NACHHALTIGKEITSBERICHT - REGENSBURG TOURISMUS GMBH 2019 2020
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E I T S B E R I C H T
NACHHALTIGKG TOURISMUS GMBH
REGENSBUR 20
2019 20
2 I NACHHALTIGKEITSBERICHT
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NACHHALTIGKEITSBERICHT I 3
VOR
WORT Prof. Dr. Georg Stephan Barfuß
Wirtschafts-, Wissenschafts- und Finanzreferent
I m Rahmen meiner damals neuen Tätigkeit als Wirt-
schafts-, Wissenschafts- und Finanzreferent der
Stadt Regensburg lernte ich bereits im Frühjahr 2020
die Regensburg Tourismus GmbH (RTG) kennen.
ihre Ausrichtung auf die Stakeholder mit einem nach-
haltigen Ansatz darstellen.
Das Unternehmen schreibt einen Bericht nach den
Kriterien der GWÖ (5 Berührungsgruppen, 20 Krite-
Bei einem Besuch des marinaforums erklärten mir die rien), reicht diesen ein, bekommt ein Audit und einen
Verantwortlichen der RTG ihre Strategie, die Unter- Audit-Bericht und erhält am Ende ein Testat über die
nehmenskultur und vor allem ihre Bestrebungen zu geleistete Arbeit. Das Verfahren ist ambitioniert, es
nachhaltigem Wirtschaften. Vor Ort im marinaforum benötigt eine Unternehmensstrategie, ein Leitbild mit
durfte ich am gelebten Beispiel erleben, was Nachhal- Werten, feste Managementstrukturen, klare Arbeits-
tigkeit für die RTG bedeutet und wie das Unternehmen prozesse und ein entsprechendes Kennzahlenset.
Maßnahmen in diesem Bereich erfolgreich umsetzt.
Mir wurde die Arbeit mit dem Managementsystem der Heute, rund ein ganzes Jahr später, freue ich mich sehr
EFQM erläutert und dass das Vorgehen der RTG regel- darüber, dass es der RTG gelungen ist, für den Ge-
mäßig von außen überprüft wird und mit Kennzahlen schäftszeitraum 2019 und 1. Halbjahr 2020 eine Kom-
hinterlegt ist. paktbilanz nach GWÖ zu erstellen – und wie! Die RTG
hat gleich „beim ersten Wurf“ beachtliche 526 Punkte
„Das hat Potential…“ dachte ich mir „und könnte erreicht!
ein Modell für andere städtische Unternehmen
sein“. Meinen herzlichen Glückwunsch ans gesamte Team
dazu!
Da ich mich in meiner Arbeitswelt „vor Regensburg“
intensiv mit Corporate Social Responsibility beschäftigt Ich wünsche der RTG weiterhin nachhaltig Erfolg und
hatte (und es immer noch tue) und mich gern mit neuen freue mich auf gemeinsame Projekte für ein zukunfts-
nachhaltigen Wirtschaftssystemen auseinandersetze, orientiertes Wirtschaften für Regensburg.
schlug ich der RTG spontan vor, ob sie sich eine Betrach-
tung im Sinne der Gemeinwohlökonomie vorstellen
könnte. Die dort favorisierte „Gemeinwohlbilanz eines
Unternehmens“ ist die Möglichkeit, dass Unternehmen
02 TESTAT DER GWÖ-BILANZ
03 VORWORT
Prof. Dr. Georg Stephan Barfuß
06 ZERTIFIZIERUNGEN
07 DER WEG DER KLEINEN SCHRITTE
Nachhaltigkeit bei der RTG über die Jahre
Nachhaltigkeit in der Destination
durch die RTG von 2005–2020
12 DIE IDEE DER GEMEINWOHLÖKONOMIE
Was ist die Gemeinwohlökonomie (GWÖ)?
Und warum erstellte die RTG eine
Kompaktbilanz?
14 AUSZUG AUS DEM AUDITBERICHT
16 LIEFERANT:INNEN UND
PARTNER:INNEN
18 EIGENTÜMER:INNEN UND
FINANZPARTNER:INNEN
20 MITARBEITENDE DER REGENSBURG
TOURISMUS GMBH
22 KUND:INNEN UND MITUNTERNEHMEN
INHALT
26 GESELLSCHAFT UND GEMEINWOHL
28 N ACHHALTIG REISEN –
EIN ZUKUNFTSTHEMA
Nachhaltigkeitsoffensive für den
Regensburger Tourismus
30 WEITERFÜHRENDE RESSOURCEN
Zum Thema Nachhaltigkeit und Tourismus
32 IMPRESSUM
BREEAM Zertifikat:
in Bau und Betrieb
mit „sehr gut“ für
das marinaforum
Regensburg.
EFQM-Modell für Excellence:
Seit 2005 arbeitet die RTG
mit dem EFQM-Modell. In
2017 erreichte die RTG die
Auszeichung Finalist beim
ADAC Tourismuspreis: Ludwig-Erhard-Preis.
Sonderpreis Nachhaltig-
keit für das ganzheitliche
Green Globe
Nachhaltigkeitskonzept
Zertifizierung:
für die MICE-Destination
in der Kategorie
Regensburg.
Servicequalität: „Business“ – 2020
Seit 2007 ist die RTG erfolgte die dritte
bei ServiceQualität Zertifizierung in
Deutschland aktiv, Folge mit 96 %.
seit 2010 hält sie die
Stufe III.
Gemeinwohlökonomie:
Seit 2020 ist die RTG Mit-
gliedsunternehmen bei der
Gemeinwohlökonomie.
Nachhaltigkeitsberater:in:
Im Team der RTG arbeiten
inzwischen zwei Nachhaltig-
keitsberater:innen. fairpflichtet:
Zur Nachhaltigkeit in der
Veranstaltungsbranche ver-
pflichtet sich die RTG seit 2012.
NACHHALTIGKEITSBERICHT I 7
DER WEG
DER KLEINEN SCHRITTE
S eit 2005 arbeitet die RTG in kleinen Schritten
am Thema „Nachhaltiges Unternehmen“, in
der Vision ist verankert, dass die RTG in
2025 emissionsfrei arbeiten will.
