So zieht Deutschland um - Die Umzugsstudie 2018 - Postadress
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So zieht Deutschland um Die Umzugsstudie 2018
2 Umzugsstudie 2018 | Deutsche Post Adress
Deutsche Post Adress
Herausgeber der „Umzugsstudie 2018 – So zieht Deutschland um“ ist die Deutsche Post Adress
GmbH & Co. KG, ein Gemeinschaftsunternehmen von Deutsche Post und Bertelsmann mit
Standorten in Gütersloh, Mayen, Frankfurt a. M. und München.
Wir entwickeln Adressmanagement-Lösungen, mit denen Unternehmen aller Größen und
Branchen die Kontaktdaten ihrer Privat- und Firmenkunden überprüfen, korrigieren, aktuali-
sieren, bereinigen und routinemäßig pflegen und so die Erreichbarkeit ihrer Kunden sicher-
stellen. Mit unseren beiden Marken POSTADRESS und Adress Research sind wir Marktführer
bei der Adressaktualisierung und der Anschriftenermittlung in Deutschland.
Zur Deutsche-Post-Adress-Gruppe gehören die ABIS GmbH in Frankfurt, ein technologiefüh-
render Entwickler und Anbieter von Adressmanagement-Lösungen, sowie die RISER ID Services
GmbH in Berlin, marktführender Onlinedienst für Melderegisterauskünfte direkt aus dem
Einwohnermeldeamt. Die Deutsche-Post-Adress-Gruppe beschäftigt rund 130 Mitarbeiter.
3 Tipps
nn Diese Umzugsstudie können Sie unter www.postadress.de/umzugsstudie.pdf
als PDF-Dokument herunterladen.
nn Sie möchten über aktuelle Dialogmarketing- und Adressmanagement-Themen
auf dem Laufenden bleiben? Dann abonnieren Sie unseren Newsletter auf
www.postadress.de und folgen Sie uns auf XING und LinkedIn!
nn Bei Fragen, wie Sie mit Ihren Kunden in Kontakt bleiben und die Erreichbar-
keit auch nach Adressänderungen sicherstellen können, erreichen Sie unsere
Adressspezialisten unter info@postadress.de.
Umzugsstudie 2018 | Deutsche Post Adress 3
Premiere
Wussten Sie schon ...?
... dass hierzulande jedes Jahr mehr als 8 Millionen Menschen umziehen – über 22.000 am
Tag? Gut, dass es die Umzugsdatenbank der Deutschen Post Adress gibt. Sie war bei ihrer
Einführung 1994 eine Pionierleistung im deutschen Dialogmarketing. Allein schon deshalb
darf POSTADRESS MOVE als die Umzugsdatenbank in Deutschland bezeichnet werden. In all
den Jahren haben unsere Kunden mit ihr mehr als eine halbe Milliarde Anschriften aktuali-
sieren können.
Entsprechend viele Postrückläufer wurden vermieden, Empfänger erhielten ihre Post trotz
eines Umzugs an der neuen Adresse zugestellt, Unternehmen sparten sich die teure Post-
rückläuferbearbeitung und gut für die Umwelt ist unsere Umzugsdatenbank angesichts von
100.000 falsch adressierten Schreiben täglich (!) allemal.
Wir verfügen also über ein gutes Vierteljahr-
3 Erkenntnisse aus unserer Studie,
hundert an Erfahrung im Aktualisieren von
Adressen. Regelmäßig werden wir von Kunden,
die Sie – vielleicht – überraschen
Partnern und anderen Unternehmen deshalb
nach Zahlen, Daten und Fakten zum Umzugs- nn Mehr als 80% aller Umziehenden wechseln
markt gefragt. Doch bei allem Wissen, das wir im Rahmen ihres Umzugs mindestens einen
für unsere Kunden täglich einsetzen – in syste- Anbieter. S. 20
matischer Form schriftlich aufbereitet hatten
wir unsere Kenntnisse nicht. Bis jetzt. nn Immobilien-Eigentümer geben im Schnitt
9.400 im Rahmen ihres Umzug aus. S. 22
Diese Umzugsstudie ist eine Premiere. Mit
ihr legen wir erstmals eine umfangreiche, nn Die Mehrheit der Umziehenden vergisst, ihre
valide und zugleich spannende Auswertung Vertragspartner proaktiv über ihren Umzug
des Umzugsverhaltens in Deutschland vor, zu informieren. S. 23
basierend auf Umzugsinformationen aus
POSTADRESS MOVE und einer eigens durch-
geführten repräsentativen Befragung von
Umziehenden.
