Sicher mit S-Trust - DSV-Gruppe
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Ausgabe 2/2020
NEAR-BANKING-LEISTUNGEN
Sicher mit S-Trust
Wie man mit der innovativen Sicherheitslösung und weiteren
relevanten Mehrwerten Kunden nachhaltig binden kann.
Digitale Fitness Kreditprozesse
Wissen, Mindset und Methode für Den gesamten Workflow mit fimmotion
Mitarbeiter mit dem WBT digital.now. einfacher und transparenter machen.
2 2/2020
Dr. Michael Stollarz,
Vorsitzender der Geschäfts
führung der DSV-Gruppe
(Deutscher Sparkassenverlag)
Liebe Leserin,
S. 4-5
lieber Leser, S. 7
ein kleines Virus hat geschafft, was
mitunter eher zögerlich voranging –
nämlich uns einen deutlichen
Schwung in Richtung digitale Zu-
kunft mitzugeben. So hat der Digital-
schub kontaktloses Bezahlen stark
gepusht und Corona-taugliche Kon-
taktkanäle zum Kunden gestärkt. Der
Einsatz elektronischer Signaturen und
die Videolegitimation erlebten einen
deutlichen Aufschwung von durch-
schnittlich 75 Prozent. Sicher ist: Auch
nach der Corona-Krise bleibt die Dy-
S. 6
namik, mit der die Sparkassen-Finanz-
gruppe etwa digitale Bezahlverfahren
S. 10
vorantreibt oder Kunden-Service-
Center mit fallabschließenden Prozes-
sen und digitalen Lösungen ausbaut.
• Kundenbindung • GiroSolution mit Gesamtlösung für
Diese Entwicklungen spiegeln auch Schwimmbäder in Pandemiezeiten S. 8
App S-Trust und weitere digitale
die Themen der aktuellen Ausgabe. Mehrwerte als Alltagshelfer
Darunter Innovationen wie S-Trust, S. 4-5 • Digitale Kundenwelt mit Leistungen
der S-MM optimal vermarkten S. 9
das neue digitale Zuhause für Doku-
• Vier Standard-Mehrwerte als
mente, die Digitale Kundenwelt oder • Interview: Was bringen die Workshops
neue Services im Online-Banking S. 5
Lösungen für schlanke Workflows. So zur Digitalen Kundenwelt? S. 9
herausfordernd die Zeiten auch sein • Mit fimmotion Finanzierungsprozesse
mögen: Die DSV-Gruppe steht mit den transparent machen S. 6 • Sämtliche Kampagnen mit einem
Tool für alle Beteiligten im Zugriff S. 10
passenden Leistungsangeboten an
• Interview: Darum jetzt mit der neuen
Ihrer Seite, damit der digitale wie auch • Wie Kunden einfach und direkt
Plattform WirWunder starten S. 6
der stationäre Vertrieb wieder ver- ihren Wunschberater finden S. 10
stärkt Fahrt aufnehmen können. • Digitale Fitness fürs ganze Institut
mit dem WBT digital.now S. 7 • Kontoaufwertung mit Gutscheinen S. 11
Eine nützliche Lektüre wünscht Ihnen
• Grafikkosten senken dank neuem • Eine Videostele für direkten Kontakt S. 11
Ihr Dr. Michael Stollarz
DSV-Rahmenvertrag mit Adobe S. 7
• Interview: Wie die BW-Bank das
• E-Ladesäule mit eMobility-Konzept Kundenerlebnis steigern will S. 12
der SEG spart viel Kopfzerbrechen S. 8
2/2020 3
WUNDERVOLL!
Aus drei mach eins: Die bestehenden Spenden- und Crowdfunding-Platt-
formen in der Sparkassenwelt überführt das SFP in die neue gemeinsa-
me Plattform WirWunder. Unter der einheitlichen deutschlandweiten
Marke wird Sparkassen-Engagement in seiner ganzen Dimension sicht-
bar. Das eigentliche Wunder: Selbst bei geringerem Spendenbudget ver-
hilft WirWunder zu höheren Mitteln für Projekte als bislang. Mehr zum
Verdoppelungsbudget im Interview auf Seite 6. Innovativ ist auch die
Bündelung von Mittelvergabe und Verwaltung in einem Tool sowie die
automatisierte, CI-konforme Antragsstrecke für Sparkasse und Nutzer.
Das verschlankt Prozesse. Ab Ende August können Institute loslegen.
Jede teilnehmende Sparkasse erhält ihr eigenes Regionalportal. Das Interesse ist
groß, wie rund 200 zu den Online-Seminaren angemeldete Sparkassen zeigen.
Zum Start gibt es ein Unterstützungspaket mit Werbemitteln. Mehr Infos gibt es
via E-Mail: wirwunder@sparkassen-finanzportal.de.
3 Jahre Evidenzstelle im SFP mit starker Bilanz: 7.200 Nutzer,
IHR GUIDE
IM DSV REPORT
Den Texten sind rote Icons
240 Produkte und Services sowie 100 Innovationen. zugeordnet. Sie verweisen
Mehr Infos unter https://evidenzstelle.sparkasse.de. auf das Leistungsangebot
der DSV-Gruppe, das auf
einem ganzheitlichen
themenorientierten
28 SEITEN PAYMENT-INFOS FOR FREE Beratungs- und Betreu-
ungsansatz basiert.
Privatkunden, die durch das neue Magazin „Payment kompakt“ blättern, erhalten ei-
nen Überblick zur modernen Welt des Bezahlens. Alle relevanten digitalen und mo-
bilen Zahlverfahren sind anschaulich in Wort und
Bild erklärt – ebenso Trends, Wissenswertes und
Entwicklungen im Payment. Sparkassen präsen- Privat- Nachwuchs-
kunden kunden
tieren sich mit dem Magazin als Partner, der für
jede denkbare Alltagssituation das passende Be-
zahlverfahren im Girokonto-Angebot hat. Eben-
so wie die erfolgreiche Ausgabe für Firmenkun-
den hat das Heft wieder die S-Payment erstellt, Firmen-
kunden
Steuerung
gemeinsam mit dem Bereich Fach- und Bil-
dungsmedien des DSV. Für Sparkassen ist
es ab Anfang September kostenlos über den
DSV-Business-Shop bestellbar.
