Risikomanagement@1&1 Hosting - Entwicklertag 09.05.2012 Heiko Henßler und Christian Fleisch
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Risikomanagement@1&1
Hosting
Entwicklertag 09.05.2012
Heiko Henßler und Christian Fleisch
© 1&1 Internet AGHeiko Henßler
Agenda
Wer sind wir?
Risikomanagement@1&1-Hosting?
Risikoidentifizierung – der Risikoworkshop
Risikoidentifizierung – der Ziel-Systemcheck
Maßnahmenerarbeitung – Systemische FragenErfolge
Mai 2011 Juni 2011 April 2012
technisches erfolgreiche Einführung September 2011 November 2011 Uneingeschränkte
Risikomanagement im des zentralen Erweiterung des Standardisiertes Freigabe des Roll-
Programm UTF-8 Risikomanagements Risikomanagements um Risikoidentifizierung- outs für Italien durch
erfolgreiche, weltweit auf Programm-Ebene in die Business-Risiken vorgehen erarbeitet, das Risikomanagement.
bisher größte Sybase- Development Hosting zu erfassen Risikoworkshops Erstes Programm mit
DB-Migration, Freigabe (als erster Vergleichbarkeit der Sicherstellung Beteiligung von Anfang
der Migration durch Sotwareentwicklungs- Risiken geschaffen Nachhaltigkeit bis Ende erfolgreich
Risikomanagement bereich der 1&1) abgeschlossen
2011 - Awareness schaffen 2012 – Etablierung in Programmen
Heiko HenßlerKernkompetenz
Risiken in Programmen >1.500 PT proaktiv
und präventiv identifizieren und aktiv
managen
Risikocoaching für Projektmanager,
Risikoberatung in Projekten
Heiko HenßlerBenefits für 1&1
Time-to-market
Keine Überraschungen
Kommunikation
Motivation
Keine Nacharbeit
Heiko HenßlerAgenda
Wer sind wir?
Risikomanagement@1&1-Hosting?
Risikoidentifizierung – der Risikoworkshop
Risikoidentifizierung – der Ziel-Systemcheck
Maßnahmenerarbeitung – Systemische FragenWarum Risikomanagement?
Die Art der Risiken, deren Die geeigneten
Potentielle Gefahren für Wahrscheinlichkeit und Maßnahmen ergreifen,
den Projekterfolg die möglichen um vermeidbare Risiken
rechtzeitig erkennen Schäden/Konsequenzen zu vermeiden oder zu
beurteilen vermindern
Mögliche Krisenpläne
Unvermeidbare Risiken
und Handlungsoptionen Transparenz und
bewußt und vernünftig
für den Fall des Awareness schaffen
eingehen
Risikoeintritts erstellen
Problem-Prävention
betreibenRahmenbedingungen
Basis für erfolgreiches Empfängergerechte
Absolut ehrlicher und
Risikomanagement ist der Aufbereitung der
offener Umgang mit den
qualitativ hochwertige Ergebnisse des
Risiken
Risikoinput. Risikomanagements
Abgrenzung
Abgrenzung zwischen Projektmanager und
Probleme und Risiken! Risikomanager –
wer koordiniert was?Risikomanagement@1&1-Hosting
Risikomanagement Kreislauf@1&1
Plan
Act
Risiko-
Risiko-
Projekt Kick-off analyse und -
identifikation
durch PM bewertung
Do
Projekt Ende Check
Risiko-
Risiko-
handhabung
monitoring
(Maßnahme)
Maßnahmenumsetzung Inspired by PDCA-cycle
from ISO 31000Risikomanagement@1&1 – Wie?
Es werden
Die Bewertung Maßnahmen zur Es findet ein
Risiken werden erfolgt nach Zur Behandlung der regelmäßiges
Risikobehandlung
identifiziert, Dringlichkeit, Risikoabstell- Tracking dieser
erarbeitet.
analysiert, bewertet Eintrittswahrschein- maßnahmen Maßnahmen
und behandelt lichkeit, (verhindern, werden Experten einhergehend mit
Schadensausmaß mindern, benannt. einer Risikoneu-
(nach ISO 31000)
(in Euro). verschieben, bewertung statt.
bewusst eingehen).
Der Risikomanagementprozess umfasst Kommunikation, Überwachung & Überprüfungen von RisikenRisikobewertung@1&1-Hosting
Thresholds!Risikobewertung@1&1-Hosting
Individually, depending on riskDashboard@1&1-Hosting
Bubble-Size
= Schaden
Fokus-BereichAbgrenzung Risiko vs. Problem?
Vom Risikomanagement werden ausschließlich Risiken betrachtet
Risiken sind unsichere Ereignisse mit potentiell negativen Auswirkungen.
Bereits eingetretene Risiken sind Probleme die gelöst werden müssen.
Probleme RisikenAgenda
Wer sind wir?
