UNTERRICHTSMATERIALIEN: "EINKAUFEN IM INTERNET" - Unterrichtsmaterialien für Multiplikatoren zur Stärkung von Verbraucherkompetenzen bei neu ...
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UNTERRICHTSMATERIALIEN: „EINKAUFEN IM INTERNET“ Unterrichtsmaterialien für Multiplikatoren zur Stärkung von Verbraucherkompetenzen bei neu zugewanderten Menschen
INHALT | 3 INHALTSVERZEICHNIS EINLEITUNG 4 Hinweise zur Handreichung 4 Hinweise zum Nutzungsrecht 4 EINKAUFEN IM INTERNET 5 Hintergrundinformationen zum Thema 5 Ziele der Unterrichtseinheit 6 Hinweise zur Vorbereitung durch die Lehrkraft 6 Unterrichtsverlauf 6 Material 7 AUFGABE 1 7 Ziele 7 Ablauf 7 Material 9 AUFGABE 2 12 Ziele 12 Ablauf 12 Material 15 AUFGABE 3 21 Ziele 21 Ablauf 21 Material 22 AUFGABE 4 27 Ziele 27 Ablauf 27 Material 29 AUFGABE 5 30 Ziele 30 Ablauf 30 Material 31 ZUSATZMATERIAL 33 VERANSTALTUNGSANGEBOTE 42
4 | EINLEITUNG EINKAUFEN IM INTERNET | 5
Bei der Verwendung der Konzepte und Unterrichtsma- linehandel/internetbetrug-so-koennen-sie-versuchen-
EINLEITUNG terialien ist einerseits auf die Verbraucherzentrale NRW EINKAUFEN ihr-geld-zurueckzuholen-33155
und andererseits auf die Förderung durch das MULNV
hinzuweisen. IM INTERNET Komplikationen beim Shoppen im Internet sind nicht
Die vorliegenden Materialien sind im Zuge des Projektes selten. Internethändler nehmen bspw. externe Zah-
„Get in! Fit für den Konsumalltag in Deutschland“ der Zu der Unterrichtseinheit können digitale Zusatzauf- lungsdienstleistungen in Anspruch. Der Verbraucher
Verbraucherzentrale NRW entstanden. Ziel der Unter- gaben als Vorbereitung, Wiederholung und Vertiefung l Hintergrundinformationen zum Thema erhält die Ware und ist nicht zufrieden. Er schickt sie
richtseinheiten ist die Stärkung und Erweiterung ver- durchgeführt werden. Diese digitalen Zusatzübungen zurück. Oder er hat die Ware aufgrund langer Lieferzei-
braucherrechtlicher Alltagskompetenzen neu zugewan-
derter Menschen.
sind abrufbar unter:
i Dem Thema „Einkaufen im Internet“ kommt in
der Integration neu zugewanderter Menschen
ten noch nicht erhalten. Bucht der Verbraucher nun sein
Geld zurück, kann der Zahlungsdienstleister Mahnungen
Denn etliche zugewanderte Menschen kommen aus
Gesellschaften, in denen sie kaum verbraucherrecht-
@ https://www.verbraucherzentrale.nrw/get-in in den deutschen Konsumalltag große Bedeutung zu.
Denn im Bereich „Einkaufen im Internet“ bringen viele
neu zugewanderte Menschen keine Vorkenntnisse aus
und Inkassoforderungen zu nicht gelieferten Waren oder
zurückgesendeten Waren versenden. Denn der Verbrau-
cher hat mit dem Zahlungsdienstleister einen Vertrag ge-
liche Kompetenzen aufbauen mussten und konnten. In l Hinweise zur Handreichung den Heimatländern mit. Mögliche Gefahren durch Inter- schlossen. Mit der Zurückbuchung des Geldes ohne den
Deutschland angekommen, werden sie dann aufgrund net-Betrug sind vielen neu zugewanderten Menschen un- Zahlungsdienstleister zu informieren und zu erklären,
der veränderten Konsumwelt mit großen Herausforde- Die Handreichung umfasst die Ziele der Unterrichts- bekannt. warum der Kaufpreis zurückgefordert wird, wird er somit
rungen konfrontiert. einheiten, bündelt die Aufgaben und Materialien, zeigt vertragsbrüchig.
Differenzierungsmöglichkeiten auf und bietet Informati- In Deutschland nehmen die neu zugewanderten Men-
Um diesen Herausforderungen gewachsen zu sein und
den Einstieg in unseren Konsumalltag meistern zu kön-
nen, benötigen die Neuzugewanderten adäquate In-
onen zum Thema. Die Beschreibung des Unterrichtsver-
laufs befindet sich in den farbig unterlegten Kästen. Am
Ende der Aufgaben sind die verwendeten Materialien
schen das Angebot online einzukaufen an. Die Bequem-
lichkeit, die große Auswahl an Waren, die günstigen
Preise und die Unabhängigkeit von Ladenöffnungszei-
@ Nähere Informationen unter https://www.ver-
braucherzentrale-niedersachsen.de/themen/in-
ternet-telefon/zahlungsdienstleister-vorsicht-bei-rueck-
formationen. Die nötigen Basisinformationen sind in zusammengestellt. Diese können in den angegebenen ten begünstigt das Online-Shopping. Insbesondere die buchungen
diesen Unterrichtseinheiten zielgruppengerecht aufge- Größen ausgedruckt und verwendet werden. Geschäftsschließungen zu Zeiten der Corona-Pandemie
arbeitet worden. bot das Stöbern im Internet verstärkt an. Um sicher im Internet einkaufen zu können, müssen
In der Handreichung werden folgende Symbole verwen- sich neu zugewanderte Menschen mit der Bewertung
Die Materialien stehen zum Download und zum Einsatz det: Auf der Suche nach Schnäppchen gehen neu zugewan- eines Shoppingportals erst einmal vertraut machen. Sie
für Multiplikatoren zur Verfügung: derte Menschen der Abzocke unseriöser Händel ins müssen für Fallstricke im Onlineshopping sensibilisiert
@ https://www.verbraucherzentrale.nrw/get-in # Aufgaben für die Teilnehmenden Garn. Denn hinter der großen Produktauswahl namhafter
Hersteller zu Traumpreisen und dem Angebot, „vergriffe-
werden. Die neu zugewanderten Menschen müssen sich
zudem mit den unterschiedlichen Zahlungsarten ausei-
Die Handreichung beschreibt den Unterrichtsverlauf mit # Differenzierungsaufgaben ne“ Waren zu ergattern, stehen nicht selten Online-Be-
trüger, die mit sogenannten Fake-Shops Online-Einkäu-
nandersetzen.
