Integrieren Sie HP MPS in die Entwicklung Ihrer Arbeitsplatz-Vision
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Portfolio-Leitfaden Integrieren Sie HP MPS in die Entwicklung Ihrer Arbeitsplatz-Vision HP Managed Print Services Die Umstellung auf eine grenzenlose Arbeitsumgebung bietet eine Möglichkeit, nicht nur die Gestaltung der Büroumgebung zu überdenken, sondern auch die Zukunft des Unternehmens neu zu definieren. Sie benötigen eine Lösung, die sich an der digitalen Transformation orientiert, wodurch die Benutzer die Möglichkeit erhalten, Informationen an jedem Ort und mit jedem Gerät auszudrucken sowie zu digitalisieren, ohne die Sicherheit Ihres Unternehmens zu beeinträchtigen. Eine wichtige Komponente der digitalen Transformation ist die Umstellung auf die Cloud, durch die Ihr Unternehmen die nötige Flexibilität und Agilität für ein schnelleres Wachstum erhält. Mit HP Managed Print Services (MPS) erhalten cloud-orientierte Unternehmen die Möglichkeit zur schnellen Transformation, da gewährleistet ist, dass Informationen und Daten team-, aufgaben- und arbeitsplatzübergreifend auf sichere Weise ausgetauscht werden können. Als anerkannter Marktführer im Bereich MPS1 bietet HP erheblich mehr als ein umfassendes Produktangebot an Services, Software, Hardware und Verbrauchsmaterial. Die HP MPS basieren auf einer strategischen Partnerschaft, um Ihre speziellen Geschäftsanforderungen zu erfüllen. Wir arbeiten gemeinsam mit Ihnen daran, das Potenzial der Cloud zu nutzen sowie eine Druckumgebung einzurichten, die vor Sicherheitsbedrohungen geschützt ist und eine zielgerichtete, intelligente digitale Transformation ermöglicht.
Transformation im
Handumdrehen
Unterstützen Sie den sicheren team-, aufgaben- und arbeitsplatzübergreifenden
Austausch von Informationen und Daten. Mit HP MPS können cloud-orientierte
Unternehmen eine Umgebung entwickeln, in der Innovationen gefördert, Ideen
weiterentwickelt und wertvolle Geschäftsmöglichkeiten genutzt werden können.
Erweiterungen mit der Cloud
Erzielen Sie wichtige Geschäftsergebnisse mit cloud-basierten Services
und Lösungen. HP ermöglicht Ihre digitale Transformation.
Unser MPS-Angebot mit umfassenden Konfigurationsmöglichkeiten bietet
eine nahtlose Integration Ihrer Cloud-Vision, minimiert den Zeitaufwand
für alltägliche Managementaufgaben, unterstützt ortsunabhängig
arbeitende Teams und ermöglicht darüber hinaus eine rasche
unternehmensweite Skalierung kundenspezifischer Drucklösungen.
Sicherheit an jedem Arbeitsort
Fördern Sie Innovationen in einer sicheren Umgebung.
HP unterstützt Ihr Unternehmen beim Schutz der
Druckumgebung vor Sicherheitsbedrohungen.
HP MPS Teams bestehen aus Experten für den Schutz von Endgeräten in
Unternehmen auf der ganzen Welt. Diese umfassende Erfahrung macht
uns zu einem vertrauenswürdigen Partner, wenn Sie ein IT-Ökosystem
als Grundlage für eine adaptive Arbeitsumgebung entwickeln.
Adaptive Arbeitsplatz-Lösungen
Unterstützen Sie intelligenter, schneller und vernetzter
arbeitende Teams durch eine Beratungspartnerschaft
für eine grenzenlose Arbeitsumgebung.
Statten Sie Remote-Arbeitskräfte mühelos mit den für sie geeigneten
Geräten aus und bieten Sie ihnen darüber hinaus eine automatische,
bedarfsgerechte Lieferung von Verbrauchsmaterial. Mit HP MPS können
Sie Ihre gesamte lokale sowie Remote-Geräteflotte verwalten.
Bessere Nachhaltigkeitsziele
Vertrauen Sie auf das weltweit umfassendste
klimaneutrale MPS-Angebot.2
HP MPS ermöglichen klimaneutrales Drucken ohne
Geschäftsunterbrechungen. Optimieren Sie den Druckeinsatz und
messen Sie die Fortschritte bei der Reduzierung Ihrer Emissionen.
Inspirieren Sie Teams und Partner durch Ihr Engagement zur Bekämpfung
des Klimawandels und die Unterstützung von Gemeinschaften.
Innovationsrendite
Die digitale Transformation fördert auch die
Unternehmenstransformation durch Innovation sowie die Umwandlung
von Technologie und Daten in echte Wettbewerbsvorteile.
Unsere sichere, flexible MPS-Lösung ermöglicht
ortsunabhängig arbeitenden Teams, schnell zu reagieren,
Geschäftschancen nutzen und einen Mehrwert zu bieten.
02
HP MPS PORTFOLIO DESIGN UMSTELLUNG VERWALTUNG WARUM HP?
HP MPS bieten Dank unserer Erfahrung mit einem breiten
Kundenspektrum können wir Services für
Expertise, auf die Sie Unternehmen nahezu jeder Größenordnung anbieten,
von Großunternehmen über den öffentlichen Sektor
sich verlassen können bis hin zu kleinen und mittleren Unternehmen.
Darüber hinaus verfügen wir über umfassende
Branchenkenntnisse z. B. in den Bereichen
Finanzdienstleistungen, Bildung, Fertigung, Behörden,
Einzelhandel, Medien und Unterhaltung.
