2019 Seminare für Ärzte und Medizinische Fachangestellte - medmarketing.de
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Seminare
für
Ärzte
und
Medizinische
Fachangestellte
2019
Lamers Praxisberatungen – Seminare 2019 Seite: 1
Inhaltsverzeichnis
Informationen zu den Referenten...............................................................................3
Check-up Praxis ........................................................................................................6
Praxisknigge für Berufsstarter....................................................................................7
Fit for work – Kommunikation und Motivation............................................................8
Kommunikationstraining für Ärzte..............................................................................9
Telefonieren in der Arztpraxis - auch mit „schwierigen“ Patienten...........................10
Praxismarketing........................................................................................................11
Selbstzahlermarketing – richtig informieren über Zusatzangebote..........................12
Workshop „Überzeugungstraining“ für die Arztpraxis...............................................13
Workshop - PRAXISPROFI......................................................................................14
Frühjahr- / Sommer- / Herbst-Akademie..................................................................15
KV Abrechnungs-Seminar........................................................................................16
GOÄ Abrechnungs-Seminar.....................................................................................17
UV-GOÄ Abrechnungs-Seminar..............................................................................18
Personalführung in der Arztpraxis............................................................................19
Personalführung für Erstkräfte.................................................................................20
Kosten sparen in der Arztpraxis...............................................................................21
Praxisorganisation - Tipps und Tricks vom Profi......................................................22
Terminplanung vermeidet Wartezeiten und Hektik..................................................23
Lamers Praxisberatungen – Seminare 2019 Seite: 2
Informationen zu den Referenten
Werner M. Lamers
Unternehmensberater im Gesundheitswesen seit 1984
Praxis-Management-Berater der Kassenärztlichen Vereinigung
Westfalen-Lippe 1989 – 2009
seitdem Praxismanagement-Ausbilder von KV-Mitarbeitern
mehr als 5.500 Beratungen von Ärzten, Zahnärzten, Heilpraktikern,
Psychotherapeuten, Krankenhäusern, MVZ und anderen Institutionen
des Gesundheitswesens zu den Themen:
- Kommunikation - Organisation - Gestaltung
- Personal - Qualitätsmanagement
- Praxismarketing - EDV - IGeL / AVL
- Kosten sparen
Angebot für Heilberufe: Praxisanalyse, Einzelberatung, Training, Coaching,
Dozent / Seminarleiter in hunderten Seminaren / Vorträgen für Berufsverbände,
Standesorganisationen, Banken, Industrieunternehmen und andere Institutionen
- ständiges Mitglied des Referentenkaders diverser Institutionen und Unternehmen im Gesundheitswesen
- MEDICA-Seminarleiter in Düsseldorf (Montreux, Baden-Baden) ununterbrochen seit 1988
- Dozent für Praxismanagement (FH)
Kommunikations- / Motivationstrainer für Ärzte, Praxis-Mitarbeiter, Pharmareferenten und Verkäufer im
Gesundheitswesen
Projektmanager diverser Projekte unterschiedlichster Art (z. B. Messen, Umfragen, Fachbroschüren,
Recherchen, Analysen, Abrechnungshilfen, Bedienungsanleitungen, EDV-Programme) für verschiedene
Institutionen und Unternehmen (Ministerien, KVen, PVSen, Berufsverbände, Pharmafirmen, EDV-Herstel-
ler, Medizintechnik-Unternehmen, Banken, Praxisgemeinschaften / -Netze, Labore, Kliniken etc.)
Mitentwickler des PVS-PQ (Praxis-Qualitätsmanagement-System der Privatärztlichen Verrechnungsstel-
len Rhein-Ruhr / Berlin-Brandenburg / München)
seit 1986 tätig als freier Journalist, hunderte Artikel und Serien erschienen in mehr als 30 Fachzeit-
schriften und Online-Medien
Mitglied im Verband der Medizin- und Wissenschaftsjournalisten e. V.
Autor u. Mitautor diverser Fachbücher:
- Autor Terminplanung in der Arztpraxis (Verlag Meyer-Wagenfeld)
- Autor Kommunikationsmanagement kompakt für Ärzte (MD-Verlag)
- Autor Kostenmanagement kompakt für Ärzte (MD-Verlag)
- Autor Praxishandbuch EDV für Psychotherapeuten (Eigenverlag)
- Autor Erfolgreich „verkaufen“ in er Arztpraxis (Eigenverlag)
- Autor kleiner Duftratgeber für Arztpraxen (Eigenverlag)
- Autor gefühlvolle Praxisgestaltung (Eigenverlag)
- Autor Praxiskommunikation (Eigenverlag)
- Autor behutsames Praxismarketing (Eigenverlag)
- Autor Personalführung in der Arztpraxis (Eigenverlag)
- Autor Terminmanagement kompakt für die Arztpraxis (Eigenverlag)
- Autor EDV-Ratgeber für Ärzte (Dingfelder Verlag)
- Mitherausgeber und Mitautor Praxis und Computer (med inform Verlag)
- Mitautor des Medical Tribune Praxis-Handbuch 2010 (Medical Tribune Verlag)
- Mitautor EBM 2000 Plus (Forum Gesundheitsmedien)
- Mitautor Managementhandbuch f. d. Psychoth. Praxis (R.v.Decker-Verlag)
- Mitautor Computerführer für Ärzte (Antares Computer Verlag)
- Mitautor Der Computer in der Arztpraxis (IWW Verlag)
- Mitautor ...Praxis-Handbuch für Zahnärzte... (Deutscher Ärzte Verlag)
- Mitautor ...Praxis-Handbuch für Ärzte... (Deutscher Ärzte Verlag)
- Mitautor Arzt / Recht / Wirtschaft (Luchterhand-Verlag)
Lamers Praxisberatungen – Seminare 2019 Seite: 3
Diana Lamers
Unternehmensberaterin im Gesundheitswesen seit 2004
Beratungen von Ärzten zu den Themen:
Kommunikation
Organisation
Praxisgestaltung
Praxismarketing
Selbstzahlermarketing
Dozentin /Seminarleiterin in vielen Seminaren / Vorträgen für
Standesorganisationen, Industrieunternehmen und andere Institutionen
Kommunikations- / Motivationstrainerin für Ärztinnen, Ärzte, Praxis-Mitarbeiter
Projektmanagerin diverser Projekte unterschiedlichster Art (z. B. Messen, Umfragen, Fachbroschüren,
Recherchen, Analysen, Bedienungsanleitungen) für verschiedene Institutionen und Unternehmen (KVen,
PVSen, Pharmafirmen, Medizintechnik-Unternehmen, Praxisgemeinschaften / -Netze, Labore etc.)
