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Ausgabe 3 | 2021
seite
Das Kundenmagazin für Wohnungswirtschaft,
Gewerbe & öffentliche Auftraggeber
Erfreulich: Normalisierung der Lage Seite 2 und 3
Zeitgemäß: erstes öffentliches WC für alle Seite 4
Überragend: Ergebnis Kundenumfrage Seite 7
Solidarisch: Hilfe für Hochwasserregionen Seite 8
EDITORIAL
Sehr geehrte Leserinnen und Leser,
eine Studie des Verbands kommunaler Unternehmen (VKU)
aus dem vergangenen Jahr hat ergeben, dass die Städte
und Gemeinden in Deutschland jährlich rund 350 Millionen
Euro aufwenden, um Parks, Straßen und andere öffentliche
Flächen von Zigarettenkippen, Take-away-Verpackungen
und anderen Einwegplastik-Produkten zu reinigen. Hamburg
hat jetzt zur Unterstützung der Aufwandsseite einen interes-
santen Vorschlag gemacht. Erst vor Kurzem wurde von der
Politik darauf reagiert und in der Bezirksversammlung ein
Antrag zur Erhöhung des Verwarngeldes für das achtlose
Wegwerfen von Zigarettenresten von 20 Euro auf 90 Euro gestellt. Auch wenn wir uns gerade
wieder alle über etwas normalere Lebensumstände freuen können, müssen wir feststellen,
dass die Vermüllung des öffentlichen Raums durch die Pandemie stark zugenommen hat.
Als das für die öffentliche Sauberkeit verantwortliche Unternehmen steht die Stadtreinigung
Hamburg vor der großen Herausforderung, einerseits ihren Reinigungsauftrag zu erfüllen
und andererseits die Menschen an ihre eigene Verantwortung zu erinnern. Dass uns dieser
Spagat gelingt, zeigen die Artikel dieser neuen Ausgabe der kehrseite. In enger Zusammenar-
beit mit Ämtern und Behörden sorgen wir auch weiterhin für ein gepflegtes Erscheinungsbild
und damit auch für mehr Lebensqualität in unserer Stadt. Ich hoffe sehr, dass der Herbst die
Pandemie nicht zurückbringt – und wünsche Ihnen in diesem Sinne gute Gesundheit und
viel Freude bei der Lektüre.
Ihr Prof. Dr. Rüdiger Siechau
Sprecher der Geschäftsführung
seite
Zurück zur
Normalität
Mit den Lockerungen ist seit Ende Mai wieder etwas vom gewohnten All-
tag in Hamburg eingekehrt. Gaststätten und Einzelhandel sind geöffnet,
das kulturelle Leben ist erwacht und mehr Gäste kommen in die Stadt. Die
Stadtreinigung Hamburg hat die Rückkehr zur Normalität begleitet und
dabei eine Reihe von Herausforderungen bewältigt.
Die Aufbruchstimmung war förmlich bedingten Auflagen weg – der Star t-
spürbar. Nach den langen Wochen des schuss für eine vorsichtige Rückkehr
Lockdowns fielen in Hamburg und anderen zur Normalität. Sichtbar war dies vor allem
Bundesländern rund um das Pfingst- in der Gastronomie, wo zunächst in den
wochenende zahlreiche der pandemie- Außenbereichen Tische, Stühle und Bänke
für Gäste vorbereitet wurden. Nach und
nach öffneten auch viele andere Einrich-
tungen wieder ihre Tore – von Fitnessstu-
dios und Schwimmbädern bis hin zu Kinos
und Theatern. Und auch wenn vielerorts
die nach wie vor notwendige Masken- und
Abstandspflicht und andere Hygieneregeln
an die noch nicht vollständig eingedämmte
Pandemie erinnerten, genossen die Men-
schen in Hamburg die in Teilen zurückge-
wonnenen Freiheiten sehr.
