Leistungs beschreibung - Managed PBX - Pyur
←
→
Transkription von Seiteninhalten
Wenn Ihr Browser die Seite nicht korrekt rendert, bitte, lesen Sie den Inhalt der Seite unten
Leistungs beschreibung Managed PBX
Leistungsb eschreibung
Managed PBX
1. Allgemeines
Mit dem Produkt Managed PBX überlässt die • Telefonbücher: persönliches Telefonbuch,
HL komm Telekommunikations GmbH (nachfol- Telefonanlagen-Telef onb uch, Favoritenlisten,
gend PŸUR Business) dem Kunden im Rahmen der externes Telefonbuch (LDAP)*
bestehenden technischen und betrieblichen Mög- • Fax-to-Mail-, Mail-to-Fax-Service*
lichkeiten einen von PŸUR Business betriebenen • Reporting*
Telefonanlagendienst. • WebRTC*
Die notwendigen Endgeräte (Telefone) kann der • Call-Me-Button*
Kunde von PŸUR Business mieten oder kaufen, für • MyPBX Client (CTI-Steuerung)*
Softclients besteht lediglich die Mietoption. • Softphone*
Standardmäßig wird der Telefonanlagendienst • MyPBX Mobile Client (Android, iOS)
zentral auf Technik von PŸUR Business in Rechen • TAPI-Schnittstelle/TAPI Service Provider (TSP)*
zentren von PŸUR Business bereitgestellt, wobei
die Endgeräte des Kunden über IP-Datenverbin- Die Nutzung oben genannter Telefonie-Leistungs-
dungen auf die zentrale Telefonanlage zugreifen. merkmale setzt teilweise Konfigurationsmaßnah-
Optional wird der Telefonanlagendienst oder Teile men seitens des Kunden voraus.
des Telefonanlagendienstes (z. B. Gateway-Funk Die mit * gekennzeichneten Telefonie-Leistungs-
tionen) am Standort des Kunden betrieben. Die merkmale sind nicht Bestandteil des Leistungs-
Telefonanlage ermöglicht dem Kunden Sprach- umfanges der Basiseinrichtung von Managed PBX,
und Fax-Verbindungen in das öffentliche Telefon- sondern werden nach entsprechender Beauf-
netz sowie verschiedene TK-Anlagen-Funktionen. tragung im Rahmen einer kundenspezifischen
A npassung eingerichtet und z. T. mit zusätzlichen
2. Leistungsmerkmale einmaligen und/oder monatlichen Entgelten
berechnet.
2.1 Telefonanlage
Folgende interne Telefonie-Leistungsmerkmale 2.2 Endgeräte – kabelgebundene
und -Funktionen werd en von der Managed PBX I nnovaphone Telefone
unterstützt: Folgende Telefonie-Leistungsmerkmale und Funk-
• DTMF tionen werden von den angebotenen kabelgebun-
• Übermittlung der Rufnummer/Rufnummernanzeige denen Innovaphone Telefonen IP111, IP112, IP222,
(CLIP) IP232, IP241 (nachfolgend Standard-Telefone) im
• Unterdrückung der Übermittlung der Rufnummer Rahmen von Managed PBX unterstützt:
(CLIR) • Freisprechen, Stummschaltung Mikrofon
• CLIP no Screening* • Mehrfachregistrierung für bis zu 6 Teilnehmer
• (Rich-)Presence • Rufumleitung: sofort, bei besetzt, bei Nichtmelden
• Voice-Mail-Konten • Rückruf bei Besetzt, Rückruf bei keiner Antwort
• Automatische Provisionierung der Innovaphone- • Dreierkonferenz (auch mit externen Teilnehmern)
Endgeräte • Anruferlisten
• Chef-Sekretariats-Funktion • Voice-Mail-Benachrichtigung
• Rufgruppen • Halten, Rückfrage, Makeln
• Hunting Group
• Konferenzräume*
• ACD*
• ACD – Queue-Monitor*
• IVR*
Klassifizierung: öffentlich // Freigabestatus: freigegeben // Dokumentenname: 2022-01-19_LB-Managed-PBX_SPM_4.0 2/11Leistungsb eschreibung
Managed PBX
• Anklopfen (CW) 2.4 Endgeräte – Konferenz-Telefon IP7000
• Ein- und Ausbuchen in Rufgruppen Folgende Telefonie-Leistungsmerkmale und
• Partner-Funktion F unktionen werden vom angebotenen Konferenz-
• Rufe parken und wieder heranholen Telefon IP7000 im Rahmen von Manag ed PBX
• Rufe von anderen Teilnehmern heranholen (Pickup) unterstützt:
• Ruhe vor dem Telefon separat für interne, externe • Halten, Rückfrage, Makeln
oder alle Anrufe • Rufumleitung: sofort, bei besetzt, bei Nichtmelden
• Rufvermittlung mit und ohne Rückfragen • Rufe von anderen Teilnehmern heranholen (Pickup)
• Anzeige des Namens des Anrufers (anhand der • Anklopfen (CW)
Telefonbücher) • Ruhe vor dem Telefon
• Zugriff auf Telefonbuch • Rückruf bei Besetzt, Rückruf bei keiner Antwort
• Sperren und Entsperren mit PIN • Ein- und Ausbuchen in Rufgruppen
• Rufe parken und wieder heranholen
Die Nutzung oben genannter Telefonie-Leistungs-
merkmale setzt teilw eise Konfigurationsmaß- Die Nutzung oben genannter Telefonie-Leistungs-
nahmen seitens des Kunden voraus. Die in der merkmale setzt teilweise Konfigurationsmaß-
Feature- und Preisliste aufgeführten Endgeräte nahmen seitens des Kunden voraus und erfolgt
enthalten je eine Nebenstellen-Lizenz im Liefer- bei den Konferenz-Telefonen überwiegend über
umfang. Feature-C odes (Kombination aus Ziffern, * und #).