Eine erkenntnisreiche Lektüre wünschen Ihnen
Anselm Börs und Carsten Bohnen
Geschäftsführer Deutsche Post Adress
Gütersloh, im Juli 20184 Umzugsstudie 2018 | Deutsche Post Adress
Eine Studie, zwei Quellen:
Die Basis unserer Umzugs-
statistiken
Die Umzugsstudie 2018 fußt auf zwei Quellen: webbasierten Befragung von mehr als tausend
unserer Umzugsdatenbank POSTADRESS MOVE, Umziehenden durch das Bielefelder Meinungs-
anonymisiert ausgewertet durch unser haus- forschungsinstitut Interrogare, durchgeführt im
eigenes Analyseteam, und einer repräsentativen, Frühjahr 2018.
n
1X
ā = ai
n i=1
Deutsche Post Adress
Daten-
analyse Befragung
Anonymisierte Aus-
wertung von über
3,5 Millionen Umzugs-
Umzugsstudie 1038 Online-
Interviews durch das
2018
adressen durch unsere Meinungsforschungs-
Analyseabteilung institut InterrogareUmzugsstudie 2018 | Deutsche Post Adress 5
Die Auswertung unserer eigenen Datensubstanz der Umzugsdatenbank leisten wir mit DDE erneut
nahm eine neugegründete Einheit in unserem Pionierarbeit in Sachen Adressmanagement.
Hause vor: das „Data-Driven-Evolution“-Team,
kurz DDE. In einem Datenlabor arbeiten Daten- Das DDE-Team lieferte eine wichtige Zahlenbasis
analysten und IT-Entwickler interdisziplinär für diese Studie. Grundlage für dessen Analysen
zusammen und nutzen dabei Methoden der war unsere Umzugsdatenbank POSTADRESS
agilen Entwicklung. MOVE, die wiederum zum Großteil auf den Infor-
mationen aus den Nachsendeaufträgen an die
Sie erforschen, wie sich mit algorithmusgesteuer- Deutsche Post basiert. Für ihre Auswertung nutz-
ten Prognosemodellen die Qualität und die Leis- ten die Analysten mehr als 3,5 Millionen Umzugs-
tung unser Lösungen weiter verbessern lässt. Inno- informationen aus dem Jahr 2017.
vative Analyseverfahren wie Advanced Analytics
erlauben auf Grundlage massenhaft anfallender Sämtliche Anschriften waren dabei natürlich
Daten mittlerweile fundierte Vorhersagen auch anonymisiert. Für unsere Statistiken und Modelle
für die Adressaktualisierung und -recherche. ziehen wir immer nur die reinen Adressen ohne
Erste Erfolge und Verbesserungen spüren unsere Personenbezug heran. Der Datenschutz hatte
Kunden bereits heute. Wie einst mit Einführung auch an dieser Stelle für uns die oberste Priorität.6 Umzugsstudie 2018 | Deutsche Post Adress
Die Teilnehmer unserer Befra-
gung, die kürzlich umgezogen
Geschlecht 45%
männlich
49%
55%
weiblich
51%
46%
18 – 29 J.
22%
Alter
27%
30 – 39 J.
19%
16%
40 – 49 J.
22%
11%
älter als 49 J.
37%
Region 44%
Nord
38%
42%
Süd
43%
14%
Ost
19%
27%
Bildung niedrig
30%
23%
mittel
35%
50%
hoch
35%
1.038 Befragte, die in den letzten bevölkerungsrepräsentatives Befragungs-
12 Monaten umgezogen waren panel (10.000 Personen ab 18 Jahren)Umzugsstudie 2018 | Deutsche Post Adress 7
waren, sind deutlich jünger als
der Bevölkerungsdurchschnitt
Haushaltsgröße 27%
1 Person
26%
39%
2 Personen
37%
18%
3 Personen
19%
16%
4+ Personen
18%
Wohnsituation 83%
Mieter
65%
17%
Eigentümer
35%
1.038 Befragte, die in den letzten bevölkerungsrepräsentatives Befragungs-
12 Monaten umgezogen waren panel (10.000 Personen ab 18 Jahren)
Bevölkerungsrepräsentative Umfrage Ein auf Grundlage von Daten des Statistischen
Wann ziehen Menschen um? Wohin? Wie oft? Bundesamts zusammengestellter bevölkerungs-
All das verraten uns die vom DDE-Team aufbe- repräsentativer Querschnitt von 10.000 Personen
reiteten Zahlen aus der Umzugsdatenbank. ab 18 Jahren nahm dabei an einer Befragung
Doch wer nur auf Zahlen schaut, dem bleibt teil. 1.038 Personen davon, die nach eigenen
vieles verborgen. Warum ziehen Menschen um? Angaben in den letzten zwölf Monaten umge-
Vor welche Herausforderungen sehen sie sich zogen waren, wurden detailliert zu umzugs-
dabei gestellt? Was geben sie für den Umzug aus? relevanten Themen im Rahmen eines online-
Das können wir aufgrund unserer eigenen Zahlen basierten Interviews (CAWI, Computer Assisted
nicht beantworten – wollten es aber für unsere Web Interviewing) befragt.
