Immer gut beraten? Telefonische Fernschulberatungen im Test 2014
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2014 Immer gut beraten? Telefonische Fernschulberatungen im Test
Immer gut beraten? Telefonische Fernschulberatungen im Test
Weiterbildung per Fernstudium wird immer
beliebter. Doch bevor man sich für einen Fernkurs
entscheidet, sollten sich Interessierte gut beraten
lassen. Schließlich kostet ein Fernstudium nicht
nur viel Zeit, sondern auch einiges an Geld. Erste
Anlaufstelle sind dabei für einen überwiegenden
Teil der Interessierten die fernschuleigenen
telefonischen Beratungsangebote. Das
Redaktionsteam von Fernstudium Direkt hat in
einer großen Aktion den telefonischen
Beratungsservice von insgesamt 13 Fernschulen
getestet.
Der Test
Wir haben Testpersonen mit unterschiedlichen Anliegen und Jobsituationen sich
beraten lassen: Eine teilzeitbeschäftigte Mutter, die sich beruflich weiterentwickeln
möchte, einen Krankenpfleger, der gerne in den Bereich der Heilpraxis wechseln
möchte, eine Geisteswissenschaftlerin, die betriebswirtschaftliches Wissen für ihren Job
braucht und einen kaufmännischen Angestellten, der den Fachwirt erlangen möchte.
13 Fernstudienanbieter im Test
Im Test waren insgesamt 13 Fernschulanbieter. Darunter waren nicht nur die „Großen“,
die ein breit gefächertes Angebot an gut 200 Fernkursen anbieten, sondern auch
spezialisierte Fernhochschulen, die ein Programm an fachspezifischen Bildungsgängen
besitzen. Hierzu gehörte unter anderem die Hochschule Wismar, die sich auf
Studiengängen aus den Bereichen Wirtschaft, Technik und Gestaltung spezialisiert hat
oder die Apollon Hochschule für Gesundheitswirtschaft. Auch die einzige staatliche
Fernhochschule in Deutschland, die Fernuniversität Hagen, durfte bei unserem Test
nicht fehlen.
Der Ablauf unseres Test
Unsere Tester waren mit unterschiedlichen fiktiven beruflichen Hintergründen und
Weiterbildungsinteressen an die Servicemitarbeiter herangetreten und wollten
dementsprechend beraten werden. Dabei achteten sie auf die äußeren
Rahmenbedingungen wie Erreichbarkeiten und Wartezeiten, fachliche Qualität der
Beratung, Vereinbarung von Zielen und das Einbringen von Lösungsvorschlägen. Aber
auch das Auftreten der Berater und die allgemeine Gesprächsführung flossen in die
Bewertung mit ein.
Fernstudium Direkt
Die Ergebnisse unseres Tests
Bewertet wurde nach Schulnotensystem: 1 = sehr gut, 5 = mangelhaft
Fernstudium Direkt
AKAD - Hochschulen und AKAD Kolleg
APL - APOLLON - Hochschule der Gesundheitswirtschaft
BTB - Bildungswerk für therapeutische Berufe
FUH - Fernuniversität Hagen
HAF - Hamburger Akademie für Fernstudien
ILS - Institut für Lernsysteme
Fernstudium Direkt
Fernstudium Direkt
IUBH - Internationale Hochschule Bad Honnef - Bonn
LD - Studienwelt Laudius GmbH
PFH - Private Hochschule Göttingen
SGD - Fernschule der Studiengemeinschaft Darmstadt
SRH - Fernhochschule Riedlingen
WG - WINGS - Fernstudium an der Hochschule Wismar
ZFH - Zentralstelle für Fernstudien an Fachhochschulen
Die Gewinner im Überblick
1. PFH: 1,2
2. BTB und IUBH: 1,4
3. AKAD und Apollon: 1,6
4. HAF: 1,8
5. WINGS: 2,2
6. SRH: 2,3
7. ILS, SGD und ZFH: 2,4
8. Laudius: 3,1
9. FU Hagen: 3,2
Die verschiedenen Potenziale: So könnte die Beratung noch besser
werden
1. Noch arbeitnehmerfreundlicher bitte! (Rahmenbedingungen)
Bei den äußeren Rahmenbedingungen gibt es einige Unterschiede, was die
Erreichbarkeiten anbelangt. Einige Fernschulen haben für die Beratung eine kostenlose
Hotline eingerichtet, andere noch eine ganz normale Festnetznummer. Zudem bieten
einige Fernschulen auch in den unterschiedlichen Fachbereichen eigens eingerichtete
Fachberatungen, deren Nummern auf den entsprechenden Internetseiten zu finden sind.
