Vorstellung der Sommerkataloge 2015 von Neckermann Reisen und Thomas Cook - Oktober 2014
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29. Oktober 2014 Vorstellung der Sommerkataloge 2015 von Neckermann Reisen und Thomas Cook Michael Tenzer, Vorsitzender der Geschäftsführung Thomas Cook Touristik GmbH
Der Kunde im digitalen Zeitalter stellt die Reisebranche vor
neue Herausforderungen
Der Kunde bestimmt unabhängig von Öffnungszeiten,
wann, wo und wie er Reisen sucht und diese bucht.
Der Kunde erwartet Dialog. Dieser muss individuell,
nahtlos und permanent zwischen allen Kanälen –
online wie offline – möglich sein.
Der Kunde erwartet einfache und authentische
Kommunikation. Er sucht nach Identifikation mit dem
Reiseanbieter.
Reiseerlebnisse werden tausendfach geteilt.
Neue digitale Kontaktpunkte vor, während, nach der
Reise gewinnen deutlich an Bedeutung.
Kunden haben heute höchste Transparenz über Preis
und Produktqualität. Sie erwarten Qualitätssicherheit.
Auch Nachhaltigkeit rückt mehr in den Vordergrund.
Relevant ist nur der Reiseanbieter, der mehr als ein
sehr gutes Produkt bietet.
2
Viele Neuheiten entlang der Customer Journey schaffen
Kundenvorteile im Sommer 2015
• Deutlich verbesserte Kommunikation und
Inspiration – analog und digital
• Neuer Markenauftritt schafft klare
Orientierung und bessere Identifikation
• Neue Art der Kommunikation bindet
Kunden ein
• Moderne Technik und Ausstattung
verbinden offline und online
• Neue Funktionalitäten erleichtern Suchen
und Buchen
• Produktauswahl und Produktqualität
werden weiter ausgebaut
• Neue Unterhaltungsprogramme stärken
Reiseerlebnis und Identifikation
• Einsatz moderner Technologien verbessert
Angebotsqualität und Gästeservice
3
WUNSCH UND INSPIRATION
4
WUNSCH UND INSPIRATION
Unsere Volksmarke bekommt einen frischeren Auftritt.
Verbesserte Wiedererkennung und Orientierung
1963 - 1966 1966 - 1995 1995 - 2013
2014 5
WUNSCH UND INSPIRATION
Unsere Volksmarke bekommt einen frischeren Auftritt.
Verbesserte Wiedererkennung und Orientierung
Wofür Neckermann bisher steht:
Tradition
Qualität zu günstigen Preisen
Urlaub für jedermann
Sicherheit und Zuverlässigkeit
Hinzu kommen die neuen Attribute der Marke:
warm jung
fröhlich
modern
zwanglos
unkompliziert
6
WUNSCH UND INSPIRATION
Kunden inspirieren Kunden: #machtsmöglich –
Einbindung schafft Identifikation mit Neckermann Reisen
Der neue Auftritt bezieht die Kunden ein
und schafft Authentizität
Erstmals kann der Kunde dauerhaft und
unmittelbar die Inhalte des Auftritts
mitgestalten
Persönliche Fotos machen den Kunden
zum Teil der Urlaubsgemeinschaft und
schaffen mehr Emotionalität
Jeder Kunde schafft Inspiration und
Identifikation – für sich und andere
#
7
WUNSCH UND INSPIRATION
Neuartige TV-Kampagne stellt die Volksmarke moderner dar
• Emotionalität, Echtheit und Identifikation als Zielsetzung
• Sie soll die Marke moderner, jünger, fröhlicher sowie lässig und unkompliziert zeigen
• Die Kampagne geht weg von den klassischen Hochglanz-Urlaubsimpressionen und
zeigt Urlaubsfreude hautnah aus der Kundenperspektive
• Die neue Kampagne lädt den Kunden ein, mit der Marke Neckermann Reisen zu
interagieren
• Bundesweiter Kampagnenstart ab Mitte November im Fernsehen
8
WUNSCH UND INSPIRATION
Eine neue Farbwelt macht mehr Lust auf Urlaub
Die neuen Gelateria-Farben
Eisvariationen inspirierten zu neuer Farbwelt
Freundliche, weiche Farben unterstreichen
Urlaubsgefühl und emotionalen Auftritt
Natürliche und warme Farben prägen den
offline und online Auftritt gleichermaßen
Kataloge und Werbemittel
Travelguide und Website
9
WUNSCH UND INSPIRATION
Neue Labels schaffen Orientierung und erleichtern die Suche
nach dem passenden Hotel
Eindeutige Labels kennzeichnen Hotels
Hervorhebung besonderer Merkmale
und Themen
Persönliche Empfehlung des
Produktmanagers vertieft Orientierung
und unterstreicht individuellere
Ansprache
10 Themen
Kundengruppen werden
besonders addressiert
60 Merkmale
Leistungsvorteile der Hotels sind
eindeutig gekennzeichnet
10WUNSCH UND INSPIRATION
Omni-Channel: Augmented Reality verbindet offline mit
online – zusätzliche Inhalte für mehr Reiselust
Neue Thomas Cook App „Travel Insight“ schafft für Thomas Cook-
Kataloge zusätzliche, digitale Bildwelten und Informationen!