Mitglied im Verband der Medizin- und Wissenschaftsjournalisten e. V.
Lamers - Praxisberatungen
Beerlager Str. 18
48727 Billerbeck
Tel.: 02543/8705
Fax.: 02543/239697
eMail: dlamers@medmarketing.de
www.medmarketing.de
Lamers Praxisberatungen – Seminare 2019 Seite: 4
Über die nachfolgend beschriebenen Seminare hinaus sind
Veranstaltungen zu weiteren Themen aus dem Gesamtbereich
des ärztlichen Praxis- und Qualitätsmanagements machbar.
Auch Seminare, Trainings und Coachings für andere Branchen
haben wir bereits einige hundertmal durchgeführt (Anwälte,
Banker, Pharmareferenten, Verkäufer von Praxisinvestitions-
gütern, Mitarbeiter von Laboren, Privatärztlichen Verrechnungs-
stellen, Kassenärztlichen Vereinigungen, Zahnärztekammern
etc.)
Möglich ist auch eine Kopplung einzelner Themen zu einem
Tages-/Wochenendseminar.
Die Teilnehmerzahl ist bei den meisten Veranstaltungen nicht
begrenzt. Optimal sind Teilnehmerzahlen um 25 Personen.
Seminare zu den Themen IgeL / Selbstzahlermarketing, Kosten
sparen, Personalführung und Kommunikation wurden von den
Referenten aber auch schon mit wesentlich mehr (bis zu 1000)
Teilnehmern durchgeführt.
Die Angaben der Seminardauer sind Richtwerte, die nach oben
und unten auch abweichen können. Die Referenten richten
sich hier nach den Wünschen des Veranstalters.
Etliche unserer Seminare und Workshops wurden vielfach
auch schon individuell auf die besonderen Bedürfnisse und
Belange spezieller Auftraggeber wie Praxisgemeinschaften,
Ärzte-Netze und Unternehmen aus dem Bereich Pharmazie,
Labor, Medizintechnik, Banken etc. angepasst.
Beispielsweise wurden für Praxis-Netze Teile eines Tages-
Seminars gemeinsam und andere getrennt nach Ärzten (z.B.
Personalmanagement, Kosten vermeiden) und MFA (z.B.
Kommunikation, Telefontraining) durchgeführt.
Lamers Praxisberatungen – Seminare 2019 Seite: 5
Check-up Praxis
Nicht nur Patienten sollten sich ab und zu eine umfassende, präventive Untersu-
chung gönnen – auch Arztpraxen. In diesem Seminar werden die verschiedenen
Praxisbereiche und -situationen anhand eines typischen Patientendurchlaufs be-
sprochen. Der Eindruck der mit Anmeldung, Wartezimmer, Untersuchungsräumen,
Labor etc. geschaffen wird, ist ebenso Thema wie die Kommunikation mit Patienten
und die Vermittlung von positiven Emotionen.
Die praktischen Erfahrungen der Referenten, die sie bei der Beratung und umfas-
senden Analyse einiger tausend Arztpraxen gesammelt haben, bilden die Basis die-
ses Seminars.
Ziel der Veranstaltung ist die kritische Auseinandersetzung mit der eigenen Praxis-
situation und konkrete Erkenntnisse in Bezug auf potentielle Verbesserungsmög-
lichkeiten.
Inhalte:
- Telefon – Meldung, Verabschiedung, Termingespräch
- Rezept- /Überweisungsanforderung
- Erscheinungsbild in den Augen der Patienten
- Begrüßung und Annahme an der Anmeldung
- Wartebereiche - Gestaltung und Werbung
- Patientenaufruf
- Voruntersuchung
- Zimmerbesetzung
- Untersuchung
- praxisinterne Kommunikation
Teilnehmer: max. 20 Ärzte und / oder MFA
Methode: Vortrag / Lehrgespräch / Übungen
Technik: Powerpoint-Präsentation, Videobeamer,
PC, Anschauungsmaterial
Referenten: Diana und / oder Werner M. Lamers
Dauer: 4 Stunden
Lamers Praxisberatungen – Seminare 2019 Seite: 6
Praxisknigge für Berufsstarter
Der Beruf der Medizinischen Fachangestellten gehört zu den beliebtesten aber
auch anspruchsvollsten. Eine Voraussetzung um darin erfolgreich zu sein, ist vor
allem eine angenehme Erscheinung - in jeglicher Beziehung.
Was Berufsstarter in dieser Hinsicht beachten sollten, was in Sachen Kommunika-
tion, Verhalten, Kleidung, Benehmen und vielen anderen wichtigen Aspekten zu be-
rücksichtigen ist, wird in diesem Seminar vermittelt.
Mit diesem Wissen kann es dann auf Anhieb besser funktionieren - mit Patienten,
Kolleginnen, Cheffinnen und Chefs.
Inhalte:
- Erwartungen der Patienten, Kolleginnen und Ärzte
- so wird der erste Eindruck zu einem positiven
- Auftreten, Kleidung, Aussehen
- Sauberkeit und Ordnung
- Begrüßungserfordernisse in der Arztpraxis
- Diskretion und Schweigepflicht
- Vermeidung von „schwierigen“ Situationen
- verbale Kommunikation
- nonverbale Kommunikation
- Einsatzwille und Karrierechancen
- Selbstmotivation
Teilnehmer: Medizinische Fachangestellte - alle Fachrichtungen
Methode: Vortrag, Lehrgespräch
Technik: Powerpoint, Beamer
Referent: Diana und / oder Werner M. Lamers
Dauer: je nach Wunsch - mindestens 3 Stunden, maximal 6 Stunden
Lamers Praxisberatungen – Seminare 2019 Seite: 7Fit for work – Kommunikation und Motivation
Zu den vielfältigen Anforderungen, die heute von Medizinischen Fachangestellten
zu bewältigen sind, zählt vor allem ein möglichst perfektes Ankommen bei Patien-
ten. Bereits am Telefon und an der Anmeldung wird oft schon entschieden, ob der
Patient sich wohl fühlt, „pflegeleicht“ bleibt oder ob er die Praxissituation als Belas-
tung empfindet und dementsprechend problematisch reagiert.