Die Servicezeiten könnten für unseren Geschmack allerdings noch ausgebaut werden.
Zwar bieten besonders die „großen Fernschulen“ eine Beratung zwischen 8.00 und
20.00h an, bei einigen anderen konnten wir aber nur zwischen 09.00h und 17.00
anrufen – was nicht unbedingt arbeitnehmerfreundlich ist.
Auch gab es bei keiner der getesteten Fernschulen die Möglichkeit, jemanden am
Wochenende zu erreichen. Das ist aber gerade der Zeitraum, in dem Interessierte sich
intensiv mit ihrer geplanten Weiterbildung beschäftigen. Eine Erweiterung zumindest
für einige Stunden wäre wünschenswert. Bei den meisten Fernschulen war ein
Erreichen und Durchkommen problemlos, bei anderen wenigen brauchten unsere
Fernstudium DirektTester etwas länger, bzw. benötigten mehrere Versuche, um jemanden zu erreichen. Die
eigentlichen Beratungsgespräche fielen dabei – je nach Intensität und Qualität –
unterschiedlich lang aus. Von 5 Minuten bei der FU Hagen bis zu 35 Minuten bei der
PFH.
2. Fachlich auf einem hohen Niveau (Bedingungen/Alternativen etc.)
Sehr positiv waren die Beratungen hinsichtlich der fachlichen und inhaltlichen
Komponenten der angestrebten Studiengänge. Hier testeten wir die Aussagen zu
Studiengängen, Alternativvorschlägen, Ablauf und Vertragsbedingungen.
Gerade wenn unsere Testpersonen selbst ihre Weiterbildungswünsche kannten,
konnten sie sich durch die Mitarbeiter der Fernschulen sehr umfangreich beraten
lassen. Besonders die fachlich spezialisierten Fernhochschulen bieten eine Beratung
direkt durch die entsprechenden Mitarbeiter aus den Fachbereichen an, so dass hier
eine sehr qualifizierte und umfangreiche Beratung erfolgte. Am besten hat uns hier die
Beratung durch die IUBH gefallen. Im Beratungsgespräch wurden Vorschläge und
Alternativen ausführlich erklärt, die Studienabläufe erläutert und die entsprechenden
Rahmenbedingungen wie Zulassung, Dauer, Zeitaufwand, Verlängerung und Kosten
ohne Nachfrage gut und verständlich dargelegt. Nicht so gut gefallen hat uns dagegen die
Beratung durch die Fernschule Laudius. Die Berater waren schnell überfragt, erklärten
Inhalte nur auf Nachfrage und verwiesen unserer Tester zügig auf das
Informationsangebot der Website.
"In Ihrem Fall gibt es verschiedene Möglichkeiten des Aufbaustudiums. Wobei hier bei Ihrer
Vorbildung eher ein MBA oder Master-Studium infrage kommt. Hier gibt es verschiedene
Studienmodelle, die entweder auf eine Spezialisierung oder auf eine Weiterqualifizierung
ausgerichtet sind." (IUBH)
3. Kaum Interesse an Lebensläufen (Bestandsaufnahme/Zielvereinbarung)
Was die Bestandsaufnahme und das
Einbeziehen der persönlichen
Lebensläufe und Lebenssituationen
anbelangt, hätten wir uns mehr
Rückfragen durch die Berater
gewünscht. Nur wenige der
Mitarbeiter fragten von sich aus
nach dem derzeitigen beruflichen
Stand oder auch der
Familiensituation. Punkte, die aber
in Bezug auf die Planung einer
länger andauernden,
zeitaufwendigen und letztendlich auch sehr kostspieligen Weiterbildung sicher
miteinbezogen werden müssen. Hier konnten uns am meisten die Berater der AKAD
Fernstudium Direktüberzeugen, die recht detailliert zu Familien- und Berufssituation nachfragten.
