Handbuch Videogespräche und Videokonferenzen mit Zugangscode - CGM VIDEOSPRECHSTUNDE - elvi.world
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Handbuch
Videogespräche und
Videokonferenzen mit
Zugangscode
CGM VIDEOSPRECHSTUNDE
Version 5.6.0
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Handbuch CGM Videosprechstunde Handbuch CGM Videosprechstunde Version 5.6.0 05.04.2022 Autor: Produktmanagement La-Well Systems GmbH ein Unternehmen der CompuGroup Medical SE & Co. KGaA Hartwig-Mildenberg-Str. 5-9 32257 Bünde Dieses Dokument wird regelmäßig aktualisiert. Sie finden die aktuelle Version in Ihrem Videosprechstunden Account unter dem Menüpunkt Hilfe. Die dargestellten Anwendungsbeispiele von Personen und Daten sind frei erfunden und dienen lediglich der anschaulichen Erklärung. Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird statt CGM ELVI und CLICKDOC Videosprechstunde das Synonym CGM Videosprechstunde verwendet. Außerdem wird das generische Maskulinum verwendet. Weibliche und an- dere Geschlechteridentitäten werden dabei ausdrücklich mitgemeint. 05.04.2022 La-Well Systems GmbH
Handbuch CGM Videosprechstunde Herzlich Willkommen bei der CGM Videosprechstunde! CGM Videosprechstunde ist eine Software für Videogespräche. Sie wurde ursprünglich zur Durchfüh- rung von Videosprechstunden im medizinischen Kontext entwickelt. Durch zahlreiche renommierte Projekte konnte sie sich einen Namen machen. Heute ermöglicht CGM Videosprechstunde, über das Gesundheitswesen hinaus, unkomplizierte und sichere Videotelefonie, inklusive datenschutzkonformen Datenaustausch in allen Bereichen, in denen sichere digitale Kommunikation höchste Priorität hat. Sie zeichnet sich durch höchste Sicherheits- standards aus, die in einem aufwendigen Prüfverfahren von der datenschutz cert GmbH zertifiziert wurden. Das bedeutet: Höchste Sicherheitsmechanismen und Datenschutzmaßnahmen sichern für Sie CGM Videosprechstunde ab. So können Sie mit gutem Gefühl und sicher Ihre Videogespräche durchführen. Die Nutzung der CGM Videosprechstunde ist nur mit einem Zugangscode möglich, den Sie von Ih- rem Gesprächsteilnehmer erhalten. Für Sie ist die Nutzung von der CGM Videosprechstunde immer kostenfrei. Lesen Sie sich bitte vor Ihrem ersten Videogespräch diese Anleitung genau durch. Sollten Fragen oder Probleme aufkommen, können Sie gerne unseren Kundenservice kontaktieren. 05.04.2022 La-Well Systems GmbH
Handbuch CGM Videosprechstunde
Inhaltsverzeichnis
1 CGM Videosprechstunde im Schnellüberblick ................................................................................ 2
2 Technische Voraussetzungen .......................................................................................................... 3
2.1 Der richtige Browser................................................................................................................ 3
2.1.1 Für das Betriebssystem Microsoft Windows ................................................................... 3
2.1.2 Für das Betriebssystem MacOS, iOS und iPadOS ............................................................ 4
3 Erste Anmeldung ............................................................................................................................. 5
4 Systemcheck .................................................................................................................................... 7
4.1 Schritt 1: Das eigene Videobild überprüfen ............................................................................ 7
4.2 Schritt 2: Das Mikrofon überprüfen ........................................................................................ 7
4.3 Schritt 3: Die Internetverbindung testen ................................................................................ 8
5 Der Warteraum ............................................................................................................................. 10
6 Das Videogespräch starten............................................................................................................ 11
7 Videokonferenz ............................................................................................................................. 12
8 Systemvoraussetzungen ................................................................................................................ 13
8.1 Systemvoraussetzung für 1 zu 1 Videogespräche (2 Teilnehmer) ........................................ 13
8.2 Systemvoraussetzung für Videokonferenzen mit mehr als 2 Teilnehmer ............................ 14
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Handbuch CGM Videosprechstunde
1 CGM Videosprechstunde im Schnellüberblick
Vollbildmodus Chat-Funktion
Kamera ein- / ausschalten Dokumente teilen
Kamera wechseln Bildschirm teilen*
Mikrofon ein- / ausschalten Auflegen - Gespräch beenden
* Diese Funktion steht zur Verfügung, wenn Sie und Ihr Gesprächspartner als Browser Google Chrome
oder MS Edge einsetzen.