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AKTUELLES
Neues Leben für eine alte Institution chend Abfallsäcke für die Händler*innen von Planten un Blomen zusätzliche Tage
Von den Hamburger*innen und Gästen be- zur Verfügung gestellt, eingesammelt und für die Reinigung, damit die Menschen in
grüßt wurde vor allem die Wiedereröffnung anschließend entsorgt werden. Aufgrund Hamburg ihre Freizeit dort unbeschwert
des Fischmarktes. Mehr als ein Jahr war des Verzehrverbots auf dem Markt stellte genießen können.
diese bis weit über die Grenzen der Stadt die SRH Abfallbehälter bereit, um eine Ver- „Als zuverlässiger Partner reagieren wir als
hinaus bekannte Institution geschlossen – schmutzung des Umfelds zu vermeiden. SRH selbstverständlich auch in Ausnahme-
das Spektakel, das seit 300 Jahren jeden Und wie bisher sorgte das Unternehmen situationen wie dieser flexibel“, erklärt
Sonntag in den frühen Morgenstunden die mit Klein- und Großkehrmaschinen dafür, SRH-Kundenbetreuer Christoph Kreft, „so
Altonaer Hafenkante mit Leben füllt, fehlte das Gelände nach dem Abbau der Markt- können wir mit zusätzlichen Leistungen für
vielen Menschen. Am Sonntag, den 4. Juli, stände vollständig zu reinigen – natürlich ein wie gewohnt sauberes Umfeld sorgen.“
war es dann endlich wieder soweit. Auf mit Maskenpflicht ab zwei Personen in den
einer Fläche von 250 x 30 Metern konnten Fahrzeugen.
unter strengen Auflagen wenigstens rund
60 der sonst 120 Händler*innen ihre Waren
anbieten. Zwar waren die für den Ham-
Spätes Frühlingserwachen mit Folgen
Vor wesentlich größere Herausforderungen Nachhaltig
erfolgreich
burger Fischmarkt charakteristischen sah sich die Stadtreinigung Hamburg im
Marktschreier*innen und Musiker*innen Bereich der verstärkt frequentierten Parks
noch nicht zugelassen, doch die ersten und Grünanlagen gestellt. Zwei Gründe
Gäste waren dennoch vom bunten Treiben spielten für diese Entwicklung eine Rolle.
begeistert. An der Umsetzung des für die Zum einen hatten infolge der Pandemie
Wiedereröffnung notwendigen Hygiene- viele Menschen in Hamburg das Angebot
konzepts war auch die Stadtreinigung von Parks und Grünanlagen neu für sich
Hamburg beteiligt. entdeckt. Schließlich gab es lange Zeit
auch kaum Alternativen für die Freizeit-
In enger Zusammenarbeit mit dem Bezirks- gestaltung. Zum anderen hatte der unge-
amt Altona wurde die notwendige, zuver- wöhnlich kalte Frühling – der Deutsche
lässige und coronakonforme Entsorgung Wetterdienst verzeichnete den kältesten
für den Fischmarkt geregelt. Da der sonst April seit 40 Jahren – den Hamburger*innen
übliche Container entfiel, mussten ausrei- zu schaffen gemacht. Mit den steigenden
Temperaturen strömten deshalb die Men- Als erstes kommunales Unternehmen
schen nach draußen, um in den Hamburger in Hamburg hat die SRH ihren jähr-
Grünanlagen das Leben zu genießen. lichen Konzern- und Nachhaltigkeits-
Bereits am Vormittag, wenn unter normalen bericht in Form einer eigenen Website
Umständen nur wenige Jogger*innen ihre veröffentlicht. Klar und übersichtlich
Runden drehen, waren viele Parks gut be- strukturiert werden alle wichtigen
sucht. In den innenstadtnah gelegenen Kennzahlen aus dem Berichtsjahr
Parks tummelten sich spätestens in der 2020 präsentiert. Zwei der wichtigsten
Mittagszeit viele Menschen, die dort ihre Zahlen: Die SRH hat im vergangenen
Pause verbrachten und ihr Lunch zu sich Jahr rund eine Million Tonnen Abfäl-
nahmen. Zu den Abendstunden und vor le gesammelt, verwertet und dabei
allem an den Wochenenden füllten sich fast 1,5 Millionen MWh Wärme für
die Grünanlagen noch wesentlich stärker. Hamburger Haushalte erzeugt. Damit
Neben Sonnenanbeter*innen, Ruhe- zählt das Unternehmen mittlerweile
suchenden und Sportler*innen zog es na- zu den größten Energielieferanten der
türlich auch viele Menschen zum Grillen Stadt. Ebenfalls erfreulich: Trotz eines
und Feiern in die Parks – mit weithin sicht- leichten Umsatzrückganges gelang es
baren Folgen. Leere Flaschen, Pizzakar- der SRH durch ein vorausschauen-
tons und andere To-go-Verpackungen deres Management, den Überschuss
sowie Essensreste füllten und überfüllten um etwa 500.000 Euro zu steigern.