Studie wissen und belegen.
Inwieweit sich die interviewten Umziehenden
Deshalb haben wir eine Umfrage in Auftrag gege- vom bevölkerungsrepräsentativen Querschnitt
ben. Unser Kooperationspartner war das Meinungs- aller Befragten unterscheiden, veranschaulichen
forschungsinstitut Interrogare aus Bielefeld. die Zahlen auf diesen Seiten.8 Umzugsstudie 2018 | Deutsche Post Adress
1. Bei den Umzugsanlässen
überwiegen familiäre Gründe
43%
37%
30%
17%
12%
11% 11%
6%
Verbesse-
rung des
Wohn- Ver- Verringe- Arbeits- Aus-/ Erwerb von
Familiäre -umfelds/ änderter rung der platz- Weiter- Wohn- Sonstige
Gründe -raums Platzbedarf Kosten wechsel bildung eigentum Gründe
?
Für mehr als die Hälfte aller interviewten Umzie- Wohnumfelds oder auf eine „bessere“, hoch-
henden gibt es nicht nur einen Umzugsgrund, son- wertigere Wohnung. Am dritthäufigsten ist ein
dern es finden sich gleich mehrere Argumente für veränderter, d. h. in den meisten Fällen erhöhter
einen Wohnungswechsel. Platzbedarf ausschlaggebend, dies besonders
in der Altersgruppe zwischen 30 und 49 Jahren.
Am häufigsten werden familiäre Gründe angege- Mit zunehmendem Alter entschließen sich viele
ben, d. h. das Zusammenziehen mit einem Partner auch für ein „Downgrading“, d. h. sie suchen sich
(21%) oder auch die Trennung vom Partner (12%). eine kleinere Wohnung. Anlässe können z. B. der
Deutlich mehr 18- bis 39-Jährige ziehen mit ihren Auszug der Kinder oder der Tod des Partners sein.
Partnern zusammen, in der Altersgruppe ab 40
Jahren sind dagegen Trennungen häufiger ein Als „sonstige Gründe“ wurden u. a. Eigenbedarf
Umzugsgrund. des Vermieters, Streitigkeiten mit Nachbarn, Bau-
mängel, gesundheitliche Probleme z. B. aufgrund
Zweithäufigster Umzugsgrund ist die Aussicht auf von Schimmel oder auch der Wunsch genannt,
eine Verbesserung entweder der Wohnlage / des Haustiere halten zu können.Umzugsstudie 2018 | Deutsche Post Adress 9
2. Umzüge werden unterschied-
lich intensiv vorbereitet
12%
20%
29%
mehr als 5 Monate
vorher 3 bis 4 Monate
vorher
1 bis 2 Monate
vorher
24%
2 bis 4 Wochen
vorher 15%
2 Wochen
vorher
Wann beginnen Umziehende, sich gedanklich mit Auffallend: Haus- und Wohnungseigentümer
ihrem Umzug zu beschäftigen? Ab wann planen beginnen tendenziell eher mit den Planungen,
sie den „großen Tag“? als Mieter dies tun. Sie nutzen für ihre Planungen
auch häufiger Umzugschecklisten, wie sie z. B.
Rund jeder achte Umzieher startet die Planungen auf umziehen.de zur Verfügung stehen. Insge-
relativ früh, nämlich mindestens fünf Monate samt lädt sich mehr als jeder fünfte Umzieher
vor dem Umzugstermin. Für die (relativ gesehen) (21%) solche Listen als Planungshilfe aus dem
meisten beginnt die „heiße Phase“ ein bis zwei Internet.
Monate vor dem Umzug. Immerhin 15% gehen
es völlig gelassen an: Sie beschäftigen sich frühes-
tens zwei Wochen vor Termin mit ihrem Umzug.10 Umzugsstudie 2018 | Deutsche Post Adress
3. Obwohl viele Umziehende
einen Umzug als stressig wahr-
56% 28%
Ein Umzug macht
Ein Umzug bedeutet für mir vor allem Spaß.
mich vor allem Stress.
16%
Die Aussage „Ein Umzug bedeutet für mich vor allem Stress“ trifft voll zu / trifft eher zu.
teils,teils
Die Aussage „Ein Umzug macht mir vor allem Spass“ trifft voll zu / trifft eher zu.
