Office 365 Enterprise - Entgeltbestimmungen und Leistungsbeschreibung
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Office 365 Enterprise Entgeltbestimmungen und Leistungsbeschreibung Stand: April 2014 UPC Business Austria GmbH Wolfganggasse 58-60, 1120 Wien EB/LB Office 365 Enterprise 1/8
Inhaltsverzeichnis
1 EINLEITUNG ............................................................................................................................. 3
2 BESCHREIBUNG SERVICE OFFICE 365 ENTERPRISE ......................................................... 4
2.1 Zentrale Servicemerkmale von Office 365 Enterprise .......................................................... 4
2.1.1 Email und Kalender (Exchange) .......................................................................................... 4
2.1.2 Zentrale Dokumentenablage und collaboration working (Sharepoint/OneDrive
Professional)................................................................................................................................. 4
2.1.3 Audio-, und Videokonferenzen (Lync) ................................................................................. 4
2.1.4 Office-Dokumente (Office WebApps) .................................................................................. 4
2.2 Übersicht Servicemerkmale nach Version von Office 365 Enterprise .................................. 5
3 BENUTZER-LIZENZEN / ERHÖHUNG ODER REDUKTION VON BENUTZER-LIZENZEN ..... 6
4 ENTGELTBESTIMMUNGEN ..................................................................................................... 6
4.1 Sonstige einmalige Entgelte ................................................................................................ 6
5 VORAUSSETZUNGEN FÜR DIE NUTZUNG VON OFFICE 365 ENTERPRISE ....................... 6
6 MINDESTVERTRAGSBINDUNG/KÜNDIGUNG ........................................................................ 7
7 QUALITÄT ................................................................................................................................. 7
8 SERVICEÜBERGABE ............................................................................................................... 7
9 SUPPORT / SERVICE LEVEL AGREEMENT ........................................................................... 7
10 IMPRESSUM............................................................................................................................. 7
EB/LB Office 365 Enterprise 2/81 Einleitung Office 365 Enterprise ist ein Service der UPC Business Austria GmbH (in Folge kurz „UPC“), dass bewährte Programme/Lösungen von Microsoft zur Verfügung stellt. UPC erbringt dabei sämtliche Leistungen im Zusammenhang mit diesen Services auf Grundlage ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Business-Produkte (im Folgenden kurz „AGB“ genannt) sowie zu den Bedingungen dieser Entgeltbestimmungen und Leistungsbeschreibung (im Folgenden kurz „EB/LB“ genannt). Die jeweils gültigen AGB und EB/LB sind unter http://business.upc.at zu finden. Microsoft stellt, je nach Produktpaket, Exchange, Sharepoint und Lync Serverfunktionalität als Cloudlösung und bewährte Office Programme von Microsoft als WebApp und optional als Desktopsoftware zur Verfügung. Microsoft stellt hierzu in den europäischen Rechenzentren die Serverfunktionalität, sowie die Web Apps für das Produktpaket „Microsoft Office 365“ gehostet zur Verfügung. Der Kunde nimmt den Leistungsumfang des gewählten Office 365 Services, die Nutzungsbestimmungen, alle Lizenzregelungen der optionalen Desktop Software sowie die Microsoft Online Services Reseller Use Rights zur Kenntnis. Die entsprechenden Dokumente sind unter http://business.upc.at/office365/ zu finden. UPC stellt als Microsoft Syndication Partner den, für die Nutzung von Office 365 Enterprise Services, notwendigen Leistungsumfang entgeltlich zur Verfügung. UPC behält sich das Recht vor, Änderungen der Office 365 Enterprise Services vorzunehmen. Darüber hinaus erbringt UPC den Business Support für das Service Office 365 Enterprise gemäß Punkt 9 „Support / Service Level Agreement“ dieser EB/LB. Office 365 Enterprise besteht aus einer E-Mail-Lösung (Exchange), einer zentralen Dokumentenablage und Webhosting Plattform (Sharepoint/OneDrive Professional) sowie einem Audio- und Videokonferenzsystem (Lync). Microsoft stellt dieses Service zuverlässig und sicher als Cloudservice zur Verfügung. Office 365 Enterprise ist via Internetbrowser jederzeit und praktisch von überall verfügbar (Voraussetzung ist ein Internetanschluss), und