Differenzierungsmöglichkeiten. Die Unterrichteinheiten
eignen sich zum Einsatz in Integrations- und Orientie- i Informationen fer abzocken wollen.
@ Nähere Informationen unter https://www.ver-
braucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/on-
rungskursen, in Internationalen Förderklassen aber auch
als eigenständige Unterrichtseinheiten in bestehenden
Gruppen und als erweitertes Angebot in Maßnahmen.
@ weiterführende Informationen
@ Nähere Informationen unter https://www.ver-
braucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/on-
linehandel/abzocke-online-wie-erkenne-ich-fakeshops-
linehandel/abzocke-online-wie-erkenne-ich-fakeshops-
im-internet-13166
l Hinweise zum Nutzungsrecht im-internet-13166 Mit einem unachtsamen „Klick“ kann im Internet ein
Die Unterrichtsinhalte und -materialien sind für den Vertrag geschlossen werden. Der Verbraucher hat aber
Einsatz bei neu zugewanderten Menschen konzipiert Die Handreichungen für Lehrkräfte und die Materialien In den Beratungsstellen der Verbraucherzentrale suchen ein Widerrufsrecht, wenn er einen Vertrag im Internet
worden. Der Einsatz als niederschwelliges Angebot für dürfen für unterrichtliche Zwecke kopiert und genutzt neu zugewanderte Menschen dann Rat und Recht, da abschließt. Er kann vom Vertrag zurücktreten und ohne
andere Zielgruppen verletzlicher Verbraucherinnen und werden. Die Texte dürfen in ihrem Wortlaut nicht verän- sie trotz Bezahlung keine Ware oder qualitativ minder- Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen sein Geld
Verbraucher ist denkbar. Denn die Sozialisation in unser dert werden, um eine fachliche und rechtliche Verände- wertige Ware erhalten haben. Sind neu zugewanderte vollständig zurückverlangen, wenn die Ware zurückge-
Gesellschaftssystem mündet nicht unbedingt im Auf- rung zu vermeiden. Menschen auf Betrüger im Internet hereingefallen, gibt schickt wird.
bau solider Verbraucherkompetenzen. Didaktisch und es Möglichkeiten, bereits gezahltes Geld zurückzurufen.
methodisch sind die Konzepte und Materialien für eine
erweiterte Zielgruppe anpassbar.
Die Arbeitsblätter, Bildkarten, Kernbotschaften, Plakate,
Memorys, Musterangebote und Handouts dürfen für Un-
terrichtszwecke genutzt werden.
Die Aussicht auf Erfolg hängt von der Zahlungsmethode
ab. Der/die Geschädigte muss schnell reagieren. @ Nähere Informationen unter https://www.ver-
braucherzentrale.de/wissen/vertraege-reklama-
tion/kundenrechte/vertrag-widerrufen-wann-das-geht-
Nähere Informationen unter https://www.ver- und-wie-sie-einen-widerruf-erklaeren-5117
@ braucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/on-
6 | EINKAUFEN IM INTERNET EINKAUFEN IM INTERNET | 7
l Ziele der Unterrichtseinheit richt verweist die Lehrkraft nachdrücklich darauf, dass l Material
es sich um Musterbeispiele handelt.
Den Teilnehmenden werden die folgenden Situationen Abb. 0.1 Bildergeschichte 1 (2 Karten, Format: DIN A5)
durch das Erlernen von Terminologien und durch Übun- Im Unterrichtsverlauf werden mit den Teilneh-
gen erläutert:
• Ich kann im Internet einen Vertrag abschließen.
i menden Kernbotschaften erarbeitet. Diese Kern-
botschaften stellen Basisinformationen dar, die alle Teil-
1
• Ich kann den Vertrag im Internet widerrufen. nehmenden verstehen müssen, um das Unterrichtsziel
Fotos: iStock/shapecharge, iStock/Foremniakowski, iStock/PeopleImages, iStock/XSandra,
iStock/CoffeeAndMilk, iStock/LightFieldStudios, © Verbraucherzentrale NRW e.V.
• Ich kann die Ware zurücksenden. zu erreichen. Sie präzisieren unsere Zielsetzung. Die Maria sucht eine neue Hose
• Ich muss beim Einkauf im Internet auf die richtige Kernbotschaften werden explizit herausgearbeitet und im Internet.
Zahlungsmethode achten. im Laufe des Unterrichts an der Tafel fixiert. Im Unter-
© Verbraucherzentrale NRW e.V.
• Ich kann einen Fake-Shop erkennen. richtsverlauf kann zudem immer wieder auf bereits Ge-
• Billig einkaufen kann teuer werden. lerntes zurückgegriffen werden, indem den Teilnehmen-
den die Kernbotschaften, die bereits erarbeitet wurden,
noch einmal ins Bewusstsein gerufen werden. Am Ende
l Hinweise zur Vorbereitung durch die des Unterrichts dienen die Kernbotschaften als Hilfe zur
Lehrkraft finalen Zusammenfassung der Bildungseinheit.
