Ideen im Fluss - DSV-Gruppe
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Ausgabe 2/2019
KREATIV IN DER GRUPPE
Ideen im Fluss
Für marktfähige Produkte und Lösungen
aus der Innovationswerkstatt
Veranstaltungen Identitäts-Check
S-Event Modul entlastet organisatorisch Mit Digitalem Ausweis-Service jetzt
mit einfacher Online-Anmeldung. Kundendaten minutenschnell erfassen.
2 2/2019
S. 4-5
Jochen Maetje,
Geschäftsführer Sparkassen-
Finanzportal und Leiter Bereich
Vertrieb im Deutschen
Sparkassenverlag
S. 9
Liebe Leserin,
lieber Leser,
die Zukunft beginnt heute. Längst
geht es nicht mehr nur darum, aktu-
ellen Kundenanforderungen gerecht
zu werden, sondern auch künftige
zu antizipieren. Entwickeln wir also
Mehrwerte, von denen spätere Nut-
zer derzeit noch nichts ahnen! Dieser
Herausforderung stellt sich unser
Innovationsmanagement, das Ideen-
geber innerhalb und außerhalb der
DSV-Gruppe zusammenbringt. Mit
unseren Kunden und Geschäftspart-
S. 6
nern gestalten wir die Zukunft – unser
Erfolg ist deshalb auch ein Gemein-
schaftsprojekt. Die aktuelle Ausgabe S. 11
gibt Ihnen einen kleinen Einblick in
die Werkstatt unserer Innovations-
player und zeigt, mit welchen markt-
• Gemeinsam entwickeln:
fähigen Ideen die Institute bei ihren • S-Event Modul sorgt für komfortables
Wie der Innovationsprozess der DSV-
Kunden schon heute punkten können. Gruppe für die Finanzgruppe arbeitet Teilnehmer-Management S. 9
Darunter etwa die neue WhatsApp- S. 4-5
• Regionale Online-Kampagnen mit SEPP
Lösung für die Sparkassen-Finanz-
• Highlights der DSV-Gruppe auf dem in Echtzeit ins Netz stellen S. 9
gruppe, digitale Signaturlösungen
Sparkassentag 2019 S. 4
oder Tools für einfache und schnelle • Potenzial für paydirekt im ÖPNV
Prozesse. Lust auf Zukunft soll vor • Neuerungen halten das Planspiel und in Parkhausbetrieben S. 10
allem auch unser Business-Festival Börse up to date S. 6
• App-Risiken leicht testen S. 10
SCOPE im September machen. Ich
• Höchste Zeit, die Kunden in Sachen
hoffe, auch Sie sind mit dabei und • Identität in drei Minuten checken S. 11
PSD2 zu informieren S. 6
bringen beim Call for Participation
Ihre wertvollen Ideen mit ein! • WhatsApp-Dialog mit Berater S. 7 • Digitale Unterschrift mit Mega Sign
vereinfacht Dokumenten-Prozesse S. 11
Eine inspirierende Lektüre • Interview: Die WhatsApp-Lösung
in der Sparkassen-Praxis S. 7 • Interview: Was das Business-Festival
wünscht Ihnen Ihr Jochen Maetje SCOPE so besonders macht S. 12
• Finanzprodukte mit eSignatur digital
abschließen S. 8
• Anwendung Dialog, Print & Display
erweitert DSV Kommunikationswelt S. 8
2/2019 3
NEWSLETTER DER DEKA – IMMER EIN GEWINN
Kunden informiert die Deka schnell und aktuell – auf www.fondsmagazin.de und
jetzt auch per Newsletter. Dieser löste das Printmagazin ab und wird wie die Web-
site vom DSV gestaltet. Abonnenten erhalten ihn auf Wunsch monatlich kos-
tenlos ins E-Mail-Postfach. Mit Inhalten, die sie noch aus dem gedruckten
Magazin wertschätzen, wie etwa Dekapedia, Katers Welt, Fondsporträts
oder den Wertentwicklungen. Hinzu kommen Experteninterviews und
spannende Unternehmensporträts oder Blicke hinter die Kulissen des
Fondsmanagements. Ein Wissensquiz rundet den Mix ab. Also rele-
vante Inhalte, für die sich auch Mitarbeiter der Sparkassen-Finanzgruppe
einfach anmelden und mit etwas Glück einen Tablet-PC im Wert von circa 800 Euro
gewinnen können: www.fondsmagazin.de/newsletter.de.
100.000 Teilnehmer jährlich hat das Planspiel Börse. Und es
bleibt attraktiv, da der DSV das Spiel laufend ausbaut, IHR GUIDE
technisch wie lernpädagogisch. Mehr auf Seite 6. IM DSV REPORT
Den Texten sind rote Icons
zugeordnet. Sie verweisen
auf das Leistungsangebot
der DSV-Gruppe, das auf
NEUES FORMAT FÜR NEUE ZEITEN einem ganzheitlichen
themenorientierten
Vom 24. bis 26. September überrascht in Offenbach das erste Business-Festival Beratungs- und Betreu-
der Sparkassen-Finanzgruppe mit über 100 Programmpunkten und viel Inter- ungsansatz basiert.
aktion. So können sich Besucher einbringen, etwa mit einem eigenen Thema beim
Call for Participation. Highlight-Speaker setzen jeweils den Rahmen für das Ta-
gesmotto. Los geht‘s mit Googles Chief Innovation Evangelist Dr. Frederik G. Pferdt,
einem der einflussreichsten Deutschen im Silicon Valley. Spannend auch, was
der Senior Director von Apple Pay International, Duncan Olby, sowie Dr. Joachim Privat- Nachwuchs-
kunden kunden
Schmalzl, Geschäftsführendes Vorstandsmitglied des DSGV, mitbringen. Viele The-
men später klingt der Tag im nahen Capitol Theater aus. Am Tag zwei berichtet Best-
seller-Autor Bas Kast aus der Kreativitätsforschung und unter vielem anderen ar-
beitet sich ein Experten-Talk an „New Work“ ab. Abends
dann ein bunter Mix bis hin zum eSport-Wettbewerb. Tag Firmen-
kunden
Steuerung
drei zeigt unter dem Motto „Sparkasse 2030“, was über-
morgen wichtig wird. Über den Tellerrand
blicken auch der Soziologieprofessor
Armin Nassehi und der Chair-
Orga/IT Wissens-
man der IKEA Group, Lars-Jo- management
han Jarnheimer. Was macht
SCOPE noch so besonders?
