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Servicezentrum
Juli 2020
der Berliner Volkshochschulen
Nr.1, Juli 2020
Zeitung des Servicezentrums
Das Team des Servicezentrums befindet sich noch im Aufbau und ist auf diesem Bild nicht vollständig (Stand Mai 2020).
Von links nach rechts: Tamara Constable, Cansu Ataman, Marion Altendorf, Stephanie Gotza, Frank Pannier,
Manjiri Palicha, Thomas Mochalski.
Sehr geehrte Damen und Herren, Liebe Mitarbeiter*innen der Berliner Volkshochschulen,
die Berliner Volkshochschulen leisten in den Bezirken mit dieser ersten Ausgabe des SerZ Connect wollen wir uns bei Ihnen vor-
für die Bürgerinnen und Bürger tagtäglich Großarti- stellen. In Zukunft wollen wir mit diesem Format über unsere Arbeit im SerZ
ges. Das weite Spektrum reicht von Sprachkursen berichten und informieren.
über Malkurse bis hin zu Smartphoneschulungen. Das SerZ ist seit November in den Räumlichkeiten des Spiegelturms in
Um dieses Angebot auch in einer immer stärker di- Spandau beheimatet. Stück für Stück wird das Team des SerZ nun mit
gitalen Zukunft in einem Guss in die Bevölkerung zu weiteren Bereichen und Mitarbeiter*innen aufgebaut. Wir wollen Sie jedoch
vermitteln, entstand die Idee eines gemeinsamen schon jetzt regelmäßig über die Entwicklungen des SerZ informieren. Für
Servicezentrums, das die Stärken lokaler Volkshoch- Sie von großer Relevanz sind die Informationen über die Serviceleistungen
schulen mit der einer zentralen Verwaltung vereint. und Querschnittsaufgaben, die das SerZ zentral für alle Berliner Volks-
Ich danke allen Beteiligten in den Bezirken, dem Ber- hochschulen übernimmt bzw. übernehmen wird. Diese „Zeitung“ ist für alle
liner Senat und insbesondere den Beschäftigten des vhs Mitarbeiter*innen und Kursleiter*innen gedacht und wird regelmäßig
Servicezentrums, die in unermüdlicher Arbeit dieses ca. 4x im Jahr als PDF erscheinen. Für diese erste Ausgabe waren an der
Gemeinschaftsprojekt durch alle Schwierigkeiten be- Redaktion Marion Altendorf, Stephanie Gotza, Almut Büchsel und Ewald
gleitet haben und die mühevolle Aufbauarbeit leisten. Schürmann beteiligt.
Für den Bezirk Spandau sage ich Ihnen allzeit unsere
Unterstützung für Ihre wichtige Arbeit zu. Mit herzlichen Grüßen
Marion Altendorf
Mit freundlichen Grüßen, (komm. Leiterin bis Juni 2020)
Stephanie Gotza
(Leiterin ab Mai 2020)
Gerhard Hanke
Stephanie Gotza Marion Altendorf
Bezirksstadtrat
1
Juli 2020
Servicezentrum der
Berliner Volkshochschulen stellt sich vor
Berliner Volkshochschulen sind stark
in dezentralen Bildungsangeboten vor Ort
Die 12 Berliner Volkshochschulen leisten im bundes-
weiten Vergleich Enormes, wenn man die personelle
Ausstattung und Ausgaben des Landes dem Output Interaktives Lernen:
gegenüberstellt. Im Jahr 2017 führten sie insgesamt analog und digital, allein oder in Gruppen
842.372 Unterrichtseinheiten durch, ihre Kurse wur-
den 238.190 mal belegt. Zum Vergleich: Im Jahr
2013 waren es noch 672.982 Unterrichtseinheiten, Die zukünftigen Angebote des SerZ
das entspricht einer Steigerung von über 25%.1 Mit
größeren und kleineren Standorten sind sie überall in
für die Berliner Volkshochschulen
der Stadt dezentral präsent und erreichen so mit ih-
vhs.digital und Kundenservice
ren Bildungsangeboten die Menschen direkt vor Ort:
Betreuung und Entwicklung der gemeinsamen Datenbank, des Internet-
Seit 2013 ist die Weiterbildungsdichte der Volkshoch-
portals und der Schnittstellen | technischer und administrativer Support
schulen (Anzahl der Unterrichtseinheiten je 1000 Ein-
von Datenbank, Lernplattformen u.a. | Entwicklung digitaler Lehr- und
wohner) im berlinweiten Durchschnitt stetig gestie-
Lernformate in Zusammenarbeit mit den vhsen | datenbankbasierte Aus-
gen. Erreicht werden diese beeindruckenden Zahlen
wertungen | Kundenservice
auch durch eine Vielzahl an lokalen Kooperationen
mit anderen Einrichtungen, Projekten kommunaler Prüfungszentrale der Berliner Volkshochschulen
und freier Träger oder auch Wirtschaftsunternehmen. zentrale Prüfungsorganisation und -durchführung für Zertifikate für
Dabei entsteht inhaltlich eine Fülle von Bildungsthe- Deutsch als Zweit-und Fremdsprache (DTZ, Deutsch B1, B2, C1, C2),
men, die ein breites Spektrum von Berliner*innen an- Fremdsprachen (Arabisch, Englisch, Französisch, Italienisch, Polnisch,
spricht und vielen Interessen gerecht wird. Ob Hob- Portugiesisch, Russisch, Spanisch, Türkisch) sowie der beruflichen
by oder Beruf, digitale Kommunikation, Sprachen, Bildung (Xpert); Organisation und Durchführung von Qualifikationen und
der DaF/DaZ Bereich, Gesundheit, Kultur und vieles Fortbildungen für Prüfer*innen (Online- und Präsenzveranstaltungen)
mehr – die Expertisen der Kursleiter*innen in den
Diversität, Integration und Inklusion
Volkshochschulen sind beachtlich, zumal sich viele
Unterstützung der Programm- und Organisationsentwicklung von Volks-
Expert*innen mit professionellem Know-how aus den
hochschulen zur Förderung von Integration, Inklusion und Diversität (u.a.
