MAN SERVICE QUALITY AWARD - 2018/2019. Der beste Service ist für Euch gerade gut genug? Dann macht mit beim Service Quality Award 2018/19.
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MAN SERVICE QUALITY AWARD
2018/2019.
BE A WINNER.
Der beste Service ist für Euch gerade gut genug?
Dann macht mit beim Service Quality Award 2018/19.
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Vorwort
Begrüßung.
Sehr geehrte MAN Servicebetriebe
und Servicepartner,
der nächste MAN ServiceQualityAward 2018/2019 startet bald. Auch dieses Jahr Ich wünsche allen teilnehmenden Teams viel Erfolg und freue mich auf einen
werden wieder die besten MAN Werkstätten aus unserem MAN Servicenetz spannenden Wettbewerb.
gesucht.
Zeigen Sie in diesem Wettbewerb Ihr Können im Rahmen Qualität und
Kundenorientierung und beweisen Sie Ihr Fachwissen in vielen weiteren
Servicebereichen. Denn, eine hohe Serviceorientierung und profundes Know-how
erwarten auch Ihre Kunden tagtäglich von Ihnen. Wir unterstützen Sie dabei!
Jan Eike Witt
Senior Vice President
Mit Leidenschaft, Teamgeist und Ehrgeiz für Ihre Werkstatt punkten Sie nicht nur
im Wettbewerb, sondern sorgen auch für Kundenzufriedenheit in Ihrem Betrieb. After Sales Management
MAN Truck & Bus AG
Seien Sie dabei und erkämpfen Sie sich mit Ihrem Team den Titel „Beste
Werkstatt 2018/2019“. Auch dieses Mal wird es wieder spannend.
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Was ist der ServiceQuality Award?
Ihre Teilnahme.
Der ServiceQualityAward ist der Wissens- und Qualifizierungswettbewerb des Voraussetzungen:
After Sales bei MAN Truck & Bus. Inzwischen wird dieser Wettbewerb zum Teilnahmeberechtigt sind alle Mitarbeiter aus allen weitweiten MAN
9. Mal durchgeführt, und dabei kämpfen regelmäßig unsere weltweiten Servicestützpunkten.
MAN Servicestützpunkte um den begehrten Titel „Beste MAN Werkstatt“. Die
Bedeutung und das Interesse am Wettbewerb zeigen sich deutlich an den Teamaufstellung:
steigenden Teilnehmerzahlen in den vergangenen Jahren. Jede Werkstatt stellt ein Team aus 4 Kollegen der folgenden Bereiche zusammen:
Lager/Ersatzteile/Aktiver Teileverkauf
Der ServiceQualityAward trägt maßgeblich zur Wissensförderung sowie Kundenservice/Annahme/Rechnung
schnellerem Auffinden von Informationen bei und führt zu reibungsloseren
After Sales/Serviceverträge/Gewährleistung
Abläufen und Prozessen in den Werkstätten. Des Weiteren unterstützt der
Award die Teambildung und –leistung. Gesamt betrachtet zahlt dieser Werkstatt/Diagnose/Elektrik
Wettbewerb auf die Zufriedenheit unserer Kunden ein.
Jedes Team bestimmt einen Teamleiter für die gesamte Wettbewerbsphase. Er ist
Adressat, Absender und Ansprechpartner.
! Wissen, Kompetenz, Qualität, Teamgeist und Engagement stehen auch in diesem Jahr wieder im Mittelpunkt des Wettbewerbs und bringen die Besten zum Erfolg.
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Was ist neu?
Die Änderungen auf einen Blick.
Mit dem diesjährigen SQA gibt es einige Veränderungen. Zum einen die Website,
zum anderen das Setup des SQA´s.
Website:
Übersichtlichere und ansprechendere Darstellung
Anwenderfreundliche Navigation
Direkte Einsicht der Ergebnisse und Rankings
Sprachumschaltung oder Sprachauswahl der Fragebögen
Setup SQA:
Nur zwei Onlinefragerunden á 30 Fragen
In Runde 2 können 10 landesspezifischen Fragen durch den SQA-Manager
gestellt werden
Mystery Call
Finale: Lassen Sie sich überraschen!
Generell steht das Thema „Transparenz“ bei uns an oberster Stelle.
Der SQA steht für einen fairen Wettbewerb.
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Das SQA Online-Portal.
Ihre Anmeldung.
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Setzen Sie ein Zeichen und verdienen Sie sich beim
SQA 2018/2019 den Titel „Beste MAN Werkstatt“. Die
Anmeldung erfolgt ausschließlich online unter:
www.sqa.man.eu
2
Auf der Startseite unter „Login“ oder auch unter der
Rubrik „Wettbewerb“ erfolgt die Registrierung Ihrer
Werkstatt. Nach abgeschlossener Registrierung
erhalten Sie Ihre persönlichen Login-Daten zur
Anmeldung Ihres Teams.
