PRODUKT ÜBERSICHT HERZSTÜCK - C-entron
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ERP-SOFTWARE DAS
HERZSTÜCK
PRODUKT
IHRES UNTERNEHMENS
ÜBERSICHT
LÖSUNGEN.
Maßgeschneidert. Für Sie.
Seit über 17 Jahren unterstützt c-entron die Anforderungen von kleinen und mittelständischen Unterneh-
men. Kunden aus den unterschiedlichsten IT Segmenten setzen unsere Software Tag für Tag erfolgreich
ein.
c-entron gibt Anwendern mit einem innovativen Bedienkonzept umfassende Kontrolle über alle Aspekte
der Geschäftstätigkeit. Mit Hilfe rollenspezifischer Benutzeroberflächen werden aus einfachen Daten ent-
scheidungsrelevante Informationen.
Auf dieser Basis können Margen und Liquidität verbessert werden - Grundvoraussetzungen für neues
Unternehmenswachstum.
SMART. EFFIZENT. FLEXIBLE. C-ENTRON
Motiviert durch den Gedanken, alle Geschäftsprozesse innerhalb einer einzigen Softwarelösung abzubil-
den, haben wir unsere Software c-entron aufgebaut.
c-entron unterstützt Ihre betriebswirtschaftlichen Prozesse durchgängig:
- Angefangen von der Pflege Ihre Kundenbeziehungen,
- Erstellung und Überwachung von Belegen aus dem Vertrieb
- über die Materialbeschaffung, Logistik und Produktion
- bis hin zur Service-Einsatzplanung mit dem Helpdesk-/Ticketsystem und
- Managed Services Abrechnungen und der Vertragsverwaltung,
- ergänzt durch eine Netzwerk-Inventarisierung, -dokumentation und
-Monitoring,
- sowie dem abschließenden Controlling durch Analytics und der
Management-Konsole.
Entlang Ihres gesamten Arbeitsprozesses begleitet Sie c-entron auch durch ein integriertes Dokumenten-
management-System und unterstützt Sie durch die Integration in Ihre Kommunikations-Werkzeuge wie
Microsoft Outlook oder mobile Geräte wie Mobiltelefone oder Tablets.
Unser modulares System ermöglicht es Ihnen, ganz individuell Ihre Lösung zu konzipieren und den breiten
c-entron Standard zu erweitern.
c-entron software gmbh | Liststraße 1 | 89079 Ulm | www.c-entron.de
Ressourcen-
planung
Managed Auftragsab-
Service wicklung
Schnittstellen Logistik/
Beschaffung
Projekte Ticketsystem
CRM Controlling
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SERVICE-BOARD.
Mehr Umsatz. Mehr Wachstum.
Service-Board besitzt nicht nur eine umfassende Flexibili-
tät, sondern ist vor allem das Ticketsystem, welches sich am
einfachsten und schnellsten in IT-Systemhäusern etablieren
lässt. Sowohl die Web-Variante „Service-Board Online“ als
auch die Windows-Applikation „Service-Board“ überzeugen
täglich tausende Techniker in IT-Systemhäusern.
Und all das für Ihre Private Cloud- sprich auf Ihren eigenen
Servern - so haben Sie zu jederzeit und überall einfach Zu-
griff auf all Ihre Daten.
Dienstleistungszeiten lassen sich schneller und effizienter als
jemals zuvor erfassen und können nahtlos in c-entron wei-
terverarbeitet und berechnet werden.
● Dispatcher-Ansichten für den Überblick über alle
laufenden Arbeiten, Termine, Projekte und Eskalationen
● Terminplanung mit Exchange-Anbindung
● Helpdesk-Planung
● Helpdesk-Weiterleitung per Drag & Drop auf Kalender
● Übersicht über SLA-basierte Helpdesk-Fälligkeiten
● Integrierte Ressourcenplanung
● Effiziente Zeiterfassung auf Projekte und Helpdesks
● Integrierter Helpdesk Monitor
● Checklisten für strukturiertes Arbeiten Umfassende
Ticket- und Zeitstatistiken
● Offline-Funktionalitäten. Helpdesks und alle
Kalender herunterladen und offline bearbeiten
● Beliebig viele Exchange-Server anbinden
(bspw. für externe Partner)
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RIVERSUITE.
