Office 365 Enterprise - Entgeltbestimmungen und Leistungsbeschreibung - Stand April 2014
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Office 365 Enterprise
Entgeltbestimmungen und
Leistungsbeschreibung
Stand April 2014
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung ............................................................................................................... 3
2. Beschreibung Service Office 365 Enterprise ...................................................... 4
2.1. Zentrale Servicemerkmale von Office 365 Enterprise ............................................... 4
2.1.1. Email und Kalender (Exchange) .......................................................................... 4
2.1.2. Zentrale Dokumentenablage und collaboration working (Sharepoint/OneDrive
Professional)......................................................................................................... 4
2.1.3. Audio-, und Videokonferenzen (Lync) ................................................................. 4
2.1.4. Office-Dokumente (Office WebApps) .................................................................. 4
2.2. Übersicht Servicemerkmale nach Version von Office 365 Enterprise ..................... 5
3. Benutzer-Lizenzen / Erhöhung oder Reduktion von Benutzer-Lizenzen .......... 6
4. Entgeltbestimmungen ........................................................................................... 6
4.1. Sonstige einmalige Entgelte ........................................................................................ 6
5. Voraussetzungen für die Nutzung von Office 365 Enterprise ........................... 7
6. Mindestvertragsbindung/Kündigung ................................................................... 7
7. Qualität ................................................................................................................... 7
8. Serviceübergabe .................................................................................................... 8
9. Support / Service Level Agreement ..................................................................... 8
EB LB Office 365 Enterprise Seite 2/10
1. Einleitung
Office 365 Enterprise ist ein Service der UPC Business Austria GmbH, das bewährte
Programme/Lösungen von Microsoft zur Verfügung stellt.
UPC Business erbringt dabei sämtliche Leistungen im Zusammenhang mit diesen Services
auf Grundlage ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Business-Produkte (im
Folgenden kurz „AGB“ genannt) sowie zu den Bedingungen dieser Entgeltbestimmungen und
Leistungs-beschreibung (im Folgenden kurz „EB/LB“ genannt). Die jeweils gültigen AGB und
EB/LB sind unter http://business.upc.at zu finden.
Microsoft stellt, je nach Produktpaket, Exchange, Sharepoint und Lync Serverfunktionalität als
Cloudlösung und bewährte Office Programme von Microsoft als WebApp und optional als
Desktopsoftware zur Verfügung.
Microsoft stellt hierzu in den europäischen Rechenzentren die Serverfunktionalität, sowie die
Web Apps für das Produktpaket „Microsoft Office 365“ gehostet zur Verfügung.
Der Kunde nimmt den Leistungsumfang des gewählten Office 365 Services, die Nutzungs-
bestimmungen, alle Lizenzregelungen der optionalen Desktop Software sowie die Microsoft
Online Services Reseller Use Rights zur Kenntnis. Die entsprechenden Dokumente sind
unter http://business.upc.at/office365/ zu finden.
UPC stellt als Microsoft Syndication Partner den, für die Nutzung von Office 365 Enterprise
Services, notwendigen Leistungsumfang entgeltlich zur Verfügung. UPC Business behält sich
das Recht vor, Änderungen der Office 365 Enterprise Services vorzunehmen.
Darüber hinaus erbringt UPC Business den Business Support für das Service Office 365
Enterprise gemäß Punkt 9 „Support / Service Level Agreement“ dieser EB/LB.
Office 365 Enterprise besteht aus einer E-Mail-Lösung (Exchange), einer zentralen Doku-
mentenablage und Webhosting Plattform (Sharepoint/OneDrive Professional) sowie einem
Audio- und Videokonferenzsystem (Lync). Microsoft stellt dieses Service zuverlässig und
sicher als Cloudservice zur Verfügung. Office 365 Enterprise ist via Internetbrowser jederzeit
und praktisch von überall verfügbar (Voraussetzung ist ein Internetanschluss), und ermöglicht
so ein ortsunabhängiges und kollaboratives Arbeiten.
Vorteile von Office 365 Enterprise:
effektive Zusammenarbeit innerhalb des Unternehmens und mit Kunden, Partnern
und Lieferanten
arbeiten mit den gewohnten, zuverlässigen Programmen der Microsoft Office-Suite
wahlweise als Web App oder als Desktop Version.
überall und jederzeit Zugriff auf E-Mails, Dokumente, Kontakte und Kalender
keine Hardware-, Lizenz- und Wartungskosten für Server
immer die aktuelle Programmversion der Clientsoftware oder WebApp verfügbar
Nähere Informationen zum Service Office 365 Enterprise finden Sie auch unter
http://business.upc.at/office365/.