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Handbuch CGM Videosprechstunde
2 Technische Voraussetzungen
Um die CGM Videosprechstunde nutzen zu können benötigen Sie einen Computer, einen
Laptop, oder ein Tablet mit Internetverbindung. Zusätzlich benötigen Sie
• eine Webcam,
• ein Mikrofon,
• Lautsprecher/Kopfhörer.
Die meisten Laptops und Tablets haben die oben genannten Hardwarekomponenten bereits
integriert. Andernfalls können sie hinzugekauft werden. Bitte bedenken Sie, dass die Qualität
Ihres Videobildes stark von der Qualität der genutzten Webcam und der Internetverbindung
abhängt.
Es kann daher trotz integrierter Webcam von Vorteil sein, eine externe Webcam höherer
Qualität an den Laptop, bzw. an das Tablet anzuschließen. Ebenso ist die Sprachverständlich-
keit abhängig von der Qualität des eingesetzten Mikrofons und der Internetverbindung.
2.1 Der richtige Browser
Bitte installieren Sie, sofern noch nicht geschehen, einen der folgenden Internetbrowser:
2.1.1 Für das Betriebssystem Microsoft Windows
• Google Chrome. Kann auf der offiziellen Homepage kostenfrei heruntergeladen werden:
www.google.de/chrome *
• Mozilla Firefox Quantum. Kann auf der offiziellen Homepage kostenfrei heruntergeladen
werden:
www.mozilla.org/de/firefox *
• Microsoft Edge-Browser. Kann auf der offiziellen Homepage kostenfrei heruntergeladen wer-
den:
https://www.microsoft.com/de-de/edge *
*Dieser Link verweist auf eine externe Webseite Dritter, auf deren Inhalte wir keinen Einfluss haben. Deshalb können wir
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ter oder Betreiber der Seite verantwortlich
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Handbuch CGM Videosprechstunde
2.1.2 Für das Betriebssystem MacOS, iOS und iPadOS
MacOS
Unter MacOS verwenden Sie bitte den Google Chrome Browser. Dieser kann auf den offiziellen Sei-
ten beim Hersteller heruntergeladen werden.
iOS und iPadOS
Auf iOS Geräten bitte den mitgelieferten Safari Browser verwenden.
Wichtige Hinweise:
1. Der Internet Explorer ist nicht zur Verwendung der CGM Videosprechstunde ge-
eignet.
2. Nur unter der Verwendung des Windows Betriebssystems in Verbindung mit dem
Google Chrome Browser oder den Microsoft Edge Browser stehen Ihnen alle Funk-
tionen zur Verfügung.
3. Auch wenn die CGM Videosprechstunde für die Verwendung auf Tablet-Compu-
tern vorgesehen ist, empfehlen wir auf Ihrer Seite mindestens die Verwendung ei-
nes Desktop-Computers, in Form eines Windows PCs in Verbindung mit dem
Browser Google Chrome oder Microsoft Edge.
4. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie jeweils die aktuelle Version des Browsers nutzen.
