Unsere Leistungen Ihre Vorteile für mehr Gewinn und Sicherheit - Development
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Unsere
Leistungen
Ihre Vorteile für mehr
Gewinn und Sicherheit
Unsere Leistungen |1
10 gute Gründe, 1 Weltweite Marke
in den Händen der Hoteliers 4 Sales & Marketing
Seiten 8 - 9 6 Erfolgreiches
Kundenbindungsprogramm 9 Weiterbildung und
Know-how-Transfer
die den Profit Seiten 4 - 5
Eine der größten Hotel-Dachmarken der Welt
ales & Marketing für alle Kundensegmente:
S
Geschäftsreise, Tagungen, Gruppen und Touristik
Seite 12
Best Western Rewards mit mehr als 42 Millionen Mitgliedern
Seite 15
Akademie mit Online- und Präsenzseminaren
steigern und die Hohe Markenbekanntheit bei Geschäfts- und
Privatreisenden
Key Account Management
CRM-Maßnahmen auf Basis eigener Kundendaten
Zielgruppenspezifische Kundenkommunikation
Mehrfach international ausgezeichnetes Programm
Umfangreiches E-Learning-Angebot
Individuelle Beratung durch Fachabteilungen in der
Zukunft sichern Alle Hotels sind individuell und unternehmerisch
eigenständig
Call-Center
Weltweite Verhandlungen mit Volumenkunden,
Servicezentrale
7
ntscheidungsbeteiligung durch Stimmrecht für
E Steuerung des RFP-Prozesses für Hotels
Kommunikation und
Full Brand Hotels
Public Relations
10 1000 Möglichkeiten.
Eine Company.
5
Seite 13
Elektronische Distribution Seiten 16 - 17
2
Pressearbeit für Marke und Einzelhotels
Individuelle Vielfalt mit hoher Reichweite Umfangreiches Dienstleistungsportfolio der DEHAG
Medienkooperationen
unter einem Markendach Seiten 10 - 11 ostenreduktion und Prozessoptimierung durch zentrale
K
Inhouse-Werbeagentur und Print-on-Demand-Tool
Seite 6 Eigenes Central Reservation System (CRS) Services wie Einkaufsmanagement und digitales Kreditoren-
Full Brands mit einheitlichen Qualitäts- und Designstandards Zwei-Wege-Schnittstelle zu management
8
oft Brands mit Vertriebs- und Marketinglösungen für
S Property Management Systemen (PMS) der Hotels Maßgeschneiderte Beratungs- und Management-
markenunabhängige Hotels Qualitätsmanagement Dienstleistungen
nbindung an alle relevanten Online-Portale und
A
Globale Distributionssysteme (GDS) der Reisebranche Seite 14
Innovative Konzepte für Hotelbetreiber, Entwickler und
Investoren Erfolgreiche E-Commerce-Plattform Weltweit einheitliche Qualitätsstandards, jährlich überprüft
Kostenfreies Tool zur individuellen Webseitengestaltung Individuelle Analyse, Beratung und Betreuung Aufnahmekriterien und Integration
Social-Media-Marketing Aktives Reputationsmanagement Seite 18
3 Globale und nationale
Partnerschaften
Seite 7
enkung der Distributionskosten durch Stärkung des
S
Eigenvertriebs
Revenue Management individuell pro Hotel
Optimierung der Servicequalität Passt eine Marke der BWH Hotel Group zu Ihrem Hotel?
Schritte zur Aufnahme und Integration
lobale Partnerschaften mit allen wichtigen Mittlern in den
G ttraktive Kommissionen und Buchungsbedingungen bei
A
Bereichen Geschäftsreise, T
agungen, Gruppen und Touristik Online Travel Agencies (OTAs)
Strategische, globale E-Commerce-Partnerschaften
Kooperationen mit mehr als 30 Partnern wie Airlines, Auto-
vermietern und Retail (u.a. Lufthansa, Sixt, PAYBACK)
Herausgeber: BWH Hotel Group Central Europe GmbH
Fotos Seiten 1 - 3, 7 - 18: Getty Images International
2 | BWH Hotel Group Central Europe GmbH Unsere Leistungen |3
Mit über 4.700 Hotels eine der Unternehmerische
größten Hotelorganisationen Eigenständigkeit innerhalb
der Welt der Weltmarke Beteiligung und Stimmrecht über Aktie
Full Brand
DEHAG Hotel Service AG Hotels
BWH Hotel Group Erfolg durch zentralisierte Dienstleistung Auch wenn die BWH Hotel Group am Markt als Hotelorgani- In den Händen der Hoteliers D · A · CH · LUX
sation auftritt, so ist sie im Kern doch eine Kooperation. Denn
Die BWH Hotel Group ist eine internationale Hotelorganisation Als Dienstleistungspartner von Hotels verfolgt die BWH Hotel Alle Aktionäre der DEHAG Hotel Service AG sind ausschließlich
alle angeschlossenen Hotelbetriebe sind in privater Hand und
mit über 4.700 Hotels in mehr als 100 Ländern. Alle Tagungs-, Group Central Europe GmbH das Ziel, den wirtschaftlichen die Inhaber respektive Betreiber angeschlossener Full Brand
behalten ihre unternehmerische Eigenständigkeit. Das inter-
Stadt- und Ferienhotels der Markenfamilie garantieren weltweit Erfolg und die Wettbewerbsfähigkeit der Partnerhotels zu stei- Hotels in Deutschland, Luxemburg, Österreich und der Schweiz. BWH Hotel Group
national gültige Qualitätsversprechen in Kombination mit der Central Europe
einheitliche Qualitätsstandards und behalten gleichzeitig ihren gern. Weil Best Western, Sure - und WorldHotels zu den welt- Somit ist die gesamte DEHAG Unternehmensgruppe im Eigen-
Persönlichkeit individueller Hotels und deren Mitspracherecht GmbH
individuellen Stil und ihre unternehmerische Eigenständigkeit. weit beliebtesten und bekanntesten Marken bei Geschäfts- und tum dieser Hoteliers. Das Kontrollorgan der DEHAG Gruppe ist
durch die Full Brand Hotels bei wichtigen Entscheidungen macht
Privatreisenden gehören, gewinnen angeschlossene Hotels der Aufsichtsrat, der aus sechs auf den Aktionärsversammlungen
BWH Hotel Group Central Europe GmbH die BWH Hotel Group so erfolgreich und am Markt einzigartig.
globale Reichweite. gewählten Vertretern besteht. Full Brand
Die BWH Hotel Group Central Europe GmbH ist als Vertrags- Über den Markenanschluss erhalten die einzelnen Hotels um- DEHAG Hotel Service AG B.W. Hotel Beirat Hotels
Partnerversammlung der Full Brand Hotels und Beirat allinvos GmbH Betriebsges. mbH BW Partner-
CZ · HU · HR · SK · SLO
partner und Lizenznehmer von Best Western Hotels & Resorts fassende Distributions-, Marketing- und Verkaufsmaßnahmen & Co. KG
Um die Mitsprache der angeschlossenen Full Brand Hotels in versammlung
mit Sitz in Phoenix/USA eine von derzeit sechs Länderorgani- für alle relevanten Marktsegmente und Zielgruppen, Zugang Bei strategischen Weichenstellungen der BWH Hotel Group in
geregelten Bahnen zu gewährleisten und um gleichzeitig ein
sationen weltweit. Die Servicezentrale mit Sitz in Eschborn bei zum Loyalty-Programm mit mehr als 42 Mio. Mitgliedern und Central Europe hat jedes angeschlossene Full Brand Hotel eine
umfassendes Dienstleistungsangebot für Hotels bereitzuhalten,
Frankfurt/Main betreut rund 220 Hotels in den zehn Ländern zentralisierte Dienstleistungen, die permanent marktgerecht Stimme in der Partnerversammlung. Die Partnerversammlung
Deutschland wurde 1989 die DEHAG Hotelservice AG gegründet. Unter ihrem
Deutschland, Kroatien, Liechtenstein, Luxemburg, Österreich, weiterentwickelt werden. Hotels profitieren von dem stetigen Dach sind die Tochtergesellschaften BWH Hotel Group Cent-
entscheidet über Anpassungen und Änderungen des Dienst- Die wichtigsten Vorteile durch die
Slowakei, Slowenien, Schweiz, Tschechien und Ungarn unter Ausbau der eigenen Vertriebs- und Social Media Kanäle, starken leistungsvertrags, die Leistungen der Servicezentrale sowie die DEHAG AG Organisations-Struktur
ral Europe GmbH, progros Einkaufsgesellschaft mbH, unitels
Eschborn einer gemeinsamen Hotelorganisation. globalen Partnerschaften, strategischem Revenue Management, Leistungen der Hotels und deren Qualitätsanforderungen.