Die in der Feature- und Preisliste aufgeführten
2.3 Endgeräte – DECT-Mobil-Telefone Endgeräte enthalten je eine Nebenstellen-L izenz
Folgende Telefonie-Leistungsmerkmale und im Lieferumfang.
F unktionen werden von den angebotenen DECT-
Mobil-Telefonen IP64 und IP65 (nachfolg end 2.5 Weitere Leistungsmerkmale der
DECT-Telefone) im Rahmen von Managed PBX Telefonanlage und der Endgeräte
unterstützt: Managed PBX unterstützt viele weitere Telefonie-
• Halten, Rückfrage, Makeln Leistungsmerkmale und -Funktionen, diese werden
• Anzeige des Namens des Anrufers (anhand der jedoch nur nach gesonderter schriftlicher Verein-
Telefonbücher) barung mit PŸUR Business Vertragsbestandteil.
• Rufumleitung: sofort, bei besetzt, bei Nichtmelden Nutzt der Kunde diese Leistungsmerkmale ohne
• Voice-Mail-Benachrichtigung schriftliche Vereinbarung, hat der Kunde keinen
• Rufe von anderen Teilnehmern heranholen (Pickup) Anspruch auf Support durch PŸUR Business für
• Anklopfen (CW) diese Leistungsmerkmale, diese Leistungsmerk-
• Ruhe vor dem Telefon male können jederzeit entfallen. Serviceeinsätze,
• Rückruf bei Besetzt, Rückruf bei keiner Antwort die durch die Aktivierung bzw. Nutzung dieser
• Ein- und Ausbuchen in Rufgruppen Leistungsmerkmale durch den Kunden in Anspruch
• Rufe parken und wieder heranholen genommen werden, wird PŸUR Business dem
K unden in Rechnung stellen.
Die Nutzung oben genannter Telefonie-Leistungs-
merkmale setzt teilweise Konfigurationsmaßnah-
men seitens des Kunden voraus und erfolgt bei
den DECT-Telefonen überwiegend über Feature-
Codes (Kombination aus Ziffern, * und #). Die in
der Feature- und P reisliste aufgeführten Endgeräte
enthalten je eine Nebenstellen-Lizenz im Liefer-
umfang.
Klassifizierung: öffentlich // Freigabestatus: freigegeben // Dokumentenname: 2022-01-19_LB-Managed-PBX_SPM_4.0 3/11Leistungsb eschreibung
Managed PBX
2.6 Amtsanschluss 2.7 myPBX Client
Mit Managed PBX wird dem Kunden ein IP-basie- Der myPBX Client ist in der UC Lizenz enthalten.
render Amtsanschluss an der Telefonanlage bereit- Der myPBX vereint verschiedene Unified Commu-
gestellt, der dem Kunden Sprach- und Fax-Verbin- nications Elemente unter seiner übersichtlichen
dungen in das öffentliche Telefonnetz ermöglicht. Oberfläche: Klassische IP Telefonie, Audiokon-
Für den Amtsanschluss ist die Vereinbarung eines ferenzen, Firmenverzeichnisse, Verbindungspro-
Sprach-Tarifes von PŸUR Business erforderlich. tokolle, Presence Angaben, Instant Messaging,
Je Nebenstelle von Managed PBX wird ein Sprach- Collaboration Applicationsharing-Sessions oder
kanal bereitgestellt, sofern keine abweichenden Videotelefonie. Über den myPBX Client können alle
Regelungen im Rahmen des Sprach-Tarifes getrof- denkbaren Telefonendgeräte gesteuert werden wie
fen wurden oder technische Einschränkungen bei z. B. Tischtelefone, Mobiltelef one oder auch das
der Standortanbindung bestehen. Softphone.
