Integrieren Sie HP MPS in die Entwicklung Ihrer Arbeitsplatz-Vision

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Integrieren Sie HP MPS in die Entwicklung Ihrer Arbeitsplatz-Vision
Portfolio-Leitfaden

   Integrieren Sie HP MPS in die
   Entwicklung Ihrer Arbeitsplatz-Vision
   HP Managed Print Services

   Die Umstellung auf eine grenzenlose Arbeitsumgebung bietet eine Möglichkeit, nicht nur die
   Gestaltung der Büroumgebung zu überdenken, sondern auch die Zukunft des Unternehmens neu
   zu definieren. Sie benötigen eine Lösung, die sich an der digitalen Transformation orientiert,
   wodurch die Benutzer die Möglichkeit erhalten, Informationen an jedem Ort und mit jedem Gerät
   auszudrucken sowie zu digitalisieren, ohne die Sicherheit Ihres Unternehmens zu beeinträchtigen.
   Eine wichtige Komponente der digitalen Transformation ist die Umstellung auf die Cloud, durch die
   Ihr Unternehmen die nötige Flexibilität und Agilität für ein schnelleres Wachstum erhält.

   Mit HP Managed Print Services (MPS) erhalten cloud-orientierte Unternehmen die Möglichkeit zur
   schnellen Transformation, da gewährleistet ist, dass Informationen und Daten team-, aufgaben-
   und arbeitsplatzübergreifend auf sichere Weise ausgetauscht werden können.

   Als anerkannter Marktführer im Bereich MPS1 bietet HP erheblich mehr als ein umfassendes
   Produktangebot an Services, Software, Hardware und Verbrauchsmaterial. Die HP MPS basieren auf
   einer strategischen Partnerschaft, um Ihre speziellen Geschäftsanforderungen zu erfüllen. Wir
   arbeiten gemeinsam mit Ihnen daran, das Potenzial der Cloud zu nutzen sowie eine
   Druckumgebung einzurichten, die vor Sicherheitsbedrohungen geschützt ist und eine zielgerichtete,
   intelligente digitale Transformation ermöglicht.
Integrieren Sie HP MPS in die Entwicklung Ihrer Arbeitsplatz-Vision
Transformation im
     Handumdrehen
     Unterstützen Sie den sicheren team-, aufgaben- und arbeitsplatzübergreifenden
     Austausch von Informationen und Daten. Mit HP MPS können cloud-orientierte
     Unternehmen eine Umgebung entwickeln, in der Innovationen gefördert, Ideen
     weiterentwickelt und wertvolle Geschäftsmöglichkeiten genutzt werden können.

                     Erweiterungen mit der Cloud
                     Erzielen Sie wichtige Geschäftsergebnisse mit cloud-basierten Services
                     und Lösungen. HP ermöglicht Ihre digitale Transformation.

                     Unser MPS-Angebot mit umfassenden Konfigurationsmöglichkeiten bietet
                     eine nahtlose Integration Ihrer Cloud-Vision, minimiert den Zeitaufwand
                     für alltägliche Managementaufgaben, unterstützt ortsunabhängig
                     arbeitende Teams und ermöglicht darüber hinaus eine rasche
                     unternehmensweite Skalierung kundenspezifischer Drucklösungen.

                     Sicherheit an jedem Arbeitsort
                     Fördern Sie Innovationen in einer sicheren Umgebung.
                     HP unterstützt Ihr Unternehmen beim Schutz der
                     Druckumgebung vor Sicherheitsbedrohungen.

                     HP MPS Teams bestehen aus Experten für den Schutz von Endgeräten in
                     Unternehmen auf der ganzen Welt. Diese umfassende Erfahrung macht
                     uns zu einem vertrauenswürdigen Partner, wenn Sie ein IT-Ökosystem
                     als Grundlage für eine adaptive Arbeitsumgebung entwickeln.

                     Adaptive Arbeitsplatz-Lösungen
                     Unterstützen Sie intelligenter, schneller und vernetzter
                     arbeitende Teams durch eine Beratungspartnerschaft
                     für eine grenzenlose Arbeitsumgebung.

                     Statten Sie Remote-Arbeitskräfte mühelos mit den für sie geeigneten
                     Geräten aus und bieten Sie ihnen darüber hinaus eine automatische,
                     bedarfsgerechte Lieferung von Verbrauchsmaterial. Mit HP MPS können
                     Sie Ihre gesamte lokale sowie Remote-Geräteflotte verwalten.

                     Bessere Nachhaltigkeitsziele
                     Vertrauen Sie auf das weltweit umfassendste
                     klimaneutrale MPS-Angebot.2

                     HP MPS ermöglichen klimaneutrales Drucken ohne
                     Geschäftsunterbrechungen. Optimieren Sie den Druckeinsatz und
                     messen Sie die Fortschritte bei der Reduzierung Ihrer Emissionen.
                     Inspirieren Sie Teams und Partner durch Ihr Engagement zur Bekämpfung
                     des Klimawandels und die Unterstützung von Gemeinschaften.

                     Innovationsrendite
                     Die digitale Transformation fördert auch die
                     Unternehmenstransformation durch Innovation sowie die Umwandlung
                     von Technologie und Daten in echte Wettbewerbsvorteile.

                     Unsere sichere, flexible MPS-Lösung ermöglicht
                     ortsunabhängig arbeitenden Teams, schnell zu reagieren,
                     Geschäftschancen nutzen und einen Mehrwert zu bieten.

02

     HP MPS               PORTFOLIO                   DESIGN                    UMSTELLUNG     VERWALTUNG   WARUM HP?
Integrieren Sie HP MPS in die Entwicklung Ihrer Arbeitsplatz-Vision
HP MPS bieten                 Dank unserer Erfahrung mit einem breiten
                              Kundenspektrum können wir Services für
Expertise, auf die Sie        Unternehmen nahezu jeder Größenordnung anbieten,
                              von Großunternehmen über den öffentlichen Sektor
sich verlassen können         bis hin zu kleinen und mittleren Unternehmen.
                              Darüber hinaus verfügen wir über umfassende
                              Branchenkenntnisse z. B. in den Bereichen
                              Finanzdienstleistungen, Bildung, Fertigung, Behörden,
                              Einzelhandel, Medien und Unterhaltung.

