TEAMS & TALENTE! - QUALIFIZIERTER PEP:MASTER DIE SPEZIALQUALIFIZIERUNG FÜR AUSBILDERINNEN & AUSBILDER TEAMLEITERINNEN & TEAMLEITER TRAINERINNEN & ...
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TEAMS & TALENTE!
QUALIFIZIERTER PEP:MASTER
DIE SPEZIALQUALIFIZIERUNG FÜR
AUSBILDERINNEN & AUSBILDER
TEAMLEITERINNEN & TEAMLEITER
TRAINERINNEN & TRAINER
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FÜHREN HEISST:
TEAMS & TALENTE ENTWICKELN!
MANAGER entwickeln primär Strategien & Prozesse.
FÜHRUNGSKRÄFTE entwickeln Mit-Arbeiterinnen & Mit-Arbeiter in
Bestform.
FÜHREN HEISST: IM TEAM ZIELE ERREICHEN!
Führen eines AGILEN SERVICETEAMS erfordert konsequentes
TalentCoaching und die permanente Persönliche EntwicklungsPlanung
(PEP) aller Mit-Arbeiterinnen & Mit-Arbeiter, hochkompetentes, eigen-
motiviertes, eigen-initiatives und eigen-verantwortliches Handeln aller.
Unternehmen sind keine ErwachsenenTagesstätten mit
ergotherapeutischer Betreuung. Deshalb geht es um den Abschied
vom DNV, dem Dienst-Nach-Vorschrift-Denken & -Handeln von
typischen BESCHÄFTIGTEN BETRIEBSBEAMTEN.
Es geht um die Entwicklung von konsequent kunden-fokussierten
MIT-ARBEITERINNEN & MIT-ARBEITERN, die Kunden in Bestform
betreuen und in einer USE-KULTUR Unvergessliche ServiceErlebnisse
bereiten.
2
PERSÖNLICHKEITSENTWICKLUNG
JUNGER MENSCHEN IN DER WIRTSCHAFT!
KONSEQUENTER KUNDENFOKUS!
Alle 5 Jahre verlieren deutsche Unternehmen 50% ihrer Kunden, weil
sich 70% der „Beschäftigten“ nicht mit ihrem Unternehmen
identifizieren – siehe die jährliche GALLUP-Studie seit vielen Jahren!
Kunden sind die einzigen, die Geld ins Unternehmen hineinbringen!
Jeden Monat gibt es Hunderte von „Geld-aus-dem-Unternehmen-
Herausnehmern“ – siehe die Kontenklasse 4 in unserer
Betriebsabrechnung. Vom Geschäftsführer bis zum Azubi. Vom
Finanzamt bis zu Banken und Versicherungen. Von der
Stadtverwaltung bis zur Müllabfuhr.
Kunden zahlen alle Gehälter! Kunden zahlen alle Kosten!
Das haben viele Menschen in Unternehmen so nicht mehr auf dem
Schirm. Und doch redet alle Welt von KUNDEN-BINDUNG. Dabei geht
es um KUNDEN-VER-BINDUNG. Und diese entsteht nur aus der
Qualität der KUNDEN-BEZIEHUNG, die wiederum ausschließlich das
Resultat von KUNDEN-BETREUUNG IN BESTFORM ist und bleiben wird.
Deshalb brauchen Unternehmen konsequent kundenfokussierte
PERSÖNLICHKEITEN mit höchster SERVICEKOMPETENZ:
TEAMLEITERINNEN & TEAMLEITER IN BESTFORM!
DIENSTLEISTERINNEN & DIENSTLEISTER IN BESTFORM!
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MODELL: AGILES SERVICETEAM!
© Vinzenz Baldus PEP:FORUM TEAM & FÜHRUNG 2020
KONZENTRATION! KOOPERATION! KOMMUNIKATION!
Das Modell zeigt Ziel und Organisationsform eines jeden erfolgreichen
Teams. An der Spitze steht die KundenZielgruppen-Kugel, an deren
Problemen, Wünschen, Bedürfnissen sich alle Kugeln darunter
konsequent ausrichten. Hier wird bereits deutlich, um was es in einer
agilen Team-Struktur geht: um konsequente KundenFokussierung!
Direkt unterhalb der ZielgruppenKugel befinden sich die beiden
sinnbildlichen weißen Kugeln des Innen- und AussenDienstes, deren
Ziel es ist, die Kunden gemeinsam in Bestform zu betreuen. In der
Mitte der Basis unten befindet sich die rote COACH-Kugel der
TeamLeitung, deren Aufgabe es ist, als Coach und Controller alle
Kugeln des Modells zusammenzuhalten, jede einzelne in ihrer
Entwicklung zu fördern, zu unterstützen. Ganz wichtige
ErfolgsFaktoren sind besonders auch die weißen Kugeln links und
rechts von der COACH-KUGEL, die sogenannten
DLB – DienstLeistungsBereiche – die keinen direkten Kontakt zur
Zielgruppe haben, die sich jedoch konsequent als interne DienstLeister
in den Dienst an der KundenZielgruppe stellen.