verschiedensten Bereichen in der Bildungsarbeit en-
überbezirkliche Koordination und Veranstaltungen z.B. Deutschkurse für
gagieren. Die Volkshochschulen haben hier in Berlin
Geflüchtete, Eltern aktiv!, BarCamp: Vielfalt. Weiter. Denken)
ein riesiges Potenzial für ein lebensbegleitendes Ler-
nen aufgebaut, das im Vergleich mit anderen Groß- Zentrales Qualitätsmanagement
städten als eines der umfangreichsten Angebot in der Organisation der Verbundzertifizierungen (AZAV, EFQM) der Berliner
Weiterbildung gilt. 2, 3 Volkshochschulen, Koordination des gemeinsamen Qualitätsentwick-
lungsprozesses
Servicezentrum stärkt
Fortbildung (im Aufbau)
den Verbund der Organisation und Konzeption (zusammen mit den Fachabteilungen) der
Berliner Volkshochschulen Fortbildungen für Kursleitende und Mitarbeiter*innen der Berliner Volks-
hochschulen
So individuell sich die Volkshochschulen auch in ih-
ren Kiezen entwickelt haben, so gibt es eine Reihe Marketing und Öffentlichkeitsarbeit (im Aufbau)
von Serviceleistungen und Querschnittsaufgaben, die Umsetzung überbezirklicher Öffentlichkeitsarbeit, Kampagnen sowie
alle 12 Berliner Volkshochschulen besser durch Zu- Teilnahme bei Veranstaltungen, auf dem Internetportal und in sozialen
sammenarbeit im Verbund leisten können. Um hierbei Medien, Monitoring und Befragungen
eine stärkere Effizienz und einen verbesserten Kun-
Projekte (im Aufbau)
denservice zu erreichen, hat das Berliner Abgeordne-
Koordination und Organisation bezirksübergreifender Projekte, Unterstüt-
tenhaus die Einrichtung eines gemeinsamen Service-
zung der Volkshochschulen bei der Durchführung von Projekten, Projekt-
zentrums beschlossen. Diese zentrale Einrichtung
und Fremdmittelakquise
arbeitet nun seit Anfang 2020. Damit ist ein schon
lang gehegter Wunsch und ein strategisches Ziel zur Landesverbandliche Arbeit (im Aufbau)
überbezirklichen Zusammenarbeit realisiert worden, Organisation und Koordination der Kommunikation und Informationen über
denn schon vorher gab es gemeinsame Herausforde- Leistung, Bedarfe und Potenziale des Netzwerkes der Berliner Volkshoch-
rungen und Kooperationen zwischen den Volkshoch- schulen gegenüber strategischen und politischen Partnern, Gremien, dem
schulen über Bezirksgrenzen hinaus. Deutschen Volkshochschulverbund (DVV) sowie weiteren Landesverbän-
Marion Altendorf und Almut Büchsel den, Verbänden und Einrichtungen aus Wirtschaft und Wissenschaft
2 1 SenBJF (Hrsg.) (2019): 3. Leistungs- und Qualitätsbericht der Berliner Volkshochschulen 2013-2017. S. 40. (www.berlin.de/sen/bildung/lebenslanges-lernen/vhs/qualitaet/) | 2, 3 Ibid. S. 5.
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Interview
mit Marion Altendorf, Leiterin der vhs Spandau und von Januar
bis Juni 2020 kommissarische Leiterin des Servicezentrums
und Stephanie Gotza, neue Leiterin des Servicezentrums ab Mai 2020
Langjährige
Erfahrungen
Neue weiterentwickeln
Marion Altendorf (li.) und Stephanie Gotza (re.)
Anforderungen Die Prüfungszentrale ist schon lange
schnell und flexibel eine gut funktionierende Serviceeinrich-
Das Servicezentrum hat ganz neu
bewältigen tung für alle Berliner Volkshochschulen. Das
begonnen, wie war der Start?