                               HP MPS bieten ein umfassendes Konzept
                               mit integrierten Services, Software,
                               Hardware und Verbrauchsmaterialien
                               im Rahmen einer Komplettlösung

                                         Services
                                         HP bietet Ihnen als vertrauenswürdiger
                                         Beratungspartner Services, mit denen Sie die
                                         betriebliche Effizienz erhöhen, Kosten senken
                                         und sich auf Geschäftsergebnisse konzentrieren
                                         können. Die Professional Services von HP bieten
                                         Ihnen die Expertenberatung, die Sie benötigen,
                                         um die Druckumgebung zu optimieren, die
                                         Drucksicherheit zu verbessern, die Business
                                         Intelligence zu erweitern und vieles mehr.

                                         Software
                                         Erzielen Sie größere Erfolge mit einer
                                         vollständigen, von HP und unseren
                                         Lösungspartnern angebotenen Reihe von
                                         Software-Lösungen für Management,
                                         Sicherheit, Mobilität und Workflow mit
                                         branchenführendem Leistungsspektrum.

                                         Hardware
                                         Wählen Sie aus unserem umfassenden Portfolio
                                         verwalteter A3-/A4-Geräte. Darüber hinaus können
                                         wir Ihre bestehende Umgebung in der jetzigen
                                         Form verwalten, einschließlich Geräte anderer
                                         Hersteller und Zebra-qualifizierter Geräte. Wir
                                         bieten flexible Finanzierungsmöglichkeiten und
                                         Leasingbedingungen für Ihren individuellen Bedarf.

                                         Verbrauchsmaterialien
                                         Vertrauen Sie auf HP MPS zur bedarfsgerechten
                                         und pünktlichen Lieferung von Original
                                         HP Verbrauchsmaterialien, um die Produktivität
                                         und Arbeitsqualität Ihrer Benutzer aufrecht
                                         zu erhalten. Profitieren Sie ebenfalls von
                                         den flexiblen Berechnungsoptionen, damit
                                         Sie die für Sie am besten geeigneten
                                         Geschäftsbedingungen erhalten.                       03

HP MPS   PORTFOLIO   DESIGN     UMSTELLUNG            VERWALTUNG               WARUM HP?
Integrieren Sie HP MPS in die Entwicklung Ihrer Arbeitsplatz-Vision
Design

               Kunden-
               ergebnis                       HP bietet ein flexibles Portfolio
                INNO
                    VATION                    in drei Phasen: Design,
       Verwaltung            Umstellung
                                              Umstellung und Verwaltung
                                              Wenn Sie mit HP als Partner für die Gestaltung Ihrer Druckumgebung
                                              zusammenarbeiten, können Sie selbst entscheiden, in welchem Umfang Ihre
                                              IT-Abteilung einbezogen wird. Die Umsetzung kann durch Sie, gemeinsam oder
                                              durch HP erfolgen. Mit HP MPS behalten Sie den Zeit-, Kosten- und
                                              Personalaufwand unter Kontrolle, da die IT-Abteilung in dem von Ihnen
                                              gewünschten Umfang einbezogen wird.

                    Design                    Sie erhalten eine Vorlage für die Ergebnisse, die Sie erzielen möchten, basierend
                                              auf einem detaillierten Verständnis Ihrer Geschäftstätigkeit. HP hört Ihnen zu
                                              und ermittelt gemeinsam mit Ihnen den Status quo sowie die Ziele, die Sie
                                              erreichen möchten – unabhängig davon, ob diese einfach, komplex oder eine
                                              Kombination aus beidem sind. Das alles geschieht in Zusammenarbeit mit Ihrem
                                              Team und anhand einer Bewertung der Geräteflotte, der Druckvolumen und der
                                              Benutzeranforderungen. Das Ergebnis ist ein bedarfsgerechter Service für Ihre
                                              speziellen Druckanforderungen.

                    Umstellung                Nehmen Sie die richtigen Änderungen vor und vermeiden Sie gleichzeitig
                                              potenzielle Probleme sowie kostspielige Unterbrechungen. HP weiß, was
                                              Sie für eine reibungslose Umstellung benötigen. Wir ordnen Ihnen einen
                                              Programm-Manager zu, der die Implementierung Ihrer neuen Support- und
                                              Verbrauchsmaterial-Services überwacht, beispielsweise Benutzerschulungen,
                                              Kundenanalysen sowie Berichts-Tools – für Transparenz von Anfang an. All dies,
                                              damit alle Beteiligten ihre Arbeit so unterbrechungsfrei wie möglich fortsetzen
                                              können.

                                              HP ist sich bewusst, dass Partnerschaft ein kontinuierliches Miteinander
                    Verwaltung                bedeutet. Daher können unser Service-Portfolio, unsere branchenführenden
                                              Sicherheitslösungen3 sowie unsere Smart-Geräte Sie dabei unterstützen, durch
                                              kontinuierliche Leistungsanalysen und die Ermittlung neuer Möglichkeiten zur
                                              Steigerung der Effizienz die erforderlichen Ergebnisse zu erzielen. Profitieren Sie
                                              von einem Echtzeit-Zugriff auf Self-Service-Tools und optionalen Berichten zur
                                              Geschäftsentwicklung für eine vollständige Transparenz. Unsere Zusammenarbeit
                                              beinhaltet kontinuierliche Empfehlungen, mit deren Hilfe Sie Kosten senken, die
04                                            Sicherheit verbessern und die Produktivität aller Beteiligten erhalten können.

