem Service
                                  −   Erfahrungen in der Beratung zu privater Ladeinfrastruktur
                                  −   Erfahrungen bei Übergabe, Installation, Follow-up und Service
                                  −   Potenzial für Einbindung Smart Home

3   © UScale GmbH

Über UScale
     −   UScale berät Autohersteller, Versorger und Dienstleister
         zur kundengerechten Gestaltung von Angeboten sowie
         dem Aufbau von KPI-Systemen zur Kundenwahr-
         nehmung.

     −   Basis der Arbeit von UScale sind Customer Insights-
         Studien zu allen Aspekten der eMobilität und ein
         Bewertungsverfahren zur Akzeptanz von digitalen
         Diensten aus Kundensicht.

                                              −   UScale ist der einzige Anbieter eines auf eMobilität spezialisierten
                                                  Panels mit über 1500 Panelisten im deutschsprachigen Raum.

                                              −   UScale macht die Kundenperspektive für Manager, Ingenieure und
                                                  IT‘ler greifbar.

                                              −   UScale verfügt über umfassende Branchenkenntnis zum Ökosystem
                                                  der eMobilität.

                                              −   UScale verbindet die umfassende Erfahrung mit den Heraus-
                                                  forderungen von Corporates mit der Agilität eines Start-ups.

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Dr. Axel Sprenger
                Geschäftsführer
                UScale GmbH

                mail     axel.sprenger@uscale.digital
                fon      +49 172 - 1551 820
                web      www.uscale.digital
                post     Impact Hub
                         Quellenstraße 7a
                         D - 70376 Stuttgart

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