Service-Qualität zählt - Datenbasierte Lösungen zur Steigerung Ihrer Service-Qualität.
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Service-Qualität zählt.
Datenbasierte Lösungen zur Steigerung Ihrer Service-Qualität.
Spectos Live Tracking Lösungen für Post & Logistik
Spectos GmbH – Service-Qualität zählt 1
Zukunft
Intelligente Supply Chains
und Liefernetzwerke prägen
die Zukunft der Logistik.
Spectos GmbH – Service-Qualität zählt 2
Philosophie
Daten sind allgegenwärtig – sie gewinnbringend einzusetzen ist die Herausforderung!
Die Spectos Lösungen unterstützen Sie dabei, durch Monitoring,
Verbesserung und Weiterentwicklung der Service-Qualität Ihre
Kunden und Prozesse besser zu verstehen und
datenbasierte Maßnahmen abzuleiten.
Spectos GmbH – Service-Qualität zählt 3
Unser Ansatz
Spectos Real-Time Performance Management™
Kontinuierliche Messungen
Service Service Management & Controlling
Monitoring Management
Befragungen, Feedback, Algorithmen, Reportings
Datenerhebung & Analyse, und Alerts, Ticketsystem,
Sensor-Technologien, RFID, KPI Systeme, Cockpits &
Live Tracking, Echtzeit-Daten Dashboards
Service
Design
Prozessoptimierung
Beratung, Schulung, Outsourcing von Geschäftsprozessen
Spectos GmbH – Service-Qualität zählt 4
Über Spectos
Service-Qualität zählt. Wie steuern Sie Ihre Service-Qualität?
Gründungsgeschichte Unternehmensphilosophie Das Team
Die Spectos GmbH ist ein Unternehmen in Echte Verbesserung beginnt mit der Unser Team besteht aus Experten
den Bereichen Datenerhebung, Datenanalyse, kontinuierlichen Erfassung und Nutzung verschiedener Branchen & Fachrichtungen.
Technologie, Digitalisierung und Operations. zuverlässiger und hochwertiger Daten.
Unser mehr als 100-köpfiges, internationales
Die Spectos GmbH wurde 2001 in Dresden Prozesse aus Kundenperspektive zu betrachten, Team an weltweiten Standorten umfasst Markt-
gegründet. Seit fast 20 Jahren unterstützen wir auf die Stimme des Kunden zu hören und daraus forscher, Ingenieure, Designer, Mathematiker,
führende Unternehmen mit datenbasierten zu lernen, um die richtigen Daten zu erheben, ist Analysten und Account Manager für die
Lösungen bei der Verbesserung von Business der erste Schritt zu besserer Performance. Abwicklung Ihrer Projekte.
Performance und Service-Qualität.
Spectos GmbH – Service-Qualität zählt 5
Spectos Leistungen
Maßgeschneiderte Lösungen erfordern
das richtige Team und die richtigen Fähigkeiten.
Technologie Projektmanagement Support
Moderne Hardware & intuitive Expertise von Anfang an Effiziente Unterstützung bei
Plattformen Unsere Spezialisten unterstützen ausgelagerten Geschäftsprozessen
Wir verwenden modernste Unternehmen bei der Erfassung Profitieren Sie von einer Vielzahl
Technologien, um die Stimme des und Analyse qualitativ hochwertiger verschiedener Support-Leistungen
Kunden mit Daten aus Daten und stellen diese in Echtzeit aus einer Hand. Wir erfüllen
spezialisierten Technologien wie in Online-Cockpits und Apps per tagtäglich die verschiedensten
Echtzeit-Tracking, RFID-Systemen Knopfdruck zur Verfügung. Kundenanforderungen. Nutzen Sie
und WiFi-Tracking zu kombinieren. unser breites Leistungsspektrum zur
Steigerung Ihrer Effizienz und
Service-Qualität.
Spectos GmbH – Service-Qualität zählt 6
Post- und Logistikprozesse heute
Für das Tracking komplexer Prozesse von Post- und Logistikdienstleistungen gibt es verschiedene Lösungen,
etwa RFID oder Track & Trace über Barcodes. Sie liefern präzise Ergebnisse für vordefinierte Prozesse, aber nicht:
Informationen zu Prozessen, bei denen RFID oder Track n Trace nicht möglich oder wirtschaftlich sind
Details zwischen den unterschiedlichen definierten Prozessschritten
Vermutete oder bekannte Abweichungen in Standardprozessen
Unbekannte Prozessabläufe
Nachweis für den Kunden
Spectos GmbH – Service-Qualität zählt 7
Mangel an genauen Informationen
Fehlende präzise Wareninformationen
verursachen 250 Mrd. USD pro Jahr.