Orga/IT Wissens-
management
Multikanal Payment
4 2/2020
Sicheres digitales Zuhause
MEHRWERTE: Mit der neuen Lösung S-Trust können Institute auf ihre Kernkompetenz
„Vertrauen geben“ setzen. Der sichere digitale Service ist eine echte Alltagshilfe für
Kunden. Und auch die Sparkassen profitieren in vielerlei Hinsicht.
Das neue App-Angebot dürfte für Dokumente und vertraulichen Passwörter in
Millionen Menschen in Deutschland S-Trust speichern, wird die Anwendung mit je-
interessant sein: Nutzer können mit dem Hochladen unverzichtbarer. So steht man
S-Trust Passwörter sicher speichern sowie Do- indirekt fortlaufend in Kontakt zu seiner Spar-
kumente – von Rechnungen über Verträ- kasse“, sagt Heldner. Besonders schätzt
ge bis zum Testament – verschlüsselt er den kompromisslos umgesetzten
ablegen, schnell wiederfinden und Datenschutz. Weder die Sparkassen
auf Wunsch teilen. Eine Lösung, noch der DSV haben Zugriff („Zero
die gut in die Zeit passt, wie bereits Knowledge“), sondern allein die User
die fünfmonatige Pilotphase zeig- und zwar weltweit über Browser,
te. Rund 5.000 Kunden und Mitar- App und Desktop-Client. Alle Daten
beiter von fünf Sparkassen testeten liegen auf europäischen und bald auf
S-Trust. 92 Prozent der Nutzer würden Alle Daten überall deutschen Servern. „Die hohe Sicher-
die App Freunden und Verwandten verfügbar heit der Lösung verbindet sich optimal
Dateien sicher
speichern empfehlen. Und ähnlich viele nennen mit der einfachen Bedienung und dem
die App interessant und finden, dass sie zur Vertrauen, das die Marke ,Sparkasse‘ genießt“,
Sparkasse passt. betont Heldner. Doch nicht nur Kunden profi-
„S-Trust ist die einzige App, die einen Pass- tieren. Das Kundenbindungsinstrument lohnt
wortspeicher mit einem intelligenten Dokumen-
tenmanagement verbindet und von einem deut-
schen Anbieter stammt“, erklärt Christian Rose,
Bereichsleiter Fach- und Bildungsmedien des
Deutschen Sparkassenverlags und verantwort-
lich für die Entwicklung der innovativen App.
Auch nach dem Marktstart am 1. Juli 2020
wird die DSV-Gruppe die App stetig weiterent-
wickeln. In Kürze integriert S-Trust die Funk-
Nie wieder Pass-
tion des digitalen Nachlasses, bei dem die An-
wörter merken wender selbst bestimmen, wer auf ihre Daten
im Notfall zugreifen darf. Geplant sind darü-
ber hinaus auch Smart Actions. So lässt sich
beispielsweise künftig die Zahlungsfrist einer
Rechnung erkennen, um den Nutzer rechtzeitig
an die Überweisung zu erinnern. Sicher mit S-Trust:
Dokumente und
„PROBLEMLÖSER IM ALLTAG“ Passwörter an
einem zentralen
Florian Heldner, Digitalexperte bei der Pi-
Ort verschlüsselt
lotsparkasse Leipzig: „Die Kollegen probier- abgelegt.
ten intensiv, inwieweit das Tool in Alltags-
situationen hilft. Die App ist vom Kunden
her gedacht, also sehr anwenderfreund-
lich umgesetzt.“ Er sieht große Chancen für
E-Mails sicher eine starke Kundenresonanz und spricht von
verwahren
einem gewinnbringenden Kundenbindungsin-
strument. „Denn wenn Nutzer ihre wertvollen
2/2020 5
Plattform können erste Sparkassen bereits
seit Monaten ihren gewerblichen Kunden
bei berechtigtem Interesse Bonitätsauskünf-
te über potenzielle Auftraggeber vermitteln
(http://s.de/17gt). Neu hinzu kam der Schufa-
BonitätsCheck als Selbstauskunft für Privat-
kunden zum Bonitätsnachweis gegenüber Ver-
mietern und anderen Dritten. Die Nachfrage ist
da und lässt sich schnell befriedigen: Rund ein
Drittel der Anfragen in der Internet-Filiale (IF)
zum Thema Schufa beziehen sich auf den Boni- Dokumente
tätsnachweis. Innerhalb von nur drei Minuten einfach finden
kann die Auskunft bestellt werden – auch von
Alleinigen Zugriff
haben die Nutzer Nichtkunden. Die Sparkassen müssen ledig-
von überall: über lich das Contentmodul mittels Lizenzschlüs-
Browser, App und sel in der IF aktivieren und erhalten für jeden
Desktop-Client. Abschluss eine Provision. Weitere Infos unter
http://s.de/schufa.