     HP MPS            PORTFOLIO          DESIGN              UMSTELLUNG                 VERWALTUNG                 WARUM HP?
Integrieren Sie HP MPS in die Entwicklung Ihrer Arbeitsplatz-Vision
Design

 Design-Phase                                                                                Kunden-
                                                                                             ergebnis
                                                                                                INNO
 Eine Vorlage für die Ergebnisse, die                                              Verwaltung
                                                                                                    VATION
                                                                                                             Umstellung
 Sie erzielen möchten – basierend auf
 Ihrer geschäftlichen Tätigkeit

Identifizierung und Konzepterstellung
Erkennung          HP Experten überprüfen Ihre Druck- und Bildverarbeitungsumgebung im Hinblick auf Ihre
                   Geschäftsanforderungen und -ziele. Sie beurteilen Ihre gegenwärtige Umgebung remote oder vor Ort
                   und empfehlen einen Optimierungsplan für die Zukunft.
Design             Sie erhalten einen individuellen Plan für das Erreichen Ihrer spezifischen Ziele – wir arbeiten mit
                   wichtigen Interessenvertretern zusammen, um die Entwicklung eines für Ihr Unternehmen geeigneten
                   Plans zu unterstützen. HP empfiehlt im Rahmen des MPS-Vertrags basierend auf den erfassten
                   Identifizierungsdaten ein zukünftiges Design. Sie können zwischen einem 1:1-Austausch Ihrer Geräte
                   oder einer vollständigen Optimierung der gesamten zukünftigen Geräteflotte wählen.

                                                                                                                               05

HP MPS         PORTFOLIO                DESIGN              UMSTELLUNG              VERWALTUNG                     WARUM HP?
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Bewertung
     Print Security Advisory Lassen Sie sich bei der Bewertung Ihrer Schwachstellen im Bereich der Drucksicherheit sowie bei der Entwicklung
     Service                 einer umfassenden Drucksicherheits-Richtlinie unterstützen, die sowohl Büroarbeitskräfte vor Ort als auch
                             Remote-Arbeitskräfte einschließt. Die Richtlinie basiert auf Ihren individuellen Geschäftsanforderungen und
                             bewährten Branchenverfahren.
     Print Security Advisory Sie erhalten kontinuierlichen Zugriff auf zusätzliche Sicherheitskompetenz, wo immer Sie diese benötigen.
     Retainer Service        Die HP Sicherheitsexperten können Ihnen dabei helfen, den Sicherheitsplan zu überprüfen, den Sicherheitsstatus und die
                             Einstellungen zu aktualisieren, um den sich ständig weiterentwickelnden Sicherheitsbedrohungen zu begegnen.

     Bewertung verwalteter Sie erhalten eine kundenspezifische Druck- und Bildverarbeitungsanlyse, die Ihr gesamtes Unternehmen berücksichtigt.
     Umgebungen            Identifizieren Sie manuelle, papierintensive Prozesse und gewinnen Sie Erkenntnisse über die Dokumente, die wichtig
                           für die Entwicklung Ihres Unternehmens sind. Sie erhalten Empfehlungen, wie HP Geräte, Software, Tools und bewährte
                           Verfahrensweisen Sie bei der Verbesserung Ihrer Arbeitsweise unterstützen können.

     Hardware
     HP Hardware             Erwerben Sie neue Druck- und Bildverarbeitungs-Hardware von HP und vertrauen Sie auf eine einheitliche Geräteflotte
                             eines einzelnen Anbieters und Partners, der weiß, wie diese bestmöglich verwaltet werden kann. Entscheiden Sie sich für
                             Zahlungsoptionen, die Ihren Geschäftsanforderungen und Budget-Präferenzen entsprechen.

     Kundeneigene            Sie erhalten Verbrauchsmaterialien, Services und Verwaltung für Ihre gesamte Geräteflotte, ohne neue Hardware
     Hardware                anschaffen zu müssen. Die Techniker von HP können sowohl mit Geräten von HP als auch mit Geräten anderer Hersteller
     (vorhandene Geräte)     arbeiten, so dass keine Notwendigkeit besteht, Ihre Umgebung zu verändern.

     Hardware mehrerer       Erfüllen Sie besondere Druck- und Bildverarbeitungsanforderungen durch neue Hardware aus einem breiten
     Anbieter                Herstellerspektrum. HP kann Ihnen Service für die derzeitige Geräteflotte bieten oder Geräte einer Reihe von Anbietern
                             beschaffen und verwalten, z. B. Canon, Konica-Minolta, Lexmark, Ricoh, Toshiba, Xerox und Zebra.

     Asset Removal Service Lassen Sie die vorhandenen Druckgeräte, die Sie nicht länger benötigen und die nicht Bestandteil Ihrer MPS-Geräteflotte
                           sein werden, durch HP sicher entfernen und entsorgen.

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     HP MPS                  PORTFOLIO                    DESIGN                  UMSTELLUNG                  VERWALTUNG                  WARUM HP?
Integrieren Sie HP MPS in die Entwicklung Ihrer Arbeitsplatz-Vision
Finanzen
All-in-One Lösung      Erfüllen Sie alle Druck- und Bildverarbeitungsanforderungen in einem einzelnen Vertrag für Hardware, Services,
                       Verbrauchsmaterialien und mehr.
Möglichkeit zur        Bereiten Sie sich auf das Unerwartete vor. Vermeiden Sie Geldbußen, die fällig werden, wenn Sie während der
Verkleinerung der      Vertragslaufzeit die Anzahl der Geräte reduzieren müssen.
Geräteflotte
Übernahme von        Optimieren Sie die Wertschöpfung Ihrer Hardware, und entfernen Sie Geräte aus Ihrer Bilanz durch Übertragen der
Kunden-Geräteflotten Verwaltung und des Risikos auf HP.
(Sale and Leaseback)

Vertrag
Basis + Klick          Sie zahlen eine feste Grundgebühr und für die Seiten, die Sie drucken.

Basis +               Sie zahlen Sie eine feste Grundgebühr und die kalkulierbaren Preise für Druckerpatronen/Tonerkartuschen.
Verbrauchsmaterialien
Kosten pro Seite mit   Sie zahlen nur für die Seiten, die Sie drucken, mit einer Mindest-Seitenzahl pro Monat.
Mindestabnahme

Kundenspezifischer     Vereinbaren Sie einen kundenspezifischen Tarif, der Ihren individuellen Berechnungsanforderungen entspricht. Wir finden
Tarif                  eine Möglichkeit, sei es durch Anpassen unserer Abrechnungsmodelle oder mithilfe eines vollkommen neuen Ansatzes.