Globale Logisik- und Supply-Chain-Netzwerke sind mangels
wichtiger Informationen über ihre im Transport befindlichen
Sendungen und Güter mit großen Ineffizienzen konfrontiert.
Das Vorhandensein dieser Informationen würde zu erhebli-
chen Kostensenkungen und einer massiven Verbesserung
des Kundenservice führen.
Echtzeit Tracking-Lösungen
können genau das leisten.
+20% mehr Effizienz
im Durchschnitt bei der Kapazitäts-
auslastung durch Tracking-Lösungen.
Quelle: SkyBitz, alk Transportation Technology Summit, 2012
Spectos GmbH – Service-Qualität zählt 8
Aktuelle Alternativen lösen das Problem nicht
Verfügbare Lösungen zur Sendungsverfolgung und Bestandserfassung
basieren hauptsächlich auf 3 Technologien (Barcode-Scanning, RFID-
Tags und GPS-Tracker) mit den folgenden Einschränkungen:
Barcode RFID GPS
Geringer Wert der Investitionen in Niedrige Energie-
erfassten Daten Infrastruktur und deren effizienz, 10-20 Tage
Instandhaltung notwendig Tracking-Autonomie
Keine Informationen
außerhalb der Scan- Keine Informationen Hohe Kosten
Infrastruktur verfügbar außerhalb der Lese-
Infrastruktur verfügbar Nicht funktionsfähig in
Gebäuden, LKWs und
Containern
Spectos GmbH – Service-Qualität zählt 9
Lösung: Nutzung der bestehenden globalen Infrastruktur
Kizy ist ein globales B2B-Tracking-System, das speziell Kizy ermöglicht es, die Grenzen aktueller Lösungen zu
auf die aktuellen Bedürfnisse der Logistik- und Supply überwinden und neue Marktsegmente zu erschließen.
Chain-Industrie zugeschnitten ist. Dabei wird ausschließ- Wir machen fortgeschrittene Tracking-Funktionalitäten -
lich die bestehende, weltweit verfügbare GSM-Infrastruktur bisher auf Nischenanwendungen beschränkt - für einen
(kein GPS) zur Ortung und Kommunikation genutzt. groß angelegten Einsatz erschwinglich.
Barcode RFID Kizy Barcode
Geringer Wert der Investitionen in Sehr hohe Energie- Niedrige Energieeffizienz,
erfassten Daten Infrastruktur und deren effizienz, bis zu 1 Jahr 10-20 Tage Tracking-
Instandhaltung Tracking-Autonomie Autonomie
Keine Informationen notwendig
außerhalb der Scan- Geringe Kosten, 10x Hohe Kosten
Infrastruktur verfügbar Keine Informationen günstiger als GPS
außerhalb der Lese- Nicht funktionsfähig in
Infrastruktur verfügbar Im Innen- & Außenbereich Gebäuden, LKWs und
funktionsfähig Containern
Keine Investitionen in
spez. Infrastrukturen
Spectos GmbH – Service-Qualität zählt 10Unsere Lösung
Tracker API Monitoring Plattform
GSM 2G/3G, Wi-Fi, GPRS, Integration von Kunden- Echtzeit-Monitoring
SMS systemen und -
anwendungen Cloud-basiert
Bis zu 1 Jahr Autonomie
RESTful JSON Maschinelles Lernen
USB-C erweiterbare
Sensoren Skalierbar (no-SQL) Mehrsprachig, inkl.
Chinesisch
Funktionsfähig im Innen- HTTPS, Cloud-gehosted
und Außenbereich
Spectos GmbH – Service-Qualität zählt 11Warum ist Kizy anders?
Lange Lebensdauer
Bis zu 1 Jahr
Niedrige Kosten
Gesamtbetriebskosten 10x niedriger
Globale Abdeckung
> 98% ohne zusätzliche Infrastruktur
Kreditkartenformat
< 47g findet überall Platz
Kizy ist die einzige skalierbare Lösung auf dem Markt.
