"Markenkontaktpunkt-Management: Der Schlüssel zu einem begeisternden Markenerlebnis" - Brand Trust GmbH Brand Strategy Consultants Freiburg ...
←
→
Transkription von Seiteninhalten
Wenn Ihr Browser die Seite nicht korrekt rendert, bitte, lesen Sie den Inhalt der Seite unten
„Markenkontaktpunkt-Management: Der Schlüssel zu einem begeisternden Markenerlebnis“ Brand Trust GmbH Brand Strategy Consultants Freiburg, 18. November 2019 Eva Wandhoff
Marke ist ein
Versprechen, kein Logo
Marke ist kein Logo,
Marke ist ein Versprechen
Marke schafft Vertrauen bei Kunden
Mit welchem Flugzeug würden Sie fliegen?
5
Und jetzt?
6
8
Überfluss hat den Mangel abgelöst
Mehr Botschaften, weniger Erinnerung
5.000 +
Werbebotschaften pro TagRelevanz
1. Kommunikation
131. Kommunikation
142. Kopie
153. Differenzierung
16Differenzierung durch Spezifik
Eine große Fülle an Leistungen macht noch keine
Marke
1819
Starke Marken wissen wofür sie stehen
Wirkung Ursache
I. WERTE erlesen
geschichtsbewusst inspirierend
maßgeschneidert verbindend
zauberhaftENTSCHLEUNIGUNG GEBORGENHEIT NOSTALGIE
II. REISEMOTIVE
URSPRÜNGLICHKEIT GENUSS VITALITÄT
NEUGIERDE STATUS SELBSTVERWIRKLICHUNG
KENNERSCHAFT GEMEINSCHAFT ABENTEUERIII. Warum tun Sie das, was Sie tun?
“Menschen kaufen nicht mehr länger das Was sondern das Warum“
Wir ermöglichen Menschen
einzigartige Reiseerlebnisse in über
190 Ländern.
Wir schaffen einen globalen
Marktplatz, auf dem Menschen
einzigartige Unterkünfte auf der
ganzen Welt inserieren,
entdecken und buchen können.
Wir wollen, dass
Menschen einen Ort wie
Einheimische erleben
können.Best Practice Beispiele Wie tun wir etwas?
Das La Villa am Starnberger See Deutschlands bezaubernster Tagungsort
Bezaubernd zu jeder Jahreszeit und zu jedem Anlass Das Hotel bietet einen bezaubernden Ort für Tagungen, Firmenfeiern oder Zeit zu zweit - im Sommer und im Winter.
Das Hotel Hohenwart in Schenna Urlaub in vertrauter und familiärer Atmosphäre
Vertrauen aus den Wurzeln ziehen Ob Vanille-Kipferl und Trachten zur Begrüßung oder Kinderbilder der Gründer an den Toiletten – den Besuchern wird an jeder Stelle im Hotel ein Gefühl von Vertautheit und Familiarität kommuniziert.
Das Boutique-Hotel Miramonti in Meran Design und Atmosphäre haben einen besonders hohen Stellenwert.
Design als prägendes Stilelement Der alpine Stil und die Kraft der Natur nehmen eine tragende Rolle ein und bestimmen alle Entscheidungen, wenn es darum geht, neue Räume und damit neue Emotionswelten zu schaffen.
Ein Markenkontaktpunkt beschreibt jegliche Wahrnehmung, die von einem Stakeholder mit einer Marke in Verbindung gebracht werden kann.
An den Markenkontaktpunkten muss die Spezifik der Marke sichtbar und spürbar werden.
„Man kann nicht nicht
kommunizieren.“
– Paul Watzlawick -Mitarbeiter als wichtigster Markenkontaktpunkt
Die Webseite
Die Rezeption
Der Willkommensgruß auf dem Zimmer
Das Zimmer
Das Frühstücksbuffet
Das Restaurant
Die Speisekarte
Die Beschilderung
Der Bewertungsbogen
WhatsApp Concierge
Kennen Sie Ihre Markenkontaktpunkte?
