Leistungsbeschreibung Beschaffung von Dragon Lizenzen nebst Softwarepflege und Training - für die
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Leistungsbeschreibung
für die
Beschaffung von Dragon Lizenzen
nebst Softwarepflege und Training
Vergabe-Nr. 2020_6001_MDK_WL
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Leistungsbeschreibung für die Beschaffung von Dragon Lizenzen Stand: 13.02.20201 Vorbemerkung............................................................................................................................ 3
2 IST-Situation ............................................................................................................................... 4
3 Soll-Zustand ................................................................................................................................ 4
4 Leistungen .................................................................................................................................. 5
4.1 Lizenzen Spracherkennung ................................................................................................. 5
4.1.1 Softwarepflege ........................................................................................................... 5
4.1.2 Rückkauf / Aufwertung / Erneuerung von Lizenzen................................................... 6
4.2 Dienstleistung - Training..................................................................................................... 7
4.2.1 Vor Ort Schulung ........................................................................................................ 7
4.2.2 Webinare / E-Learning................................................................................................ 7
4.3 Dienstleistung - Support / Inbetriebnahme ....................................................................... 8
5 Weitere allgemeine Anforderungen .......................................................................................... 9
5.1 Gewährleistung der Datensicherheit/des Datenschutzes .................................................. 9
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Leistungsbeschreibung für die Beschaffung von Dragon Lizenzen Stand: 13.02.20201 Vorbemerkung Der Medizinische Dienst der Krankenversicherungen Westfalen-Lippe (nachfolgend „Auftraggeber“) ist der sozialmedizinische und pflegefachliche Beratungs- und Begutachtungsdienst für die gesetzliche Kranken- und Pflegeversicherung. Im gesetzlichen Auftrag unterstützt er die Kranken- und Pflegekassen in medizinischen und pflegerischen Fragen. Dafür führen die Mitarbeiter des MDK Westfalen-Lippe u.a. individuelle Begutachtungen durch. Der MDK Westfalen-Lippe beabsichtigt eine Vielzahl seiner Mitarbeiter mit der Spracherkennungssoftware Dragon auszustatten. Auf Basis dieser Leistungsbeschreibung soll für einen Zeitraum von 48 Monaten die Spracherkennungssoftware nebst Softwarepflege beschafft werden. Ergänzt wird dies um vor Ort und Online Trainings, sowie Unterstützungsleistungen. Insgesamt sollen auf Basis diesen Rahmenvertrags somit bis zu 700 Lizenzen beschafft werden können. Seite 3 von 9 Leistungsbeschreibung für die Beschaffung von Dragon Lizenzen Stand: 13.02.2020
2 IST-Situation Der Auftraggeber ist an ca. 30 Standorten in Nordrhein-Westfalen vertreten und beschäftigt derzeit ca. 1.000 Mitarbeiter. Derzeit sind ca. 200 Mitarbeiter mit einer Spracherkennung von Dragon ausgestattet. Die Versionen und Softwarestände variieren (siehe Anlage „Lizenzübersicht“). Die Software ist jeweils individuell auf den Endgeräten der Nutzer installiert. Es findet bislang keine zentrale Verwaltung der Installation oder Sicherung der Nutzerprofile statt. 3 Soll-Zustand Der Auftraggeber möchte die Software seinen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern zentral über das Software-Center des Microsoft System Center Configuration Managers zur Verfügung stellen. Die Installation der Software soll im SilentMode ohne weitere Nutzerinteraktion erfolgen. Vom Nutzer angelerntes Vokabular und hinterlegte Textbausteine sollen zentral gesichert und bei einer Neuinstallation wieder bereitgestellt werden können. Die Nutzer verwenden die Software sowohl online als auch offline. Die Nutzer können auf strukturiertes Online Schulungsmaterial zum Selbststudium / zur Vertiefung zurückgreifen. Ein zertifizierter Trainer schult KeyUser des Auftraggebers in der Anwendung, insbesondere unter HCL Notes. Der Einsatz im Microsoft Office Umfeld ist für den Auftraggeber von geringer Relevanz. Seite 4 von 9 Leistungsbeschreibung für die Beschaffung von Dragon Lizenzen Stand: 13.02.2020
4 Leistungen
Der Auftraggeber beabsichtigt mit Zuschlagserteilung einen Rahmenvertrag zur Beschaffung von
Softwarelizenzen nebst Softwarepflege für die Spracherkennungssoftware Nuance Dragon
abzuschließen.
Weiterhin soll eine Dienstleistungsvereinbarung zur Erbringung von Schulungsmaßnahmen
abgeschlossen werden. Ergänzt wird dies um Dienstleistungen im Rahmen des Supports und
insbesondere der Inbetriebnahme.
4.1 Lizenzen Spracherkennung
Der Auftraggeber benötigt für die Endgeräte seiner Mitarbeiter Lizenzen (ausschließliche
Nutzungsrechte), welche die uneingeschränkte Nutzung der Spracherkennungssoftware auf dem
eingesetzten Gerät zulassen.
