Kundenportal Präsentation - Stef Online Client
←
→
Transkription von Seiteninhalten
Wenn Ihr Browser die Seite nicht korrekt rendert, bitte, lesen Sie den Inhalt der Seite unten
Kundenportal Präsentation
1. Einführung in das Kundenportal
2. Erste Verbindung
3. Funktionen des Kundenportals für einen Transportkunden
4. Zusatzfunktionen für Kunden mit sowohl Logistik- als
auch Transportdienstleistungen
5. Funktionen des Kundenportals für einen Logistikkunden
6. Verwaltung des Kundenportals
7. Demo Kundenportal
8. Zukünftige Entwicklungen
9. Kundendienst - Hotline
10. Fragen / Antworten
Allgemeine Beschreibung des Kundenportals
Einführung
❑ Intuitives, einfaches Tool, entwickelt mit neuer Technologie
❑ Zugriff über Internet mittels Login/Passwort
❑ Kann von mehreren Betriebsabteilungen des Kunden genutzt werden (Kundendienst,
Verwaltung, Manager usw.)
❑ Visuelle Darstellung und Verfolgung der Transportschritte
❑ Ermöglicht die Suche und das Herunterladen von Ablieferbelegen und Lieferscheinen
❑ Monatliche Leistungskennzahlen (KPI)
❑ Bietet die Möglichkeit, E-Mail-Benachrichtigungen zu abonnieren (Ablieferbelege,
Anomalien)
❑ In mehreren Sprachen verfügbar : 7 Sprachen
4
Allgemeine Beschreibung des Kundenportals
9 Module und 1 Link zu allen bisherigen Anwendungen
❑ Navigation über eine horizontale Menüleiste:
Homepage Auftragsverfolgung Meine Dokumente Packmittel Adressbuch
Bisherige verfügbare
Dashboard Verwaltung Meine Daten Logistik Anwendungen für Transport
und Logistik
5 Connecting Food Market Players
Erste Verbindung
▪ Sobald das Konto erstellt ist, erhalten Sie eine E-Mail mit einem temporären Passwort und dem
Link für den Zugang zum Kundenportal:
▪ Klicken Sie auf den Link
o Login: Ihre E-Mail, die mit Ihrem Zugang zum Portal verknüpft ist
o Passwort: das per E-Mail erhaltene temporäre Passwort
▪ Neues Passwort und Sicherheitsfrage
o Mindestens 6 Zeichen mit 1 Großbuchstaben, 1 Kleinbuchstaben und einer Zahl.
Keine Sonderzeichen vom Typ: / " -
o Geben Sie das Passwort zweimal ein
o Wählen Sie eine Frage und eine Antwort (für den Fall, dass Sie Ihr Passwort vergessen
haben)
▪ Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail + dem neuem Passwort an
▪ Kompatible Browser: Google Chrome (mind. v57), Mozilla Firefox (mind. v64), Microsoft Edge
7
Zugriff auf das Kundenportal
https://clients.stef.com/
8
Funktionen des Kundenportals für einen Transportkunden
Homepage
▪ Schnelle Suche nach
einem gescannten
Ablieferbeleg
▪ Schnelle Suche nach
einem Auftrag mithilfe
der Frachtbrief- oder
KundennummerFunktionen des Kundenportals für einen Transportkunden
Auftragsverfolgung
Exportierbar in EXCEL
Dynamische Indikatoren für die ausgewählten
Bereiche, sichtbar im oberen Teil.
Suche nach :
▪ Kundenniederlassung
▪ Abholdatum, Lieferdatum
▪ Meine Auftragsnummer/ STEF-
Frachtbriefnummer/ Auftragsnummer
meines Kunden
Filter :
▪ Lieferungen , Retouren oder beides
▪ Stichwörter ( Empfänger, usw.)