Mit solchen Nutzwerten etabliert sich
die IF immer mehr als zentrale Dreh-
scheibe für Service und Dialog. Wich-
sich auch für die Institute: ob als Mehrwertleis- tig ist, immer wieder neue Anreize zu
tung für Kontomodelle oder als singuläre Leis- bieten, die IF zu besuchen. Hierbei un-
tung – etwa auch, um Neukunden zu gewinnen. terstützt zum Beispiel Ferdienand: Der
An jedem neuen Nutzer können die Sparkas- Mehrwertgutscheinmentor motiviert
sen verdienen. Mit dem Feedback der Institute Kunden, ihre Zahlungseingänge in höher-
Dateien sicher teilen
und Endnutzer entwickelte die DSV-Gruppe wertige Gutscheine umzuwandeln (vgl. S. 11).
und versenden
ein Preismodell für die Varianten Pro, Silber Inzwischen gelingt es immer mehr Sparkassen,
und Gold (Preisspanne zwischen 1,99 Euro bis mit relevanten, ans Konto geknüpften Near-
9,99 Euro). Neben der kostenlosen Basisvarian- Banking-Leistungen eine Alleinstellung im
te können Sparkassenmitarbeiter, ihre Kunden Markt zu erzielen (vgl. Seiten 9, 12).
und Interessenten noch bis zum 1. September
die Varianten kostenlos ausprobieren. Florian i Kunden-Service-Center, Tel. Tel. 0711 782-21414,
E-Mail: kundenservice@dsv-gruppe.de
Heldner ist überzeugt: „Die App ist Problem
löser im Alltag und somit ihr Geld wert.“
Mehrwerte für alle
S-TRUST IM BERATERALLTAG
Einen weiteren Vorteil sieht Heldner auch im
Zusammenspiel von Kunde und Berater. Lassen
sich doch mit S-Trust beispielsweise in Vorbe- Sparkassen erhalten ab November eine attraktive Lösung,
reitung, während oder im Anschluss einer Bera- um ihre Kunden mit Standard-Mehrwerten via Online-
tung ganz bequem notwendige Dokumente und Banking zu binden: Im Rahmen des Projekts Finanzplatt-
Formulare digital austauschen. Perspektivisch form des Deutschen Sparkassen- und Giroverbands wurde
ist geplant, S-Trust an OSPlus anzubinden oder die Integration der vier Standard-Mehrwerte S-Reisewelt,
auch Serviceangebote für spezielle Zielgruppen Ticket-Service, S-Cashback und S-Gutscheine der S-MM für
zu schaffen, wie etwa einen „Notfallordner für alle Sparkassen verabschiedet. Damit erhalten Sparkas-
den Chef“ oder einen „Teamsafe für Steuerbe- senkunden via Online-Banking direkten Zugriff per Single
rater“. Für die Plug-and-play-Lösung stellt die Sign-on auf das neue zentrale Angebot. Alle Rückvergütun-
DSV-Gruppe laufend Updates bereit und leistet gen sammeln sich im Vorteilskonto im Online-Banking und
telefonischen Endkundensupport. lassen sich hier unkompliziert auszahlen. Bei Instituten, die
bereits Mehrwerte offerieren, werden Kunden nicht auf die
NEUER SCHUFA-SERVICE IN DER IF Standard-Mehrwerte geleitet, sondern in die institutsindivi-
Neben S-Trust bietet die DSV-Gruppe zahlrei- duelle Digitale Kundenwelt. Weitere Infos: Sophie Stantke, Tel.
che nutzwertige Lösungen, die dem Kunden 0151-23259942, E-Mail: sophie.stantke@s-markt-mehrwert.de.
das Leben leichter machen sollen. Via Schufa-
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„Wenig Aufwand, viel Nutzen“
PROZESSE: Dokumente zur (Bau-)Finanzierung digital verwalten und versenden.
Die meisten Verbraucher be- denen sich die gesteuerte Kundeninfor-
vorzugen es, Dokumente zur mation ausrichtet. „Das entlastet die in
Baufinanzierung digital zu den Finanzierungsprozess involvierten
übermitteln. Weil es ein einfacher, kom- Mitarbeiter im Vergleich zu früher von
fortabler und zeitsparender Weg ist. Mit vielen Kundenanfragen zum Sachstand.
fimmotion können nun Sparkassen und Und per Mausklick sind sie jederzeit aus-
Kunden alle relevanten Dokumente und kunftsfähig und müssen, auch im Ver-
Informationen austauschen – bis zum tretungsfall, keine Papierstapel mehr
Tag der letzten Auszahlung. Nicht nur in durchsuchen. „Wenig Aufwand, viel
Corona-Zeiten ist digital hier die bessere Nutzen“, resümiert Knobloch. Deshalb
Option. Soweit die Sicht der Kunden. wollen die Hannoveraner möglichst alle
Wie sich mit fimmotion die Prozesse Finanzierungen in fimmotion einbin-
im Kreditgeschäft optimieren lassen, den, auch weil die Unterlagen-Checklis-
zeigt das Beispiel der Sparkasse Han- fimmotion macht Finanzierungsprozesse transparent. ten (OSPlus und fimmotion) vergleich-
nover. Hier hat nicht nur der Kunde mit bar sind. Mit der OSPlus-Anbindung
fimmotion die volle Transparenz über den Stand seiner Finan- lässt sich der Automatisierungsgrad noch steigern: Neben dem
zierung, sondern neben dem Berater auch die Marktfolge. „Es Befüllen der Fallanlage mit Kundenstammdaten kann man
macht Sinn, den kompletten Prozess vom Beratungsgespräch Finanzierungsdokumente demnächst aus fimmotion heraus
über die Vertragserstellung und Bewilligung bis zur letzten im OSPlus-Archiv ablegen.
Auszahlung auch intern jedem Beteiligten transparent zu Weitere Infos zum Workflow und die Onboarding-Präsentation unter
machen“, betont Anke Knobloch, verantwortlich für Prozesse http://s.de/17ep.
und Produkte des Instituts. So definierte sie im Dialog mit Kol-
legen im Markt die zentralen Steps für den Gesamtprozess, an iJan Deppert, Tel. 030 24636-652,
E-Mail: fimmotion@sparkassen-finanzportal.de
Rötger Arnold,
Bereichsleiter Portals
Spendenmotor läuft an
und Products beim
Sparkassen-Finanz INTERVIEW: Warum eine neue Spenden- und Crowd-
portal
funding-Plattform unter einer gemeinsamen Marke?