Im SerZ konzentriert sich die Kom- Servicezentrum als neue Heimat bietet durch
Marion Altendorf: Ab Ende 2019 ging es
petenz für bezirksübergreifende Kern- die Nähe zu weiteren übergreifenden Ar-
hier in den neuen Büroräumen so richtig
aufgaben, womit eine zentrale An- beitsbereichen hervorragende Bedingun-
los mit dem Einzug und Einrichten der Ar-
laufstelle für alle Belange der Volks- gen für eine Weiterentwicklung.
beitsplätze. Nach und nach zogen ehe-
hochschulen und VHS-Mitarbeiter*innen Dr. Brigitte Jostes
malige Geschäftsstellen, die ja verstreut
geschaffen ist. Wir haben kleine, spezia- (Leitung
in einzelnen Volkshochschulen ihren Sitz
lisierte Teams, die die einzelnen Volkshoch- Prüfungszentrale)
hatten, in den vierten Stock des Spandau-
schulen durch die Übernahme zentraler Auf-
er Spiegelturms. Zuvor war schon im No-
gabenfelder entlasten können.
vember 2019 die Kollegin, die den Bereich
Michael Parzich
Fortbildung, Marketing, Qualität leitet,
(vhs.digital und
eingezogen, zum Jahreswechsel kamen
Kundenservice)
der Bereich vhs IT aus Neukölln, der jetzt
vhs.digital und Kundenservice heißt und
der Bereich Diversität, Integration und
Inklusion aus Mitte hinzu. Die Prüfungs- Wie entwickelt sich die personelle Das Servicezentrum reklamiert für sich
zentrale folgte im Juni 2020, aber bereits Situation und die Teambildung? einen interdisziplinären Ansatz. Gibt
vorher fanden mit allen Mitarbeiter*innen Marion Altendorf: Zum Teil kannten sich es dafür schon ein erstes Beispiel?
gemeinsame Besprechungen statt, die ja Kolleg*innen schon aus der gemeinsa- Marion Altendorf, Stephanie Gotza: Ja
durch die Corona-Pandemie zum Teil digi- men Arbeit der letzten Jahre oder gele- und ausgerechnet durch die Schließung
tal durchgeführt wurden. gentlichen Begegnungen. Einige Stellen der Volkshochschulen ab März wegen
wurden neu besetzt, dafür gab es die der Corona-Krise waren wir stark ge-
üblichen Prozesse der Ausschreibungen fordert und bekamen die erste Chance,
Effizienter
und Besetzungsverfahren. Wie immer bei unsere Arbeitsfähigkeit zu testen und
arbeiten durch
solchen Prozessen, musste auch man- die 12 Berliner Volkshochschulen bei
Kooperation
che Hürde überwunden werden und das der Entwicklung und Umsetzung digi-
Aktuell werden immer noch viele
dauert dann oft länger, als man es sich taler Angebotsformate zu unterstützen.
Aufgaben von jeder Volkshochschule
gewünscht hätte. Insgesamt aber ist die Bei Projekten wie diesen wäre vorher
allein erledigt. Jetzt können die Volks-
Teambildung ganz dynamisch und positiv eine aufwändige Kommunikation und Ab-
hochschulen mit Unterstützung des Ser-
in Fluss gekommen und wir sind mit un- stimmung zwischen den einzelnen Volks-
vicezentrums zusammenrücken und
serer Betriebskultur und dem „Teamspirit“ hochschulen erforderlich gewesen, jetzt
durch engere Kooperation effizienter
echt zufrieden. Das ist wie ein Schnee- sitzen die Expert*innen räumlich nah un-
arbeiten.
balleffekt, wenn nach der Einstellung und ter einem Dach, haben kurze Wege und
Jale Uysal
Einarbeitung ein Grundstock gelegt ist, können viel direkter kooperieren und ge-
(Prüfungszentrale)
kommt die Arbeit immer mehr in Fluss. meinsam schnelle Lösungen entwickeln.
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hochschulen sowie der zuständigen Se-
Stärke durch natsverwaltung. Wenn das Servicezent-
konzentriertes rum solche Querschnittsaufgaben zentral
Fachwissen, kurze Dienst- bearbeitet, werden die Volkshochschu-
wege, engere Vernetzungen len entlastet und können sich auf ihre
Das Servicezentrum hat durch die engere Bildungsarbeit vor Ort konzentrieren.