70%
Beim Umzug gebe ich
die Organisation nicht 20%
aus der Hand. Den Umzug lasse
ich lieber vom Profi
organisieren.
10%
Die Aussage „Beim Umzug gebe ich die Organisation nicht aus der Hand“ trifft voll zu / trifft eher zu.
teils,teils
Die Aussage „Den Umzug lasse ich lieber vom Profi organisieren“ trifft voll zu / trifft eher zu.
In ein neues Zuhause zu kommen, die Einrichtung Dienstleisters zumindest in Frage.
zu planen, das Umfeld zu erkunden – das alles
macht Spaß. Leider steht davor der Umzug selbst, Drei Viertel alle Umziehenden suchen vor einem
und der bedeutet für eine Mehrheit der Betroffe- Umzug nach Informationen zu Fragen, die sich
nen „Stress“. rund um den Umzug ergeben. Nur ein Viertel
informiert sich im Vorfeld des Umzugs gar nicht
Dennoch gibt der Großteil die Organisation nicht über das Umziehen – sei es, weil diese Personen
aus der Hand. Nur jeder Zehnte lässt den Umzug ein Umzugsunternehmen angeheuert haben,
auf jedem Fall vom Profi organisieren. Für zumin- oder sei es, weil sie keine Informationen zu be-
dest jeden Fünften kommt das Beauftragen eines nötigen glauben.Umzugsstudie 2018 | Deutsche Post Adress 11
nehmen, gibt der Großteil die
Organisation nicht aus der Hand
31%
44%
Ich informiere mich
Rund um den Umzug kaum und lasse alles
informiere ich mich auf mich zukommen.
sehr ausführlich.
25%
Die Aussage „Rund um den Umzug informiere ich mich sehr ausführlich“ trifft voll zu / trifft eher zu.
teils,teils
Die Aussage „Ich informiere mich kaum und lasse alles auf mich zukommen“ trifft voll zu / trifft eher zu.
36%
Bei Möbeln und Einrich-
Beim Umzug richte ich tungen nehme ich kaum
mich völlig neu ein. Veränderungen vor.
29%
35%
Die Aussage „Beim Umzug richte ich mich völlig neu ein“ trifft voll zu / trifft eher zu.
teils,teils
Die Aussage „Bei Möbeln und Einrichtungen nehme ich kaum Veränderungen vor“ trifft voll zu / eher zu.
Rund zwei Drittel aller Umziehenden nutzen den Der Umzug wird oft als „Neustart“ und als Anlass
Umzug, um sich neu einzurichten. 29% gaben gesehen, Gebrauchtes durch Neuanschaffungen
sogar an, sich in Sachen Möbeln und Einrichtungs- zu ersetzen. Allerdings nimmt der Hang zu größe-
gegenständen „neu zu erfinden“. Dies stützt die ren Einrichtungsänderungen mit zunehmendem
bekannte These von Umziehenden als besonders Alter ab. Umziehende ab 40 Jahren bestücken Ihr
konsumaffine Zielgruppe, die gerade in der neues Zuhause tendenziell eher mit bereits vor-
Umzugsphase relativ preisunsensibel reagiert. handenen Möbeln.12 Umzugsstudie 2018 | Deutsche Post Adress
4. Trotz einer Vielzahl an Heraus-
forderungen sind die meisten
25%
20%
16%
7% 7%
4% 4%
Packen/ Transport Planung/ (private) Renovieren, Bürokratisches: Finanzie-
Tragen des Umzugs- Orga/Zeit- Helfer Reparaturen Ummelden, rung des
guts management finden Kündigungen, Umzugs
Wohnungsübergabe
Wir fragten die Teilnehmer unserer Umfrage: Frage danach, bei welcher Tätigkeit im Laufe des
„Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem Umzugs die größten Schwierigkeiten auftraten,
Ablauf Ihres letzten Umzugs?“ Die gute Nach- nannten ein Viertel der Umziehenden das Packen
richt: Die überwiegende Mehrheit, nämlich 74%, und Tragen der Umzugskisten und der Möbel.
ist grundsätzlich zufrieden (davon die Hälfte Jeden Fünften stellte der Transport des Umzugs-
sogar „vollkommen zufrieden“). Bei 20% gab gutes von einem Ort zum anderen vor Probleme.
es kleine Haken und Ösen, und nur jeweils 3% Und immerhin 16% kamen schon bei der Planung
geben an, mit dem Umzug „nicht“ oder „über- und Organisation ins Schwitzen.
haupt nicht“ zufrieden gewesen zu sein.