Mehr im Interview auf
Seite 12 sowie unter Multikanal Payment
scope-festival.de.
4 2/2019
Mehr Raum für Innovationen
IDEENFLUSS: Die DSV-Gruppe erhöht ihre Innovationsdynamik. Mit agiler Produkt-
planung und -entwicklung sowie frühzeitigem Einbinden der Kunden. Die Innovations-
player vernetzen sich systematisch innerhalb und außerhalb der Gruppe.
Gedanken sollen fließen. Deshalb gibt So ist der DSV mit der Sparkasse Düsseldorf
es einen Denkraum für neue Ideen aktuell zu dem Thema Immobilien im kommu-
und vernetztes Arbeiten innerhalb der nikativen und gedanklichen Fluss. Dabei geht
DSV-Gruppe und darüber hinaus: Der DSV star- es um eine Idee, die den Prozess von der Im-
tete einen ganzheitlichen Innovationsprozess mobiliensuche über die Wunscherfüllung bis
mit einem interdisziplinären Team aus verschie- zur Finanzierung abbildet. In Workshops mit
denen Bereichen und Tochterunternehmen. In weiteren Sparkassen sollen ergänzende Ideen
dem neu gegründeten Innovationskreis tauscht entwickelt werden. Auf den Prüfstand kommt
man sich über Projekte, Initiativen, Trends und etwa eine App, die als Suchassistent für Im-
Technologien aus. „Auf diesem Weg wollen wir mobilieninteressenten angeboten werden soll:
fokussierter und schneller Produkte entwickeln Den Klick-Dummy testen Endkunden und die
und auch Sparkassen und Verbundpartner noch an der Entwicklung beteiligte Sparkasse Düs-
besser beraten“, erklärt die Innovationsmanage- seldorf bewertet die Lösung abschließend.
rin der DSV-Gruppe, Frauke Kielblock.
Was brauchen die Kunden der Sparkas- LÖSUNGEN DICHT AM KUNDEN
sen? Und wie finden wir die richtigen Lö- In den zentralen Innovationsprozess der
sungen? Keine Frage, „in den Innovations- DSV-Gruppe bringen die Tochter- und Beteili-
prozessen der DSV-Gruppe vermitteln uns gungsunternehmen ihren Erfahrungsschatz
die Sparkassen, was ihre Kunden tatsäch- aus eigenen Ideenprozessen ein. Bei der S-Markt
lich wollen. Zudem validieren wir gemein- & Mehrwert (S-MM) leben die Mitarbeiter die
sam mit den Instituten Neuentwicklungen, Start-up-Mentalität. Je nach Aufgabenstellung
auch branchenfremde“, erklärt Kielblock. kommen sie aus unterschiedlichen Bereichen
Innovativ auf dem Sparkassentag
„Gemeinsam allem gewachsen“: Ganz nach dem Motto des Zahlreiche Veranstaltungsbesucher erlebten den Testbetrieb
Deutschen Sparkassentags in Hamburg präsentierte die am Mercedes-Benz EQC. „Little Linda“, der eigens für die
DSV-Gruppe neue Lösungen, mit denen Institute aktuelle Veranstaltung programmierte Chatbot, beantwortete unter
Trends aufgreifen können. So auch im Mobility-Bereich, denn anderem Fragen zur DSV-Gruppe und zum „großen“ Chatbot
hier lassen sich innovative Bezahlverfahren erfolgreich ins Linda in der IF. Über eine VR-Anwendung (2 große Monitore als
Spiel bringen. Etwa mithilfe der virtuelle Fenster) nahm die DSV-Grup-
neuen E-Ladestation des Anbieters pe ihre Besucher auf eine virtuelle
wallbe, an der man Strom tankt und Reise durch eine fiktive City mit: Ob in
kontaktlos bezahlt: mit girocard, Bus, Parkhaus, Rathaus, im Einzelhan-
Kreditkarte oder paydirekt – in der del, zu Hause oder in der Sparkasse –
wallbe-App künftig auch per „pay- überall sind Lösungen des Dienstleis-
direkt oneKlick“. Entwickelt haben ters im Alltag von Sparkassenkunden
die neue Infrastruktur die SEG, relevant: darunter der elektronische
S-Payment und PAYONE. Die erste Fahr- oder Parkschein (siehe Seite 10),
wallbe-Ladesäule wird die Sparkas- E-Government-Anwendungen oder
se Rhein-Neckar Nord aufstellen. auch die Online-Steuererklärung.