HP MPS bieten ein umfassendes Konzept
mit integrierten Services, Software,
Hardware und Verbrauchsmaterialien
im Rahmen einer Komplettlösung
Services
HP bietet Ihnen als vertrauenswürdiger
Beratungspartner Services, mit denen Sie die
betriebliche Effizienz erhöhen, Kosten senken
und sich auf Geschäftsergebnisse konzentrieren
können. Die Professional Services von HP bieten
Ihnen die Expertenberatung, die Sie benötigen,
um die Druckumgebung zu optimieren, die
Drucksicherheit zu verbessern, die Business
Intelligence zu erweitern und vieles mehr.
Software
Erzielen Sie größere Erfolge mit einer
vollständigen, von HP und unseren
Lösungspartnern angebotenen Reihe von
Software-Lösungen für Management,
Sicherheit, Mobilität und Workflow mit
branchenführendem Leistungsspektrum.
Hardware
Wählen Sie aus unserem umfassenden Portfolio
verwalteter A3-/A4-Geräte. Darüber hinaus können
wir Ihre bestehende Umgebung in der jetzigen
Form verwalten, einschließlich Geräte anderer
Hersteller und Zebra-qualifizierter Geräte. Wir
bieten flexible Finanzierungsmöglichkeiten und
Leasingbedingungen für Ihren individuellen Bedarf.
Verbrauchsmaterialien
Vertrauen Sie auf HP MPS zur bedarfsgerechten
und pünktlichen Lieferung von Original
HP Verbrauchsmaterialien, um die Produktivität
und Arbeitsqualität Ihrer Benutzer aufrecht
zu erhalten. Profitieren Sie ebenfalls von
den flexiblen Berechnungsoptionen, damit
Sie die für Sie am besten geeigneten
Geschäftsbedingungen erhalten. 03
HP MPS PORTFOLIO DESIGN UMSTELLUNG VERWALTUNG WARUM HP?
Design
Kunden-
ergebnis HP bietet ein flexibles Portfolio
INNO
VATION in drei Phasen: Design,
Verwaltung Umstellung
Umstellung und Verwaltung
Wenn Sie mit HP als Partner für die Gestaltung Ihrer Druckumgebung
zusammenarbeiten, können Sie selbst entscheiden, in welchem Umfang Ihre
IT-Abteilung einbezogen wird. Die Umsetzung kann durch Sie, gemeinsam oder
durch HP erfolgen. Mit HP MPS behalten Sie den Zeit-, Kosten- und
Personalaufwand unter Kontrolle, da die IT-Abteilung in dem von Ihnen
gewünschten Umfang einbezogen wird.
Design Sie erhalten eine Vorlage für die Ergebnisse, die Sie erzielen möchten, basierend
auf einem detaillierten Verständnis Ihrer Geschäftstätigkeit. HP hört Ihnen zu
und ermittelt gemeinsam mit Ihnen den Status quo sowie die Ziele, die Sie
erreichen möchten – unabhängig davon, ob diese einfach, komplex oder eine
Kombination aus beidem sind. Das alles geschieht in Zusammenarbeit mit Ihrem
Team und anhand einer Bewertung der Geräteflotte, der Druckvolumen und der
Benutzeranforderungen. Das Ergebnis ist ein bedarfsgerechter Service für Ihre
speziellen Druckanforderungen.
Umstellung Nehmen Sie die richtigen Änderungen vor und vermeiden Sie gleichzeitig
potenzielle Probleme sowie kostspielige Unterbrechungen. HP weiß, was
Sie für eine reibungslose Umstellung benötigen. Wir ordnen Ihnen einen
Programm-Manager zu, der die Implementierung Ihrer neuen Support- und
Verbrauchsmaterial-Services überwacht, beispielsweise Benutzerschulungen,
Kundenanalysen sowie Berichts-Tools – für Transparenz von Anfang an. All dies,
damit alle Beteiligten ihre Arbeit so unterbrechungsfrei wie möglich fortsetzen
können.
HP ist sich bewusst, dass Partnerschaft ein kontinuierliches Miteinander
Verwaltung bedeutet. Daher können unser Service-Portfolio, unsere branchenführenden
Sicherheitslösungen3 sowie unsere Smart-Geräte Sie dabei unterstützen, durch
kontinuierliche Leistungsanalysen und die Ermittlung neuer Möglichkeiten zur
Steigerung der Effizienz die erforderlichen Ergebnisse zu erzielen. Profitieren Sie
von einem Echtzeit-Zugriff auf Self-Service-Tools und optionalen Berichten zur
Geschäftsentwicklung für eine vollständige Transparenz. Unsere Zusammenarbeit
beinhaltet kontinuierliche Empfehlungen, mit deren Hilfe Sie Kosten senken, die
04 Sicherheit verbessern und die Produktivität aller Beteiligten erhalten können.
HP MPS PORTFOLIO DESIGN UMSTELLUNG VERWALTUNG WARUM HP?
Design
Design-Phase Kunden-
ergebnis
INNO
Eine Vorlage für die Ergebnisse, die Verwaltung
VATION
Umstellung
Sie erzielen möchten – basierend auf
Ihrer geschäftlichen Tätigkeit
Identifizierung und Konzepterstellung
Erkennung HP Experten überprüfen Ihre Druck- und Bildverarbeitungsumgebung im Hinblick auf Ihre
Geschäftsanforderungen und -ziele. Sie beurteilen Ihre gegenwärtige Umgebung remote oder vor Ort
und empfehlen einen Optimierungsplan für die Zukunft.