Vernetzung der Serviceeinheiten und Abtei-
lungen ein sehr großes Potenzial zur deutlich
besseren Zusammenarbeit und Präsenz im
Volkshochschulumfeld. Insbesondere die IT Diskussion und Inspiration:
Kommunikation
profitiert von deutlich verkürzten Dienstwe- Vorstellung des überarbeiteten
konzentrieren und
gen und der Konzentration an Fachwis- Elternkurscurriculums
schnelle Lösungen
sen innerhalb der Abteilungen. der Berliner vhs
vorantreiben
David Hellmund Das Servicezentrum wird kurzfristig konzertiert
(vhs.digital und Lösungen für die Volkshochschulen bereitstellen der Mitarbeiter*innen und der
Kundenservice) durch die Zusammenarbeit mit allen Abteilungen. Kursleiter*innen da und werden
Das gelingt durch kurze Kommunikationswege zwi- zum Beispiel keine eigenen Kur-
schen den Modulen/Abteilungen bei klaren Ansprech- se für das öffentliche Publikum
partnern. Gleichzeitig wird das Bild von "den Berliner anbieten. Das Servicezentrum
Zusammen Volkshochschulen" in der Öffentlichkeit geschärft. kann da allerdings auf der Me-
stark und vielfältig Ein starker Kommunikationsknoten wird auch taebene helfen, im größeren Zu-
Das Servicezentrum bietet die Chan- die Kooperation zwischen den Volkshoch- sammenhang eine breite Verstän-
ce, die überbezirkliche Zusammenarbeit schulen stärken. digung zu organisieren. So wurde
zu stärken und gemeinsam bedarfsgerecht Tamara Constable in der vhs.cloud eine Gruppe für
Entwicklungen in den Volkshochschulen für (Leitung Marketing, Qualität, Kursleiter*innen ins Leben gerufen, die
eine zukunftsfähige und -weisende Erwachse- Fortbildung) solche übergreifenden Themen wie Zu-
nenbildung in den Bezirken und für ganz Ber- friedenheit von Kunden, Mitarbeiter*innen
lin voranzutreiben. Dennoch sollen dabei die und Kursleiter*innen diskutieren.
Vielfalt und programmatischen Besonderhei-
ten der 12 Berliner Volkshochschulen er- Was erwarten die einzelnen Volks-
halten bleiben und sogar noch weiter hochschulen bis hin zu den einzel-
ausgebaut werden. nen Mitarbeiter*innen vom SerZ? Volkshoch-
Stephanie Gotza Marion Altendorf, Stephanie Gotza: schulen entwickeln
(Leitung) Die Erwartungen sind sicherlich sehr neue Kompetenzen
hoch und auf viele Themen bezogen. Da Nicht nur in Krisenzeiten müssen
wird noch viel zu klären sein, was von neue Kompetenzen entwickelt wer-
Das Servicezentrum soll "Querschnitts- uns erwartet werden kann, was wir kön- den. Das Servicezentrum bietet die
aufgaben" bearbeiten, was ist damit nen und welche Leistungskapazitäten wir Chance zur Erkennung von Synergie-
genau gemeint? schließlich haben. Ein Schwerpunkt wird effekten und stößt gemeinsame hand-
Marion Altendorf, Stephanie Gotza: Damit sein, Koordination in vielen Formen zu or- lungsorientierte Lernprozesse an.
ist ein eigener Ansatz gemeint, wodurch ganisieren. Weitere Arbeitsfelder sind die Sergio Weigandt
sich das Servicezentrum von den Orga- Gremienarbeit, das Informationsmanage- (Prüfungszentrale)
nisationsformen anderer überregionaler ment oder die Koordination von bezirks-
Organisationen wie z.B. Landesverbän- übergreifenden Projekten und Finanzen.
den unterscheidet. Hier sollen sich nicht Da wir nicht im operativen Alltagsgeschäft Servicezentrum
Spezialist*innen als Referent*innen für die der Volkshochschulen stehen, sind Res- unterstützt
politische Bildung, Fremdsprachen oder sourcen frei, um bei Bedarf kurzfristig vhs-Leitbild Teilhabe
andere Programmbereiche kümmern. größere und qualitativ anspruchsvol- Teilhabe verwirklichen auf struktureller
Diese Fachlichkeit liegt bei den be- le Veranstaltungen, Kampagnen und Ebene, und das sowohl gemeinschaftlich
zirklichen Volkshochschulen, die für Konzeptentwicklungen zu stemmen, als auch innovativ - das haben sich die Ber-
ihre Programmgestaltung eigene für welche die einzelnen Volkshoch- liner Volkshochschulen in ihrem Leitbild zum
Expert*innen sind. Das Servicezen- schulen bislang immer durch den gro- Ziel gesetzt. Diesen Weg gemeinsam mit
trum kümmert sich übergreifend um ßen Aufwand von Arbeitsgruppen und allen Volkshochschulen weiter zu beschrei-
solche Querschnittsthemen wie Diver- anderen zusätzlichen Anstrengungen ten und mit Rat und Tat zur Seite zu ste-
sität, Inklusion, Qualitätsmanagement, belastet waren. Es wird auch auf eine hen – darauf freuen wir uns!