Katalog
Gebäude Gespräche mit dem Personal
Werbematerialien
Rechnung
Maskottchen Loyalitätsprogramme
(Kundenkarte, App, ...)
Gastronomie
Ausstattung im Hotel
und den Zimmern
Rezeption
50Sehen Sie Ihr Hotel aus den Augen des Gastes
Kundenreise
Vorkaufphase Kaufphase Nachkaufphase
52Momente, auf die es ankommt…
Genial, dafür WOW
liebe ich diese
Marke!
Das nervt mich
total!
Pain-Point
53Das Gesamterlebnis des Gastes wird durch den schwächsten Markenkontaktpunkt bestimmt
WOW-Momente schaffen und Gäste begeistern
Nur an Markenkontaktpunkten kann sich eine
Marke von anderen abgrenzen.
Dennoch weisen 80% der Marken keine bzw. eine
geringe Differenzierung auf.
(Quelle: BrandTrust Brand Touchpoint-Studie 2014)Für was stehen Sie konkret?
Gelingt Ihnen dies auch konsequent gegenüber
dem Gast zum Ausdruck zu bringen?eva.wandhoff@brand-trust.de
Web Academy Die wirksamste Webinarserie, um mit Marke mehr zu verdienen: Erlernen Sie die Grundzüge einer profitablen Markenführung – bequem von Ihrem Schreibtisch aus. Ab 30. Januar 2020 Alle 2 Wochen 6 Online-Sessions à 90 Min. Besonderheiten: § Standortunabhängige Teilnahmemöglichkeiten § Agile Powersessions zur Vertiefung der Markenthemen § Reale Beispiele mit hohem Praxisbezug www.brand-trust.de
Follow us on Social Media
brand_trust (@brand_trust)
Brand Trust GmbH
Brand Trust GmbH
Brand Trust GmbH (@brand_trust)
Brand Trust GmbH
Brand Trust GmbH (@brandtrust)Wer wir sind
BrandTrust
ist die führende
Executive
Management-
Klaus-Dieter Koch
Managing Partner
Jürgen Gietl
Managing Partner
Achim Feige
Partner
beratung für
C ountry Representative Austria
wirksame Marken.
Elisabeth Overbeeke C olin Fernando Benedikt Streb Eva W andhoff Bernhard Scholz Dr. Judith Meyer Sebastian Schäfer Jasm in Rubner
Senior Brand C onsultant Senior Brand C onsultant Senior Brand C onsultant Senior Brand C onsultant Senior Brand C onsultant Senior Brand C onsultant Senior Brand C onsultant Senior Brand C onsultant
Consultants
Alois Dorfner Metka Hrovat Prof. Dr. Rem bert Horstm ann Katharina Bierling Stella Zim pfer Stefanie Berning-W ieczorek Matthias Saalfrank Nikolaus Rauschl Maxim ilian List
Senior Brand C onsultant Senior Brand C onsultant Senior Brand C onsultant Brand C onsultant Brand C onsultant Brand C onsultant Brand C onsultant Brand C onsultant Brand C onsultant
Representant Adriatic
Tabea Höllger Bianca Lücker Stephanie Hofer Nicole Rim ser C hristina Gun Andreas Pauls Johanna Otto-Erley
Sarah Böhm er
Brand C onsultant Brand C onsultant Brand C onsultant Brand C onsultant Brand C onsultant Brand C onsultant Brand C onsultant
Brand C onsultant
Administration
Resources
Human
Philipp Spittel Andrea Baust Justin Mikoschek Jeannette Marcus Nicole Eckle Manuela Seybold
Personal Assistant Personal Assistant Personal Assistant Project Adm inistration Manager Managem ent Services Assistant Director Hum an Resources
Head of Managem ent Services
Management
& Marketing
Customer
Finance
Alexandra Fischbäck Eva Stockhausen Mirja Frank Alm a Prüfert Arianna Piazzi Erika Pfeiffer C arola Fischbäck
Head of Marketing / Marketing and Event Manager C ustom er Relationship C om m unications Manager Online Marketing Assistant Accountant & Finance Finance & HR
C ustom er Managem ent Manager Austria Adm inistration Manager Adm inistration ManagerIn den zurückliegenden 15 Jahren haben 50 Spezialisten an den 4 Standorten Nürnberg, Wien, Zürich und Ljubljana für über 400 Kunden fast 1.100 Markenstrategieprojekte in 40 Ländern weltweit umgesetzt. 60.000 Zuhörer haben Vorträge von BrandTrust gehört. 2.000 Vorlesungen, Seminare, Vorträge oder Workshops zu den Themen Markenstrategie und Markenmanagement wurden gehalten. BrandTrust veröffentlichte über 50 Studien und 11 Fachbücher.