Design Sie erhalten einen individuellen Plan für das Erreichen Ihrer spezifischen Ziele – wir arbeiten mit
wichtigen Interessenvertretern zusammen, um die Entwicklung eines für Ihr Unternehmen geeigneten
Plans zu unterstützen. HP empfiehlt im Rahmen des MPS-Vertrags basierend auf den erfassten
Identifizierungsdaten ein zukünftiges Design. Sie können zwischen einem 1:1-Austausch Ihrer Geräte
oder einer vollständigen Optimierung der gesamten zukünftigen Geräteflotte wählen.
05
HP MPS PORTFOLIO DESIGN UMSTELLUNG VERWALTUNG WARUM HP?
Bewertung
Print Security Advisory Lassen Sie sich bei der Bewertung Ihrer Schwachstellen im Bereich der Drucksicherheit sowie bei der Entwicklung
Service einer umfassenden Drucksicherheits-Richtlinie unterstützen, die sowohl Büroarbeitskräfte vor Ort als auch
Remote-Arbeitskräfte einschließt. Die Richtlinie basiert auf Ihren individuellen Geschäftsanforderungen und
bewährten Branchenverfahren.
Print Security Advisory Sie erhalten kontinuierlichen Zugriff auf zusätzliche Sicherheitskompetenz, wo immer Sie diese benötigen.
Retainer Service Die HP Sicherheitsexperten können Ihnen dabei helfen, den Sicherheitsplan zu überprüfen, den Sicherheitsstatus und die
Einstellungen zu aktualisieren, um den sich ständig weiterentwickelnden Sicherheitsbedrohungen zu begegnen.
Bewertung verwalteter Sie erhalten eine kundenspezifische Druck- und Bildverarbeitungsanlyse, die Ihr gesamtes Unternehmen berücksichtigt.
Umgebungen Identifizieren Sie manuelle, papierintensive Prozesse und gewinnen Sie Erkenntnisse über die Dokumente, die wichtig
für die Entwicklung Ihres Unternehmens sind. Sie erhalten Empfehlungen, wie HP Geräte, Software, Tools und bewährte
Verfahrensweisen Sie bei der Verbesserung Ihrer Arbeitsweise unterstützen können.
Hardware
HP Hardware Erwerben Sie neue Druck- und Bildverarbeitungs-Hardware von HP und vertrauen Sie auf eine einheitliche Geräteflotte
eines einzelnen Anbieters und Partners, der weiß, wie diese bestmöglich verwaltet werden kann. Entscheiden Sie sich für
Zahlungsoptionen, die Ihren Geschäftsanforderungen und Budget-Präferenzen entsprechen.
Kundeneigene Sie erhalten Verbrauchsmaterialien, Services und Verwaltung für Ihre gesamte Geräteflotte, ohne neue Hardware
Hardware anschaffen zu müssen. Die Techniker von HP können sowohl mit Geräten von HP als auch mit Geräten anderer Hersteller
(vorhandene Geräte) arbeiten, so dass keine Notwendigkeit besteht, Ihre Umgebung zu verändern.
Hardware mehrerer Erfüllen Sie besondere Druck- und Bildverarbeitungsanforderungen durch neue Hardware aus einem breiten
Anbieter Herstellerspektrum. HP kann Ihnen Service für die derzeitige Geräteflotte bieten oder Geräte einer Reihe von Anbietern
beschaffen und verwalten, z. B. Canon, Konica-Minolta, Lexmark, Ricoh, Toshiba, Xerox und Zebra.
Asset Removal Service Lassen Sie die vorhandenen Druckgeräte, die Sie nicht länger benötigen und die nicht Bestandteil Ihrer MPS-Geräteflotte
sein werden, durch HP sicher entfernen und entsorgen.
06
HP MPS PORTFOLIO DESIGN UMSTELLUNG VERWALTUNG WARUM HP?
Finanzen
All-in-One Lösung Erfüllen Sie alle Druck- und Bildverarbeitungsanforderungen in einem einzelnen Vertrag für Hardware, Services,
Verbrauchsmaterialien und mehr.
Möglichkeit zur Bereiten Sie sich auf das Unerwartete vor. Vermeiden Sie Geldbußen, die fällig werden, wenn Sie während der
Verkleinerung der Vertragslaufzeit die Anzahl der Geräte reduzieren müssen.
Geräteflotte
Übernahme von Optimieren Sie die Wertschöpfung Ihrer Hardware, und entfernen Sie Geräte aus Ihrer Bilanz durch Übertragen der
Kunden-Geräteflotten Verwaltung und des Risikos auf HP.
(Sale and Leaseback)
Vertrag
Basis + Klick Sie zahlen eine feste Grundgebühr und für die Seiten, die Sie drucken.
Basis + Sie zahlen Sie eine feste Grundgebühr und die kalkulierbaren Preise für Druckerpatronen/Tonerkartuschen.
Verbrauchsmaterialien
Kosten pro Seite mit Sie zahlen nur für die Seiten, die Sie drucken, mit einer Mindest-Seitenzahl pro Monat.
Mindestabnahme
Kundenspezifischer Vereinbaren Sie einen kundenspezifischen Tarif, der Ihren individuellen Berechnungsanforderungen entspricht. Wir finden
Tarif eine Möglichkeit, sei es durch Anpassen unserer Abrechnungsmodelle oder mithilfe eines vollkommen neuen Ansatzes.
07
HP MPS PORTFOLIO DESIGN UMSTELLUNG VERWALTUNG WARUM HP?