Alle in dieser EB/LB verwendete Produkt-oder Markennamen dienen nur zu Identifizierungszwecken
und sind Warenzeichen oder eingetragene Warenzeichen der jeweiligen Unternehmen.
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2. Beschreibung Service Office 365 Enterprise
Der Kunde erhält das nicht übertragbare und nicht exklusive Recht, das jeweilige Service wie
in dieser EB/LB und wie in den Dokumenten, auf welche in dieser EB/LB verwiesen wird, zu
verwenden.
2.1. Zentrale Servicemerkmale von Office 365 Enterprise
2.1.1. Email und Kalender (Exchange)
Office 365 Enterprise bietet die leistungsstarke Verwaltung von E-Mails, Kalender und
Kontakten mit integriertem Schutz vor Viren und Spam ohne zusätzliche Kosten. Der Kunde
kann weltweit auf alle Daten (E-Mail, Kalender, Aufgaben) zugreifen. Voraussetzung ist ein
Internetzugang, sowie ein internetfähiges Endgerät mit Webbrowser oder einer entsprechen-
den ActiveSync oder Exchange fähigen Clientsoftware*.
2.1.2. Zentrale Dokumentenablage und collaboration working (Sharepoint/OneDrive
Professional)
Diese zentrale Kollaborationsplattform sorgt für mehr Leistungsfähigkeit und Flexibilität und
ermöglicht die effiziente Zusammenarbeit im Team, die Nutzung von gemeinsamem Wissen
und das Finden von Ressourcen und Informationen der Organisation auf Knopfdruck.
Darüber hinaus stellt Sharepoint/OneDrive Professional pro Office 365 Enterprise Benutzer-
Lizenz 25GB Cloud Storage für persönliche Dokumente zur Verfügung.
Weiters stehen 10GB an globalem Speicher für unternehmensweite Dokumente, Intranet
Sites etc. zur Verfügung. Pro aktiver Office 365 Enterprise Benutzer-Lizenz erhöht sich der
globale Speicher um je 2GB.
2.1.3. Audio-, und Videokonferenzen (Lync)
Instant Messaging, Vor-Ort- und Online-Meetings mit Desktop-Sharing, Audio- und HD Video-
konferenz. Lync kann wahlweise nur innerhalb des Unternehmens oder auch Unternehmens-
übergreifend eingesetzt werden, wenn die Gegenstelle ebenfalls Lync oder Skype einsetzt.
2.1.4. Office-Dokumente (Office WebApps)
Mit dieser Online-Ergänzung zu Microsoft Office kann der Kunde direkt über den Webbrowser
Office-Dokumente auf jedem internetfähigen Endgerät mit Webbrowser schnell und einfach
erstellen, ansehen und bearbeiten. Der Leistungsumfang der Office WebApps ist gegenüber
der jeweiligen Desktop Software leicht eingeschränkt.
Weitere Informationen zu den oben Servicemerkmalen und -funktionen finden Sie unter
http://business.upc.at/office365/.
*Beim Plan Online Kiosk eingeschränkt auf Webzugriff oder ActiveSync auf Smartphones.
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2.2. Übersicht Servicemerkmale nach Version von Office 365 Enterprise
Exchange Exchange Office 365 Office 365 Office 365
Online Online Midsize Enterprise Enterprise
Kiosk Plan 1 Business E1 E3
Maximale Benutzeranzahl Unbegrenzt Unbegrenzt 300 Unbegrenzt Unbegrenzt
Kombination untersch. ja ja nein ja ja
Pläne möglich
Office-Anwendungen nein nein Word, nein Word,
(Desktopversion für bis zu 5 Excel, Excel,
PCs/Macs pro Benutzer) PowerPoint, PowerPoint,
Outlook, Outlook,
OneNote, OneNote,
Access, Access,
Publisher, Publisher,
Lync, Lync,
InfoPath InfoPath
Professionelle E-Mail, ja ja ja ja ja
freigegebene Kalender
(Exchange)
Mailspeicher 2GB 50GB 50GB 50GB 50GB
ActiveSync ja (für ja ja ja ja
Smartphones)
Webkonferenzen, nein nein ja ja ja
Anwesenheit und Chat
SkyDrive Pro mit 25 GB nein nein ja ja ja
persönl. Speicher/User
Öffentliche Website nein nein ja ja ja
Intranetsite für Teams nein nein ja ja ja
Office Web Apps (Word, nein (Nur ja ja ja
Excel, PowerPoint, Anlagen
OneNote) anzeigen)
Websitepostfächer nein nein ja ja ja
Active Directory-Integration nein ja ja ja ja
Office Mobile für iPhone nein nein ja nein ja
und Android-Smartphone
Erweiterte E-Mail nein nein nein nein ja
Verwaltung von
Informationsrechten,
Archivierung, Einhaltung
gesetzlicher Aufbewahrungs-
bestimmungen und
unbegrenzter Speicherplatz.