die Abfallbehälter, wurden beigestellt und Weitere Zahlen und Hintergründe
nicht selten einfach liegengelassen. Die finden Interessierte unter nachhaltig-
Stadtreinigung Hamburg handelte. So keitsbericht.stadtreinigung.hamburg
vereinbarte sie z. B. mit der Parkleitung
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SERIE Hamburgs tägliche
Herausforderungen
Große Freiheit unter freiem Himmel –
an warmen Sommerabenden und
an Wochenenden zieht es Tausende
an die Alster, den Elbstrand oder
in die vielen öffentlichen Parks und
Grünanlagen. Von den Treffen und
geselligen Zusammenkünften zeu-
gen häufig diverse Hinterlassen-
schaften, die für die Stadtreinigung
Hamburg viel Arbeit bedeuten.
Temperaturrekorde und teilweise tropisch melt werden mussten. Das Unternehmen Die deeskalierende Strategie dieser Aktion
anmutende Nächte – dieser Sommer lud reagierte und rückte am 11. Juni in einer kam gut an – die angesprochenen Men-
förmlich dazu ein, ausgelassen im Freien noch nie dagewesenen konzertierten Ak- schen zeigten Verständnis und entsorgten
zu feiern, die zurückgewonnenen Freihei- tion gemeinsam mit Kräften der BUKEA, ihre Abfälle in den Müllsäcken und den
ten zu genießen und den von der Pandemie Bezirksämter und Polizei aus. An stark roten Papierkörben der SRH. Ein Beispiel,
geprägten Alltag hinter sich zu lassen. So frequentier ten Or ten wie Elbstrand, das zeigt, wie wichtig gute Kommunikation
schön und unbeschwert sich das Leben Haynspark und Winterhuder Kai wurden für die Sauberkeit der Stadt ist – und dass
plötzlich wieder anfühlte, so unschön waren rund 100 Gruppen angesprochen und mit den Hamburger*innen ihre Perle wirklich
die Reste, die von manchem Grillabend Müllsäcken, Infomaterial und Taschen- am Herzen liegt.
unter Freund*innen liegen blieben und von aschenbechern für die Sauberkeit im
den Mitarbeiter*innen der SRH eingesam- öffentlichen Raum sensibilisiert.
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Meilenstein
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für ein sauberes Hamburg H
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Seit mehr als vier Jahren ist die zählen z. B. ausreichend Platz für einen Trinkwasserspender im Bereich des Fahr-
Stadtreinigung Hamburg für den E-Rollstuhl und zwei Begleiter*innen, eine stuhls oben und die gläserne Einhausung
Betrieb, die Unterhaltung und den Liege für das Wickeln von Erwachsenen, des Fahrstuhls, die den Blick zur Alster
Deckenlifter für den sicheren Transfer und nicht versperrt. Hamburgs erste öffentliche
Ausbau der über 130 öffentlichen
weitere Details. Im Rahmen der geplanten „Toilette für alle“ – bei der wirklich an alles
Toiletten in Hamburg verantwort-
Umbaumaßnahmen in der öffentlichen Toi- gedacht wurde.