Scannen des Hotelbildes für mehr Inspiration zum Hotel
wie z.B.:
• Videos und Bilder
• 360-Grad- und Helikopter-Views
• Lagepläne bei Google Maps
Verfügbar aktuell für 250 Hotels in 4 Katalogen
Sukzessive Erweiterung für immer mehr Hotels
Kennzeichnung der Hotels im Katalog
11WUNSCH UND INSPIRATION
Neue Perspektiven für Inspiration und Hotelauswahl
Neueste visuelle
FlightCams ermöglichen dem Kunden Formate für bessere
einen Rundflug über und in sein Hotel Inspiration
sowie in die Umgebung Aktuelle FlightCam-
Videos zeigen Hotels
aus neuer Perspektive
Authentische Bilder
vermitteln einen
realen Eindruck
13SUCHEN UND BUCHEN
14SUCHEN UND BUCHEN
Neue Wege in allen Kanälen – Omni-Channel-Strategie
schafft weitere Vorteile für Reisebüros
90 Prozent der Kunden suchen und buchen Reisen sowohl on- als auch offline
90% Der Kunde soll überall die gleiche Inspiration und Information erhalten
Kunden
Reisebüros stellen sich mehr auch auf digitale Kunden ein und schaffen
nahtlosen offline/ online Dialog
Omni-Channel-Innovationen in den
Thomas Cook eigenen Reisebüros:
• Neues Ausstattungskonzept mit
modernster Technologie
• Veränderte Inspirations- und
Beratungs-Prozesse
• Interaktion mittels Online-Medien
• Digitale Darstellung von Wünschen
und Angeboten
• Dezentrale Nutzung von zentral
verfügbaren Bildern, Texten, Videos
15SUCHEN UND BUCHEN
Digitales Kundenerlebnis auch im Reisebüro – Ablauf und
technische Ausstattung entsprechen modernen Bedürfnissen
Klassik Bereich Komfort Bereich – Inspiration
Lounge Bereich Mobiler Konfigurator
16SUCHEN UND BUCHEN
Digitales Kundenerlebnis auch im Reisebüro – Ablauf und
technische Ausstattung entsprechen modernen Bedürfnissen
Smartes Schaufenster
17SUCHEN UND BUCHEN
Online-Kundenerlebnis durch die neuen Websites verbessert
– Suchen und Buchen wird deutlich einfacher Neue
Navigation
Modernes
Design,
klare Struktur Große,
emotionale
Bilder
Neuer,
übersichtlicher
Sucheinstieg
Optimiert für
mobile
Geräte wie
Verringerte Tablets
Seiten-
Ladezeit
18SUCHEN UND BUCHEN
Online-Kundenerlebnis durch die neuen Websites verbessert
– Suchen und Buchen wird deutlich einfacher
Übersichtlichere
Angebots-Seiten
Überarbeitete Bessere
Suchfilter Kartenfunktion
vereinfachen
Bedienung
Relevanz-Sortierung Prominenter
auch nach Bewertung Merkzettel
und Empfehlung
Klarere Angebots-
darstellung
19SUCHEN UND BUCHEN
Große Vielfalt trifft Sucherwartungen der Kunden
• Deutlich erweitertes Hotelangebot bei Flugreisen und insbesondere City- und Individualreisen
im Sommer 2015 – qualitätsgesichert
• Mehr als 30.000 Hotels im Angebot – davon ein Viertel in den Katalogen
Flugreisen Auto-/Individualreisen und City
(Nah, Fern, USA, Selection)
15.568 16.909
+27%
12.268 6.337
151%