Was MFA dazu beitragen können, damit sie als „Werbung“ für die Praxis empfun-
den werden und wie sie sich die kommunikative Arbeit mit den Patienten erleichtern
können, wird in diesem Seminar vermittelt. Hier geht es schlicht gesagt um das
Handwerkszeug in Sachen Kommunikation und Motivation, das jede gute MFA be-
herrschen muss.
Inhalte:
- Erwartungen der Patienten
- der erste Eindruck zählt
- Praxisgestaltung
- Begrüßung Telefon und Anmeldung
- Vermeidung von „schwierigen“ Patienten
- verbale Kommunikationstechniken
- nonverbale Kommunikationstechniken
- Selbstmotivation
Teilnehmer: Medizinische Fachangestellte - alle Fachrichtungen
Methode: Vortrag, Lehrgespräch
Technik: Powerpoint, Beamer
Referent: Diana und / oder Werner M. Lamers
Dauer: je nach Wunsch - mindestens 3 Stunden, maximal 6 Stunden
Lamers Praxisberatungen – Seminare 2019 Seite: 8Kommunikationstraining für Ärzte
Um auch die „schwierigen“ Patienten, die notorischen Querulanten und Egoisten,
die unverschämt Rücksichtslosen, die unfreundlichen Besserwisser optimal betreu-
en zu können, reicht es nicht aus, ein freundliches Wesen zu haben. Um brenzlige
Situationen zu meistern oder gar nicht erst entstehen zu lassen, vor allem aber, um
von möglichst vielen Patienten richtig und nachhaltig verstanden zu werden, ist das
notwendige kommunikative Handwerkszeug unerlässlich. Insbesondere auch bei
der internen Kommunikation mit den Mitarbeitern und Kollegen darf möglichst we-
nig dem „Kommunikations-Zufall“ überlassen werden.
Worauf es dabei ankommt, und was sich Ärzte immer wieder vor Augen zu führen
haben, wird in diesem Seminar vermittelt. Die wichtigsten Grundlagen von verbaler
und nonverbalen Kommunikation - Sprache, Gestik, Mimik etc. werden ebenso an-
gesprochen, wie die Feinheiten der psychologischen Gesprächsführung und mo-
derne Kommunikationstechniken.
Inhalte:
- Menschen sind leicht beeinflussbar
- zielorientierte Kommunikation
- der schwierige Patient im Gefühls-Chaos
- Sprachschatz
- NLP-Neurolinguistische Programmierung
- Power Talking
- Gestik, Mimik, Körperhaltung
- Augenkontakt
- die Kraft des Lächelns
Teilnehmer: Ärzte - alle Fachrichtungen
Methode: Vortrag, Lehrgespräch
Technik: Powerpoint-Präsentation, Videobeamer, PC
Referent: Diana und / oder Werner M. Lamers
Dauer: je nach Wunsch - mindestens 2 Stunden, maximal 6 Stunden
Zu diesem
Thema gibt es
ein Buch des
Referenten:
Lamers Praxisberatungen – Seminare 2019 Seite: 9Telefonieren in der Arztpraxis - auch mit „schwierigen“ Patienten
Über das Telefon wird nicht nur meist der erste Kontakt hergestellt, sondern es ist
überhaupt das am häufigsten benutzte Kommunikationsmittel in der Arztpraxis. Mit
diesem Werkzeug richtig umgehen zu können, sollte deshalb für die qualifizierte
MFA mehr als eine Selbstverständlichkeit sein. Doch immer wieder werden Fehler
gemacht, die man selber häufig jedoch nicht bemerkt. Worauf es ankommt, und
was sich MFA immer wieder vor Augen (und Ohren) zu führen haben, wird in die-
sem Seminar vermittelt.
Die wichtigsten Grundlagen der Telefonsprache, Tipps und Tricks zum richtigen
Telefonieren werden ebenso angesprochen, wie einige Grundzüge moderner
Kommunikationstechniken.
Inhalte:
- Telefon – wichtigstes Kommunikationsmittel der Arztpraxis
- Begeistern Sie Ihre Patienten bereits beim ersten Gespräch
- Besonderheiten der Telefonkommunikation
- Kommunikationsregeln
- Schwierige Situationen vermeiden
- Schwierige Situationen meistern
- Notfall-Triage am Telefon
- Der erste Eindruck entscheidet - wie meldet man sich richtig
- Die Stimmung prägt den Gesprächsverlauf
- Die Einstellung prägt die Stimmung
- Telefonorganisation - Rückruf & Co.
- Sprache und Sprechtechniken
- Anrufbeantworter und Fax
Teilnehmer: MFA
Methode: Vortrag
Technik: Powerpoint-Präsentation, Videobeamer, PC
Referenten: Diana und / oder Werner Lamers
Dauer: je nach Wunsch – mind. 3 Stunden, max. 6 Stunden
Lamers Praxisberatungen – Seminare 2019 Seite: 10Praxismarketing
Sehnen Sie sich auch zurück in die Zeit, als es ausreichte eine gute Medizin zu
machen, um mit einer Arztpraxis wirtschaftlich erfolgreich zu sein? Leider können
wir die Zeiten, die demografische Entwicklung und die politischen Rahmenbedin-
gungen nicht ändern, aber wir können Ihnen zu helfen, besser mit dem sich ständig
wandelnden Umfeld zurecht zu kommen.