In diesem MODELL DES LERNENDEN UNTERNEHMENS ist kein Platz
mehr für AB-TEILUNGEN – PERSONAL – FRONT- & BACKOFFICES.
Hier geht es um die PERSÖNLICHKEIT jedes einzelnen TeamMitglieds,
um seine PERSON – ENTWICKLUNG – PROFESSION in Bestform!
4
KULTUR KANN KEINER KOPIEREN!
FÜR EINE NEUE DIENSTLEISTUNGSKULTUR
IN DER WIRTSCHAFT – MIT DEUTLICH MEHR
WertSchätzung – LeistungsFreude – LösungsKompetenz
Die Zeit der VOR-GESETZTEN, die kraft ihrer Position Leistung von
Mitarbeiterinnen & Mitarbeitern fordern, ist mit der Einführung einer
agilen UnternehmensKultur vorbei. Heute sind FührungsKräfte
gefragt, die als VOR-BILDER kraft Persönlichkeit führen und ein
TeamKlima erzeugen, in dem EigenMotivation, EigenInitiative und
EigenVerantwortung zur SpitzenLeistung führen, Die Zeit der
„BESCHÄFTIGTEN“ muss ein Ende haben – das sind diejenigen, die ihr
Unternehmen für eine Art ErwachsenenTagesstätte mit
ergotherapeutischer Betreuung ansehen. Laut GALLUP-Studie sind
das seit Jahren in Deutschland fast 70% (!), die sich nicht mit ihrem
Unternehmen und seinen Zielen identifizieren. Die Zeit der
WertSchätzung von MIT-ARBEITERN ist gekommen, derjenigen Frauen
und Männer in Unternehmen, die mit-denken, mit-gestalten, mit-
unternehmen – und die deshalb auch mehr und mehr mit-beteiligt
werden müssen – auch finanziell.
Ein Team kann nur erfolgreich sein, wenn es ein gemeinsames Ziel hat,
wenn es die Leitkultur des internen & externen Service lebt, wenn
jedes TeamMitglied Kompetenz und Dienstleistungsbereitschaft jeden
Tag neu einbringt, die vereinbarten Leitlinien kennt und befolgt und
die DelphinLeitkultur persönlich lebt, geprägt von diesen Werten:
• UNGETEILTE AUFMERKSAMKEIT!
• ERGEBNISORIENTIERTES ENGAGEMENT!
• HÖCHSTE LEISTUNGSFREUDE!
• SOUVERÄNE KOMPETENZ!
• LÖSUNGSORIENTIERTE KREATIVITÄT!
• PARTNERSCHAFTLICHE KOOPERATION!
• WERTSCHÄTZENDE KOMMUNIKATION!
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PEP:FORUM:
QUALIFIZIERTER PEP:MASTER!
FÜHRUNGSKRÄFTE der Zukunft sind TEAM- & TALENT-Entwickler.
Die Arbeitswelt wird sich in den nächsten Jahren fundamental
verändern. Die NINE-TO-FIVE-Jobs und reine Verwaltungsarbeiten
werden abgelöst von talent-orientierter Mit-Arbeit von
KOMPETENTEN EXPERTEN IN WECHSELNDEN PROJEKT-TEAMS.
1. MEINE VISION!
Mein Bild vom „Betriebssystem“ der Sozialen MarktWirtschaft:
Wirtschaft & Wandel – Ökonomie & Ökologie – Probleme & Lösungen
– Märkte & Marken – Leistung & Leitbild – Service & Exzellenz –
Kultur & Stil – Team & Führung – Investoren & Unternehmer –
„Vor-Bilder“ & „Vor-Gesetzte“ – „Mit-Arbeiter“ & „Beschäftigte“!
2. MEINE MOTIVATION!
Meine beruflichen Ziele, meine Beweg-Gründe, meine Einstellung:
Meine Ziele & meine Motivation – meine EigenMotivation, meine
EigenInitiative, meine EigenVerantwortlichkeit, meine Einstellung zu
meiner Aufgabe, zu Kunden – zu Mitarbeiterinnen & Mitarbeitern!
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3. MEINE KONDITION!
Meine Persönlichkeit – KRAFT – KÖNNEN - KONZENTRATION
Meine Fähigkeiten & Fertigkeiten, mein Wissen & Können, meine
LebensKraft, meine WillensKraft, meine EntscheidungsKraft, meine
TatKraft, meine LeistungsKraft, meine SchaffensKraft, meine
SchöpferKraft, meine AusstrahlungsKraft, meine AnziehungsKraft –
meine FührungsKraft – PERSON & PROFESSION!