Nur 17% der Befragten gaben an, dass der Umzug
Dennoch: Herausforderungen hatten alle zu meis- ihnen keinerlei Schwierigkeiten bereitet habe.
tern, wie die obige Grafik veranschaulicht. Bei der Umso höher ist zu bewerten, dass trotz aller Fall-Umzugsstudie 2018 | Deutsche Post Adress 13
Umziehenden mit ihrem letzten
Umzug zufrieden
„Koordination
„Die Ungewissheit,
des Möbel-Abholens
„Die größte ob in der neuen Wohnung
und das Planen, wer
Schwierigkeit bestand die Internetverbindung
was macht.“
darin zu entscheiden, was ich schon funktioniert.“
mitnehmen kann, was ich
veräußere und was ich
wegwerfe.“
„Gute Leute zu
„Sich in der
finden, die den Umzug
neuen Umgebung
„Zwei stemmen und dabei wenig
zurechtzufinden.“
Haushalte zerstören.“
zu einem zu
machen.“
„Ein Transport-
fahrzeug in
„Das Kündigen der
der passenden Größe
noch laufenden Verträge der
auszusuchen.“
alten Wohnung war
schwierig.“
„Was man
alles berücksichtigen muss,
wenn man in seine erste eigene
„Die Kinder und den Wohnung zieht: Kaution, Haftpflicht-
Hund während des Umzugs versicherung, Hausrats-
zu betreuen.“ versicherung ...“
stricke fast drei Viertel der Umziehenden ihren derungen auswählen. Zusätzlich hatten sie die
Wohnortwechsel letztlich als erfolgreich bewerten. Möglichkeit, ein Freitextfeld auszufüllen. Einige
der Antworten auf die Frage, was sie bei ihrem
Bei dem Online-Interview konnten die Teilnehmer letzten Umzug vor die größte Herausforderung
aus vorgegebenen typischen Umzugs-Herausfor- gestellt hat, lesen Sie auf dieser Seite.14 Umzugsstudie 2018 | Deutsche Post Adress
5. Umzugszeitpunkt: Der Juli
ist der umzugsreichste Monat,
Frühling Sommer
24,6% 26,6%
Herbst Winter
24,4% 24,4%
Ein Anlass für die Erhebung dieser Umzugsstudie Unsere eigene (jahres-)zeitliche anonymisierte
war eine Statistik, die sich auf mehreren Internet- Auswertung der Nachsendeaufträge zeigt:
seiten finden lässt. Demnach fänden 86% aller Es gibt bei der Anzahl der Umzüge im Verlauf
Umzüge im Sommer statt. Dieser Wert dürfte eines Jahres zwar tatsächlich eine leichte Spitze
jeden, der sich mit Umzugsadressen beschäftigt, im Sommer, man kann aber insgesamt und wenig
misstrauisch werden lassen, und in der Tat: Bei überraschend von einer Gleichverteilung der
näherem Hinsehen entpuppte sich die „Statistik“ Umzüge auf Frühling, Sommer, Herbst und Winter
als das Ergebnis einer bei Facebook durchgeführ- sprechen.
ten Umfrage unter rund 400 Followern.
Schaut man sich an, in welchen Monaten die
Diese Follower waren aber gar nicht gefragt wor- Nachsendeaufräge erteilt werden, zeigen sich
den: „In welcher Jahreszeit sind sie umgezogen?“, trotz der relativen Gleichverteilung innerhalb der
sondern: „In welcher Jahreszeit ziehen sie am liebsten Jahreszeiten einige Spitzen und Senken bei den
um?“ Ein schönes Beispiel, wie falsche Zahlen ent- Monatsmengen. Die Monate mit den meisten
stehen, die dann von vielen Quellen ungeprüft Umzügen sind demnach der Juli, der August und
übernommen werden und sich verbreiten. der Januar: Der Jahres- sowie der Semester- undUmzugsstudie 2018 | Deutsche Post Adress 15
der November der umzugs-
schwächste
Durchschnitt: 8,3%
9,5%
8,7% 9,0% 8,5%
8,4%
8,3% 8,4% 7,9%
8,1% 7,8%
7,8%
7,6%
Jan. Feb. März Apr. Mai Juni Juli Aug. Sept. Okt. Nov. Dez.
Ausbildungsbeginn sorgen für erhöhtes Umzugs- Umziehenden ihren Nachsendeauftrag beginnen
aufkommen. Am wenigsten wird im Februar (mit lassen. Am seltensten soll die Nachsendung der
nur 28 Tagen), im Juni und im November umgezo- Post donnerstags und sonntags starten:
gen. Auch die Weihnachtstage im Dezember sind
eine relativ umzugsarme Zeit.