Warum sollte man jetzt mit der Plattform starten? Institute und Nutzer im Sparkassen-CI oder das Abwickeln von
Aus drei Gründen: Erstens sind durch die Corona- Spenden- und Crowdfunding-Projekten, künftig auch mittels
Krise viele Vereine in Not. Zweitens ist für Herbst Zweckerträgen aus dem PS-Sparen und Gewinnen. Letztlich
eine Gemeinsame Sparkassenkommunikation zu WirWunder senken weniger interner Aufwand und Komplexität die Kosten.
geplant – ein Werbedruck, der das Livegehen stark unterstützt.
Und drittens hilft es, sich frühzeitig mit der neuen Plattform Wird man so als Spendenmotor besser wahrgenommen?
vertraut zu machen, um ab der Vorweihnachtszeit ausrei- Ja. Dank WirWunder kommen höhere Mittel bei den Regional
chend Spenden zu sammeln; Stichwort Spendenbereitschaft. projekten an, selbst bei geringerem Spendenbudget und
Kostenübernahme für den Zahlungsverkehr und Betrieb. Ein
Welche besonderen Nutzenvorteile hat die Sparkasse? Beispiel: Statt 100.000 Euro an Vereine auszuschütten, stellt
Die deutschlandweit einheitliche Marke WirWunder macht die das Institut 50.000 Euro als Verdoppelungsbudget bereit.
Engagements der Sparkassen sichtbarer und stärkt sie so als Erfahrungsgemäß lässt sich dieser Einsatz um den Faktor
Vertrauenspartner von Vereinen oder Initiativen in puncto for- zwei bis drei zuverlässig hebeln: Bis zu 150.000 Euro kommen
cierter Spendenbeschaffung. Und die neue Website vereinfacht so über WirWunder bei Vereinen an – und das Institut spart
vieles technisch: etwa die automatisierte Antragsstrecke für nach Abzug der Kosten zwischen 36.000 und 47.000 Euro.
2/2020 7
Digital fit machen
WBT: Mit digital.now die digitale Fitness der Belegschaft
verstetigen und nachhaltig im Alltag verankern.
Das Thema treibt die Sparkassen um: individuellen Anforderungen
alle Mitarbeiter auf dem Weg zur di- einer Sparkasse. „Denn On-
gitalen Transformation bestmöglich line-Lernen kann mit minima-
mitnehmen. Der DSV als etablierter Anbieter lem Aufwand maximale Lerner-
von Bildungsmedien kooperiert hier mit den lebnisse schaffen“, weiß Anja
digital.now ist der neue Digitale
Sparkassenakademien und unterstützt die In- Steinbeck. Damit es zur Erfolgsstory wird, sollte Führerschein der DSV-Gruppe.
stitute mit vielfältigen Angeboten. Neu ist das es unbedingt mit weiteren Trainings für Füh- Er baut inhaltlich auf dem Kom
Web Based Training (WBT) digital.now: Zwölf rungskräfte und Multiplikatoren kombiniert petenzcheck Digitalisierung von
Module vermitteln Wissen, Mindset und Metho- werden. „Diese sind gefordert, den Wandel im zwei Regionalverbänden
auf und ist abgestimmt auf
de rund um die Digitalisierung in- und außer- Haus zu gestalten“, folgert Anja Steinbeck.
die Leitplanken der Digitalen
halb der Finanzgruppe. Kombiniert mit Trai- Schon früh beschäftigte sich mit dem The- Agenda 2.0.
nings der Akademien stärkt dies die digitale ma die Sparkasse Berchtesgadener Land. Zum
Fitness im Unternehmen nachhaltig. Der DSV Start ihres Schulungskonzepts rollte sie Anfang
entwickelte das WBT im engen Dialog mit der Mai digital.now aus. Den Digitalisierungsbe-
Sparkassenakademie NRW sowie Instituten und auftragten Fabian Pöschl überzeugt, dass die
Projektbeteiligten der Digitalen Agenda 2.0. zwölf WBT-Module „breit gefächerte Themen
mit genügend Tiefe“ bieten. Auch fördere der In-
DIGITAL WERDEN – SPARKASSE BLEIBEN haltsmix aus verschiedenen Formaten, Exper-
„digital.now ist die passgenaue Komplettlösung teninterviews und interaktiven Elementen die
zur Stärkung der digitalen Fitness. Damit bietet Sensibilisierung. „Vom Azubi bis zum Vorstand
das WBT die ideale Vorlage für ein bundeswei- ist dieses WBT verpflichtend für alle“, so Pöschl.
tes einheitliches Handeln im Rahmen der digi- Vor allem die Marktmitarbeiter sollen danach
talen Transformation“, erklärt Anja Steinbeck, alle Basics so beherrschen, dass sie ihre Kunden
Produktmanagerin in der Sparkassenakade- von neuen Funktionen etwa im Online-Banking
mie NRW. Für den nachhaltigen Blended-Lear- oder beim Payment überzeugen können.
ning-Ansatz orientiere sich das modular und
zielgruppenspezifisch aufgebaute WBT an den i Alice Ligouis, Tel. 0711 782-22046,
E-Mail: alice.ligouis@dsv-gruppe.de
Mit Adobe Grafikkosten senken
Der DSV bietet Adobe Creative Cloud & Adobe re im weiteren Arbeitsablauf Zeit. Auf Wunsch
WEITERE INFOS
Stock zu Sonderkonditionen über einen Rah- übernimmt der DSV die Benutzerverwaltung
auch zu kostenlosen
menvertrag an. Ein neuer Vorteil kommt hin- für die Institute und ist Ansprechpartner in al-
Webseminaren unter:
zu, der sich bei der Kreissparkasse Waiblingen len Belangen. Auch Sparkassen, die nur wenige
www.dsv-gruppe.de/
bereits bezahlt macht: Dort nutzt die Unter- Lizenzen haben, greifen so auf den schnellen dsv/adobe-cc.
nehmenskommunikation monatlich etwa 20 Enterprise-Support von Adobe zu – ein weiteres
Bilder und Grafiken für Print und Online (z. B. neues Plus gegenüber dem bisherigen
Kundenmagazin, Social Media, interne Medien) Adobe VIP-Programm. Und: Die Insti-
aus den Adobe-Stock-Standardinhalten – ohne tute haben vollen Zugriff und Kon-
zusätzliche Kosten. Zum Vergleich: Direkt von trolle über die Benutzer-ID ihrer User.