05.04.2022 La-Well Systems GmbH 4Handbuch CGM Videosprechstunde 3 Erste Anmeldung Bitte stellen Sie sicher, dass Sie keine anderen Programme auf Ihrem Rechner geöffnet haben die ebenfalls auf Ihre Kamera und Ihr Mikrofon zugreifen (bspw. Skype). Geben Sie im Internetbrowser die für Sie passende Internetadresse ein: https://visite.elvi.de https://clickdoc.elvi.de/ https://beratung.elvi.de Wenn Sie sich das erste Mal zur CGM Videosprechstunde anmelden, erscheint zusätzlich in der obe- ren linken Ecke Ihres Internetbrowsers "Benachrichtigungen anzeigen". Klicken Sie auf Zulassen. Wenn Sie in der CGM Videosprechstunde angemeldet sind, können Sie nun auch Anrufe entgegen- nehmen, wenn Sie den Browser minimiert haben. Zusätzlich werden Sie gefragt, ob Sie den Zugriff auf Ihre Kamera und Ihr Mikrofon erlauben möch- ten. Auch hier klicken Sie bitte auf Zulassen, da Sie sonst nicht die Möglichkeit haben, Ihre Kamera und Ihr Mikrofon während des Videogesprächs zu nutzen. Sie gelangen nun automatisch auf das Anmeldefenster der CGM Videosprechstunde. 05.04.2022 La-Well Systems GmbH 5
Handbuch CGM Videosprechstunde Geben Sie in das vorgegebene Formularfeld unter Login mit Zugangscode Ihre Zugangsdaten ein (Name, Zugangscode) und klicken Sie auf Sitzung starten. Wenn Sie den Zugangscode per SMS oder E-Mail erhalten haben und auf den zugehörigen Link kli- cken, ist dieser schon für sie vorausgefüllt im Anmeldefenster der CGM Videosprechstunde hinter- legt. Nachdem Sie sich angemeldet haben, durchlaufen Sie einen Systemcheck. 05.04.2022 La-Well Systems GmbH 6
Handbuch CGM Videosprechstunde 4 Systemcheck 4.1 Schritt 1: Das eigene Videobild überprüfen Hier sehen Sie Ihr Videobild, wie es auch Ihrem Gesprächspartner während des Videogesprächs ange- zeigt werden wird. Sollten Sie mehrere Kameras an Ihren PC oder Ihr Tablet angeschlossen haben, besteht hier die Möglichkeit die einzelnen Kameras zu wechseln. Wählen Sie hierfür Benutzte Ka- mera an. 4.2 Schritt 2: Das Mikrofon überprüfen Klicken Sie auf das Mikrofonsymbol, um die Tonqualität Ihres Mikrofons zu testen und eine kurze Probeaufnahme zu machen. Diese wird automatisch abgespielt. Sollten Sie mehrere Mikrofone an Ihren PC oder Ihr Tablet angeschlossen haben, haben Sie auch hier wieder die Möglichkeit zwischen den einzelnen Mikrofonen zu wechseln. Klicken Sie auf Benutztes Eingabegerät, um Ihr Mikrofon auszuwählen. 05.04.2022 La-Well Systems GmbH 7
Handbuch CGM Videosprechstunde Bei Apple iOS-Geräten (Safari Browser) steht die Auswahl des Mikrofons nicht zur Verfügung. 4.3 Schritt 3: Die Internetverbindung testen Beim Internet-Test wird Ihnen durch verschiedene Symbole die Qualität Ihrer Internetverbindung verdeutlicht. Grün steht für den optimalen Wert, bei rot ist der Aufbau eines Videogesprächs oft nicht möglich. Klicken Sie auf Starten um den Test durchführen zu lassen. Klicken Sie auf Wiederholen wenn sie den Test wiederholen möchten. Erst nachdem Sie den Systemcheck komplett durchlaufen sind gelangen Sie mit Weiter in den Warte- raum. Dort warten Sie, bis Sie aufgerufen werden. 05.04.2022 La-Well Systems GmbH 8
Handbuch CGM Videosprechstunde 05.04.2022 La-Well Systems GmbH 9
Handbuch CGM Videosprechstunde
5 Der Warteraum
Im oberen Bereich der CGM Videosprechstunde befindet sich die Kopfzeile.