Design
Kunden-
ergebnis
Umstellungsphase Verwaltung
INNO
VATION
Umstellung
Nahtlose Umstellung
auf Managed Printing
Umstellungsmanagement
Remote-Bereitstellun Ein Projektmanager von HP ist für die Remote-Umstellung zuständig und plant sowie koordiniert
g-smanagement die Implementierung neuer Hardware, Software und Services, ebenso wie die Umstellung auf ein
kontinuierliches Flottenmanagement. Darüber hinaus wird basierend auf den Geschäftsanforderungen
ebenfalls Personal vor Ort für die Implementierung bereitgestellt.
Koordination der Remo- Ihnen steht ein Ansprechpartner zur Verfügung, der für die Remote-Koordinierung zuständig ist und die
te-Bereitstellung Implementierung neuer Hardware, Software und Services sowie die Umstellung auf ein kontinuierliches
Flottenmanagement betreut. Darüber hinaus wird basierend auf den Geschäftsanforderungen ebenfalls
Personal vor Ort für die Implementierung bereitgestellt.
Management der Ein Projektmanager von HP ist für die Umstellung zuständig, plant und koordiniert die
Vor-Ort-Bereitstellung Implementierung neuer Hardware, Software und Services sowie die Umstellung auf ein kontinuierliches
Flottenmanagement. Darüber hinaus wird basierend auf den Geschäftsanforderungen ebenfalls Personal
vor Ort für die Implementierung bereitgestellt.
08
HP MPS PORTFOLIO DESIGN UMSTELLUNG VERWALTUNG WARUM HP?
Implementierung
Hardware-Installation Gewährleisten Sie eine korrekte Installation neuer Hardware von Beginn an, indem ein von
Vor-Ort-Service HP autorisierter Servicetechniker vor Ort die Einrichtung, die Konfiguration sowie die sichere
Inbetriebnahme durchführt.
Print Security Stellen Sie sicher, dass Ihr Sicherheitskonzept von Grund auf richtig definiert ist, indem ein erfahrener
Implementation Services HP Technikexperte vor Ort neue Sicherheitseinstellungen implementiert, Sicherheitsverbesserungen
hinzufügt und Sicherheitsereignisse in Überwachungssysteme integriert.
Installation von Software Stellen Sie sicher, dass neue Software und Zubehörkomponenten nach der Initialisierung wie gewünscht
und Zubehör funktionieren, indem ein erfahrener Techniker von HP vor Ort entsprechende Zubehörkomponenten
installiert, die Software konfiguriert und eine reibungslose Funktionsfähigkeit ermöglicht.
Device Connect Eine Technologie-Plattform für das Hosting zugelassener HP Software und Funktionen, die von
den MPS-Bereitstellungsteams genutzt werden, um Remote-Services für die Überwachung sowie
die Verwaltung bereitzustellen. In Kombination mit den Mitarbeitern und Prozessen der Remote
Management Center werden hierdurch ein Remote-Management sowie proaktiver Service für die
MPS-Vertragsgeräte ermöglicht.
DCA-Software Der Server sowie der Data Collection Agent (DCA) werden durch den Kunden installiert. Mit dieser Option
(Standard) stellt HP die DCA-Software bereit und unterstützt die Installation sowie Konfiguration.
Virtuelle Die Server-Hardware wird vom Kunden bereitgestellt; HP stellt die virtuelle Maschine bereit und
DCA-Maschine unterstützt die Installation und Konfiguration.
DCA Server Die Server-Hardware wird von HP bereitgestellt und konfiguriert. Der Kunde installiert den Server in
seiner Netzwerkumgebung.
Cloud-DCA Von HP gehostet. Mit dieser Option stellt HP die DCA-Software sowie die Hosting-Infrastruktur außerhalb
der Netzwerkumgebung des Kunden bereit. Die Drucker müssen für die Kommunikation mit dem
Cloud-DCA konfiguriert und dem Kunden in den Systemen von HP zugeordnet werden.
Integration
Integration von Erhalten Sie Hilfe, bevor Sie darum bitten müssen. Wir können eine direkte Verbindung zwischen Ihrem
Case Exchange Ticket-System und dem HP Support einrichten, so dass Probleme automatisch an HP Experten gemeldet
werden, die sie direkt lösen oder Sie bezüglich weiterer Informationen kontaktieren.
09
HP MPS PORTFOLIO DESIGN UMSTELLUNG VERWALTUNG WARUM HP?
Änderungsmanagement
Änderungsmanage- Damit alle Beteiligten daran arbeiten, ein gemeinsames Ziel zu erreichen: eine neue, intelligentere Arbeitsweise.
ment HP erstellt einen Plan zur Ausrichtung Ihres Unternehmens, koordiniert anschließend alle Aufgaben, die für eine
transparente und effiziente Implementierung erforderlich sind, während gleichzeitig die Risiken gemindert und die
gemeinsame Ausrichtung der Mitarbeiter unterstützt werden.
Endbenut- Beschleunigen Sie die Akzeptanz Ihrer neuen Hardware von HP und vermitteln Sie den Benutzern, wie sie intelligenter
zer-Schulungen und effizienter arbeiten können. HP kann Mitarbeiter durch den Prozess begleiten, Möglichkeiten zur Steigerung der
Produktivität aufzeigen und den Mehrwert der von Ihnen durchgeführten Änderungen verdeutlichen – bei allen Schritten.
