Fahrkarten Automat der Zukunft Intelligenter ÖBB Concierge für Ticketautomaten
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Fahrkarten Automat der Zukunft
Intelligenter ÖBB Concierge
für Ticketautomaten
Wien, 10. Juli 2019
Intelligenter ÖBB Concierge am Ticketautomaten
NEUE
GENERATION
Schnell ein Ticket bitte nach
Kufstein, erste Klasse. Ich hab
HEUTE auch eine Vorteilskarte
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Intelligenter ÖBB Concierge am Ticketautomaten
Sehr gerne Herr Maier. 30 EUR macht das. Von
der Kreditkarten wie immer?
● Natürliche Sprache insb. ganze Sätze
Mehr ● Kontext der User-Eingabe
verstehen ● Komplexe Anfragen im Zusammenhang
mit der Gesprächshistorie
● Menschlichere Antworten durch Verwendung
des erkannten Kontextes des Users
Bessere ● Richtige Antworten &
Antworten logische Dialogführung
● Multimodale Antworten, z.B. Text, Links,
Bild, Video, Audio etc.
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ONDEWO NLU Plattform - das “KI Sprachzentrum”
● Die ONDEWO NLU (Natural Language Understanding) Plattform
ist eine sichere, skalierbare, on-premise Softwarelösung für
Unternehmen, die auch von nicht-technischen Benutzern in hohem
Maße an den jeweiligen Anwendungsfall angepasst werden kann
● Macht Sprachassistenten von Unternehmen intelligenter durch
eine kontinuierliche Ausstattung mit den neuesten Errungen-
schaften in den Bereichen KI und Natural Language Understanding
● ONDEWO entwickelte für noch höhere Erkennungsraten bei
Entitäten und Intents 18 Algorithmen im Bereich Natural
Language Processing, Machine Learning und Deep Learning
● ONDEWO NLU ist schnell anzubinden und zu installieren durch
standardisierte Schnittstellen (REST,GRPC) und Docker
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Vergleich mit anderen NLU Plattformen
Qualität
- Ø Erkennung von Entitäten (F1)1 0.86 0.56 0.74 0.70 0.73 0.52
- Ø Erkennung von Intents (F1)1 0.96 0.87 0.87 0.92* 0.92* 0.92*
Einfachheit
- Aufwand der Implementierung einfach mittel schwer einfach einfach einfach
- Konfiguration der Algorithmen visuell & code code code - - -
- Erweiterbarkeit einfach mittel mittel - - -
Umgang mit Daten
- DSGVO Konform ja ja ja - ja -
- On-premise Hosting ja ja ja - ja -
- Datengröße >400k ~100k ~100k ~30k ~100k ~15k
Lizenzmodell pro Installation Open Source Open Source pro Anfrage2 pro Anfrage3 pro Anfrage4
Kosten pro 1000 Anfragen in EUR 0.22 EUR 0.06 EUR 0.06 EUR 2.66 EUR 2.20 EUR 1.27 EUR
* auf kleinen, englischen Datensets 1 Benchmarking 04/2019 2 Google Enterprise Essentials 3 IBM Watson Standard 4 Microsoft Luis Standard Web
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ONDEWO NLU hat ausgezeichnete Ergebnisse
ENTITY ERKENNUNG (F1 MEASURE) INTENT ERKENNUNG (F1 MEASURE)
Mitbewerber Mitbewerber
Datensatz
Kunde 1 0.98 0.77 0.85 0.99 0.84 0.80
Kunde 2 0.92 0.71 0.68 1.00 0.84 0.85
Benchmark aus Benchmark aus
ONDEWO Kunde 3 0.77 0.34 0.61 Vertraulichkeitsgründen 0.94 0.87 0.75 Vertraulichkeitsgründen
nicht bei Cloud-Anbietern durchführbar nicht bei Cloud-Anbietern durchführbar
Kunde 4 0.59 crashed 0.65 0.89 0.55 0.58
Kunde 5 0.60 0.40 0.55 0.86 0.78 0.76
ASKUBUNTU 0.91 0.79 0.79 0.70 0.70 0.79 0.94 0.91 0.94 0.95 0.94 0.85
WEB APPLICATION 0.97 0.42 0.70 0.67 0.86 0.17 0.93 0.89 0.94 0.86 0.83 0.33
Mit- CHATBOT CORPUS 0.92 0.91 0.88 0.73 0.66 0.20 1.00 0.98 0.98 0.95 0.93 0.12
bewerb RESTAURANT BOT 0.98 0.69 0.76 0.70 0.69 0.68 0.99 0.99 0.97 0.93 0.97 0.96
CUSTOM INTENTS (S) 0.91 0.75 0.83 0.73 crashed 0.76 1.00 0.99 0.99 0.88 crashed 0.99
CUSTOM INTENTS (L) 0.93 0.60 0.85 crashed crashed crashed 0.99 0.98 0.99 crashed crashed crashed
Quelle: Benchmarking Framework zusammen mit dem Data Science Lab der WU Wien entwickelt, Benchmarking durchgeführt 04/2019
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ONDEWO als “KI Sprachzentrum” für zufriedene Kunden