Telefonie-Leistungsmerkmale zwischen Managed
PBX und dem öffentlichen Telefonnetz werden 2.8 Softphone (Software-Phone)
laut der „Übersicht Leistungsmerkmale Voice oder Das IP-Telefon Software-Phone macht den Win-
Voice Pro“ unterstützt. dows-PC zum Telefon. Gesprochen wird über ein
Dem Amtsanschluss können geographische Ruf- USB-Headset, je nach Modell kann die Sprach-
nummern (normale Telefonnummern oder Ruf- qualität entsprechend abweichen, für den Fall des
nummernblöcke) und nationale Teilnehmerrufnum- Einsatzes von Headsets mit geringer Qualität und
mern (032) zugeteilt werden, alternativ besteht die möglicherweise schlechter Sprachqualität ist der
Möglichkeit der Portierung der bestehenden geo- Kunde selbst verantwortlich. Unterstützt werden
graphischen Rufnummern des Kunden. Die Verfüg- u. a. Headsets der Marken Plantronics oder Jabra,
barkeit geographischer Rufnummern ist nicht für eine detaillierte Auflistung der unterstützten Head-
alle Ortsnetze der BRD gegeben. Die Erreichbarkeit sets erfolgt auf Anfrage. Die Softphone-Lizenz
ggf. zugeteilter 032-Rufnummern kann nicht aus beinhaltet die notwendige Port-Lizenz und auch
allen Telekommunikationsnetzen Dritter garantiert die UC-Lizenz.
werden.
Optional können auch Sonderrufnummern zuge- 2.9 Vermittlungsplatz (Operator)
teilt werden (0800, 0180 u. a.). Der Vermittlungsplatz ist ein moderner Telefon
Notrufe (110, 112) werden an die Notrufzentrale, vermittlungsplatz und die ideale Anwendung
die für den bei der Beauftragung angegebenen für Telefonzentralen und Call Center. Er ist soft-
Standort des Anschlusses zuständig ist, weiterge- warebasiert, intuitiv bedienbar und unterstützt
leitet. Mehrere Standorte des Kunden können nur Mitarbeiter bei der Telefonvermittlung. Die
nach Abstimmung mit PŸUR Business über eine Telefonv ermittlung erfolgt per Maus- oder Tasta
einzige Managed PBX telefonieren und auch Notruf tureingabe. Kostspielige Hardware mit zahlreichen
standortspezifisch nutzen. Bei einer Verwendung Vermittlungstasten entfällt beim Einsatz des
von Managed PBX an anderen als den vertraglich Vermittlungsplatzes.
vereinbarten Standorten ist eine Notrufrückverfol-
gung nicht möglich.
Im Falle eines Stromausfalles am Kundenstand-
ort ist Notruf nur bei kundenseitig bereitgestellter
oder zusätzlich mit PŸUR Business vereinbarter
Notstromversorgung aller notwendigen Kompo-
nenten möglich.
Klassifizierung: öffentlich // Freigabestatus: freigegeben // Dokumentenname: 2022-01-19_LB-Managed-PBX_SPM_4.0 4/11Leistungsb eschreibung
Managed PBX
Stattdessen ist der PC die übersichtliche Schalt- PŸUR Business stellt mit den Webmail-Postfächern
zentrale. Der Vermittlungsplatz liefert dem Mit- keine Plattform zur Archivierung der Faxnachrich-
arbeiter der Telefonvermittlung einen genauen ten bereit. Der Kunde verpflichtet sich, die E-Mail-
Überblick über eingehende, ausgehende, geparkte Nachrichten zeitnah abzurufen. PŸUR Business
und transferierte (weitergeleitete) Telefonanrufe. behält sich vor E-Mail-Nachrichten, die älter als
Über ein Suchfeld im Operator können per LDAP 4 Wochen sind, zu löschen. Eine ggf. erforderliche
Kontakte gesucht werden. Ein individuell konfigu- Archivierung erfolgt durch den Kunden auf kunden-
rierbares Besetztlampenfeld signalisiert die Ver- eigenen Systemen.
fügbarkeit (Presence) der gewünschten Ansprech-
partner, eine blinde Telefonvermittlung kann somit 2.11 Reporting
vermieden werden. Mit dem Reporting stellt PŸUR Business eine
w ebbasierende Anwendung zur Verfügung, die
2.10 Fax-Server eine Auswertung der Anrufe und A nrufversuche
Mit Einrichtung des Fax-Servers ist der Faxemp- der Managed PBX ermöglicht. Im Reporting
fang als E-Mail (Fax-to-Mail) sowie der Versand werden nur die Verbindungen der Nebenstellen
von E-Mails als Fax (Mail-to-Fax) möglich. angezeigt, für die das Reporting beauftragt wurde.
Für die Amtsanschlüsse ist ebenfalls eine Lizenz
Faxempfang: e rforderlich.