Erweiterte Voicemail nein nein nein nein ja
Unterstützung für gehostete
Voicemail mit automatischer
Telefonzentrale.
Business Intelligence nein nein nein nein ja
Erstellen von interaktiven
Dashboards
EB LB Office 365 Enterprise Seite 5/103. Benutzer-Lizenzen / Erhöhung oder Reduktion
Office 365 Enterprise beinhaltet eine Basislizenz (Administratorlizenz), die es dem Kundenad-
ministrator ermöglicht, selbstständig zusätzliche Useraccounts und Office 365 Enterprise
Benutzer-Lizenzen anzulegen. Dabei ist höchste Flexibilität garantiert. Die zusätzlichen Office
365 Enterprise Benutzer-Lizenzen können jederzeit über das Kundenportal von UPC
Business aktiviert und deaktiviert werden.
Sowohl eine Erhöhung als auch eine Reduktion von Office 365 Enterprise Benutzer-Lizenzen
ist jederzeit möglich. Voraussetzung für die Reduktion von Office 365 Enterprise Benutzer-
Lizenzen ist, dass diese keinem Useraccount zugeordnet sind.
4. Entgeltbestimmungen
Alle Entgelte verstehen sich exklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer.
Kosten monatlich
Service Anzahl Benutzer-Lizenzen pro Benutzer-Lizenz
Exchange Online Kiosk unlimitierte Benutzeranzahl € 1,60
Exchange Online Plan 1 unlimitierte Benutzeranzahl € 3,30
Office 365 Midsize Business bis zu 300 Benutzer € 12,30
Office 365 Enterprise E1 unlimitierte Benutzeranzahl € 6,50
Office 365 Enterprise E3 unlimitierte Benutzeranzahl € 19,00
Die Verrechnung der Benutzer-Lizenzen erfolgt monatlich auf Basis der jeweils aktiven
Benutzer-Lizenzen.
4.1. Sonstige einmalige Entgelte
einmalig
Bearbeitungsentgelt für die manuelle Zuordnung einer Zahlung € 15,00
(manuelle Zahlungszuordnung)
EB LB Office 365 Enterprise Seite 6/105. Voraussetzungen für die Nutzung von Office 365
Enterprise
Für die Nutzung von Office 365 Enterprise muss eine Domain vorhanden sein, wobei es
folgende Optionen gibt:
Eigene Domain (kann auch im Zuge der Office 365 Enterprise Bestellung bei UPC Business
mitbestellt werden)
Gratis Subdomain – kundenname.upcbusiness.at
Die sonstigen technischen Voraussetzungen für die Nutzung von Office 365 Enterprise sind
im Detail im Anhang 1 der gegenständlichen EB/LB beschrieben.
6. Mindestvertragsbindung/Kündigung
Die Mindestvertragsbindung für Office 365 Enterprise beträgt 12 Monate, sofern keine andere
Mindestvertragsbindung vereinbart wurde.
Die Mindestvertragsbindung bezieht sich nur auf die erste Benutzer-Lizenz jedes Office 365
Enterprise Services bzw. Planes.
Sollte Microsoft den Leistungsumfang ändern oder die Services – auch nur hinsichtlich einzel-
ner Leistungen – gegenüber UPC Business einstellen, ist UPC Business berechtigt, den
Leistungsumfang ebenfalls entsprechend zu ändern oder die Services gänzlich mit sofortiger
Wirkung einzustellen. UPC Business behält sich das Recht vor, Office 365 Enterprise
Benutzer-Lizenzen, die mindestens 90 Tage lang nicht genutzt wurden, zu deaktivieren. Auf
Kundenwunsch können diese Benutzer-Lizenzen jederzeit ohne Einrichtungsentgelt wieder
aktiviert werden.
7. Qualität
UPC Business betreibt die angebotenen Dienste unter dem Gesichtspunkt höchstmöglicher
Sorgfalt, Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit. UPC Business orientiert sich hierbei am jeweili-
gen Stand der Technik. Ein unterbrechungsfreier Dienst kann allerdings nicht garantiert
werden und ist auch nicht geschuldet. UPC Business ist bemüht, Serviceausfälle möglichst
rasch zu beheben.