Die nachfolgenden Unterrichtsmaterialien sind
i für den Einsatz in Gruppen mit neu zugewan-
derten Menschen konzipiert. Sie stellen Basisinforma-
l Unterrichtsverlauf
AUFGABE 1 # GRUPPENARBEIT
Die Teilnehmenden bilden kleine Gruppen
tionen dar, setzen bei den Informationen an, die neu Die geplante Unterrichtseinheit ist für eine mindestens und bekommen den Auftrag zu beschreiben, wie
zugewanderten Menschen aus ihren Herkunftsländern 90-minütige Veranstaltung geplant. In der Unterrichts- sie im Laden und im Internet eine Hose kaufen.
vertraut sind und weisen eine niedrige Progression auf. praxis stellte sich heraus, dass der Zeitbedarf variiert. Kernbotschaft: Ich kann im Internet einen Vertrag
Das Unterrichtsmodul „Einkaufen im Internet“ besteht Insbesondere bei schwächeren und ungeübten Lerngrup- schließen. IMPULSFRAGE
aus fünf Aufgaben, einem Quiz und einem Memory. Jede pen wurde die angesetzte Unterrichtszeit auf zwei Mal 90 • „Sie gehen in einen Laden und suchen eine
Aufgabe vermittelt eine Kernbotschaft rund um das The- Minuten ausgeweitet. Die zeitliche Ausweitung soll dem Hose. Wie machen Sie dies genau?“
ma. Plakate zu den Kernbotschaften können Sie unter Anspruch Rechnung tragen, dass alle Basisinformatio- • „Sie wollen im Internet eine Hose kaufen. Wie
get-in@verbraucherzentrale.nrw bestellen. nen an die Teilnehmenden vermittelt werden sollen. l Ziele machen Sie dies genau?“
Die Aufenthaltsdauer der Teilnehmenden in Die Teilnehmenden erfahren, dass sie im Internet einen ZUSAMMENFASSUNG DER GRUPPENARBEIT
i Deutschland bedingt zumeist die Vorkenntnisse
des Themas „Einkaufen im Internet“. Viele neu zuge-
EINSTIEG INS THEMA
Die Lehrkraft bringt die Protagonistin Maria ins
Vertrag abschließen können. Die Teilnehmenden wis-
sen, dass sie etwas bekommen und etwas bezahlen
IM PLENUM
Die Teilnehmenden erzählen aus ihren Gruppen
wanderte Menschen kennen Onlineshopping aus ihren Spiel. „Sie erinnern sich doch noch an Maria. müssen. Die Teilnehmenden ermitteln Bedingungen und die Lehrkraft notiert an der Tafel die Ergebnis-
Herkunftsländern nicht. Im Praxisleitfaden „Die neuen Maria möchte sich eine neue Hose kaufen. Maria beim stationären und beim Online-Einkauf. Die Teilneh- se in zwei Spalten. Mögliche Beispiele:
Verbraucher“ wird berichtet, dass es geflüchteten Men- möchte aber nicht in ein Geschäft gehen. Maria menden benennen die Beschriftungen der Buttons, die
schen schwerfällt, einzuschätzen, ob eine Internetseite sucht eine neue Hose im Internet.“ (Bilderge- einen Kaufvertrag auslösen. Die Teilnehmenden setzen • Im Laden: Ich suche die richtige Abteilung. Ich
vertrauenswürdig ist. Aus diesem Grunde ist insbeson- schichte 1, Abb. 0.1). sich mit den 3 Schritten für den Vertragsabschluss im finde eine Hose. Ich suche meine Größe. Ich
dere die Sensibilisierung für Fallstricke im Netz sehr Internet auseinander. fühle das Material ...
wichtig.1 • Im Internet: Ich suche in einer Suchmaschine
einen Händler. Ich schaue mir die Bilder an.
Um den unterschiedlichen Vorkenntnissen gerecht zu l Ablauf Ich bekomme Hosen-Vorschläge ...
werden, bietet die Auswahl einzelner Aufgaben Diffe-
renzierungsmöglichkeiten. Zudem sind die heterogenen FORTSETZUNG DER BILDGESCHICHTE
Deutschkenntnisse der Teilnehmenden zu beachten. EINSTIEG INS THEMA Die Lehrkraft berichtet nun, dass Maria im Inter-
Die Lehrkraft erkundigt sich, ob die Teilnehmen- net eine schöne Hose findet. Die Hose hat 99 Euro
Als Unterrichtsmaterialien werden Muster von den schon einmal etwas im Internet gekauft haben gekostet. Jetzt kostet die Hose nur noch 39 Euro.
i Internetseiten, Werbeangebote und AGB ver-
wendet. Die Orientierung an Musterseiten und -angebo-
und ob sie lieber online oder im Geschäft einkau-
fen. Die Teilnehmenden berichten von ihren Erfah-
Maria möchte die Hose haben und sie drückt
den Button „Jetzt kaufen“ (Bildergeschichte 2,
ten erhöht die Alltagsrelevanz der Aufgaben. Im Unter- rungen. Abb. 1.1).
1
Nachzulesen unter https://irights-lab.de/wp-content/uploads/2018/06/180620_iRights_Praxisleitfaden_Screen.pdf
8 | AUFGABE 1 AUFGABE 1 | 9
IMPULSFRAGEN korrigiert und erklärt, dass ich im Internet einen sen. In den AGB muss der Online-Händler bereits vor der Vertrag seine Wirksamkeit, wenn die Eltern weder vorher
• „Was passiert, wenn Maria den Button „Jetzt Vertrag abschließe, wenn ich einen eindeutig be- Abgabe einer verbindlichen Bestellung über die einzel- noch nachher den Kauf genehmigen. Bestellt ein Kind
kaufen“ drückt?“ schrifteten Button anklicke. nen Schritte des Vertragsabschlusses informieren. heimlich eine Ware im Internet, fällt dies nicht unter den
• „Was muss Maria machen?“ sogenannten „Taschengeldparagraphen“ und die Eltern
• „Was muss der Online-Händler machen?“ Die Lehrkraft hängt das Lernplakat „Vertrag im Nähere Informationen unter https://www.ver- können den Vertrag unwirksam machen, indem sie dem
IDEENSAMMLUNG UND ZUSAMMENFASSUNG
Internet“ (Abb. 1.5) an die Tafel und erklärt noch
einmal hieran die drei Schritte für den Abschluss
@ braucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/on-
linehandel/wann-kommt-im-internet-ein-vertrag-zu-
Unternehmen mitteilen, dass sie die Genehmigung ver-
weigern.