consulting GmbH, allinvos GmbH (digitales Rechnungsmanage- Mitbestimmung: Hohe Entscheidungsbeteiligung der Hote-
Luxemburg Tschechien eigenen Reservierungszentralen, Qualitätsberatung und einem ment) und B.W. Hotel Betriebsgesellschaft mbH & Co. KG vereint. Ferner erhält die Partnerversammlung einen Beirat, der zum liers – national und international.
umfassenden Schulungsangebot. einen aus den sechs gewählten Hoteliers des Aufsichtsrats der
Umfassende Dienstleistung unter einem Dach DEHAG Hotel Service AG besteht sowie weiteren vier gewählten Vertrauen durch größtmögliche Transparenz und Kontroll
Hoteliers als jeweilige Vertreter der Region Deutschland, Öster- organe aus den Reihen der Hotelliers.
Slowakei Die DEHAG Hotel Service AG präsentiert mit ihren Tochter-
gesellschaften ein umfassendes Leistungsportfolio für die reich, Schweiz und der Region Central Eastern Europe (Kroatien, Non-Profit: Sämtliche Beiträge und Gebühren werden aus-
Hotellerie und ist über die BWH Hotel Group Central Europe Tschechien, Slowakei, Slowenien und Ungarn). Die vier zusätzli- schließlich für Dienstleistung und Technologie verwendet.
Österreich GmbH Masterfranchisegeber für deren angeschlossene Marken chen Beiräte werden nur von den Hotels der jeweiligen Region
Liechten- Sicherheit: Die Marken der BWH Hotel Group sind im Eigen-
stein in Deutschland, Luxemburg, Österreich, der Schweiz, Liechten- gewählt. Somit ist gewährleistet, dass jede Region beteiligt ist
Ungarn tum der Hoteliers.
stein, Kroatien, Tschechien, Slowakei, Slowenien und Ungarn. und sich auch im Beirat wiederfindet.
Schweiz
Mit den einzelnen Hotels bestehen Dienstleistungsverträge auf
Slowenien Franchisebasis.
Kroatien
4 | BWH Hotel Group Central Europe GmbH Unsere Leistungen |5
BWH Hotel Group Markenfamilie: Globale und nationale
Individuelle Vielfalt von Economy Partnerschaften
bis Luxus
Das Portfolio der BWH Hotel Group vereint weltweit sowohl
Einzelmarken (oder Full Brands) als auch Soft Brands für alle Strategische Partner- Kooperationen über
Strategische, globale Erfolgreiche Partner-
Kategorien. Diese Marken-Diversität bietet Hotelbetreibern, Ent- Alle wichtigen M
ittler im schaften im MICE BW Rewards mit mehr
E-Commerce Partner schaften im touristischen
wicklern und Investoren die Möglichkeit, das passende Konzept Bereich Geschäftsreisen Segment (meeconnect, als 30 Airlines, Autover-
für das eigene Produkt auszuwählen und so den Anforderungen
Full Brand Soft Brand schaften mit OTAs
(Expedia, Booking,
(u. a. DER, BCD Travel, meetingmasters.de,
Bereich (u. a. TUI,
ADAC, Ameropa, DER,
mietern und Bonuspro-
im eigenen Markt gerecht zu werden. American Express) MICE access, Busche grammen (u. a. Miles &
Boutique/ Extended Boutique/ HRS u. v. m.) Berge & Meer)
Contemporary Contemporary Verlag, u. v. m.) More, Sixt, PAYBACK)
Insgesamt gehören zur Markenfamilie der BWH Hotel Group in Lifestyle Stay Lifestyle
Europa 17 Marken, von denen die Full Brands „Best Western“,
„Best Western Plus“ und „Best Western-Premier“ bereits seit Luxury
Jahrzehnten etabliert sind und sich durch konkrete Qualitäts-
und Designstandards auszeichnen.
Upper
Ergänzt wird das Full Brand Portfolio durch die neuen Marken
Upscale
„Vīb“, bei der im Fokus die Zielgruppe der urbanen, technolo-
gieaffinen „Millennials“ steht, die Longstay-Marke „Excecutive
Residency“ und die Full Brands „Sure Hotel“ und „Sure Hotel Upscale
Plus“, die im Unterschied zu den Best Western Kernmarken
keine konkreten Designanforderungen erfüllen müssen. Die Bou-
tique-Lifestyle Marken Aiden und Sadie mit hoher Flexibilität und Upper
Individualität im Designkonzept, trendigem Style und mutiger Midscale
Interior-Gestaltung runden das Markenportfolio ab.
Darüber hinaus bietet die BWH Hotel Group Soft Brands für Midscale
markenunabhängige Hotels in allen Kategorien, die ausschließ-
lich die Vertriebs- und Marketinglösungen nutzen wollen: Von
„Sure Hotel Collection“ über „BW Signature Collection“ bis hin zu Classic
„BW Premier Collection“. WorldHotels als exklusives Netzwerk Midscale
weltweiter solitärer Hotels mit vollständig autarkem Vermark-
tungsauftritt kompletiert das Soft Brand Portfolio im Upsale
und Luxury Segment.
6 | BWH Hotel Group Central Europe GmbH Unsere Leistungen |7
Sales & Marketing, Eine Strategie, die sich auszahlt: Professionelles
Key Account Management sowie die Entwicklung
Die wichtigsten Leistungen
im Bereich Produktmanagement:
Weitere Vorteile der BWH Hotel Group:
Präsenz bei den wichtigsten Vertriebspartnern national wie
Geschäftsreisen, MICE und Vermarktung marktorientierter Produkte unter
Nutzung der jeweils effizientesten Marketing- und
Entwicklung und Vermarktung der Tagungs-, Geschäfts-
reise- und touristischen Produkte unter Nutzung der jeweils
international.
Beteiligung an Messeauftritten im In- und Ausland (direkte Teil-
Kommunikationsinstrumente.
und Touristik effizientesten Marketing- und Kommunikationsinstrumente
sowie Nutzung aller relevanten Vertriebskanäle gemäß einer
nahme eines Repräsentanten Ihres Hauses ist optional möglich).
sorgfältig abgestimmten Produkt- und Distributionsstrategie. Listungsmöglichkeiten in den Hotelprogrammen der wich-
tigsten globalen Geschäftsreisemittler (Konsortien und Ketten
Best Business Advantage: Geschäftsreiseprodukt für kleine wie AMEX, CWT, DER, HRG, BCD und viele andere).
Die wichtigsten Leistungen im Bereich Sales: Tagungs- und Gruppenservice: Persönliche Beratung und bestwestern.de/gruppen: Umfangreiche Darstellung der und mittelständische Unternehmen.