Spectos GmbH – Service-Qualität zählt 12Hardware: K-2
Konfigurierbar Bis zu 1 Jahr*
Ferngesteuert, OTA, Extra leistungsfähiger Akku
Embedded Linux, Turbo-Boost (2-3 Sek)
App-ähnliche *bei 2 Tracking Events pro Tag
Konfiguration
Einfaches Handling Intelligente
Status LED Sensoren
Bewegung,
Erweiterbar
Kreditkartenformat USB-C
87 x 53 x 8.5 mm Schnittstelle
< 47 g Wiederaufladbar
Spectos GmbH – Service-Qualität zählt 13Kizy - Der flexibelste Tracker auf dem Markt
Klein. Zuverlässig. Innovativ.
Passt sogar in Standardbriefe, um alle Anforderungen an Prozessanalysen zu erfüllen.
Spectos GmbH – Service-Qualität zählt 14Personalisierung
Bei einer Bestellmenge ab 1.000 Trackern lassen sich
Anpassungen für ein verbessertes Kundenerlebnis vornehmen.
Spectos GmbH – Service-Qualität zählt 15Globale Abdeckung
216 Länder, 716 Roaming-Partner, Keine Roaming-Gebühren
Spectos GmbH – Service-Qualität zählt 16API Die Leistungsfähigkeit von Tracking-Daten für Ihre Apps
Einfache Offene API
Integration Kostenfreier Zugriff auf
Standortdaten aus die AP
erster Hand für Ihre
Anwendungen
RTPM Suite™
Nahtlose Integration in
die Spectos Performance
Management Plattform
Warnungen & Sicherheit
Benachrichti- Cloud-basierter
gungen geschützter Zugriff
Je nach Standort und
Unternehmensrichtlinien
Spectos GmbH – Service-Qualität zählt 17Software Online Tracking-Plattform
Verbesserte
Geschwindigkeit Maschinelles
und Leistung Lernen
Basierend auf Selbstverbessernde
React Technologie, Algorithmen
Skalierbar
Warnungen &
Benachrichti- Sicherheit
gungen HTTPS gesichert
Management getrennte Ver-
durch Ausnahmen, arbeitung von
Dashboard- Benutzer-
Übersicht informationen und
Tracking-Daten
App-ähnliche Anpassung
Konfigurationen Flexibilität bei der Gestaltung
Vorkonfigurierte Missions- kundenspezifischer
vorlagen, Einbinden von Benutzeroberflächen
Unternehmensrichtlinien
Spectos GmbH – Service-Qualität zählt 18Integration für Postdienstleister
Tracking von LKWs & Tracking von Post- Tracking von Briefen &
Fahrzeugen säcken & Rollwagen Sendungen
Monitoring von Linienfahrten Tracking ab Abholung beim End-to-end Monitoring
Kunden einzelner Objekte
Live-Alerts bei Verzögerungen
Live-Warnungen bei Erstellung elektronischer
Pünktliche Abholung Fehlleitungen Testobjekte
und Ankunft
Bearbeitungszeit an den Hubs Qualitätskontrolle aller
Wartezeiten an Sortierzentren Prozesse
Überprüfung von Scan Events
Überprüfung korrigierter Vollständige Transparenz bei
Routen Virtualisierung von Tracking/ hochwertigen Sendungen
Scan Events (z.B. für Online-
Öffnung von LKWs & Shops) Messung der
Fahrzeugen Retourenprozesse von
Betrugs- und Diebstahlschutz Paketen und Waren
Verhinderung von Betrug
und Diebstahl
Spectos GmbH – Service-Qualität zählt 19Beispiel für einen Standard-Lieferbericht
Abholung beim Kunden Abgang Sortierzentrum Abgang Zustelldepot Zustellung
7
9 9
100 % 74 % 65 % 65 %
20 17 17
36
Einspeisung der Pünktliches Verlassen des Pünktliches Verlassen Pünktliche Zustellung
Tracker-Sendungen Sortierzentrums des Zustelldepots E+2 Zeitstempel
E+1 (Zeitstempel) E+1 (Zeitstempel)
Gemäß 02.03. 02.03. 06.03. 06.03. 06.03. 06.03. 06.03. 06.03. 06.03.
Standard 13:52 19:38 04:40 04:37 06:10 06:08 06:38
Verzögerung im 02.03. 02.03. 05.03. 07.03. 05.03. 07.03. 07.03. 05.03. 07.03.
Sortierzentrum 13:21 16:46 05:40 05:05 07:00 05:35 09:51
Verzögerung im 02.03. 06.03. 06.03. 06.03. 06.03. 06.03. 07.03. 06.03. 07.03.