Je Fax-Nebenstelle können die Faxnachrichten Auswertungen können als PDF, XML oder CSV
(via SMTP) zu einem E-Mail-Postfach auf einem exportiert werden und über die Weboberfläche
E -Mail-Server des Kunden zugestellt werden. oder als E-Mail-Report ausgegeben werden. Die
Ankommende Faxnachrichten stellt PŸUR Einrichtung des E-Mail-Reports ist PŸUR Business
B usiness dem Kunden in diesem E-Mail-Postfach vorbehalten.
zu. Optional erhält der Kunde ein Webmail-Post- PŸUR Business hält die Verbindungsdaten maxi-
fach mit 100 MB Speicherplatz auf einem E-Mail- mal 1 Jahr vor. Eine ggf. erforderliche Archivierung
Server von PŸUR Business. erfolgt durch den Kunden auf kundeneigenen
Systemen.
Faxversand: Der Kunde verantwortet die gesetzeskonforme
Der Faxversand erfolgt über E-Mail-Postfächer Nutzung dieser Daten.
auf einem E-Mail-S erver des Kunden. Hierzu
erfolgt eine SMTP-Kopplung mit Authentifizierung 2.12 Queue Monitor
zwischen der Fax-Server-Plattform von PŸUR Mit dem Queue Monitor stellt PŸUR Business dem
B usiness und dem E-Mail-Server des Kunden. Kunden eine Windows-Anwendung zur Verfügung,
Im Fall der Nutzung von kundeneigenen E-Mail- die eine oder zwei Warteschleifen der Managed
Postfächern auf einem kundeneigenen E-Mail-Ser- PBX grafisch und in Echtzeit darstellen kann
ver stellt der Kunde sicher, dass sein E-Mail-Server sowie Statistiken erfasst. Für eine k ontinuierliche
mit hoher Verfügbarkeit erreichbar ist und die D atenerfassung und Auswertung muss diese
Nachrichten der Fax-Server-Plattform von PŸUR Anwendung ständig mit der Managed PBX verbun-
Business entgegennimmt, die Übertragung der den sein.
E-Mail über das Internet oder direkte IP-Kopplung
liegt im Verantwortungsbereich des Kunden.
Optional kann der Kunde ein von PŸUR Business
bereitgestelltes Webmail-Postfach nutzen. E-Mails
mit Dateianhang benötigen ein vom Faxserver
akzeptiertes Datei-Format. Sendebestätigungen
sowie ggf. auftretende Übermittlungsfehler werden
ebenfalls in diesem Postfach bereitgestellt.
Klassifizierung: öffentlich // Freigabestatus: freigegeben // Dokumentenname: 2022-01-19_LB-Managed-PBX_SPM_4.0 5/11Leistungsb eschreibung
Managed PBX
Zusätzlich wird für die Agenten der Warteschleife eingeblendet oder in Visitenkartenoptik direkt auf
eine Clientapplikation zur Verfügung gestellt, die der Website hinterlegt werden. Falls gewünscht
Kennzahlen der Warteschleife darstellt (Anzahl der wird der Presence-S tatus des Kontaktes angezeigt
verfügbaren Agenten in einer Gruppe, Wartezeiten, (verfügbar, nicht verfügbar). Für die Übertragung
Anzahl der eingehenden Rufe sowie Anrufe, die der der Daten wird WebRTC (Web Real Time Commu-
Anrufer vorzeitig beendet hat) und dem A genten nication) verwendet. Die myPBX Toolbox bietet
das An- und Abmelden an der Warteschleife umfangreichen Beispielcode zum einfachen Ein-
ermöglich. Die Kennzahlen können in einer grafi- binden der Funktionalität in jede Website.
schen Übersicht dargestellt werden.
PŸUR Business stellt dem Kunden die Software 2.15 Konferenz
sowie die notwendigen Konfigurationsdaten zur Mit der Konferenz-Funktion stellt PŸUR Business
Verfügung, die Installation auf den kundeneigenen dem Kunden einen oder mehrere Konferenzräume
Systemen erfolgt durch den Kunden. Die System- zur Verfügung. Die initiale Einrichtung des Kon-
anforderungen der aktuellen Version stellt PŸUR ferenzraumes erfolgt seitens PŸUR Business.
Business auf Anfrage zur Verfügung. Der Kunde hat die Wahl zwischen einer Variante
mit Eingangs- und Ausgangsankündigung mittels
2.13 WebRTC kurzen Tönen und einer Variante mit Aufn ahme
Moderne Webbrowser stellen das Protokoll und Ansage des Konferenzraumnamens sowie
WebRTC für „Real Time Communication“ zur der Teilnehmernamen. Des Weiteren definiert der
Verfügung. Über dieses Protokoll werden Echt Kunde ob der Konferenzraum von internen Teil-
zeitverbindungen für Sprache, Chat und Video nehmern oder von internen sowie externen Teil-
realisiert. Alle Innovaphone Endgeräte der Mana- nehmern erreichbar sein soll. Wenn eine Einwahl
ged PBX sind kompatibel zu den B rowsern, welche durch externe Teilnehmer erfolgen soll, definiert
WebRTC unterstützen. Die Sprachverbindungen der Kunde die zu verwendende(n) Duchwahl(en).