360º RMM-MSP-System.
Eine vollständige und aktuelle Dokumentation ist die Grund-
lage für jeden Administrator um die Infrastruktur perfekt be-
treuen zu können.
Die RiverSuite sammelt ständig aktuelle Statusinformationen
aus Ihrem IT-Netzwerk. Dadurch wird die Auslastung und
Verfügbarkeit von Geräten ermittelt, sowie die Nutzung von
Bandbreiten gemessen.
Der IT-Administrator wird sofort per E-Mail informiert, wenn
Verzögerungen, Fehlfunktionen, oder gar Ausfälle registriert
werden. Historisch gesammelte Daten geben einen langfris-
tigen Überblick über den Gesamtzustand und die Nutzung
des Netzwerks.
Systematisches Netzwerk-Monitoring hilft Ihnen, Ausfäl-
le zu vermeiden, Netzwerke zu optimieren und Dienste zu
verbessern.
● Wie voll sind die Festplatten auf den Client-Systemen?
Wie voll ist der Storage, auf welchem Ihr SQL Server
läuft? Lassen Sie sich alarmieren, wenn Schwellwerte
erreicht werden!
● Stellen Sie stets sicher, dass auf Ihren Systemen die
Anti-Virus-Software optimal läuft.
● Sind alle Backups erfolgreich durchgeführt worden?
Prüfen Sie Ihre Backups nicht nur über SNMP-
Abfragen, sondern stellen Sie auch eine Sicherheits-
prüfung Ihrer Backups sicher.
● Lassen Sie wichtige Windows-Dienste überwachen und
bei Bedarf ggf. automatisch starten oder neu starten.
● Stellen Sie sicher, dass Ihre SQL-Datenbanken von Ihrem
ERP, DATEV und vielen weiteren Anbietern verfügbar bleibt.
Bei einem Ausfall werden Sie direkt benachrichtigt.
● Führen Sie einen Anbieter-Geräte-Check durch,
und prüfen Sie von vielen Hardware-Herstellern
deren Geräte auf ihre Gesundheit.
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iSuite
Die iSuite bietet Ihnen eine umfassende und intuitiven Möglichkeit, Ser-
vicezeiten sowohl online als auch offline zu erfassen, Serviceberichte zu
erzeugen, erfasste Zeiten zu erstellen oder zu überarbeiten, intelligent
nach Tickets zu filtern und Dokumente eines Tickets einzusehen. Verfü-
gen Sie umfassend über alle wichtigen Funktionen des c-entron Ticket-
systems - direkt auf Ihrem Smartphone oder Tablet.
● Zeiterfassung auf Tickets online und offline
● Effektive Filterung und Volltextsuche auf Tickets
● Übersicht über die Umsätze ihrer Kunden
● Kunden direkt anrufen oder per E-Mail kontaktieren
● Serviceberichte auf Ticketbasis erzeugen
● Moderne Techniken zur Authentifizierung wie Touch-ID
● u. v. m.
Outlook Pro Plugin
Mit dem c-entron Outlook Plug-In holen Sie viele ERP-Funktionen direkt
in Ihr Outlook. Dieses Modul eignet sich besonders für die Auftragsab-
wicklung, den Vertrieb, die Geschäftsführung und den 1. Level Service, da
Sie viele wichtige Informationen rund um Ihre Kunden sofort sehen auch
ohne eine c-entron Lizenz zu haben.
Einfache und schnelle Bedienung, sowie sofortige Übersicht über beste-
hende Verträge, Artikelhistorie, CRM Tätigkeiten, sowie Tickets runden
dieses Modul ab. Ein großer Mehrwert im Tagesgeschäft.