lich. Wurde in dieser Zeit bereits lette am Gerhart-Hauptmann-Platz wird
viel bewegt, setzt das Unternehmen die SRH jetzt zum ersten Mal alle Anfor-
jetzt am Gerhart-Hauptmann-Platz derungen dieses Standards erfüllen und
mit der ersten sogenannten „Toilet- ganz im Sinne einer „Toilette für alle“ sogar
te für alle“ erneut Maßstäbe. übertreffen. So wird die Anlage auch wei-
terhin personalbetreut sein und darüber
Knapp zehn Prozent der Bundesbevölke- hinaus genderneutral mit nur einem kleinen
rung leben mit einer schweren Behinde- Teil für Urinale gestaltet. Der neue Fahr-
rung oder mit mehrfachen Behinderungen. stuhl ermöglicht nicht nur Menschen mit
Für diese Menschen ist es mitunter nicht schwerer Behinderung den barrierefrei-
oder nur unter widrigen Umständen mög- en Zugang, sondern eignet sich ebenso
lich, öffentliche Toiletten zu benutzen. Die für Rollatoren und Kinderwagen. Weitere
internationale Bewegung Changing Places Highlights: Tageslichteinfall innerhalb der
und auch die deutsche Stiftung Leben Pur Anlage, eine vertikale Jalousie über der
fordern deshalb den Goldstandard. Dazu Treppe, die nachts Stürze vermeidet, ein
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INTERNES
MehrWERT mit HEG
Die HEG Hamburger Entsorgungsgesellschaft mbH (HEG) und die WERT ziell auch für Neukunden.“ Insbesondere
Wertstoff-Einsammlung GmbH (WERT) sind als 100-prozentige Tochter- der Fuhrpark umfasst mittlerweile rund
gesellschaften des Konzerns Stadtreinigung Hamburg bereits seit vielen 120 Fahrzeuge, vom Abroll- und Absetz-
kipper und der Groß- und Kleinkehr-
Jahren auf dem Hamburger Entsorgungsmarkt erfolgreich. Durch ihre
maschine über Müllsammelfahrzeuge
Fusion profitieren Kunden jetzt von einem besonderen Vorteil: Full Service
bis hin zu Caddy, Sprinter und Ladebord-
aus einer Hand! wagen. Gebündelt auf einem Standort
ergeben sich so viele betriebliche
Zwei starke Leistungsträger gehen zu- Synergien. Wartung, Reparatur, Dispo-
sammen: Als Vertriebsgesellschaft von sition und Ersatzfahrzeuge direkt vor Ort
Entsorgungs-, Reinigungs- und Winter- bringen Zeitersparnis und ermöglichen so
dienstleistungen ist die HEG für gewerb- eine schnelle Reaktion auf die Wünsche
liche, öffentliche und private Kunden tätig. der Kundschaft.
Das Portfolio umfasst u. a. die Entsorgung Neue verbesserte Prozesse werden für
von Gewerbe-, Bau- und Grünabfällen, mehr Effizienz sorgen und das Dienst-
das Standplatzmanagement und Behäl- leistungsniveau weiter erhöhen. Dies
tertransporte für die Wohnungswirtschaft umfasst auch die Einführung und den
sowie Veranstaltungs- und Flächenreini- Ausbau moderner digitaler Tools. Hierzu
gungen und nicht zuletzt auch den Winter- zählt zum Beispiel der sog. elektronische
dienst. In den Aufgabenbereich der WERT HEG Hamburg Entsorgungsgesellschaft Fahrauftrag für die Müllsammelfahrzeuge,
fallen die Einsammlung von Leichtverpa- mbH firmieren. Dabei werden alle wesent- der Zeit bei der Übermittlung betrieblicher
ckungen und die Entsorgung von Gewer- lichen bisherigen Unternehmensstrukturen Meldungen während der Sammlung
beabfällen über die gängigen zwei- und beibehalten, sodass sich für die Kund*innen erspart und sich einfacher administrieren
vierrädrigen Umleerbehälter. Dazu zählt die jeweiligen Ansprechpartner*innen auch lässt. Allein diese Prozessanpassung
insbesondere auch die zuverlässige Er- im neuen Unternehmen nicht verändern. spart mehrere Tausend Blatt Papier pro
fassung verwertbarer Abfälle, wie Altpa- Jahr ein. So ist der Zusammenschluss von
pier, Transportverpackungen und Altglas, Mehr Leistung, Service und Flexibilität HEG und WERT auch ein Schritt zu mehr
sowie gemischter Gewerbeabfälle und „Die Fusion bringt gleich eine ganze Nachhaltigkeit.