über WebRTC erfüllen höchste Sicherheitsanfor Die Anzahl der Konferenzräume sowie der Konfe-
derungen mittels DTLS-SRTP. renzteilnehmer werden durch das gebuchte Paket
Der myPBX Client kann die Browser-U nterstützung bestimmt. Es besteht die Möglichkeit alle Kon
von WebRTC ebenfalls nutzen. Hierzu muss ferenzteilnehmer in einer Konferenz zusammen
WebRTC als weiteres Telefon in den myPBX Client zuschalten oder auf verschiedene Konferenzräume
eingebunden werden und kann als eigene Neben- zu verteilen. Die Anzahl der Konferenzräume
stelle genutzt werden. sowie der Konferenzteilnehmer ist abhängig vom
Durch WebRTC kann der myPBX Client auch platt- gebuchten Leistungspaket. Mittels kostenpflich-
formunabhängig auf MacOS, Linux und anderen tiger myPBX Client Lizenz sind neben Sprach
Systemen eingesetzt werden. Die I nstallation eines konferenzen auch Videokonferenzen sowie Appli-
Plugins ist nicht notwendig, vorausgesetzt der kationsharing/Bildschirmübertragung möglich. Die
Browser unterstützt WebRTC. Videokonferenz verfügt über eine Sprechererken-
nung, wird eine Konferenz mit mehreren Videotele-
2.14 Call-me-Button fonie-Teilnehmern aufgesetzt, ist immer derjenige
Mit dem Call-me-Button ist der direkte Kundenkon- Konferenzteilnehmer zu sehen, der gerade spricht.
takt mit nur einem Mausklick möglich. Telefonie,
Videotelefonie und Application Sharing erfolgen
dank Web Real Time Communication (WebRTC)
mittels Call-Me-Button.
Der Call-me-Button wird über Java-Scripts aus der
myPBX Toolbox in die eigene Website eingebun-
den. Er kann unterstützend am Rand der Website
Klassifizierung: öffentlich // Freigabestatus: freigegeben // Dokumentenname: 2022-01-19_LB-Managed-PBX_SPM_4.0 6/11Leistungsb eschreibung
Managed PBX
2.16 Weitere Software 3.2 B asiseinrichtung Managed PBX –
PŸUR Business bietet weitere Software-Kompo- Telefone und Analogadapter
nenten (Lizenzen) an, z. B. UC-Clients und Vermitt- PŸUR Business sendet die bereitzustellenden,
lungsplatz-Software. PŸUR Business stellt dem v orkonfigurierten Telefone und A nalogadapter
Kunden die Software sowie die notwendigen Konfi- (nachfolgend Endgeräte) an den Kunden. Im
gurationsdaten zur Verfügung. Die Installation und Rahmen der Basiseinrichtung erfolgt durch
der Betrieb der Software auf den kundeneigenen PŸUR Business gemeinsam mit dem technischen
Systemen erfolgt durch den Kunden. Die System Ansprechpartner des Kunden die beispielhafte
anforderungen der aktuellen Version stellt PŸUR Inbetriebnahme und Einrichtung jeweils eines
Business auf Anfrage zur Verfügung. E ndgerätes jeder beauftragten Endgerätevariante
und eine kurze Einweisung in die Bedienung
3. Inbetriebnahme, Einrichtung, Einweisung der Endgeräte und die Einrichtung der wesent-
Im Leistungsumfang von Managed PBX ist stan- lichen Leistungsmerkmale dieser Endgeräte und
dardmäßig die Inbetriebnahme, Einrichtung und Managed PBX allgemein. Die beispielhafte Inbe-
Kunden-Einweisung im Umfang einer Basisein triebnahme und kurze Einweisung umfasst max.
richtung wie nachfolgend beschrieben enthalten. 1 Stunde, es sind maximal 10 Mitarbeiter des
Der Kunde wird nach Vertragsabschluss unver- Kunden anwesend.
züglich alle notwendigen Informationen für die Die Inbetriebnahme und Einrichtung aller weiteren
Basiseinrichtung an PŸUR Business liefern, das Endgeräte, als auch die Nutzereinweisung – ggf.
von PŸUR Business vorgegebene elektronische auch an weiteren Kundenstandorten – erfolgt
Formular ausfüllen und für die Realisierung aller kundenseitig.