Auch in so schweren Zeiten wie heute bleibt für alle diejenigen genug zu tun (und
zu verdienen), die es nicht dabei belassen, sich nach der guten alten Zeit zurück zu
sehnen. Schauen Sie nach vorn, stellen Sie sich der veränderten Situation, handeln
Sie.
Wer die Orientierung an den Bedürfnissen, Hoffnungen, Erwartungen und Verhal-
tensweisen der Patienten vernachlässigt, der darf sich nicht wundern, wenn zualler-
erst diejenigen der Praxis den Rücken kehren, die man eigentlich behalten möchte.
Dabei reicht es schon bald nicht einmal mehr aus, die Patienten zu behalten, die
man behalten möchte. Die meisten Praxen werden unbedingt neue Patienten ge-
winnen, neue Märkte erschließen müssen. Zum Überleben reicht es künftig wahr-
scheinlich nicht einmal mehr aus, “nur” kranke Menschen zu behandeln. Für etliche
Praxen wird es erforderlich sein, mehr gesunde Patienten zu gewinnen, auch ihrem
Bedürfnis nach Gesundheit, Wohlbefinden, Fitness und Attraktivität zu entsprechen
und adäquate Angebote zu entwickeln. Manch einer wird neue Fähigkeiten ent-
wickeln und sich ein neues Denken aneignen müssen.
Entwickeln Sie diese Fähigkeiten, schaffen Sie sich das neue Denken. Umwerben
Sie Ihre Patienten und die, die es werden könnten, auf geschickte, professionelle,
seriöse und legale Art und Weise. Dadurch werden nicht nur Sie und Ihre Praxis
erfolgreicher, sondern Ihre Patienten werden sich auch noch wohler fühlen.
Möglich ist sehr viel und teuer muss es auch nicht sein – das können Sie in diesem
Seminar lernen.
Inhalte:
- Wie gut sind Sie? / Für wie gut hält man Sie? Zu diesem Thema
- Was beurteilen Ihre Patienten? gibt es ein Buch
- Einsatz von Werbemedien in der Arztpraxis des Referenten:
- Praxisbroschüre, Flyer und Co.
- Wartezimmerkino und Internetauftritt
- Machen Sie Medizin leicht verständlich!
- Bestimmungen des Berufsrechts
- Außendarstellung, Corporate Identity
- So führen Sie eine Selbstanalyse durch
Teilnehmer: Ärzte und MFA - alle Fachrichtungen
Methode: Vortrag, Lehrgespräch
Technik: Powerpoint-Präsentation, Videobeamer, PC, Anschauungsmaterial
Referenten: Diana und / oder Werner M. Lamers
Dauer: je nach Wunsch - mindestens 2 Stunden, maximal 6 Stunden
Lamers Praxisberatungen – Seminare 2019 Seite: 11Selbstzahlermarketing – richtig informieren über Zusatzangebote
Die zahlreichen, durchweg gescheiterten Reformversuch der letzten Jahre machen
es deutlich - auf Dauer reicht es für den wirtschaftlichen Erfolg immer weniger aus,
einfach eine gute Kassen-Medizin zu machen. Die GKV ist auf dem Weg, den Ärz-
ten das angemessene Einkommen, den Mitarbeitern den sicheren Arbeitsplatz und
den Patienten die optimale medizinische Unterstützung mehr und mehr zu verwei-
gern.
Es ist daher an der Zeit, sich wieder auf das zu besinnen, was den wirklich guten
Mediziner ausmacht: bestmögliche Ratschläge zu erteilen, unabhängig und losge-
löst von dem, was von den Krankenkassen bezahlt wird.
Dieses Seminar liefert Grundwissen, Fakten, Argumente und Hilfen mit denen es
sich Ärzte erleichtern können, den Selbstzahlerbereich endlich professionell anzu-
gehen. Dabei geht es nicht um Verkäufertricks wie Überreden, Bedrängen oder an-
dere fragwürdige Überzeugungsmethoden. Die hier vorgestellten Tipps, Hand-
lungsanweisungen und Techniken, sollen helfen, die Patienten auf ehrliche aber ef-
fiziente Weise über die Vorzüge eines erweiterten Praxisangebotes zu informieren.
Sie sollen Missverständnisse und Konflikte verhindern, die sonst in diesem Bereich
häufig durch ungewolltes Fehlverhalten entstehen. Vor allem das Thema Kom-
munikation spielt bei diesem „Überzeugungstraining“ für die Praxis eine besondere
Rolle.
Inhalte: Zu diesem Thema
- Die Ursachen der Misere gibt es ein Buch
- Veränderungen sind überfällig des Referenten;
- Warum Sie nicht zu lange warten sollten
- Service der Gegenwart - Erwartungen in der Zukunft
- Chancen und Möglichkeiten des Selbstzahlermarktes
- Ethische Gründe gegen und für ein Engagement
- So motivieren Sie sich selbst und Ihre Mitarbeiter
- Erfolgsstrategien für den Selbstzahlerbereich
- intelligente Kommunikation - Schlüssel zum Erfolg
Teilnehmer: Ärzte
Methode: Vortrag
Technik: Powerpoint-Präsentation, Videobeamer, PC, Anschauungsmaterial
Referenten: Diana und / oder Werner M. Lamers
Dauer: je nach Wunsch - mindestens 1 Stunden, maximal 3 Stunden
Als Ergänzung zu diesem Seminar bietet sich ein weitergehender Workshop an, in
dem z. B. Argumentation, Einwandbehandlung und Verhaltensweisen intensiver be-
sprochen und trainiert werden.
Lamers Praxisberatungen – Seminare 2019 Seite: 12Workshop „Überzeugungstraining“ für die Arztpraxis
Zu Wissen, was zu tun ist, ist der erste Schritt. Weitere müssen allerdings folgen,
damit der Erfolg Realität wird.
In diesem Workshop lernen und trainieren die teilnehmenden Ärzte Denk- und Ver-
haltensweisen, die den Praxiserfolg steigern, sowie Argumentationen mit denen
Patienten für die besonderen Angebote der Praxis begeistert werden.