Über die Hilfe gelangen Sie in dieses Handbuch und mit einem Klick auf Datenschutz können Sie die
aktuelle Datenschutzerklärung einsehen. Über Abmelden, ganz rechts, können Sie sich aus der CGM
Videosprechstunde abmelden.
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Sie gelangen nun automatisch auf das Anmeldefenster von der Videosprechstunde.
05.04.2022 La-Well Systems GmbH 10Handbuch CGM Videosprechstunde
6 Das Videogespräch starten
Wenn Sie angerufen werden, hören Sie einen Klingelton und es erscheint ein neues Feld auf Ihrem
Bildschirm.
Wichtig: Nur Ihr Gesprächspartner kann den Anruf starten.
Anruf von Maria Muster annehmen?
Ihnen wird angezeigt welche Person Sie anruft und Sie können den Anruf entgegennehmen
oder ablehnen.
Wählen Sie:
• Annehmen um den Anruf mit Videobild entgegenzunehmen,
• Annehmen (ohne Videobild) um den Anruf ohne Videobild entgegenzunehmen,
• oder Ablehnen, wenn Sie den Anruf nicht entgegennehmen wollen.
Wenn Sie den Anruf entgegengenommen haben, baut sich automatisch das Fenster für das Videoge-
spräch auf. Sollten Sie angerufen worden sein und den Anruf verpasst haben, werden Sie durch ein
Fenster in der oberen rechten Ecke über den verpassten Anruf informiert.
05.04.2022 La-Well Systems GmbH 11Handbuch CGM Videosprechstunde 7 Videokonferenz Neben dem Videogespräch mit ihrem Gesprächspartner gibt es auch die Möglichkeit mit weiteren Gesprächspartnern, die auch CGM Videosprechstunde nutzen oder einen eigenen Zugangscode er- halten haben Videokonferenz durchzuführen. Solch eine Videokonferenz kann nur Ihr Gesprächs- partner organisieren. Trotzdem möchten wir Ihnen an dieser Stelle weitere technische Informationen zu Konferenzschal- tungen geben, falls Ihr Gesprächspartner Sie zu einer Videokonferenz mit mehreren Teilnehmern ein- geladen hat. Die Anzahl der Teilnehmer an einer Videokonferenz ist aufgrund der Sicherheitsarchitektur begrenzt. Bei kommerziellen Videodiensten wie Skype oder Zoom sendet jeder Teilnehmer sein Videosignal un- verschlüsselt an einen zentralen Server. Dort wird aus den eingehenden Videosignalen ein neues Bild zusammengesetzt und dieses wieder an alle Teilnehmer zurückgeschickt. Das sorgt zwar für einen geringen Datenverbrauch, weil jeder Teilnehmer nur ein Signal sendet und eins empfängt, hat aber den Nachteil, dass die Videokonferenz am Server prinzipiell mitverfolgt werden könnte. Die CGM Videosprechstunde arbeitet dagegen auch bei mehreren Konferenzteilnehmern mit dem direkten "Peer-to-Peer-Verfahren", das für die Durchführung von Videosprechstunden vorgeschrie- ben ist. Dabei werden die Videosignale Ende-zu-Ende-verschlüsselt und direkt zwischen den Teilneh- mern ausgetauscht. Jeder Teilnehmer an der Konferenz empfängt daher Videosignale von allen ande- ren Teilnehmern, was den Datenverbrauch erhöht und aufgrund von Bandbreitenbeschränkungen nur eine bestimmte Anzahl von Teilnehmern zulässt. Wichtiger Hinweis: Für Teilnehmer einer Videokonferenzen empfehlen wir einen Windows PC mit Chrome oder MS Edge und eine sehr stabile Internetverbindung (bspw. LAN). 05.04.2022 La-Well Systems GmbH 12
Handbuch CGM Videosprechstunde
8 Systemvoraussetzungen
Jeder Teilnehmer benötigt:
• einen Computer, ein Tablet oder ein Smartphone mit Internetanschluss,
• eine Webcam - eingebaut oder als USB-Gerät,
• ein Mikrofon und Lautsprecher - eingebaut oder als USB-Gerät (für eine bestmögliche
Audioqualität empfehlen wir die Verwendung eines Headsets).