Dazu bedient sich die RTG seit 2005 diverser
Managementsysteme. Die RTG ist u.a. zertifiziert
nach dem EFQM-Modell, nach Green Globe
und fairpflichtet. Die Betrachtung „von außen“
mit Hilfe der Systeme zeigt immer wieder
Verbesserungspotentiale auf und hilft bei der
Weiterentwicklung des Unternehmens.
In 2013 konzipierte die RTG ein nachhaltiges
Veranstaltungszentrum als einen ersten Teil einer
Nachhaltigkeitsstrategie in der Destination (im
MICE-Segment). Das marinaforum eröffnete
in 2018 und ist BREEAM-zertifiziert. In 2020
startete die Nachhaltigkeitsoffensive in der
Tourismuswirtschaft. Zusammen mit der
renommierten Agentur TourCert macht sich die
gesamte Destination auf, nachhaltige Reisen
nach Regensburg anzubieten, die Zertifizierung
ist für 2022 geplant. Und im Herbst 2020 startete
die RTG erstmals mit einer Gemeinwohlbilanz
(Kompaktversion) in der Selbsterarbeitung
(coronabedingt ohne Berater:in). Diese GWÖ-
Bilanz wird in Ausschnitten in diesem Bericht
vorgestellt.
8 I NACHHALTIGKEITSBERICHT
R WEG
DEDER KLEINEN SCHRITTE
NACHHALTIGKEIT BEI DER REGENSBURG TOURISMUS GMBH
2020 Schulung der Mitarbeitenden mit
dem Azubi-Projekt Weiterbildungs-
pass / Film der Azubis zur Nachhal-
BREEAM-
2019
tigkeit bei der RTG / Nachhaltig-
Zertifizierung
keitsdarstellung der RTG in allen
marinaforum
Bereichen / Erstellung erste
Regensburg
Gemeinwohlbilanz (GWÖ)
Erste Green Globe-Zertifizierung
der RTG / Kompensation von 2017
Dienstreisen (Spende an ein
Regensburger soziales Projekt) / 2018 Nachhaltige
Ausstattung des
Nachhaltigkeitsdarstellung im
marinaforum
marinaforum Regensburg
Regensburg
Kennzahlen und Zielwerte für die Nachhaltige
2016 RTG-Nachhaltigkeit / Giveback bei
RTG-Veranstaltungen / ab sofort
Durchführung
Nachhaltigkeitsschulung der 2015 aller RTG-eigenen
Veranstaltungen
Mitarbeitenden beim jährlichen (Green Score
Teamworkshop Card)
Projektierung eines nachhalti-
gen Veranstaltungszentrums im
2013 ehemaligen Schlachthof (später
marinaforum). Zustimmung im 2012
Stadtrat.
Start der
nachhaltigen Souvenirs
Büromaterialbestellung
ausschließlich bei 2011
„memo.de“
2007 Nachhaltigkeit findet
Einzug in die Werte
Druck aller Werbemittel auf der RTG / Einführung
2005 100 % Blauer-Engel-Papier „papierarmes Büro“
(DMS)
10 I NACHHALTIGKEITSBERICHT
R WEG
DEDER KLEINEN SCHRITTE
NACHHALTIGKEIT IN DER DESTINATION
2012
2014
Beginn Partner-
sensibilisierung:
Marketingfrühstück
mit Referent:innen zum Erste Stadtführungen
2013
Thema Nachhaltigkeit, in leichter Sprache,
Einführung Veran- Einführung Green
staltungsticket der Score Card und
Deutschen Bahn (MICE) Abfrage von nachhaltigen “Green Note“ für
Informationen über Veranstaltungen
Partnerbetriebe
(Nachhaltigkeitsbefragung
der relevanten
Leistungsträger:innen) –
2011
zunächst im MICE-Bereich,
Start ganzheitliches
Konzept im MICE-Bereich,
Führungen in PR & Kommunikation von
Gebärdensprache Nachhaltigkeit im MICE-
Bereich (Grundlage für
Green Score Card)NACHHALTIGKEITSBERICHT I 11
2020
Launch der Website
2018
www.regensburg-nachhaltig.de
Auftaktveranstaltung zur nachhal-
Eröffnung des marinafo- tigen Destinations-Zertifizierung
2015
rums mit nachhaltiger Aus- mit TourCert
stattungs / Möglichkeit, für
Kund:innen im marinaforum,
Beginn der die Green Score Card bei Ver-
deutschlandweiten anstaltungen zu nutzen
Vorträge zum
„Nachhaltigen
Weg der RTG im
Veranstaltungs
bereich“
2019
2016
Bayerischer Tourismus
preis Sonderpreis
Ausweitung Nachhaltigkeit für
Nachhaltigkeits- das „Ganzheitliche
befragung auf Nachhaltigkeitskonzept
alle relevanten der MICE-Destination
Partnerbetriebe Regensburg“ des ADAC.12 I NACHHALTIGKEITSBERICHT
IDEE
DIEDER GEMEINWOHLÖKONOMIE
WAS IST DIE
GEMEINWOHLÖKONOMIE (GWÖ)?
D er GWÖ geht es um „ein gutes Leben für alle“ auf
der Grundlage von ethischen Werten. Dabei setzt
sie an drei Ebenen an: auf der wirtschaftlichen
Ebene ist die GWÖ eine lebbare, konkret umsetzbare
Alternative für Unternehmen verschiedener Größen
und Rechtsformen. Der Zweck des Wirtschaftens und
die Bewertung von Unternehmenserfolg werden an-
hand gemeinwohlorientierter Werte definiert. Auf der
politischen Ebene ist die GWÖ ein Motor für rechtliche
Veränderung. Ziel des Engagements ist ein gutes Le-
ben für alle Lebewesen und den Planeten, unterstützt
durch ein gemeinwohlorientiertes Wirtschaftssystem.