Adobe im Abo bezogen ist mit rund 1.000 Euro Inhalte, die Enterprise-ID-Benutzer
pro Jahr zu rechnen. Die Sparkasse spricht von in den Creative-Cloud-Diensten spei-
„guter Bilderauswahl“ und nutzt – weil es kein chern, sind nun ihr Eigentum.
Bestell-Limit gibt – generell schon für die Vor-
auswahl Downloads in Reproqualität. Das spa- i Susanne Brauer, Tel: 0711 782-21185,
E-Mail: susanne.brauer@dsv-gruppe.de
8 2/2020
Ladelösung in Paderborn Erfrischende Hilfe
E-MOBILITÄT: Wer Ladestationen aufstellen will, für Kommunen
muss tausend Fragen klären. Einfacher ist es, die
E-PAYMENT: Neue Herausforde-
SEG als Partner hinzuzuziehen.
rungen in Kommunen bringen
Wie groß ist der Bedarf; welche Standorte wählen wir?
neue Anspracheanlässe.
Welche Förderungen kommen infrage – und zu welchen
Bedingungen? Wie bepreisen wir? Wer sich mit Ladeinfra- Wie wichtig digitale Prozesse sind, um auch in
struktur beschäftigt, betritt Neuland. „Deutlich weniger mühsam Corona-Zeiten agieren zu können, zeigten die
wird es mit dem eMobility-Konzept der SEG, also der Sparkassen- letzten Monate: Gerade Kommunen profitieren
Einkaufsgesellschaft“, so Daniel Heilmann, bei der Sparkasse Pader- davon, wenn sie bereits digitale Services anbie-
born-Detmold. Decke doch das Konzept sämtliche Aspekte ab: von ten. Geht es doch nicht nur um eine orts- und
der Planung über die Installation bis zu Betrieb und Wartung. „Es ist zeitunabhängige Nutzung von Online-Ser-
nicht so, dass man heute bestellt und vices, sondern zugleich auch um die Bezah-
morgen steht die Ladestation“, be- lung von damit einhergehenden Gebühren.
richtet Heilmann, zuständig Um die E-Payment-Lösung GiroCheckout von
unter anderem fürs Fuhr- GiroSolution zu platzieren, bieten sich nicht
parkmanagement. nur die Kommunen selbst an – die Zielgruppe
„Da wir als erste ist deutlich größer: Im kommunalen Umfeld
Sparkasse mit stehen beispielsweise auch Schwimmbäder
der SEG in Sa- situationsbedingt vor neuen Herausforderun-
chen Ladestation gen. Sparkassen können mit dem „Digitalen
zusammenkamen, Eintrittsmanagement“ ihre Schwimmbäder
gab es für beide unterstützen, die Vorgaben des „Pandemie-
Seiten viele Lear- plan Bäder“ umzusetzen: Der personalisierte
Beraten, Planen, Installieren, Warten: eMobility deckt alles ab.
nings“, erinnert Online-Ticketverkauf macht Infektionsketten
er sich. „Laufend
hatten wir neue Detailf ragen, die unsere Ansprechpartnerin gedul-
dig und kompetent klärte.“ Und als die ausgewählte Ladebox Liefer-
probleme bekam, sorgte die SEG für eine schnelle Ersatzlösung.
Heute hängen in den Tiefgaragen der zwei Hauptstellen je zwei auch
von Kunden nutzbare Wallboxen. Bewusst entschied man sich für
Kontaktloszahlung mit Karte oder Smartphone. Wichtig ist Heil-
mann in puncto SEG noch, dass sie dank Rahmenvertrag mit einem
Hersteller gute Konditionen bieten kann. Ebenso schätzt er seine
feste Ansprechpartnerin und den gut funktionierenden 24/7-Sup-
port. Dieser gehört zum gebuchten Premiumpaket mit Onlineportal
für Lademanagement und Nutzerverwaltung samt Abrechnung
sowie Wartung und Service.
PERSPEKTIVISCHES ERTRAGSFELD
Warum jetzt überhaupt Ladestationen installieren? „Angesichts
der Zinssituation sehen wir uns nach neuen Ertragsfeldern um. nachvollziehbar, begrenzt Besucherzahlen au-
E-Mobil ityist heute noch ein eher kleines – aber wir rechnen mit tomatisch und zeigt freie Verfügbarkeiten an.
Potenzial,etwa durch den neuen attraktiven Umweltbonus von bis So positionieren sich Institute mit der Lösung
zu 9.000 Euro“, so Heilmann. Positive Effekte verspreche man sich als regionale Digitalisierungstreiber und zu-
auch für die Wahrnehmung der Sparkasse als nachhaltiges Institut. verlässiger Partner fürs E-Payment.
Weitere Infos unter: https://t1p.de/zfpc. Infos und Vermarktungsmedien zum Angebot unter
www.girosolution.de/login-fuer-partner.
i Svenja Rode, Tel. 0611 45046-57,
E-Mail: s.rode@s-einkauf.org
i Nina Ksionsko, Tel: 0711 782-21322,
E-Mail: nina.ksionsko@girosolution.de
2/2020 9
Mehrwerte gut vermarkten
NEAR-BANKING: Welche erfolgsrelevanten Leistungen erbringt
die S-Markt & Mehrwert (S-MM) mit der Digitalen Kundenwelt?