Die Lehrkraft sammelt die Vorschläge der Teilneh- eines Vertrags im Internet. stande-6762
menden und unterstützt die Teilnehmenden in-
dem sie erklärt: Maria klickt auf den Button „Jetzt
kaufen“ im Internet. Der Anbieter schreibt zum
PRÄSENTATION DER KERNBOTSCHAFT
Die Lehrkraft fasst noch einmal zusammen und i Sind die oben genannten drei Schritte des Ver-
tragsabschlusses erfüllt, kommt der Vertrag nur
@ Nähere Informationen unter https://www.ver-
braucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/on-
linehandel/geschaeftsfaehigkeit-was-duerfen-kinder-
Beispiel: „Besten Dank für Ihre Bestellung. Die be- hängt die Kernbotschaft „Ich kann im Internet ei- zustande, wenn der Verbraucher bereits volljährig ist. Be- im-internet-einkaufen-8377
stellte Ware werden wir Ihnen in Kürze zusenden.“ nen Vertrag schließen“ (Abb. 1.4) an die Tafel. stellt ein Minderjähriger Waren im Internet, verliert der
Der Vertrag ist abgeschlossen.
HINWEIS Vor der kostenpflichtigen Bestellung muss der
Der Händler muss den Kunden klar und verständ-
lich über die Vertragsbedingungen informieren.
i Verbraucher klar und verständlich über die nach-
folgenden Vertragsbedingungen informiert werden: l Material
Auf dem Button für die Bestellung muss eindeutig
beispielsweise „Kaufen“ stehen. Der Kunde muss Erstens müssen die wesentlichen Eigenschaften der Wa- Abb. 1.1 Bildergeschichte 2 (2 Karten, Format: DIN A5)
eine Mail erhalten. Der Händler bestätigt mit der ren oder Dienstleistungen benannt werden. Über den ge-
MEGA
Mail die Bestellung. samten Preis inklusive aller Steuern und Abgaben oder
2
Fashion
DEINE BESTELLUNG Online
zumindest über die Art der Preisberechnung muss infor- Bestellwert
Lieferung
24,99 €
4,99 €
HINWEIS miert werden. Der Verbraucher muss erfahren, welche Gesamtsumme (inkl. MwSt.) 29,98 €
Maria findet eine schöne
Fotos: iStock/Prykhodov, iStock/PeopleImages, © Verbraucherzentrale NRW e.V.
Einen Vertrag im Internet kann ich nur abschlie- Kosten für Fracht, Lieferung und Versand anfallen kön- Skinny Jeans
Hose. Sie drückt den
Menge: 1
Art.-Nr.: 0338927883081
ßen, wenn ich bereits 18 Jahre bin. nen. Wird ein Laufzeitvertrag geschlossen, muss der Ver- Farbe:
Größe:
Hellblau
38
braucher über Laufzeit des Vertrages, Mindestlaufzeit,
Material: 98 % Baumwolle, 2 % Elasthan
Voraussichtliche Lieferung: Sa, 11.07. – Mi, 15.07.
Button „Jetzt kaufen“.
© Verbraucherzentrale NRW e.V.
KLEINGRUPPENARBEIT Kündigungsbedingungen sowie automatische Vertrags-
#
Kauf per Rechnung
Jetzt kaufen
ZUR „BUTTONLÖSUNG“ verlängerungen in Kenntnis gesetzt werden.
AGB von MEGA Fashion Online
Maria hat den Button gedrückt und per Klick einen
Vertrag geschlossen. Die Lehrkraft bildet Klein- Zweitens wird die kostenpflichtige Bestellung einer Ware
gruppen und verteilt „Buttons“ (Abb. 1.3) mit durch den „Klick“ auf einen Button getätigt. Um die Ver-
unterschiedlichen Aufschriften an die Teilnehmen- schleierung dieses Vorgangs zu verhindern, muss dieser
den. Die Teilnehmenden diskutieren, welcher But- Button eindeutig mit bspw. „kostenpflichtig bestellen“
ton einen Vertragsabschluss zur Folge hat. oder „kaufen“ beschriftet sein. Erfolgt diese klare Be- Abb. 1.2 Bildkarten „Vertrag per Klick: ja“ und „Vertrag per Klick: nein“ (2 Karten, Format: DIN A4)
schriftung nicht, kommt kein Kaufvertrag zustande.
IMPULSFRAGE Klickt der Verbraucher auf Button mit der Aufschrift „An-
• „Sie surfen im Internet. Sie klicken auf einen
Button im Onlineshop. Haben Sie einen
melden“, „Bestellen“ oder „Jetzt holen“ ist er nicht zur
Zahlung des Kaufpreises verpflichtet.
l l
Vertrag oder haben Sie keinen Vertrag abge-
Bilder: iStock/baranozdemir, iStock/-VICTOR-, © Verbraucherzentrale NRW e.V.
Bilder: iStock/baranozdemir, iStock/-VICTOR-, © Verbraucherzentrale NRW e.V.
schlossen?“ Werden Nebenleistungen untergeschoben – Häkchen
für die Vereinbarungen bereits gesetzt – muss der Ver-
IDEENSAMMLUNG UND ZUSAMMENFASSUNG braucher den Kaufpreis hierfür nicht bezahlen, denn die
Die Teilnehmenden berichten aus den Gruppen. Nebenleistung wurde vom Verbraucher nicht bewusst
Die Lehrkraft moderiert die Antworten an der Tafel. gewählt.
Hierzu werden die Buttons an der Tafel den beiden
Bildern „Vertrag per Klick: ja“ und „Vertrag per Drittens muss der Händler dem Verbraucher unverzüglich Vertrag per Klick: ja Vertrag per Klick: nein
Klick: nein“ (Abb. 1.2) zugeordnet. Die Lehrkraft per Mail eine Bestätigung der Bestellung zukommen las-
10 | AUFGABE 1 AUFGABE 1 | 11
Abb. 1.3 Beispiele für Buttons (11 Karten, Format: 148 x 52 mm) Abb. 1.4 Kernbotschaft 1 (Format: DIN A4)
© Verbraucherzentrale NRW e.V.
© Verbraucherzentrale NRW e.V.
Bestellen Zahlungspflichtigen
Vertrag abschließen
Ich kann im Internet
einen Vertrag schließen.
l
© Verbraucherzentrale NRW e.V.
© Verbraucherzentrale NRW e.V.
Bestellen und kaufen weiter
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kostenpflichtig bestellen Bestellung abgeben
Abb. 1.5 Lernplakat „Vertrag im Internet“ (Format: DIN A3)
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Bestellung abschließen zahlungspflichtig bestellen
Vertrag im Internet
1. Alle Informationen zum Vertrag
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Los! Anmelden
l Was genau kaufe ich?
i l Was muss ich bezahlen?
l Was kostet der Versand?