Betreuung durch Spezialisten inklusive Erstellung maßgeschnei- Hotels auf der BWH eigenen Gruppen-Webseite sowie zielge- Optionale Teilnahme am Tagungsvertriebspaket: beinhalt
Key Account Management: Intensive persönliche Betreuung Angebot von Pauschalreisen, die in Katalogen deutscher und in- die Präsentation des Hotels im Printmedium „Conference Plan-
derter Angebote mit Alternativen und auf Wunsch mit Rahmen- richtetes Onlinemarketing. ternationaler touristischer Reiseveranstalter veröffentlicht werden.
und Beratung der wichtigsten und umsatzstärksten Kunden in ner“, professionelle MICE-Trainings und MICE-Newsletter sowie
programmen innerhalb von maximal 24 Stunden.
den Segmenten Geschäftsreisen, MICE und Touristik. Fortlaufen- Präsenz auf den wichtigsten Messen und Branchenveran- Darstellung in zahlreichen Online-Präsenzen und Katalogen von
Kundenbindung durch Rückvergütungsprogramme bei Un- staltungen für Geschäftsreisen, MICE und Touristik (z. B. ITB, Die wichtigsten Leistungen im Bereich Marketing:
de Akquise im In- und Ausland durch Key Account Management Vertriebspartnern zu vergünstigten Konditionen.
und Innendienst. ternehmen mit hohem Veranstaltungs- oder Gruppenbuchungs- RDA Group Travel Expo, GTM) inkl. möglicher Beteiligung von Direktmarketing und CRM (Customer Relationship Manage-
aufkommen, basierend auf dem realisierten, über den Tagungs- Einzelhotels. Optionale Präsenz in der am Markt seit Jahren gut etablierten
ment): Zielgruppenspezifische Kommunikation der Produkte
Abschluss, Pflege und Analyse von Volumenverträgen für Publikation „Gruppenplaner“ für deutsche und europäische Bus-
und Gruppenservice gebuchten Umsatz. und Angebote für alle Segmente auf Basis fortschrittlicher CRM-
Geschäftsreisen mit deutschen und internationalen Großkunden Die wichtigsten Leistungen und Gruppenreiseveranstalter mit Hotelbeschreibung, Grup-
Internationaler Verkauf durch weltweite Verkaufsbüros der sowie sCRM Technologien.
(Key Accounts) in Verbindung mit der Listung möglichst vieler im Bereich Partnermanagement: penraten sowie thematischen Gruppenreisearrangements der
relevanter Hotels in den unternehmensinternen Hotelprogram- BWH Hotel Group sowie deren Organisationen und Länder- • E-Mail-Marketing, z. B. regelmäßige Online-Newsletter, Akti- teilnehmenden Hotels.
men und Intranets. zentralen. Vertriebspartner im Tagungs- und Geschäftsreisemarkt: vierungs- und Reaktivierungskampagnen
Steuerung der Zusammenarbeit inklusive Koordination und In- Optionale Teilnahme an zentralen Direktmarketingaktionen,
Schaffung von weltweiter Buchbarkeit zentral oder lokal • Print-Kampagnen, z. B. Postkarten-Mailings Mailings oder Telemarketing.
formationsaustausch mit den Verkaufsabteilungen der BWH
verhandelter Vertragspreise. Strategische Zusammenarbeit mit
Hotel Group. Verhandlungen von Konditionen und Rahmenver- • Distribution von Special Interest Katalogen und Broschüren Durchführung eigener Mailings an Kundenkontakte unter
Chain & Consortia Partner auf nationaler und globaler Ebene.
trägen mit Geschäfts- und Tagungsunternehmen. (z. B. Conference Planner, Gruppenplaner, Reisewelten, Barriere- Nutzung der Best Western Kundendatenbank (Adressnutzung
Instant MICE Booking Tool: Die BWH Hotel Group bietet in freies Reisen) frei, Produktion/Handling kostenpflichtig) in Abstimmung mit
Touristische Vertriebspartner: Analyse und Auswahl touristi-
der Region Central Europe eine Online-Plattform, die Buchungen der Servicezentrale.
scher Vertriebspartner sowie Verhandlungen von Konditionen Stärkung des Eigenvertriebs durch Onlinemarketing für Pro-
von Meetings & Events in Echtzeit auf Basis von Live-Preisen und
und Rahmenverträgen. Hierzu zählen die wichtigsten nationalen dukte und Destinationen, Aktivitäten in den Bereichen Search Cross-Selling-Aktion im Tagungs- und Gruppenbereich.
Live-Verfügbarkeiten ermöglicht.
und internationalen Reise-, Direktveranstalter und Bettenbanken Engine Marketing, Affiliate Marketing und Social Media.
bestwestern.de/meetings gewährleistet die einfache und (Wholesaler), Busreiseveranstalter, Paketreiseveranstalter, kon- Gemeinsame Entwicklung von Produkten für verschiedene
schnelle Suchfunktion für Kunden, um das geeignete Tagungs Präsenz von BWH in den wichtigen Branchenverbänden (RDA, Zielgruppen und Beratung hinsichtlich der für Ihr Hotel geeig-
zerngebundene Reisebüroketten und Incoming-Büros. Weiterhin
hotel zu finden und anzufragen. VPR, VDR). neten Vertriebswege.
stehen auch Zielgruppen mit enormen Entwicklungspotential in
den Bereichen Sportreisen und barrierefreies Reisen im Fokus. Vermittlung von Studienreisen mit internationalen Multiplika- Aktive Verkaufsunterstützung und Kundenbetreuung zur Sicherung von Buchungsvolumen durch
toren (Reisefachleute, Veranstalter und Journalisten) über z. B. Entlastung Ihrer eigenen Reservierungs- und Verkaufsabteilung. das Key Account Management und
die DZT (Deutsche Zentrale für Tourismus). persönliche Kundenbetreuung durch
Teilnahme Ihrer Sales-Mitarbeiter an Trainings für Verkäufer
Brand Marketing durch spezifische Marketingaktionen und sowie der jährlichen ProFit Tagung (für Hotelmitarbeiter aus den Tagungs- und Gruppenservice.
Partnerschaften, zugeschnitten auf die jeweiligen Zielgruppen Verkauf, Marketing, Empfang, Reservierung und Bankett).
der einzelnen Brands der BWH Hotel Group.
Content Marketing durch eigenen Blog „mitREISEnd“.
8 | BWH Hotel Group Central Europe GmbH Unsere Leistungen |9
E-Commerce: Vorsprung Erfolgreicher Online-Vertrieb durch direkte
Schnittstellen zu den wichtigsten Online Travel
durch Technologie und Agencies und einfache Systempflege im Hotel durch
Zwei-Wege-Schnittstelle zu der BWH Hotel Group.