Keine Frage, die Kunden werden digitaler. Sparkasse werden eingebun-
So auch bei der Sparkasse Südholstein, wo den. Es geht um strategische
heute zwei Drittel der Privatkunden On- Beratung, darum die Tech-
line-Banking praktizieren. Folgerichtig durch- nik verständlich zu machen, Fir-
leuchtete man zur Optimierung der Girokonto- menkundenberater für die Händ-
welt auch die Kundenmehrwerte. Die bisherige, lerakquise zu schulen und die
an der analogen Welt orientierte Lösung schien Kundenkommunikation optimal
nicht mehr zeitgemäß. Das Angebot sollte di- auszurichten. Das gelingt auf Ba-
gitaler werden, auch um die Vorteile für die sis der Jahresmarketingplanung
Privatkunden und Händler transparenter und und der Ziele der jeweiligen Spar-
einfacher nutzbar zu machen. Den Strategie- kasse – und unter Berücksichti-
wechsel hin zum Omnikanal-ausgerichteten gung der Vertriebsanlässe. S-MM
Institut begleitete jüngst die S-MM mit insge- unterstützt mit Redaktionskonfe-
Workshops zur Digitalen Kun
samt drei Workshops zur Digitalen Kundenwelt renzen und im laufenden Betrieb, etwa bei der denwelt: von der strategischen
(DKW), siehe Interview unten. Händlerbetreuung und -akquise oder mit Aus- Planung bis zur Umsetzung.
Was erwartet Sparkassen, die mithilfe der wertungen. Weitere Workshops folgen zum neu-
S-MM die Digitale Kundenwelt samt Angebots- en Reporting- und Analyse-Tool. Mit ihm lassen
vielfalt einführen? „Mit dem Workshop pflan- sich Kundenereignisse einbinden und Angebo-
zen wir den Samen des Strategiewechsels“, te nochmals präziser platzieren.
erklärt Matthias Tschiersch, Senior Berater
bei der S-MM. Alle relevanten Abteilungen der i Matthias Tschiersch, Tel. 030 243090-970,
E-Mail: matthias.tschiersch@s-markt-mehrwert.de
Switch in neue Kundenwelt
Andreas Riepen,
Referatsleiter Pro
dukt- und Vertriebs
gestaltung
bei der Sparkasse INTERVIEW: Wie mit der Digitalen Kundenwelt (DKW)
Südholstein
und S-Cashback der Strategiewechsel gelingt.
Welchen Erfolg brachte der Strategiewechsel? back ein bundesweit offenes Programm ist, können unsere
Die Zahl der stark digital orientierten Kunden wächst. Da sind Kunden deutschlandweit bei Händlern Cashback sammeln.
Near-Banking-Angebote via Show-your-Card nicht mehr zeit- Die gesammelten Beträge lassen sich im Prämien-Shop der
gemäß, anders als S-Cashback und die DKW mit regionalen DKW einlösen, in höherwertige Gutscheine umwandeln,
Händlern und Onlineshops. Vom Strategiewechsel bin ich über- spenden oder aufs Konto überweisen. Damit haben wir ein
zeugt. Unser neues Angebot ist erfolgreich, weil alle Teilnehmer echtes Alleinstellungsmerkmal im Markt – mit direkt an der
deutlich mehr Vorteile genießen. So konnten wir seit Start am Ladenkasse automatisch generierten Vorteilen. Und: Die
1. April bereits 2.000 registrierte, aktive Kunden für die DKW DKW ist mit ihren Modulen für uns weiter ausbaufähig.
gewinnen und für S-Cashback 100 neue regionale Händler.
Wie relevant wir das Thema einschätzen, zeigt die Tatsache, Was ist der größte Benefit der Workshops?
dass wir extra eine eigene Stelle dafür geschaffen haben. Besonders wichtig waren uns die Themen Administratives,
Kommunikation und Händlerakquise. Die S-MM vermittelte alle
Was überzeugt besonders an der Lösung der S-MM? Inhalte kompetent und mit Leidenschaft fürs Thema. Von der
Weil das Angebot äußerst attraktiv ist, wird es gut angenom- strategischen Planung bis zur Umsetzung begleitete sie den
men. S-Cashback und DKW ergänzen sich optimal. Da S-Cash- Prozess hoch professionell.
10 2/2020
Immer einfacher planen
PROZESSE: Alle Inhalte der nationalen und regionalen Kampagnen sowie aller großen
Verbundpartner im Blick: mit der Kommunikationswelt – Planung (KW – P).
Bis Herbst wird man in der KW – P er besonders an der Plattform schätzt: die
die Anbieterthemen noch lückenlose Anbindung an Standardinhalte
schneller finden und indivi- samt Verlinkungen. „Also ein ganzes Netz-
duelle Kommunikationspläne erstel- werk, in dem wir immer richtig gelotst
len können. Dann sind neben den werden und aus dem wir uns mit In-
großen auch weitere kleinere Ver- halten bedienen. Die KW – P hat unsere
bundpartner mit dabei. Zudem ist Prozesse deutlich verbessert und spart
geplant, Data-Analytics-Kampagnen viel Arbeit“, so sein Fazit. Wie viele Per-
zu integrieren, sodass sie sich auch sonentage bei Planung und Recherche
direkt aus der KW – P buchen lassen. realistisch sind, kann jedes Institut nun
Auf dem Weg zur automatisierten mit einem von Sparkassen und DSV ent-
Kommunikation, auch mittels OSPlus, wickelten ROI-Rechner ermitteln. Auch
treibt der DSV die Plattform mit allen Astrid Horbach von der Sparkasse Oberland
relevanten Stakeholdern der Sparkassen- zeigt sich begeistert. In ihrem Institut nutzen
Finanzgruppe kontinuierlich voran. Vertriebsmanagement, Kommunikation und
Die KW – P sorgt für mehr Effizienz:
Medialer Vertrieb die KW – P. So stimmen sie sich
Alle Kampagnen im Zugriff erspart
GUTE RESONANZ VON NUTZERN nicht nur die Suche. bei der Umsetzung von 360-Grad-Kampagnen
Praktisch alle Sparkassen arbeiten nun mit der über alle Einzelelemente synergetisch ab. „Auf
DSV-Lösung, darunter die Sparkasse zu Lübeck. „Ein echter dieser Plattform sind alle Inhalte so gut aufbereitet, dass wir
Effizienzvorteil, sich nicht mehr einzeln an jeden Verbund- daraus schnell und effizient eigene Institutsthemen gestalten
partner wenden zu müssen“, so Fredrik-Roman Stormer. Der können“, erklärt die Leiterin Vertriebsmanagement (Qualität).