2. Klick auf eindeutigen Kaufen-Button
© Verbraucherzentrale NRW e.V.
Jetzt kaufen
jetzt kaufen
3. Mail mit Bestellbestätigung
@
= Vertrag
Grafiken: iStock/-VICTOR-, iStock/timurock
Gefördert durch:12 | AUFGABE 2 AUFGABE 2 | 13
rücksenden.“ (Abb. 2.3) unter die erste. (Abb. 2.7) auf dem Zeitstrahl (siebter Tag). derrufserklärung entwerfen. Die Teilnehmenden
AUFGABE 2 Die Lehrkraft fragt: „Wann beginnt die Wider- erhalten die Bestätigungsmail des Online-Händlers
IMPULSFRAGEN rufsfrist und wann endet sie?“ Die Lehrkraft (Abb. 2.10), die Maria nach dem Kauf erhalten hat.
Maria will die Hose zurückschicken. sammelt die Antworten und wiederholt noch
Kernbotschaften: • „Wohin schickt Maria das Päckchen?“ einmal: Die Frist beginnt am 7. Tag und endet ZUSAMMENFASSUNG DER ERGEBNISSE
• Ich habe im Internet eingekauft. Ich kann die • „Worauf muss Maria achten?“ am 21. Tag. Sie visualisiert die Widerrufsfrist Die Kleingruppen haben die Möglichkeit ihre Ver-
Ware zurücksenden. mit den beiden Pfeilkarten „Start Widerrufs- sionen vorzutragen. Die Lehrkraft korrigiert und fi-
• Ich habe einen Vertrag im Internet geschlos- IDEENSAMMLUNG UND ZUSAMMENFASSUNG frist“ und „Ende Widerrufsfrist“ (Abb. 2.8). xiert den richtigen Text an der Tafel (Abb. 2.11). Die
sen. Ich kann den Vertrag widerrufen. Die Lehrkraft sammelt die Ideen der Teilnehmen- • Zweites Szenario: Die Lehrkraft bittet eine Teil- Teilnehmenden erhalten den Musterbrief „Wider-
den und fasst zusammen, dass Maria das Päck- nehmende/einen Teilnehmenden an die Tafel ruf gekaufte Ware“ (Abb. 2.12).
chen an den Online-Händler zurückschickt. und berichtet, dass Maria am ersten Tag die
Hose kauft. Die/der Teilnehmende hängt die Die Lehrkraft hängt das Lückentextplakat „Wider-
l Ziele HINWEIS Karte „Vertragsabschluss“ an die Tafel (erster ruf“ (Abb. 2.13) an die Tafel. Die Lehrkraft bittet
Im Internet ist ein Kaufvertrag geschlossen wor- Tag). Maria bekommt am 7. Tag ein Paket. Im eine Teilnehmende/einen Teilnehmenden an die
Die Teilnehmenden klären, dass sie im Internet gekaufte den. Anders als beim Kauf im Laden, kann der Ver- Paket sind die Hose und die Widerrufsbeleh- Tafel und fordert sie/ihn auf, die erste Lücken-
Ware zurücksenden können. Die Teilnehmenden lernen, braucher eine Ware, die er im Internet gekauft hat, rung. Die/der Teilnehmende hängt die Karten textkarte (Abb. 2.14) korrekt einzusetzen. Auf Vor-
dass sie einen Vertrag, den sie online abgeschlossen zurückgeben. Der Verbraucher muss den Vertrag, „Widerrufsbelehrung“ und „Lieferung“ an den der- und Rückseite der Karte sind unterschiedliche
haben, widerrufen können. Die Teilnehmenden wissen, den er geschlossen hat, wieder lösen. Er muss den 7. Tag. Die Lehrkraft fragt, wann die Widerrufs- Textversionen aufgedruckt. Auch für die weiteren
dass ihr Widerrufsrecht mindestens 14 Tage gilt. Die Teil- Vertrag widerrufen. Die Rücksendung der Ware al- frist beginnt und wann sie endet. Die/der Teil- 4 Karten bittet die Lehrkraft jeweils Teilnehmende
nehmenden können die Widerrufsfrist berechnen. Die leine reicht nicht aus! nehmende bringt die Karten „Start“ und „Ende an die Tafel. Die Lehrkraft unterstützt und erklärt
Teilnehmenden entwerfen eine Widerrufserklärung. Widerrufsfrist“ an. Die Lehrkraft wiederholt, den Vorgang:
IMPULSFRAGE dass die Widerrufsfrist am 7. Tag beginnt und
• „Muss Maria noch etwas machen?“ am 21. Tag endet. Für Kaufverträge, die im Internet abgeschlossen
l Ablauf • Drittes Szenario: Die Lehrkraft bittet eine werden, gilt ein Widerrufsrecht. Dieses Widerrufs-
Die Lehrkraft unterstützt die Teilnehmenden mit weitere Person an die Tafel und berichtet, recht gilt 14 Tage. Die 14 Tage beginnen, wenn der
dem Hinweis: Maria hat mit dem Online-Händler dass Maria die Hose am ersten Tag kauft. Am Käufer die komplette Bestellung erhalten hat. Ist
EINSTIEG INS THEMA einen Vertrag geschlossen. Maria muss den Ver- siebten Tag bekommt Maria das Paket mit der der Käufer nicht über sein Widerrufsrecht belehrt
Die Lehrkraft kommt auf Maria zurück und be- trag widerrufen. Hose. Maria bekommt am neunten Tag die worden, dann verlängert sich die Widerrufszeit.