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Die Qualifikationsrunden 1-3.
Vom Fragebogen bis zum Mystery Call.
Die Qualifikationsrunde 1-2. Die Qualifikationsrunde 3.
Der Onlinefragebogen. Der Mystery Call.
Nach Erhalt des persönlichen Zugangscodes für den Onlinezugang können Sie Sie haben die ersten beiden Runden mit Bravour gemeistert? Prima! Dann zeigen
die Online-Fragen während der angegebenen Zeiträume beantworten. Die Sie den Service Ihrer Werkstatt einfach weiterhin von der besten Seite. Denn ab
Multiple-Choice-Fragen enthalten mit jeder Runde einen höheren Schwierigkeits- Januar 2019 erwartet Sie ein Mystery Call, der Sie nun genauer unter die Lupe
grad und decken u.a. folgende Themen des After Sales ab: nimmt. Insgesamt schaffen es 50 Teams weltweit in den Mystery Call. Die
Einladung Ihres Teams zum Finale ist nun zum Greifen nah!
Allgemeine After Sales Themen
MAN Original Teile
Gewährleistung
Serviceveträge & Kaufgarantien
MANTIS
Werkstattprozesse
Die Fragebögen füllen Sie bequem online aus, speichern und schicken diese ab.
Sie haben auch die Möglichkeit, die Fragebögen auszudrucken. Mit jeder
erreichten Wettbewerbsrunde qualifizieren Sie sich für die nächste Etappe. Ihre
persönlichen Ergebnisse stehen nach jeder Runde auf der Website für Sie bereit.
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Was ist neu?
Finale
Mehr Internationalität durch feste „Startplätze“ für umsatzstarke Länder Deutschland Europa Overseas
− Orientierung an den Umsatzzahlen Original Teile 2018
EU I EU II EU III
SRE CME CAP CA
− 3 Startplätze für Deutschland 3 Startplätze für
3
− 3 Startplätze für die umsatzstärksten Länder je Region Europa (EU I, EU II, Deutschland
EU III)
3 Startplätze für jede FR AT PL 1 1 1
− 1 Startplatz für umsatzstärkstes Land je Region von Overseas Region Europas
ES GB RU
− 8 Startplätze für andere Länder aus Europa und Overseas, jeweils das beste 1 Startplatz für jede
Team des Landes (unabhängig vom Umsatz) Region Overseas IT CH NL
− Sonderplatz: Sieger des letzten SQA´s
8 Startplätze für
Erhöhte Anzahl der teilnehmenden Teams (bisher 21 jetzt 24 Teams) Europa + Overseas
2 2 3 1
Veränderte Prüfungsmatrix
Integrierung einer „kreativen“ Station Vorjahressieger 1
Einbau eines Quiz
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Wettbewerbsablauf.
Alles auf einen Blick.
Jede Werkstatt registriert sich zum Wettbewerb mit ihren Werkstattdaten auf der Website des ServiceQualityAward
Anmeldung über das Online-Portal: 2018/19. Nach erfolgreicher Registrierung erhält Sie einen persönlichen Zugangscode per E-Mail zur Eingabe der
www.sqa.man.eu Teamdaten und zum jeweiligen Start der Online-Fragerunden.
Innerhalb der Runden 1-2 beantwortet das Team online Multiple-Choice-Fragen aus verschiedenen Bereichen.
2 Onlinefragerunden Nach jeder Wettbewerbsrunde erhält Sie Ihre Ergebnisse im Online-Portal.
Die 3. Runde wird als Mystery Call durchgeführt. Hier werden die teilnehmenden Werkstätten noch einmal auf Herz
Mystery Call
und Nieren geprüft, und nur die Besten können sich für das Finale qualifizieren.
Nach sorgfältiger Prüfung aller Ergebnisse werden die Finalisten per Mail informiert. Die Ergebnisse können wieder im
Online-Portal eingesehen werden.
Die nach der 3. Runde hervorgegangenen besten Werkstätten jeder Region bzw. der Länder fahren zum Finalevent
Finale
nach München. Dort entscheidet sich in Theorie und Praxis, wer sich als beste Werkstatt behaupten kann. Die
Anreise sowie die Übernachtungen werden von MAN Truck & Bus AG in München getragen.
Gewinnerreise Die Siegerteams können sich freuen. Ihren Einsatz haben sie mit einer abenteuerlichen Überraschungsreise verdient!
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Wettbewerbsablauf.
Alle Termine auf einen Blick.
Alle Termine unter Vorbehalt.
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Rückblick.
Impressionen der letzten Jahre.
10Kontakt.
So erreichen Sie das SQA-Team.
!
Gerne stehen wir Ihnen unter folgender E-Mail Adresse für Rückfragen in
Deutsch oder Englisch zur Verfügung: support@sqa.man.eu
Auch Ihr landesspezifischer SQA-Manager unterstützt Sie gerne bei Fragen
rund um den Wettbewerb.
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