Zustelldepot 13:10 04:47 05:40 05:17 07:00 06:47 09:59
Spectos GmbH – Service-Qualität zählt 20Technologie
Echtzeit-Cockpits zur Steuerung und
Prozesskontrolle
Responsives Design, geeignet für alle Geräte
Rollenbasierte Benutzerverwaltung
gewährleistet Zugriffskontrolle
Ansprechend gestaltete, maßgeschneiderte
Cockpits in Ihrem Corporate Design
Zugriff jederzeit & ortsunabhängig möglich
Spectos GmbH – Service-Qualität zählt 21Projektmanagement
Professionelles Projektmanagement
für Ihr individuelles Performance
Management System
Jedes Unternehmen ist einzigartig. Unsere präzise
geplanten Messungen basieren auf den individuellen
qualitätssichernden Maßnahmen eines jeden
Unternehmens.
Wie definieren Sie den Wert Ihrer Dienstleistungen?
Welches Qualitätsniveau wollen oder müssen Sie errei-
chen? Wie werden Ihre Ergebnisse bewertet? Noch
wichtiger: Wie werden Ihre Ergebnisse für die tägliche
Verbesserung genutzt?
Unsere Experten haben die Antworten auf diese und viele
weiteren Fragen und unterstützen Unternehmen dabei,
bestehende Qualitätsstandards konsequent einzuhalten.
Spectos GmbH – Service-Qualität zählt 22Support
Professioneller Support für Daten-
dienste und Business Process
Outsourcing
Zuverlässige Daten für Ihre Messungen, Datenverarbei-
tungsdienste, Datenvalidierung und -bereinigung
Reduzierung manueller Datenverarbeitung, Digitalisierung
papiergebundener Daten, Integration mobiler Lösungen
(App / Tablet)
Beschwerdemanagement, Mystery Calls und Service-
Checks
Help Desk und First Level Support Dienstleistungen,
Bearbeitung der Anliegen (Aufnahme und Rückmeldung)
Spectos GmbH – Service-Qualität zählt 23Support
Globales Spectos Panel für alle
Studienanforderungen
Das Spectos Panel beinhaltet über 200.000 Studienteil-
nehmer weltweit aus allen Bevölkerungsschichten
Individuell zugeschnittenes Panel aus privaten
Haushalten und Unternehmen
Alle Teilnehmer telefonisch und per E-Mail erreichbar
Umfangreiche Messungen, Umfragen und Recherchen
auch kurzfristig realisierbar
Teilnehmer für Mystery-Tests einsetzbar, z.B.
Mystery Orders, Mystery Calls, Mystery Shopping
am POS
Neueste Technologien von Spectos ermöglichen Rück-
meldung des Panels in Echtzeit
Spectos GmbH – Service-Qualität zählt 24Anwendungsfälle
Tracking von Briefen Monitoring Verfolgung von Verfolgung von
und Paketen zur grenzüberschreitender Wechselbehältern zur Sendungen zur
Identifikation von Container mit Vermeidung Kontrolle der
Verzögerungen und Gefahrengut um manueller Vertragserfüllung
Prozessanomalien sicherzustellen, dass Bestandskontrollen durch die Partner und
Gebiete gemäß zur schnellen
lokaler Vorgaben Identifizierung von
verlassen werden Fehlroutings
Spectos GmbH – Service-Qualität zählt 25Asendia untersucht mit Kizy Lieferprobleme in Rekordzeit
TRANSPARENZ IN DIE
LIEFERKETTE
60% KÜRZERE BEARBEITUNGS-
ZEIT BEI KUNDENBESCHWERDEN
50% NIEDRIGERE KOSTEN FÜR
TESTS
RECHTZEITIGER RÜCKVERSAND
DER TRACKER > 95 %
Wir haben uns für Kizy für das
Asendia nutzt Kizy zur schnellen Durchführung von Qualitätsprüfungen und Monitoring unseres Logistiknetzwerks
Identifikation von Ursachen von Unregelmäßigkeiten und Verzögerungen in und die Verbesserung unserer Lieferkette
seinem globalen Liefernetzwerk entschieden. Kizy ermöglicht uns,
Qualitätsprüfungen schnell einzurichten.