                                                                                                                                                 07

HP MPS                 PORTFOLIO                     DESIGN                  UMSTELLUNG                  VERWALTUNG                  WARUM HP?
Integrieren Sie HP MPS in die Entwicklung Ihrer Arbeitsplatz-Vision
Design

                                                                                                         Kunden-
                                                                                                         ergebnis

      Umstellungsphase                                                                         Verwaltung
                                                                                                            INNO
                                                                                                                VATION
                                                                                                                         Umstellung

      Nahtlose Umstellung
      auf Managed Printing

     Umstellungsmanagement
     Remote-Bereitstellun     Ein Projektmanager von HP ist für die Remote-Umstellung zuständig und plant sowie koordiniert
     g-smanagement            die Implementierung neuer Hardware, Software und Services, ebenso wie die Umstellung auf ein
                              kontinuierliches Flottenmanagement. Darüber hinaus wird basierend auf den Geschäftsanforderungen
                              ebenfalls Personal vor Ort für die Implementierung bereitgestellt.
     Koordination der Remo- Ihnen steht ein Ansprechpartner zur Verfügung, der für die Remote-Koordinierung zuständig ist und die
     te-Bereitstellung      Implementierung neuer Hardware, Software und Services sowie die Umstellung auf ein kontinuierliches
                            Flottenmanagement betreut. Darüber hinaus wird basierend auf den Geschäftsanforderungen ebenfalls
                            Personal vor Ort für die Implementierung bereitgestellt.
     Management der           Ein Projektmanager von HP ist für die Umstellung zuständig, plant und koordiniert die
     Vor-Ort-Bereitstellung   Implementierung neuer Hardware, Software und Services sowie die Umstellung auf ein kontinuierliches
                              Flottenmanagement. Darüber hinaus wird basierend auf den Geschäftsanforderungen ebenfalls Personal
                              vor Ort für die Implementierung bereitgestellt.

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     HP MPS              PORTFOLIO                 DESIGN              UMSTELLUNG              VERWALTUNG                     WARUM HP?
Integrieren Sie HP MPS in die Entwicklung Ihrer Arbeitsplatz-Vision
Implementierung
Hardware-Installation      Gewährleisten Sie eine korrekte Installation neuer Hardware von Beginn an, indem ein von
Vor-Ort-Service            HP autorisierter Servicetechniker vor Ort die Einrichtung, die Konfiguration sowie die sichere
                           Inbetriebnahme durchführt.
Print Security          Stellen Sie sicher, dass Ihr Sicherheitskonzept von Grund auf richtig definiert ist, indem ein erfahrener
Implementation Services HP Technikexperte vor Ort neue Sicherheitseinstellungen implementiert, Sicherheitsverbesserungen
                        hinzufügt und Sicherheitsereignisse in Überwachungssysteme integriert.
Installation von Software Stellen Sie sicher, dass neue Software und Zubehörkomponenten nach der Initialisierung wie gewünscht
und Zubehör               funktionieren, indem ein erfahrener Techniker von HP vor Ort entsprechende Zubehörkomponenten
                          installiert, die Software konfiguriert und eine reibungslose Funktionsfähigkeit ermöglicht.
Device Connect             Eine Technologie-Plattform für das Hosting zugelassener HP Software und Funktionen, die von
                           den MPS-Bereitstellungsteams genutzt werden, um Remote-Services für die Überwachung sowie
                           die Verwaltung bereitzustellen. In Kombination mit den Mitarbeitern und Prozessen der Remote
                           Management Center werden hierdurch ein Remote-Management sowie proaktiver Service für die
                           MPS-Vertragsgeräte ermöglicht.
    DCA-Software           Der Server sowie der Data Collection Agent (DCA) werden durch den Kunden installiert. Mit dieser Option
    (Standard)             stellt HP die DCA-Software bereit und unterstützt die Installation sowie Konfiguration.
    Virtuelle              Die Server-Hardware wird vom Kunden bereitgestellt; HP stellt die virtuelle Maschine bereit und
    DCA-Maschine           unterstützt die Installation und Konfiguration.
    DCA Server             Die Server-Hardware wird von HP bereitgestellt und konfiguriert. Der Kunde installiert den Server in
                           seiner Netzwerkumgebung.
    Cloud-DCA              Von HP gehostet. Mit dieser Option stellt HP die DCA-Software sowie die Hosting-Infrastruktur außerhalb
                           der Netzwerkumgebung des Kunden bereit. Die Drucker müssen für die Kommunikation mit dem
                           Cloud-DCA konfiguriert und dem Kunden in den Systemen von HP zugeordnet werden.

Integration
Integration von      Erhalten Sie Hilfe, bevor Sie darum bitten müssen. Wir können eine direkte Verbindung zwischen Ihrem
Case Exchange        Ticket-System und dem HP Support einrichten, so dass Probleme automatisch an HP Experten gemeldet
                     werden, die sie direkt lösen oder Sie bezüglich weiterer Informationen kontaktieren.

                                                                                                                                        09

HP MPS                PORTFOLIO                  DESIGN                UMSTELLUNG                VERWALTUNG                 WARUM HP?
Integrieren Sie HP MPS in die Entwicklung Ihrer Arbeitsplatz-Vision
Änderungsmanagement
     Änderungsmanage-   Damit alle Beteiligten daran arbeiten, ein gemeinsames Ziel zu erreichen: eine neue, intelligentere Arbeitsweise.
     ment               HP erstellt einen Plan zur Ausrichtung Ihres Unternehmens, koordiniert anschließend alle Aufgaben, die für eine
                        transparente und effiziente Implementierung erforderlich sind, während gleichzeitig die Risiken gemindert und die
                        gemeinsame Ausrichtung der Mitarbeiter unterstützt werden.
     Endbenut-          Beschleunigen Sie die Akzeptanz Ihrer neuen Hardware von HP und vermitteln Sie den Benutzern, wie sie intelligenter
     zer-Schulungen     und effizienter arbeiten können. HP kann Mitarbeiter durch den Prozess begleiten, Möglichkeiten zur Steigerung der
                        Produktivität aufzeigen und den Mehrwert der von Ihnen durchgeführten Änderungen verdeutlichen – bei allen Schritten.