Online-Marketing
Erfolgreicher Vertrieb durch Innovationen bestwestern.com: Zusätzlich zur deutschsprachigen Webseite E-Commerce: Senkung von Vertriebskosten durch Partnervertrieb als wichtiger Die Datenübertragung aus einem zentralen Reservierungs- Umsätze optimieren: Revenue Management
der BWH Hotel Group ist Ihr Haus auf einer der erfolgreichsten Stärkung des Eigenvertriebs Teil der Online-Distribution system oder anderen angeschlossenen Distributionskanälen in
GDS-Anbindung, Key Account Betreuung, Callcenter und eigene Die optimale Preisgestaltung sichert den wirtschaftlichen Erfolg
Webseiten der internationalen Hotellerie vertreten – und das in das Hotel Property Management System (PMS), die Pflege von
Publikationen – die BWH Hotel Group ist im klassischen Ver- Im Fokus steht die Umsatzmaximierung des Eigenvertriebs über Auch wenn der Eigenvertieb im Fokus der Maßnahmen im On- und glaubwürdige Preise festigen Kundenbeziehungen. Dar-
den neunzehn weltweit meistgenutzten Sprachen. Gästeadressen, die Auswertung der Kundeninformationen etc.
trieb optimal aufgestellt. Doch marktbestimmend sind heute in die Webseite der BWH Hotel Group. Denn zum einen gehört linemarketingbereich steht, spielt der Vertrieb über Partner um verstehen wir es als Aufgabe, die Umsätze und das Markt-
sind häufig geprägt von einem hohen personellen Aufwand
der Reisebranche die Online-Buchbarkeit, Suchmaschinen- und Intranet: Kommunikations- und Informationstool zwischen die eigene Webseite zu den günstigsten verfügbaren Distribu- (OTAs, Bettenbanken, Online Tour Operator etc.) weiterhin eine potential der Mitgliedsbetriebe zu analysieren und die Preis-
sowie zeit- und kostenintensiven Prozessen.
Empfehlungsmarketing sowie soziale Netzwerke. Die BWH Hotel der Zentrale von BWH Hotel Group und allen angeschlossenen tionskanälen für die angeschlossenen Betriebe, zum anderen zentrale Rolle. sowie die Distributionsstrategie zu entwickeln und regelmäßig
Group nimmt innerhalb der Branche schon seit langem eine Vor- Hotels. werden hierdurch unsere Hotels unabhängiger gegenüber On- Die wichtigsten Vorteile der Zwei-Wege-Schnittstelle: anzupassen.
reiterstellung im Bereich Vertriebs- und Kommunikationstech- Content Management: Das Enterprise Content Management line-Vertriebspartnern. Darüber hinaus steigert der Bereich die Die wichtigsten Maßnahmen im Online-Partnervertrieb:
Vereinfachte Pflege: Die BWH Hotel Group unterhält zerti- Zu diesen allgemeinen Revenue Dienstleistungen können
nologie ein und stellt den angeschlossenen Hotels modernste System (ECM) ist eine hochmoderne Prozessmanagement Soft- Markenbekanntheit durch serviceorientierte Kommunikation Globale Schnittstellen bestehen aktuell u.a. zu Booking, fizierte Schnittstellen zu vielen Hotel-PMS. Die Aktivierung der Sie zusätzlich konkrete Leistungen „einkaufen“. Ein Team aus
Systeme zur Verfügung. ware, die es unseren Hotelbetrieben einfach macht, Content zu über zahlreiche Social Media Kanäle. Expedia, Trivago, Tripadvisor, Kayak und Google. Schnittstelle entlastet Ihre Mitarbeiter von der separaten Pflege zertifizierten Revenue Managern unterstützt hierbei die Steige-
erstellen, zu verwalten und für interne wie externe Erhebungen rung Ihres RevPAR und die Entlastung Ihrer Mitarbeiter.
Die wichtigsten Leistungen im Bereich Webtechnologie: Die wichtigsten Maßnahmen im Bereich E-Commerce: Optimale Darstellung unserer Hotels auf Partnerseiten. des Best Western CRS.
und Angebotsabfragen bereitzustellen.
Central Reservation System: Über das eigene CRS „Lynx“ ist Search Engine Marketing (SEM) in allen relevanten Such- Bessere Konditionen für unsere Hotels. Effiziente Steuerung: Direkte Schnittstellen zu den On- Das Zusatzleistungsangebot im
Mediendatenbank: Mit sämtlichen Systemen verknüpftes Me-
jedes Hotel automatisch mit allen relevanten Distributionskanä- maschinen. line-Portalen Expedia, Hotelbeds, Agoda, Trip.com, Booking Revenue Management umfasst:
dia Asset Management System, das unter anderem der Verwal- Direkte Anbindung an die Systeme der BWH Hotel Group und
len weltweit verbunden. und vielen mehr reduzieren den manuellen Aufwand bei der
tung Ihres Hotelbildmaterials (online wie offline) dient. Ferner Affiliate Marketing auf über 1.750 Partnerseiten. damit eine Reduzierung des manuellen Aufwands. Die tägliche Bewertung der Belegungssituation Ihres Hotels
Steuerung externer Buchungskanäle auf ein Minimum. Daten
Webseiten: Eigene, responsive Webseiten als Herzstück des erlauben hotelindividuelle Bereiche die Archivierung eigener unter Berücksichtigung der prognostizierten Nachfrage und des
Remarketing Kampagnen zur Rückgewinnung von Websei- Zentrales Partnermanagement, um größtmögliche Marktan- aus verschiedenen Buchungsquellen werden automatisiert und
Online-Vertriebs – bestwestern.de, bestwestern.at, bestwestern.ch, digitaler Medien. definierten Mitbewerbersets.
tenbesuchern und zur Minimierung der Warenkorbabbrecher teile für die BWH Hotel Group zu sichern. strukturiert in Ihrem Hotel-PMS zusammengeführt mit folgen-
bwhhotelgroup.de und bestwestern-ce.com in deutsch- und
WebIT-System: Einfaches, kostenfreies Tool, mit dem jedes auf bwhhotelgroup.de. den Zielen: Die zeitnahe Umsetzung der mit Ihnen abgesprochenen
englischer Sprache. Zentrales Marketing, um mit Partnerdaten zielgruppenspe-
unserer Hotels zusätzlich zur Web-Präsenz über bwhhotelgroup. Änderungen im Front Office System, im CRS und definierten
Meta-Suchmaschinen: Steuerung der Zusammenarbeit wich zifisch zu arbeiten und somit Budgets höchst effizient einzu- • Automatische Aktualisierung aller Vertriebskanäle über Ihr
de eine eigene Webseite mit separater URL erstellen kann. Drittsystemen.
tiger Vergleichsportale (z. B. trivago, tripadvisor und Google) mit setzen. Hotel-PMS
direkter Verlinkung auf bwhhotelgroup.de. • Bessere Daten- und höhere Informationsqualität, besserer Die Ausarbeitung von Vorschlägen zu Yield-Strategien.
CRS-Schnittstelle: Prozessoptimierung durch
Social Media: Aktive Kommunikation auf Facebook, Twitter, Service Die Sicherstellung und Einhaltung der mit Ihrem Haus festge-
Datenmanagement „state of the art“
Instagram, eigenem Blog „mitREISEnd” etc. • Eliminierung manueller Prozesse zur Eingabe von Buchungen, legten Preisstrategie.
Die Anforderungen des Marktes und der starke Konkurrenzdruck
Bearbeitung der Daten, Korrektur von Kommissionsabrechnun- Die optimierte Nutzung der Best Available Rate (BAR) und
Der für angeschlossene Hotels günstige durch Hotelketten mit zentraler Systemsteuerung stellen die mit-
gen etc. aller abhängiger Raten unter Berücksichtigung der markenei-
Eigenvertrieb über eigene Webseiten telständische Hotellerie vor immer größere Herausforderungen.
genen Buchungsplattformen.
steht im Mittelpunkt aller Maßnahmen.