10
HP MPS PORTFOLIO DESIGN UMSTELLUNG VERWALTUNG WARUM HP?Management-Phase
Design
Profitieren Sie von allen Vorteilen, die
Managed Printing bietet – ohne den
damit verbundenen Aufwand Kunden-
ergebnis
INNO
VATION
Verwaltung Umstellung
Support-Services
Vor-Ort-Reaktion bis zum nächsten Sie erhalten bis zum nächsten Geschäftstag eine Reaktion auf Ihr Support-Ticket sowie einen Besuch vor Ort, um Ihre HP Geräte
Geschäftstag (Next Business Day zu betreuen.4
Onsite Response) (9x5)
Austausch bis zum nächsten Sie erhalten über Nacht ein Austauschgerät von HP,4 ohne zusätzliche Kosten. Ihr neues Gerät wird einsatzbereit an Sie versandt
Geschäftstag (Next Business Day – Sie müssen lediglich das alte Gerät außer Betrieb nehmen, es portofrei an uns zurück senden und das neue Gerät behalten.
Exchange) (9x5)
Vor-Ort-Austausch bis zum nächsten Ihr Austauschgerät von HP wird von Beginn an korrekt installiert und konfiguriert – ein HP Techniker liefert es an Ihren Standort,
Geschäftstag (Next Business Day installiert es und nimmt das alte Gerät mit.
Onsite Exchange) (9x5)
Vor-Ort-Reaktion innerhalb Sie erhalten innerhalb von vier Stunden nach dem Empfang Ihres Support-Tickets durch HP einen Besuch vor Ort zur Betreuung
von 4 Stunden (4-Hour Onsite Ihrer HP Geräte – an fünf Tagen pro Woche innerhalb der regulären Geschäftszeiten.
Response) (9x5)
Vor-Ort-Reaktion innerhalb Sie erhalten bis 21:00 Uhr Ortszeit eine Reaktion sowie innerhalb von vier Stunden nach dem Empfang Ihres Support-Tickets
von 4 Stunden (4-Hour Onsite durch HP einen Besuch vor Ort zur Betreuung Ihrer HP Geräte – an fünf Tagen pro Woche, nur innerhalb der USA.
Response) (13x5)
Reparatur innerhalb von sechs Ihr Gerät wird innerhalb von sechs Stunden nach dem Empfang Ihres Support-Tickets durch HP repariert – an fünf Tagen pro
Stunden (6-Hour Call to Repair)4 Woche, innerhalb der regulären Geschäftszeiten und nur innerhalb von Mexiko.
Telefonsupport mit Priorität Umgehen Sie die üblichen Support-Ebenen und sprechen Sie mit den HP Technikexperten der höchsten Ebene – an fünf Tagen
pro Woche, von 8:00 Uhr bis 17:00 Uhr Ortszeit. Sparen Sie Zeit und vermeiden Sie langwierige Verifizierungen.
Technischer Telefonsupport für Umgehen Sie die üblichen Support-Ebenen und sprechen Sie mit HP Technikexperten der höchsten Ebene, wann
Geräte rund um die Uhr immer Sie diese benötigen – 24 Stunden pro Tag, an sieben Tagen pro Woche. 4 Sparen Sie Zeit und vermeiden Sie
(Support nach Geschäftsschluss) langwierige Verifizierungen.
Multivendor-Services Erhalten Sie eine Reihe von Support-Optionen und Möglichkeiten für Drucker, Multifunktionsdrucker (MFPs), Kopierer und
anderer Geräte innerhalb Ihrer Druckumgebung, die nicht von HP stammen.
Vor-Ort-Reaktion bis zum Sie erhalten bis zum nächsten Geschäftstag eine Reaktion auf Ihr Support-Ticket sowie einen Besuch vor Ort – an fünf Tagen
nächsten Geschäftstag (Next pro Woche, innerhalb der regulären Geschäftszeiten.
Business Day Onsite Response)
(9x5)
Vor-Ort-Reaktion innerhalb Sie erhalten innerhalb von vier Stunden eine Reaktion auf Ihr Support-Ticket sowie einen Besuch vor Ort – an fünf Tagen pro
von 4 Stunden (4-Hour Onsite Woche, innerhalb der regulären Geschäftszeiten.
Response) (9x5)
Administrations-Service vor Ort Ein von HP zertifizierter Techniker übernimmt vor Ort die Instandhaltung Ihrer Druck- und Bildverarbeitungsumgebung. Vom
Auffüllen der Verbrauchsmaterialien bis hin zum Beheben von Papierstaus werden alle täglichen Aufgaben übernommen und
die Erfüllung Ihrer Anforderungen unterstützt.
Level 1 Ein von HP zertifizierter Techniker besucht Sie regelmäßig vor Ort, damit Sie Ihre HP Druckgeräte optimal nutzen können. Vom
Austausch der Verbrauchsmaterialien und dem Auffüllen Ihres Lagerbestands bis hin zur Wartung der Geräte, Unterstützung
der Benutzer und dem Berichten von Feedbacks an den Client Manager (CM).
Level 2 Profitieren Sie von allen Vorteilen der Vor-Ort-Administration auf Level 1 und erhalten Sie darüber hinaus optionale
Endbenutzer-Schulungen, Vorab-Diagnosen von Geräteproblemen und/oder Austauschgeräte sowie vorbeugende
Gerätewartungen. Der Level 2 Support beinhaltet ebenfalls den Einsatz web-basierter Software zur bequemen Verwaltung
Ihrer Geräteflotte, zur Übermittlung von Trouble Tickets für bestimmte Geräte sowie zur Überwachung von Verbrauch
und Aktivitäten.
Level 3 Sie erhalten Zugang zu den Vor-Ort-Services auf Level 1 und Level 2 sowie darüber hinaus eine erweiterte Überwachung und
Support für Drucker-Warteschlangen, Überwachen der Geräteleistung, Problemlösungen und vieles mehr. Dies erfolgt mithilfe
Ihrer IT-Infrastruktur aus Servern und Geräten, NT-/UNIX-/Microsoft-Plattformen, HP Web Jetadmin sowie der HP Digital
Sending Software (DSS) und bietet die größtmögliche Kontrolle Ihrer Druckumgebung.