Vermittelt werden vor allem Informationen zur strategischen Umsetzung in der Pra-
xis und eine gute Portion Überzeugungskommunikation. Letzteres auf keinen Fall,
damit Patienten unnötige Leistungen aufgeschwatzt werden, sondern damit die Ein-
führung neuer, kostenpflichtiger Leistungen bzw. überhaupt das „Verkaufen“ von
Vorschlägen in der Arztpraxis konfliktärmer von statten geht.
Inhalte:
- Strategien und deren Umsetzung
- So sprechen Sie alle Sinne an
- verschiedene Patiententypen und das jeweils richtige Verhalten
- die fünf Stufen des Überzeugungsgespräches
- Umgang mit Einwänden
- Abschluss des Überzeugungsgespräches
- Preisargumentation
- Selbstmanagement
Teilnehmer: Ärzte und MFA
Methode: Vortrag
Technik: Powerpoint-Präsentation, Videobeamer, PC, Anschauungsmaterial
Referent: Diana und / oder Werner M. Lamers
Dauer: 6 Stunden
Lamers Praxisberatungen – Seminare 2019 Seite: 13Workshop - PRAXISPROFI
Seit vielen Jahren führen wir sehr erfolgreich den Workshop PRAXISPROFI für
MFA und Ärzte durch.
Ein halbes Wochenende lang, vom frühen Freitagnachmitag bis in den Abend
hinein und vom Samstagmorgen bis zum Spätnachmittag werden die Teilnehmer
geschult, verblüfft, begeistert und angeregt. Dabei ist für die nötige Mischung aus
harter Arbeit und entspannendem Spaß gesorgt. Gut gelaunt, hoch motiviert und
voller Tipps und neuer Ideen können sie danach ihre Einsatzfähigkeit für die Praxis
auf eine neue Stufe stellen.
Inhalte:
- zufriedene Patienten- eine Basis für den sicheren Arbeitsplatz
- Patientenfindung – Patientenbindung
- IGeL & Co. - überzeugen in der Arztpraxis
- effiziente Kommunikation
- Besonderheiten der Telefonkommunikation
- das Erscheinungsbild der Praxis
- Terminplanung als Marketinginstrument
Teilnehmer: max. 20 Ärzte oder MFA
Methode: Vortrag / Lehrgespräch / Übungen
Technik: Powerpoint-Präsentation, Videobeamer,
PC, Anschauungsmaterial
Referenten: Diana und Werner M. Lamers
Dauer: 14 Stunden (2 Tage)
Lamers Praxisberatungen – Seminare 2019 Seite: 14Frühjahr- / Sommer- / Herbst-Akademie
Bereits häufig haben wir unsere Schnupper-Seminare in den Ferienzeiten sehr er-
folgreich angeboten. Bislang wurden die Seminare von Unternehmen, die damit
ihren ärztlichen Kunden und potentiellen Interessenten etwas Besonderes bieten
wollten veranstaltet. Für die Teilnehmer waren die Seminare kostenlos und so inte-
ressant, dass die geplanten Teilnehmerzahlen regelmäßig überschritten wurden.
Die bereits mehrfach durchgeführten kurzen, rund 2-stündigen Seminare standen
unter dem Motto:
Lernen Sie uns besser kennen und steigern Sie gleichzeitig Ihre ärztlichen
Managementqualitäten. Wir helfen Ihnen dabei durch unser spezielles
Saisonangebot. In nur 2 Stunden vermitteln wir Ihnen 50 Tipps, Wissen aus 30
Jahren Erfahrung - kompakt, locker und spannend. Kostenlos erhalten Sie von
uns erprobte, hilfreiche Ratschläge zu vielen relevanten Bereichen des Praxis-
managements.
Mögliche Inhalte:
- Praxisorganisation
so sparen Sie Zeit durch Optimierung der Praxisabläufe
so mindern Sie die Folgen eines EDV-Crashs
- Marketing
so gewinnen Sie mehr Lieblingspatienten ohne teure Werbung
so nutzen Sie Arzt-Bewertungsportale zu Ihrem Vorteil
- Kommunikation
so überzeugen Sie leichter – Mitarbeiter und Patienten
so vermeiden Sie die 3 wichtigsten nonverbalen Fehler
- Kostenmanagement
so sparen Sie Personalkosten
so vermeiden Sie, Zeit, Nerven und Geld beim Einkauf zu verlieren
- * Veranstalterthema
PVS - Privatabrechnung/GOÄ
Labor - Probenorganisation in der Praxis
Bank - Altersvorsorge
Medizintechnikhersteller - Vorteilsargumentation
Pharmaunternehmen – Fakten, Nutzen
- Selbstzahlermarketing
so vermeiden Sie, dass Patienten sich bedrängt fühlen
so einfach steigern Sie signifikant Ihre Einnahmen mit IGeL
- Praxisgestaltung
so schaffen Sie mit einfachen Mitteln eine Wohlfühlatmosphäre
so erzeugen Sie mit 1,50 € Einsatz eine gute Grundstimmung
Teilnehmer: Ziel – rund 50 Ärzte und / oder MFA
Methode: Vortrag / Lehrgespräch / Übungen
Technik: Powerpoint-Präsentation, Videobeamer,
PC, Anschauungsmaterial
Referenten: Diana und Werner M. Lamers, NN. vom Veranstalter
Dauer: 2 Stunden
* Mit einem eigenen Thema wird der Veranstalter eingebunden und kann so eigene Interessen
vertreten bzw. gewünschte Informationen vermitteln.
Lamers Praxisberatungen – Seminare 2019 Seite: 15KV Abrechnungs-Seminar
Die Kassenabrechnung ist kein „Buch mit sieben Siegeln“, wie manche immer noch
meinen. Die wesentlichen Grundlagen sollten jedem Arzt und möglichst auch jeder
MFA bekannt sein, damit keine unnötigen Fehler zu unfreiwilligem Honorarverzicht
oder unangenehmen Ärgernissen führen.
In diesem Seminar bekommen Sie solides Basiswissen vermittelt, mit dem Sie
sicher abrechnen und Potentiale der Praxis erkennen können. Sie erhalten praxis-
orientiert und kompakt einen grundlegenden Überblick, wobei der Schwerpunkt auf
der sicheren Abrechnung nach dem EBM unter Berücksichtigung der Honorarver-
teilung liegt.