Installationsvoraussetzungen des Kunden gemäß
den „Installationsvoraussetzungen Managed PBX“ 3.3 B asiseinrichtung Managed PBX –
sorgen. DECT-Basisstation
Danach erfolgt durch PŸUR Business die Basis PŸUR Business sendet die bereitzustellenden,
einrichtung. Vor-O rt-Arbeiten durch PŸUR B usiness vorkonfigurierten DECT-Basisstationen an den
im Rahmen der Basiseinrichtung erfolgen an Kunden. Der Kunde montiert diese in maximal 5 m
maximal einem Kundenstandort je beauftragtem Entfernung von einer geeigneten Datenanbindung
Basissystem. Der Kundenstandort befindet sich in in das LAN des Kunden (RJ45-Datendose, mindes-
Halle, Leipzig, Chemnitz oder Dresden oder in bis tens Cat. 5, 10/100 Base-TX).
zu 50 km Entfernung von diesen Städten. Weitere An einem Kundenstandort erfolgt gemeinsam mit
Standorte müssen separat angefragt werden, die dem technischen Ansprechpartner des Kunden
Preise können abweichen. die Anschaltung der DECT-Basisstationen an das
LAN des Kunden mittels kundenseitig bereitzu-
3.1 B asiseinrichtung Managed PBX – stellenden RJ45-Patchkabel (mind. Cat. 5) und ein
B asissystem Funktionstest mit einem DECT-Mobil-Telefon in
Standardmäßig erfolgt durch PŸUR Business eine Nähe zu einer DECT-Basisstation. Der Kunde sorgt
Basiseinrichtung auf den durch PŸUR Business für für sicheren Zugang seitens PŸUR Business zu den
Managed PBX betriebenen zentralen Systemen in DECT-Basisstationen und stellt dazu ggf. notwen-
folgendem Umfang: dige Leitern oder Hubbühnen.
• Einrichtung des Amtsanschlusses inklusive der
Rufnummern
• Einrichtung der Nebenstellen mit Name, Vorname,
interner Durchwahl sowie Zuordnung einer exter-
nen Durchwahl/Rufnummer, Endg erät
• Einrichtung der Voice-Mail-Funktion für alle
N ebenstellen (Konferenztelefone ausgenommen)
Klassifizierung: öffentlich // Freigabestatus: freigegeben // Dokumentenname: 2022-01-19_LB-Managed-PBX_SPM_4.0 7/11Leistungsb eschreibung
Managed PBX
Es erfolgt keine weitere funktechnische Standort- 3.5 Basiseinrichtung Fax-Server
optimierung durch PŸUR Business. Standardmäßig erfolgt durch PŸUR Business die
Falls notwendig erhält PŸUR Business vom Kunden Zuordnung der E-Mail-A ccounts zu den zugehö-
Fernzugriff auf die DECT-Basisstationen über das rigen Durchwahl-Nummern. Optional erfolgt die
LAN des Kunden. Übergabe von Webmail-Zugangsdaten an den
Die Anschaltung von DECT-Basisstationen an Kunden.
w eiteren Kundenstandorten erfolgt kundenseitig.
3.6 Basiseinrichtung Reporting
3.4 B asiseinrichtung Managed PBX – PŸUR Business richtet die Reporting-Funktion mit
N etzkomponenten einem Standard-R eport ein und stellt dem Kunden
PŸUR Business sendet die bereitzustellenden, einen webbasierenden Zugang zum Reporting-
v orkonfigurierten Netzkomponenten an den System zur Verfügung.
unden. An einem Kundenstandort erfolgt gemein-
K
sam mit dem technischen Ansprechpartner des 3.7 Basiseinrichtung weiterer Software
Kunden die Montage der Netzkomponenten im Im Falle weiterer Software, die auf kundenseitigen
zentralen Datenverteilerschrank des Kunden, die Systemen installiert wird (z. B. Vermittlungsplatz,
Anschaltung der Netzkomponenten an das LAN Queue-Monitor, UC-Client, Optic aller), stellt PŸUR
des Kunden mittels kundenseitig bereitzustellen Business dem Kunden die zu installierende Soft-
den RJ45-Patchk abel (mind. Cat. 5) sowie die ware sowie die zur Konfiguration erforderlichen
beispielhafte Anschaltung von bis zu 5 Endgeräten Parameter zur Verfügung. Die Installation erfolgt
mittels kundenseitig bereitzustellenden RJ45- durch den Kunden selbst.
Patchkabel (mind. Cat. 5).
Durch PŸUR Business erfolgt die Konfiguration der 3.8 Kundenspezifische Inbetriebnahme,
Netzkomponent en (2 VLANs je Netzkomponente) E inrichtung, Anpassung
sowie die entsprechende Konfiguration der Ports Konfigurations- und Installations- und Inbe-
dienstspezifisch für Telefon oder Daten oder als triebnahmearbeiten, als auch weiterführende
Kombi-Ports (Trunkport) zur Reihenanbindung von Einweisungen und Schulungen, die über die
Telefon und dahinter g eschalteten Kunden-PC an Basise inrichtung hinausgehen, werden nach
einen Netzkomponenten-Port. gesonderter schriftlicher Vereinbarung erbracht.
Der Kunde stellt vor Beginn der Arbeiten ein geeig-
netes 19 Zoll-Rack mit ausreichendem Montage-
raum, Baufreiheit und geeigneter 230 V-Stromver-
sorgung und Klimatisierung sowie eine geeignete
dokumentierte passive Datennetzinfrastruktur
(mind. Cat. 5) bereit.