von Speiseresten. Darüber hinaus bietet das Reihe von Vorteilen mit sich“, erläutert
Unternehmen viele Zusatzleistungen an: Geschäftsführer André Scharnewski. „Bei dieser Fusion wirken die unterschied-
von der Behälterreinigung und der Nach- „Wir haben die einmalige Gelegenheit, lichsten Faktoren zusammen“, freut sich
sortierung falsch befüllter Wertstoffbehälter unsere erfolgreichen und langjährig pra- SRH-Geschäftsführer Prof. Dr. Rüdiger
bis hin zur Umrüstung und Vermietung xiserprobten Entsorgungs- und Dienstleis- Siechau, „und das Ergebnis wird sich
abschließbarer Sammelbehälter. tungskonzepte aus beiden Unternehmen positiv auf unser Unternehmen, die Mitar-
Als eigenständige gewerbliche Töchter der zusammenzuführen, um damit für unsere beiterinnen und Mitarbeiter und natürlich
SRH sind beide Unternehmen langjährig Kund*innen eine noch umfassendere Leistung unsere Kunden auswirken.“
mit der Hansestadt verbunden, unterliegen aus einer Hand bieten zu können, da sich
aber komplett dem freien Wettbewerb. unsere Angebote in idealer Weise ergänzen
Um ihren Kunden mit dem vereinten und wir mit unserer Logistik unsere Kom-
Angebot zusätzliche Mehrwerte bieten zu petenzen erweitern können. Das ist nicht
können, wurden beide Gesellschaften nun nur für Kund*innen interessant, die bisher
zusammengeführt. Das fusionierte Unter- schon mit der HEG und der WERT zu-
nehmen wird künftig unter dem Namen sammengearbeitet haben, sondern spe-
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IM GESPRÄCH
„Der öffentliche
Raum gehört
Je mehr die Pandemie unter Kontrol-
le scheint, umso mehr findet auch in allen.“
Hamburg das Leben wieder verstärkt
in der Öffentlichkeit statt. Über die
Auswirkungen der vergangenen Mo-
nate und aktuelle Herausforderungen
sprachen im Teams Call die Leiterin
des Bezirksamts Altona Dr. Stefanie
von Berg und SRH-Vertriebsleiter Sven
Winterberg.
Sven Winterberg: Heute habe ich die
Gelegenheit, mich mit der Altonaer Bezirk-
samtsleiterin über wichtige Themen für un-
sere Stadt auszutauschen. Frau von Berg, Sven Winterberg: Könnten Sie uns dafür Raum gehört uns allen – und sollte wie das
der Fischmarkt hat wieder geöffnet, erste bitte Beispiele nennen? eigene Wohnzimmer behandelt werden.
Veranstaltungen finden statt, die Menschen
sind wieder draußen und unterwegs – wie Dr. Stefanie von Berg: Es gibt ganz klar den Sven Winterberg: Wahrscheinlich liegt noch
nehmen Sie die aktuelle Lage in Hamburg Trend, dass mehr privates Leben im öffent- viel Arbeit vor uns, bis diese Einsicht und Er-
wahr? lichen Raum stattfindet. Das ist im Prinzip kenntnis wirklich in der Breite vorgedrungen
sehr begrüßenswert, denn die Menschen ist. Nun haben Sie neben den Vermüllungen
Dr. Stefanie von Berg: Zunächst einmal haben ein Recht auf ihre Stadt und sind noch ein anderes Problem angesprochen –
muss ich sagen, dass ich mich wahr- für private Treffen draußen auch zumeist Verunreinigungen durch wildes Urinieren
scheinlich wie die meisten Menschen sehr sinnvollerweise zu Fuß oder mit dem Fahr- und andere Fäkalien.
darüber freue, dass uns die Pandemie eine rad unterwegs. Infolge der Lockdowns mit
Atempause gönnt und wir dank steigender geschlossenen Bars, Kneipen, Clubs etc. Dr. Stefanie von Berg: Das wird in vielen
Impfzahlen optimistisch nach vorn blicken hat dieses Phänomen aber zugenommen. Bereichen Hamburgs wirklich zu einem
können. Gleichwohl sehen wir natürlich, dass Mit allen bekannten Folgen: weggeworfene großen Problem und einer Belästigung
die Ausnahmesituation des vergangenen Flaschen, Essensreste, Verpackungen und vieler Menschen. Wobei ich hier deutlich
Jahres vorhandene Probleme mitunter ver- andere Verunreinigungen. Gehen Sie mal differenzieren möchte. Es gibt zum einen
stärkt hat. an einem warmen Sommerabend an den die Fälle, wo Nachtschwärmer*innen schnell
Elbstrand – das ist oft wirklich nicht schön im Gebüsch verschwinden oder auch ei-
anzusehen. nen Hauseingang verunreinigen, weil sie
Foto: Bezirksamt Altona
vielleicht an einer öffentlichen Toilette etwas
Sven Winterberg: Nun sind wir als Stadt- warten oder zahlen müssen. Dafür fehlt mir
reinigung Hamburg geradezu in einem jedwedes Verständnis. An anderer Stelle
Dilemma. Wenn wir unseren Reinigungs- wie z. B. am Altonaer Bahnhof ist dieses
auftrag erfüllen und die genannten Hinter- Problem eine soziale Frage – hier halten sich
lassenschaften beseitigen, gewöhnen sich viele Obdachlose und andere Hilfsbedürftige
viele daran, ihren Müll einfach liegenlassen auf, die schlichtweg nicht das Geld für die
zu können. Reinigen wir nicht, trifft es die Benutzung eines öffentlichen WCs haben.
