Führung im digitalen Zeitalter - eine praktische Anleitung
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Führung im digitalen
Zeitalter – eine
praktische Anleitung
Text Bernhard Bircher-Suits Die Coronakrise hat viele KMU zur verstärkten Digitalisierung gezwungen.
Bilder zVg Plötzlich galt es in vielen Unternehmen, das Personal auch aus der Ferne
zu führen. Doch wie gelingt digitale Führung auf Distanz im Maler- und im
Gipsergewerbe und welche Führungs- und Kommunikationsinstrumente sind
empfehlens wert?
Das Verständnis von Führung hat sich in dern vielmehr auf spannende Aufgaben
den vergangenen Jahrzehnten stark ver- und Projekte ausgerichtet. Führung be-
ändert – auch in der Baubranche. Zwar deutet im digitalen Zeitalter daher nicht
finden sich in Bauunternehmen immer mehr, nur Anweisungen zu geben und
noch Vorgesetzte, die im Befehlston an- deren Erfüllung zu überwachen. Die we-
ordnen, welche Tätigkeit welcher Mitar- sentlichen Herausforderungen für mo-
beiter zu erledigen hat. derne Führungskräfte bestehen darin,
Es ist nach wie vor üblich, dass der Mitarbeitende mit einem eher partizi-
Kunde seinen Auftrag beim Unternehmer pativen oder kooperativen Stil digital
platziert und der Chef diesen in Form und persönlich zu führen und mit ihnen
von Anweisungen an die Mitarbeitenden off- und online auf «Augenhöhe» zu kom-
weitergibt. Doch autoritäre Patriarchen munizieren.
sind in Zeiten des Fachkräftemangels
und von Arbeitgeber-Bewertungsplatt- Nicht alles auf der Baustelle
formen wie Kununu oder Glassdoor ein Selbstverständlich kann man einen
Auslaufmodell. Aufgrund der zunehmen- Handwerksbetrieb nicht mit einem
den Digitalisierung findet besonders bei Dienstleister zum Beispiel aus dem Treu-
«Seit Ausbruch der Corona- der Generation Y – auch Digital Natives hand- oder Immobilienbereich verglei-
krise kommunizieren wir genannt – eine Veränderung des Arbeits- chen. Die Maler und Gipser-Trockenbau-
noch intensiver als früher verständnisses statt. er erbringen ihre Dienstleistungen vor
über WhatsApp oder mithilfe Zur Generation Y gehören Frauen und Ort beim Kunden. Doch der Rest, die
des Chat-Diensts Facetime», Männer, die zwischen 1980 und 1995 Administration, können die Mitarbeiten-
sagt Maler- und Gipser- geboren worden sind. Sie sind bestens den auch von zu Hause aus oder unter-
unternehmer Remo Quirici. vertraut mit Internet, Smartphones so- wegs im öffentlichen Verkehr erledigen.
Dabei gehe es meist um die wie Social Media und sind es gewohnt, Willms Buhse, deutscher Experte für
konkrete Problemlösung. Informationen rasch zu erhalten, zu ver- digitale Führung und Transformation, hat
arbeiten und weiterzugeben. das sogenannte Vopa+-Modell als Leit-
bild für Führungskräfte im digitalen Zeit-
Digital Natives fordern neue Art alter entwickelt. Es soll Führungskräften
Die Generation Y will mitgestalten und dabei helfen, Mitarbeitende aus der Fer-
Verantwortung übernehmen. Charakte- ne zu führen sowie eine Kultur zu schaf-
ristisch ist ihre Flexibilität, von überall fen, welche die Leistung steigert und
her arbeiten zu können. Ihre Loyalität Innovationsprozesse ermöglicht.
ist weniger auf den Arbeitgeber, son- Vopa+ steht für Vernetzung, Offen-
heit, Partizipation, Agilität und als Plus
steht Vertrauen, wobei die Vertrauens-
Autor Bernhard Bircher-Suits ist Geschäftsleiter und kultur im Zentrum steht. Eine solche
Eigentümer der FundCom AG, Agentur für Marketing-
kommunikation und Fundraising in Zürich. in Unternehmen zu schaffen heisst,
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Vertrauen in die fachlichen und sozia- von Präsenzworkshops oder virtuellen 1144 Teilnehmenden stehen 40 Pro-
len Fähigkeiten der Mitarbeitenden zu Workshops. Das wesentliche Merkmal zent der Schweizer Firmen noch ganz
haben und ihnen die Möglichkeit zur von Agilität ist es, sich schnell an ein am Anfang der digitalen Transformation.