● via Klick eMail mit Anhang bei den Belegen hinterlegen
und Belege öffnen
● via Klick Tickets anlegen auch ohne c-entron zu starten
● via Klick Tickets bearbeiten und sogar unterschreiben lassen
● einfache Servicezeit-Erfassung
● integrierte Tapi-Funktion (Telefonie-Unterstützung)
● u. v. m.
C-FLOW!
Integrieren Sie Ihren Kunden bereits bei der Erfassung von Aufgaben,
Störungen, Anfragen o. ä. in Ihren Arbeitsprozess mit ein, indem Sie
notwendigen Daten strukturiert erfassen lassen und dann basierend
auf den bereitgestellten Daten passende z. B. PowerShell-Skripte für die
technischen Mitarbeiter generieren lassen.
Steuern Sie die internen Prozesse, wie z. B. Mitarbeiter-Check-In, Termin
für den eigenen Fuhrpark, Berechtigungen, Marketing-Anforderungen,
Arbeitsplatzmanagement, Berechtigungen u. v. m. durch die
C-FLOW! – Mitarbeiter-Formulare.
● Interne Aufgaben werden nicht vergessen
● Rückfragen beim Auftraggeber werden sich deutlich verringern
● Standard-Prozesse werden mit weniger Zeitaufwand abgearbeitet
● Fehlerquote werden deutlich gesenkt
● Mehr Transparenz in der Bearbeitung
● u. v. m.
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Virtual Mail Assistant
● frei-definierbare Workflows
● analysiert automatisch nach Vorgabe unterschiedliche Mail-Postfächer
● erstellt automatisierte Tickets und teilt diese passenden Mitarbeitern zu
● unterstützt auch IMAP Kontena
Ideal für die Anbindung externe Monitoring-Systeme an c-entron.
Passwort Manager*
● komplexe Zugriffs-Richtlinien pro Kunden, Gruppen und Bereiche möglich
● komplett verschlüsselte Daten und Passwörter mit Ihrem Masterpasswort
● umfangreiches, detailliertes Logbuch über die Verwendung von Passwörtern
● versiegeln einzelner Passwörter inkl. Mailversand bei Sigelbruch
Ideal als Ersatz bestehender Passwort-Manager, da in allen Produkten der c-entron integriert.
*Stand-Alone-Variante erhältlich.
Webcart
● einfacher, moderner Warenkorb für Bestellung Ihrer Kunden
● bieten Sie ein ausgewähltes Sortiment - auch Stücklisten - an und reduzieren
Sie Fehlbestellungen
● Anbindung an das Warenwirtschaft und Beschaffung
Ideal zur Bereitstellung von z. B. Toner-Bestellungen für die Fachabteilungen.
c-Time
● Verlässlicher und ehrlicher Nachweis der Arbeitszeiten
● Gleitzeit und Überstundenkonten
● Erfassung unterschiedlicher Arbeitsunterbrechungen
● Abwicklung von Kurzarbeit
Ideal um ganz einfach Ihre Arbeitszeiten minutengenau zu erfassen.
Eskalationsserver
● ToDo-Listeneinträge werden auf Ablaufdatum überprüft – 3-Stufen-Eskalation-Szenario
● Tätigkeiten werden nicht mehr übersehen, z. B. Lizenzen, CRM, etc.
● Automatischer Versand von GF-Informationen
● Tickets können vor Fälligkeit eskalieren
Ideal für die Einhaltung von vereinbarten SLA-Verträgen.
Filialverwaltung
● Verwaltet unterschiedliche Lager
● Mitarbeiter und Ihre Filialstandorte
● eigene Nummernkreise
● Belege pro Filiale individualisierter
Ideal für Firmen mit mehreren Standorten.
Weitere Zusatzmodule: PLM, QM, EDI/XML - Schnittstellen
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