11
HP MPS PORTFOLIO DESIGN UMSTELLUNG VERWALTUNG WARUM HP?Verwaltung von Verbrauchsmaterialien
Automatische Verwaltung Erhalten Sie automatische Bestellungen und Lieferungen von Verbrauchsmaterialien für die Geräte in Ihrer
von Verbrauchsmaterialien MPS-Flotte mit Überwachung der Verbrauchsmaterialien für Geräte von HP und Geräte anderer Hersteller. Nutzen
Sie Remote-Überwachung und automatische Bestell-Tools oder bestellen Sie Verbrauchsmaterialien bei Bedarf
manuell über das HP Portal – in beiden Fällen verfügen Sie stets über die benötigten Verbrauchsmaterialien.
Bestellung von Bestellen Sie Verbrauchsmaterialien schnell und unkompliziert durch einen Anruf beim HP Telefonsupport mit
Verbrauchsmaterial durch Priorität (HP Priority Phone Support) oder über das MPS Device Control Center.
den Kunden (manuell)
Verbrauchsmaterialien Sie profitieren von automatischen Bestellungen und Lieferungen von Verbrauchsmaterialien für Geräte anderer
mehrerer Anbieter Hersteller in Ihrer MPS-Geräteflotte mit Überwachung der Verbrauchsmaterialien und können diese manuell beim
HP Telefonsupport mit Priorität bestellen.
Wartungs- Ein von HP autorisierter Techniker besucht Sie vor Ort und installiert alle Wartungskits, die Sie benötigen, damit Ihre
kit-Austauschservice Geräte mit optimaler Leistung arbeiten.
Nur Versand von Die Wartungskits werden an Ihren Standort geliefert, so dass Sie diese zu einem für Sie günstigen Zeitpunkt
Wartungskits installieren können.
12
HP MPS PORTFOLIO DESIGN UMSTELLUNG VERWALTUNG WARUM HP?Beziehungsmanagement
Delivery Service HP ordnet Ihnen einen persönlichen Ansprechpartner für die Verwaltung Ihres MPS-Vertrags, der
Management Governance sowie der Geschäftsbeziehung gemäß der Leistungsbeschreibung zu. Das HP Delivery
Service Management bietet eine Möglichkeit, mithilfe eines persönlichen Ansprechpartners die Effizienz
und Produktivität Ihrer Bildverarbeitungs- und Druckumgebung zu optimieren. Dies beinhaltet die
tägliche Administration, das Management, den Support sowie die Verbesserung Ihrer Druckumgebung,
um ein Höchstmaß an Verfügbarkeit und Leistung zu gewährleisten.
Strategische Überwachen und optimieren Sie die Geschäftsauswirkungen von HP MPS. In regelmäßigen Intervallen
Berichte zur beurteilen unsere Experten Ihre geschäftlichen Verhaltensmuster, papierintensiven Prozesse und
Geschäftsentwicklung umfangreichen Druckdokumente. Mithilfe dieser Informationen bestimmen wir in Besprechungen
Möglichkeiten, wie Sie die Leistung Ihrer Druckumgebung steigern können. Darüber hinaus können Sie
jederzeit den Value Management Office (VMO) Service nutzen. VMO liefert Erkenntnisse, Datentrends
und von HP erstellte Analysen über eine intuitive Dashboard-Oberfläche, damit Sie effektive
Geschäftsentscheidungen in Bezug auf Ihre Druckumgebung treffen können.
Support für Remote-Arbeitskräfte
Flexworker Service Schließen Sie Remote-Arbeitskräfte und Zweigniederlassungen in Ihren HP MPS-Vertrag ein. Stellen Sie
die richtigen Geräte mit den richtigen Funktionen und mit angemessenem Sicherheitsniveau bereit und
ermöglichen Sie ein automatisches Auffüllen von Verbrauchsmaterialien sowie ein proaktives Remote-
Management.
Nachhaltigkeit
Klimaneutrales Drucken Beinhaltet die Kohlenstoff-Emissionen der HP Drucklösung eines Kunden aufgrund von
Rohstoffgewinnung, Herstellung, Transport, Nutzung von HP Druckern sowie Original
HP Verbrauchsmaterialien und Papier. Von unabhängigen Dritten zur Bestätigung der Konformität
mit ISO 14040 und ISO 14044 verifizierte Lebenszyklus-Analysen (LCA) werden genutzt, um die
Umweltbelastung für Druck- und Bildverarbeitungsgeräte sowie Papier und Verbrauchsmaterialien von
HP zu ermitteln. Mithilfe dieser Daten und der individuellen Informationen zu jedem Kunden berechnen
wir die gesamten Kohlenstoffemissionen für dessen Geräteflotte. Dritte verifizieren das Programm und
unterstützen eine hochwertige Klimakompensation.2
13
HP MPS PORTFOLIO DESIGN UMSTELLUNG VERWALTUNG WARUM HP?Remote-Management
Basis-Remote-Management Entlasten Sie Ihre IT-Abteilung und lassen Sie HP die Verwaltung Ihrer Firmware-Updates
und Konfigurations-Richtlinien über HP Remote-Management Services (RMS) übernehmen.
Gewährleisten Sie die Sicherheit, Optimierung und den effizienten Betrieb Ihrer Geräte, mit Updates,
die Fehler beheben und Verbesserungen bieten.
Firmware Management Erhalten Sie nach der Bereitstellung Ihrer Managed Print Services reibungslose
Service Firmware-Aktualisierungen. HP führt Remote-Firmware-Updates für entsprechende
Geräte durch, mit denen Software-Fehler behoben, Sicherheit-Patches implementiert und
Leistungsverbesserungen erzielt werden; eine dauerhafte Verbindung zum Data Collection Agent
ist erforderlich.