2/2019 5
Auf dem Weg von der Idee zum
Produkt: Die DSV-Gruppe setzt
intern wie extern auf kluge Köpfe
und fungiert dabei als Initiator
oder Partner.
zusammen, nutzen immer wieder neue Metho- gruppe, eine Eigenentwicklung der S-MM. Über
den und Techniken – und stehen in regelmäßi- ihre Vorteile berichtet die Sparkasse Fürsten-
gem Austausch mit anderen Innovation-Labs feldbruck in einem Interview (siehe Seite 7).
innerhalb und außerhalb der Sparkassen-Fi- Als wichtiger Entwicklungspartner für die
nanzgruppe. Das interdisziplinäre Team die- Institute etablierte sich die Evidenzstelle: Sie
ses Entwicklungsbetriebs der S-MM integriert aktiviert und vernetzt kluge Köpfe. Hier startet
zudem Mitarbeiter der Haspa und externe man nicht nur neue Initiativen, sondern tauscht
Dienstleister. Dabei entstehen Lösungen für sich beispielsweise auch über die Weiterentwick-
das Mehrwert-Programm der Haspa – sowie lung eines Produkts oder über Cross-Selling-Ide-
die banknahen und -fernen Leistungen für die en aus. Der Service des Sparkassen-Finanzpor-
Finanzplattform der Zukunft in der Sparkas- tals aus Expertenteam und Online-Plattform
sen-Finanzgruppe. Die agile Arbeitsweise er- hat rund 5600 registrierte Nutzer. So findet jede
möglicht in der Produktentwicklung, frühzeitig der allein im letzten Jahr insgesamt 80 Initiati-
das Feedback bei Nutzern einzuholen und kurz- ven durchschnittlich zehn Unterstützer. Für die
fristig Leistungen wie zum Beispiel für die Ser- Online-Steuererklärung, eine mit der Sparkas-
vice-Hotline zu optimieren. se Siegen pilotierte und vom SFP für
Den digitalen Dokumentenaustausch über den flächendeckenden Einsatz in der „Wir schaffen einen Rahmen
eine Online-Plattform wünschen sich 75 Prozent Internet-Filiale weiterentwickelte Lö-
für verschiedene Ideengeber
der Verbraucher. Eine Antwort auf dieses Kun- sung, engagierten sich 18 Unterstüt-
denanliegen liefert das Sparkassen-Finanzpor- zer. Sie gaben ihr Feedback oder stell- aus der Finanzgruppe“
tal mit der marktfähigen Idee „fimmotion – Die ten sich als Pilotinstitute mit ihren
digitale Baufinanzierung“. Entwickelt und getes- Mitarbeitern zur Verfügung. Ziel der Frauke Kielblock,
tet von Sparkassen-Finanzportal (SFP), BW-Bank Evidenzstelle ist es, gemeinsam mit den Inno- Innovationsmanagerin
der DSV-Gruppe
und vier weiteren Instituten – für ein bequemes vation-Labs aus der Finanzgruppe die digitalen
Online-Dokumentenhandling in der Baufinan- Themen und Projekte im Verbund transparent
zierung. Mit dem Tool organisieren Sparkassen zu machen. Aktuell präsentieren sich rund 250
den Baufi-Prozess samt Anträgen und sämtli- Produkte auf der Online-Plattform.
chen Kundendokumenten. Die Kunden reichen
ihre Dokumente einfach via App oder online ein Mehr zum Innovationsmanagement der DSV-Gruppe und
und erhalten Infos dank Status-Updates vom innovative praxiserprobte Lösungen finden Leser im Jah-
Berater. Eine weitere brandneue Innovation, die resbericht 2018 der DSV-Gruppe auf www.dsv-gruppe.de.
bei ersten Sparkassen bereits im Einsatz ist: die
WhatsApp-Lösung für die Sparkassen-Finanz- i Frauke Kielblock, Tel. 0711 782-2197,
E-Mail: frauke.kielblock@dsv-gruppe.de
6 2/2019
Spielend ins Gespräch kommen
UPDATE: Neue Funktionen halten den Klassiker Planspiel Börse für
unterschiedliche Zielgruppen attraktiv und interessant.
In vielen Schulen hat das Planspiel So kann man die Zeit bis zur nächsten Spiel-
NEU IM SPIEL
ein Alleinstellungsmerkmal. Das liegt runde gut nutzen, um den Kontakt zu Schülern
Im Depotblog dokumentieren auch am Nachhaltigkeitswettbewerb, und Lehrern zu pflegen und mit interessanten
Teilnehmer im Spielverlauf
der bislang konkurrenzlos ist. Die Sparkasse Informationen im Dialog zu bleiben. Dass sich
ihre Entscheidungen.
Westerwald-Sieg zählt ihn zu den besten Inno- das Planspiel Börse darüber hinaus als nachhal-
Zugang zum Depot für vationen, die Europas größtes Börsenplanspiel tiges Kundenbindungsinstrument für junge Er-
Teilnehmer bis Ende Mai. so attraktiv machen. wachsene als weitere
Denn „auf diesem Zielgruppe empfiehlt,
In App und Depotbereich:
Weg lernen die Schü- bestätigt die Kreis-
Tutorial für Depotfunktio-
ler, die Unternehmen und Stadtsparkasse
nen, Erklärfunktion für
wichtige Börsenbegriffe. auch unter ökologi- Kaufbeuren. „Wir bie-
schen und sozialen ten damit auch dieser
Aspekten zu bewer- wichtigen Kunden-
ten“, erklärt die Spiel- gruppe einen Mehr-
betreuerin Sibylle wert, den sie positiv
Höl z e m a n n- G ö s e l mit der Sparkasse in
und betont den da- Verbindung bringt.
mit erzielten Image- Jährlich steht das Planspiel Börse bei über 100.000 Teilnehmern Viele haben das Plan-
gewinn für die im In- und Ausland hoch im Kurs. Neuerungen kommen gut an. spiel noch aus der
Sparkasse. Rund 20 Schulzeit in guter Er-
Schulen aus dem Geschäftsgebiet nehmen jähr- innerung“, erklärt Marketingleiter Michael Sam-
lich teil, deren Aufwand bleibe gering und das beth. Die Ansprache erfolge per Mailing und ge-
Interesse seit Jahren konstant hoch. Beliebt sei zielt durch Berater, die damit einen „wertvollen
zudem die Planspiel Börse App, zumal sie sich Gesprächsanlass“ nutzen. So könne man sich
ganz unkompliziert in den Unterricht integrie- als kompetenter Finanzpartner im Wertpapier-
ren lasse, weil jeder Schüler sein Smartphone geschäft positionieren. Eine passende Gelegen-
mit sich trage. heit hierfür biete außerdem die Siegerehrung:
Positiv bewertet sie auch den ab der nächs- eine Cocktail-Party mit allen Teilnehmern. Aus
ten Spielrunde für die Teams geöffneten Depot- den zwanglosen Gesprächen resultierten nicht
bereich bis Ende Mai. Drei Nachbewertungen zuletzt Beratungstermine.