ermöglicht so ein ortsunabhängiges und kollaboratives Arbeiten. Vorteile von Office 365 Enterprise: - effektive Zusammenarbeit innerhalb des Unternehmens und mit Kunden, Partnern und Lieferanten - arbeiten mit den gewohnten, zuverlässigen Programmen der Microsoft Office-Suite wahlweise als Web App oder als Desktop Version. - überall und jederzeit Zugriff auf E-Mails, Dokumente, Kontakte und Kalender - keine Hardware-, Lizenz- und Wartungskosten für Server - immer die aktuelle Programmversion der Clientsoftware oder WebApp verfügbar Nähere Informationen zum Service Office 365 Enterprise finden Sie auch unter http://business.upc.at/office365/. Alle in dieser EB/LB verwendete Produkt-oder Markennamen dienen nur zu Identifizierungszwecken und sind Warenzeichen oder eingetragene Warenzeichen der jeweiligen Unternehmen. EB/LB Office 365 Enterprise 3/8
2 Beschreibung Service Office 365 Enterprise Der Kunde erhält das nicht übertragbare und nicht exklusive Recht, das jeweilige Service wie in dieser EB/LB und wie in den Dokumenten, auf welche in dieser EB/LB verwiesen wird, zu verwenden. 2.1 Zentrale Servicemerkmale von Office 365 Enterprise 2.1.1 Email und Kalender (Exchange) Office 365 Enterprise bietet die leistungsstarke Verwaltung von E-Mails, Kalender und Kontakten mit integriertem Schutz vor Viren und Spam ohne zusätzliche Kosten. Der Kunde kann weltweit auf alle Daten (E- Mail, Kalender, Aufgaben) zugreifen. Voraussetzung ist ein Internetzugang, sowie ein internetfähiges Endgerät mit Webbrowser oder einer entsprechenden ActiveSync oder Exchange fähigen Clientsoftware*. 2.1.2 Zentrale Dokumentenablage und collaboration working (Sharepoint/OneDrive Professional) Diese zentrale Kollaborationsplattform sorgt für mehr Leistungsfähigkeit und Flexibilität und ermöglicht die effiziente Zusammenarbeit im Team, die Nutzung von gemeinsamem Wissen und das Finden von Ressourcen und Informationen der Organisation auf Knopfdruck. Darüber hinaus stellt Sharepoint/OneDrive Professional pro Office 365 Enterprise Benutzer-Lizenz 25GB Cloud Storage für persönliche Dokumente zur Verfügung. Weiters stehen 10GB an globalem Speicher für unternehmensweite Dokumente, Intranet Sites etc. zur Verfügung. Pro aktiver Office 365 Enterprise Benutzer-Lizenz erhöht sich der globale Speicher um je 2GB. 2.1.3 Audio-, und Videokonferenzen (Lync) Instant Messaging, Vor-Ort- und Online-Meetings mit Desktop-Sharing, Audio- und HD Videokonferenz. Lync kann wahlweise nur innerhalb des Unternehmens oder auch Unternehmensübergreifend eingesetzt werden, wenn die Gegenstelle ebenfalls Lync oder Skype einsetzt. 2.1.4 Office-Dokumente (Office WebApps) Mit dieser Online-Ergänzung zu Microsoft Office kann der Kunde direkt über den Webbrowser Office- Dokumente auf jedem internetfähigen Endgerät mit Webbrowser schnell und einfach erstellen, ansehen und bearbeiten. Der Leistungsumfang der Office WebApps ist gegenüber der jeweiligen Desktop Software leicht eingeschränkt. Weitere Informationen zu den oben Servicemerkmalen und -funktionen finden Sie unter http://business.upc.at/office365/. *Beim Plan Online Kiosk eingeschränkt auf Webzugriff oder ActiveSync auf Smartphones. EB/LB Office 365 Enterprise 4/8
2.2 Übersicht Servicemerkmale nach Version von Office 365 Enterprise
Office 365
Exchange Online Exchange Office 365 Office 365
Midsize
Kiosk Online Plan 1 Enterprise E1 Enterprise E3
Business
Maximale Benutzeranzahl Unbegrenzt Unbegrenzt 300 Unbegrenzt Unbegrenzt
Kombination
unterschiedlicher Pläne ja ja nein ja ja
möglich
Word, Excel, Word, Excel,
PowerPoint, PowerPoint,
Office-Anwendungen Outlook, Outlook,
(Desktopversion für bis zu 5 nein nein OneNote, nein OneNote,
PCs/Macs pro Benutzer) Access, Access,
Publisher, Lync, Publisher,
InfoPath Lync, InfoPath
Professionelle E-Mail,
freigegebene Kalender ja ja ja ja ja
(Exchange)
Mailspeicher 2GB 50GB 50GB 50GB 50GB
ja (für
ActiveSync ja ja ja ja
Smartphones)
Webkonferenzen,
nein nein ja ja ja
Anwesenheit und Chat
SkyDrive Pro mit 25 GB
nein nein ja ja ja
persönl. Speicher/User
Öffentliche Website nein nein ja ja ja
Intranetsite für Teams nein nein ja ja ja
Office Web Apps (Word, (Nur Anlagen
nein ja ja ja
Excel, PowerPoint, OneNote) anzeigen)
Websitepostfächer nein nein ja ja ja
Active Directory-Integration nein ja ja ja ja
Office Mobile für iPhone und
nein nein ja nein ja
Android-Smartphone
Erweiterte E-Mail
Verwaltung von
Informationsrechten,
Archivierung, Einhaltung
nein nein nein nein ja
gesetzlicher
Aufbewahrungsbestimmungen
und unbegrenzter
Speicherplatz.