Menschenwürde, Solidarität, ökologische Nachhaltig-
keit, soziale Gerechtigkeit und demokratische Mitbe-
stimmung sind dabei die zentralen Werte. Und auf der
gesellschaftlichen Ebene ist die GWÖ eine Initiative der
Bewusstseinsbildung für Systemwandel, die auf dem
gemeinsamen, wertschätzenden Tun möglichst vieler
Menschen beruht. Die Bewegung gibt Hoffnung und
Mut und sucht die Vernetzung mit anderen Initiativen.
Ausführliche Informationen finden Sie unter
www.ecogood.orgNACHHALTIGKEITSBERICHT I 13 UND WARUM ERSTELLTE DIE RTG EINE KOMPAKTBILANZ? Will sich ein Unternehmen dem Gemeinwohl-Ansatz stellen, ist das Handwerkszeug die Gemeinwohl- Bilanz, sie dient zur Darstellung wie nachhaltig und gemeinwohlorientiert das Unternehmen wirtschaftet. Mit fünf Betrachtungsschwerpunkten berichten teilnehmende Unternehmen (derzeit ca. 2.500 weltweit) über den Umgang mit ihren Berührungsgruppen. Die GWÖ-Bilanz kann in der Kompaktversion und der Vollversion erstellt werden. Nach der Sichtung des umfangreichen zur Verfügung gestellten Materials der GWÖ für Unternehmen fiel die Auswahl der RTG auf die Erstellung der Kompaktbilanz. Mit der Erfahrung aus verschiedenen anderen Zertifizierungen, vor allem aber der Arbeit mit dem EFQM-Modell, war uns das Vorgehen vertraut und konnte einfach, coronagerecht und ohne Berater:in umgesetzt werden. Zwischen September 2020 und Februar 2021 wurde die Kompaktbilanz im Team erstellt, auditiert und Verbesserungs- potentiale abgeleitet.
14 I NACHHALTIGKEITSBERICHT
AUSZUG
AUS DEM AUDITBERICHT
D ie Regensburg Tourismus GmbH (RTG) ist eine
im Eigentum der Stadt Regensburg agierende
GmbH für Stadttourismus, gegründet in 2005,
deren Geschäftstätigkeit über einen Betrauungsakt
(2015–2025) geregelt wird. Die RTG ist verantwort-
In der Berührungsgruppe der Lieferant:innen ist na-
turgemäß ein großes Potenzial zu finden, denn
unser heutiges Wirtschaftssystem nimmt die
Lieferant:innenkette nahezu gar nicht in Augenschein.
Auch hier ist die RTG fortgeschritten. Verbesserungs-
lich für Tourismusförderung, national und international, potenzial sehen wir in der Darstellung der durchgängi-
den Betrieb der Tourist Informationen, den Betrieb des gen Lieferkette in Bezug auf „versteckte“ Risiken durch
infoPoints des Besucherzentrums Welterbe, Vermitt- Vorlieferant:innen.
lung von Stadtführungen, Abwicklung von Reisear-
rangements und Rahmenprogrammen von Tagungen Besonders hervorzuheben sind aus dem Bericht die
und Kongressen. Die RTG betreibt das marinaforum Themenaspekte C1, D1, D2 und D4. In allen Fällen ist
Regensburg und die historischen Säle der Stadt. überzeugend, dass die langjährige Erfahrung dazu ge-
führt hat, vorbildliche bzw. innovative Verfahren zu
Die RTG versteht sich als Förderin für nachhalti- entwickeln und zu erproben, die geeignet sind, auch
gen Tourismus. Sie unterstützt mit ihren Leistungen von anderen Unternehmen als Beispiel übernommen
das „Bewusst machen“ von Nachhaltigkeit und Hand- zu werden, deshalb wurden diese Aspekte als vorbild-
lungsoptionen im Sinne von Modell / Pionier und lebt lich bewertet.
es in vielen Bereichen vor.
Weiterhin ist ein auffallend gut strukturiertes Vorge-
In vielen Veranstaltungen / Fachausschüssen treten hen nach Prozessen im Sinne von EFQM ganzheitlich
die Geschäftsführerin Sabine Thiele und ihr Team vorzufinden. Das Leitthema nachhaltiger Tourismus
zu verschiedenen Nachhaltigkeitsthemen auf und ist aus dem Audit als ein durchgängiges Thema mit
tragen damit bei verschiedenen Teilnehmer:innen zu konsequenter Umsetzung wahrzunehmen.
mehr Bewusstsein und Handlungskompetenz und zur
Erhöhung von Qualitätsstandards bei Kommunen, Im Rahmen der extern geprüften Gemeinwohl-Bilanz
Lieferant:innen, Verbänden, Netzwerkpartner:innen (externes Audit, ohne Besuch vor Ort, im Rahmen
und der interessierten Öffentlichkeit bei. einer Videokonferenz mit verschiedenen Mitarbei-
ter:innen) konnte die RTG zeigen, dass sie einen wich-
Mit der ersten Bilanz setzte sich das Unternehmen tigen Beitrag zum fairen und ökologisch nachhaltigen
kritisch mit seiner eigenen Handlungsweise auseinan- Miteinander in Gesellschaft und Wirtschaft leistet.
der und belegt in dem aussagekräftigen Bericht sein Die gelebte Unternehmenskultur stellt gelingende
Engagement in Bezug auf die Gemeinwohlwerte und Beziehungen zu allen Berührungsgruppen ganz klar
damit auf eine ganzheitliche wirtschaftliche Nach- in den Fokus. Für dieses außerordentlich gelungene
haltigkeit im Sinne einer Gemeinwohlökonomie. Die Engagement danken wir dem Unternehmen mit allen
RTG hat in der Erstbilanz eine außergewöhnlich hohe Mitarbeitenden sehr herzlich.
Punktzahl erreicht.