der finalen Spielstände der Teams bieten zusätz-
liche Anlässe, die Teilnehmer zu adressieren. i Kunden-Service-Center, Tel. 0711 782-1414,
E-Mail: kundenservice@dsv-gruppe.de
PSD2 – jetzt schnell Kunden informieren
Ab 14. September greift die zweite EU-Zahlungs- Merkmal (z. B. Fingerabdruck). Für Kunden ändert sich also
diensterichtlinie (PSD2) vollumfänglich. Damit manches, etwa beim Bezahlen mit Kreditkarte oder beim
wird die starke Kundenauthentifizierung Pflicht, mobilen Bezahlen. Für die von der DSV-Gruppe angebote-
also eine dynamische Zwei-Faktor-Authentifizierung. Für nen Bezahllösungen stehen den Sparkassen hilfreiche In-
elektronische Zahlungen beziehungsweise deren Zufüh- fos und Medien zur Aufklärung der Verbraucher bereit.
rung, etwa Online-Banking, sind dann zwei dieser An-
forderungen Pflicht: Wissen (z. B. Kennwort), Besitz (z. B. Mehr unter www.dsv-gruppe.de/dsv/psd2 oder beim Kunden-Service-
Chipkarte, Handy oder TAN-Generator) oder biometrisches Center, Tel. 0711 782-1414, E-Mail: kundenservice@dsv-gruppe.de
2/2019 7
WhatsApp-Dialog
„Dicht am Kunden“
mit dem Berater MESSENGER: Gut für Image und Erreichbarkeit.
TRENDIG: Die Finanzgruppe Das sind nur zwei Gründe von vielen, die für die
öffnet mit dem beliebten Dienst neue WhatsApp-Business-Lösung sprechen.
einen neuen Kundenkanal.
Warum nutzen Sie die
Wie profitieren die Institute von der neue WhatsApp-Lösung?
WhatsApp-Business-Schnittstelle? Unser Anspruch ist es, für
die Kunden jederzeit erreichbar zu
sein. Gute Erfahrungen machen wir
Zwei Lösungen stehen zur Auswahl: Die bereits mit dem Text-Chat und un-
Web-Anwendung passt für allgemeine Kun- serer Service-Hotline. Bei letzterer
denanfragen an das Kunden-Service-Center unterstützt uns die S-Markt & Mehr-
(KSC), also WhatsApp über die zentrale Ser- wert auch am Wochenende. Ent-
vice-Rufnummer. Das Routing der Nachrichten sprechend positiv fallen die Rück-
erfolgt je nach Auslastung der KSC-Mitarbeiter. meldungen unserer Kunden aus. Da
Bei der zweiten Lösung ist die WhatsApp-Busi- WhatsApp für viele Menschen der
ness-Schnittstelle in OSPlus integriert. Hier meistgenutzte Kommunikations-
stellt das Routing-Konzept sicher, dass die kanal ist, war für uns klar: Dieses
Kunden-Chats direkt den zuständigen Berater neue Angebot passt perfekt zu uns. Frank Opitz,
erreichen – auf einer einheitlichen Oberfläche Mitglied des Vorstands
für alle elektronischen Kontaktkanäle. Anfra- Wie haben Sie die Lösung bei der Sparkasse Fürstenfeldbruck
gen, die außerhalb regulärer Service-Zeiten beim Kunden eingeführt?
eintreffen, lassen sich automatisch an ein be- Ganz einfach: Zunächst informier-
„Über 600 Nachrichten in
auftragtes externes KSC weiterleiten. ten wir per Online-Banner in der
Internet-Filiale und über unseren den letzten 8 Wochen“
E-Mail-Newsletter. Die Kunden
Wer realisiert das Angebot? brauchen lediglich unsere WhatsApp-Service-Nummer auf ihrem
Smartphone abzuspeichern. Und schon erscheint die Sparkasse als
offizieller, verifizierter Account in der Kontaktübersicht. Das macht die
Die S-Markt & Mehrwert, sie macht der Sparkas- Lösung – so wie wir es bislang erleben – praktisch zum Selbstläufer.
sen-Finanzgruppe die Kommunikations- und
Servicedienste zugänglich. Schrittweise sollen Und wie reagieren die Kunden auf das neue Angebot?
weitere kundenorientierte Services entwickelt Vor allem erhalten wir Anfragen zum Online-Banking oder zum Giro-
werden, die über WhatsApp angeboten wer- konto. Dass wir in diesem Kanal nicht kontenspezifische Fragen
den. Denkbar sind etwa One-to-One-Services klären können, darauf weisen wir an unterschiedlichen Stellen hin.
aus dem Bereich Mehrwertdienste. Wichtig ist, dass die Nutzer den Eindruck gewinnen: Hier kümmert
sich jemand um ihr Anliegen – ganz gleich, ob unter der Woche oder
am Wochenende. Dank einer Weiterleitung an die Service-Hotline
Wie sicher ist der Messaging-Dienst? bleibt kein Kundenthema liegen.
Was ändert sich damit in der Service- und Kommunikationskultur?