Falls erforderlich erhält PŸUR Business vom Kun-
den Fernzugriff auf die Netzkomponenten über das
LAN des Kunden.
Die Montage und Anschaltung von Netzkomponen-
ten an weiteren Kundenstandorten erfolgt kunden-
seitig.
Klassifizierung: öffentlich // Freigabestatus: freigegeben // Dokumentenname: 2022-01-19_LB-Managed-PBX_SPM_4.0 8/11Leistungsb eschreibung
Managed PBX
4. Produktvoraussetzungen 5. Durch PŸUR Business bereitgestellte
Technik
4.1 Standortanbindung Sämtliche durch PŸUR Business an den Kunden
Für die Nutzung von Managed PBX ist eine IP- bereitgestellte Technik verbleibt im Eigentum von
Datenverbindung von den Standorten des Kun- PŸUR Business und ist kundenseitig pfleglich zu
den, an denen der Dienst Managed PBX genutzt behandeln und innerhalb IT-Technik geeigneten
werden soll, zur zentralen Plattform des Dienstes Umgebungsbedingungen (10 bis 40 Grad C elsius)
im Netz von PŸUR Business erforderlich. Diese zu betreiben. Der Kunde trägt die Kosten für
IP-Datenverbindung muss insbesondere hinsicht- Stromversorgung und Klimatisierung und sorgt
lich Bandbreitenbedarf (mindestens 100 kbit/s für ausreichend Schutz vor Staub, Feuchtigkeit,
pro gleichzeitig zu nutzenden Sprachkanal) und Ü berspannung und unbefugtem Zugriff durch
Qualitätsanforderungen (geringe Paketlaufzeit, Dritte (z. B. Diebstahl oder unbefugten Fernzugriff
Jitter und Paketverlustrate) geeignet sein und der über das LAN des Kunden).
Zugang zum Dienst Managed PBX freigeschaltet Sämtliche durch PŸUR Business dem Kunden
sein. PŸUR Business bietet dem Kunden diese bereitgestellte Technik verbleibt während des
I P-Datenverbindung (Managed PBX – Standort gesamten Vertragslaufzeit an den mit PŸUR
anbindung) gesondert an. B usiness vereinbarten Kundenstandorten.
Sofern der Kunde Managed PBX an Internetan- Innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsende sind
schlüssen nutzen will, ist eine gesonderte schrift- sämtliche an den Kunden bereitgestellte Technik-
liche Vereinbarung mit PŸUR Business und eine Komponenten kundenseitig sorgfältig und beschä-
kundenspezifische Anpassung erforderlich. Da der digungsfrei zu demontieren und an PŸUR Business
Datenverkehr im Internet hinsichtlich Qualität und ausreichend versichert zurückzusenden. Die Trans-
Bandbreite nicht gesichert ist, kann es bei Nutzung portkosten dafür trägt der Kunde.
des Dienstes über das Internet zu qualitativen und Sämtliche notwendige Konfigurationsarbeiten an
quantitativen Diensteinschränkungen kommen. kundeneigener Technik (PC, Firewall usw.) hat der
PŸUR Business empfiehlt daher die Nutzung der Kunde selbst vorzunehmen.
von PŸUR Business angebotenen Managed PBX – Für den Kauf von Technik-Komponenten gelten die
Standortanbindung. Allgemeinen Verkaufsbedingungen der HL komm
Der Kunde gewährt PŸUR Business über die Stand- Telekommunikations GmbH.
ortanbindung und das lokale Netz des Kunden
auf sämtliche Komponenten von Managed PBX 6. Sicherheit
einen Fernzugriff und wird die Netzkomponenten Der Kunde ist für die fachgerechte Absicherung
in seinem Verantwortungsbereich entsprechend seines Netzes und der gegebenenfalls durch PŸUR
konfigurieren. Business im Netz des Kunden betriebenen Mana-
ged PBX vor unbefugten Zugriffen, insbesondere
4.2 Lokales Datennetz aus dem Internet verantwortlich. Optional kann der
Managed PBX erfordert ebenso ein hinsichtlich Kunde PŸUR Business dafür separat beauftragen
Bandbreitebedarf und Qualitätsanforderungen (Produktfamilie Secure).
geeignetes lokales Datennetz des Kunden. Der
Kunde wird diese und weitere Anforderungen
gemäß den „Installationsvoraussetzungen Mana-
ged PBX“ erfüllen. Werden Bandbreitebedarf und
Qualitätsanforderungen nicht erfüllt, kann es bei
Nutzung von Managed PBX zu qualitativen und
quantitativen Diensteinschränkungen kommen.