Praxisnahe Beispiele und der moderierte Erfahrungsaustausch der Teilnehmer statt
grauer Theorie sichern die praktische Umsetzung. Besonders für Teilnehmer mit
geringen Vorkenntnissen eignet sich das Seminar um umfassend über die Honorar-
verteilung und vertragsärztliche Vergütung informiert zu sein.
Inhalte:
- Abrechnungsorganisation
- EBM – Aufbau, Bedeutung und Geltungsbereich
- Behandlungsfall, Krankheitsfall, Arzt- Patientenkontakt
- Altersgrenzen
- Abrechnung inkl. Ausschlüsse und Besonderheiten (z. B. Simultaneingriffe)
- Übungen zur Abrechnung
- OPS-Codes
- Honorarbescheid, Zusammensetzung und Volumen
(RLV, QZV, SKT, freie Leistungen, Fehlinanspruchnahmen, Arztfall,
Behandlungsfall)
- Honorarverteilung, Kopfpauschalen
- Anwendung der Strukturpauschale
- Abgrenzung EBM / IGeL
Teilnehmer: Ärzte / MFA – jeweils getrennt nach Fachrichtungen
Orthopädie/Chirurgie, Augenärzte, Gynäkologen, HNO, Dermatologen
Fach-Internisten, Hausärzte
Methode: Vortrag
Technik: Powerpoint-Präsentation, Videobeamer, PC
Referenten: N.N. - EBM-Abrechnungsexperten
Diana Lamers - Praxismanagementberaterin
Werner M. Lamers - Praxismanagementberater
Dauer: je nach Wunsch – mind. 3 Stunden, max. 6 Stunden
Lamers Praxisberatungen – Seminare 2019 Seite: 16GOÄ Abrechnungs-Seminar
Verschenken Sie nicht weiterhin Geld bei ihrer Privatliquidation!
Obwohl seit 1996 keine gravierenden Veränderungen an der GOÄ vorgenommen
wurden, ist das Abrechnungswissen in vielen Praxen noch immer lückenhaft. Zu-
mindest gibt es viele Unsicherheiten, die dann oft dazu führen, dass berechtigte
Honorare, Zuschläge und Auslagen nicht richtig oder gar nicht abgerechnet wer-
den.
Die Summen, die Jahr für Jahr verloren gehen, haben nicht selten den Wert eines
exklusiven verlängerten Wochenendes, bei so mancher Praxis erreichen Sie sogar
den Gegenwert eines Kleinwagens. Sie stützen mit diesem unfreiwilligen Honorar-
verzicht nicht einmal den Punktwert, sondern vermehren lediglich die Gewinne der
Privaten Krankenversicherungen.
In diesem Seminar geht es nicht um dubiose Abrechnungstricks, sondern um die
legale, seriöse Ausnutzung des amtlichen Gebührenrahmens. Holen Sie sich, was
Ihnen zusteht – nicht mehr, aber auch nicht weniger!
Inhalte:
- Abrechnungsorganisation
- Umsatzrückgang und Einkommen
- Bedeutung der GOÄ im wirtschaftlichen Gefüge der Praxis
- Allgemeine Bestimmungen und Paragraphen der GOÄ
- Der Behandlungsfall
- Wichtige Ausschlüsse & Kombinationen
- Zuschläge
- Nutzung des Gebührenrahmens
- Analogabrechnung
- Die korrekte Rechnung
- ggf. fachbezogene Besonderheiten
(Berichte / Gutachten, Schmerztherapie, Wundversorgungen, Arthroskopien,
Versorgung von Frakturen, Zuschläge zu ambulanten Operationsleistungen)
- Die Zukunft der GOÄ
Teilnehmer: Ärzte / MFA – jeweils getrennt nach Fachrichtungen
Orthopädie/Chirurgie, Augenärzte, Gynäkologen, HNO, Dermatologen
Fach-Internisten, Hausärzte
Methode: Vortrag
Technik: Powerpoint-Präsentation, Videobeamer, PC
Referenten: N.N. - GOÄ-Abrechnungsexperten
Diana Lamers - Praxismanagementberaterin
Werner M. Lamers - Praxismanagementberater
Dauer: je nach Wunsch – mind. 3 Stunden, max. 6 Stunden
Lamers Praxisberatungen – Seminare 2019 Seite: 17UV-GOÄ Abrechnungs-Seminar
Für viele Praxen, Ärzte und MFA hat die Abrechnung nach UV-GOÄ immer noch so
manche Tücken. Sobald die Klippen bekannt sind, lassen sie sich aber meist pro-
blemlos umschiffen.
Kommen Sie "an Bord" unseres Seminars und Sie werden eine Vielzahl von
Tipps und Hinweisen bekommen, mit der Sie die Abrechnung mit den Trägern der
Gesetzlichen Unfallversicherung so optimieren, dass Einbußen bei Honoraren und
Kostenersatz der Vergangenheit angehören.
In diesem Seminar geht es nicht um dubiose Abrechnungstricks, sondern um die
legale, seriöse Ausnutzung de Gebührenordnung der Gesetzlichen Unfallversiche-
rung. Holen Sie sich, was Ihnen zusteht – nicht mehr, aber auch nicht weniger!