10 | BWH Hotel Group Central Europe GmbH Unsere Leistungen | 11
Erfolgreiche Kundenbindung Das mehrfach ausgezeichnete Kundenbindungs-
programm ist mit weltweit mehr als 42 Millionen
Kommunikation
der BWH Hotel Group Mitgliedern das am schnellsten wachsende Bonus-
punktesystem der Branche. & Public Relations
Loyalität durch individuelle Vorteile sich nach der Anzahl der Nächte, Anzahl der Aufenthalte oder den Zusatzgeschäft: Der überwiegende Teil der gesammelten Unternehmenskommunikation Networking: Pflege der Presse-Datenbank mit mehr als In-House Werbeagentur „Marketing Services“
gesammelten Punkten pro Jahr. Top-Mitglieder verbringen jährlich Punkte wird für Freiübernachtungen in unseren Hotels eingelöst, 7.000 Medienkontakten, Betreuung aller Recherche-Anfragen
Das mehrfach ausgezeichnete Best Western Kundenbindungs- Strategische Presse- und Öffentlichkeitsarbeit ist entscheidend Zu jeder starken Marke gehört auch ein „Gesicht“, ein Corpo
50-100 Nächte bei uns in mindestens 3 verschiedenen Hotels. was in 2019 zu Zusatzumsätzen in Höhe von mehr als 560.000 € von Journalisten und Medienvertretern, Kontaktpflege zu allen
programm ist mit weltweit mehr als 42 Mio. Mitgliedern – da- für den Unternehmenserfolg. Die Präsenz der Einzelmarken und rate Design, das der Markenidentifizierung der Hotels dient,
bei der BWH Hotel Group Central Europe geführt hat. relevanten Medien durch Networkingevents, Organisation von
von rund 1.3 Mio. Mitglieder in Central Europe – eines der er- Customer Relationship Management: Unser Rewards Pro- der Hotels in den Medien erhöht den Bekanntheitsgrad, schärft die Markenbekanntheit beim Verbraucher unterstützt und das
Pressereisen (Gruppen- und Individualreisen) für Key-Medien.
folgreichsten Bonuspunktesysteme der Branche. Vielreisende gramm ermöglicht eine zielgruppenspezifische Kommunikation Reichweite durch starke Kooperationen: Durch ein großes das Image und profiliert die Marken. Um die Kommunikation, Markenimage fördert. Für dieses „Gesicht“ sind die Kommunika-
sammeln Punkte bei jeder Übernachtung und tauschen diese der Hotelangebote auf Basis fortschrittlicher CRM-Technologien: Netzwerk von weltweit rund 30 Partnern wird die Attraktivität den Dialog und den Informationsfluss mit den Medien sicher- Eigener Presse-Kanal im Internet mit Medieninformationen tionsprofis der Servicezentrale zuständig und fungieren für Ihr
gegen attraktive Prämien oder Freiübernachtungen in weltweit und Akzeptanz des Programms gesteigert. So können Vielrei- zustellen, gibt es bei der BWH Hotel Group den Bereich „Unter- und Pressebildern. Haus auf Wunsch gleichzeitig als Werbeagentur.
• E-Mail-Marketing inkl. Online-Newsletter, Aktivierungs- und
über 4.700 Hotels ein. Unser Kundenbindungsprogramm macht sende neben Best Western Rewards Punkten auch Airline Meilen nehmenskommunikation“, der die interne Kommunikation als
Reaktivierungskampagnen sowie aktionsbezogene Kommu- PR über Social Media Kanäle (Presse-Twitter-Kanal, Reise-
so Hotelgäste zu Stammgästen und generiert Folge- und Zu- ihres jeweiligen Vielfliegerprogramms sammeln. auch die externe Presse- und Öffentlichkeitsarbeit verantwortet. Die wichtigsten Leistungen von Marketing Services:
nikation blogger).
satzgeschäft für Ihr Hotel. Erfolgreiche Kundenbindung stärkt Zum Partnernetzwerk gehören die Vielfliegerprogramme Überregionale Kommunikationsmaßnahmen: Konzeption,
den Eigenvertrieb, erhöht unsere Reichweite und senkt Ihre • Print-Mailings (z. B. Kontostand, Reaktivierungsmailings und Die wichtigsten Leistungen der Positionierung der Marken in geeigneten TV-Formaten sowie
Miles & More mit rund 30 Mio. Mitgliedern sowie das Multipart- Gestaltung und Produktion von Promotions, Direktmarke-
Vertriebskosten. Willkommenspakete) Unternehmenskommunikation: im Hörfunk.
nerprogramm PAYBACK mit über 30 Mio. Mitgliedern. Des Wei- ting- und Anzeigenkampagnen, Infomaterial, Katalogen sowie
Stärkung des Eigenvertriebs durch klare Vorteile für unsere teren profitieren Rewards Mitglieder von unseren Kooperationen Überregionale Pressearbeit: Pressemitteilungen zu allen Strategische Medienpartnerschaften und Sponsoringkoope- Markenimage fördernden Maßnahmen im Offline- wie On-
Die wichtigsten Vorteile von Best Western Rewards: Rewards Mitglieder: rationen mit auflagenstarken Printmedien, Online-Portalen sowie
mit den Autovermietern Sixt und Avis. Durch diese namhaften relevanten News der Marken für die Publikums-, Fach- und Wirt- line-Bereich.
Kundenbindung: Hotelgäste entscheiden sich auf Grund der Partner erhöht die BWH Hotel Group die Reichweiten für Mar- schaftspresse, Distribution von Mitteilungen in nationalen und TV und Hörfunk.
• Da Punkte nur auf Buchungen durch eigene Vertriebskanäle Kommunikationsmaßnahmen für Ihr Hotel: Beratung, Konzep-
Punkte, der Zusatzleistungen im Hotel und der Wertschätzung vergeben werden, buchen Rewards Mitglieder 4-mal weniger ketingmaßnahmen erheblich und kann so neue Gäste für Ihr internationalen Medien, Durchführung von Pressegesprächen Charity Aktionen: Positive Aufladung des Markenimages tion, Gestaltung und Produktion von Broschüren, Tagungsunter-
als Mitglied eher für ein Hotel als für einen Mitbewerber. In 2019 über OTAs als Nicht-Mitglieder. Gleichzeitig werden Ihre Ver- Haus gewinnen. Allein im Jahr 2019 haben diese Partnerschaften und Pressekonferenzen sowie Positionierung der Marken bei durch zentrale Charity Aktionen. lagen, Gastronomie-Promotions, Mailings etc.
wurden durch unser Kundenbindungsprogramm über 65 Mio. € triebskosten entsprechend gesenkt. unseren Hotels ca. 11 Mio. € Umsatz gebracht. allen relevanten Messen und Branchenevents.
Umsatz in den Hotels der Region Central Europe generiert. Employer Branding: Positionierung der Marken und Hotels als Corporate Design: Beratung und Beantwortung Ihrer Fragen
• Unsere Rewards Mitglieder profitieren von exklusiven Rewards Hotelindividuelle Pressearbeit: Entwicklung von PR-Strate- attraktive Arbeitgeber. rund um die Brand Identity inklusive kompletter Umsetzung.
Wertvolle Stammgäste: Rewards Mitglieder haben 60 % mehr Raten, bei denen sie weltweit bis zu 10 % Reduktion auf den gien, Unterstützung beim Erstellen von Pressemitteilungen und
Aufenthalte als Nicht-Mitglieder, und mehr als die Hälfte buchen Organisation von lokalen Pressegesprächen, Pflege von Presse- Analyse von Presseclipping sowie Medienresonanzanalysen. Print on Demand: Betreuung des Online-Systems zur einfa-
„Besten flexiblen Preis“ erhalten. In Central Europe erhalten
regelmäßig 2 oder mehr Hotels. Durch die verschiedenen Status text-Vorlagen und Pressemappen, Unterstützung bei Krisenkom- Interne Kommunikation über das Best Western Intranet mit chen Produktion CI-gerechter, hotelindividueller Drucksachen
Mitglieder sogar bis zu 10 % auf den „Sparpreis“ sowie den
Level werden zusätzliche Anreize geschaffen, damit Mitglieder munikation, PR-Beratung für Ihren Betrieb sowie PR-Schulungen tagesaktueller News-Redaktion und Hotel-Newslettern. inklusive Einweisung Ihrer Mitarbeiter.