▪ Transportschritte (Kommissionierung,
Abholung, Transport, Versandbereit /LKW-
Beladung)
▪ Konformität (OK/KO)
▪ Ablieferbeleg (mit/ohne)
▪ Geplantes Lieferdatum liegt nach dem
gewünschten Liefertermin
▪ Temperatur (Frisch, Tiefkühl, Ambient)
▪ Land / Region/Bezirk des Empfängers oder
AbsendersFunktionen des Kundenportals für einen Transportkunden
Auftragsverfolgung: Beispiel für einen konformen Auftrag
BOUCHERIE
SANSOS
153 AVENUE DU GÉNÉRAL DE GAULLE
120000
LISBON, (PT)
Auftragsverfolgung: Beispiel für einen nicht konformen Auftrag
BOUCHERIE
SANSOS
153 AVENUE DU GÉNÉRAL DE GAULLE
12345
MADRID, (ES)
12Funktionen des Kundenportals für einen Transportkunden
Auftragsverfolgung - Ablauf- 4 Schritte - 4 Farben
• Abholung noch nicht ausgeführt
• Abholung konform ausgeführt
• Abholung nicht konform ausgeführt
• Transport läuft
• Transport abgeschlossen
VERSANDBEREIT
• LKW-Beladung läuft
• LKW-Beladung abgeschlossen (versandbereit)
• Lieferung läuft oder abgeschlossen
• Lieferung konform abgeschlossen
• Lieferung nicht konform abgeschlossen
Connecting Food Market PlayersFunktionen des Kundenportals für einen Transportkunden
Auftragsverfolgung: detaillierte Ansicht
• Ansicht Karte
• Anzeige des Auftragstyps und der Kundenreferenznummer
• Anzeige der verknüpften Aufträge
• Anzeige früherer Aufträge (gleicher Lieferort)
• Detailansicht der Positionen
• Zugriff auf die Ablieferbelege
• Anzeige der mit der Position verbundenen Kundenreferenz
14 Connecting Food Market PlayersFunktionen des Kundenportals für einen Transportkunden
Auftragsverfolgung: dynamische Indikatoren für die gesuchten Bereiche
Portlet standardmäßig eingeklappt
Durch Zum Aufklappen/Zuklappen
Anklicken anklicken
eines
Kästchens
wird die
Filterfunktion
ausgelöst 4 Transport-Indikatoren:
- Anz. der laufenden Lieferungen
- Anz. der abgeschlossenen
Lieferungen
- Anz. verspäteter Lieferungen
- Anz. der Lieferungen mit Anomalien
2 Logistik-Indikatoren:
- Anz. der Logistikaufträge
- Anz. der Aufträge mit Fehlmengen
15 Connecting Food Market PlayersFunktionen des Kundenportals für einen Transportkunden
Meine Dokumente z.B.: Ablieferbeleg
• Suche eines Ablieferbelegs nach Abhol-
oder Lieferdatum
• Suche nach Ablieferbeleg über
Frachtbriefnummer
• Möglichkeit, Ablieferbelge gruppenweise
herunterzuladen
Volailler SANPLUME Boucherie SANSOS
153 AVENUE DU GÉNÉRAL DE 153 AVENUE DU GÉNÉRAL DE GAULLE
GAULLE 75000 PARIS
16 Connecting Food Market PlayersFunktionen des Kundenportals für einen Transportkunden
Sonstige Dokumente : Lieferschein und Abholbeleg
Volailler SANPLUME
153 AVENUE DU GÉNÉRAL DE
GAULLE
29000 BREST
TEL 02.02.03.04
FR222222222
Boucherie SANSOS
153 AVENUE DU GÉNÉRAL DE GAULLE
75000 PARIS
TEL 01.02.03.04
FR11111111111
17Funktionen des Kundenportals für einen Transportkunden
Verpackung
Suche nach :
▪ Zeitraum
COUTEAUX BIEN TRANCHANTS ▪ Auflage (z.B. Europalette 80*120)
(12345)
▪ Abrechnende Stelle(n)
✓ Zum Suchen anklicken
Monat nicht
geschlossen
✓ Anzeige der Verkehrszahlen und deren
Status
Monat
abgeschlossene
r Saldo
freigegeben
✓ Zeigt das Vorhandensein von
Monat
abgeschlossen
zugänglichen Meldungen in der
er Saldo
abgelehnt Detailansicht an.