Hochachtungsvoll, Ulrike Häußler & Manfred Kofranek
Bei den Berührungsgruppen Kund:innen und Mitar- (als GWÖ-Auditor:innen)
beitende erreicht die RTG in einzelnen Aspekten sogar
ein vorbildliches Level. In allen Themen kann ein hoher Die gesamte Kompaktbilanz mit Aussagen zu den 5 Berüh-
Grad an Fortgeschrittenheit / Erfahrenheit durch das rungspunkten und allen 20 Unterpunkten können sie unter
Audit bestätigt werden, was sich auch in der Gesamt- www.regensburg-tourismus.gmbh einsehen.
punktzahl wiederspiegelt.NACHHALTIGKEITSBERICHT I 15
16 I NACHHALTIGKEITSBERICHT
LIEF E R A N T: I N N E N
& PARTNER:INNEN
• A1 Menschenwürde in der Zulieferkette 3 Ökologische Nachhaltigkeit
•A
Was weiß das Unternehmen über die in der Zulieferkette
Einhaltung der Menschenwürde bei den Was weiß das Unternehmen über die
Lieferant:innen (z.B. Qualität der Arbeitsplätze), Umweltauswirkungen in der Zulieferkette,
speziell bei den größten Lieferant:innen? insbesondere bei den größten Lieferant:innen
bzw. jenen Produkten und Dienstleistungen,
• A 2 Solidarität und Gerechtigkeit die mit hohen Umweltrisiken einhergehen?
in der Zulieferkette
Wie weit reicht der direkte und indirekte •A
4 Transparenz und Mitentscheidung
Einfluss in der Zulieferkette auf die in der Zulieferkette
Gestaltung eines fairen und solidarischen Wie weit reicht unser direkter und indirekter
Umgangs der Beteiligten miteinander? Einfluss in der Zulieferkette auf die Gestaltung
eines transparenten und partizipativen Umgangs
der Beteiligten miteinander?
DAMIT KONNTE DIE RTG PUNKTEN:
•B
ei der ökologischen Nachhaltigkeit in der Zu- HIER WOLLEN WIR UNS VERBESSERN:
lieferkette konnten wir aufgrund unseres Krite-
rienkatalogs für die Beschaffung die Auditoren Der Beschaffungsprozess kann noch optimiert wer-
überzeugen. den. Hier haben wir gelernt, dass die Grundzüge
nach GWÖ vorhanden sind, aber noch ausgebaut
• Die entsprechenden Zertifikate unserer Produkte werden müssen.
(Fair Trade, Blauer Engel usw.) tragen dazu bei,
die Menschenwürde in der Zulieferkette einzu- Beispielhaft sei angeführt, dass die Informationsein-
beziehen. holung bei den wesentlichen Lieferant:innen nach
GWÖ Kriterien vertieft werden sollte.
• Durch diverse Lieferantengespräche, Auswertung
von Kundenrückmeldungen und regelmäßigen
Jour Fixes mit unseren Partner:innen fördern wir
Transparenz und Mitentscheidung in der Zulie-
ferkette.
UND DAS ERREICHT DIE RTG:
Menschenwürde Solidarität und Ökologische Transparenz und
in der Gerechtigkeit in der Nachhaltigkeit in Mitentscheidung
Zulieferkette Zulieferkette der Zulieferkette in der Zulieferkette
30 % 30 % 60 % 30 %NACHHALTIGKEITSBERICHT I 19
EIGENTÜ M E R : I N N E N
& FINANZPARTNER:INNEN
• B1 Ethische Haltung im Umgang mit Geldmitteln UND DAS ERREICHT DIE RTG:
Wie stellt das Unternehmen eine ausreichende
Ausstattung mit Eigenmitteln sicher?
Ethische Haltung
• B2 Soziale Haltung im Umgang mit Geldmitteln
Welche Bedeutung haben die Unternehmens
im Umgang mit
Geldmitteln
40 %
ausgaben als Einkommen für die
Berührungsgruppen?
Soziale Haltung
• B3 Sozial-ökologische Investitionen
und Mittelverwendung
im Umgang mit
Geldmitteln
70 %
Welche sozial-ökologischen Folgewirkungen zieht
das Unternehmen bei Finanzinvestitionen und
Veranlagungen in Betracht? Sozial-ökologische
• B4 Eigentum und Mitentscheidung
Wie kann das Unternehmen die gelebte
Investitionen und
Mittelverwendung
60 %
Gemeinschaft im Unternehmen beschreiben?
DAMIT KONNTE DIE RTG PUNKTEN:
Eigentum und
Mitentscheidung 40 %
•S
ozial-ökologische Investitionen fanden beim Bau des
Veranstaltungszentrums marinaforum statt. Bei der
Ertüchtigung der Hülle wurde von der RTG konsequent
„Nachhaltigkeit“ vom Vermieter gefordert (z.B. Einbau
Wärmepumpe, Verzicht auf Klimaanlage, lokale Mate-
rialien, Ökofarbe, etc.) Das marinaforum ist die erste 36 %
nachhaltige Versammlungsstätte in Bayern. Personalkosten
gesamt
• Im Bereich der ethischen Haltung im Umgang
mit Geldmitteln arbeiten wir mit der Sparkasse
Regensburg zusammen. Diese beschäftigt sich mit
13 %
Projektgelder
nachhaltigen Finanzprodukten und legt jährlich einen
gesamt
Nachhaltigkeitsbericht vor.
Davon Anteil
Zukunft: 25 %
HIER WOLLEN WIR UNS VERBESSERN:
Im Rahmen des Audits haben wir gelernt, dass ein Bran-
chenvergleich sinnvoll wäre, auch wenn dieser aufgrund Davon Anteil
der unterschiedlichen Geschäftsmodelle schwierig zu Zukunft: 20 %
erstellen scheint.