Laut eines vom DSGV beauftragten Rechts- Die klassischen Öffnungszeiten spielen für viele unserer Kunden eine
gutachtens steht die WhatsApp-Business-API zunehmend untergeordnete Rolle. Sie erwarten einen Ansprechpart-
im Einklang mit dem geltenden Datenschutz- ner etwa auch wochenends – und der Markt bietet ihnen ja auch diese
recht. Gehostet wird auf Servern der S-Markt & Möglichkeiten. Dieser Entwicklung stellen wir uns bereits seit einiger
Mehrwert in Deutschland. Zeit; zunächst mit der Hotline und jetzt auch ergänzt um WhatsApp.
Wer uns hier adressiert, erhält selbst am Sonntag je nach Frage-
Weitere Informationen unter http://s.de/123y oder beim stellung entweder auf dem gleichen Kanal oder via Service-Hotline
Ansprechpartner unter Tel. 0345 569-8910, E-Mail: eine zeitnahe Antwort.
vertriebsinnendienst@s-markt-mehrwert.de.
8 2/2019
Direkt und digital abschließen
ZEITSPRUNG: Verträge per Post senden und tagelang auf Rücklauf warten?
Wie auch die Praxis zeigt, verkürzt sich mit der eSignatur der Prozess deutlich.
Ob Kreditkarte, Aktiv- oder Passivpro- wie „einfach“ oder „bedienerfreundlich“ sowie
dukt: Wer seine Finanzprodukte am über niedrige Abbruchquoten. Das Institut will
liebsten online abschließt, dem kann die Lösung nach erfolgreicher Pilotphase stär-
seine Sparkasse einen neuen Service der S-Markt ker vermarkten. Aktuell nutzt man sie für den
& Mehrwert (S-MM) bieten – ohne hin und her von S-Privatkredit, perspektivisch sind auch Giro-
Papier. Mit den Kundendaten aus OSPlus wird ein konto und Online-Banking angedacht.
eSign-Auftrag initiiert. Über einen Link startet Vorteile hat die Lösung auch für die inter-
der Kunde den Prozess, gefolgt von der Videolegi- nen Prozesse: Zur Dokumentaufbereitung
timation per Video-Chat. Dann die Signatur mit muss kein Mitarbeiter involviert sein, denn die
einem qualifizierten elektronischen Kurzzeit- eSign-Lösung ist in die medialen OSPlus-Neo-
zertifikat durch den Ident-Code – fertig. Prozesse der Finanz Informatik implementiert.
Von den Vorteilen profitiert bereits die Hier erfolgt die Dokumentenerstellung auto-
Sparkasse Nürnberg: eingesparter Versand, matisiert. Damit läuft ein digitaler End-to-End-
schnellstens realisierte Produktabschlüsse Workflow, inklusive der Archivierung in OSPlus
und optimaler Kundenservice. Gut auch für ein und Weiterleitung ins elektronische Kunden-
innovatives Image. Denn online-affine Kunden postfach. Die Infrastruktur richtet die S-MM ein.
erwarten digitale Servicelösungen. Die Nürn- Infos und Erklärvideo unter http://s.de/12mz.
berger setzen die eSignatur seit Februar ein
und freuen sich über Kundenrückmeldungen i Ansprechpartner unter Tel. 0345 569-8910,
E-Mail: vertriebsinnendienst@s-markt-mehrwert.de
Kurzer Prozess für Printmedien
WERKZEUGE: Fortlaufend neue Funktionen in der DSV Kommunikationswelt.
Mit der Anwendung Dialog, Print Ebenfalls praktisch findet sie die Anwendung
& Display greifen Sparkassen Planung, auch weil sie damit die laufenden
nun auch auf standardisier- Kosten einer Kampagne jederzeit über-
te Printmaterialien von Verbänden, blickt. Neue Funktionen folgen noch
Verbundpartnern und DSV-Gruppe in diesem Jahr. So ist jetzt das News-
zu. So lassen sich Flyer, Plakate und letter-Tool Emma in die Kommuni-
Anzeigen wie gewohnt individuali- kationswelt integriert. Zugriff auf die-
sieren und umsetzen – und Print-An- se und alle weiteren Anwendungen
zeigen in puncto Belegungswunsch ermöglicht seit Mai ein einmaliger
und Erscheinungsdatum prüfen und Login. Ab Ende Juli kann man die im
Medienpartnern direkt zusenden. Im Warenkorb des Moduls Planung hinter-
Ergebnis also schlanke Prozesse, da bis- legten Materialien ohne Zwischenschritt
herige Zwischensteps entfallen. „Insge- im DSV Business-Shop bestellen. Bis Ende
samt einfach und selbsterklärend“ findet 2019 soll die Anwendung Reporting folgen.
Diana Gras von der Unternehmenskom- Der Zugang zur DSV Kommunikationswelt
munikation der Kreissparkasse Göppingen nun Alle Verbände empfehlen die
erfolgt über dsv-gruppe.de im Kundenbereich
die Umsetzung der Flyer, Plakate und Anzeigen. DSV Kommunikationswelt für die unter „Multikanal“. Zum Selbstlernen sind hilf-
Das nützliche Tool setze sie immer öfter ein. Umsetzung einer ganzheitlichen reiche Video-Tutorials geplant.
Und wer bisher mit externen Agenturen arbeite, effizienten Kundenansprache.
könne sicher auch Zeit und Kosten einsparen. i Kunden-Service-Center, Tel. 0711 782-1414,
E-Mail: kundenservice@dsv-gruppe.de
2/2019 9
EVENTS: Einfaches Teilnehmer-
Management gelingt jetzt mit
dem erprobten S-Event Modul
auf Emma-Basis.