Dementsprechend wurden die Lebensläufe analysiert und weiterführende
Studienangebote und Alternativen vorgestellt. Am schlechtesten fühlten sich hier
unserer Testpersonen durch die FU Hagen beraten. Die Servicemitarbeiter
interessierten sich kaum für die persönlichen Voraussetzungen und machten lediglich
auf die starke Einschränkung aufmerksam, die eine unserer Testerinnen aufgrund ihrer
Berufstätigkeit bei den Prüfungsterminen haben könnte.
"Durch Ihre Vorbildung bietet sich der MBA an - warum sollten Sie einen niedrigeren oder
gleichwertigen Abschluss anstreben, wenn Sie ebenso den Master machen können. Und durch
Ihre berufliche Praxiserfahrung und mit den beruflichen Zielen, die Sie haben, werden Sie das
sicher gut schaffen!" (AKAD)
"Mehr als ein Modul zu belegen wird schwierig und vor allem wenn Sie dann zum Beispiel einen
Prüfungstermin wegen Ihrer Berufstätigkeit verpassen, weil Sie nicht frei bekommen, dann haben
Sie schon ein Semester verloren…" (FU Hagen)
4. Mehr Feedback gewünscht (Lösungen)
Wir haben auch getestet, inwieweit im Bereich Feedback Lösungsvorschläge und
Erfolgsaussichten angesprochen wurden. Bei konkreten Wünschen und Vorstellungen
unserer Tester sind die Berater gut auf das Anliegen eingegangen und konnten
dementsprechend auch Lösungsvorschläge anbringen. Bei unschlüssigen Testern
konnten die Mitarbeiter leider selten weiterhelfen, da hier einfach die richtigen
Nachfragen fehlten. Wünschenswert wäre, dass noch mehr auf die Erfolgsaussichten
nach Abschluss der vorgeschlagenen Kurse und Fernstudiengänge eingegangen wird.
Zudem sollte es auch von Seiten der Berater am Ende noch einmal eine kurze
Zusammenfassung des Gesprächs geben, die die wichtigsten Punkte bündelt. Am Besten
schnitt hier die Beratung der PFH ab, die die Vorschläge in Einklang mit den
individuellen Wünschen gebracht hat und auch zu den Erfolgsaussichten unter
Berücksichtigung der persönlichen Vorbildung Aussagen machen konnte.
"Es geht immer darum, was Sie damit erreichen wollen: Möchten Sie sich in Ihrem jetzigen
Aufgabengebiet weiterentwickeln und einfach noch mehr dazu lernen oder möchten Sie zukünftig
was anderes machen." (PFH)
5. Kompetent und höflich (Berater/Gesprächsführung)
Der überwiegende Teil der Berater der Fernschulen war sehr freundlich und vor allem
fachlich außerordentlich kompetent. Die meisten von ihnen konnten unseren
Testanrufern in ihrem Beratungsanliegen weiterhelfen und passende Angebote
heraussuchen. Diese wurden auch inhaltlich und von den Vertragsbedingungen
umfassend erklärt. Unseren Testpersonen durchweg positiv aufgefallen ist die
Fernstudium DirektZurückhaltung, was eine
Entscheidung oder die
Zusendens des Infomaterials
anbelangte. Niemand wurde zu
einer Entscheidung gedrängt, es
gab kaum Beeinflussung. Wer
Infomaterial haben wollte,
konnte dies entweder
selbstständig im Download-
Center tun oder sich das
Wichtigste per Mail schicken
lassen.
Erwähnenswert sind zudem zwei sehr positive Beratungsgespräche durch die PFH und
AKAD, wo unsere Tester am Ende des Gesprächs auch auf die persönlichen
Kontaktdaten der Berater aufmerksam gemacht wurden. So hat man für zukünftige
Nachfragen einen festen Ansprechpartner. Ebenfalls symphytisch verlief das
Beratungsgespräch der HAF, in dem der Berater noch einmal darauf hinwies, nicht die
ganze Freizeit für ein Fernstudium zu opfern, sondern sich auch immer wieder
Freiräume zu schaffen. Aber auch die Berater der BTB waren ehrlich zu unseren Testern
und stellten klar heraus, dass ein Fernstudium ein hohes Maß an Selbstdisziplin
erfordere.