Weiterhin sollte ein Hinterfragen unserer Versicherungs-
partner in Bezug auf die ethische Haltung mit Geldmit-
teln vertieft werden. 51 %
Fixkosten (Miete,
Ausstattung usw.)20 I NACHHALTIGKEITSBERICHT
MI TA R B E I T E N D E
DER REGENSBURG TOURISMUS GMBH
• C1 Menschenwürde am Arbeitsplatz HIER WOLLEN WIR UNS VERBESSERN:
Was bedeutet Menschenwürde im Arbeitsleben für
das Unternehmen und wie sorgt das Unternehmen Wir möchten das Angebot für die Mitarbei-
für mehr Menschlichkeit im Unternehmen? ter:innen zur Ökosensibilisierung erweitern
und den Mitarbeiter:innen noch weitere
• C2 Ausgestaltung der Arbeitsverträge Aspekte eröffnen. Die Transparenz im Unter-
Wie können die Arbeitsverträge an individuelle nehmen wird noch nicht von allen Mitarbei-
Bedürfnisse angepasst und gleichzeitig solidarisch ter:innen so wahrgenommen. Dort wollen wir
und gerecht gestaltet werden? die Kommunikation weiter verbessern.
• C3 Ökologisches Verhalten der Mitarbeitenden
Welche Maßnahmen setzt das Unternehmen, um
ökologisch nachhaltige Handlungsweisen der
Mitarbeitenden zu fördern? UND DAS ERREICHT DIE RTG:
• C4 Innerbetriebliche Mitentscheidung
und Transparenz
Wie werden Transparenz und Partizipation im
Unternehmen gelebt?
Menschenwürde
am Arbeitsplatz 80 %
DAMIT KONNTE DIE RTG PUNKTEN: Ausgestaltung der
Arbeitsverträge 40 %
•D
ie Mitarbeiter:innen arbeiten selbstständig und
mit hoher Eigenverantwortung. Viele partizipative
Elemente in der Gestaltung der Zusammenarbeit Förderung des
60 %
deuten auf eine sehr gute Unternehmenskultur hin. ökologischen
Die Balance Score Card, die Kommunikationsmatrix, Verhaltens der
die laufenden Mitarbeitendenbefragungen, die Ge- Mitarbeitenden
fährdungsanalyse, ein hohes Maß an Selbstorgani-
sation, sowie die offenbar gelebte Opendoor-Policy
sind schon vorbildlich.
Innerbetriebliche
•D
ie Sensibilisierung für ökologische Themen wird
als sehr wichtig erachtet. Es stehen Weiterbildungs-
Mitentscheidung
und Transparenz
60 %
angebote und Tools für die Mitarbeiter:innen zur
Verfügung. Ein relativ hoher Prozentsatz der Mitar-
beiter:innen kommen mit ÖPNV oder zu Fuß / mit dem
Rad zur Arbeit.
• In der RTG herrscht ein hohes Maß an Transparenz.
Operative Entscheidungen werden von den Teams
weitgehend autonom und konsensual getroffen, bei
strategischen Entscheidungen erfolgt eine Einbin-
dung der Führungskräfte sowie einer Vertreter:in der
Mitarbeiter:innen.NACHHALTIGKEITSBERICHT I 21
1
Mitarbeitende
unter 20 Jahre
9 10
Mitarbeitende
Mitarbeitende
> 50 Jahre
> 20 Jahre
8 6
25
Weibliche
Mitarbeitende
> 30 Jahre
Mitarbeitende
> 40 Jahre
Mitarbeitende
9
Männliche
Mitarbeitende
MITARBEITERZUFRIEDENHEIT
Dabei ist 1,0 die schlechteste und 4,0 die beste Bewertung
MRZ 19 JUN 19 SEP 19 DEZ 19 MRZ 20 JUN 20
3,04 3,00 3,19 3,15 3,45 3,20
GESAMT
ZUFRIEDENHEIT
3,38
3,10 in 2020
in 201922 I NACHHALTIGKEITSBERICHT
K U N D : I N N E N
UND MITUNTERNEHMEN
• D1 Ethische Kund:innenbeziehungen • D3 Ökologische Auswirkungen durch
Was sind unsere Werte und Prinzipien Nutzung und Entsorgung von Produkten
gegenüber Kund:innen und wie setzen und Dienstleistungen
wir diese im Unternehmen um – Welche ökologischen Auswirkungen entstehen
von der Produktentwicklung über in Zusammenhang mit der Nutzung und
die Kund:innengewinnung bis zur Entsorgung unserer Produkte und Dienst
Kund:innenpflege? leistungen durch unsere Kund:innen?
• D2 Kooperation und Solidarität •D
4 Kund:innenmitwirkung
mit Mitunternehmen und Produkttransparenz
Was zeichnet eine kooperative und Wie transparent sind wir gegenüber unseren
solidarische Haltung gegenüber Kund:innen, und welche Mitsprachemöglich-
Mitunternehmen für uns aus? keiten oder Mitentscheidungsrechte geben wir
ihnen?
DAMIT KONNTE DIE RTG PUNKTEN: HIER WOLLEN WIR UNS VERBESSERN:
Die RTG konnte vor allem mit den Themenaspek- •B
enchmarks mit Kooperationspartner:innen
ten D1, D2 und D4 punkten und erreichte hier die anderer Städte ausbauen
höchsten Punktzahlen. Aus dem GWÖ-Bericht:
„In allen Fällen ist überzeugend, dass die lang- • Verständnis für die Kundenwünsche bei den
jährige Erfahrung dazu geführt hat, vorbildliche Partner:innen erhöhen (z.B. Nachhaltigkeit,
bzw. innovative Verfahren zu entwickeln und zu Digitalisierung)
erproben, die geeignet sind, auch von anderen
Unternehmen als Beispiel übernommen zu wer-
den, deshalb wurden diese Aspekte als vorbildlich
bewertet.