„Frühbucherrabatt“. Die Rewards Raten sind ausschließlich über
ihre Übernachtungen platzieren. Der Status des Mitglieds richtet die eigenen Kanäle der BWH Hotel Group buchbar und stärken für Ihre Mitarbeiter. Außenwerbung: Beratung und Planung von CI-gerechter
somit ebenfalls Ihren Eigenvertrieb. Leucht- und Außenwerbung in Verbindung mit empfohlenen
Partnerfirmen.
12 | BWH Hotel Group Central Europe GmbH Unsere Leistungen | 13
Zukunft sichern Aktives Reputationsmanagement und regelmäßige
Prüfungen und Betreuungsgespräche durch zerti-
Weiterbildung &
durch Qualität fizierte Berater sichern die Qualität und damit die
Wettbewerbsfähigkeit. Know-how-Transfer
Qualitätssicherung für noch mehr Gästezufriedenheit Betreuungsgespräche: Wir besuchen Sie zu weiteren Be- Servicequalität: Um Best Western Hotels positiv vom Wettbe- Die Akademie Zertifikate: Für jedes teilgenommene Seminar erhalten Teilneh-
treuungsgesprächen pro Jahr vor Ort, um Ihnen die Möglich- werb abzuheben und um aus Gästen markentreue Stammgäste mer ein anerkennendes BWH Hotel Group Akademie Zertifikat.
Die BWH Hotel Group verliert die Perspektive des Gastes nicht Die Anforderungen an Ihre Mitarbeiter und Führungskräfte neh-
keit für ein intensives Beratungs- und Analysegespräch mit zu machen, wurde eine Servicequalität-Initiative ins Leben ge-
aus den Augen: Eine Stärke, die uns weltweit auszeichnet, ist men stetig zu – wachsender Wettbewerb, gestiegene Gästewün- Azubi-Seminare: Teilnahme am Seminar für Auszubildende,
Ihrer Servicezentrale zu geben. Hier analysieren wir mit dem rufen, die mittlerweile zum festen Bestandteil der Qualitätsan-
die garantierte Qualität aller angeschlossenen Betriebe. Alle sche, neue Technologien und unbekannte Aufgaben müssen kostenfrei für den Hotelnachwuchs.
Hoteldirektor und dem Führungsteam die einzelnen Vermark- forderungen geworden ist. Kern der Initiative ist es, das Service-
Best Western Hotels werden regelmäßig gemäß den weltweit bewältigt werden. Es gilt, sich permanent weiter zu qualifizieren Best Talents Day für Young High Potentials.
tungsbereiche auf optimale und effiziente Nutzung, sodass die angebot als solches zu optimieren sowie bestehenden Service
gültigen Best Western Qualitätsrichtlinien geprüft. Dem Gast und Wissen im Betriebsalltag umzusetzen. Deswegen bieten
Zusammenarbeit jederzeit weiter optimiert werden kann. im Hotel sympathisch und aufmerksamkeitsstark zu inszenieren. Exklusive Trainings des Trainingspartners Neumann, Zan-
wird durch diese Prüfung die Garantie gegeben, dass er sich wir Ihnen mit unserer Akademie eine umfassende Auswahl an
Ziel hierbei ist es, den Gast durch die „andere Art von Service“ zu etti & Partner (NZP), maßgeschneidert für für jeden einzelnen
bei Best Western durchgängig auf gute Qualität verlassen kann. Reputationsmanagement: Überwachung der Gästezufrieden- Trainings- und Weiterbildungsmöglichkeiten für alle relevanten
verblüffen und so nicht nur rational, sondern vor allem emotional Mitarbeiter.
heit durch Analyse der Best Western eigenen und der bekannten, Bereiche des Hotels an. Dazu gehören sowohl Präsenzseminare,
Die wichtigsten Leistungen anzusprechen. Hierbei unterstützen wir Sie durch viele Anregun-
großen Internet-Bewertungsseiten. Mit Hotels, deren Ergebnisse Training Tutorials als auch Online-Seminare mit internen und Regelmäßige Kommunikation des Seminarangebots mit
gen, regelmäßige Newsletter und Mitarbeiterschulungen. Zudem
im Bereich Qualitätssicherung deutlich unter denen der gesamten Gruppe liegen, wird ein indi- externen Trainern. Das Themenangebot reicht von Grundlagen neuen Themen und News.
verpflichten sich die Hotels zur regelmäßigen Weiterbildung im
vidueller Maßnahmenplan erarbeitet, um die Gästezufriedenheit über Verkauf und Marketing bis hin zu Führungs- und Manage-
Qualitätsprüfung: Jährliche Prüfung Ihres Hotels durch unsere Bereich Servicequalität. Beratung über Weiterbildungsmöglichkeiten durch die
zu verbessern. mentthemen.
eigenen Qualitätsprüfer in den Bereichen Standards, Sauber- Akademie.
keit, Zustand, Servicequalität und Markenanwendung. Der Prüf Qualitätssicherung: Durch den „Quality Performance Index“
Das Leistungsangebot der Akademie umfasst:
bericht gibt Ihnen und Ihren Mitarbeitern wichtige Informationen geben wir Ihnen eine objektive Sicht auf das eigene Qualitäts- „Best Friends“ Mitarbeiterprogramm
über mögliche Schwachstellen in diesen Bereichen. Sollte die niveau. In diesem System führen wir monatlich Daten aus ver- Externes Seminarangebot: Unser Seminarpartner „Simmeth-
Qualität eines Hotels einmal unter dem Best Western Standard schiedenen Quellen zu den Themen Qualitätsprüfung, Gästerekla- Training“ ist spezialisiert auf Persönlichkeitsentwicklung, Verhal- Für alle, die den Horizont erweitern möchten und auch mal
liegen, erhält es eine entsprechende Frist, um die beanstandeten mationen und Gästebeurteilungen zusammen und stellen diese ten und Kommunikation von Gastgebern. Offene Tagesseminare, ein anderes Hotel als das eigene aus dem BWH Hotel Group
Mängel abzustellen. jedem Hotel zur Verfügung inklusive einem Ranking innerhalb der Führungsseminare und die Gastro- und Business-Coach-Ausbil- Markenportfolio kennenlernen wollen, haben wir das Mitarbei-
Best Western Hotels zur Orientierung. dung stehen für Spaß, Erleben und Überraschung. terprogramm „Best Friends“ ins Leben gerufen. „Best Friends“
Design-Prüfung: Durchführung einer Design-Prüfung in Ihrem bietet allen Hoteliers und deren Mitarbeitern eine sehr attraktive
Hotel vor der Aufnahme, um mit Ihnen gemeinsam eventuelle Interne Tagesseminare: Kostengünstige BWH Hotelgroup Rate in den angeschlossenen Hotels der BWH Hotel Group auf
künftig anstehende Investitionen zu planen. Diese Design-Visits Tagesseminare zu allen relevanten Fachthemen: Elektronische Anfrage und nach Verfügbarkeit. Darüber hinaus stehen jedem
werden in regelmäßigen Abständen wiederholt. Distribution, PR und Presse, MICE, Serviceideen und weitere Mitarbeiter europaweit fest definierte Sonderraten zur Verfü-
Themen. gung. Teilnehmende kanadische und nordamerikanische Best
E-Learning: Kostenfreies, umfangreiches E-Learning-Angebot Western Hotels bieten Mitarbeitern ebenfalls Rabatt an.