Risikomanagement@1&1-Hosting?
Risikoidentifizierung – der Risikoworkshop
Risikoidentifizierung – der Ziel-Systemcheck
Maßnahmenerarbeitung – Systemische FragenRisikoworkshop - Vorbereitung
Kick-Off
Initialer Input
Auswahl der Teilnehmer
In Koordination mit dem Programm-Manager
Auswahl der Reflexionsfragen
Ausgerichtet auf das Publikum & die Ziele des Workshops
Organisation
Vorbereitung der Räumlichkeiten und MedienBild
Bild vom leeren Raum mit den aufgehängten Reflexionsfragen und der
Pinn-WandRisikoworkshop – Durchführung
Präsentation - Risikomanagement
Projekt Fokus & Ziele des Workshop
Kartenabfrage
Durchlesen der Reflextionsfragen & Notieren des Inputs
Clustering des Inputs
Feedback & gemeinsame moderierte Diskussion
Maßnahmendiskussion
Nur in einem kleinen Team im selben Umfeld möglichBild Bild während dem Clustering mit einigen Karten an der Pinnwand
Risikoworkshop – Nachbereitung
Zusammenfassung
Auswertung Input & Versand des Protokolls an die TN
Risikobewertung
Experteninterviews & Maßnahmendefinition
Risikomanagement & -monitoring
Ergebnisse der Maßnahmen bewerten & tracken
Selbstreflexion
Kontinuierliche Verbesserung der ReflexionfragenBild Bild während nach Workshop
Praxis-Tipps Risikoworkshop
Größere Gruppen
Aus Experten und Projektverantwortlichen
Breitenbetrachtung
Des Tagesgeschäfts
Direkter Austausch
Identifizierung versteckter Abhängigkeiten
Awareness
für die Probleme und Bedürfnisse anderer Projektbeteiligter
Vorauswahl der Reflexionsfragen
zur Steuerung von Qualität und Quantität des Inputs
Heiko HenßlerAgenda
Wer sind wir?
Risikomanagement@1&1-Hosting?
Risikoidentifizierung – der Risikoworkshop
Risikoidentifizierung – der Ziel-Systemcheck
Maßnahmenerarbeitung – Systemische FragenRisikoidentifizierung - Ziel-Systemcheck
Risiko Chance
Chance RisikoPraxis-Tipps Ziel-Systemcheck Kleingruppen & Face-2-Face im frühen Stadium möglich Tiefenbetrachtung Versachlichung von Gefühlen durch Warum-Fragen Systematische Gegenüberstellung Qualitativer Vergleich von Vor- und Nachteil „Kopfstand“ Gegenüberstellung Zielerreichung und Zielverfehlung Zwei Flipcharts sonst wird einfach nur das Gegenteil geschrieben
Praxis-Tipps Risikoidentifikation Betriebsrisiken im Auge behalten Neben den Projektzielen anschließenden Betrieb sicherstellen Risikofrühwarnsystem Präventives Risikomanagement auf KPI-Basis Risikomanagementterminologie etablieren Ursache – Risikobeschreibung – Auswirkung Gleicher Managementprozess für Probleme & Risiken Kommunikation, Koordination & Kooperation über die gleichen Systeme Angemessene Risikobehandlung Vollständige Risikovermeidung ist in der Praxis die Ausnahme
Agenda
Wer sind wir?
Risikomanagement@1&1-Hosting?
Risikoidentifizierung – der Risikoworkshop
Risikoidentifizierung – der Ziel-Systemcheck
Maßnahmenerarbeitung – Systemische FragenMaßnahmenerarbeitung Traditionelle Fragen • Geschlossene Fragen • Offene Fragen • Suggestivfragen Coachingfragen (systemische Fragen) • Zirkuläre Fragen • Hypothetische Fragen • Skalierende Fragen Spezialfragen • Wunderfragen Kombinierte Fragen
Develop measures
Feelings
Consternation Significance
Development
Consequences
History Future
Cause Perspective /Goals
Quality Quantity
FactsTop 5 Praxis-Tipps Risikomanagement ist Prozessverantwortung! Die Risikoidentifizierung entspricht den wichtigen 80% des Risikomanagements (Pareto) Prevention over inspection! Risikomanagement ist ein kontinuierlicher Verbesserungsprozess. Einfach anfangen!
Kontakt Heiko Henßler Christian Fleisch Senior Projekt- und Risikomanager Risikomanager 1&1 Internet AG - Quality, Operations & Services 1&1 Internet AG - Quality, Operations & Services Ernst-Frey-Straße 10 · DE-76135 Karlsruhe Ernst-Frey-Straße 10 · DE-76135 Karlsruhe Telefon: +49 721 91374-4169 Telefon: +49 721 91374-1809 heiko.henssler@1und1.de christian.fleisch@1und1.de
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