Falschen – nämlich die Anwohner*innen in Hier müssen m. E. kostenfreie Möglichkeiten
Ausgehvierteln wie z. B. der Schanze. geschaffen werden. Das hat nicht nur etwas
mit der Sauberkeit in unserer Stadt zu tun,
Dr. Stefanie von Berg: Verstehen Sie mich sondern auch mit Würde. Eine angemessene
Dr. Stefanie von Berg
bitte nicht falsch. Man muss in diesem Zu- Sanitärversorgung gehört nicht ohne Grund
Leiterin Bezirksamt Altona sammenhang ganz klar sagen, dass die zu den Menschenrechten.
SRH wirklich einen guten Job macht. Das
Die gelernte Medizinische Fachan- wird mir oft bestätigt, wenn ich mich mit Sven Winterberg: Frau von Berg, ich bedanke
gestellte studierte Lehramt und pro- Anwohner*innen aus den Partyvierteln un- mich herzlich für das Gespräch mit Ihnen.
movierte nach ihrem Referendariat terhalte. Die freuen sich darüber, dass Ihre Ich bin mir sicher, dass wir die von Ihnen
in Philosophie. Nach Stationen als Leute morgens früh Straßen, Gehwege und genannten Herausforderungen gemeinsam
Berufsschullehrerin und Ausbilderin Grünstreifen reinigen und somit für Sauber- meistern werden.
für Lehrer*innen leitete sie das Studien- keit und auch für Sicherheit sorgen. Mir geht
seminar Stade. Seit Dezember 2019 es darum, dass ich mir von den Menschen, „Ich freue mich schon auf
leitet Dr. Stefanie von Berg das Bezirks- die ihre Freizeit im öffentlichen Raum verbrin- meinen nächsten Gast.“
amt Altona und setzt sich verstärkt für gen und feiern, mehr Verantwortung wün-
Klimaschutz, die Mobilitätswende und sche. Mich erschüttert es wirklich, wenn ich
eine soziale Stadtentwicklung sowie sehe, wie sich Menschen viel Mühe geben,
die Digitalisierung der Verwaltung und Sixpacks, Pizzakartons etc. zu einem Treffen
mehr Bürger*innenbeteiligung ein. im Freien zu bringen und anschließend alle
Reste einfach liegenlassen. Der öffentliche
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WOHNUNGSWIRTSCHAFT
Umfrage Gute Noten
Die Stadtreinigung Hamburg setzt
sich nachhaltig dafür ein, die Qualität
der Leistungen und Services laufend
zu verbessern. Um den Erfolg dieses
Engagements objektiv beurteilen zu
können, startete das Unternehmen
in diesem Jahr eine große Umfrage
unter Kund*innen aus der Wohnungs-
wirtschaft – und kommt demnach
auf mehr als 80 Prozent Gesamt-
zufriedenheit.
85 %
Umfragen sind ein wichtiges Instrument,
um die Kundenzufriedenheit zu überprüfen
und Potenziale für Verbesserungen zu
ermitteln. Ein systematisch gesammeltes
und ausgewertetes Feedback gibt objektiv umfangreiche Informationsangebot der
Aufschluss über Stärken und Schwächen SRH inklusive des Kundenportals oder der Kund*innen, die auch private
des Unternehmens und damit wertvolle auch des Kundenmagazins kehrseite waren Entsorgungsdienstleister be-
Impulse für das Qualitätsmanagement. Teil der Umfrage. „Uns ging es darum, auftragen, bewerten die SRH
Die Umfrage der SRH unter Hamburger ein möglichst umfassendes Bild unseres als besser oder gleich.