Weiterhin ist ein auffallend gut strukturiertes
Vorgehen nach Prozessen im Sinne von EFQM
ganzheitlich vorzufinden. Das Leitthema nachhal-
tiger Tourismus ist aus dem Audit als ein durch-
gängiges Thema mit konsequenter Umsetzung
wahrzunehmen …"NACHHALTIGKEITSBERICHT I 23
UND DAS ERREICHT DIE RTG:
Ethische Kooperation und Ökologische Kund:innen-
Kund:innen- Solidarität mit Auswirkungen Mitwirkung und
beziehungen Mitunternehmen der Produkte Produkttransparenz
80 % 90 % 60 % 80 %24 I NACHHALTIGKEITSBERICHT
WICHTIGE AUSSAGEN
AUS DEM GWÖ-BERICHT
D1 ETHISCHE KUND:INNENBEZIEHUNGEN D2 KOOPERATION UND SOLIDA
Es existiert ein ganzheitliches Stakeholder- RITÄT MIT MITUNTERNEHMEN
management bei sehr heterogenen Kunden- Vielfältige Kooperationen in
gruppen. Neben den Mitarbeitenden sind die mehreren Gebieten sind für die
Kund:innen / Gäste die wichtigste Gruppe im RTG essenziell. Die Kooperation mit den
Stakeholdermanagement. Das Stakeholderma- Leistungspartner:innen ist Teil des Unterneh-
nagement ist zentraler Bestandteil der Posi- mens-Auftrags. Dazu gehört auch die Weiterlei-
tionierung des Unternehmens. Alle wichtigen tung von Anfragen und damit Aufträgen an Leis-
Stakeholder:innen sind im Managementsystem tungspartner:innen. Dabei kooperiert die RTG mit
(EFQM-Modell) definiert. Für alle Stakeholder:in- allen touristischen Anbieter:innen, die wollen. Alle
nen gibt es direkte und / oder indirekte Befragungen Aufgaben im Betrauungsakt zielen auf die Förderung
sowie Kennzahlen und Informationen aus Studien des Tourismus (Leisure und MICE = Meetings, Incenti-
und Analysen. Entsprechend der so gewonnenen Er- ves, Congresses und Events) ab und die Maßnahmen
gebnisse wird die Arbeit der RTG ausgerichtet und werden stets im Sinne der Partner:innen und / oder
Kundenbedürfnisse ermittelt, z.B. auch das Marke- mit deren Beteiligung durchgeführt.
ting. So wird nach den Kund:innenerwartungen die
jährliche Marketingplanung erstellt. Dieser Vorgang Weiterhin existiert seit 2010 eine umfassende Bewer-
ist im Marketingprozess festgelegt. tung aller relevanten Kooperationspartner:innen der
Tourismuswirtschaft in der Destination (Einzelhandel,
Das Marketing erfolgt dabei nicht in eigener Hotellerie, Parahotellerie, Gastronomie, Kulturanbie-
Sache (eigene Produktangebote sind nicht sehr ter, Locations, Caterer, weitere touristische Anbieter).
bedeutend), sondern hauptsächlich für die Stake- Diese werden regelmäßig über einen B2B-Newsletter
holdergruppen Stadt und Anbieter-Betriebe. Die über Kooperationsmöglichkeiten und Aktivitäten in-
Marktkommunikation erscheint fair, ausgewogen formiert.
und informativ.
Im Corona-Jahr 2020 hat die RTG auf alle kostenpflich-
Es gibt laufend Befragungen aller Gruppen und tigen Marketingbeteiligungen verzichtet, im Touris-
ein gut etabliertes Kontakt- und Beschwerde- muskonzept entfiel die 50:50-Co-Finanzierung. Das
management. Seit vielen Jahren existiert diese Kun- Marketingbudget zur Bewerbung der Destination
denrückmeldung, in der alle Lobe und Beschwerden wurde trotz massiver Mindereinnahmen der RTG und
direkter und indirekter Kunden der Destination der angespannten Finanzlage der Stadt nicht gekürzt.
gelistet sind. Die Auswertung erfolgt monatlich im
Q-Team, gegebenenfalls werden Maßnahmen ergrif- Kooperationen erstrecken sich auch auf andere
fen. Die meisten „Beschwerden“ betreffen jedoch Städte (national und international), mit denen
Infrastrukturmaßnahmen, für die die RTG nicht zu- ein Informationsaustausch besteht.
ständig ist und diese werden auch weitergeleitet.
Jedem Betroffenen in der Destination wird eine Rück- Innovativ erscheint die gemeinschaftliche Erstel-
meldeoption geboten. Alle Kundenrückmeldungen lung des Tourismuskonzepts und dessen Umset-
erhalten eine Antwort. zung durch die RTG. Das Tourismuskonzept legt die
Zielsetzung des gemeinsamen Handelns fest. Das
Für alle Kund:innen gibt es im Rahmen des Touris Tourismuskonzept wurde vom Tourismusbeirat auf
muskonzepts eine verantwortliche Ansprech- den Weg gebracht. Aus dem Pool der touristischen
person im Q-Team und Marketing-Team. Für Leistungsträger:innen wurde der Beirat vom Auf-
alle Stakeholdergruppen gibt es zudem mindestens sichtsrat der RTG berufen. Beiratsvorsitzender ist
eine jährliche Veranstaltung, um RTG-Themen kom- der amtierende Kulturreferent, derzeit Wolfgang
munizieren zu können, um zu netzwerken, die Bin- Dersch. Der Beirat ist das Gremium zur Entwick-
dung zu stärken und Transparenz zu schaffen. Alle lung und Umsetzung des Tourismuskonzepts.
RTG-eigenen Veranstaltungen werden mit Hilfe der Das Konzept beinhaltet 6 Handlungsfelder
Green Score Card bewertet und dies während der (HF) Tourismusakzeptanz, Tourismusklima,
Veranstaltung sichtbar gemacht, um für das Thema Kultur, MICE, Infrastruktur und Digitalisie-
Nachhaltigkeit zu sensibilisieren. In 2020 wurden zur rung. Nachhaltigkeit ist übergeordnet in
besseren Information der Stakeholder:innen und zur allen Handlungsfeldern zu finden. Seit 2019
schnellen Kommunikation in der Corona-Situation ein ist das Tourismuskonzept in der Umsetzung.