Das Konzept „Serviceideen“ macht durch aus der Servicezentrale und Sonderkonditionen bei eCornell.
verblüffenden Service aus Gästen Stamm-
gäste und hebt sich dadurch positiv vom
Wettbewerb ab.
14 | BWH Hotel Group Central Europe GmbH Unsere Leistungen | 15
1000 Möglichkeiten. Die Marken der BWH Hotel Group Central Europe
GmbH und das Leistungsportfolio der DEHAG-
Eine Company. Unternehmensgruppe helfen, den wirtschaflichen
Erfolg langfristig zu sichern
DEHAG Hotel Service AG
DEHAG Hotel Service AG Zu den Geschäftsfeldern der progros zählen: Einkaufsberatung: Mehr als 35 erfahrene Einkaufsspezialisten unitels consulting GmbH Management und Betriebsführung: Das Modell des Betriebs- Individuelles Reporting, u.a. Einkaufspreisentwicklung, Liqui-
aus der Hotellerie beraten Sie und verhandeln für Sie täglich. führungsvertrages (Management), umfasst die gesamte opera- ditätsbedarf, Skontoerlöse, Kreditorenumsätze.
Die DEHAG Hotel Service AG ist über ihre Tochtergesellschaft Einkauf – mit System und zu besseren Preisen: Schnelle und Das 1996 gegründete Dienstleistungs- und Beratungsunterneh-
tive und kaufmännische Steuerung des Hotels auf Basis eines
BWH Hotel Group Central Europe GmbH Masterfranchisegeber professionelle Kostensenkung durch Einkaufsvolumenbünde- E-Procurement: Zeit- und Kostenersparnis durch das men unterstützt und betreut mit seinem Mitarbeiterteam Hotels Vertragsmanagement für die komplette Verwaltung aller
im Vorfeld abgestimmten und durch den Auftraggeber geneh-
für deren Markenvielfalt in Deutschland, Luxemburg, Österreich, lung mit direktem Zugriff auf exklusive Konditionen. progros Online-Bestellsystem „FutureLog“ (Europas marktfüh- maßgeschneidert in finanz- und marketingtechnischen sowie Liefer- und Dienstleistungsverträge.
migten Budgets. Somit kann der Auftraggeber auf Wunsch den
der Schweiz, Liechtenstein, Kroatien, Tschechien, Slowakei, Slo- rendes E-Procurement-System in der Hotellerie mit optionaler operativen Fragen.
Web:Tools: Ordering (Bestellungen, Warenwirtschaft) und Hotelbetrieb ohne Eigenleistung durch unitels führen lassen und Upload-Funktion für Kaufaufträge, Lieferscheine etc. in einem
wenien und Ungarn. Mit den einzelnen Hotels bestehen Dienst- Warenwirtschaft).
Kreditorenmanagement: 100 % online, 100 % revisionssicher, sich somit aus der gesamten operativen Steuerung des Hotels System.
leistungsverträge auf Franchisebasis. Zu den Geschäftsfeldern der unitels zählen:
100 % profitabel. Online-Portal: Passwortgeschütztes Einkaufs-Portal mit Zu- zurückziehen. Procure-to-Pay-Lösung dank Schnittstelle zu Online-Bestell-
Zusammen mit ihren weiteren Tochtergesellschaften bietet die griff auf alle Lieferanten, Ihre Umsätze & Rückvergütungen, Aus- Analyse und Beratung: Von der Betriebs-, Standort- oder
Projekt – Neubau & Renovierung, effizient aus einer Hand: system und -Warenwirtschaft.
DEHAG-Unternehmensgruppe ein einzigartiges Portfolio an schreibungsformulare, Marktinformationen sowie auf exklusive Schwachstellenanalyse bis hin zu kompletten Wirtschaftlich- allinvos GmbH
Beschaffungsorganisation und -durchführung von beweglichem keitsberechnungen – die Analyse und Beratung wird maßge- Sicheres, schnelles, verschlüsseltes Webportal mit Sicher-
wichtigen Dienstleistungen für die Hotellerie: Vermarktung und Sonderangebote.
(OS&E) und verbundenem Inventar (FF&E) bei der Ausstattung Die 2008 gegründete allinvos GmbH ist ein Dienstleistungs-
Vertrieb, Schulungen, Kosteneinsparungen durch gemeinsamen schneidert für den jeweiligen Bedarf eines Hotels konzipiert, heitsserver.
und Einrichtung von neuen und zu renovierenden Hotels. Zahlungsabwicklung: Zentrale Zahlungsabwicklung mit dem unternehmen für digitales Online-Rechnungs- und Kreditoren-
Einkauf und strategische Beratung, Buchhaltungsservices und um wirtschaftliche Optimierungsmöglichkeiten im Betrieb zu
marktführenden Zentralregulierungssystem, elektronische Rech- management in Hotellerie, Gastronomie, Handel und Dienst-
Managementleistungen oder sogar komplette Betriebsführung. Consulting – Strategische Beratung: Speziell auf Ihren Betrieb identifizieren. Hierzu verfügt die unitels über Spezialisten aus
nungsübermittlung und Einkaufsstatistiken. leistung. Das Ziel der allinvos ist, sämtliche Prozesse rund um
Jeder Betrieb hat über die Gruppe den Zugriff auf den jeweils abgestimmte Beratungsleistung zur systematischen Optimie- allen hoteltypischen Bereichen sowie über Experten in kaufmän-
die Rechnungsabwicklung auf digitalem Weg zu verbessern,
relevanten Baustein. Ziel der gesamten Unternehmensgruppe rung Ihres Einkaufs. Weiterbildung mit der progros Akademie: Zielgerichtete nischen Bereichen, Organisation, Buchhaltung, Einkauf, Marke-
Durchlaufzeiten zu beschleunigen, Transparenz zu erhöhen und
ist es, den wirtschaftlichen Erfolg und die Wettbewerbsfähigkeit Seminare rund um das Themenfeld Einkauf mit Preisvorteilen ting und Vertriebssteuerung. Bestehende Probleme im Betrieb
Zahlungsziele zu optimieren: multimandantenfähig, mehrspra-
der Partnerhotels zu erhöhen und langfristig zu sichern. Mit dem Anschluss an Best Western profitieren für von progros betreuten Hotels. können so erkannt und die richtigen Schritte empfohlen werden.
chig und europaweit.
Hotels automatisch vom progros E
inkaufspool: Mehr Informationen finden Sie unter www.progros.de Hotelspezifischer Buchhaltungsservice: Ein hotelspezifisches
progros Einkaufsgesellschaft mbH Die wichtigsten Leistungen von allinvos:
Sofort verbesserte Einkaufskonditionen: Direkter Zugang zu Berichtswesen (Uniform System of Accounts) ermöglicht ei-
Die progros Einkaufsgesellschaft mbH, Schwestergesellschaft Zentraleinkaufskonditionen und Rahmenabkommen mit Sonder- nen monatlichen, abteilungsbezogenen Soll-Ist-Vergleich und Vollautomatisierte, zentrale Erfassung aller Eingangsrech-
der BWH Hotel Group Central Europe GmbH, ist die größte Ein- konditionen bei 570 qualitätsgeprüften Lieferanten. dient als Steuerungsinstrument für das Hotelmanagement. Der nungen (alle Formate).
kaufsberatung und eine der führenden Einkaufsgesellschaften in Kostenoptimierung im Einkauf durch progros: gesamte Zahlungsverkehr kann nach den Angaben des Ma-
Professionelle Lieferantenauswahl: Spezielle Auswahl für den Rechnungsworkflow komplett online – (BPaaS – Business
der Hotellerie. Über 830 Hotels und Hotelketten nutzen progros
Einkauf in der Hotellerie und in allen Beschaffungsbereichen wie
Messbare Optimierung der Einkaufskosten nagements durch unitels erstellt und durchgeführt werden. Die
Process as a Service) von der Prüfung bis zum Zahllauf.
für die Verbesserung Ihrer Einkaufskosten und Einkaufsprozesse sowie Verbesserung der Prozessabläufe im budgetkonforme Erfassung aller Geschäftsvorfälle wird garan-
Food & Beverage, Gastronomie-Equipment, Mobiliar und Ein-
und steigern damit Ihren Gewinn, Ihre Wirtschaftlichkeit und Einkauf und damit Verbesserung der Ertrags- tiert und bildet alle für die exakte Ermittlung des monatlichen Online-Archiv aller Eingangsrechnungen.
richtung, Haustechnik, Housekeeping und Verbrauchsmaterial,
reduzieren Ihren Arbeitsaufwand. lage Ihres Hotels insgesamt. Erfolges notwendigen Abgrenzungen und Rückstellungen. Schnittstellen zu allen gängigen Finanzbuchhaltungen.