Für die Durchführung der Videosprechstunde muss auf dem jeweiligen Gerät ein kompatibler
Webbrowser verwendet werden (Chrome, Edge Chromium, Firefox oder Safari). Aus Sicher-
heitsgründen nutzen Sie bitte immer die aktuelle Version des Webbrowsers und Ihres Be-
triebssystems.
Wichtiger Hinweis:
Um das System im vollen Umfang nutzen zu können, empfehlen wir bei allen Teilnehmern
die Nutzung eines Desktop-PCs oder Laptops mit einem aktuellen Windows Betriebssystem
und dem neusten Google Chrome oder Edge Chromium Webbrowser.
Bei Windows Geräten achten Sie bitte darauf diese nicht im Energiesparmodus zu verwenden,
da dieser Einfluss auf die Leistungsfähigkeit des Gerätes haben kann (insbesondere bei weni-
ger leistungsfähigen Geräten).
8.1 Systemvoraussetzung für 1 zu 1 Videogespräche (2 Teilnehmer)
Bei den nachfolgenden Informationen handelt es sich um empfohlene Angaben.
Internetverbindung
• Internetverbindung - kabelgebunden: 16 mbit/s
• Internetverbindung - kabellos: LTE
Bitte beachten Sie, dass eine VPN Verbindung oder bestimmte Netzwerkrichtlinien in Ihrer
Organisation zu einer schlechteren Video- und Audioqualität führen können oder sogar den
Verbindungsaufbau verhindern. Bei Rückfragen kontaktieren Sie bitte Ihren Netzwerkadmi-
nistrator oder unseren Support.
Unterstützte Betriebssysteme
• Windows 10
• Windows 11
• Android
• iOS
• Mac OS X mit MacOS 10.7 oder neuer
05.04.2022 La-Well Systems GmbH 13Handbuch CGM Videosprechstunde Prozessor und RAM Anforderungen • Prozessor: Intel i5 1,8 GHz • RAM: 8 GB • HD-Grafik (Grafikkarte) Unterstützte Browser • Windows: Google Chrome, Microsoft Edge-Browser, Firefox • Mac: Google Chrome • Android: Google Chrome • iOS: Safari Jeweils in der neusten verfügbaren Version. 8.2 Systemvoraussetzung für Videokonferenzen mit mehr als 2 Teilnehmer Bei den nachfolgenden Informationen handelt es sich um empfohlene Angaben. Internetverbindung • Internetverbindung – kabelgebunden 16 mbit/s • Internetverbindung – kabellos LTE Bitte beachten Sie, dass eine VPN Verbindung oder bestimmte Netzwerkrichtlinien in Ihrer Organisation zu einer schlechteren Video- und Audioqualität führen können oder sogar den Verbindungsaufbau verhindern. Bei Rückfragen kontaktieren Sie bitte Ihren Netzwerkadmi- nistrator oder unseren Support. Unterstützte Betriebssysteme • Windows 10 • Windows 11 • Android • iOS • Mac OS X mit MacOS 10.7 oder neuer Prozessor und RAM Anforderungen • Prozessor: Intel i5 1,8 GHz • RAM: 8 GB • HD-Grafik (Grafikkarte) 05.04.2022 La-Well Systems GmbH 14
Handbuch CGM Videosprechstunde Unterstützte Browser • Windows: Google Chrome, Microsoft Edge-Browser, Firefox • Mac: Google Chrome • Android: Google Chrome • iOS: Safari Jeweils in der neusten verfügbaren Version. 05.04.2022 La-Well Systems GmbH 15
Handbuch CGM Videosprechstunde 05.04.2022 La-Well Systems GmbH 16
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