B2B- und ein B2C-Newsletter eingeführt. Das bedeutet, dass sich die Partner:innen derNACHHALTIGKEITSBERICHT I 25
D4 KUND:INNENMITWIRKUNG
UND PRODUKTTRANSPARENZ
einzelnen Handlungsfelder mehrmals im Jahr tref- Die Produktentwicklung und der Verkauf sind durch
fen und gemeinsam Maßnahmen beschließen und Prozesse geregelt und wurden im Rahmen des
umsetzen. Jedes Handlungsfeld hat zwei Pat:innen Audits nachvollzogen.
aus dem RTG-Team, die Moderations- und Projekt
leitungsfunktion inkl. Abrechnung der Maßnahmen Aus Kundenrückmeldungen, Primärbefragungen und
über das Budget der RTG haben. Weitere Informationen Sekundärauswertungen von Fachmedien, Studien und
www.tourismuskonzept-regensburg.de Statistiken entsteht das Produktportfolio der RTG,
welches durch den KVP stetig verbessert wird. Dieses
Es gibt mehrere Initiativen, die zur Erhöhung Vorgehen ist im Verkaufsprozess festgelegt. Durch
des de facto Standards in der Branche in Bezug das Managementsystem und das Vorgehen im Rah-
auf Nachhaltigkeit führen. Hervorzuheben ist die men des genannten Prozesses wird sichergestellt, dass
nachhaltige Destinationszertifizierung mit Tour- Impulse und Anregungen von Kund:innen aufgenom-
Cert (aktueller Prozess). Informationen dazu sind auf men werden. Die Zufriedenheit der Kund:innen wird
www.tourismuskonzept-regensburg.de zu finden. systematisch abgefragt und erreicht in allen Bereichen
Die Aufgaben der RTG entsprechen denen des Tou- überdurchschnittlich gute Werte. Produkttranspa-
rismuskonzepts. Die RTG übernimmt in Bezug auf renz wird über diverse Kanäle, insbesondere die
die Destinationszertifizierung die Projektleitung und Homepages, in hohem Ausmaß gewährleistet.
Vorbildfunktion als Zukunftsgestalter:in.
Bei der Kundengruppe der Reisenden gibt es
viele Möglichkeiten Feedback oder Anregun-
gen einzubringen. Diese beinhalten oft auch
ökologische Themen, ein Beispiel ist die Website
www.regensburg-nachhaltig.de
Nachhaltigkeitsinformationen werden vor Ort
und z.B. auf den Websites publiziert.
Das Tourismuskonzept wurde ab 2017 gemeinsam
mit dem Beirat entwickelt, welches sich seit 2019
in der Umsetzung befindet es gibt damit eine in-
tensive Option zur Mitbestimmung.
Transparenz wird insbesondere durch die Beirats-
sitzungen, Handlungsfeld-Treffen und die Website
www.tourismuskonzept-regensburg.de
geschaffen.26 I NACHHALTIGKEITSBERICHT
G E S E L L S C H A F T
UND GEMEINWOHL
• E1 Sinn und gesellschaftliche Wirkung DAMIT KONNTE DIE RTG PUNKTEN:
der Produkte und Dienstleistungen
In welcher Form dienen die Produkte / Dienst- •T
ouristische Aktivitäten und damit auch die
leistungen dem Grundbedarf, dem persönlichen Arbeit der Regensburg Tourismus GmbH trägt neben
Wachstum der Menschen, der Stärkung der Bildungsaspekten zur Völkerverständigung bei und
Gemeinschaft oder der Regeneration der Erde? kann damit als positiver gesellschaftlicher Beitrag
bewertet werden. Dabei ist auf einen achtsamen
•E
2 Beitrag zum Gemeinwesen Tourismus Wert zu legen.
Wie stellt das Unternehmen eine faire Balance
zwischen dem, was es für das Gemeinwesen • Dazu findet eine regelmäßige Befragung der Bür-
leistet, und dem, was es daraus erhält, her? ger:innen statt. Daraus entstehen Verbesserungen,
das waren z.B. mehr Sitzgelegenheiten in der Alt-
•E
3 Reduktion ökologischer Auswirkungen stadt und die Entzerrung von Besuchergruppen.
Wie erkennt das Unternehmen potenziell Auch das Tourismuskonzept bietet Möglichkeiten
schädliche Umweltwirkungen und vermeidet der Beteiligung und Maßnahmen für Bürger:innen
diese? (Handlungsfeld 1, Tourismusakzeptanz).
•E
4 Transparenz und
gesellschaftliche Mitentscheidung HIER WOLLEN WIR UNS VERBESSERN:
Wie macht das Unternehmen die Wirkungen
des unternehmerischen Handelns sichtbar und • Regelmäßige Erstellung eines Nachhaltigkeits
wie ermöglicht es Mitbestimmung aufgrund berichts ab 2021
legitimer Interessen der gesellschaftlichen
Berührungsgruppen? • Ermittlung des CO2-Abdrucks der Arbeit der RTG
• Ausweitung der Bürger:innenbefragung
mit Benchmark ab 2021
UND DAS ERREICHT DIE RTG:
Sinn und Beitrag zum Reduktion Transparenz und
gesellschaftliche Gemeinwesen ökologischer gesellschaftliche
Wirkung der Produkte Auswirkungen Mitbestimmung
50 % 50 % 30 % 50 %NACHHALTIGKEITSBERICHT I 29
NACH H A LT I G R E I S E N
EIN ZUKUNFTSTHEMA
NACHHALTIGKEITSOFFENSIVE FÜR DEN REGENSBURGER TOURISMUS
Warum es sich lohnt, sich in Richtung Als Stadt in Bayern bringt Regensburg dabei
„Nachhaltigkeit“ weiterzuentwickeln. eine besonders gute Ausgangslage mit:
Nicht nur das Zukunftsinstitut definiert Nachhal- •R
egensburg ist Wirtschaftsstandort mit Dax-
tigkeit als einen der 5 Megatrends für die Zukunft. Unternehmen am Ort – Tourismusunternehmen
Nachhaltigkeit mit den drei Säulen – ökonomisch – können „von den Großen“ lernen, wie Nachhal-
sozial – ökologisch – ist in der Wirtschaft längst tigkeit umgesetzt wird.
zum Standard geworden. In den großen Unterneh-
men wird seit 2016 regelmäßig über CSR – Corpo- • In der Region und in Bayern gibt es herausragende
rate Social Responsibility, d.h. über das Engage- Produkte, die in Gastronomie und Hotellerie
ment der Unternehmen für das Gemeinwohl, die eingesetzt werden können.