11.150 6.728 13.690
7.701 (72%) (81%)
2.595
(63%)
(39%)
4.133
4.567 4.418 3.219
(61%)
(37%) (28%) (19%)
System only
Sommer 14 Sommer 15 Sommer 14 Sommer 15
Katalog
20SUCHEN UND BUCHEN
Mehr Urlaub mit Individualreisen – Schwerpunkt auf
Städtereisen sowie Westeuropa
Städte
• Angebot verdreifacht: 6.000 Hotels in 21 Ländern
• Z.B. Berlin 127 neue Hotels, London 380 neue Hotels
• Ausbau der Anreisemöglichkeiten, neu auch mit Fernbus
• Musical-Angebot deutlich ausgeweitet
Auto- & Individualreisen
• Größter Produktausbau in Frankreich: über
1.000 neue Hotels – viele neue Regionen wie
Elsass, Französische Alpen, Normandie,
Bretagne
• Vervielfachung des Angebots in Benelux:
Belgien 95, Holland 188, Luxemburg 12 neue
Hotels
• Über 100 neue Campinganlagen mit Mobile
Homes in Spanien, Frankreich, Italien, Kroatien
21SUCHEN UND BUCHEN
Produktausbau in den wichtigstes Flugreisezielen –
Schwerpunkt auf Mallorca, Griechenland und Türkei
Mallorca
26 neue Hotels im Katalog
davon 10 neue Konzepthotels
und 6 exklusive Partnerhotels
Griechenland
37 neue Hotels, davon 22 neue Konzepthotels,
3 neue exklusive Partnerhotels
Erstmals SunConnect auf Kreta, Rhodos und Kos
Einführung von SunPrime mit 1 Hotel auf Rhodos
Ausbau des Flugangebots mit Condor und Aegean
nach Kreta und Rhodos
Türkei
29 neue Hotels
davon 15 neue Konzepthotels und
7 exklusive Partnerhotels
Mehr Flugangebot vor allem an
die Westküste mit über 3.000
Flugverbindungen
22SUCHEN UND BUCHEN
Exklusive Konzept- und Partnerhotels als Kern unseres
Flugreisen-Angebots deutlich erweitert
73x Spanien 24x Deutschland 1x Schweiz 16x Österreich 3x Kroatien
15x (7x neu) 2x 1x 16x (10x neu) 1x
16x (6x neu) 22x (20x neu) 1x
3x (3x neu) 1x
3x (2x neu)
36x (15x neu)
4x Mexiko 24x Tunesien
4x (3x neu) 6x (1x neu) 13x Bulgarien
6x (1x neu) 1x
2x (1x neu) 3x (2x neu)
3x Kuba 9x (4x neu)
10x
3x
4x Dom Rep
4x 4x Malediven
4x (1x neu) Der Kurs steht auf Wachstum -
1x Montenegro
Insgesamt 298 Hotels in 19 Ländern 1x
1x Marokko davon 130 neu, mit insgesamt
1x (1x neu)
105.000 Betten im Sommer 2015
3x Kapverden 59x Griechenland 10x Ägypten 7x Zypern 46x Türkei
2x Thailand 1x (1x neu) 16x (5x neu) 5x (1x neu) 3x (1x neu) 13x (4x neu)
1x 2x (2x neu) 19x (8x neu) 1x 3x (3x neu) 20x (8x neu)
1x 4x (3x neu) 1x (1x neu) 1x (1x neu) 5x (3x neu)
1x (1x neu) 3x 1x (1x neu)
19x (9x neu) 7x (1x neu)
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PartnerhotelsSUCHEN UND BUCHEN
Preis bleibt dominierendes Suchkriterium –
Insgesamt stabile Preisentwicklung im Sommer 2015
Fernstrecke günstiger aufgrund niedrigerer Flug- und Hotelpreise sowie Währungsvorteilen
Kurz- und Mittelstrecke überwiegend preisstabil
Auto- und Individualreisen im Rahmen der allgemeinen Preissteigerung