Anmelden per Klick
Aktuell nutzen rund 340 Sparkas- Anmeldungen nur noch über diesen Kanal,
ZUM AUSPROBIEREN
sen den E-Mail-Marketing-Manager erübrigten sich viele lästige organisatorische
Mehr Infos zum Modul und
Emma. Dies auch, um zu Veranstaltun- Arbeitsschritte. „Je größer die Veranstaltung,
die Online-Anmeldung zum
gen einzuladen. Ab sofort werden nun Online-An- desto größer der Vorteil.“ Allein eine Kontingen-
exemplarischen Durchspie-
meldungen möglich: mit dem neuen S-Event tierung der verfügbaren Plätze fehle noch – die- len unter: http://s.de/124d.
Modul als Teil von Emma. Anmeldeformulare er- se Funktion hat das SFP bereits in Arbeit. „Wer
stellt man damit leicht selbst. Anmelder erhalten mit Emma klarkommt, hat auch dieses Modul im
eine automatisierte Bestätigungsmail und ge- Griff“, weiß Reineke. „Das ist kein Hexenwerk –
langen direkt in eine Abonnentenliste in Emma. zumal die Schulungsvideos gut gelungen sind.“
Diese Daten lassen sich dann via CSV-Export je- Bei Instituten, die Emma einsetzen, reicht eine
derzeit als Datei downloaden. So sind auch Folge- Ergänzungsvereinbarung. Das SFP richtet den
mails leicht auszusteuern, etwa Tickets, Reminder, Dienst ein und stellt Mails und Online-Formula-
Feedback und Umfragen. re als Dummy bereit.
Ebenso empfiehlt sich die S-EventApp für ein
VIELE ARBEITSSCHRITTE EINGESPART modernes Eventmanagement: Sie begleitet die
In der Pilotierung bestätigten etwa die S-Pay- Teilnehmer mit wichtigen Infos zu einer Veran-
ment oder der S-Kreditpartner nennenswer- staltung und macht sie digital erlebbar. Bis Ende
te zeitliche Einsparungen. Und die Sparkasse August erhalten DSV-Report-Leser einen Rabatt
Hamm betont: „Es fallen auch die Druck- und von 10 Prozent auf die Basisversion der App.
Portokosten für die Einladungen weg“, so Clau-
dia Reineke vom Medialen Vertrieb. Kämen i Isabell Heidrich, Tel. 030 24636-739,
E-Mail: s-event-modul@sparkassen-finanzportal.de
Ruckzuck online
In Echtzeit bringen Sparkassen ihre Werbekam- fahren also nicht erforderlich. Ein Bannergene-
pagnen jetzt ins Netz: mit SEPP, der Selbstbu- rator und ein Reporting-Tool sind integriert. Alle
chungs-Performance-Plattform. Aktuell buch- von SFP-Marketingexperten festgelegten Para-
bar sind hier Suchmaschinenwerbung, Banner meter lassen sich leicht ändern (z. B. Keywords,
im Google Displaynetzwerk und Facebook- regionales Targeting); Anzeigentexte und
Werbeanzeigen. GSK-Banner werden automatisch mit dem Ins-
Im Rahmen der Kampagne zur Kreditkarte titutsnamen ergänzt. Die Budgetempfehlungen
Gold pilotierten sieben Sparkassen SEPP – mit können Sparkassen nach Wunsch anpassen.
Feedback wie „einfach bedienbar, funktio- In jedem Fall erhalten sie neben voller Kosten-
niert problemlos“. Auch mit überschaubarem transparenz auch eine Klickprognose. SEPP ist
Budget lässt sich nun die lokale Verlängerung auch in der Kommunikationswelt – Planung er-
der Gemeinsamen Sparkassenkommunikation reichbar. SFP-Experten beraten und werten auf
wirkungsvoll und effizient ausspielen – optimal Wunsch Kampagnenergebnisse aus. Auch ein
auf die zentralen Werbemaßnahmen abge- Benchmarking der Leistungswerte ist möglich.
stimmt, sodass zum Beispiel bei Suchanfra- Kosten entstehen erst bei Buchung von Werbe-
gen die Anzeigen einer Sparkasse und eines schaltungen; die Anmeldung selbst ist kosten-
Verbands nicht gleichzeitig erscheinen. Jede los: https://sepp.sparkassen-finanzportal.de.
Maßnahme ist im System standardisiert, Spe-
zial-Know-how für dieses unkomplizierte Ver- i Kilian Dertinger, Tel. 030 24636-765,
E-Mail: kilian.dertinger@sparkassen-finanzportal.de
10 2/2019
paydirekt für Mobility
NEUES POTENZIAL: Nahverkehr und Parkhaus-
betriebe sind mittlerweile stark im Kommen.
paydirekt hat im Mobility-Bereich
viel Potenzial. So auch die Einschät-
zung der Sparkasse Essen, die derzeit
beobachtet, dass viele Städte im Ruhrgebiet
ihr Konzept für die Parkraumbewirtschaftung
oneKlick: Auch Fahrscheine oder Parktickets bezahlen
grundlegend überarbeiten. Hintergrund ist die Kunden mit dieser Funktion von paydirekt.
geforderte Digitalisierung der Verwaltungen
samt Forcierung bargeldloser Bezahlverfah-
ren. Im Fokus: der elektronische Fahrschein ihre Fahrscheine oder Parktickets mit nur noch
und Zahlungen für Abos im ÖPNV oder Parkti- einem Klick. So funktioniert oneKlick auch in
ckets als In-App-Lösung (SmartParking). „Häu- der App von wallbe, mit der man die Stromla-
PRAKTISCHE HILFEN
fig fehlt paydirekt“, bestätigt Andreas Hüsgen, dung für sein Elektrofahrzeug an Ladesäulen
Die GIZS koordiniert für die
Payment-Spezialist bei der Sparkasse Essen. Ge- des europaweit führenden Anbieters bezahlt.