4. MEINE KOMMUNIKATION!
Mein Umgang mit anderen Menschen im Unternehmen:
Mein Auftreten, mein Erscheinungsbild, mein TeamDialog!
5. MEINE KOOPERATION!
Mein Beitrag zur Erreichung unserer TeamZiele:
Meine Rolle, mein Verhalten als Agiler TeamCoach!
6. MEINE INNOVATION!
Mein Verhalten im Wandel der Zeit:
Meine Veränderungsbereitschaft, meine Kreativität, meine Ideen.
Meine Offenheit für ldeen & Vorschläge meines Teams!
7. MEINE AKTION!
Mein konkretes Handeln, meine konsequente WeiterEntwicklung:
Mein PEP – mein PERSÖNLICHER ENTWICKLUNGSPLAN
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Die künftigen PEP:MASTERS arbeiten mit wertvollen Checklisten,
mit der MSA MotivStrukturAnalyse und dem persologProfil, die sie
selbst später in ihrer praktischen Arbeit sehr gut nutzen können.
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IHR INHOUSESEMINAR:
QUALIFIZIERTER PEP:MASTER!
IHRE BASISQUALIFIKATION –
MIT MAX. 7 TEILNEHMERINNEN & TEILNEHMERN
2 x 2 Tage Intensiv-Wirkshops – mit QualifizierungsZertifikat
inkl. 7 PPT-Präsentationen und 7-stufige TN-WORD-Unterlagen
zur späteren freien Nutzung als qualifizierter PEP:MASTER
IHRE INVESTITION
4 Tage á 2.150,- € = GESAMT: 8.600,- € + 19% MwSt
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HERZLICH WILLKOMMEN!
Die qualifizierten Ausbilderinnen & Ausbilder,
TeamLeiterinnen & TeamLeiter, Trainerinnen & Trainer
können Partner werden im Verbund der PEP:MASTERS.
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SEMINARLEITER: VINZENZ BALDUS
GRUNDAUSBILDUNG
Fachhochschulreife
Industriekaufmann (IHK)
Fachkaufm. Marketing (AKAD & IHK)
Inh. Wirtsch.-Diplom Betriebswirt (VWA)
FACHAUSBILDUNG
Zert. BusinessCoach (TAM)
Zert. ServiceCoach (SSC)
Zert. DISG-Trainer (persolog)
Zert. MSA-Master (MotivStrukturAnalyse)
PRAXISQUALIFIKATION
Assistent DEINHARD, Koblenz
MarketingAssistent, dann Leiter MarketingService,
dann Leiter Vertrieb RASTAL, Höhr-Grenzhausen
Gesellschafter-GF AJB-Werbeagentur, Montabaur
Seit 1987 selbständiger WIRTSCHAFTSCOACH
CHANGECOACH – SERVICECOACH – TALENTCOACH
Lehrbeauftragter für SERVICEEXZELLENZ an der THM Gießen
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iWB:INSPIRATION WIRTSCHAFT & BILDUNG
COACHING – SPARRING – VORTRÄGE – PODCASTS – VIDEOS
PEP:FORUM SEMINARE & WEBINARE
PERSON – ENTWICKLUNG – PROFESSION
PEP:EDITION PUBLIKATIONEN – KONZEPTE – TEXTE
INSPIRIERENDE MITARBEITERKOMMUNIKATION!
KUNDENFOKUSSIERTE SERVICEKOMMUNIKATION!
ZUKUNFTSORIENTIERTE BILDUNGSKOMMUNIKATION!
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LEITER PARTNERVERBUND
PEP:MASTERS
PERSON – ENTWICKLUNG – PROFESSION
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„WAS HABEN ANDERE MENSCHEN DAVON,
DASS ES MICH GIBT?“ (Karl Pilsl)
Heute begleite ich in erster Linie meine KernZielgruppe
JUNGE MENSCHEN BEI DER ERFOLGREICHEN GESTALTUNG IHRER
PERSON – ENTWICKLUNG – PROFESSION
bei ihrer Qualifikation als NachwuchsFührungsKräfte und als
DelphinDienstLeisterinnen & DelphinDienstLeister in Bestform.
FÜR EINE NEUE DIENSTLEISTUNGSKULTUR
IN DER WIRTSCHAFT
MIT DEUTLICH MEHR
WertSchätzung – LeistungsFreude – LösungsKompetenz
BAHNHOFSTRASSE 16 - 56459 STOCKUM/Ww.
Fon +49 (0) 171 693 1358 – info@vinzenz-baldus.de – www.vinzenz-baldus.de
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