Saldo am
Monatsende nicht ✓ Visualisierung Ihrer
validiert
Verpackungskontakte
INTERLOCUTEUR 1 INTERLOCUTEUR 2 INTERLOCUTEUR 3
aaa.bbbb@gmail.com ccc.dddd@gmail.com ✓ Zugriff auf die detaillierte
+33312345679
+33312345678
+33312345679
+33312345689
Monatsansicht durch Klicken auf den
Pfeil rechts
18Funktionen des Kundenportals für einen Transportkunden
Verpackung – Detailanzeige
✓ Details der Bewegungen für den
ausgewählten Monat, Tag für Tag,
Fahrt für Fahrt
✓ Zugriff auf elektronische Lieferscheine
✓ Möglichkeit, den Saldo des Monats zu
validieren
✓ Möglichkeit, eine oder mehrere
abgelehnte Bewegungen zu prüfen
und dann den Saldo des Monats
abzulehnen
INTERLOCUTEUR 2
INTERLOCUTEUR 3
✓ Möglichkeit, eine Beobachtung
hinzuzufügen, sichtbar durch Ihre
INTERLOCUTEUR 1
STEF-Agentur
➢ Sie sowie Ihre anderen Verpackungskontakte werden per E-Mail benachrichtigt, wenn ein Saldo bestätigt oder
✓ Anzeigen der Historie von Nachrichten
abgelehnt wird mit Ihrer STEF-Agentur
19 ➢ Die Verpackungsabteilung der betreffenden Stef-Agentur wird ebenfalls per E-Mail benachrichtigtFunktionen des Kundenportals für einen Transportkunden
Adressbuch
• Einsicht in die Datenblätter Ihrer Partner
(Empfänger und Verladeort)
• Suche nach Code, Name, Stadt oder Region/Bezirk
BOUCHERIE SANSOS BOUCHERIE SANSOS 2 BOUCHERIE SANSOS 3 BOUCHERIE SANSOS 4
153 AVENUE DU GÉNÉRAL DE GAULLE 154 AVENUE DU GÉNÉRAL DE GAULLE 155 AVENUE DU GÉNÉRAL DE GAULLE 155 AVENUE DU GÉNÉRAL DE GAULLE
120000 LISBON, 75000 PARIS 75000 PARIS 69 000 LYON
Rèf : AB010203 Rèf : AB010204 Rèf : AB010205 Rèf : AB010206
• Filter: neue Partner in den letzten 30 Tagen
BOUCHERIE SANSOS 5 BOUCHERIE SANSOS 6 BOUCHERIE SANSOS 7 BOUCHERIE SANSOS 8
156 AVENUE DU GÉNÉRAL DE GAULLE
33 000 BORDEAUX
157 AVENUE DU GÉNÉRAL DE GAULLE
33 000 BORDEAUX
158 AVENUE DU GÉNÉRAL DE GAULLE
33 000 BORDEAUX
159 AVENUE DU GÉNÉRAL DE GAULLE
94 000 VITRY SUR SEINE
• Export des Adressbuchs in Excel-Datei
Rèf : AB010207 Rèf : AB010207 Rèf : AB010208 Rèf : AB010209
BOUCHERIE SANSOS 9 BOUCHERIE SANSOS 10 BOUCHERIE SANSOS 11
162 AVENUE DU GÉNÉRAL DE GAULLE
BOUCHERIE SANSOS 12
163 AVENUE DU GÉNÉRAL DE GAULLE
• Hinzufügen von Ansprechpartnern
160 AVENUE DU GÉNÉRAL DE GAULLE 161 AVENUE DU GÉNÉRAL DE GAULLE
57 000 METZ 54 000 NANCY 25 000 BESANCON
92 000 NEUILLY SUR SEINE
Rèf : AB010211 Rèf : AB010212 Rèf : AB010213
Rèf : AB010210
• Einstellung der Benachrichtigungen für die
Ansprechpartner
20 Connecting Food Market PlayersFunktionen des Kundenportals für einen Transportkunden
Dashboard
• 6 Indikatoren :
o Budget / Tonnage / Anzahl der Positionen
o Servicequalität / Pünktlichkeit / CO2-Bilanz
• Anpassbare Auswahl durch Filter (Datum / Kundenstandort /
Niederlassung)
• Kreisdiagramm mit individueller Aufteilung
• Grafik N/N-1 Entwicklung
• Export in Excel-Datei