Sparkassen den Betrieb und
meinsam mit einem Fachberater der GIZS leistet Die Sparkasse Essen versucht, sich mit neu-
die Weiterentwicklung von
paydirekt und unterstützt er Überzeugungsarbeit. en Ansätzen bei den verschiedenen Unterneh-
bei der Vermarktung. Die Auf den Einwand, paydirekt sei als weiteres men ihrer Kommune gezielt ins Gespräch zu
Fachberater der GIZS Bezahlverfahren verzichtbar, argumentiert bringen. „Wichtig ist die Initialzündung auf den
begleiten Sparkassen er mit Zahlungsgarantie und Datensicherheit, oberen Entscheidungsebenen. Nicht nur um die
zum Händlerkunden und
die „zwar nicht für alle, aber doch für zahlrei- Top-Entscheider von paydirekt zu überzeugen,
beantworten unter anderem
technische Fragen, etwa zur
che Verbraucher relevant ist. Damit finden wir sondern auch, um im Dialog Ideen und Wünsche
Schnittstellenanpassung. durchaus Gehör.“ Auf Interesse stoße auch das zu Weiterentwicklungen im Kontext neuer Mo-
Unterstützungsmaterial zur neue, preislich attraktive Entgeltmodell für Mi- bilitätskonzepte aufzunehmen“, betont Hüsgen.
Händleransprache gibt es krotransaktionen. Ebenfalls gefragt sind die „Mit Unterstützung der GIZS bringen wir uns so
zum Download unter
neuen Features für Endkunden, darunter insbe- als potenzieller Projektbegleiter ins Spiel.“
www.dsv-gruppe.de/dsv/
sondere die paydirekt oneKlick-Funktion. Nach
paydirekt#haendler.
einmaliger Dateneingabe zahlen die Nutzer i Mareen Haring, Tel. 069 860044-105,
E-Mail: mareen.haring@info-gizs.de
App-Risiken einfach testen
Welche Apps sind ein Risiko auf bauen. „Die Absicherung erfolgt mit einer White
Dienstgeräten? Auf der langen Liste List genehmigter Apps. Sie ist in unserem Sys-
der App-Gefahren stehen Malware tem der synchronisierten Geräteverwaltung an-
und Viren, die Übertragung von Adressbuch- gelegt und von jedem Gerätenutzer einsehbar.
oder Kreditkartendaten, ausgelesene Interna Will dennoch jemand eine nicht gelistete App
oder überwachte Standortdaten. Als Konse- installieren, warnt ihn und den Administrator
quenz für Unternehmen drohen zum Beispiel das System per E-Mail.“ Angefragte Apps prüft
mit Blick auf die neue DSGVO hohe Bußgelder. man vor der Installation zeitnah und passt die
„App-Testing“ mit der Software Appvisory hilft White List entsprechend an. Und alle drei Mona-
Von rund drei Millionen Apps
in Minutenschnelle Apps zu checken. „Das ist in den App-Stores stellen zwei
te checkt die Sparkasse, ob die dann gelisteten
für uns ein echter Mehrwert, Sicherheitsrisiken Drittel ein Risiko dar. Apps noch den Vorgaben entsprechen. Zudem
von Apps aufzuspüren, die wir als Sparkasse sensibilisiert sie die Mitarbeiter. Der DSV bietet
nicht tragen wollen“, erklärt Uwe Hessler, Ad- den Instituten hierfür Unterstützungsmedien
ministrator bei der Sparkasse Mainz, und ver- unter www.dsv-gruppe.de/dsv/daten.
weist auf Apps, die nicht datenschutzkonform
sind oder Serververbindungen nach China auf- i Reto Sebert, Tel. 0711 782-2084,
E-Mail: reto.sebert@dsv-gruppe.de2/2019 11
Identitäts-Check in drei Minuten
VORREITER: Mit dem Digitalen Ausweis-Service sind Sparkassen
führend. Positive Erfahrungen machen bereits die Berliner.
Kundendaten aktuali- Center. Das Onboarding gestaltete sich
sieren oder neu anle- laut Zengel bedienerfreundlich. Bisher
gen kostet Zeit – die dauerte das händische Eintragen der
man besser für die Beratung Personendaten etwa sieben Minu-
nutzt. Die neue Lösung macht ten – jetzt nur noch etwa drei. „Also
aus bis zu acht Handgriffen ei- mehr Zeit für Kunden“, auch weil
nen einzigen digitalen Vorgang: das Gespräch nicht mehr durch den
Den RFID-Chip auf Personalaus- Gang zum Kopierer unterbrochen
weisen liest man mithilfe einer App wird. „Wir bemerken, dass unsere
per Tablet oder Smartphone aus. Das Kunden die BSK als besonders digi-
klappt auch ohne aktivierte Online-Aus- tal wahrnehmen und den Vorgang als
weisfunktion und ohne PIN, denn die Daten tra- sehr einfach“, betont Maurice Zengel. Die leichte
DREI VORTEILE
gen alle ab Ende 2010 ausgegebenen Ausweise. Handhabung am Tablet mache viele auch aufge-
- Minutenschnell vollauto-
Pilotiert wurde der Dienst ab Januar, etwa schlossener für ein Gespräch über die Vorteile matisch in- und ausländi-
bei der Berliner Sparkasse (BSK). Sie installierte des Online-Bankings. „Auch insofern ein sehr sche Ausweise identifizieren
die Lösung auf vorhandenen iPads. Die einstün- guter Schritt.“ Nach der erfolgreichen Testpha- und legitimieren
dige Schulung der Berater per Skype sei „ein se wird die Lösung flächendeckend ausgerollt. - Betrugsprävention
- schnelle fehlerfreie Daten-
sehr hilfreiches Format“, findet Maurice Zengel Weitere Institute führen derzeit den Service der
übernahme in OSPlus-Neo.
vom Innovationslabor der Sparkasse. Anschlie- S-Markt & Mehrwert ein oder nutzen ihn bereits.