Erweiterte Voicemail
Unterstützung für gehostete
nein nein nein nein ja
Voicemail mit automatischer
Telefonzentrale.
Business Intelligence
Erstellen von interaktiven nein nein nein nein ja
Dashboards
EB/LB Office 365 Enterprise 5/83 Benutzer-Lizenzen / Erhöhung oder Reduktion von Benutzer-Lizenzen
Office 365 Enterprise beinhaltet eine Basislizenz (Administratorlizenz) die es dem Kundenadministrator
ermöglicht, selbstständig zusätzliche Useraccounts und Office 365 Enterprise Benutzer-Lizenzen anzulegen.
Dabei ist höchste Flexibilität garantiert. Die zusätzlichen Office 365 Enterprise Benutzer-Lizenzen können
jederzeit über das UPC Kundenportal, aktiviert und deaktiviert werden.
Sowohl eine Erhöhung als auch eine Reduktion von Office 365 Enterprise Benutzer-Lizenzen ist jederzeit
möglich. Voraussetzung für die Reduktion von Office 365 Enterprise Benutzer-Lizenzen ist, dass diese keinem
Useraccount zugeordnet sind.
4 Entgeltbestimmungen
Alle Entgelte verstehen sich exklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer.
Service Anzahl Benutzer-Lizenzen Kosten monatlich
pro Benutzer-Lizenz
Exchange Online Kiosk unlimitierte Benutzeranzahl € 1,60
Exchange Online Plan 1 unlimitierte Benutzeranzahl € 3,30
Office 365 Midsize Business bis zu 300 Benutzer € 12,30
Office 365 Enterprise E1 unlimitierte Benutzeranzahl € 6,50
Office 365 Enterprise E3 unlimitierte Benutzeranzahl € 19,00
Die Verrechnung der Benutzer-Lizenzen erfolgt monatlich auf Basis der jeweils aktiven Benutzer-Lizenzen.
4.1 Sonstige einmalige Entgelte
einmalig
Bearbeitungsentgelt für die manuelle Zuordnung einer Zahlung € 15,00
(manuelle Zahlungszuordnung)
5 Voraussetzungen für die Nutzung von Office 365 Enterprise
Für die Nutzung von Office 365 Enterprise muss eine Domain vorhanden sein, wobei es folgende Optionen
gibt:
o Eigene Domain (kann auch im Zuge der Office365 Enterprise Bestellung bei UPC mitbestellt werden)
o Gratis Subdomain – kundenname.upcbusiness.at
Die sonstigen technischen Voraussetzungen für die Nutzung von Office 365 Enterprise sind im Detail im
Anhang 1 der gegenständlichen EB/LB beschrieben.
EB/LB Office 365 Enterprise 6/86 Mindestvertragsbindung/Kündigung Die Mindestvertragsbindung für Office 365 Enterprise beträgt 12 Monate, sofern keine andere Mindestvertragsbindung vereinbart wurde. Die Mindestvertragsbindung bezieht sich nur auf die erste Benutzer-Lizenz jedes Office 365 Enterprise Services bzw. Planes. Sollte Microsoft den Leistungsumfang ändern oder die Services – auch nur hinsichtlich einzelner Leistungen – gegenüber UPC einstellen, ist UPC berechtigt, den Leistungsumfang ebenfalls entsprechend zu ändern oder die Services gänzlich mit sofortiger Wirkung einzustellen. UPC behält sich das Recht vor, Office 365 Enterprise Benutzer-Lizenzen, die mindestens 90 Tage lang nicht genutzt wurden, zu deaktivieren. Auf Kundenwunsch können diese Benutzer-Lizenzen jederzeit ohne Einrichtungsentgelt wieder aktiviert werden. 7 Qualität UPC betreibt die angebotenen Dienste unter dem Gesichtspunkt höchstmöglicher Sorgfalt, Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit. UPC orientiert sich hierbei am jeweiligen Stand der Technik. Ein unterbrechungsfreier Dienst kann allerdings nicht garantiert werden und ist auch nicht geschuldet. UPC ist bemüht, Serviceausfälle möglichst rasch zu beheben. 