Beginn der Nachsendung
Während unsere Umzugsdatenbank hinsichtlich
Wochentag
der Monate der Umzüge ein recht genaues Bild
Montag 21,0%
vermittelt, bedarf die Betrachtung der Wochen-
tage einer Interpretation. So können wir unseren Dienstag 14,3%
Statistiken zwar entnehmen, wann der Umzie- Mittwoch 16,5%
hende den Beginn des Nachsendeverfahrens Donnerstag 7,2%
wünscht. Ob dies aber auch der Tag des Umzugs
Freitag 12,9%
ist, bleibt offen. Es wird häufig, aber nicht immer
Samstag 17,4%
der Fall sein. Jedenfalls sind der Montag und der
Samstag die beiden Tage, an denen die meisten Sonntag 7,4%16 Umzugsstudie 2018 | Deutsche Post Adress
6. Weite Umzugsentfernungen
sind die Ausnahme
Umzüge innerhalb ... ... eines
86,3%
... eines
Land- Bundes-
64,5% kreises landes
51,2%
33,1%
... eines
... einer PLZ-Gebiets
Straße ... einer Stadt
2,7% bzw. Gemeinde
0,2%
... eines
Grundstücks
Durchschnittliche Umzugsentfernung:
innerorts: 1,9 km
außerorts: 81,3 km
gesamt: 40,60 km
Die durchschnittliche Entfernung zwischen der sie ziehen z. B. von Hausnummer 10 in Hausnum-
alten und der neuen Wohnstätte beträgt bei mer 10a, oder es ändern sich bei einem Umzug
Umzügen rund 40 Kilometer. Dieser Wert ver- innerhalb eines großen Wohnkomplexes lediglich
schleiert ein wenig die Tatsache, dass viele Umzie- Adresszusätze wie der Gebäudeteil, das Stock-
hende in ihrem bisherigen Wohnumfeld bleiben: werk, die Treppenhaus- oder die Türnummer.
51,2% aller Umzüge erfolgen innerhalb der eige-
nen Stadt oder Gemeinde. Umzugsstrecken über 100 Kilometer sind dem-
nach relativ selten. Nur etwa jeder 8. Umziehen-
Berechnet man die durchschnittliche Strecke bei de zieht von einem Bundesland in ein anderes.
diesen Innerorts-Umzügen, so ergibt sich ein Die rund 1,5% Auslandsumzüge haben wir bei
Wert von unter 2 Kilometern. Einige Umziehende der Berechnung der durchschnittlichen Umzugs-
bleiben sogar auf dem bisherigen Grundstück, strecken unberücksichtigt gelassen.Umzugsstudie 2018 | Deutsche Post Adress 17
7. Erstaunlich viele ziehen zwei-
mal innerhalb eines Jahres um
1x
2x 3x 4x 5x
92% 7,4% 0,6% 0,08% 0,014%
Gibt es Menschen, die häufiger als einmal im Jahr ten zwölf Monate mindestens (!) fünf Mal um-
umziehen? Die gibt es, und zwar in sechsstelliger gezogen sind (und sinnvollerweise bei jedem
Zahl: Immerhin 7,4% aller Privatpersonen, die Umzug einen Nachsendeauftrag erteilt haben).
einen Nachsendeauftrag erteilen, ziehen inner- Das beinhaltet auch Kreuz- und Kreisumzüge, also
halb eines Jahres ein weiteres Mal um. z. B. Personen, die von ihrer Stammadresse A für
ein berufliches Projekt erst nach B, später nach C
Doch einige „Heavy-Umzieher“ können über ziehen, dann nach A zurückkehren, ein längeres
solch zweifache Wohnungswechsel nur lächeln: Projekt in D betreuen, danach aber wieder in A
Es gibt tatsächlich eine kleine dreistellige Zahl von wohnen usw. Da lohnt es sich kaum, die Umzugs-
Menschen in Deutschland, die innerhalb der letz- kartons auszupacken ...18 Umzugsstudie 2018 | Deutsche Post Adress
8. Jeder Sechste beauftragt ein
Umzugsunternehmen
48% 11%
59% Bereitstellung von
Einlagerung
von Möbeln
Umzugskartons o. Kartons
Wiederaufbau der Möbel 3% 11%
Ummelden
Auspacken
der Umzugs-
kartons
94% 60% 23%
Packen der
Transport zum neuen Wohnsitz Abbau der Möbel Umzugs-
kartons
16% der Umziehenden
Nur jeder sechste Umziehende (16%) hat für sei- Wie die Grafik veranschaulicht, ließ eine deutliche
nen letzten Umzug einen Dienstleister engagiert. Mehrheit von den 16% der Umziehenden, die
Die meisten führen ihren Umzug selbst durch: auf die Unterstützung eines Umzugsdienstleisters
51% komplett in Eigenregie, d.h. inklusive Trans- zurückgriffen, ihre Möbel ab- und aufbauen und
port, 33% mieteten zumindest einen geeigneten zum neuen Wohnort transportieren. Rund die
Transporter und/oder einen Anhänger. Unter Hälfte bezog die Umzugskartons vom Dienstleis-
denen, die ein Umzugsunternehmen beauftrag- ter. Das Ein- und Auspacken der Kartons wiede-
ten, sind überproportional viele Eigentümer von rum möchten die meisten lieber selbst durch-
Häusern und Wohnungen, während die Mieter führen. Professionelle Hilfe beim so wichtigen
eher selbst anpacken. Ummelden bei Behörden nehmen bislang nur
3% in Anspruch.Umzugsstudie 2018 | Deutsche Post Adress 19
9. Mehr als die Hälfte der
Umziehenden renoviert
32% 12%
Mauer-
Elektro- arbeiten
arbeiten
88%
Tapezieren,
40% Streichen
Boden-
arbeiten
27%
Fenster/
Türen
27%
Garten-
gestaltung
32%
Bad-
sanierung
Mehr als die Hälfte aller Umziehenden, nämlich einbau und Balkon- und Terrassenbau genannt.