21 Connecting Food Market PlayersFunktionen des Kundenportals für einen Transportkunden
Meine Daten
• Speichern von Benutzer-Kontaktinformationen
• Profil kann geändert werden
• Passwort kann geändert werden
• Benachrichtigungsmanagement : On/Off
• Wahl der Benachrichtigungsart: Push-E-Mail oder
Web (Glocke)
• 3 Benachrichtigungen: Transportanomalie, Ablieferbeleg,
Abholungsfrachtbrief
22 Connecting Food Market PlayersFunktionen des Kundenportals für einen Transportkunden
Link zu den bisher verfügbaren Anwendungen
Die e-Send-Anwendung ist die Web App für
e-Send
Verlader der STEF-Gruppe. Sie ermöglicht es
Ihnen, Ihre Transportaufträge einzugeben,
BOUCHERIE SANSOS 153 AVENUE DU DE GAULLE MONTAUBAN
Versandetiketten und Borderos auszudrucken
BOUCHERIE SANSOS 4 156 AVENUE DU GÉNÉRAL DE GAULLE MURET
BOUCHERIE SANSOS 2 154 AVENUE DU GÉNÉRAL DE GAULLE TOULOUSE und den Versand Ihrer Sendungen an die
BOUCHERIE SANSOS 5 157 AVENUE DU GÉNÉRAL DE GAULLE MELUN
BOUCHERIE SANSOS 3 155 AVENUE DU GÉNÉRAL DE GAULLE BLAGNAC
BOUCHERIE SANSOS 3 155 AVENUE DU GÉNÉRAL DE GAULLE BLAGNAC
zuständige Niederlassung zu computerisieren.
BOUCHERIE SANSOS 3 155 AVENUE DU GÉNÉRAL DE GAULLE BLAGNAC
BOUCHERIE SANSOS B Route d‘UZIN LAGNAC
Mit der e-Plan-Anwendung können Sie den
e-Plan
Transportplan der STEF-Gruppe einsehen.
BOUCHERIE SANSOS
BOUCHERIE SANSOS
BOUCHERIE SANSOS
BOUCHERIE SANSOS
23Besonderheiten für Kunden mit Transport- und
Logistikdienstleistungen)
Auftragsverfolgung
➢ Auftragsfilter
▪ Möglichkeit der Suche nach Auftragsnummer ▪ Auswahl der anzuzeigenden Referenz
nach Auftrag
▪ Suche nach Datum des Auftrags
▪ Hinzufügen eines Filters nach Mandant Logistik
25 Connecting Food Market PlayersBesonderheiten für Kunden mit Transport- und
Logistikdienstleistungen)
Auftragsverfolgung
➢ Anzeige der Aufträge
BOUCHERIE
SANSOS
153 AVENUE DU GÉNÉRAL DE GAULLE
120000
LISBON, (PT)
▪ Hinzufügen eines Orts für die Kommissionierung und eines Schritts „Kommissionierung”
▪ Anzeige der Auftragsnummer
▪ Gruppierung mehrerer Aufträge möglich
➢ Beispiel für einen Auftrag mit Fehlmenge
BOUCHERIE
SANSOS
153 AVENUE DU GÉNÉRAL DE GAULLE
120000
DIE PALMEN
26 Connecting Food Market PlayersBesonderheiten für Kunden mit Transport- und
Logistikdienstleistungen)
Auftragsverfolgung
➢ Anzeige der Auftragsdetails
▪ Bei mehreren
Aufträgen, Details zu
den Mengen jedes
Auftrags
▪ Registerkarte
„Produktliste" mit
Kontrollkästchen zur
Anzeige von Produkten,
die möglicherweise
nicht auf Lager sind
Mit Fehlmenge
27 Connecting Food Market PlayersFunktionen des Kundenportals für einen Logistikkunden
Konsultieren des Repositorys
• Konsultieren Sie Ihre Drittparteien
• Nach Typ: Empfänger, Lieferanten, Transporteure
• Nach Standort: Postleitzahl, Stadt, Land
• Bezeichner: Alias, EAN13
• Konsultieren Sie die Produkte im Repository und ihre wichtigsten