Insgesamt sollen auf Basis des zu schließenden Rahmenvertrags bis zu 700 Lizenzen beschafft
werden können. Die Mindestmenge beträgt über die gesamte Laufzeit mind. 400 Lizenzen.
Entsprechend der Tätigkeitsmerkmale der auszustattenden Mitarbeiter soll eine für diese
Mitarbeiter am besten geeignete Version der Spracherkennung zum Einsatz kommen. Für die
Gutachter im medizinischen Kontext soll primär eine Ausstattung mit der Version Dragon Medical
Practice Edition, bzw. deren etwaiger Produktnachfolger während der Laufzeit des
Rahmenvertrags, erfolgen. Darüber hinaus wird im geringen Umfang eine Ausstattung mit
anderen Produktversionen erwartet.
Im Preisblatt sind die einmaligen Beschaffungskosten für folgende Lizenzen, in der jeweils
aktuellen Version, anzugeben:
Dragon Home (2,5%)
Dragon Professional Individual (20%)
Dragon Legal Individual (2,5%)
Dragon Medical Practice Edition (75%)
4.1.1 Softwarepflege
Die Softwarepflege wird als Blocklaufzeit für die Laufzeit des Rahmenvertrags abgeschlossen. Die
Softwarepflegekosten werden zum Kauf der Lizenz für die gesamte Restlaufzeit des
Rahmenvertrags sofort fällig.
Im Preisblatt sind demnach die monatlichen Kosten für die Softwarepflege für folgende Lizenzen
anzugeben:
Dragon Medical Practice Edition
Dragon Professional Individual
Dragon Legal Individual
Dragon Home
Erläuterung zur Softwarepflege:
Der Auftraggeber ruft im 1. Monat der Laufzeit des Rahmenvertrags Lizenzen ab. Diese Lizenzen
werden bis zum Ende des Rahmenvertrags im 48. Monat gepflegt. Der Auftraggeber ist somit
berechtigt bis zum letzten Tag des Rahmenvertrags neue Versionen und Updates zu installieren.
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Leistungsbeschreibung für die Beschaffung von Dragon Lizenzen Stand: 13.02.2020Analog gilt dies für Lizenzen, welche im x. Monat der Laufzeit abgerufen werden.
Bei Beschaffung im ersten Monat betragen die Kosten je Lizenz:
Einmalpreis Lizenzbeschaffung + 48 Monate Softwarepflege
Bei Beschaffung im elften Monat betragen die Kosten je Lizenz:
Einmalpreis Lizenzbeschaffung + 37 Monate Softwarepflege
4.1.2 Rückkauf / Aufwertung / Erneuerung von Lizenzen
Zur Schaffung einer wirtschaftlichen Angebotssituation dürfen die bestehenden Lizenzen des
Auftraggebers für die Erstausstattung von 350 Arbeitsplätzen mit Dragon Medical durch den
Auftragnehmer berücksichtigt werden (siehe Anlage „Lizenzübersicht“).
Im Preisblatt sind als Verrechnungsposten die Minderungskosten, welche sich durch ein Upgrade
/ eine Rückkauf / eine Lizenzerneuerung der Bestandslizenzen für den Auftraggeber als Gutschrift
ergeben, anzugeben.
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Leistungsbeschreibung für die Beschaffung von Dragon Lizenzen Stand: 13.02.20204.2 Dienstleistung - Training Um einen effizienten Einsatz der Spracherkennung durch die Mitarbeiter zu gewährleisten sind Trainingsmaßnahmen mit anzubieten. Diese Trainingsmaßnahmen müssen in Münster in Form einer vor Ort Schulungsmaßnahme und darüber hinaus in Form von Webinaren bereitgestellt werden. Ein Abruf erfolgt durch den Auftraggeber nach Bedarf. 4.2.1 Vor Ort Schulung Der Auftraggeber beabsichtigt primäre KeyUser für den internen Support der Spracherkennung auszubilden. Diese KeyUser sollen Anwendern für Rückfragen im Umgang mit der Spracherkennung Unterstützung bieten können. Um dies zu gewährleisten ist bei Major-Release-Wechseln eine vor Ort Schulung durch den Auftragnehmer durchzuführen. Im Rahmen dieser Schulungsmaßnahme sind an max. zwei Tagen/Jahr bis zu neun Anwender über die Neuerungen der Software persönlich zu informieren, in deren Anwendung zu schulen und geeignete Schulungsmaterialien für den weiteren internen Gebrauch zur Verfügung zu stellen. Im Preisblatt sind die Kosten je Schulungstag durch einen für die aktuelle Programmversion zertifizierten Trainer vor Ort inklusive Reisekosten, Spesen und Erstellung, sowie Bereitstellung von Schulungsunterlagen für die Teilnehmer anzugeben. 4.2.2 Webinare / E-Learning Ein mit der Spracherkennung neu ausgestatteter Mitarbeiter soll eine geordnete Einführung in die Bedienung und Anwendung der Spracherkennung erhalten. Hierfür sind durch den Auftragnehmer entsprechende Webinare zur Erläuterung der Funktionen und zur Vermittlung von Best Practice Ansätzen in deutscher Sprache bereitzustellen. Die Webinare müssen mit einem Browser der aktuellsten Generation ohne weitere Zusatzsoftware abrufbar sein. Ersatzweise stellt der Auftraggeber auch die Möglichkeit zur Bereitstellung von Lernvideos im Intranet zur Verfügung. Die Webinare / E-Learning Inhalte sollen durch die Anwender jederzeit abrufbar und verfügbar gehalten werden. Im Preisblatt sind die Kosten für die Bereitstellung von Webinaren / E-Learning Systemen für die gesamte Laufzeit als Einmalsumme anzugeben. Seite 7 von 9 Leistungsbeschreibung für die Beschaffung von Dragon Lizenzen Stand: 13.02.2020
4.3 Dienstleistung - Support / Inbetriebnahme
Für technische Fragestellung und Störungsmeldungen stellt der Auftragnehmer dem Auftraggeber
einen fachlich kompetenten Support während des Zeitraums der Softwarepflege unentgeltlich zur
Verfügung.