Detaillierte Daten von Kizy decken auf, wo Verzögerungen aufgetreten sind, Das Pay-per-Use-Preismodell ist flexibel
in wessen Verantwortungsbereich und welche Potenziale zur und die Gesamtlösung sehr
Prozessoptimierung bestehen kostengünstig. Dank ihrer geringen
Größe können die Tracker problemlos
Qualitätsprüfungen können in wenigen Tagen eingerichtet werden und über einen globalen Rückumschlag
bereits während des eigentlichen Transports sind erste Live-Daten verfügbar retourniert werden, was für uns ein
großer Vorteil gegenüber anderen von
Vollständige Transparenz über die gesamte Lieferkette, vom Absender bis uns evaluierten Lösungen ist.
zum Empfänger Barbara Willimann
Quality Manager, Asendia
Spectos GmbH – Service-Qualität zählt 26ProStarLog Wie End-to-End-Transparenz das Vertrauen der Kunden stärkt
GLOBALES ECHTZEIT-TRACKING
VON GÜTERN
20% HÖHERE KUNDENBINDUNG
50% KÜRZERE BEARBEITUNGS-
ZEIT BEI KUNDENREKLAMATIO-
NEN
Transparenz in die gesamte Lieferkette; über mehreren Länder, Logistikpartner Mit Kizy profitieren wir von der
und Transportmittel hinweg immer gleichen Transparenz der
gesamten Lieferkette, unabhängig
Einsatz der Tracker zur Verfolgung wertvoller Sendungen wie pharmazeutische davon, mit welchem Transport-
Produkte oder Elektronik, die von China nach Europa durch Russland reisen unternehmen wir tatsächlich
zusammenarbeiten.
Bei Warenübergabe werden Tracker jeder Palette zugefügt
Markku Sauvala
Sofortige Alerts bei offenen, verspäteten oder fehlgeleiteten Sendungen Leiter Vertrieb, ProStarLog
Rückversand der Tracker zur Wiederverwendung nach Erhalt durch Kunden
Verbesserte Zusammenarbeit mit Partnern auf der Grundlage klarer
Maßnahmen und Indikatoren zur Bewertung der Service-Qualität
Spectos GmbH – Service-Qualität zählt 27Kunden
Wir sind stolz auf unsere Die Ursache für Probleme zu kennen ist gut.
Arbeit & auf unsere Kunden Noch viel besser ist es, ihre Folgen frühzeitig
zu reduzieren oder sogar zu vermeiden.
Unsere Kunden vertrauen uns bei der Messung Das hat uns Kizy mit der Fernkontrolle der
und dem Management ihrer Performance und Sendungsöffnung ermöglicht.
Service-Qualität.
Stefan Ramseier
Head of Sales & Logistics
AsendiaPress EDS
Spectos GmbH – Service-Qualität zählt 28Zahlen & Fakten
Wir haben Kunden in mehr als 1.500 Projekten
unterstützt, täglich werden es mehr.
Wir haben mehr als 250.000.000
Datensätze für unsere Kunden generiert.
Wir verfügen über 100 Spezialisten
und sprechen über 20 Sprachen.
Spectos GmbH – Service-Qualität zählt 29Diese neue Lösung ermöglicht es, die Live-
Positionen von Sendungen, Paketen, Containern
und Fahrzeugen auf Knopfdruck zu ermitteln
und auf Verzögerungen und Auffälligkeiten
sofort zu reagieren.
Niels Delater
CEO, Spectos GmbH
CEO, Kizy Tracking AG
Spectos GmbH – Service-Qualität zählt 30Statements
Zum Management aller internationalen Schon heute daran denken, was
Projekte gehört die langfristige, sehr unsere Kunden morgen benötigen:
kundennahe Betreuung, um eine Neben der Weiterentwicklung und
höchstmögliche Kundenzufriedenheit Optimierung unserer Produkte und
zu erreichen und optimale Ergebnisse Leistungen agiere ich als Schnittstelle
zu erzielen. und Taktgeber zwischen Abteilungen,
um Kunden flexible Lösungen anbieten
zu können, die sich auf verändernde
Anforderungen im Tagesgeschäft
schnell anpassen lassen.
Stéphane Dujardin, Mario Wellner,
Manager Projects International Manager Product Development
Spectos GmbH – Service-Qualität zählt 31Kontakt:
Phone +49 351 32025-229
E-Mail info@spectos.com
Website www.spectos.com
Spectos GmbH · Theaterstr. 6 · 01067 Dresden · Germany
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