1. Deutschland +1% 1. Mallorca +1 % 1. DomRep -1 %
2. Österreich +1% 2. Kanaren +3 % 2. Mexiko +1 %
3. Italien +2% 3. Türkei +0 % 3. Kuba -1 %
4. Frankreich +2% 4. Ägypten +0 % 4. Kenia -1 %
5. Tschechien +1% 5. Tunesien -1 % 5. Thailand -4 %
6. Kroatien +1% 6. Griechenland +3 % 6. Malediven -2 %
7. Polen +2% 7. Bulgarien +0 % 7. Mauritius +2 %
24SUCHEN UND BUCHEN
Günstigerer Urlaub durch mehr Frühbucherrabatte
und Preisvorteile
Superplus-Frühbucher-Rabatt:
30% Bis zu 35 Prozent zum Beispiel nach Ägypten bei Buchung bis 31.12.14
Bis zu Sparflug
Bis zu 100 Euro Ersparnis bei ausgewählten Flügen
100 €
Bis zu Urlaubsgeld
Bis zu 120 Euro Ersparnis auf ausgewählten Condor-Flügen für die ersten 200.000 Gäste
120 €
Bis zu Kindergeld
Bis zu 120 Euro bei allen Hotels im Family Katalog bei Buchung bis 30.11.14
120 €
Ab Kinderfestpreis
199 € Bei ausgewählten Hotels Kinderfestpreis ab 199 Euro
55 55Plus Rabatt
PLUS 55 Euro Ersparnis in 155 Partner- und Konzepthotels für Gäste ab 55 Jahren
Bis Flitterwochen-Ermäßigung
50% Bis 50 Prozent Preisvorteil bei Hotels auf den Malediven oder Mauritius
25REISE-ERLEBNIS
26REISE-ERLEBNIS
Bestes Urlaubserlebnis durch maßgeschneiderte Hotel-
konzepte steigert Kundenzufriedenheit und Identifikation
64 Hotels 71 Hotels 5 Hotels 17 Hotels
Premium-Qualität mit Erstes Sun & Beach Gehobene Hotellerie Erstes digitales Sun &
allen Sinnen genießen Budget-Hotel Gute Lage Beach Franchise
Bevorzugte Lage Innovationspreis hervorragender Service Hotelkonzept
Vier- bis Fünf-Sterne- Preiswert, freundlich, sehr gute Gastronomie Familienfreundliche
Segment sauber zurückhaltende Resorts
Mehrwertleistungen, Bunte, fröhliche Unterhaltung Vier-Sterne-Segment
persönliche Services, Aufmachung, modernes Adults-only-Hotels Online Urlaubs-
hervorragende Design (ab 16 Jahren) Aktivitäten für Groß
Restaurants Drei- bis Vier-Sterne- und Klein
Individuell und ruhig Segment Kostenfreies WLAN im
Für Paare, Für Paare, gesamten Hotel
Alleinreisende, kleine Alleinreisende, kleine Für Familien mit Kindern
Familien Familien im Teenager-Alter
27REISE-ERLEBNIS
Digitale Urlaubserlebnisse in unseren SunConnect
Hotels & Resorts
Entwicklung Verbesserte und ausgeweitete digitale Urlaubsgestaltung
SunConnect im Sommer2014 erfolgreich MYSUNCONNECT CONNECTWALL
1 eingeführt. Buchungsplus von fast 20
Prozent je Hotel
92 Prozent Weiterempfehlungsrate zeigt
2 die hohe Gästezufriedenheit
Angebot an Hotels im zweiten Jahr
3 ausgeweitet – 7 zusätzliche Hotels
CONNECTFUN CONNECTBAR
In 9 Zielgebieten – erstmals auch in
4 Griechenland, am Roten Meer und an der
türkischen Ägäis
Umfangreiche Kundenbefragung führt zu
5 Weiterentwicklung digitaler Aktivitäten
und neuen Angeboten zur aktiven
Urlaubsgestaltung.