Verwaltung der Der HP Remote Support bietet Ihnen eine schnelle Möglichkeit, Einstellungen nach der Reparatur
Gerätekonfiguration oder dem Austausch eines Geräts wiederherzustellen. Sie können den HP Telefonsupport mit
Priorität nutzen oder sich per E-Mail an HP wenden, um Hilfestellung bei diesen Änderungen
zu erhalten; eine dauerhafte Verbindung zum Data Collection Agent ist für alle entsprechenden
Geräte erforderlich.
Optionales Remote-Management
Gerät Schützen Sie kritische Daten und persönliche Informationen durch sicheres Löschen der
Außerbetriebnahme Datenspeicher Ihres Geräts. Ein HP Techniker kann alle gespeicherten Druckjobs remote löschen,
bevor veraltete Geräte Ihren Standort verlassen.
Support und Verwaltung Erhalten Sie Unterstützung bei der Implementierung neuer Richtlinien zur Kennwortkontrolle,
von Gerätekennwörtern unterstützen Sie die Sicherheit Ihrer Kennwörter und Drucker.
Proaktive Diagnose Reduzieren Sie die Zahl der Anrufe beim Support und nehmen Sie Ihre Geräte schneller wieder in
und Support bei Hard- Betrieb, indem ein Techniker von HP Fehler überprüft, Trends identifiziert und proaktiv eingreift,
ware-Fehlfunktionen bevor mögliche Probleme entstehen.
Remote-Konfiguration Im Rahmen des HP Remote Management Service (RMS) stellt dieser optionale Remote-Service alle
bei der Bereitstellung Vorlagen zur Gerätekonfiguration und die Software-Lösung bei der ersten Implementierung des
von Geräten Geräts in Übereinstimmung mit dem Implementierungsplan bereit. Dies ist ein einmaliger Aufwand
für jedes neu installierte Gerät.
Benutzerspezifische Vereinbaren Sie einen kundenspezifischen Plan, der Ihren individuellen Geschäftsanforderungen
Remote Management entspricht. Wir finden eine Möglichkeit, sei es durch Anpassen unserer Managementmodelle oder
Services mithilfe vollkommen neuer Ansätze.
Print Security Vermeiden Sie den Aufwand für das Compliance Management und überlassen Sie es den
Governance and geschulten Experten von HP, die Sicherheit Ihrer Geräte zu überwachen, das Schutzniveau
Compliance Service aufrecht zu erhalten, kontinuierliche Compliance-Nachweise zu erbringen und hohe Bußgelder
zu vermeiden.
Remote Services für Drucklösungen
Administration der Verwalten Sie mühelos die Benutzereinrichtung und greifen Sie mit dem operativen
Drucklösungen Remote-Support von HP sowie dem Pull Print Solution Administrator auf Ihre Geräteflotte
zu. Zu den unterstützten Aufgaben gehören unter anderem Software-Konfiguration,
Remote-Fehlerbehebung bei software-bezogenen Problemen, Zugriff auf Druckjobs und
Geräteeinstellungen für den Benutzerzugriff.
Management der HP führt eine Remote-Neukonfiguration aller Software-Lösungen und entsprechenden
Gerätekonfiguration für Geräteeinstellungen durch, wenn eine Software-Lösung hochgeladen und auf einem
Software-Lösungen Gerät neu installiert werden muss. HP stellt sicher, dass das Gerät dem Pull Print
Software-Administrations-Tool hinzugefügt wird und mit maximaler Leistung arbeitet.
Proaktiver Support für HP kann proaktiv Software-Fehlfunktionen erkennen und eine Fehlerbehebung ohne Eingreifen des
Software Kunden einleiten.
Lizenzmanagement HP kann die genutzten Lizenzen überwachen und die Bestellung neuer oder die Verlängerung
bestehender Lizenzen auslösen, um Probleme durch fehlende oder auslaufende
Lizenzen vermeiden.
14
HP MPS PORTFOLIO DESIGN UMSTELLUNG VERWALTUNG WARUM HP?Cloud-Infrastruktur-Management
Managed Print Cloud Umstellung auf eine flexible und moderne Druckumgebung, die vollständig von HP verwaltet
Services wird und einen standardisierten, konfigurierbaren sowie global verwalteten Service für jederzeit
verfügbare Drucklösungen bietet. Lassen Sie HP Ihre Druck-Betriebskosten senken, profitieren
Sie von erstklassiger Druck-Kompetenz und Verwaltung und entdecken Sie die schnelle
Technologie-Bereitstellung sowie Innovationen durch Managed Print Cloud Services (MPCS).
Softwarewartung
Post-Sales-Support für Nutzen Sie den HP Software Support Service, wenn Sie Software-Probleme nicht lösen können. Das
Software und Zubehör Team bietet Remote-Problemdiagnose und Unterstützung bei Schwierigkeiten in Verbindung mit
Software-Updates und Wartung.
Web Jetadmin Premium Stellen Sie eine zeitnahe Behebung von HP Web Jetadmin-Problemen sicher, wenn der technische
Support Service First-Level-Support von HP diese nicht lösen kann. HP erbringt diesen Premium-Support-Service
mithilfe von Remote-Problemdiagnosen und Supportleistungen und wird das Problem innerhalb von
zwei Geschäftstagen lösen; Vor-Ort-Support ist nicht verfügbar.