54%, führt in ihrem neuen Zuhause Renovie- Sie hatten mit zusammen nur 2% der Nennungen
rungs-, Sanierungs- oder Verschönerungsarbeiten statistisch kaum Relevanz.
durch.
Haus- und Wohnungseigentümer renovieren
Malerarbeiten wie tapezieren und streichen ste- und sanieren signifikant häufiger als Mieter.
hen dabei mit weitem Abstand an erster Stelle. Die Eigentümer nannten im Schnitt mehr als
Als „sonstige Arbeiten“ (in der Grafik nicht auf- drei der unterschiedlichen Bereiche, Mieter nur
geführt) wurden u.a. Küchenplanung, Küchen- 1,6 (Durchschnitt 1,9).20 Umzugsstudie 2018 | Deutsche Post Adress
10. Ein Umzug ist häufig Anlass
für einen Anbieterwechsel
Energie-
Ver- Internet versorger
Fern- Telefon
sicher-
Bank sehen
ung
12%
23%
32%
41%
50%
64%
Die Zielgruppe der Umziehenden gilt vielen vier Wochen vor dem Umzug gewechselt. Immer-
Unternehmen als besonders attraktiv. Und das hin 22% waren noch vorausschauender und hat-
zu Recht: Umziehende sind nicht nur außerge- ten sich in der Zeitspanne zwischen einem und
wöhnlich kauffreudig, sondern auch im hohen drei Monate vor dem Umzug nach einem neuen
Maße wechselaffin. In der neuen Umgebung Strom-/Gas-/Wasseranbieter umgesehen.
orientieren sie sich neu und sind offen für einen
Anbieterwechsel. Von wechselwilligen Umziehern profitierten auch
Internet- und Telefonanbieter überproportional.
Wie offen, das zeigt unsere Befragung: „Für wel- Am treuesten waren die Umziehenden noch ihrer
che der folgenden Dienstleistungen haben Sie im Zuge Bank: 88% blieben auch im neuen Zuhause bei
Ihres Umzuges den Anbieter gewechselt?“ wollten ihrem Finanzdienstleister.
wir von den Teilnehmern wissen. Ergebnis: 655
der 1.038 Befragten und damit 64% hatten sich Nur 2 von 10 Umziehenden (19%) gaben an, im
einen neuen Energieversorger gesucht (58% Rahmen des Umzugs überhaupt keinen Anbieter
Strom, 31% Wasser, 24% Fernwärme/Gas, Mehr- gewechselt zu haben. Darunter waren relativ
fachnennungen waren möglich). viele ohne einen höheren Bildungsgrad. Um-
gekehrt heißt das: Umziehende mit höherem
Interessanter Aspekt dabei: 37% der Wechselkun- Bildungsstand sehen und nutzen einen Umzug
den hatten ihren neuen Energielieferanten erst häufiger als Möglichkeit, neue Anbieter und
nach ihrem Umzug gesucht. 41% waren in den Dienstleister kennenzulernen.Umzugsstudie 2018 | Deutsche Post Adress 21
11. Für die meisten gehören ins
neue Zuhause neue Möbel
74%
30%
50%
56%
8% 36%
37%
Was kaufen Umziehende im Rahmen eines einzelne Küchengeräte oder gar eine komplett
Umzugs neu? Mit Abstand am häufigsten neue Küche an. Rund 30% leisten sich neue
(und wenig verwunderlich) Möbel, gefolgt Unterhaltungselektronik, nur 8% rüsten im
von umzugsspezifischem Verpackungsmaterial Zuge eines Umzugs ihre neue Wohnstätte mit
(Umzugskartons, Umzugsdecken, Bücherkisten, Sicherheitstechnik gegen Feuer, Einbruch und
Seidenpapier ...) und einzelnen Haushaltsgeräten Diebstahl auf.