richtet: Maria bekommt ein paar Tage später ein Widerrufsbelehrung. Die/der Teilnehmende
Päckchen. In dem Päckchen liegt ihre neue Hose HINWEIS hängt die Pfeilkarten an die Zeitleiste. Die Widerrufen ist ganz einfach. Eine Kundin kauft ein
(Bildergeschichte 3, Abb. 2.1). Maria nimmt die Bei Einkäufen im Internet hat der Kunde ein 14-tä- Lehrkraft fragt nach Beginn und Ende der paar Schuhe im Internet. Sie bekommt die Schu-
Hose aus dem Paket und schaut sich die Hose an. giges Widerrufsrecht. Der Kunde kann den Vertrag Widerrufsfrist und fasst zusammen. Die Wider- he. Die Schuhe gefallen ihr nicht. Die Kundin infor-
Maria gefallen die Farbe und der Stoff nicht. Maria ohne Angabe von Gründen lösen. rufsfrist beginnt am 9. Tag und endet am 23. miert den Verkäufer und teilt mit, dass sie den Ver-
ist enttäuscht. Die Hose sah auf dem Bild so gut Tag. trag widerruft und die Schuhe zurückschickt. Die
aus (Bildergeschichte 4, Abb. 2.2). Maria möchte VISUALISIERUNG ZUM Kundin bewahrt die Widerrufserklärung als Kopie
die Hose nicht haben. # 14-TÄGIGEN WIDERRUFSRECHT
Die Lehrkraft hängt den Zeitstrahl (Abb. 2.4) an die # DIFFERENZIERUNGSÜBUNG
IN KLEINGRUPPEN
und den Beleg der Post für das Päckchen auf. Es ist
so, als hätte die Kundin den Vertrag nie geschlos-
IMPULSFRAGE Tafel. Sie wiederholt, dass Maria 14 Tage Wider- Die Lehrkraft bildet Kleingruppen. Jede Gruppe sen. Der Verkäufer bekommt die Schuhe zurück.
• „Maria möchte die Hose nicht. Was kann Maria rufsrecht hat. Die Lehrkraft beginnt mit dem ersten erhält eine Zeitleiste und die Symbole sowie drei Wenn die Kundin schon bezahlt hat, bekommt die
tun?“ Szenario: Karten (Abb. 2.9) mit den obigen Szenarien. In den Kundin ihr Geld zurück.
• Maria kauft im Internet eine Hose. Sie hängt Kleingruppen werden die Szenarien diskutiert und
IDEENSAMMLUNG UND ZUSAMMENFASSUNG die Pfeilkarte „Vertragsabschluss“ (Abb. 2.5) auf der Zeitleiste dargestellt. Die Lehrkraft geht in HINWEIS
Die Lehrkraft sammelt die Ideen der Teilnehmen- auf die Zeiteiste (erster Tag). Maria erhält ord- die Kleingruppen, sie unterstützt und korrigiert ge- Das Porto für die Rücksendung muss die Kundin
den und bestätigt, dass Maria die Hose zurück- nungsgemäß mit dem Vertragsabschluss die gebenenfalls. nur dann nicht bezahlen, wenn es in den AGB
schicken kann. „Widerrufsbelehrung“ (Abb. 2.6). Die Lehrkraft steht. Kommt die Ware beim Verkäufer beschädigt
hängt die Pfeilkarte „Widerrufsbelehrung“ zu KLEINGRUPPENARBEIT an, haftet die Kundin nicht. Der Verkäufer trägt das
PRÄSENTATION DER KERNBOTSCHAFT
Die Lehrkraft hängt die zweite Kernbotschaft „Ich
der Karte „Vertragsabschluss“. Maria bekommt
die Hose am 7. Tag mit der Post. Die Lehr-
# ZUR WIDERRUFSERKLÄRUNG
Die Lehrkraft bildet Kleingruppen und bittet da-
Risiko.
habe im Internet eingekauft. Ich kann die Ware zu- kraft platziert die Pfeilkarte für die Lieferung rum, dass die Teilnehmenden für Maria eine Wi-14 | AUFGABE 2 AUFGABE 2 | 15
PRÄSENTATION DER KERNBOTSCHAFT Das Widerrufsrecht entfällt bei Waren, die auf meine Be- l Material
Die Lehrkraft hängt die dritte Kernbotschaft „Ich dürfnisse zugeschnitten sind (Beispiel: maßgeschnei-
habe einen Vertrag im Internet geschlossen. Ich derte Kleidung, Fotobücher, personalisierte Handy- Abb. 2.1 Bildergeschichte 3 (2 Karten, Format: DIN A5)
kann diesen Vertrag widerrufen.“ (Abb. 2.15) unter hüllen). Der Händler kann sie kaum weiterverkaufen.
die anderen. Waren, die schnell verderben, sind vom Widerrufsrecht
3
auch ausgeschlossen (Beispiel: Joghurt, Frischmilch).
Die Lehrkraft kommt zurück zu Maria und fährt Verträge zu Zeitschriften, Zeitungen im ABO sowie Ti-
mit der Bildergeschichte fort. Maria hat den Ver- ckets mit bestimmten Terminen können nicht widerrufen Maria bekommt ein Paket.
trag schriftlich widerrufen (Bildergeschichte 5, werden. Im Paket ist die neue Hose.
Foto: iStock/y-studio, © Verbraucherzentrale NRW e.V.
Abb. 2.16). Sie schickt das Päckchen zurück zum
© Verbraucherzentrale NRW e.V.
Online-Händler (Bildergeschichte 6, Abb. 2.17). Nachzulesen unter https://www.verbraucher-
Maria sucht aber immer noch eine Hose und findet
einen Shop mit Super-Preisen (Bildergeschichte 7,
@ zentrale.de/wissen/vertraege-reklamation/kun-
denrechte/vertrag-widerrufen-wann-das-geht-und-wie-
Abb. 2.18). sie-einen-widerruf-erklaeren-5117
Der Händler muss die Ware bei Widerruf auch dann zu- Abb. 2.2 Bildergeschichte 4 (2 Karten, Format: DIN A5)
Verträge, die im Internet, am Telefon oder an der rücknehmen, wenn die Originalverpackung beschädigt
i Wohnungstür geschlossen werden, können ohne
Angabe von Gründen rückgängig gemacht werden. Das
oder nicht mitgeschickt wird. Bei manchen Warengrup-
pen kann das Widerrufsrecht erlöschen. Zu denken ist
4
sogenannte Widerrufsrecht gilt in der Regel 14 Tage nach hier an versiegelte Ware wie Hygieneartikel, versiegelte
Maria gefällt die Hose
Bilder: Adobe Stock/Fototocam, iStock/timurock, © Verbraucherzentrale NRW e.V.
Abschluss des Vertrages oder nach dem Erhalt der Ware. CDs u.ä.
Der Widerruf muss dem Vertragspartner mitgeteilt wer-
nicht. Sie möchte die Hose
den. Die Rücksendung der Ware alleine reicht nicht aus! https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/ nicht haben.