Öffentlichkeitsarbeit und Marketing, Fort- gewisse Trennschärfe bei den Aufgaben Almut Büchsel
bildung, IT, Digitalisierung und anderes. zwischen den Volkshochschulen und dem (Diversität, Integration
Das erfordert durchweg Arbeitsweisen Servicezentrum zu achten sein, damit da und Inklusion)
der Koordination und Vernetzung, sowohl keine Missverständnisse aufkommen.
intern als auch mit den 12 Berliner Volks- Wir sind ausschließlich für die Ebene
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Wie kam der Sitz des Servicezentrums Nun ist seit dem 1. Mai auch die Frage warten werden und darauf einen Beitrag
nach Spandau? der Leitung geklärt. zur (Weiter-) Entwicklung von Strukturen,
Marion Altendorf: Die Berliner Volkshoch- Wie sehen Sie Ihre künftigen Aufga- Visionen und Zielvorstellungen in der
schulen hatten bereits einige langjährig ben, Frau Gotza? überbezirklichen Zusammenarbeit in der
gut funktionierende bezirkliche Geschäfts- Stephanie Gotza: Ich habe lange im uni- Erwachsenenbildung zusammen mit den
stellen für übergreifende Aufgaben, wie versitären Kontext gearbeitet und über sie- Berliner Volkshochschulen zu leisten.
der Bereich IT in Neukölln und die Prü- ben Jahre nun zuletzt eine Abteilung zum Das Interview führte Ewald Schürman
fungszentrale in Schöneberg. Eine Über- Thema Kompetenzentwicklung an der
legung war deshalb, zunächst an sechs Hochschule Ruhr West (HRW) geleitet. In
Standorten spezialisierte Module zu grün- den letzten Jahren war ich dort auch stell-
den und diese später an einem Standort vertretende Dezernentin des Dezernats
zum Servicezentrum zusammen zu fas- Studierendenservice und Internationales. Impulse
sen. Einer dieser sechs Standorte sollte Ich bin mit unterschiedlichen Themen ver- aufgreifen, gemein-
Spandau sein. Auf Ebene des Senats und traut, die u.a. auch zum Teil hier im Ser- sam Entwicklungen
der Politik wurde aber die sofortige Grün- vicezentrum abgebildet sind. Also von voranbringen
dung am finalen Standort favorisiert. In der Prüfungszentrale über IT-The- Das Servicezentrum soll die Berliner
den weiteren politischen Verhandlungen men, digitale (Teilnehmer*innen-) Volkshochschulen organisatorisch und fach-
beschloss der Rat der Bürgermeister, das verwaltungsmanagement, Orientie- lich unterstützen, wobei es auf engen Aus-
Servicezentrum im Bezirk Spandau anzu- rungs- und Beratungsthemen oder tausch und vielfältige Kooperationen ankom-
siedeln, der hier seine Bereitschaft erklärt überfachliche Kompetenzen. Von men wird. Schon in der Aufbauphase haben
hatte. Auch sprach die Verfügbarkeit und Haus aus bin ich Uckermärkerin wir trotz der schwierigen Corona-Einschrän-
Finanzierbarkeit von Büroräumen für den und bin dann durch das Studium der kungen mit vielen digitalen Unterstützungs-
Bezirk Spandau. Aus diesem Grund über- Geographie mit Schwerpunkt Um- angeboten gezeigt, was möglich ist.
nahm ich als Direktorin der Volkshoch- welt und Bildung und einige Berufs- Marion Altendorf
schule Spandau zunächst die kommissa- stationen durch Deutschland getingelt: (kommissarische Leitung
rische Leitung des Servicezentrums. Bremen, Bonn, Frankfurt am Main, Ber- bis Juni 2020)
lin, auch mal kurz auf Rügen und zuletzt
längere Zeit im Ruhrgebiet. Die HRW
war bei meinem Jobeinstieg noch Kooperation
Zentrale in der Aufbauphase (neuge-
für effiziente vereinfachen und
gründete Hochschule 2009 Kompetenzen bündeln
Kommunikation und in NRW). Deshalb kenne
Zusammenarbeit Das SerZ bedeutet eine großartige
ich gut die Herausforde- Bündelung von Kompetenzen, die für
Das Servicezentrum ist eine zentrale
rungen, die sich bei einer die Weiterentwicklung der Volkshochschu-
Institution für zentrale Dienstleistun-
aufbauenden Organisa- len vor Ort essentiell sind. Darüber hinaus
gen. Durch vereinfachte Kommunika-
tion ergeben. Auch hier erhoffe ich mir eine unkomplizierte be-
tionswege wird die Zusammenarbeit
sehe ich Parallelen zum reichsübergreifende Zusammenarbeit.
der 12 bezirklichen Volkshochschu-
Servicezentrum. Auch im Frank Pannier
len effizient gefördert.