Eigenschaften
• Informationen zur Identifizierung
• Informationen zur Verpackung
• Blockierstrategie im Empfang
29 Connecting Food Market PlayersFunktionen des Kundenportals für einen Logistikkunden
Rückfrage der eingegebenen Aufträge / Lieferungen
• Verfolgen Sie im Portal eingegebene
Bestellungen und Lieferungen über die
Übertragung hinaus
• Nicht übertragen
• Nicht übertragen - nicht konform
• Weitergeleitet
• Übernommen (kann nicht geändert
werden)
• Korrekturen bis zur Lagerübernahme
vornehmen
• Umschalten von einer Datei zur anderen
(Mehrdateien-Kunden)
30 Connecting Food Market PlayersFunktionen des Kundenportals für einen Logistikkunden
Eingeben einer Bestellung / Lieferung
• Geben Sie Ihre Lieferungen und Aufträge ein
• Konsultieren Sie den verfügbaren Bestand
online (bald verfügbar)
• Importieren von Bestellungen und
Lieferungen im Excel xlsx-Format
• Nach der Übertragung wird Ihre Bestellung
sofort an das für Sie zuständige Lager
gesendet
31
Connecting Food Market PlayersFunktionen des Kundenportals für einen Logistikkunden
Link zu den bisher verfügbaren Anwendungen
E-stock / E-orders
▪ Lagerbestandsabfrage in Echtzeit (global, nach Produkt, nach Charge, nach MHD, usw.)
▪ Anzeige der kommissionierten Aufträgen und des Nachschubs in Echtzeit
▪ Die angezeigten Daten können in eine Excel-Datei exportiert werden
32Funktionen des Kundenportals für einen Logistikkunden
Link zu den bisher verfügbaren Anwendungen
E-recall
▪ Abfrage von Lagerbestand und Bewegungen in Echtzeit
▪ Verwaltung von Produktsperren und -freigaben
▪ Rückverfolgbarkeit in Echtzeit und Suche nach umfassenden und vollständigen Kriterien :
▪ nach Produkt, Daten, Chargennummer, Herstellungsreferenz, Packmittel, Dokumenten, Dritten
▪ Die angezeigten Daten können in eine Excel-Datei exportiert werden
FROMAGERIE
153 AVENUE
DU GÉNÉRAL
DE GAULLE
69700
GIVORS
FROMAGERIE
153 AVENUE
DU GÉNÉRAL
DE GAULLE
69700
GIVORS
33Verwaltung des Kundenportals
3 Benutzerprofile: Consultant (Gast), Opérateur (Bediener) oder Responsable (Manager)
▪ Das erste Kundenkonto
Auftrags- e-send wird von STEF mit dem
Homepage Emballages Dashboard
verfolgung Profil RESPONSABLE
e-stock/e- (Manager) erstellt.
Meine Verwaltung
Adressbuch Logistikauftrag orders
Dokumente
einegeben
▪ Sobald der erste Zugang
e-stock/e-
Meine Daten ePlan orders V.2 angelegt ist, können Sie
(Italien)
selbstständig so viele
Anzeige Anzeige
eRecall Zugänge anlegen, wie Sie
Artikel Dritte
möchten, mit einem der 3
Profile: Consultant (Gast),
Consultant (Gast)
8 modules Opérateur (Bediener) oder
Opérateur (Bediener) Responsable (Manager) Responsable (Manager).
13 modules 15 modules
35 Connecting Food Market PlayersVerwaltung des Kundenportals
Wie erstelle ich ein Konto?
1) Wählen Sie ein bereits bestehendes Konto aus.