Wohnungsgesellschaften, Genossen- Unternehmens bei unseren Kund*innen zu
schaften und Verwaltungen stieß auf eine gewinnen“, erklärt der Leiter des SRH und ausgeprägte Kümmerbereitschaft der
unerwartet hohe Nachfrage – mit mehr als Vertriebsteams Wohnungswirtschaft Ansprechpartner*innen sind auch der
80 Teilnehmer*innen lag die Teilnahme Markus Montag, „und das ist uns mit Grund, warum die SRH gegenüber privaten
deutlich über dem Durchschnitt. dieser Umfrage auch absolut gelungen.“ Entsorgungsdienstleistern einiger Kund*innen
punktet. Natürlich gab es auch Aspekte,
Professionell und systematisch Das Ergebnis zählt die von den Teilnehmer*innen kritisch
Die Umfrage erfolgte online sowie per Te- Das Ergebnis der Kundenumfrage bestätigt bewertet wurden, etwa die Sorgfalt der
lefon; sie wurde von einem professionellen das Qualitätsmanagement der SRH. SRH Mitarbeiter*innen vor Ort. Erfreu-
und unabhängigen Servicepartner reali- Über 80 % der Befragten gaben an, mit licherweise gab es nur bei sechs der
siert. Befragt wurden die Teilnehmer*innen der Gesamtleistung der Stadtreinigung insgesamt knapp 30 Fragen negative
zu den Leistungen vor Ort wie z. B. Hamburg eher zufrieden oder sogar sehr Bewertungen und das auch jeweils nur im
Sammlung von Haus- und Bioabfällen, zufrieden zu sein. Insbesondere Punkte einstelligen Prozentbereich. „Wir nehmen
Sperrmüllabholung und Reinigung des wie Beratung, Service, Termintreue und diese kritischen Punkte sehr ernst“, ver-
Wohnumfelds. In puncto Service konnten Reaktionsgeschwindigkeit wurden hervor- spricht Jan Pelka, SRH-Vertriebsleitung
allgemeine Abfallberatung und Beratung ragend bewertet. Hier zeigten sich mehr Großkunden, „das insgesamt sehr gute
bei Neubauvorhaben, aber auch Reaktions- als 50 Prozent der Teilnehmer*innen sehr Ergebnis ist für uns ein wichtiger Ansporn,
geschwindigkeit bei Anfragen und Termin- zufrieden und über 30 Prozent als eher in allen Bereichen noch besser zu werden.“
treue bewertet werden. Und auch das zufrieden. Die Kompetenz, Freundlichkeit Zu dieser Einstellung gehört auch, dass
Kund*innen, die bei der Umfrage die
BENCHMARK Rückrufoption gewählt hatten, umgehend
Gesamtzufriedenheit im Vergleich mit öffentlich-rechtlichen Entsorgern in Deutschland kontaktiert wurden, um offene Fragen zu
Punktwerte für 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
klären. Ein weiteres positives Ergebnis
Gesamtzufriedenheit der Umfrage: Rund die Hälfte der Be-
64 Ø 74 79 82 fragten kennt und liest regelmäßig das
Kundenmagazin der Stadtreinigung
Andere öffentlich-rechtliche Entsorger in Deutschland kommen auf durchschnittlich 74 Punkte Hamburg – die kehrseite!
bei der Kundengesamtzufriedenheit. Die SRH liegt mit 79 Punkten über dem Durchschnitt
und nur knapp unter dem erreichten Spitzenwert. Auch im Vergleich mit Stadtreinigungen
in Großstädten ab 500.000 Einwohnern liegt die SRH über dem Durchschnitt von 74 Punkten
bei der Gesamtzufriedenheit.
SRH
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SAM M EL S TE LLE
Was macht eigentlich …
Kurz vermerkt:
Hochwasserabfälle
Nach der Flutkatastrophe in Rhein-
land-Pfalz, Nordrhein-Westfalen
und Bayern türmen sich die Abfälle
auf den Straßen. Den damit über-
Thorsten Otto,
forderten Kommunen und Landkrei-
Entsorger, Zentrale Reinigung
sen sprang jetzt die Stadtreinigung
Hamburg beiseite. Die SRH trägt die Verantwortung für
die öffentliche Sauberkeit und das
Kaputte Möbel, zerstörte Haushaltsgeräte – gepflegte Erscheinungsbild der Stadt.