@
© Verbraucherzentrale NRW e.V.
digitale-welt/onlinehandel/muss-ich-online-
Der Widerruf kann anhand eines Widerrufsformulars des bestellte-ware-in-der-originalverpackung-zurueckschi-
Händlers oder mit einem Musterbrief ausgesprochen cken-28096
werden. Der Widerruf erfolgt am besten in Textform, weil
er so nachgewiesen werden kann. Als Nachweis kann Der Widerruf macht den Vertrag unwirksam. Sie schi-
ein Brief per Einwurf-Einschreiben oder ein Fax mit Sen- cken die Ware zurück. Der Händler erstattet Ihnen den Abb. 2.3 Kernbotschaft 2 (Format: DIN A4)
debericht dienen. Kaufpreis und das Porto für die Lieferung, das Sie an ihn
gezahlt haben. Die Rücksendungskosten bezahlt der
Die 14-tägige Frist beginnt frühestens mit Erhalt der Wi- Händler in der Regel nicht. Es sei denn der Händler hat Ich habe im Internet
derrufsbelehrung. Wenn Sie Ware bestellt haben, be- dies ausdrücklich erklärt. eingekauft. Ich kann die
ginnt die Frist mit dem Tag, an dem Sie die Waren kom-
plett erhalten haben. Bei der Frist werden der Tag des Nachzulesen unter https://www.verbraucher- Ware zurücksenden.
Fristbeginns, Wochenenden und Feiertage mitgezählt.
Aber die Frist kann nicht an Samstagen, Sonn- und Feier-
@ zentrale.de/wissen/vertraege-reklamation/kun-
denrechte/vertrag-widerrufen-wann-das-geht-und-wie- l Online-Händler
Fotos: iStock/fizkes, iStock/Inspiration GP, © Verbraucherzentrale NRW e.V.
tagen enden. Die Frist endet erst am darauffolgenden sie-einen-widerruf-erklaeren-5117
Werktag.16 | AUFGABE 2 AUFGABE 2 | 17
Abb. 2.4 Zeitstrahl (Format: DIN A3) Anlegen der Pfeilkarten an Zeitstrahl (Beispiel) Abb. 2.9 3 Szenarien zur Widerrufsfrist (3 Karten, Format: DIN A5)
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Szenario 1 Szenario 2
Vertragsabschluss
Lieferung Hose
Maria kauft am 1. Tag im Monat eine Hose im Internet. Maria kauft am 1. Tag im Monat eine Hose im Internet.
Maria bekommt beim Kauf die Widerrufsbelehrung. Am 7. Tag bekommt Maria ein Paket. Im Paket liegen eine
Am 7. Tag bekommt Maria die Hose mit der Post. Hose und eine Widerrufsbelehrung.
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l Wann beginnt die Widerrufsfrist? l Wann beginnt die Widerrufsfrist?
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Widerrufsfrist k ENDE
l Wann ist die Widerrufsfrist zu Ende? l Wann ist die Widerrufsfrist zu Ende?
START l Widerrufsfrist
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28
1. Woche 2. Woche 3. Woche 4. Woche 11. Woche 2. Woche 3. Woche 4. Woche
i
NEIN!
Widerrufsbelehrung
Gefördert durch: Gefördert durch:
Szenario 3
Maria kauft am 1. Tag im Monat eine Hose im Internet.
Am 7. Tag bekommt Maria ein Paket. Im Paket liegt eine
Hose. Am 9. Tag bekommt sie eine Widerrufsbelehrung.
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l Wann beginnt die Widerrufsfrist?
l Wann ist die Widerrufsfrist zu Ende?
Abb. 2.5 Pfeilkarte „Vertragsabschluss“ (Format: 148 x 52 mm)
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Grafik: iStock/-VICTOR-
Vertragsabschluss
Abb. 2.10 Bestätigungsmail des Anbieters (Format: DIN A4)
Abb. 2.6 Pfeilkarte „Widerrufsbelehrung“ (Format: 148 x 52 mm)
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Widerrufsbelehrung i
NEIN!
Abb. 2.7 Pfeilkarte „Lieferung Hose“ (Format: 148 x 52 mm)
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Lieferung Hose
Bestätigungsmail
Abb. 2.8 Pfeilkarten „Start Widerrufsfrist“ und „Ende Widerrufsfrist“ (2 Karten, Format: 148 x 52 mm)
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START l Widerrufsfrist Widerrufsfrist k ENDE18 | AUFGABE 2 AUFGABE 2 | 19
Abb. 2.11 Tafeltext Widerruf Abb. 2.12 Arbeitsblatt „Musterbrief Abb. 2.14 Lückentextkarten „Widerruf“ 1 – 5 (jeweils Vorder- und Rückseite, Format: 148 x 52 mm)
(Format: DIN A4) Widerruf“ (Format: DIN A4)
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Musterbrief
Widerruf Einkauf im Internet
widerrufen. nicht widerrufen.
MEG Mari
A a Mu
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es on 1234 Musterw u
5432 traße 33 line 5 Be
ispie eg 1
(mein Name und meine Adresse)
1 Mu 3 lstad
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(Adresse Online-Händler)
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Wide
rr
Beste uf Beis
an die Post. an den Verkäufer.
llnum p ielsta
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3–05 .07.2
Sehr 558– 020
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rte D 32
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0338 über ein ich den Widerruf
9278 e Ho am 8 Bestellnummer:
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1. kinn .2020 ge
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Ich b
itte u ns“, schlosse
Artik n Sehr geehrte Damen und Herren,
rufs. m um
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nde mme hiermit widerrufe ich den am geschlossenen Vertrag über
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Mit fr tigun
eund g mein
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liche es W (Artikelbeschreibung, Artikelnummer)
n Grü ider-
ßen
14 Tage
Foto: iStock/seb_ra
8 Tage
Ich bitte um umgehende Bestätigung meines Widerrufs.
Mit freundlichen Grüßen
(Unterschrift)
Widerruf
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zurück an den nicht zurück.
Verkäufer.
Abb. 2.13 Lückentextplakat „Widerruf“ (Format: DIN A3)
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bezahlen. nicht bezahlen.