2) Klicken Sie auf die Schaltfläche
o Alle Felder sind ausgefüllt, außer : Nachname, Vorname, E-Mail und Sprache
o Perimeter und Organisation sind mit dem geklonten Konto identisch.
3) Füllen Sie die noch leeren Felder aus: Nachname, Vorname, E-Mail und Sprache und klicken Sie auf
4) Wenn der erstellte Zugang nur über eine reduzierte Ansicht verfügen soll, klicken Sie auf , und wählen Sie den
Dritten mit der dazugehörigen Baumstruktur.
5) Wenn Sie das Profil ändern möchten, klicken Sie auf die Schaltfläche und wählen Sie das Profil „Consultant”
(Gast) oder „Opérateur” (Bediener).
6) Der angelegte Benutzer erhält eine E-Mail-Benachrichtigung über die Erstellung seines Kontos und den Link zum Zugriff auf
das Portal.
Das Konto ist erstellt!
Bitte beachten Sie:
✓ Der eindeutige Bezeichner eines jeden Kontos ist die E-Mail-Adresse.
✓ Es ist nicht möglich, mehrere Konten mit der gleichen E-Mail-Adresse zu erstellen.
✓ Das Profil „Opérateur” (Bediener) hat Zugriff auf das Auftragserfassungsmodul (im Gegensatz zum Profil „Consultant” (Gast)).
✓ Das Profil „Responsable” (Manager) kann auf die Statistiken zugreifen und Benutzerkonten erstellen.
36Kontoverwaltung Kundenportal
Beispiele für die Erstellung von Konten entsprechend Ihrer Organisation
Consultant (Gast) Consultant (Gast)
Perimeter A Perimeter A+B
Consultant (Gast) Consultant (Gast)
Perimeter A Perimeter C
Opérateur (Bediener) Consultant (Gast)
Kunde 1 Perimeter A Kunde 2 Perimeter A+B+C
Profil Responsable (Manager) Profil Responsable
Perimeter A (Manager)
Perimeter A+B+C
Consultant (Gast) A
Responsable Responsable (Manager) A
(Manager) Consultant (Gast) A
Perimeter A
Consultant (Gast) B+D
Responsable Consultant (Gast) B
(Manager)
Consultant (Gast) D
Perimeter B+D
Kunde 3 Consultant (Gast) C
Profil Responsable (Manager) Responsable
Perimeter A+B+C+D Opérateur (Bediener) C
(Manager)
Perimeter C Consultant (Gast) C
37 Connecting Food Market PlayersZukünftige Entwicklungen
✓ Neues Modul zur Eingabe eines Transportauftrags statt e-Send
40 40Kundendienst - Kundenportal
Haben Sie Fragen?
➢ Konsultieren Sie die Online-Hilfe, die auf jeder Seite durch Klicken auf das Symbol
zugänglich ist
▪ Sie haben dann Zugriff auf Links, die Sie zu unseren Benutzerhandbüchern weiterleiten.
▪ Für jede Seite gibt es ein spezifisches Benutzerhandbuch.
▪ Klicken Sie erneut auf das Symbol, um das Fenster wieder einzuklappen.
➢ Rufen Sie unsere Service-Hotline unter folgender Nummer an: +33 2 22 07 40 02
▪ In jedem Land steht Ihnen ein eigenes für das Tool geschultes Team zur Verfügung.
▪ Unser Kundendienstservice ist von Montag bis Freitag von 09:00 bis 19:00 Uhr erreichbar.
➢ Füllen Sie das Online-Formular aus, klicken Sie dazu auf:
▪ Hinterlassen Sie uns Ihre Daten
▪ Formulieren Sie Ihre Frage und klicken Sie auf :
▪ Eine Antwort per E-Mail wird Ihnen innerhalb weniger Tage zugestellt.
42 Connecting Food Market PlayersVielen Dank für
Ihre Aufmerksamkeit
Verfolgen Sie unsere aktuellen Meldungen
in den sozialen Netzwerken!
Call Center
+33 (0)1 47 57 00 00
www.stef.comSie können auch lesen