Servicezentrum werden Or- (Leitung vhs.digital
Jan Meyer
ganisationsentwicklung und und Kundenservice)
(Prüfungszentrale)
-anpassung und Prozessent-
wicklung wichtige und umfassende
Themen sein. Auch hatte ich an der
Berliner Diversität
Im sog. "Spiegelturm" als modernem Bü- HRW viel mit externen Lehrenden
als Spirit der Volkshoch-
rohaus mit Hotel und Restaurant konnte zu tun, was mit der Personalsi-
schulen stärken
eine Fläche von ca. 1.000 qm im 4. Stock tuation der Volkshochschulen
Mit mehr als 190 Nationalitäten, Migrations-
angemietet werden. Das Büro bietet vergleichbar ist. Überhaupt
anteil von 34,5 %, einem faszinierenden Misch-
Raum für über 40 Mitarbeiter*innen und konnte ich in der noch rela-
masch an Sprachen ist Berlin divers, heterogen und
hat einen Konferenzraum sowie einen tiv kurzen Zeit seit meinem
cool. Wir, das SerZ Team, freuen uns, die Berliner
Raum für IT-Schulungen. Der Standort Arbeitseinstieg hier im Ser-
Volkshochschulen auf dem Weg dahin zu begleiten,
ist mit dem Nahverkehr von S-Bahn oder vicezentrum feststellen,
diese Berliner Diversität verstärkt in die Volkshoch-
Bus sehr gut mit kurzem Fußweg von dass mir die meisten The-
schulen zu holen, den Volkshochschul-Spirit, „Bildung
der S-Bahnstation Stresow zu erreichen. men und Herausforderun-
für alle“ und das künftige Erwachsenenbildungsge-
Auch PKW-Parkplätze sind in der Nähe gen auch von der Hochschu-
setz nicht nur als Vision zu haben, sondern als
meist genügend vorhanden. Die Innen- le her bekannt sind, wie zum
gelebte Realität umzusetzen.
stadt von Spandau und auch der Fern- Beispiel das Verhältnis Leh-
Manjiri Palicha
bahnhof liegen fußläufig etwa 10 Minuten rende und Studierende dort und
(Diversität, Integration
entfernt. Wenn zu Veranstaltungen Gäste Kursleitende und Teilnehmende
und Inklusion)
von auswärts kommen, können sie im Ho- hier. Ich freue mich jedenfalls auf die
tel untergebracht werden. Aufgaben, die mich im Servicezentrum er-
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Krise als Chance: Corona
Der coronabedingte Digitalisierungsschub war für das entste- Mit der Fortbildungsoffensive der Kursleitenden stieg der Ad-
hende Servicezentrum die erste Herausforderung, die die noch ministrationsbedarf der Berliner vhs.cloud sprunghaft an und
wenigen Kolleg*innen mit großem Engagement annahmen. Es wurde durch Mitarbeitende des Servicezentrums sowie freie
galt, die Berliner Volkshochschulen best- und schnellstmöglich Mitarbeiter*innen nach Möglichkeit aufgefangen.
beim Umstieg auf digitale Kommunikations- und Lehrformen zu
unterstützen und die entsprechenden Initiativen zu koordinieren. Diese kurzfristige und konzertierte Aktion konnte in dieser Qua-
Das Online-Lernen konnte auf der vhs.cloud stattfinden, vom lität und Quantität nur durch die Zusammenarbeit der verschie-
Deutschen Volkshochschulverband als bundesweites Forum denen Bereiche im Servicezentrum und im engen Austausch mit
zum Austausch der Volkshochschulen pilotiert und etabliert. den Mitarbeitenden und Kursleitungen der Volkshochschulen
stattfinden. Im Wechselspiel des Erhebens und Aufgreifens von
3500 aktive Kursleitende wurden angeschrieben und über On- Bedarfen und des eigeninitiativen Einbringens von fachlichen
line-Schulungen informiert; technische Informationen zur Nut- Impulsen hat es bereits jetzt eine Idee davon vermittelt, was
zung der vhs.cloud an vhs-Mitarbeiter*innen und Kursleitungen möglich sein wird – wenn das Servicezentrum vollumfänglich
versandt und auf die gemeinsame Webseite der Volkshochschu- aufgestellt ist.
len gestellt. Kaum bekannt gemacht, waren die online-Schu-
lungen sofort ausgebucht. Es folgten spezielle Fortbildungen Den vollständigen Artikel finden Sie im Journal 2020/1 der Ge-
im Bereich der Fremdsprachendidaktik (u.a. auch ein Kurs für sellschaft zur Förderung der Volkshochschulen in Berlin:
spanischsprachige Kursleitende), mehrtägige Kurse zur Um-
https://www.vhs-foerdergesellschaft-berlin.de/journal/
wandlung von Präsenz- in Onlinekurse, edudip, Lernbaustei-
ne sowie eine „Dr. Cloud-Sprechstunde“ für offene Fragen von Marion Altendorf
Kursleitenden. In wenigen Wochen konnten durch das Service-
zentrum knapp 100 Kurse für über 2000 Teilnehmende (Stand
25.06.2020) organisiert, beworben und durchgeführt werden.