8 Serviceübergabe Die Bereitstellung der Dienstleistung erfolgt, sofern im Einzelfall nichts Anderes vereinbart ist, innerhalb von 5 Werktagen nach Bestellung bzw. 5 Werktage ab dem Zeitpunkt, zu dem der Kunde alle ihm obliegenden technischen und sonstigen Voraussetzungen geschaffen hat. Insbesondere beginnt die Frist erst zu laufen, wenn der Kunde alle für den Vertragsabschluss und dessen Durchführung nötigen Daten gegenüber UPC bekannt gegeben hat. Die Übermittlung aller notwendigen Zugangsdaten erfolgt per E-Mail an eine vom Kunden bei der Bestellung zwingend anzugebende E-Mail-Adresse. Mit Übermittlung der Zugangsdaten per E- Mail an die vom Kunden bekannt gegebene E-Mail-Adresse gilt das Service als hergestellt. UPC haftet nicht für Verzugsfolgen, wenn der Verzug von UPC nicht vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht wurde oder die Nichteinhaltung der Serviceübergabefrist auf Verzögerungen von Leistungen Dritter, die nicht Erfüllungsgehilfen von UPC sind, beruht. 9 Support / Service Level Agreement Für Office 365 Enterprise wird ein Business Support zu technischen Fragen und Fragen zur Rechnung zur Verfügung gestellt. Ausgenommen vom Support sind anwendungstechnische Auskünfte zu den einzelnen Produktteilen von Office 365. Der UPC Business Support steht von Montag bis Sonntag von 07:00 Uhr bis 22:00 Uhr unter der Rufnummer 059 999 4600 zur Verfügung. Außerhalb dieser Zeit kann die kostenpflichtige Rufnummer 0900 520 500 (Mo-So, 0h-24h; 2,16 €/min) in Anspruch genommen werden. Der UPC Business Support ist weiters von Montag bis Sonntag in der Zeit von 00:00 Uhr bis 24:00 Uhr per E- Mail unter enterprise4business@upc.at erreichbar. Die Bearbeitung erfolgt von Montag bis Freitag in der Zeit von 07:00 bis 22:00 Uhr, in der Regel innerhalb von 24 Stunden. 10 Impressum Änderungen vorbehalten. Vorbehaltlich Druck- oder Satzfehler. UPC Business Austria GmbH, FN 189858 d, Firmensitz: Wien, Handelsgericht: Wien, DVR-Nr. 2111573 Wolfganggasse 58-60, 1120 Wien T: 059 999 5555 F: 059 999 1 4500 sales4business@upc.at, www.upcbusiness.at EB/LB Office 365 Enterprise 7/8
Anhang 1: Technische Voraussetzungen für die Nutzung von Office 365 Enterprise
Software Supported Version
Betriebssystem Office 365 Enterprise setzt kein bestimmtes Betriebssystem voraus. Die
Systemvoraussetzung der optionalen Client Software entnehmen sie bitte den
entsprechenden Unterlagen der von Ihnen eingesetzten Software.
Office Desktop Clients Windows: Office 2013 ,Office 2010, Office 2007 Service Pack 2 (mit
eingeschränktem Funktionsumfang)
Apple Mac: Office 2011 for Mac, Office 2008 for Mac.
Mail Clients* Windows: Outlook 2013, Outlook 2010, Outlook 2007 (mit eingeschränktem
Funktionsumfang), Windows Mail (mit eingeschränktem Funktionsumfang)
Apple Mac: Outlook 2011 für Mac und Outlook 2008 für Mac.
Smartphones und Tablets: Jede ActiveSync fähige MailApp
Instand Messaging Microsoft Lync 2013 oder Lync 2010
Office Mobile** Windows Phone: Office Mobile ist im Betriebssystem integriert
Android und iPhone: Office Mobile ist im Playstore bzw. AppStore verfügbar
iPad: Office Mobile ist voraussichtlich ab Q2/2014 im AppStore verfügbar
Browser Software – Office Internet Explorer 9 mit installiertem MS12-037: Kumulatives Sicherheitsupdate für
WebApps Internet Explorer***
Internet Explorer 10 oder neuer***
Mozilla Firefox 12 oder neuer
Apple Safari 5 oder neuer auf Macintosh OS X 10.5 oder neuer
Google Chrome 18 oder neuer
Für nicht unterstützte Browser steht eine im Funktionsumfang eingeschränkte
Version der Outlook Web App zur Verfügung
*bei Exchange online Kiosk, Mailclient nur für Smartphones (WindowsPhone, Android, iPhone) möglich.
**Office Mobile für Android, iPhone und iPad setzt den Plan MidsizeBusiness oder E3 voraus.
***Voraussetzung für Videowiedergabe in der Word WebApp
EB/LB Office 365 Enterprise 8/8Sie können auch lesen
