Payment im E-Commerce Vol. 19
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Payment im E-Commerce Vol. 19 Der Internetzahlungsverkehr aus Sicht der Händler und der Verbraucher Eine Zusammenfassung der Studie des ECC Köln über den deutschen Online-Payment-Markt in Zusammenarbeit mit Prof. Dr. Malte Krüger und mit freundlicher Unterstützung von
Payment im E-Commerce Vol. 19
Management Summary
Durchschnittlich jeder siebte Kunde lässt in Online-Shops seinen Warenkorb an der Kasse stehen
und bricht damit während des Zahlungsprozesses den Kauf ab. Damit zählen der Zahlungspro-
zess und insbesondere die angebotenen Zahlungsverfahren zu den kritischen Erfolgsfaktoren eines
Online-Shops.
Die aktuelle Studie „Payment im E-Commerce Vol. 19“
• bietet (Online-) Händlern eine umfassende Informationsgrundlage
über das Zahlungsverhalten ihrer Zielgruppen und
• dient als Entscheidungshilfe für die strategische Gestaltung und Abstimmung
des eigenen Payment-Mix.
Konsumentenbefragung Händlerbefragung
Befragung von n = 2.040 Online-Shoppern, Befragung von n = 562 Online-Händlern
internetrepräsentativ quotiert nach Alter und
• Angebot und Bewertung verschiedener
Geschlecht
Zahlungsverfahren
• Bekanntheit und aktuelle Nutzung
• Einfluss von Zahlungsverfahren auf KPIs,
verschiedener Zahlungsverfahren
wie z. B. Zahlungsstörungen und Retourenquote
• Bewertung traditioneller und innovativer
• Aktuelle Trends und Entwicklungen im Online-
Zahlungsverfahren (z. B. Mobile Payment, Bitcoins)
Payment (z. B. Mobile Payment, Bitcoins)
• Einfluss zielgruppenspezifischer
Besonderheiten auf Nutzung und Bewertung
Experteninterviews
von Zahlungsverfahren
Berichte aus der Praxis auf Basis telefonischer
• Einfluss der Kaufsituation auf die Wahl
Interviews mit
des Zahlungsverfahrens, insb.
– Retourenwahrscheinlichkeit • Robert Herzig, Metro AG
– Bekanntheit des Online-Shops • Bastian Siebers, Tengelmann E-Stores GmbH
– Produktkategorie • Felix Nottensteiner, Feuerdepot GmbH
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Management Summary
Ausgewählte Insights
Händlersicht:
• Angebotsseitig sind erste Anzeichen für eine Konsolidierung erkennbar. Nach kontinuierli-
chem Ausbau des Payment-Mix bis 2012, haben die Online-Händler in diesem Jahr ihr Portfolio
erstmals reduziert. Am häufigsten angeboten werden Vorkasse, PayPal, Rechnung, Kreditkarte
und SOFORT Überweisung.
• Zahlungssicherheit, Kundenfreundlichkeit und die mit einem Verfahren verbundenen Kos-
ten sind für Online-Händler die wichtigsten Kriterien bei der Entscheidung für oder gegen ein
Zahlungsverfahren.
• In der Gesamtbewertung schneiden Vorkasse, PayPal und SOFORT Überweisung am besten
ab. Auf Platz 4 folgt die Barzahlung bei Abholung der Ware in der Filiale. Dennoch hat jedes
Verfahren eigene Stärken und Schwächen, die es bei der Entscheidung für ein Verfahren zu
berücksichtigen gilt.
• Das größte Wachstumspotenzial sehen Online-Händler in den kommenden fünf Jahren bei
Amazon Payments, PayPal und mobilen Zahlungsverfahren. Auch die Rechnung über einen Ga-
rantieanbieter wird nach Ansicht der Online-Händler zukünftig eine noch größere Rolle spielen
als bisher.
Konsumentensicht:
• Die Rechnung liegt nach wie vor auf Platz 1 der Lieblingsverfahren der Konsumenten, gefolgt
von Lastschrift, PayPal, Kreditkarte und SOFORT Überweisung. Je jünger die Konsumenten und je
höher die Erfahrung mit dem Online-Kauf, desto eher werden PayPal oder die Lastschrift bevor-
zugt. Die Kreditkarte ist für berufstätige Online-Shopper ab 30 Jahre besonders attraktiv.
• Rund 80 Prozent der Online-Ausgaben bezahlen die Konsumenten aktuell mit den vier Verfah-
ren Rechnung (25,2 %), Kreditkarte (23,4 %), Lastschrift (16,5 %) und PayPal (16,3 %) abgewi-
ckelt. 6,1 Prozent der Ausgaben werden per SOFORT Überweisung bezahlt.