EB LB Office 365 Enterprise Seite 7/108. Serviceübergabe Die Bereitstellung der Dienstleistung erfolgt, sofern im Einzelfall nichts Anderes vereinbart ist, innerhalb von 5 Werktagen nach Bestellung bzw. 5 Werktage ab dem Zeitpunkt, zu dem der Kunde alle ihm obliegenden technischen und sonstigen Voraussetzungen geschaffen hat. Insbesondere beginnt die Frist erst zu laufen, wenn der Kunde alle für den Vertragsabschluss und dessen Durchführung nötigen Daten gegenüber UPC Business bekannt gegeben hat. Die Übermittlung aller notwendigen Zugangsdaten erfolgt per E-Mail an eine vom Kunden bei der Bestellung zwingend anzugebende E-Mail-Adresse. Mit Übermittlung der Zugangsdaten per E-Mail an die vom Kunden bekannt gegebene E-Mail-Adresse gilt das Service als hergestellt. UPC Business haftet nicht für Verzugsfolgen, wenn der Verzug von UPC Business nicht vor- sätzlich oder grob fahrlässig verursacht wurde oder die Nichteinhaltung der Serviceübergabe- frist auf Verzögerungen von Leistungen Dritter, die nicht Erfüllungsgehilfen von UPC Business sind, beruht. 9. Support / Service Level Agreement Für Office 365 Enterprise wird ein Business Support zu technischen Fragen und Fragen zur Rechnung zur Verfügung gestellt. Ausgenommen vom Support sind anwendungstechnische Auskünfte zu den einzelnen Produktteilen von Office 365. Der UPC Business Support steht von Montag bis Sonntag von 07:00 Uhr bis 22:00 Uhr unter der Rufnummer 059 999 4600 zur Verfügung. Außerhalb dieser Zeit kann die kostenpflichtige Rufnummer 0900 520 500 (Mo- So, 0h-24h; 2,16 €/min) in Anspruch genommen werden. Der UPC Business Support ist weiters von Montag bis Sonntag in der Zeit von 00:00 Uhr bis 24:00 Uhr per E-Mail unter enterprise4business@upc.at erreichbar. Die Bearbeitung erfolgt von Montag bis Freitag in der Zeit von 07:00 bis 22:00 Uhr, in der Regel innerhalb von 24 Stunden. EB LB Office 365 Enterprise Seite 8/10
Anhang 1: Technische Voraussetzungen für die Nutzung von Office 365 Enterprise
Software Supported Version
Betriebssystem Office 365 Enterprise setzt kein bestimmtes Betriebssystem voraus. Die
Systemvoraussetzung der optionalen Client Software entnehmen sie bitte
den entsprechenden Unterlagen der von Ihnen eingesetzten Software.
Office Desktop Clients Windows: Office 2013 ,Office 2010, Office 2007 Service Pack 2 (mit
eingeschränktem Funktionsumfang)
Apple Mac: Office 2011 for Mac, Office 2008 for Mac.
Mail Clients* Windows: Outlook 2013, Outlook 2010, Outlook 2007 (mit eingeschränktem
Funktionsumfang), Windows Mail (mit eingeschränktem Funktionsumfang)
Apple Mac: Outlook 2011 für Mac und Outlook 2008 für Mac.
Smartphones und Tablets: Jede ActiveSync fähige MailApp
Instand Messaging Microsoft Lync 2013 oder Lync 2010
Office Mobile** Windows Phone: Office Mobile ist im Betriebssystem integriert
Android und iPhone: Office Mobile ist im Playstore bzw. AppStore verfügbar
iPad: Office Mobile ist voraussichtlich ab Q2/2014 im AppStore verfügbar
Browser Software – Internet Explorer 9 mit installiertem MS12-037: Kumulatives
Office WebApps Sicherheitsupdate für Internet Explorer***
Internet Explorer 10 oder neuer***
Mozilla Firefox 12 oder neuer
Apple Safari 5 oder neuer auf Macintosh OS X 10.5 oder neuer
Google Chrome 18 oder neuer
Für nicht unterstützte Browser steht eine im Funktionsumfang
eingeschränkte Version der Outlook Web App zur Verfügung
* bei Exchange online Kiosk, Mailclient nur für Smartphones (WindowsPhone, Android, iPhone) möglich.
** Office Mobile für Android, iPhone und iPad setzt den Plan MidsizeBusiness oder E3 voraus.
*** Voraussetzung für Videowiedergabe in der Word WebApp
EB LB Office 365 Enterprise Seite 9/10UPC Business Austria GmbH Wolfganggasse 58 – 60 1120 Wien T: 059 999 1 4444 F: 059 999 1 4500 E: sales4business@upc.at www.upcbusiness.at FN 189858d, Handelsgericht Wien, Sitz Wien, DVR: 2111573 Änderungen vorbehalten. Vorbehaltlich Druck- oder Satzfehler.
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