Sprachtechnologie Dialog- und Verarbeitung natürlicher Beliebige Integration
Entscheidungsdesign Sprache und Verständnis und Automatisierung
Sprach-
Sprach & NLU Sprach-
erkennung
Analytics biometrie
IVR & VA
Jede Kontaktstelle der Organisation
Contact Center Virtual Agent IVR Chatbot / Voicebot Web und Mobile Apps Enterprise Resources
Beliebiger Kanal (Anschlüsse)
7 ONDEWO GmbH – www.ondewo.com – office@ondewo.com - IÖB Challenge ÖBB © ONDEWO 2019 | Any use or distribution of this material without written specific permission is strictly prohibitedWeitere Use Cases “ÖBB Concierge KI Sprachzentrum”
Mobile ÖBB App Anrufe im Kundenanfragen
mit natürlicher Kundenzentrum mit KI-”Chatbot”
Sprache steuern automatisieren erledigen
8 ONDEWO GmbH – www.ondewo.com – office@ondewo.com - IÖB Challenge ÖBB © ONDEWO 2019 | Any use or distribution of this material without written specific permission is strictly prohibitedPositive Stimmen des Marktes
“Für ORACLE und viele Softwarehersteller “Durch die Automatisierung von Anrufen -
ist Conversational AI und Digitale dank der Unterstützung von ONDEWO -
Assistenten DAS Trend-Thema. können wir die Wirtschaftlichkeit unserer
Eine sehr schöne Lösung, die sich die Projekte deutlich erhöhen und flexibler
ONDEWO da ausgedacht haben” am Markt agieren.”
Carsten Mützlitz, Innovation Executive, Alexander Stiasny, CEO, ISTmobil, 2019
ORACLE, 2019
“ONDEWOs Conversational AI Plattform “ONDEWO bringt Mensch-Maschine-
beinhaltet eine Vielzahl von Innovationen, Kommunikation auf das nächste Level”
die bei der Realisierung von Business Brutkasten, 2018
Benefits sehr hilfreich sein können”
Tino Hermanns, Chief Data Officer, AXA, 2019
9 ONDEWO GmbH – www.ondewo.com – office@ondewo.com - IÖB Challenge ÖBB © ONDEWO 2019 | Any use or distribution of this material without written specific permission is strictly prohibitedUnser ONDEWO Team
DI DI Dr. techn. Andreas S. Rath Dr. Jason Hoelscher-Obermaier Filip Povolny, MSc
CEO & Founder VP R&D Data Scientist
6y AI research & 10y software dev. 5y data scientist, Matlab & Mathematica 3y data scientist
5y Digital McKinsey Numerical & quantum computing
Dr. Alexander Schult Dipl.-Ing. Simon Ertl Simon Dean Wittrich
CFO & Founder VP AI Platform Marketing Expert
8y Digital McKinsey 4y chatbot & digital assistant dev. 14y broadcasting corporation ORF
Expert digital transformations 2y data scientist in banking Corporate identity & design expert
Xiao Chen, MBA Dr. Andrey Ryskin
Business Developer Data Scientist
7y Digital McKinsey 4y data scientist, computational
4y Corp Dev/Finance in software physics & biophysics research
Dr. Maike Kaufman, PhD Gabriel Amarista, MSc
Business Developer Data Scientist
6y Digital McKinsey 3y data scientist
Expert in robotics 1y NLP Research and Development
10 ONDEWO GmbH – www.ondewo.com – office@ondewo.com - IÖB Challenge ÖBB © ONDEWO 2019 | Any use or distribution of this material without written specific permission is strictly prohibitedUnsere Partner und Unterstützer
Ermöglicht aws PreSeed FFG Early Stage
Support grant for building an Foundation research grant to develop
durch ambitious AI high-tech company self-learning conversational brains
2017-2018 (0.2 MEUR) 2018-2020 (0.5 MEUR)
Inkubatoren
Technologie
Partner
Akademische
Partner
Wettbewerbe
Winner 2019 Winner 2018 Winner 2017 2nd Place 2017 Finalist 2017
Medienpräsenz
11 ONDEWO GmbH – www.ondewo.com – office@ondewo.com - IÖB Challenge ÖBB © ONDEWO 2019 | Any use or distribution of this material without written specific permission is strictly prohibitedKontakt
Dr. Andreas S. Rath
CEO & Co-founder
andreas.rath@ondewo.com
Tel.: +43 650 2348884
ONDEWO GmbH
Maria Jacobi Gasse 1, MQ Marx 3.2,
1030 Vienna, Austria
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