Wir konzentrieren uns auf die ökonomisch stärkste Region
Europas
64BrandTrust Industrie Kompetenz Center
Lifestyle & Luxury Retail, Mail Order & E-Commerce
11 Branchen
Public Sector, Destination, Tourism & Logistics Technology & Automotive Construction & Real Estate
Financial & Professional Services Telecoms, IT, Media, Entertainmant & Security Pharmaceuticals, Health Care & MedTech
Chemicals, Energy, Materials Ecology & Organics Fast Moving Consumer GoodsErleben Sie BrandTrust bei Workshops, Lehrgängen, Vorträgen und Webinaren
BrandTrust hat 11 Fachbücher zum Thema Marke veröffentlicht
Was uns ausmacht
Wir befähigen Sie, Ihre Marke mit anderen Augen zu sehen und damit unentdecktes Geschäftspotential zu erschließen.
BrandTrust hat klare Grenzen!
Starke Köpfe machen starke Marken Wir brennen für das Thema Marke und stecken mit unserer Leidenschaft und Energie andere an.
Mehr Wertschätzung für überlegene Leistungen Wir haben den Anspruch, dass die Ergebnisse unserer Arbeit nachhaltige Veränderungen bewirken.
Lesen Sie, wie unsere Kunden uns bewerten
Um Ihnen einen Einblick in unsere Referenzen zu
ermöglichen, haben wir ein digitales
Referenzbuch erstellt, das Sie sich unter diesem
Link ansehen können:
https://www.brand-trust.de/de/fuer-kunden/das-
buch-der-referenzen.php
(Bitte den Link kopieren und in den Browser einfügen.)
73Copyright
Alle in dieser Dokumentation enthaltenen Strategien, Modelle, Konzepte und Schlussfolgerungen sind
ausschließliches geistiges Eigentum (Ausnahme bei Quellenangaben) von BrandTrust – Brand Strategy
Consultants – und urheberrechtlich geschützt. Sie werden dem Auftraggeber zu dessen
ausschließlicher Nutzung zeitlich unbefristet überlassen. Alle hierin enthaltenen Informationen
unterliegen der Geheimhaltung und sind nur für den Auftraggeber bestimmt. Der Auftraggeber ist nicht
berechtigt diese Dokumentation zu verändern oder außerhalb seines Unternehmens zu veröffentlichen
oder zu verbreiten. Diese Bestimmung kann ausschließlich mit schriftlicher Zustimmung von BrandTrust
– Brand Strategy Consultants – abgeändert oder widerrufen werden. Mündliche Vereinbarungen
besitzen keine Gültigkeit.
All the strategies, models, concepts and conclusions incorporated into this documentation are the
exclusive intellectual property (exceptions are source referenced) of BrandTrust – Brand Strategy
Consultants and are protected under copyright. They have been turned over to the client exclusively for
his own use for an unspecified period. All information included in them is to be kept confidential and is
intended for the client’s eyes only. The client is not permitted to change this documentation, make it
public outside his own company or disseminate it in any way. This rule may only be amended or
revoked with the express written consent of BrandTrust – Brand Strategy Consultants. Verbal
agreements shall not be deemed valid.
Brand Trust GmbH – Brand Strategy Consultants
Pfannenschmiedsgasse 1 T +49 (911) 933 57 80 info@brand-trust.de
90402 Nürnberg n Germany F +49 (911) 396 066 www.brand-trust.de
75Sie können auch lesen