Selbststeuerung und -verantwortung zu sich permanent änderndes Umfeld an- Die grössten Barrieren bei der Einfüh-
geben. Offenheit bedeutet, den Wissens- passen zu können und aus den gemach- rung digitaler Führungs- und Kommunika-
austausch zu fördern und Informationen ten Erfahrungen zu lernen. tionsinstrumente sind das fehlende Wis-
allgemein zugänglich zu machen. Parti- sen (42%), bestehende, teilweise starre
zipation heisst, kollektives Wissen an- 40 Prozent stehen erst am Anfang Führungs- und Organisationsstrukturen
hand von konstruktiven, motivierenden Viele Unternehmen sind aber noch nicht (41%) und Konflikte mit anderen Unter-
und hierarchiefreien Formen des Aus- bereit für einen digitalen Führungswan- nehmensprioritäten (35%). Besonders
tausches unter Einbezug möglichst vie- del. Gemäss einer Studie der Fachhoch- zu Beginn der Coronakrise bremsten
ler Personen zu nutzen – sei es in Form schule Nordwestschweiz (FHNW) mit fehlendes IT-Wissen und veraltete Füh-
Namhafte digitale Kommunikations- und Führungstools im Überblick
Produktname Beekeeper Facetime Teams Threema Work WhatsApp Zoom
Beekeeper AG, Apple, Cupertino Microsoft, Redmond Threema GmbH, Facebook, Menlo Zoom, San Jose
Anbieter Zürich (USA) (USA) Pfäffikon SZ Park (USA) (USA)
https://www.bee- https://support. https://products.of- https://work. https://www. https://zoom.us
Website keeper.io apple.com/de- fice.com/de-ch/mi- threema.ch/de whatsapp.com
ch/HT204380 crosoft-teams/group-
chat-software
Interne Kommuni- Audio- und Videokonferenzen, Text- und Sprach- Sprach- und Videokonferenzen,
Beispiel- kationsplattform Videotelefonie Chats, Telefonie nachrichten Videoanrufe, Chats, Telefonie,
funktionen für mobile Teams, Chat Videowebinare
Umfragen
Nur kostenlose Kostenlos, auf Grundfunktion Business: Ab Kostenlos Kostenlose Basis-
Preis Testversion, Prei- IPhones vor- kostenlos, ab CHF CHF 1.40 pro version, Proversion
se auf Anfrage: installiert 4.90 pro Benutzer Gerät und Monat, ab US-Dollar 14.99
https://www.bee- und Monat im Jah- Jahresabo pro Monat/
keeper.io/de/ resabo (Office 365 Moderator
preise Business Edition)
Bemer- Keine integrierte Nur für IOS- Nachfolgelösung Fokus auf Sicher- Handynummer er- Mangelhafte Ver-
kungen Sprach- bzw. Betriebssystem, von «Skype für Busi- heit, Privatsphä- forderlich, Daten- schlüsselung und
Videofunk- E-Mail-Adresse ness», umfassende re und Schweizer schutzlücken, Datenschutz
tionalität der Apple-ID Integration in Micro- Datenschutz, kei- Nutzung nur in
Pflicht, keine soft Office 365 ne Handynummer Kombination mit
Webversion erforderlich Smartphone
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rungsinstrumente viele KMU aus: Tradi-
So meistern Vorgesetzte digitale Führung auf Distanz tionell arbeitende Vorgesetzte mussten
von heute auf morgen aus der Ferne Mit-
Technische Infrastruktur arbeitende mit nicht erprobten und we-
Führungskräfte sind dafür verantwortlich, dass ihre Mitarbeitenden die passende und nig bekannten Videokonferenztools wie
funktionierende Technik und Infrastruktur zur Verfügung haben und die nötigen Geräte Zoom, Slack usw. «führen». Vor allem in
auch einsatzbereit sind. Bei technischen Problemen sollte es eine Notfallnummer Kleinunternehmen war das oft ein Blind-
beziehungsweise eine Supportstelle geben. flug in Bezug auf Datensicherheit, Daten-
Software für Fernzugriff schutz und Mitarbeiterführung.
Remote-Desktop-Software bietet Führungskräften wie auch Mitarbeitenden eine
Möglichkeit, auf den Bürocomputer im Unternehmen zuzugreifen. Zu den kostenlosen Handwerker keine Digitalexperten
Ferndesktop-Anwendungen gehören beispielsweise Windows Remote Desktop, die Bei der Ehrat AG in Dietikon ZH hat die
Bildschirmfreigabe in Mac OS X und Googles Chrome Remote Desktop. Alle Fern- Coronakrise für einen Digitalisierungs-
programme bergen immer auch Sicherheitsprobleme. schub gesorgt. Remo Quirici ist Ge-
Tools und Sitzungen definieren schäftsleiter und Teilhaber des Gipser-
Definieren Sie, wann und wie oft das gesamte Team zusammenkommt und welche Kom- und Maler-Betriebs mit rund 40 Mitar-
munikationstools im Unternehmen erlaubt sind. In Krisenzeiten und während wichtiger beitenden. Der Malermeister sagt:
Projekte mit Zeitdruck ist eine proaktive, regelmässige Kommunikation und Unterstüt- «Seit Ausbruch der Coronakrise kom-
zung durch Führungskräfte besonders gefragt. munizieren wir noch intensiver als früher
Agenda setzen über WhatsApp oder mithilfe des Chat-
Auch eine virtuelle Sitzung sollte eine klare Struktur mit Agenda haben. Fordern Sie Diensts Facetime. Dabei geht es meist
vorgängig von Teilnehmenden Traktanden zur Besprechung ein. um die konkrete Problemlösung.»