Marketingleiter weiter: „Statt aufwendig die diversen Pläne Daraus wiederum erstelle man spezielle Teilpläne. Jeder da-
für jede Ausspielung in Excel zu überführen, arbeiten wir von sei bei Zugriff auf ein und dieselbe Datenbasis einfach in-
nun abteilungsübergreifend mit einem einzigen Tool, das dividuell konfigurierbar. Und die hohe technische Flexibilität
unsere gesamte Kommunikation in einem Plan abbildet.“ lasse bei der Gestaltung eigener Themen viel Freiheit.
Leicht könne jeder Nutzer die Aufgaben seines Bereichs raus-
filtern. „Regelmäßig gehen alle Bereiche in Austauschrun- Infos , Handbücher, Webinaraufzeichnungen unter https://t1p.de/dnml.
den den Gesamtplan zur Zwei-Monats-Vorausschau durch;
bald inklusive der Öffentlichkeitsarbeit“, sagt Stormer. Was i Syra-Naomi Schirott, Tel. 0711 782-21806,
E-Mail: syra-naomi.schirott@dsv-gruppe.de
Lieblingsberater finden
Online einen Wunschberater in der ter vorgeschlagen und wählen themengesteu-
Nähe suchen und kontaktieren – mit ert oder nach Sympathie aus. Vorerst findet
dem Beraterfinder wählen Kunden Beratung Corona-bedingt meist nur telefonisch
selbstbestimmt aus. Die Sparkasse oder per Chat statt. Eingebunden wird das Tool
Paderborn-Detmold setzt das Tool seit der S-Markt & Mehrwert in die Internet-Filiale.
März ein: Es sei zeitgemäß, die Kunden Ziel ist es, häufigere Kontakte zu generieren so-
mitentscheiden zu lassen, so wie das bei Da- wie mehr Online-Leads und höhere Abschluss-
ting-Portalen oder in sozialen Netzwerken quoten. Reports und Statistiken helfen, das
ähnlich geschehe. Die Berater reagierten sehr Kundenverhalten zu analysieren.
offen und positiv und bereits zwei Drittel von
Kunden wählen nach
Sympathie oder der
ihnen hätten freiwillig im Beraterfinder ihr Infos unter http://s.de/17c3.
Fachkompetenz für ein Profil angelegt. Suchende erhalten mittels Fra-
bestimmtes Thema. gen und Umkreissuche gefiltert mehrere Bera- i Ansprechpartner unter Tel. 0345 569-8910,
E-Mail: vertriebsinnendienst@s-markt-mehrwert.de2/2020 11
MEHRWERTE: Mit Ferdienand
lassen sich als Nächstes auch
personalisierte Angebote und
Gutscheine ausspielen.
Ferdienand wertet Konto auf
Wie wird aus 100 Euro ein 110- Vertriebsmanagement in der Ostsächsischen
MEHR INFOS
Euro-Gutschein von Otto? Mit Ferdie- Sparkasse Dresden. Es sei immer die Frage,
wie passgenau man mit dem Angebot den ein- • Detaillierte Beschreibung
nand, dem Mehrwertgutscheinmentor.
• Mehrstufige Umsetzung
Schon heute können höherwertige Gutschei- zelnen Kunden erwische. Insofern gingen
• Vorteile für Sparkassen
ne von über 80 namhaften Partnern erworben personalisierte Angebote in die richtige Rich- http://s.de/17az
werden, von Amazon bis Zalando. In der Aus- tung – die Kundeneinwilligung vorausgesetzt,
baustufe benachrichtigt Ferdienand künftig Stichwort DSGVO. „Wir bevorzugen regelmä-
Kunden bei Geldeingang per E-Mail und schlägt ßiges, wohl dosiertes kampagnenartiges Vor-
vor, den Betrag in einen höherwertigen Gut- gehen mit Ferdienand, eher saisonal, etwa
schein umzuwandeln. Für die im Frühjahr 2021 zur konsumaffinen Weihnachtszeit. Mikro-
geplante Vollintegration ins Online-Banking kampagnen, wie sie die S-Markt & Mehrwert
mit personalisierter Ausspielung der Angebote bereitstellt, verhelfen zur notwendigen hohen
und Gutscheine sucht die S-Markt & Mehrwert Aufmerksamkeit.“ Gefragt seien vor allem Gut-
(S-MM) noch Pilotsparkassen. scheine der großen Vollsortimenter. Das bestä-
„Gutscheine und finanzielle Vorteile zu tigen auch Kundenbefragungen der S-MM.
erlangen, das mögen Menschen – wenn sie re-
levant für sie sind“, sagt Ralf Anhalt, Direktor i Anna Lippke, Tel. 0345 569-8138,
E-Mail: anna.lippke@s-markt-mehrwert.de
Videostele schafft Kontakt
Werden Filialen zurückgebaut, ermöglicht eine aber auch Beratungsthe-
Videostele vom SFP weiterhin Präsenz vor Ort. men (z. B. Konsumenten-
Sogar die fallabschließende Bedienung funktio- kredit) fallabschließend
niert mittels Dokumentenscanner oder Pads für Digitale von 8 Uhr bis 20 Uhr ab.