Inhalte:
- Umsatzrückgang und Einkommen
- Vertrag Ärzte / Unfallversicherungsträger
- Allgemeine Heilbehandlung
- Besondere Heilbehandlung
- D-Arzt-Verfahren / H-Arzt-Verfahren
- Hinzuziehung zur Mitbehandlung
- Ärztliche Unfallmeldung und Berichterstattung
- Analogabrechnung
- Rechnungslegung und Bezahlung
- Auslagenberechnung und besondere Kosten
- Behandlungsfall
- Zuschläge zu ambulanten Operations- und Anästhesieleistungen
- Beratungen, Untersuchungen
- Abrechnung von Gutachten
- Ausgewählte fachgebietsbezogene Leistungen
Teilnehmer: Ärzte / MFA – Orthopädie/Chirurgie
Methode: Vortrag
Technik: Powerpoint-Präsentation, Videobeamer, PC
Referenten: N.N. – GOÄ-Abrechnungsexperten
Diana Lamers - Praxismanagementberaterin
Werner M. Lamers - Praxismanagementberater
Dauer: je nach Wunsch – mind. 3 Stunden, max. 6 Stunden
Lamers Praxisberatungen – Seminare 2019 Seite: 18Personalführung in der Arztpraxis
Ärztinnen und Ärzte sind sowohl für die Personalauswahl als auch für die Führung
Ihrer Mitarbeiter verantwortlich und damit auch für die Tatsache, ob sie „gutes“ oder
„schlechtes“ Personal beschäftigen. Letztendlich heißt das: Jeder hat das Personal,
dass er verdient. Es heißt aber auch, dass sich niemand damit abfinden muss, Per-
sonal zu haben über das man sich immer wieder ärgert. Jeder hat jederzeit die
Möglichkeit eine Menge zum Positiven hin zu verändern.
In diesem Seminar werden dazu eine Reihe von Anregungen und Tipps gegeben.
Es handelt sich dabei nicht um theoretische Erkenntnisse, sondern überwiegend
um praktische Erfahrungen, die der Referent in mehr als vierzig Berufsjahren als
Mitarbeiter unterschiedlicher Unternehmen, als Vorgesetzter und Chef verschiede-
ner eigener Mitarbeiter, als Ausbilder und bei der Analyse von einigen tausend Arzt-
praxen gemacht hat.
Inhalte:
- Gibt es keine guten Mitarbeiter mehr?
- Planen Sie strategisch
- was bei der Auswahl zu beachten ist
- Typische Führungsfehler
- Selbst-Beurteilung für Ärzte
- Checkliste Betriebsklima
- die Positivliste der Personalführung
- Methoden der Mitarbeiterführung
- Angehörige als Mitarbeiter in der Praxis
- Stellenbeschreibung / Arbeitsplatzbeschreibung
- das liebe Geld / Beispiel für eine Bewertungsmatrix
- Alternative Entlohnungsformen
Teilnehmer: Ärzte - alle Fachrichtungen
Methode: Vortrag
Technik: Powerpoint-Präsentation, Videobeamer, PC
Referent: Werner M. Lamers
Dauer: je nach Wunsch - mindestens 2 Stunden, maximal 6 Stunden
Zu diesem
Thema gibt es
ein Buch des
Referenten:
Lamers Praxisberatungen – Seminare 2019 Seite: 19Personalführung für Erstkräfte
Die Erstkraft, Praxismanagerin, leitende MFA usw. ist zwar nicht unbedingt für die
Personalauswahl, aber immer auch für die Führung ihrer Kolleginnen mit verant-
wortlich - und damit auch für die Tatsache, ob die Praxis „gutes“ oder „schlechtes“
Personal beschäftigt. Letztendlich hat man jedenfalls immer das Personal, die
Kolleginnen die man verdient.
Man hat allerdings auch als nichtärztliche Führungskraft einer Praxis jederzeit die
Möglichkeit eine Menge zum Positiven hin zu verändern. In diesem Seminar wer-
den dazu eine Vielzahl von Anregungen und Tipps gegeben.
Es handelt sich dabei nicht um theoretische Erkenntnisse, sondern überwiegend
um praktische Erfahrungen, die der Referent in mehr als vierzig Berufsjahren als
Mitarbeiter unterschiedlicher Unternehmen, als Vorgesetzter und Chef verschie-
dener eigener Mitarbeiter, als Ausbilder und bei der Analyse / Beratung von einigen
tausend Arztpraxen gemacht hat.
Inhalte:
- Kollegin und Chefin – (k)ein Widerspruch?
- Typische Führungsfehler
- die Positivliste der Personalführung
- Betriebsklima verbessern
- Methoden der Kolleginnen-Motivation
- Krisengespräche richtig führen
- Stellenbeschreibung/Arbeitsplatzbeschreibung
Teilnehmer: Erstkräfte mit Führungsverantwortung
Methode: Vortrag, Lehrgespräch, Diskussion
Technik: Powerpoint-Präsentation, Videobeamer, PC
Referent: Werner M. Lamers
Dauer: je nach Wunsch - mindestens 2 Stunden, maximal 6 Stunden
Lamers Praxisberatungen – Seminare 2019 Seite: 20Kosten sparen in der Arztpraxis
Seit Jahren sinken die Praxisumsätze und damit die Einkommen vieler Arztgruppen
rapide. Die traditionelle Kassenarztpraxis scheint auf Dauer kaum überlebensfähig
zu sein, wenn nicht alle sinnvollen Sparmaßnahmen ergriffen, geleistete Arbeit opti-
mal abgerechnet und zusätzlich neue Einkommensquellen erschlossen werden.
Vor allem mit dem ersten Ansatz beschäftigt sich dieses Seminar. Es werden zu-
nächst einmal die betriebswirtschaftlichen Zusammenhänge aufgezeigt, die dazu
führen, dass gerade Ärzte häufig erst sehr spät die notwendigen Erkenntnissen ge-
winnen. Danach gibt es eine Vielzahl von konkreten praktischen Spartipps aus na-
hezu allen Bereichen der Praxisorganisation.
Ziel des Seminars ist es, die Teilnehmer in die Lage zu versetzen, sich die richtigen
Fragen in Bezug auf die Kostensituation ihrer eigenen Praxis zu stellen und auf die
Antworten passend zu reagieren.