Örtlichkeit: Die Vorgesetzten wie auch die Mitarbeitenden sollten für virtuelle Treffen Ein Mitarbeitender zeige dem Vorge-
jeweils eine passende, ruhige Umgebung aufsuchen und vorgängig sicherstellen, dass setzten das Problem per Smartphone-
die Technik einwandfrei funktioniert und bei Bedarf Vertraulichkeit gewährleistet werden Kamera und man bespreche dann das
kann. weitere Vorgehen. Handwerker seien
Morgenmeeting aber «keine EDV-Experten». Videokon-
Vor Beginn eines Arbeitstags kann ein 5-minütiger Videocall die Mitarbeitenden auf die ferenzen mit Arbeitsgruppen oder rein
neuen Aufgaben einstimmen. Im Rahmen eines Einzel- oder Gruppengesprächs kann virtuelle Kadertreffen gebe es bei der
die Führungskraft die Mitarbeitenden an die gemeinsamen Ziele erinnern und sich mit Ehrat AG noch nicht, sagt Quirici. Er
ihnen über die anstehenden Herausforderungen und Aufgabenverteilung abstimmen. möchte digitale Lösungen aber fest im
Wichtig: Erfolgserlebnisse austauschen und die Kritik konstruktiv anbringen. Arbeitsalltag seiner Mitarbeitenden in-
Tipps bei Videokonferenzen tegrieren. Er sagt: «Nach der Corona-
Beginnen Sie Videokonferenzen mit einem kurzen Ritual aus Fragen und persönlichen krise werden wir gemeinsam ein Kon-
Neuigkeiten. Für Videocalls aktivieren Teilnehmende nach Möglichkeit die Kamera. So wer- zept für die Nutzung von digitalen Kom-
den Emotionen, Körpersprache und Mimik besser erkennbar und alle müssen «professio- munikationsmitteln erarbeiten und die
nell» auftreten. Nur wer spricht, lässt sein Mikrofon an, alle anderen schalten auf stumm. sinnvollsten Tools in den Berufsalltag
einbauen.» ¬
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von WhatsApp- und Videotools. Sein Fa-
zit: «Nicht alles, was technisch möglich
ist, ist auch zielführend.»
Die Unternehmensleitung sollte bei
der Auswahl der digitalen Führungs- und
Kommunikationstools (Tabelle Seite 15)
sicherstellen, dass diese den gesetz-
lichen Anforderungen entsprechen und
keine arbeitsrechtlichen Vorschriften
missachtet werden. Eine koordinierte
Führung ist zudem nur möglich, wenn
alle Mitarbeitenden mit denselben Pro-
grammen und Plattformen arbeiten.
Coronakrise bringt weiter
Einen Technologie-Wildwuchs gilt es zu
vermeiden und schriftliche Regeln im
Umgang mit digitalen Medien sind ein
Malerunternehmer Marc Hunziker, Malermeister und Ge- Muss. Nicht alles, was technisch funk-
Marc Hunziker sieht die schäftsleiter der Armin Hunziker AG in tioniert und zudem noch kostenlos ist,
Vorteile der digitalen Zürich, sagt: «Wir nutzen für die digitale ist aus Unternehmenssicht auch emp-
Kommunikation in der Führung WhatsApp und Videokonferen- fehlenswert. Besonders bei «Gratis»-
zeitnahen Findung von Ent- zen. Mit der bezahlpflichtigen App Good- Tools gilt es, Vorsicht walten zu lassen.
scheiden und dem Wegfall notes erstellen wir zudem digitale Auf- Die Nutzer «bezahlen» für die Nutzung
von Reiseaufwand für nahmen von Projekten.» oft mit persönlichen Daten.
Führungskräfte. Experte Willms Buhse mahnt in ei-
Wegfallender Reiseaufwand nem Interview: «Die Führungskräfte müs-
Der Geschäftsleiter sieht als Vorteile sen sich über den Austausch von sen-
dieser Tools «das hohe Tempo für zeit- siblen Daten Gedanken gemacht haben
nahe Entscheidungsfindungen und den und das Team sollte über ein gemein-
wegfallenden Reiseaufwand für Füh- sames Projektmanagement-Tool verfü-
rungskräfte». Und für Videokonferen- gen.» Der Teamleiter müsse alle diese
zen brauche es unbedingt eine Traktan- Dienste nicht nur selbst nutzen, sondern
denliste und Sitzungsleitung. «Auch für auch verstehen. Jeder Betrieb ist gut
das Teilen und Speichern von Bildern beraten, die digitalen Weichen nach der
und Filmen müssen klare Regeln fest- Coronakrise nun «richtig» zu stellen und
gelegt werden.» Ein Problem sieht Hun- das Führungspersonal entsprechend zu
ziker bei der mangelnden Vertraulichkeit schulen. ■
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