"Allerdings sollten Sie nicht Ihre komplette Freizeit für das Lernen verplanen. Ausgleich muss auf
jeden Fall sein, sonst kann es massive Motivationstiefs geben. Und Ihre Familie sollten Sie
natürlich auch nicht vernachlässigen. Das sollte man trotz aller Lernerei im Auge behalten." (HAF)
"Wir wollen Ihnen keine falschen Hoffnungen machen, ein Fernkurs erfordert Selbstdisziplin"
(BTB)
6. Dringender Nachholbedarf Finanzierung
Alle Tester waren sich einig, dass im Bereich Finanzierungsmöglichkeiten definitiv noch
Nachholbedarf bei den Beratern besteht. Zwar wurde häufig auf die eigenen
Rabattaktionen aufmerksam gemacht, auf öffentliche Unterstützung wies allerdings
kaum einer der Servicemitarbeiter hin. Gerade was die einzelnen Möglichkeiten von
Bildungsscheck, Bildungsgutschein etc. anbelangt, gab es kaum hilfreiche Hinweise.
Auch die Aktualität der Infos war teilweise überaltert. So wies ein Mitarbeiter zwar auf
die Möglichkeit des Bildungsschecks in NRW hin, wusste aber nicht, dass dieser 2013
von 500 auf 2000€ Maximalförderung erhöht wurde. Eine Info, die für Interessierte
nicht unerheblich ist.
Positiv aufgefallen sind uns dabei die Berater der HAF und Apollon. Diese gaben unseren
Testern den sehr wichtigen Hinweis, dass es zwingend erforderlich ist, erst zu einer
Bildungsscheck-Beratung zu gehen, bevor man sich für ein Fernstudium einschreibt, da
Fernstudium Direktsonst der Anspruch verfällt. Bei der ZFH verwies man auf Nachfrage zum Bildungscheck
eine unserer Testerinnen lediglich auf die interne Suche. Auch verwundert hat uns, dass
nie der Hinweis gekommen ist, dass auch bei solchen beruflichen Fortbildungen der
Arbeitgeber generell um Unterstützung gefragt werden kann.
"Wenn Sie sich für den Bildungsscheck interessieren und diesen vielleicht für das Fernstudium
einsetzen möchten, achten Sie bitte darauf, dass Sie die Fördermaßnahmen beantragen bevor Sie
den Fernkurs beginnen. Laufende Maßnahmen werden nicht gefördert!" (Apollon)
"Zu dem Bildungsscheck kann ich Ihnen leider nichts sagen. Am besten Sie suchen da einfach auf
der Seite nach, oben rechts ist ja ein Suchfeld…" (ZFH)
Fazit - Besser zweimal beraten lassen
Insgesamt haben uns alle Beratungen gut gefallen. Die Berater waren durchweg sehr
höflich und überwiegend sehr bemüht. Gerade im fachlichen Bereich konnte der
überwiegende Teil der Berater unseren Testern kompetent weiterhelfen.
Doch gab es in unserem Test unterschiedliche Qualitäten von Fernschulberatungen, die
stark vom Berater abhängen. Interessierte sollten deswegen unbedingt verschiedene
Schulen kontaktieren und ggf. auch ein 2. Mal bei den Fernschulen anrufen, bevor sie
sich entscheiden. Bei manchen Fernschulen gibt es fachbereichseigene Beratungen, die
in Bezug auf Inhalt und Aussichten konkreter Studiengänge meist vielfach kompetenter
waren.
Was unser Test auch gezeigt hat: Zum Erfolg der Beratung können auch die
Interessierten selbst beitragen – indem sie sich vorab auf das Gespräch vorbereiten. Wer
schon eine grobe Vorstellung von seiner beruflichen Weiterbildung hat und im Gespräch
darauf achtet, dass der Berater auch die persönlichen Wünsche und Voraussetzungen
berücksichtigt, der kann noch deutlich mehr von dem Gespräch profitieren. Generell
sehen wir die größten Kritikpunkte, dass noch mehr individuell auf die Bedürfnisse und
Vorstellung der Beratungssuchenden eingegangen werden muss und die
Beratungszeiten definitiv ausgebaut werden sollten.
Fernstudium DirektImpressum
Der Test „Immer gut beraten? Telefonische Fernschulberatungen im Test“
ist eine Publikation der
Bloofusion Germany GmbH
Geschäftsführer Markus Hövener
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