der Verband kommunaler Unternehmen Einer der Mitarbeiter*innen, die dafür
(VKU) schätzt, dass die Entsorgung der jeden Tag im Einsatz sind, ist Thorsten
Foto: Stadtreinigung Hamburg
Hochwasserabfälle Monate dauern kann. Otto. Das Aufgabengebiet ist vielfältig
Um den Prozess zu beschleunigen, stellt und reicht vom Winterdienst über das
die SRH ihre Müllverbrennungskapazitäten bis zu 10.000 Tonnen Hochwasserabfälle Entfernen von Wildwuchs auf den
zur Verfügung. Die ersten Lieferungen entsorgen. „Solidarität endet nicht an der Straßen bis hin zur Reinigung von
trafen bereits bei der Müllverwertungs- Stadtgrenze“, äußert sich dazu SRH-Ge- öffentlichen Flächen wie der Grün-
anlage Rugenberger Damm (MVR) ein. schäftsführer Prof. Dr. Rüdiger Siechau, anlagen und des Elbstrands. Gerade
Jede Ladung umfasst ca. 20 Tonnen vor- „mit Eintreten der Flutkatastrophe war uns hier hatten Thorsten Otto und seine
sortierte und gehäckselte Mischabfälle, sofort klar, dass wir den betroffenen Regi- Kolleg*innen in den vergangenen Mo-
die zunächst auf ihre thermische Ver- onen als Stadtreinigung helfen möchten. naten deutlich mehr zu tun – er selbst
wertbarkeit geprüft werden. Je nach Zu- Dieser Impuls ging nicht zuletzt auch von schätzt das Mehr an Müllaufkommen
sammensetzung der Abfälle wird die SRH unseren Beschäftigten aus.“ auf rund 30 Prozent ein. Auch die
Verunreinigungen, die über die
Wussten Sie, dass …
SauberApp der SRH gemeldet werden,
gehören in den Aufgabenbereich von
Thorsten Otto und nehmen ebenfalls
die Stadtreinigung Hamburg wieder 25 junge zu. Und auch die Beseitigung von
Menschen ausbildet? schwimmenden Verunreinigungen
aus Seen und Teichen vom Boot
Die Ausbildung von qualifizierten reichen Architektur und Informatik angesie- aus übernimmt Thorsten Otto. An
Menschen in unterschiedlichen delt. In puncto Informatik setzt die SRH auf seinem Job schätzt er vor allem das
Gedruckt auf 100 % Altpapier, ausgezeichnet mit dem Blauen Engel
Berufen ist nicht nur eine Frage ein neues Modell, das eine Ausbildung mit positive Feedback der Bürger*innen:
Vorlesungen an der Hochschule verbindet. „Wenn wir z. B. in Planten un Blomen
der gesellschaftlichen, sondern
Für junge Eltern bietet die SRH auch in unterwegs sind, werden wir so gut
auch der gesamtwirtschaftlichen
diesem Jahr eine Ausbildung in Teilzeit. wie jeden Tag für unsere Arbeit
Verantwortung. Die Stadtreinigung Die Ausbildung in der Kantine hebt der gelobt“, freut sich Thorsten Otto, „das
Hamburg bietet in diesem Jahr für die Berufsausbildung verantwortliche ist der Grund, warum ich diese Aufgabe
wieder über 25 Plätze – und damit Jörn Lamprecht besonders hervor: „Trotz wirklich gern mache.“
Chancen auf einen guten Start ins der eingeschränkten Möglichkeiten wollen
Berufsleben. wir unserer Verantwortung nachkommen
Insgesamt 15 Auszubildende, neun Teil-
und den durch die Pandemie angeschla-
genen Ausbildungsmarkt in der Gastro-
Impressum
nehmer*innen eines Freiwilligen Öko- nomie stützen.“ Herausgeber:
logischen Jahres (FÖJ) und zwei dual Stadtreinigung Hamburg
Studierende haben in diesem Jahr ihre Bullerdeich 19 • 20537 Hamburg
Laufbahn bei der SRH begonnen. Die Aus- Telefon: 040 / 25 76 0
bildungsberufe reichen von der Fachkraft vertrieb@stadtreinigung.hamburg
für Kreislauf- und Abfallwirtschaft über www.stadtreinigung.hamburg
Kaufleute für Büromanagement bis hin Redaktion:
zu Mechatroniker*in und Koch*Köchin. Im Kay Goetze (verantwortlich)
ZV0447-01/09.21/3,6
Rahmen eines Freiwilligen Ökologischen und Michaela Seidel
Gestaltung:
Jahres können junge Menschen interes-
mlv werbung GmbH
sante Erfahrungen sammeln, etwa in Um-
Erscheinungstermin:
weltpädagogik oder Öffentlichkeitsarbeit.
September 2021
Die dualen Studiengänge sind in den Be-
kehrseite 3 | 2021 8
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