Klassifizierung: öffentlich // Freigabestatus: freigegeben // Dokumentenname: 2022-01-19_LB-Managed-PBX_SPM_4.0 9/11Leistungsb eschreibung
Managed PBX
Darüber hinaus empfiehlt PŸUR Business eine auf eigene Kosten an PŸUR Business und PŸUR
Security Policy beim Kunden, die unternehmens- B usiness sendet diese repariert oder entspre-
weite Gültigkeit besitzt und das Zusamm enspiel chende Austauschg eräte zurück, der Kunde ins
von technischen Sicherheitsmaßnahmen (Fire talliert die Endgeräte.
wall-S ystem e, Authentisierung, Virenscanner
u. ä.), organisatorischen Sicherh eitsm aßnahmen 9. Gewährleistung
(P asswortrichtlinien, Netzwerküberwachung, Für Sachmängel an vom Kunden bei PŸUR
v erb indl iche Prozesse und Abläufe, Zugangs- und B usiness gekauften Waren haftet PŸUR Business
Zugriffsschutz u. a.) und baulichen Sicherheits- wie folgt:
maßnahmen (Gebäudeschutz u. a.) festlegt. Alle diejenigen gekauften Waren sind nach Wahl
der PŸUR Business unentgeltlich nachzubessern,
7. Zugangsdaten neu zu liefern oder neu zu erbringen, die einen
Sofern dem Kunden Zugangsdaten mitgeteilt Sachmangel aufweisen, sofern dessen Ursache
w erden, diese sind vertraulich zu behandeln. bereits im Zeitpunkt des Gefahrübergangs vorlag.
Falsch eingegebene Zugangsdaten können zu Ansprüche auf Nacherfüllung verjähren in
Dienstunterbrechungen führen. 12 Monaten ab gesetzlichem Verjährungsbeginn.
Entsprechendes gilt für Rücktritt und Minderung.
8. Service Level Agreement (SLA) Mängelrügen des Kunden haben unverzüglich
Das SLA gilt nur für Hardwareschäden und Stö- schriftlich zu e rfolgen.
rungen, die trotz ausschließlich sachgemäßer und Mängelansprüche bestehen insbesondere nicht
pfleglicher Bedienung entstehen. bei nur unerheblicher Abweichung von der ver-
PŸUR Business beseitigt Störungen der Managed einbarten Beschaffenheit, bei nur unerheblicher
PBX im Rahmen der bestehenden technischen und Beeinträchtigung der Brauchbarkeit, bei natürli-
betrieblichen Möglichkeiten. PŸUR Business hält cher Abnutzung oder Verschleiß wie bei Schäden,
Ersatzteile und geschulte technische Mitarbeiter die nach dem Gefahrübergang infolge fehlerhaf-
zur Störungsbehebung vor. ter oder nachlässiger Behandlung, übermäßiger
Das Service Level Agreement erstreckt sich nicht Beanspruchung oder aufgrund besonderer äußerer
auf vom Kunden von PŸUR Business gekaufte Einflüsse entstehen, die nach dem Vertrag nicht
E ndgeräte. vorausgesetzt sind. Werden vom Kunden oder
PŸUR Business nimmt Störungen täglich von 0 bis D ritten unsachgemäß Instandsetzungsarbeiten
24 Uhr im Network M anagement Center entgegen. oder Änderungen vorgenommen, so bestehen für
Die Entstörung der Telefonanlage erfolgt während diese und die daraus entstehenden Folgen eben-
der Geschäftszeiten (Mo.– Fr. außer an gesetz- falls keine Mängelansprüche.
lichen Feiertagen in Sachsen, 8–17 Uhr). PŸUR
Business entscheidet ob die Entstörungsarbeiten 10. Allgemeine Bestimmungen
per Fernzugriff, z. B. Software-Updates oder durch Es gelten ergänzend die Allgemeinen Geschäfts-
Technikereinsatz vor Ort erfolgen. bedingungen für PŸUR Business Telekommunika-
Ein qualifizierter Rückruf mit einer ersten Fehler- tionsdienstleistungen der HL komm Telekommu
analyse erfolgt innerhalb von 2 Stunden während nikations GmbH.
der Geschäftszeiten.
Bei Fehlern an gemieteten Endgeräten von Mana-
ged PBX erfolgt in der Regel zuerst der Versuch
einer Störungsbeseitigung per Fernzugriff. Sollte
dieser nicht erfolgreich sein, erfolgt standard-
mäßige ein Austausch der Endgeräte durch den
Kunden: Der Kunde sendet die defekten Endgeräte
Klassifizierung: öffentlich // Freigabestatus: freigegeben // Dokumentenname: 2022-01-19_LB-Managed-PBX_SPM_4.0 10/11Wir sind für Sie da. HL komm Telekommunikations GmbH Nonnenmühlgasse 1, 04107 Leipzig Telefon: + 49 (3 41) 86 97 0 Telefax: + 49 (3 41) 86 97 4 99 E-Mail: business@pyur.com www.pyur.com/business pyur.com/business
Sie können auch lesen