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     HP MPS             PORTFOLIO                    DESIGN                  UMSTELLUNG                 VERWALTUNG                   WARUM HP?
Management-Phase
                                                                                                                                Design
Profitieren Sie von allen Vorteilen, die
Managed Printing bietet – ohne den
damit verbundenen Aufwand                                                                                                       Kunden-
                                                                                                                                ergebnis
                                                                                                                                  INNO
                                                                                                                                      VATION
                                                                                                                   Verwaltung                  Umstellung
Support-Services
Vor-Ort-Reaktion bis zum nächsten      Sie erhalten bis zum nächsten Geschäftstag eine Reaktion auf Ihr Support-Ticket sowie einen Besuch vor Ort, um Ihre HP Geräte
Geschäftstag (Next Business Day        zu betreuen.4
Onsite Response) (9x5)
Austausch bis zum nächsten             Sie erhalten über Nacht ein Austauschgerät von HP,4 ohne zusätzliche Kosten. Ihr neues Gerät wird einsatzbereit an Sie versandt
Geschäftstag (Next Business Day        – Sie müssen lediglich das alte Gerät außer Betrieb nehmen, es portofrei an uns zurück senden und das neue Gerät behalten.
Exchange) (9x5)
Vor-Ort-Austausch bis zum nächsten Ihr Austauschgerät von HP wird von Beginn an korrekt installiert und konfiguriert – ein HP Techniker liefert es an Ihren Standort,
Geschäftstag (Next Business Day    installiert es und nimmt das alte Gerät mit.
Onsite Exchange) (9x5)
Vor-Ort-Reaktion innerhalb             Sie erhalten innerhalb von vier Stunden nach dem Empfang Ihres Support-Tickets durch HP einen Besuch vor Ort zur Betreuung
von 4 Stunden (4-Hour Onsite           Ihrer HP Geräte – an fünf Tagen pro Woche innerhalb der regulären Geschäftszeiten.
Response) (9x5)
Vor-Ort-Reaktion innerhalb             Sie erhalten bis 21:00 Uhr Ortszeit eine Reaktion sowie innerhalb von vier Stunden nach dem Empfang Ihres Support-Tickets
von 4 Stunden (4-Hour Onsite           durch HP einen Besuch vor Ort zur Betreuung Ihrer HP Geräte – an fünf Tagen pro Woche, nur innerhalb der USA.
Response) (13x5)
Reparatur innerhalb von sechs          Ihr Gerät wird innerhalb von sechs Stunden nach dem Empfang Ihres Support-Tickets durch HP repariert – an fünf Tagen pro
Stunden (6-Hour Call to Repair)4       Woche, innerhalb der regulären Geschäftszeiten und nur innerhalb von Mexiko.

Telefonsupport mit Priorität           Umgehen Sie die üblichen Support-Ebenen und sprechen Sie mit den HP Technikexperten der höchsten Ebene – an fünf Tagen
                                       pro Woche, von 8:00 Uhr bis 17:00 Uhr Ortszeit. Sparen Sie Zeit und vermeiden Sie langwierige Verifizierungen.

Technischer Telefonsupport für         Umgehen Sie die üblichen Support-Ebenen und sprechen Sie mit HP Technikexperten der höchsten Ebene, wann
Geräte rund um die Uhr                 immer Sie diese benötigen – 24 Stunden pro Tag, an sieben Tagen pro Woche. 4 Sparen Sie Zeit und vermeiden Sie
(Support nach Geschäftsschluss)        langwierige Verifizierungen.

Multivendor-Services                   Erhalten Sie eine Reihe von Support-Optionen und Möglichkeiten für Drucker, Multifunktionsdrucker (MFPs), Kopierer und
                                       anderer Geräte innerhalb Ihrer Druckumgebung, die nicht von HP stammen.

     Vor-Ort-Reaktion bis zum      Sie erhalten bis zum nächsten Geschäftstag eine Reaktion auf Ihr Support-Ticket sowie einen Besuch vor Ort – an fünf Tagen
     nächsten Geschäftstag (Next   pro Woche, innerhalb der regulären Geschäftszeiten.
     Business Day Onsite Response)
     (9x5)
     Vor-Ort-Reaktion innerhalb        Sie erhalten innerhalb von vier Stunden eine Reaktion auf Ihr Support-Ticket sowie einen Besuch vor Ort – an fünf Tagen pro
     von 4 Stunden (4-Hour Onsite      Woche, innerhalb der regulären Geschäftszeiten.
     Response) (9x5)
Administrations-Service vor Ort        Ein von HP zertifizierter Techniker übernimmt vor Ort die Instandhaltung Ihrer Druck- und Bildverarbeitungsumgebung. Vom
                                       Auffüllen der Verbrauchsmaterialien bis hin zum Beheben von Papierstaus werden alle täglichen Aufgaben übernommen und
                                       die Erfüllung Ihrer Anforderungen unterstützt.

     Level 1                           Ein von HP zertifizierter Techniker besucht Sie regelmäßig vor Ort, damit Sie Ihre HP Druckgeräte optimal nutzen können. Vom
                                       Austausch der Verbrauchsmaterialien und dem Auffüllen Ihres Lagerbestands bis hin zur Wartung der Geräte, Unterstützung
                                       der Benutzer und dem Berichten von Feedbacks an den Client Manager (CM).

     Level 2                           Profitieren Sie von allen Vorteilen der Vor-Ort-Administration auf Level 1 und erhalten Sie darüber hinaus optionale
                                       Endbenutzer-Schulungen, Vorab-Diagnosen von Geräteproblemen und/oder Austauschgeräte sowie vorbeugende
                                       Gerätewartungen. Der Level 2 Support beinhaltet ebenfalls den Einsatz web-basierter Software zur bequemen Verwaltung
                                       Ihrer Geräteflotte, zur Übermittlung von Trouble Tickets für bestimmte Geräte sowie zur Überwachung von Verbrauch
                                       und Aktivitäten.