28REISE-ERLEBNIS
Einrichtungsdetails unterstreichen modernes, digitales
Urlaubskonzept in SunConnect Hotels
CONNECTLOBBY
CONNECTBAR
CONNECTKIDSCLUB
CONNECTCORNER
CONNECTTEENLOUNGEREISE-ERLEBNIS
Urlaubserlebnisse für Familien weiter verbessert – Neue
Animation in Family Clubs schafft mehr Identifikation
Family Clubs Verbesserungen bei Familienurlaub
• 31 Family Clubs mit Gruppenweite Gestaltung der Infrastruktur, Animationsprogramme und
qualifizierter, Ausbildung schaffen Kostensynergien und senken Reisepreis
deutschsprachiger
Betreuung für Entwicklung eines gruppenweit verbesserten Family Club Konzeptes auf
Kinder im Alter von Basis „best practice“
3-15 Jahren
• Besondere Stärkere Abgrenzung sowie höhere Wiedererkennung und Identifikation
Erlebnisse für Einführung von emotionalen Animationselementen, die vor, während, nach der
Familien in 10 Reise nutzbar sind
Zielgebieten
• Auch mit
Erwachsenen-
animation z.B. Lollo & Bernie
Active Yoga, Pilates, neue Urlaubsfreunde für Kinder
Tai Chi emotionale Botschafter für
Familienurlaub schaffen größere
Nähe zu Gästen
30REISE-ERLEBNIS
Neue Uniformen verbessern Orientierung und signalisieren Nähe
zum Gast – Frischer Auftritt auch in der Gästebetreuung
Moderne Reiseleiter-Uniformen
angelehnt an das Sunny Heart
Erscheinungsbild
Weniger formal, dafür lässiges Outfit für
legeres Urlaubsgefühl
Neue Uniform vermittelt Wärme und
Freundlichkeit
Vier verschiedene Designs in grau und
gelb/orange Tönen für einen hohen
Wiedererkennungswert beim Gast
31REISE-ERLEBNIS
Steigerung der Servicequalität im digitalen Zeitalter –
Über 1000 Reiseleiter mit Service-Tablets in den Destinationen
Moderne Technik verbessert Urlaubserlebnis – Schnellere, umfassende
Hilfestellung und Vermeidung von Service-Wartezeiten
Beratung der Gäste zur Urlaubsgestaltung, zu Ausflügen
und Mehrwertleistungen mit vielen Hintergrund-
Informationen und direkter Buchung
Gemeinsame Nutzung Thomas Cook Facebook-Seite je
Reiseziel zur Inspiration vor Ort
Tipps von Reiseleitern online
Chatmöglichkeit mit dem Reiseleiter
Schnellere Problemlösungen vor Ort durch Ablage aller
Informationen im Tablet oder online Zugriff
Automatisierung von Umbuchungen und
Urlaubsverlängerungen
32REISE-ERLEBNIS
Nachhaltigkeit als Qualitätskriterium jetzt auch im Travelguide –
neue Funktionen steigern Kundennutzen weiter
Der Travelguide bietet jetzt neu eine eigene Rubrik für
Nachhaltigkeit in allen Reisezielen
Nachhaltigkeitstipps von der Reisevorbereitung bis hin zu
hilfreichen Infos während der Reise
Wissenswertes rund um das aktuelle
Nachhaltigkeitsprojekt „Wertvolles Wasser“
Empfehlung von Local Label Ausflügen,
gekennzeichnet mit diesem Symbol
33REISE-ERLEBNIS
Einsatz neuester Technologie sichert und erweitert Urlaubsqualität
Thomas Cook erster und
einziger Veranstalter in
der Nutzung
Speziell für Thomas Cook
angepasste
Funktionalitäten
Gruppenweite Nutzung
von 500 Mitarbeitern
Ca. 30.000 Thomas Cook
Hotels in TrustYou
Permanent-Scoring
Online-Tool für strukturierte Auswertung von Kommentaren und Weiterempfehlungsraten weltweit
für Hotels auf allen Online Bewertungsplattformen
Automatisch berechneter TrustScore für jedes Hotel liefert permanent Informationen zur Leistungsqualität
Frühzeitiges Erkennen von möglichen Qualitätsmängeln in Hotels und Initiieren von Aktionsplänen
34Thomas Cook schafft neue Kundenvorteile entlang der
Customer Journey – Digitale Transformation geht weiter
• Moderner Markenauftritt Neckermann Reisen inspiriert auf
neue Art und steigert Einbindung sowie Identifikation
• Augmented Reality in Katalogen schafft nahtlosen Übergang
zwischen den Medien. Verbesserte Inspiration in allen Kanälen
• Unser neues Reisebürokonzept erreicht den heutigen Kunden
durch gleichzeitige offline- und online-Beratung besser
• Die Nutzung unserer neuen Websites ist durch neue
Funktionen noch einfacher und übersichtlicher
• Hotelangebot bei City- und Individualreisen mehr als
verdoppelt
• Mehr Qualitätsurlaub durch deutliche Ausweitung der
exklusiven Konzepthotels und Partnerhotels
• Verbesserte Urlaubsgestaltung für Familien macht
Reiseerlebnisse unvergesslich
• Moderne Technik verbessert Gästebetreuung im Zielgebiet
• Mobiler Reisebegleiter Travelguide mit weiteren relevanten
Funktionen
35Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
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