Darüber hinaus fanden zahlreiche weitere Schulungen, Beglei-
tungen und Beratungen, initiiert und durchgeführt durch die je-
weiligen Programmbereichsleitungen der einzelnen Volkshoch-
schulen statt. Teilnehmer*innen wurden über die Webseite über
die Nutzung der vhs.cloud, Onlinekurse sowie Selbstlernange-
bote informiert; für Deutschlernende wurden diese Informatio-
nen in sieben Sprachen übersetzt.
Neu eingerichtete
IT-Schulungsplätze
im SerZ
Herausforderung Corona - Deutschkurse für Geflüchtete
Seit 2014 bieten die Berliner Volkshochschulen, gefördert durch Wenige Wochen nach dem Lockdown zeigte sich, wie moti-
die Senatsverwaltung für Integration des Landes Berlin, Deutsch- viert, innovativ und engagiert die Lehrer*innen und die Teil-
kurse für alle geflüchteten Menschen (gemeldet in Berlin) in der nehmer*innen sind. Vom Hinterlegen von Arbeitsblättern beim
Stadt Berlin an, die keinen Zugang zu vom BAMF geförderten Sicherheitspersonal für die Kursteilnehmer*innen, dem Korri-
Integrationskursen haben, an. Diese Kurse sind kostenlos und gieren und Zurückgeben der Arbeitsblätter, der flexiblen tele-
haben ihren Ursprung in der Protestbewegung der Geflüchteten fonischen Betreuung zur Anmeldung in die vhs.cloud und dem
am Oranienplatz in Berlin – der Zugang zu Deutschkursen war vhs-Lernportal, dem Versenden von Übungen per E-Mail oder
eine zentrale Forderung der Bewegung. Die überbezirkliche Ko- Webtutorien oder dem Einrichten vom Online-Unterricht. Die
ordination dieser Kurse liegt im SerZ im Bereich Diversität, Integ- Lehrenden und Kursteilnehmer*innen haben es zusammen mit
ration und Inklusion. 2019 nahmen berlinweit fast 6000 Geflüch- den Volkshochschulen geschafft, in diesen schwierigen Zeiten
tete an diesen Kursen teil. Auch Anfang 2020 ging zunächst alles alternative Lernwege aufzubauen und das Lernen, soweit wie
wie gewohnt weiter. Dann kam, ja genau, Corona. Am 16. März möglich, aufrecht zu erhalten.
2020 wurden alle Berliner Volkshochschulen geschlossen – somit
auch die Deutschkurse für Geflüchtete. Ein solches Beispiel im Detail zeigt das folgende Interview mit
einem Kursleiter und einem Teilnehmer eines Deutschkurses für
Was würde dies für diese Zielgruppe bedeuten, die ohnehin nur geflüchtete Menschen an der vhs Friedrichshain-Kreuzberg, das
über begrenzte Ressourcen verfügt (kein oder wenig Zugang kürzlich in der Online-Zeitschrift der Fördergesellschaft der Ber-
zum Internet in Unterkünften für Geflüchtete, Mangel an Geräten liner Volkshochschulen veröffentlicht wurde:
wie Laptops oder Internet, Leben in beengten Verhältnissen, um
https://www.vhs-foerdergesellschaft-berlin.de/journal/
nur einige zu nennen) und für die das Erlernen der deutschen
Sprache essentiell für ihr tägliches Leben in Berlin ist? Manjiri Palicha
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Wie geht es nun im Servicezentrum weiter –
ein kleiner Ausblick
Die so vehement angestoßene Digitalisierung von Lehr- und Lernformaten und Kom-
munikation soll nun vertieft werden: durch eine entsprechende Koordination und einen
Fachaustausch der Volkshochschulen untereinander, weitere Fortbildungen, qualitätsvol-
le Online-Formate und technische Lösungen für alle möglichen Fragen und Probleme.
Wenn die Volkshochschulen ihren Präsenzunterricht wiederaufnehmen, wird natürlich
auch die Prüfungszentrale des SerZ Prüfungen unter besonderen hygienischen Bedin-
gungen anbieten und abnehmen. Dem erwarteten, coronabedingten Stau wird durch eine
erhöhte Anzahl von Prüfungsterminen im Sommer begegnet.
Auch die Koordination und konzeptionellen Aufgaben bei den Deutschkursen für Ge-
flüchtete, den damit verbundenen Zusatzmodulen der politischen Teilhabe oder bei der
Ausweitung des Elternkurskonzepts über den Deutschunterricht hinaus auf weitere Ziel-
gruppen stehen nun wieder auf der Tagesordnung.