Alle Vorteile und Infos unter
ßend empfiehlt er eine Feedback-Konferenz. http://s.de/12vh
Bislang lief ein Initialtest in einem Beratungs- i Ansprechpartner unter Tel. 0345 569-8910,
E-Mail: vertriebsinnendienst@s-markt-mehrwert.de
Mega einfach signieren mit Mega Sign
Papierprozesse sind kompliziert und aufwen- mails. Dazu muss man lediglich die Empfän- Digitale Signatur
dig. Die Provinzial NordWest (PNW) nutzt des- ger-E-Mail-Adressen per CSV-Datei in Adobe von Dokumenten
beschleunigt
halb neben postalischen auch verstärkt digitale Sign hochladen. Nach dem zentralen Versand
viele Prozesse.
Wege für die Kommunikation: zum Beispiel, um ist jederzeit nachvollziehbar, wann jeder ein-
Einverständniserklärungen von ihren Mitar- zelne Empfänger digital unterschrieben hat.
beitern im Massenversand für die Nutzungsbe- „Eine ausgereifte Lösung für einen eleganten
dingungen von iPhones einzuholen. und jetzt deutlich verschlankten Prozess“, ur-
Dafür setzt sie die Funktion Mega Sign teilt Vogel und bestätigt die positiven Rück-
von Adobe Sign ein und versendete damit die meldungen der adressierten Mitarbeiter, der
Dokumente personalisiert an über 1000 Mitar- Personalabteilung und des Betriebsrats. Die
beiter. Die Empfänger unterschreiben digital Nutzung der rechtsverbindlichen elektro-
und senden das Dokument ohne Medienbruch nischen Signatur, ganz gleich von welchem
zurück. Auch die Ablage erfolgt elektronisch – Endgerät aus, sei selbsterklärend. Der DSV
sowohl zentral im Unternehmen als auch beim berät zum optimalen Einsatz der Lösung in
einzelnen Mitarbeiter. Matthias Vogel, zustän- den Unternehmensabläufen. Die Institute
dig für die Einführung der Mobilgeräte bei der profitieren zudem von der günstigen Lizen-
PNW, nennt weitere Vorteile: „Mit nur wenigen zierung über den DSV.
Mausklicks lassen sich vorlagenbasierte Benut-
zerrichtlinien und Erinnerungsmails für den Weitere Infos unter: www.dsv-gruppe.de/dsv/sign
Versand editieren.“ Ebenso leicht adaptierbar
seien die Parameter etwa für die Erinnerungs- i Christian Schulze-Amelung, Tel. 0711 782-1643,
E-Mail: csa@dsv-gruppe.de12 2/2019
„Lust auf Zukunft wecken“
INTERVIEW MIT BERNADETT FASSHAUER-KOTTE:
Mitglied der Geschäftsleitung und Bereichsleiterin beim
Sparkassen-Finanzportal über die Idee des SCOPE-Festivals.
Warum SCOPE? Was ist anders als bei bisherigen Top-Ver- tember alle zukunftsrelevanten Themen von Payment
anstaltungen der DSV-Gruppe? bis Mehrwert-Services, von Kommunikation bis zu digita-
Das Besondere an SCOPE: Es ist das erste Business- len und analogen Services. Wir bieten Einblicke in unse-
Festival für die Sparkassen-Finanzgruppe. Keine Fach- re Arbeit und Ausblicke auf Lösungen, die wir und die Fi-
tagung und kein Kongress mit Fron- nanzgruppe gerade umsetzen. Genauso widmen wir uns
talbeschallung. SCOPE steht für ei- Trendthemen wie Künstlicher Intelligenz und New Work
ne große Bandbreite an Themen, und zeigen, wie sie sich für die Sparkassen auswirken. Und
Formaten, Zielgruppen und Ide- wir blicken ‚beyond finance‘ auf spannende Themen, die
en. Wir bündeln die bisheri- neue Impulse für den Alltag und vielleicht auch für Ge-
gen Einzelveranstaltungen der schäftsmodelle liefern.
DSV-Gruppe in einem Event.
Passend zu unserem neuen Mar- Was steckt hinter dem Claim ‚Ready when you are‘?
kenkern ‚Sparkassen vereint Als zentraler Dienstleister für Sparkassen, Verbände und
stark machen.‘ geben wir ei- Verbundpartner hat die DSV-Gruppe aktuelle und kom-
nen Überblick über das gesam- mende Herausforderungen im Blick. Entscheidend ist, die-
te Portfolio der DSV-Grup- se gemeinsam als Finanzgruppe zu meistern. Genau dafür
pe. Und im Mittelpunkt des steht unser Claim ‚Ready when you are‘. Wir wollen Mut
Events stehen Interakti- machen. Wir wollen die Lust auf Zukunft wecken. Und wir
on, Networking und das wissen: Erfolg haben wir nur gemeinsam.
gemeinsame Ent-
wickeln von Ideen Was bieten Sie der Zielgruppe Vorstände?
und Lösungen – mit Für die Entscheider haben wir an allen drei Veranstal-
den Besuchern, mit tungstagen internationale High-Level-Keynote-Speaker
unseren Kunden eingeladen. Am 24. September planen wir ein exklusives
und natürlich allen Vorstandsformat zu einem sehr aktuellen und relevan-
Akteuren der Sparkas- ten Thema. Darüber hinaus wird es ausgewählte Guided
sen-Finanzgruppe. Tours zu den Top-Themen geben sowie wichtige Impul-
se auf Entscheiderniveau. Ganz neu und sehr interessant
Welche Themenschwer- nicht nur für Vorstände, sondern für alle Teilnehmer:
punkte stehen im Fokus? ein Call for Participation, bei dem jeder Festival-Besu-
In Offenbach verbindet cher direkt mitmachen kann. Außerdem noch ein Young-
SCOPE vom 24. bis 26. Sep- Talents-Award für die Next-Generation-Sparkasse.
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