     Level 3                           Sie erhalten Zugang zu den Vor-Ort-Services auf Level 1 und Level 2 sowie darüber hinaus eine erweiterte Überwachung und
                                       Support für Drucker-Warteschlangen, Überwachen der Geräteleistung, Problemlösungen und vieles mehr. Dies erfolgt mithilfe
                                       Ihrer IT-Infrastruktur aus Servern und Geräten, NT-/UNIX-/Microsoft-Plattformen, HP Web Jetadmin sowie der HP Digital
                                       Sending Software (DSS) und bietet die größtmögliche Kontrolle Ihrer Druckumgebung.

                                                                                                                                                                         11

HP MPS                     PORTFOLIO                        DESIGN                     UMSTELLUNG                     VERWALTUNG                      WARUM HP?
Verwaltung von Verbrauchsmaterialien
     Automatische Verwaltung Erhalten Sie automatische Bestellungen und Lieferungen von Verbrauchsmaterialien für die Geräte in Ihrer
     von Verbrauchsmaterialien MPS-Flotte mit Überwachung der Verbrauchsmaterialien für Geräte von HP und Geräte anderer Hersteller. Nutzen
                               Sie Remote-Überwachung und automatische Bestell-Tools oder bestellen Sie Verbrauchsmaterialien bei Bedarf
                               manuell über das HP Portal – in beiden Fällen verfügen Sie stets über die benötigten Verbrauchsmaterialien.
     Bestellung von           Bestellen Sie Verbrauchsmaterialien schnell und unkompliziert durch einen Anruf beim HP Telefonsupport mit
     Verbrauchsmaterial durch Priorität (HP Priority Phone Support) oder über das MPS Device Control Center.
     den Kunden (manuell)
     Verbrauchsmaterialien      Sie profitieren von automatischen Bestellungen und Lieferungen von Verbrauchsmaterialien für Geräte anderer
     mehrerer Anbieter          Hersteller in Ihrer MPS-Geräteflotte mit Überwachung der Verbrauchsmaterialien und können diese manuell beim
                                HP Telefonsupport mit Priorität bestellen.
     Wartungs-                  Ein von HP autorisierter Techniker besucht Sie vor Ort und installiert alle Wartungskits, die Sie benötigen, damit Ihre
     kit-Austauschservice       Geräte mit optimaler Leistung arbeiten.

     Nur Versand von            Die Wartungskits werden an Ihren Standort geliefert, so dass Sie diese zu einem für Sie günstigen Zeitpunkt
     Wartungskits               installieren können.

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     HP MPS                  PORTFOLIO                    DESIGN                  UMSTELLUNG                   VERWALTUNG                    WARUM HP?
Beziehungsmanagement
Delivery Service         HP ordnet Ihnen einen persönlichen Ansprechpartner für die Verwaltung Ihres MPS-Vertrags, der
Management               Governance sowie der Geschäftsbeziehung gemäß der Leistungsbeschreibung zu. Das HP Delivery
                         Service Management bietet eine Möglichkeit, mithilfe eines persönlichen Ansprechpartners die Effizienz
                         und Produktivität Ihrer Bildverarbeitungs- und Druckumgebung zu optimieren. Dies beinhaltet die
                         tägliche Administration, das Management, den Support sowie die Verbesserung Ihrer Druckumgebung,
                         um ein Höchstmaß an Verfügbarkeit und Leistung zu gewährleisten.

Strategische             Überwachen und optimieren Sie die Geschäftsauswirkungen von HP MPS. In regelmäßigen Intervallen
Berichte zur             beurteilen unsere Experten Ihre geschäftlichen Verhaltensmuster, papierintensiven Prozesse und
Geschäftsentwicklung     umfangreichen Druckdokumente. Mithilfe dieser Informationen bestimmen wir in Besprechungen
                         Möglichkeiten, wie Sie die Leistung Ihrer Druckumgebung steigern können. Darüber hinaus können Sie
                         jederzeit den Value Management Office (VMO) Service nutzen. VMO liefert Erkenntnisse, Datentrends
                         und von HP erstellte Analysen über eine intuitive Dashboard-Oberfläche, damit Sie effektive
                         Geschäftsentscheidungen in Bezug auf Ihre Druckumgebung treffen können.

Support für Remote-Arbeitskräfte
Flexworker Service       Schließen Sie Remote-Arbeitskräfte und Zweigniederlassungen in Ihren HP MPS-Vertrag ein. Stellen Sie
                         die richtigen Geräte mit den richtigen Funktionen und mit angemessenem Sicherheitsniveau bereit und
                         ermöglichen Sie ein automatisches Auffüllen von Verbrauchsmaterialien sowie ein proaktives Remote-
                         Management.

Nachhaltigkeit
Klimaneutrales Drucken Beinhaltet die Kohlenstoff-Emissionen der HP Drucklösung eines Kunden aufgrund von
                       Rohstoffgewinnung, Herstellung, Transport, Nutzung von HP Druckern sowie Original
                       HP Verbrauchsmaterialien und Papier. Von unabhängigen Dritten zur Bestätigung der Konformität
                       mit ISO 14040 und ISO 14044 verifizierte Lebenszyklus-Analysen (LCA) werden genutzt, um die
                       Umweltbelastung für Druck- und Bildverarbeitungsgeräte sowie Papier und Verbrauchsmaterialien von
                       HP zu ermitteln. Mithilfe dieser Daten und der individuellen Informationen zu jedem Kunden berechnen
                       wir die gesamten Kohlenstoffemissionen für dessen Geräteflotte. Dritte verifizieren das Programm und
                       unterstützen eine hochwertige Klimakompensation.2