Inhalte:
- Umsatzrückgang und Einkommen
- Erst mal durchblicken
- Fixkosten - variable Kosten
- Ermittlung der Investitions-Rentabilität
- Sparen ja - aber richtig
- Ausstattung - mit geringen Mitteln Wirkung erzielen
- Organisation - Rationalisierung kann teuer werden
- Sparpotentiale gibt es in vielen Bereichen
. Personal . Materialeinkauf
. EDV, Kommunikation . Wartungsverträge
. Berater / Dienstleister . Steuern
. Finanzierungen, Leasing . Versicherungen
- Privatentnahmen
- Prioritätenliste bei Schieflagen
Teilnehmer: Ärzte - alle Fachrichtungen
Methode: Vortrag
Technik: Powerpoint-Präsentation, Videobeamer, PC
Referent: Werner M. Lamers
Dauer: je nach Wunsch – mind. 3 Stunden, max. 6 Stunden
Zu diesem
Thema gibt es
ein Buch
des Referenten:
Lamers Praxisberatungen – Seminare 2019 Seite: 21Praxisorganisation - Tipps und Tricks vom Profi
Eine funktionierende Praxisorganisation sorgt für Effizienz im Zusammenspiel von
Zeit, Arbeitskraft und Mitteln, eine suboptimale verschwendet sie. Es sind häufig die
gleichen Fehler, die in Arztpraxen gemacht werden und Arzt, MFA sowie Patienten
das Leben schwer machen. Dabei gibt es fast immer Lösungen, meist sogar recht
einfache mit denen mancher unnötige Stress vermieden werden kann.
Einige beispielhafte, typische Fehler aus verschiedenen Bereichen der Praxisorga-
nisation und Möglichkeiten sie zu verhindern, werden in diesem Seminar aufge-
zeigt. Die Teilnehmer werden dadurch in die Lage versetzt, sich konstruktiv, kritisch
mit ihrer eigenen Praxissituation auseinander zu setzen, gegebenenfalls Verände-
rungsbedarf zu erkennen und Lösungen zu finden.
Inhalte:
- typische Organisations-Fehler und ihre Auswirkungen
- bewährte Möglichkeiten der Optimierung
- Praxisablauf – effizient und flexibel
- Zeitmanagement – mehr schaffen in weniger Zeit
- interne Kommunikation – reden ist Silber
- Karteiorganisation / Dokumentation – weniger Aufwand ist machbar
- Personaleinsatz – mehr Motivation, mehr Leistung, mehr Erfolg
- Materialmanagement – Kosten und Nerven sparen
Teilnehmer: Ärzte / MFA - alle Fachrichtungen
Methode: Vortrag
Technik: Powerpoint-Präsentation, Videobeamer, PC
Referent: Werner M. Lamers
Dauer: je nach Wunsch – mind. 3 Stunden, max. 6 Stunden
Zu diesem
Thema gibt es
ein Buch
des Referenten:
Lamers Praxisberatungen – Seminare 2019 Seite: 22Terminplanung vermeidet Wartezeiten und Hektik
Das kostbarstes Gut eines jeden Menschen ist die ihm zur Verfügung stehende
Zeit, nichts ist so begrenzt und unwiederbringlich. Das, was der Patient zunächst
für die Leistungen der Praxis zu erbringen hat, sind die Unannehmlichkeiten die mit
dem Besuch verbunden sind. In erster Linie ist das die Wartezeit - für die meis ten
Patienten der „Haupt-Preis“, den sie für die Leistungen der Praxis zu zahlen haben.
Machen Sie Ihre Praxis in dieser Beziehung nicht zu teuer! Bringen Sie, und das
geht meist nur mit Hilfe einer Terminplanung, Angebot und Nachfrage so in Ein-
klang, dass Wartezeiten von mehr als 30 Minuten seltene Ausnahmen werden.
Wie das geht und was dabei zu beachten ist, wird in diesem Seminar mit Hilfe von
konkreten, realen Beispielen aus der Praxis erläutert.
Inhalte:
- Die Ursachen langer Wartezeiten
- Vorteile einer Terminplanung
- So planen Sie richtig
- Das Termingespräch - Basis für richtiges Planen
- Der Terminplaner
- Pflichtenheft für (EDV-) Terminplaner
- Was tun bei Wartezeiten?
- Koordination und Disziplin
- Terminzettel - Erinnerungshilfe und mehr
- Patienten halten Termine nicht ein - was ist zu tun?
Teilnehmer: Ärzte - alle Fachrichtungen
Methode: Vortrag
Technik: Powerpoint-Präsentation, Videobeamer, PC, Anschauungsmaterial
Referent: Werner M. Lamers
Dauer: je nach Wunsch - mindestens 1 Stunden, maximal 4 Stunden
Zu diesem
Thema gibt es
ein Buch des
Referenten:
Lamers Praxisberatungen – Seminare 2019 Seite: 23Intensivkurs für mitarbeitende Lebenspartner
Ihr Lebenspartner macht sich als Ärztin / Arzt selbständig? Dann hängt auch Ihre
wirtschaftliche Existenz zu einem guten Teil wahrscheinlich in Zukunft vom Erfolg
der Praxis ab. Nun liegt es an Ihnen, Ihrem Partner den Rücken zu stärken und
sich mit Ihrer Kraft und Kreativität sinnvoll einzubringen.
Wie Sie das tun können und welche Managementqualitäten Sie befähigen, ihren
Partner bei Führungs- und Verwaltungsaufgaben zu entlasten erfahren Sie in
diesem Crash-Kurs.
Das Seminar beinhaltet die Vermittlung des Wissens über die wichtigsten Aufga-
bengebiete des Praxismanagements und ermöglicht den Teilnehmern anschlie-
ßend die relevanten Organisations- und Führungsaufgaben einer Arztpraxis zu
begleiten bzw. auf Wunsch eigenverantwortlich zu übernehmen.
Inhalte:
- Personalmanagement / Teamführung
- Qualitätsmanagement
- Marketing – Patientenfindung / Patientenbindung
- effiziente Kommunikation - gute Gefühle schaffen
- Besonderheiten der Telefonkommunikation einer Arztpraxis
- Erscheinungsbild der Praxis
- Praxisorganisation
- Terminplanung
- Ablaufsteuerung
- Abrechnungsorganisation
- Einkauf
- Selbstmanagement
Teilnehmer: max. 20 Lebenspartner
Methode: Vortrag / Lehrgespräch / Übung
Technik: Powerpoint-Präsentation, Videobeamer, PC, Anschauungsmaterial
Referent: Diana und Werner M. Lamers
Dauer: 12 Stunden (3 Tage)
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