unternehmerische Gesellschaftsverantwortung,
berichtet. • Regensburg als Stadt der kurzen Wege bietet dem
Reisenden die Möglichkeit, sich ohne Auto in der
So wird es zeitnah auch für kleine und mittlere Un- Stadt zu bewegen und die Sehenswürdigkeiten
ternehmen zum Standard werden, eine eigene Nach- zu genießen.
haltigkeitsstrategie in der Unternehmensführung
aufzubauen. Der Nutzen ist klar: eine Nachhaltig- •E
ine gute Verkehrsanbindung mit dem ÖPNV,
keitsstrategie optimiert den Ressourcenverbrauch, ICE-Haltestelle (3 Std. nach Frankfurt, 4 Std. nach
hilft damit Kosten zu sparen, sie behält die Stake- Wien), gut ausgebaute Radwege.
holder:innen im Blick und trägt zu höherer Kund:in-
nen-, Mitarbeiter:innen- und Partner:innen / Liefe- •N
achhaltig ausgerichteter Einzelhandel, z.B.
rant:innenzufriedenheit bei, sie unterstützt die Sonnentor, Ludwig 3 oder Gea etc., lokales Hand-
Imageverbesserung und bei der Stärkung der werk (Der Hutmacher, Bürsten Ernst, Prinzess
eigenen Marke, sie hilft, vielfältige Projekte für das Pralinen, Händlmaier, etc.) und lokale, nachhaltige
Gemeinwohl zu generieren. Projekte (Transition, Eine-Welt-Laden, etc.).
Dass eine gezielte Nachhaltigkeitsstrategie auch Die neue Stadtspitze hat im Mai 2020 im Koaliti-
im Tourismus ankommen muss, hat 2015 spätes- onsvertrag vielfältige, nachhaltige Ziele formuliert.
tens die Agenda 2030 gezeigt, die mit Hilfe der Die Nachhaltigkeitsoffensive im Tourismus unter-
17 Sustainable Development Goals (Ziele für stützt das Streben hin zu einer nachhaltigen Stadt.
nachhaltige Entwicklung), auch den weltweiten
Tourismus mit einbezieht, da das Reisen – mit Der Prozess wird von der renommierten Agen-
Deutschland als Reiseweltmeister – deutlich zum tur TourCert begleitet. Das Onlineportal
Klimawandel beiträgt. www.label-online.de bewertet das TourCert-
Siegel als „besonders empfehlenswert“. Die
So hat gerade auch Regensburg als Träger des Agentur hilft den einzelnen Anbieter:innen, „ihren“
UNESCO Welterbelabels eine besondere Verpflich- Weg hin zu einem nachhaltigen Unternehmen zu
tung, sich um nachhaltiges Reisen in die Stadt zu finden oder auszubauen.
bemühen. Einerseits um das Erbe der Mensch-
heit zu bewahren, aber auch um den Menschen Im Zusammenspiel mit vielen Akteur:innen soll es
das UNESCO Welterbe weiterhin zugänglich zu am Ende gelingen, die gesamte Stadt als „nachhal-
machen. tige Destination“ zertifizieren zu lassen.30 I NACHHALTIGKEITSBERICHT
E N D E R E S S O U R C E N
WEITERFÜHR
ZUM THEMA NACHHALTIGKEIT UND TOURISMUS
D ie RTG hat Ihnen zum Thema „Nachhaltigkeit im Tourismus“ einige Websites
zusammengestellt, die wir für interessant halten. Diese Auswahl erhebt keinen
Anspruch auf Vollständigkeit oder Ausgewogenheit. Sie ist eine Sammlung von
Inhalten, die uns auf unserem Weg zur Nachhaltigkeit aufgefallen sind. Die Sammlung
wird regelmäßig erweitert oder verändert.
d
ung SDGs un
ei ne na ch ha ltige Entwickl En tw ic k-
• 17 Ziele für t – Ziele für N
achhaltige
30 – St ar
Agenda 20
2030 der UN t.de/themen
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lung - Agenda t-fuer-die-wel
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er -tourismus e
nachha lt ig ausgerichtet
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ein
• TourCer t –
ti on en land-
Des ti na e im Deutsch
ha lt ig e To ur ismusstrategi D es ti nation“
• DTV – nach ei tf ad en „N achhaltige
TV-Praxisl
tourismus, D r Umwelt un
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es St aa ts m inisterium fü
• Bayerisch n
eltpak t Bayer
chutz – Umw
Verbrauchers
adle
• Cradle to Cr
• Dehoga-Bundesverband Nachhaltiges
Wirtschaften in Hotellerie und Gastronomie
• Gemeinwohlökonomie und Gemeinwohl
ökonomie Bayern
• GCB – E-Learning Nachhaltigkeitsmanagement
• Universität Bremen – Nachhaltigkeitsmanage-
ment, Nachhaltigkeit und Unternehmens-
führung und Tourismusmanagement im
Spannungsfeld von Nachhaltigkeit
• Die Donut-ÖkonomieNACHHALTIGKEITSBERICHT I 31
Weitere Nachhaltigkeitsseiten
• Wirtschaft-Entwicklung:
Tourismus für
nachhaltige Entwicklung,
Nachhaltiges Reisen
zwischen Fernweh und Frid
ays for Future
• Forum anders Reisen
• Tourismus Zukunf t – Na
chhaltigkeitstag
am 16. Juni 2020
• Zukunftsinstitut: Megat
rend Nachhaltigkeit
•K
ompensation: Atmosfair
oder MyClimate
Beispiele:
• Biohotel Bayerischer Wirt, Augsburg
• Hotel Luise, Erlangen
• Hotel Rehlegg, Ramsau
• Ulrichshof, Kinder- und Familienhotel
Beispiele:
• Seminarschif f Flux Service Gm
bH
• W E G GmbH
• Zeeh Design GmbH
Beispiele:
• Costa Rica
•K
openhagen und
10 Dinge, die deutsche
Städte von Kopenhagen
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