Die Installation erfolgt unter Windows 10, 64bit. Die Arbeit mit Dragon erfolgt in Kombination mit
IBM Notes oder in individualisierten proprietären Softwaresystemen des Auftraggebers.
An das Supportpersonal werden folgende Anforderungen gestellt:
Telefonische Verfügbarkeit: Mo. – Do. 8:00 – 16:30 Uhr, Fr. 8:00 – 15:30 Uhr
Aufgabe von Servicerequests über eine deutschsprachig Webanwendung
Support erfolgt in deutscher Sprache (Muttersprachenniveau)
Zertifizierung zum Nuance Technical Associate
Im Rahmen der Inbetriebnahme der neuen Dragon Medical Version erwartet der Auftraggeber
vom Auftragnehmer fachlichen Support zum Aufbau einer geeigneten Betriebsumgebung.
Insbesondere wird die fachliche Unterstützung hinsichtlich einer geeigneten
Softwareverteilungsstrategie (Silent Installation via Microsoft System Center Configurations
Manger) und der Sicherung der nutzerbezogenen Sprachprofile, inklusive der Textbausteine,
benötigt.
Der Auftraggeber rechnet mit einem Unterstützungsaufwand zur Inbetriebnahme von fünf
Personentagen und einer nachfolgenden Abnahme von Unterstützungsdienstleistungen in Höhe
von jeweils sechs Personentagen je Jahr für allgemeine Supportanfragen, welche über den
regelhaften Softwaresupport hinausgehen.
Für Support und Inbetriebnahme sind entsprechende Tagessätze für einen technisch geeigneten
Berater im Preisblatt zu erfassen. Dieser Tagessatz bleibt über die Laufzeit des Rahmenvertrages
gültig und gilt gemäß dieser Leistungsbeschreibung für einen Abruf von bis zu 50 Personentagen.
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Leistungsbeschreibung für die Beschaffung von Dragon Lizenzen Stand: 13.02.20205 Weitere allgemeine Anforderungen
5.1 Gewährleistung der Datensicherheit/des Datenschutzes
Der Auftragnehmer hat zu berücksichtigen, dass der Auftraggeber Gesundheitsdaten i.S.d. Art. 4
Nr. 15 DS-GVO verarbeitet, welche einem höheren Schutz unterliegen. Die von dem
Auftragnehmer zu erbringenden Leistungen haben sämtliche Anforderungen zu erfüllen, welche
sich aus der DS-GVO, dem BDSG, dem Zweiten Kapitel des SGB X und den Vorgaben des BSI
ergeben.
Auf die Anforderungen an eine zulässige Verarbeitung von Sozialdaten im Auftrag gemäß § 80
Abs. 2 SGB X wird ausdrücklich hingewiesen. Hiernach darf der Auftrag zur Verarbeitung von
Sozialdaten nur erteilt werden, wenn die Verarbeitung im Inland, in einem anderen Mitgliedstaat
der Europäischen Union, in einem diesem nach § 35 Absatz 7 des Ersten Buches gleichgestellten
Staat, oder, sofern ein Angemessenheitsbeschluss gemäß Artikel 45 der Verordnung (EU)
2016/679 vorliegt, in einem Drittstaat oder in einer internationalen Organisation erfolgt. Ein
Routing der Daten außerhalb der in § 80 Abs. 2 SGB X genannten Hoheitsgebiete ist unzulässig.
Der Auftragnehmer hat darüber hinaus mindestens folgende Anforderungen an seine
Datensicherheit zu erfüllen:
Bestehen eines abgestuften Benutzer- und Berechtigungskonzeptes
die Nutzung starker Passwörter
eine Verschlüsselung der Anmeldedaten während der Anmeldung
eine Verschlüsselung bei der Datenübertragung
eine Verschlüsselung bei der Datenspeicherung
die Protokollierung der Verarbeitungsschritte und Anmeldedaten.
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Leistungsbeschreibung für die Beschaffung von Dragon Lizenzen Stand: 13.02.2020Sie können auch lesen