Dienstleistungen, Kfz etc.
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Aufnahmekriterien
und Integration BWH Hotel Group – eine gute Entscheidung
Die Markenbekanntheit als eine der größten Hotel-
Vor einem Markenanschluss gilt es gemeinsam intensiv zu prü- Systemanbindung: Das Hotel stellt seine GDS-Anbindung bei Ergebnisse werden anschließend gemeinsam mit dem Hotellier
organisationen weltweit in Verbindung mit dem Mit-
fen, ob eine Markenzugehörigkeit den wirtschaftlichen Erfolg Mitgliedschaftsbeginn auf die BWH Hotel Group um und integ- besprochen und notwendige Optimierungen zum Markenbeitritt
spracherecht der angeschlossenen Full Brand Hotels
des Hotels am jeweiligen Standort steigern kann und ob das riert eine Zwei -Wege-Schnittstelle zwischen hoteleigenem PMS zeitlich festgehalten. Der Beirat der DEHAG Hotel Service AG
bei wichtigen Strategieentscheidungen sowie das
Hotel zur Markenfamilie passt. Eine Reihe von Aufnahmekriterien und dem BWH eigenem Central Reservation System CRS sowie entscheidet dann letztlich über den Anschluss.
umfangreiche Leistungsspektrum und das techni-
für ein Hotel müssen hierbei erfüllt sein. die BWH Buchungsmaschine auf der hoteleigenen Webseite.
Schulung: Während einer zweitägigen Kick-Off Veranstaltung sche Know-how der Servicezentrale machen die
Die wichtigsten Kriterien für den Markenbeitritt: Markenführung: Das Hotel verpflichtet sich, die jeweilige Mar- in der Servicezentrale lernen Sie Ihre Ansprechpartner kennen die BWH Hotel Group mit Ihren Marken so einzig-
ke gemäß den Branding Standards zu führen. Ausgenommen und erarbeiten gemeinsam die Vermarktungs- und Preisstrategie artig. Die Zufriedenstellung Ihrer Gäste und Kunden
Qualität: Qualitativ hochwertige Hotels oder Hotelneubauten
hiervon sind die Soft Brands. Ihres Hotels. Bei einem darauf folgenden Workshop im Hotel sowie die Steigerung und Sicherung des wirtschaft-
müssen die weltweit einheitlichen Qualitätsanforderungen in den
präsentieren wir Ihrer Belegschaft die neuen Optionen der Marke lichen Erfolgs Ihres Hotels sind die erklärten Ziele
Bereichen Ausstattung und Services erfüllen, die jährlich über- Marketing: Das Hotel verpflichtet sich, an einheitlichen und
sowie die Vorteile der Serviceideen-Initiative. der BWH Hotel Group. Diese Ziele „Hand in Hand“
prüft werden. Die Kriterien richten sich nach den Anforderungen weltweiten Marketing Programmen teilzunehmen.
zu erreichen, ist das Bestreben der Gemeinschaft Marcus Smola
der jeweiligen Marke aus der BWH Hotel Group Markenfamilie. Starterpaket: Um die Markeneinführung und Kommunikation
Aufnahme und Integration nach außen zu erleichtern, erhält Ihr Hotel in der Integrations-
von Hotels und Servicezentrale. Carmen Dücker
Kategorie: Das Hotel sollte mindestens im internationalen Geschäftsführung
Mit dem Vertragsabschluss binden wir Ihr Hotel in enger Zu- phase unter anderem eine Erstausstattung an Logoartikeln.
Drei-Sterne-Segment angesiedelt sein.
sammenarbeit mit Ihnen und Ihrem Team schnell und einfach in Zudem unterbreiten wir Möglichkeiten zu Direktmarketing- und BWH Hotel Group
Central Europe GmbH
Größe: Das Hotel muss eine passende Größe bzw. Zimmer die Markenfamilie ein. Diese Integrationsphase stellt sicher, dass PR-Aktionen mit dem Ziel, Ihr Haus professionell am lokalen und
anzahl haben, damit durch den Anschluss ein wirtschaftlicher Ihr Hotel zügig und professionell als Markenhotel positioniert nationalen Markt als neues Hotel zu kommunizieren.
Vorteil erzielt werden kann. Je nach Marke, Hoteltyp und Stand- werden kann. Corporate Design: Sie erhalten von uns Gestaltungsvorschlä-
ort kann die Zimmeranzahl unterschiedlich sein, liegt meist
ge zur Außenwerbung und für Drucksachen. Ferner werden
jedoch bei über 30 Zimmern. Die ersten Schritte zum Markenanschluss –
Aktivitäten zur Kundenkommunikation mit Ihnen abgestimmt. Wenn auch Sie von dieser Partnerschaft profitieren
Ihr Einstieg in die BWH Hotel Group Familie
Standort: Hotelstandorte können Großstädte, mittelgroße Innerhalb eines vorgegebenen Zeitraumes gilt es für Sie, den wollen, sollten Sie den Dialog mit uns führen. Das
Städte, Industrie- und Wirtschaftsparks oder Ferienregionen Beratung: Interessierte Hoteliers erhalten ein kostenfreies, Markenauftritt im Hotel und nach außen umzusetzen und die Hotel Development Team steht für alle Fragen zur
sein. ausführliches Beratungsgespräch, bei dem die Chancen einer Marke sichtbar zu machen. Verfügung.
Markenzugehörigkeit: Spätestens zum Markenbeitritt darf erfolgreichen Zusammenarbeit überprüft werden. Sales & Marketing: Ihr Hotel wird weltweit in allen relevan-
das Hotel keiner anderen Marke oder Kooperation angehören. ten Vertriebssystemen buchbar gemacht (GDS, Reservierungs-
Info Line:
Aufnahme: Nach Antrag auf Anschluss führt die BWH Hotel
Group Central Europe GmbH eine erste Qualitäts- und Design system, branded Websites), als neues Hotel in passende Mar- Hotel Development
kontrolle bezüglich der Markenstandards im Hotel durch. Die ketingmaßnahmen integriert und in das jeweilige Loyaltypro- Telefon +49 (0)6196 4724-110
gramm eingebunden. hoteldevelopment@bwhhotelgroup.de
Andreas Westerburg
Head of Hotel Development
& Member Services
BWH Hotel Group
Central Europe GmbH
18 | BWH Hotel Group Central Europe GmbH Unsere Leistungen | 19Sie möchten noch mehr über das Leistungsspektrum
der BWH Hotel Group erfahren?
Oder sind Sie bereits interessiert an einer Partnerschaft
mit einer der größten Hotelorganisationen der Welt?
Dann treten Sie mit uns in Kontakt:
Hotel Development
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hoteldevelopment@bwhhotelgroup.de
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