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HP MPS               PORTFOLIO                 DESIGN               UMSTELLUNG               VERWALTUNG               WARUM HP?
Remote-Management
     Basis-Remote-Management      Entlasten Sie Ihre IT-Abteilung und lassen Sie HP die Verwaltung Ihrer Firmware-Updates
                                  und Konfigurations-Richtlinien über HP Remote-Management Services (RMS) übernehmen.
                                  Gewährleisten Sie die Sicherheit, Optimierung und den effizienten Betrieb Ihrer Geräte, mit Updates,
                                  die Fehler beheben und Verbesserungen bieten.
        Firmware Management       Erhalten Sie nach der Bereitstellung Ihrer Managed Print Services reibungslose
        Service                   Firmware-Aktualisierungen. HP führt Remote-Firmware-Updates für entsprechende
                                  Geräte durch, mit denen Software-Fehler behoben, Sicherheit-Patches implementiert und
                                  Leistungsverbesserungen erzielt werden; eine dauerhafte Verbindung zum Data Collection Agent
                                  ist erforderlich.
        Verwaltung der            Der HP Remote Support bietet Ihnen eine schnelle Möglichkeit, Einstellungen nach der Reparatur
        Gerätekonfiguration       oder dem Austausch eines Geräts wiederherzustellen. Sie können den HP Telefonsupport mit
                                  Priorität nutzen oder sich per E-Mail an HP wenden, um Hilfestellung bei diesen Änderungen
                                  zu erhalten; eine dauerhafte Verbindung zum Data Collection Agent ist für alle entsprechenden
                                  Geräte erforderlich.
     Optionales Remote-Management
        Gerät                     Schützen Sie kritische Daten und persönliche Informationen durch sicheres Löschen der
        Außerbetriebnahme         Datenspeicher Ihres Geräts. Ein HP Techniker kann alle gespeicherten Druckjobs remote löschen,
                                  bevor veraltete Geräte Ihren Standort verlassen.
        Support und Verwaltung Erhalten Sie Unterstützung bei der Implementierung neuer Richtlinien zur Kennwortkontrolle,
        von Gerätekennwörtern unterstützen Sie die Sicherheit Ihrer Kennwörter und Drucker.
        Proaktive Diagnose        Reduzieren Sie die Zahl der Anrufe beim Support und nehmen Sie Ihre Geräte schneller wieder in
        und Support bei Hard-     Betrieb, indem ein Techniker von HP Fehler überprüft, Trends identifiziert und proaktiv eingreift,
        ware-Fehlfunktionen       bevor mögliche Probleme entstehen.
        Remote-Konfiguration      Im Rahmen des HP Remote Management Service (RMS) stellt dieser optionale Remote-Service alle
        bei der Bereitstellung    Vorlagen zur Gerätekonfiguration und die Software-Lösung bei der ersten Implementierung des
        von Geräten               Geräts in Übereinstimmung mit dem Implementierungsplan bereit. Dies ist ein einmaliger Aufwand
                                  für jedes neu installierte Gerät.

        Benutzerspezifische       Vereinbaren Sie einen kundenspezifischen Plan, der Ihren individuellen Geschäftsanforderungen
        Remote Management         entspricht. Wir finden eine Möglichkeit, sei es durch Anpassen unserer Managementmodelle oder
        Services                  mithilfe vollkommen neuer Ansätze.
        Print Security            Vermeiden Sie den Aufwand für das Compliance Management und überlassen Sie es den
        Governance and            geschulten Experten von HP, die Sicherheit Ihrer Geräte zu überwachen, das Schutzniveau
        Compliance Service        aufrecht zu erhalten, kontinuierliche Compliance-Nachweise zu erbringen und hohe Bußgelder
                                  zu vermeiden.
     Remote Services für Drucklösungen
        Administration der        Verwalten Sie mühelos die Benutzereinrichtung und greifen Sie mit dem operativen
        Drucklösungen             Remote-Support von HP sowie dem Pull Print Solution Administrator auf Ihre Geräteflotte
                                  zu. Zu den unterstützten Aufgaben gehören unter anderem Software-Konfiguration,
                                  Remote-Fehlerbehebung bei software-bezogenen Problemen, Zugriff auf Druckjobs und
                                  Geräteeinstellungen für den Benutzerzugriff.
        Management der            HP führt eine Remote-Neukonfiguration aller Software-Lösungen und entsprechenden
        Gerätekonfiguration für   Geräteeinstellungen durch, wenn eine Software-Lösung hochgeladen und auf einem
        Software-Lösungen         Gerät neu installiert werden muss. HP stellt sicher, dass das Gerät dem Pull Print
                                  Software-Administrations-Tool hinzugefügt wird und mit maximaler Leistung arbeitet.

        Proaktiver Support für    HP kann proaktiv Software-Fehlfunktionen erkennen und eine Fehlerbehebung ohne Eingreifen des
        Software                  Kunden einleiten.
        Lizenzmanagement          HP kann die genutzten Lizenzen überwachen und die Bestellung neuer oder die Verlängerung
                                  bestehender Lizenzen auslösen, um Probleme durch fehlende oder auslaufende
                                  Lizenzen vermeiden.

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     HP MPS             PORTFOLIO                  DESIGN                UMSTELLUNG               VERWALTUNG                 WARUM HP?
Cloud-Infrastruktur-Management
Managed Print Cloud       Umstellung auf eine flexible und moderne Druckumgebung, die vollständig von HP verwaltet
Services                  wird und einen standardisierten, konfigurierbaren sowie global verwalteten Service für jederzeit
                          verfügbare Drucklösungen bietet. Lassen Sie HP Ihre Druck-Betriebskosten senken, profitieren
                          Sie von erstklassiger Druck-Kompetenz und Verwaltung und entdecken Sie die schnelle
                          Technologie-Bereitstellung sowie Innovationen durch Managed Print Cloud Services (MPCS).

Softwarewartung
Post-Sales-Support für    Nutzen Sie den HP Software Support Service, wenn Sie Software-Probleme nicht lösen können. Das
Software und Zubehör      Team bietet Remote-Problemdiagnose und Unterstützung bei Schwierigkeiten in Verbindung mit
                          Software-Updates und Wartung.
Web Jetadmin Premium Stellen Sie eine zeitnahe Behebung von HP Web Jetadmin-Problemen sicher, wenn der technische
Support Service      First-Level-Support von HP diese nicht lösen kann. HP erbringt diesen Premium-Support-Service
                     mithilfe von Remote-Problemdiagnosen und Supportleistungen und wird das Problem innerhalb von
                     zwei Geschäftstagen lösen; Vor-Ort-Support ist nicht verfügbar.