Optionen zum Ende der Laufzeit
Asset Recovery Sie erhalten Hilfe bei der Entsorgung Ihrer geleasten Bildverarbeitungs- und Druckgeräte von HP auf
Services: Verpacken sichere und umweltbewusste Weise.
und Versenden
Kundenspezifische Berichte und Abrechnung
Fakturierung Sie erhalten regelmäßige Rechnungen, entweder monatlich oder quartalsweise, sowie unterstützende
Berichte mit Fakturierungsdetails auf Geräteebene.
Device Control Center Sie erhalten kontinuierliche und transparente Einblicke in den Status und die Leistung Ihrer
(DCC) Druckumgebung, damit HP Sie bei Verbesserungen Effizienzsteigerungen unterstützen kann.
Überwachen Sie automatisch, was für Ihr Unternehmen sinnvoll ist, erhalten Sie Nutzungsberichte sowie
Informationen über Lagerbestände von Verbrauchsmaterialien und stellen Sie Service-Anfragen.
15
HP MPS PORTFOLIO DESIGN UMSTELLUNG VERWALTUNG WARUM HP?Warum HP?
HP verfolgt bei der Verwaltung der aktuellsten Druck- und
Bildverarbeitungstools, Technologien, Infrastrukturen und Prozesse einen
ganzheitlichen Ansatz, der Ihr Unternehmen unterstützt und die Produktivität
steigert, das Management vereinfacht sowie die Kosten für die gesamte
Endbenutzerumgebung senkt. HP bietet durchgängige Lösungen und Services,
mit PCs, Druckern und mehr. Wir können Sie dabei unterstützen, aktuelle und
künftige besonderen Anforderungen zu identifizieren und zu erfüllen. Vertrauen
Sie auf HP als globalem Marktführer.
Auszeichnungen in folgenden
#1 America’s most Platz 10 unter den 250 Bereichen: Gesundheitswesen,
responsible companies am besten geführten Bildung, Finanzdienstleistungen,
2020 und 20215 Unternehmen weltweit6 Handel, Sicherheit, Mobilität,
Zuverlässigkeit, Nachhaltigkeit und
170 Länder1 Über 1.000.000 MFP-Verfügbarkeit7
Geräte unter Vertrag1
Partnership
Über 36 Jahre Das weltweit
Erfahrung 1 umfassendste
klimaneutrale
MPS-Angebot2
Erste Schritte
Ihr lokaler HP Ansprechpartner unterstützt Sie bei Folgendem:
Planung eines Workshops, um Ihre speziellen Unternehmensanforderungen zu ermitteln.
Erarbeitung eines Plans für die Implementierung der besten Lösung für aktuelle und
künftige Anforderungen.
Bestimmung eines umweltbezogenen Konzepts, der auf die Nachhaltigkeitsziele Ihres
Unternehmens ausgerichtet ist.
Mehr erfahren
hp.com/go/mps
1 Basierend auf internen Daten und Forschungsergebnissen von HP. HP ist in 170 Ländern geschäftlich tätig, hat im
Direktgeschäft über 1.000.000 Geräte unter Vertrag und über 36 Jahre Erfahrung im Druckgeschäft: hp.com/hpinfo/
abouthp/histnfacts/museum/imagingprinting/0018/index.html.
2 Basierend auf einer für HP von einem Drittanbieter (WSP) durchgeführten Studie über OEM MPS-Anbieter mit
klimaneutralen Angeboten (Stand: Juni 2020). „Umfassend“ bedeutet den einzigen global zertifizierten klimaneutralen
MPS-Service, der Emissionen während des gesamten Lebenszyklus aufgrund von Rohstoffgewinnung; Herstellung;
Transport; Nutzung von HP Druckern, Original HP Verbrauchsmaterialien und Papier; sowie das Ende der Nutzungsdauer
berücksichtigt.
3 „Die weltweit sichersten Drucker“ bzw. „ausfallsicherste Drucker“: Die Aussagen beziehen sich auf die fortschrittlichsten
integrierten Sicherheitsfunktionen von HP, die bei HP Enterprise und HP Managed Geräten mit HP FutureSmart Firmware
ab Version 4.5 zur Verfügung stehen. Die Aussage basiert auf einer von HP durchgeführten Prüfung der im Jahr 2019
veröffentlichten Angaben zu Funktionen von vergleichbaren Druckern anderer Anbieter. Nur HP bietet eine Kombination
von Sicherheitsfunktionen und Selbstheilungseigenschaften, um Angriffe automatisch zu erkennen und abzuwehren und
den Soll-Zustand durch einen Neustart mit automatischer Fehlerbehebung (selbstheilender Neustart) wiederherzustellen,
in Übereinstimmung mit den NIST SP 800-193-Richtlinien für die Cyber-Ausfallsicherheit von Geräten. Eine Liste der
kompatiblen Produkte finden Sie unter hp.com/go/PrintersThatProtect
4 Die Verfügbarkeit variiert je nach Region.
5 Newsweek, 2021, newsweek.com/americas-most-responsible-companies-2021.
6 The Wall Street Journal, 2020, wsj.com/articles/the-best-managed-companies-of-2020and-how-they-got-that-
way-11607785803.
7 Keypoint Intelligence, BLI PaceSetter 2017-2018, BLI PaceSetter 2018-2019 und BLI PaceSetter 2019-2020
(verschiedene Auszeichnungen auch in den Produktkategorien MFP und Scanner). Die vollständigen Berichte finden Sie
unter hp.com/go/analystscorner und keypointintelligence.com/news/awards/2019-2020/canon-hp-take-home-first-ever-
bli-pacesetter-awards-for-leadership-in-mfp-accessibility.
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4AA7-3468DEE, März 2021, Rev. 2Sie können auch lesen