Intern ist oberste Priorität, weitere Stellen schnellstmöglich auszuschreiben und zu be-
setzen, um weitere Aufgabenbereiche ausbauen und die vorhandenen Mitarbeitenden
unterstützen zu können. Besonders wichtig ist aktuell, den Fortbildungsbereich durch
ein*e Referent*in gut aufzustellen, um die angelaufenen Aktivitäten weiter zu führen,
aber auch um die Zuständigkeit für berlinweite Kursleitendenfortbildungen baldmöglichst
von der Senatsbildungsverwaltung übernehmen zu können. Der Ausbau der Verwaltung
sowie die Einstellung einer Fachkraft für Qualitätsmanagement werden andere Bereiche
entlasten und Ressourcen schaffen für andere wichtige Aufgaben wie z.B. berlinweites
Marketing und Kundenmonitoring. Das SerZ wächst und das ist auch gut so. In den letz-
ten Wochen konnten wir Dr. Brigitte Jostes (Leiterin Prüfungszentrale), Anna Werb (Mit-
Es bleibt
arbeiterin VHS digital und Kundenservice) und natürlich Stephanie Gotza (Leiterin SerZ) spannend
im SerZ begrüßen. In den kommenden Monaten werden zudem Dr. Markus Ramlow
(Verwaltungsleiter) und Michele-Monique Leopold (Verwaltungsmitarbeiterin mit Schwer-
im SerZ –
punkt Prüfungszentrale) ihre Tätigkeiten im SerZ aufnehmen. und wir halten
Im Herbst soll nun mit der neuen Leiterin eine kleine feierliche Eröffnung des Servicezen-
Sie auf dem
trums unter Wahrung der bestehenden Hygienevorschriften stattfinden. Laufenden!
Marion Altendorf und Stephanie Gotza
Servicezentrum
der Berliner Volkshochschulen
Impressum
SerZConnect erscheint in der Regel viermal jährlich als Zeitung über die Aktivitäten des Servicezentrums
der Berliner Volkshochschulen und wird an alle 12 Berliner Volkshochschulen verteilt.
Herausgeber:
Servicezentrum der Berliner Volkshochschulen (SerZ)
Redaktion:
Stephanie Gotza (Hg. | V.i.S.d.P.),
Marion Altendorf, Almut Büchsel, Ewald Schürmann
Fotos:
Elif Küçük: S.2, Ewald Schürmann: S.1, 3, 6, 8, Thabo Thindi: S.4
Gestaltung:
Oliver Dix | oliverdix.de
Redaktionsadresse: Die kommende Ausgabe
kontakt@vhs-servicezentrum.berlin.de erscheint im Herbst.
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Kontakt
Servicezentrum der Berliner Volkshochschulen
Standort und Adresse:
Adresse
Freiheit 6
13587 Berlin
Tel.: (030) 90279 55200
www.berlin.de/vhs/ueber-uns/verbund/
Mit dem Nahverkehr gut erreichbar
S-Bahn S3, S5 oder S9 Richtung Spandau.
Direkt am S-Bahnhof Station Stresow
Bus 130, Stationen S-Bahnhof Stresow oder Das Servicezentrum hat seinen Sitz
Pichelswerderstraße im 4.Stock im „Spiegelturm“ in Spandau.
Bereiche und Ansprechpartner*innen:
SerZ Leitung Prüfungszentrale Marketing, Fortbildung,
Stephanie Gotza Dr. Brigitte Jostes Qualitätsmanagement
s.gotza@vhs-servicezentrum.berlin.de (Leitung) Tamara Constable
030/90279-5201 b.jostes@vhs-servicezentrum.berlin.de (Leitung)
t.constable@vhs-servicezentrum.berlin.de
Jan Meyer
vhs.digital 030/90279-5210
(Deutschprüfungen)
und Kundenservice
pz@vhs-servicezentrum.berlin.de
Frank Pannier
Verwaltung
030/90279-5235
(Leitung) Cansu Ataman
f.pannier@vhs-servicezentrum.berlin.de Jale Uysal c.ataman@vhs-servicezentrum.berlin.de
(Deutschprüfungen) 030/90279-5204
David Hellmund pz@vhs-servicezentrum.berlin.de
vhs-it@vhs-servicezentrum.berlin.de 030/90279-5234 Projekte
030/90279-5240
Sergio Weigandt N.N.
Thomas Mochalski (Fremdsprachenprüfungen und
vhs-it@vhs-servicezentrum.berlin.de Prüfer*innenqualikationen) Landesverbandliche Arbeit
030/90279-5240 pz@vhs-servicezentrum.berlin.de
N.N.
Michael Parzich 030/90279-5232
Das Service-
vhs-it@vhs-servicezentrum.berlin.de weiterführendes zu aktuellen Angeboten zentrum der Berliner
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und Inklusion binden, effizienter gestalten und durch
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Almut Büchsel
vhs-it@vhs-servicezentrum.berlin.de xibel auf neue Herausforderungen
a.buechsel@vhs-servicezentrum.berlin.de
030/90279-5240 reagieren.
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Markus Ziebarth Cansu Ataman
Manjiri Palicha (Verwaltung)
vhs-it@vhs-servicezentrum.berlin.de
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030/90279-5240
030/90279-5273 Aus einem
Miteinander wurde
ein Füreinander.
Aus einem Füreinander
wurde das Servicezentrum der
Berliner Volkshochschulen.
Anna Werb
(vhs.digital und
Kundenservice)
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