Signaturen. Die Sparkasse Bad Hersfeld-Rotenburg setzt die Und das Spektrum wird
Stele im SB-Bereich einer Filiale mit reduzierten Öffnungs- noch erweitert. Durch die
zeiten ein. „Das stellt den Kundenservice vor Ort sicher“, er- Sichtlegitimation sollen
Foto: LzO
klärt Jürgen Fischer, Leiter Medialer Vertrieb. Die Lösung sei etwa das Entsperren der
leicht bedienbar und selbsterklärend. Beim Öffnen des se- Karte und Freischalten
paraten Raums innerhalb der Geschäftsstelle wird das Sys- im Online-Banking mög- Gute Akustik und Diskretion im separaten
tem durch einen Sensor gestartet. Dennoch: Damit Kunden lich werden. „Perspekti- „Amelie“-Raum der LzO.
ihre anfängliche Scheu überwinden, führen Filialmitarbei- visch werden wir durch
ter ihre Kunden systematisch an das neue Angebot heran. Screensharing auch Beratungsthemen visualisieren“, er-
So auch bei der der Landessparkasse zu Oldenburg (LzO), klärt Malte Wilk, Teamleiter KSC. „Und via elektronischem
die hierfür künftig zusätzliche Mitarbeiter einsetzen wird. Kundenleitsystem wollen wir unsere Kunden in den Filia-
Die Videostele „Amelie“ ist bislang in drei und künftig in 85 len mit Unterstützung des ‚Amelie‘-Teams noch zügiger und
mitarbeiterbesetzten Filialen im Einsatz: Ob es nun um Fra- zielgerichteter bedienen“, so Wilk. Weitere Informationen
gen zum Online-Banking geht oder auch um Angebote wie unter http://s.de/18jk.
Anmeldungen zu Freizeit-Events: Mit „Amelie“, angebunden
an das Kunden-Service-Center (KSC), deckt die LzO Service-, i Daniel Naumann, Tel. 030 24636-636,
E-Mail: daniel.naumann@sparkassen-finanzportal.de12 2/2020
Bestmögliches Kundenerlebnis schaffen
INTERVIEW MIT HELMUT DOHMEN:
Der Bereichsleiter Digital Banking bei der BW-Bank
zur neuen Kooperation mit der S-Markt & Mehrwert (S-MM).
Warum der Wechsel zum neuen Mehrwertprogramm? Optionen reichen dann von anlassbezogenen Push-Nach-
Unser Kundenbindungsprogramm ‚BW extend‘ gibt es richten bis hin zum klassischen Print-Magazin. So schaffen
schon seit 20 Jahren. In dieser Zeit hatten wir immer wie- wir mehr Kontaktanlässe zu Kunden aller Interessenlagen
der Anpassungen und das Angebot veränderte sich mit den und Altersklassen – mit der Chance, dass wir sie dabei ver-
Kundenansprüchen. Genau so ist es auch jetzt: ‚BW extend‘ mehrt auf weitere aktuelle Themen und Bankprodukte auf-
soll den digitalen Bedürfnissen unserer Kunden gerecht merksam machen.
werden. Dazu braucht es einen kompetenten Partner, den
wir mit der S-MM gefunden haben. Neben dem umfassen- Wie wichtig sind Mehrwerte im Near-Banking-Bereich?
den Digitalangebot steht beim neuen Mehrwertprogramm Wir sehen einen klaren Trend hin zu Non- und Near-
der Kunde noch stärker im Fokus: Alle Angebote werden Banking-Leistungen. Durch ‚BW extend‘ sammeln wir in
individueller und innovativer. Etwa durch den diesem Bereich bereits seit Jahren Erfahrung und wissen:
Komfortzugriff direkt aus dem Online-Ban- Aktive Nutzer sind loyale Kunden. Das zeigen die Zufrie-
king oder die neuen Kommunikationswege, denheitswerte unserer Kundenbefragungen. Nun gilt es,
über die der Kunde passgenau Themen das Angebot fortlaufend zu optimieren, noch individuel-
auswählen und Informationen erhalten ler zu machen und damit noch mehr Kunden zu begeis-
kann. tern und zu binden.
Was sind die wichtigsten Neuerungen? Welche Ziele sind mit dem Wechsel verbunden?
Das Angebot wird deutlich ausgeweitet: Außer um gestärkte Kundenbindung im Girokon-
Es gibt mehr Produkte und Ser- tobereich geht es uns auch um Neukun-
vices, es gibt vor allem aber dengewinnung. Zu unserer Vertriebs-
viele neue Features. Sei es ausrichtung gehört das strategische
das Cashback-Radar oder Bekenntnis zum Mehrwertprogramm,
die Preissuche, für unsere um das Girokonto als Fokusprodukt
Kunden wird ‚BW extend‘ der Kundenbeziehung zu stärken.
noch attraktiver und das Zum Beispiel indem Mehrwerte Ge-
Angebot wertiger. Der sprächsanlässe über Finanzen hin-
Weg zu den Angeboten aus schaffen. Insofern stärkt dieses
wird auch komforta- Konzept unsere Philosophie, mit
bler: Ich wähle als dem Kunden gerne auch persön-
Kunde selbst aus, lich Kontakt zu halten. Denn bei
über was ich auf wel- allem digitalen Service bleibt Be-
chem Weg informiert ratung von Mensch zu Mensch ein
werden möchte. Die Leistungsversprechen der BW-Bank.
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