• Im Bereich digitale Güter und Dienstleistungen haben die Kreditkarte und die SOFORT Überwei-
sung eine überdurchschnittlich hohe Bedeutung, während die Rechnung vor allem beim Online-
Kauf von Fashion & Accessoires verwendet wird. Außerdem wird die Rechnung insbesondere
dann genutzt, wenn bei der Online-Bestellung bereits eine Retoure in Erwägung gezogen wird.
• Findet der Online-Kauf über ein Smartphone statt, wird besonders häufig PayPal eingesetzt. Un-
terschiede im Zahlungsverfahren zwischen dem Online-Einkauf über einen stationären PC/Laptop
und dem Einkauf über ein Tablet sind dagegen nicht zu erkennen.
3Payment im E-Commerce Vol. 19
Die folgenden Zahlungsverfahren wurden im Rahmen der Studie berücksichtigt:
Tab. 1: In der Studie berücksichtigte Zahlungsverfahren (alphabetische Reihenfolge)
Amazon Payments Mobiles Bezahlen
Barzahlung bei Abholung der Ware in der Filiale Nachnahme
Barzahlung in einem anderen Ladengeschäft,
PayPal
Kiosk oder Tankstelle (z. B. barzahlen.de)
Bitcoins POSTPAY
Prepaid-Karten
ClickandBuy
(z. B. Cash-Ticket, paysafecard, Geldkarte)
Finanz-/Ratenkauf Rechnung (Zahlung nach Lieferung)
giropay SOFORT Überweisung
Kreditkarte Skrill/Digital Wallet
Lastschrift Vorkasse
ECC Köln 2015
WAS KÖNNEN WIR FÜR SIE TUN? INFO
Sie möchten wissen, welches der optimale Zahlungsmix für Ihre Kunden ist?
Sie sind Dienstleister und benötigen Unterstützung bei der Evaluation neuer Zahlungsverfahren
und Service-Angebote für Händler?
Maria Klees
Setzen Sie sich mit uns in Verbindung und fordern Sie Projektmanagerin ECC Köln
gerne ein unverbindliches Angebot bei uns an!
T +49 (0)221 94 36 07 77
Wir freuen uns auf den Austausch mit Ihnen! m.klees@ecckoeln.de
4Management Summary
RESEARCH INFORMATION
W
Marktdaten & individuelle Studien & Analysen
Marktforschung mit hoher zu Zukunftsthemen des
Methodenkompetenz digitalen Handels
E
c
D
T
CONSULTING NETWORKING E
Strategieberatung rund Starkes Netzwerk mit w
um E-Commerce hoher Präsenz: Vorträge, w
und Cross-Channel Workshops, Events, ECC-Club
ECC Köln
Die Experten für Handel im digitalen Zeitalter
Das ECC Köln ist erster Ansprechpartner für Analysen und Strategieberatung rund um Trends und
Entwicklungen in der digitalen Handelswelt. Eingebunden in das renommierte IFH Köln und sein
großes Netzwerk begleiten die Experten des ECC Köln den E-Commerce bereits seit 1999. Händler,
Hersteller und Dienstleister profitieren von der hohen Methodenkompetenz, den umfangreichen
Marktdaten und dem strategischen Know-how des engagierten Teams.
Das ECC Köln erstellt Forschungsarbeiten und Studien zu wichtigen Zukunftsthemen des Handels
wie Cross-Channel-Management, Mobile Commerce oder Payment. Die ECC-Experten stellen re-
gelmäßig neue Erkenntnisse in zahlreichen Vorträgen, Workshops und eigenen Events vor. In un-
ternehmensspezifischen Projekten werden Kunden bei konkreten strategischen Fragen rund um
E-Commerce- und Cross-Channel-Strategien, die Entwicklung neuer Märkte und Zielgruppen oder
Fragen der Kanalexzellenz unterstützt.
Unser Mehrwert resultiert aus einem ganzheitlichen Ansatz: Basierend auf langjährigem Experten-
wissen und individuell erhobenen Daten leiten wir konkrete Empfehlungen ab. Unabhängig, fun-
diert, für Ihren Erfolg.
Was können wir für Sie tun? www.ecckoeln.de
5Herausgegeben von E-Commerce-Center Köln (ECC Köln) c/o IFH Institut für Handelsforschung GmbH Dürener Str. 401 b | 50858 Köln T +49 221 94 36 07 70 | F +49 221 94 36 07 59 www.ecckoeln.de
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