wie Waschmaschinen, Klimageräten und Staub-
saugern. Unter den „sonstigen“ Antworten der Befragten
finden sich Neuanschaffungen wie Geschirr, Be-
Mehr als jeder Dritte investiert in neues Werk- steck, Rollos, Gardinen, Gartengeräte, Pflanzen,
zeug, fast ebenso viele schaffen sich entweder Hometrainer, (Kachel-)Öfen und Dekoartikel.22 Umzugsstudie 2018 | Deutsche Post Adress
12. Eigentümer geben für den
Umzug am meisten aus
5.000 € oder mehr
unter 750 €
21%
35%
3.000 € – 4.999 € 10%
20% 14%
1.500 € – 2.999 €
750 € – 1.499 €
Die Ausgaben für Dienstleistungen und Neu- So liegt die Summe der Ausgaben durchschnittlich
anschaffungen rund um den Umzug summieren bei 3.500 Euro.
sich und zeigen, welch großes Potenzial in der
Zielgruppe der Umziehenden liegt. Zwar kommen Wie bei vielen anderen Fragestellungen zeigen
rund ein Drittel der Umziehenden nach eigenen sich deutliche Unterschiede zwischen Immobilien-
Angaben mit höchstens 750 Euro aus. Doch mehr Eigentümern und Mietern: Die Mieter geben im
als ein Fünftel kauft Produkte und Leistungen im Schnitt „nur“ 2.300 Euro aus, die Eigentümer
Wert von mindestens 5.000 Euro – zum Teil auch dagegen 9.400 Euro.
deutlich darüber und im fünfstelligen Bereich.Umzugsstudie 2018 | Deutsche Post Adress 23
13. Viele Umziehende vergessen,
ihre Adresse mitzuteilen
Banken und Sparkassen 71%
Krankenkassen 71%
Versicherungen 62%
Energieversorger 48%
Internetportale 45%
Beitragsservice (GEZ) 34%
Versandhäuser 25%
Anbieter von Bonus-, Rabatt-, Treuekarten 20%
Verlage (Zeitungs-/Zeitschriftenabos) 14%
Autohändler, Kfz-Werkstätten 12%
Automobil- oder Fahrradclubs 11%
Bahnunternehmen 9%
Spendenorganisationen 5%
lokale Einzelhändler 5%
Reiseanbieter/Ferienparks/Hotels 5%
In einer perfekten Welt würden alle Umziehen- auch viele Umzüge unbekannt bleiben. Besonders
den jeden ihrer Vertragspartner proaktiv und am Spendenorganisationen und Reiseanbieter haben
besten schon vor dem Umzug per Brief, E-Mail, darunter zu leiden, dass sich ihre Spender bzw.
Online-Formular oder Anruf über ihre neue Kunden nach einem Umzug nicht bei ihnen mel-
Adresse informieren. Die Realität sieht leider den. Obwohl sicherlich viele Umziehende ihnen
anders aus – was zu rund 100.000 Postrückläufern gegenüber positiv eingestellt sind, werden sie
täglich führt. im Umzugsstress abseits der Weihnachts- bzw.
Urlaubssaison schlicht und einfach vergessen.
Die beste Adressqualität in ihren Kundendaten-
banken haben traditionell Finanzdienstleister. Ältere Menschen und Haus- und Wohnungseigen-
Eine deutliche Mehrheit der Umziehenden denkt tümer nehmen signifikant häufiger aus eigenem
daran, sich bei ihrer Bank, ihrer Krankenkasse und Antrieb Kontakt mit ihren Vertragspartnern auf.
ihrer Versicherung zu melden. Doch selbst in die- Besonders jüngere Menschen und Mieter sind
sen Branchen bleibt es ein nicht zu unterschätzen- es, die es versäumen oder unterlassen, ihre neue
des Problem, dass den Unternehmen eben doch Adresse proaktiv zu kommunizieren.Deutsche Post Adress GmbH & Co. KG Am Anger 33 33332 Gütersloh Tel. +49 (0) 5241 5393-0 Fax +49 (0) 5241 5393-6300 info@postadress.de www.postadress.de Stand: Juli 2018
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