Optionen zum Ende der Laufzeit
Asset Recovery            Sie erhalten Hilfe bei der Entsorgung Ihrer geleasten Bildverarbeitungs- und Druckgeräte von HP auf
Services: Verpacken       sichere und umweltbewusste Weise.
und Versenden

Kundenspezifische Berichte und Abrechnung
Fakturierung              Sie erhalten regelmäßige Rechnungen, entweder monatlich oder quartalsweise, sowie unterstützende
                          Berichte mit Fakturierungsdetails auf Geräteebene.
Device Control Center     Sie erhalten kontinuierliche und transparente Einblicke in den Status und die Leistung Ihrer
(DCC)                     Druckumgebung, damit HP Sie bei Verbesserungen Effizienzsteigerungen unterstützen kann.
                          Überwachen Sie automatisch, was für Ihr Unternehmen sinnvoll ist, erhalten Sie Nutzungsberichte sowie
                          Informationen über Lagerbestände von Verbrauchsmaterialien und stellen Sie Service-Anfragen.

                                                                                                                                     15

HP MPS                  PORTFOLIO                DESIGN               UMSTELLUNG               VERWALTUNG                WARUM HP?
Warum HP?
HP verfolgt bei der Verwaltung der aktuellsten Druck- und
Bildverarbeitungstools, Technologien, Infrastrukturen und Prozesse einen
ganzheitlichen Ansatz, der Ihr Unternehmen unterstützt und die Produktivität
steigert, das Management vereinfacht sowie die Kosten für die gesamte
Endbenutzerumgebung senkt. HP bietet durchgängige Lösungen und Services,
mit PCs, Druckern und mehr. Wir können Sie dabei unterstützen, aktuelle und
künftige besonderen Anforderungen zu identifizieren und zu erfüllen. Vertrauen
Sie auf HP als globalem Marktführer.

                                                                                                                              Auszeichnungen in folgenden
                   #1 America’s most                                     Platz 10 unter den 250                               Bereichen: Gesundheitswesen,
                   responsible companies                                 am besten geführten                                  Bildung, Finanzdienstleistungen,
                   2020 und 20215                                        Unternehmen weltweit6                                Handel, Sicherheit, Mobilität,
                                                                                                                              Zuverlässigkeit, Nachhaltigkeit und

                   170 Länder1                                           Über 1.000.000                                       MFP-Verfügbarkeit7
                                                                         Geräte unter Vertrag1
   Partnership

                   Über 36 Jahre                                         Das weltweit
                   Erfahrung      1                                      umfassendste
                                                                         klimaneutrale
                                                                         MPS-Angebot2

Erste Schritte
Ihr lokaler HP Ansprechpartner unterstützt Sie bei Folgendem:
     Planung eines Workshops, um Ihre speziellen Unternehmensanforderungen zu ermitteln.
     Erarbeitung eines Plans für die Implementierung der besten Lösung für aktuelle und
     künftige Anforderungen.
     Bestimmung eines umweltbezogenen Konzepts, der auf die Nachhaltigkeitsziele Ihres
     Unternehmens ausgerichtet ist.

Mehr erfahren
hp.com/go/mps

1 Basierend auf internen Daten und Forschungsergebnissen von HP. HP ist in 170 Ländern geschäftlich tätig, hat im

Direktgeschäft über 1.000.000 Geräte unter Vertrag und über 36 Jahre Erfahrung im Druckgeschäft: hp.com/hpinfo/
abouthp/histnfacts/museum/imagingprinting/0018/index.html.
2 Basierend auf einer für HP von einem Drittanbieter (WSP) durchgeführten Studie über OEM MPS-Anbieter mit

klimaneutralen Angeboten (Stand: Juni 2020). „Umfassend“ bedeutet den einzigen global zertifizierten klimaneutralen
MPS-Service, der Emissionen während des gesamten Lebenszyklus aufgrund von Rohstoffgewinnung; Herstellung;
Transport; Nutzung von HP Druckern, Original HP Verbrauchsmaterialien und Papier; sowie das Ende der Nutzungsdauer
berücksichtigt.
3 „Die weltweit sichersten Drucker“ bzw. „ausfallsicherste Drucker“: Die Aussagen beziehen sich auf die fortschrittlichsten

integrierten Sicherheitsfunktionen von HP, die bei HP Enterprise und HP Managed Geräten mit HP FutureSmart Firmware
ab Version 4.5 zur Verfügung stehen. Die Aussage basiert auf einer von HP durchgeführten Prüfung der im Jahr 2019
veröffentlichten Angaben zu Funktionen von vergleichbaren Druckern anderer Anbieter. Nur HP bietet eine Kombination
von Sicherheitsfunktionen und Selbstheilungseigenschaften, um Angriffe automatisch zu erkennen und abzuwehren und
den Soll-Zustand durch einen Neustart mit automatischer Fehlerbehebung (selbstheilender Neustart) wiederherzustellen,
in Übereinstimmung mit den NIST SP 800-193-Richtlinien für die Cyber-Ausfallsicherheit von Geräten. Eine Liste der
kompatiblen Produkte finden Sie unter hp.com/go/PrintersThatProtect
4 Die Verfügbarkeit variiert je nach Region.

5 Newsweek, 2021, newsweek.com/americas-most-responsible-companies-2021.

6 The Wall Street Journal, 2020, wsj.com/articles/the-best-managed-companies-of-2020and-how-they-got-that-

way-11607785803.
7 Keypoint Intelligence, BLI PaceSetter 2017-2018, BLI PaceSetter 2018-2019 und BLI PaceSetter 2019-2020

(verschiedene Auszeichnungen auch in den Produktkategorien MFP und Scanner). Die vollständigen Berichte finden Sie
unter hp.com/go/analystscorner und keypointintelligence.com/news/awards/2019-2020/canon-hp-take-home-first-ever-
bli-pacesetter-awards-for-leadership-in-mfp-accessibility.

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und Services werden ausschließlich in der entsprechenden, zum Produkt oder Service gehörigen Garantieerklärung
beschrieben. Aus den Informationen in diesem Dokument ergeben sich keinerlei zusätzliche Gewährleistungsansprüche.
HP haftet nicht für hierin enthaltene technische oder redaktionelle Fehler oder Auslassungen.

4AA7-3468DEE, März 2021, Rev. 2
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