Ich kaufe Schuhe im Internet.
Die Schuhe gefallen mir nicht.
Ich kann den Online-Einkauf
NEIN!
Abb. 2.15 Kernbotschaft 3 (Format: DIN A4)
Ich schreibe eine Widerrufserklärung
Ich behalte eine Kopie. Ich habe einen Vertrag im
Internet geschlossen. Ich
Ich habe Zeit dafür.
kann den Vertrag widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt, wenn ich die Ware UND eine
Widerrufsbelehrung bekommen habe. 14 Tage:
NEIN!
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Ich schicke die Schuhe
Ich behalte den Beleg der Post für das Paket.
Bilder: iStock/baranozdemir, iStock/-VICTOR-, iStock/MangoStar_Studio, iStock/MicroStockHub, iSock/InspirationGP, iStock/andrej_k
q
Ich muss die Schuhe
Oder: Ich habe schon bezahlt. Ich bekomme das Geld zurück.
Gefördert durch:20 | AUFGABE 2 AUFGABE 3 | 21
Abb. 2.16 Bildergeschichte 5 (2 Karten, Format: DIN A5) • „Kennen Sie dieses Problem? Können Sie
AUFGABE 3 helfen?“
5
NEIN! ZUSAMMENFASSUNG DER ERGEBNISSE
Kernbotschaft: Ich muss beim Einkauf im Internet Die Lehrkraft sammelt die Ideen der Teilnehmen-
Bilder: iStock/MangoStar_Studio, iStock/-VICTOR-, © Verbraucherzentrale NRW e.V.
Maria widerruft schriftlich auf die richtige Zahlungsart achten. den und fasst zusammen: Wenn Maria im Geschäft
den Vertrag. kauft, hat sie dort einen direkten Ansprechpartner.
Sie kann vor Ort mit der Verkäuferin sprechen.
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Beim Kauf im Internet gibt es selten einen direk-
l Ziele ten Ansprechpartner. Die Lehrkraft berichtet, dass
Maria die Hose zurückschicken kann und den Ver-
Die Teilnehmenden entdecken, dass es verschiedene trag widerrufen kann. Maria muss das Porto be-
Zahlungsarten im Internet gibt. Die Teilnehmenden un- zahlen. Maria hat die Hosen schon bezahlt. Maria
Abb. 2.17 Bildergeschichte 6 (2 Karten, Format: DIN A5) terscheiden sichere und unsichere Zahlungsarten. Die muss die Zahlung vom Onlineshop zurückfordern.
Teilnehmenden lernen, dass es beim Einkauf im Internet Das kann schwierig werden.
oft keinen direkten Ansprechpartner gibt.
6 Maria l l MEGA Fashion Online
HINWEIS
Maria hat mit Sofortüberweisung bezahlt. Eine
Maria schickt das Paket l Ablauf Zahlung per (Sofort-)Überweisung ist unsicher.
Eine Überweisung kann ich nicht rückgängig ma-
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zurück zum Online-Händler.
EINSTIEG INS THEMA chen!
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Maria ist begeistert und kauft zwei Hosen, weil die
Hosen sehr billig sind. Maria bezahlt die Hosen so- GESPRÄCH IM PLENUM
fort (Bildergeschichte 8, Abb. 3.1). Maria bekommt Die Lehrkraft fordert die Teilnehmenden auf zu
ein Paket. In dem Paket ist nur eine Hose (Bilder- erzählen, welche Zahlungsarten sie kennen und
geschichte 9, Abb. 3.2). Maria fragt Max, was sie sammelt diese an der Tafel. Die Lehrkraft hängt
Abb. 2.18 Bildergeschichte 7 (2 Karten, Format: DIN A5) tun kann (Bildergeschichte 10, Abb. 3.3) das Lernplakat „Zahlungsarten“ (Abb. 3.8) an die
Tafel.
ROLLENSPIELE ZUM THEMA
#
Fotos: iStock/golibo, iStock/Kritchanut, © Verbraucherzentrale NRW e.V.
7
„ANSPRECHPARTNER BEIM EINKAUF“ KLEINGRUPPENARBEIT
Maria findet in einem anderen
Die Lehrkraft bereitet zwei Rollenspiele vor (An-
leitung für das Rollenspiel, Abb. 3.4). Drei Teilneh-
# ZU ZAHLUNGSARTEN
Die Lehrkraft bildet Kleingruppen und verteilt an
Online-Shop eine Hose. mende schlüpfen in die Rollen „Maria“, „Laden“ alle Gruppen ein Tischset zu den Zahlungsarten
Die Hose ist sehr billig. und „Max“. Anhand der Figurenkarten (Abb. 3.5) sowie grüne und rote Pfeile (Abb. 3.9). Die Teil-
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können die Rollen verteilt oder von den Teilneh- nehmenden sollen in den Kleingruppen diskutie-
menden ausgewählt werden. Die Teilnehmenden ren, welche Zahlungsarten im Onlinehandel sicher
erhalten je eine Rollenspielablaufkarte (Abb. 3.6), sind und welche unsicher sind.
auf der ihre Rolle farbig gekennzeichnet ist. Die
Teilnehmenden spielen die erste Situation im Ge- GESPRÄCH IM PLENUM
schäft und im Café. Die Teilnehmenden kommen ins Plenum zurück
und berichten, welche Zahlungsmöglichkeiten „si-
Die Lehrkraft verteilt für das zweite Rollenspiel die cher“ und „nicht sicher“ eingestuft worden sind.
Rollen. Hier spielen Maria, Online-Händler und Die Lehrkraft korrigiert die Ergebnisse und fügt die
Max. Die Teilnehmenden spielen die Rollen und Pfeile am Lernplakat an der Tafel an die richtigen
fordern danach die anderen auf, sie bei der Prob- Stellen ein.
lemlösung zu unterstützen.
ZUSAMMENFASSUNG DER ERGEBNISSE
IMPULSFRAGEN Die Lehrkraft fasst noch einmal zusammen, dass
• „Was kann Maria jetzt tun?“ beim Einkauf im Internet verschiedene Zahlungs-22 | AUFGABE 3 AUFGABE 3 | 23
arten zur Auswahl stehen. Die Zahlungsarten dem Bankeinzug innerhalb von acht Wochen nach der Abb. 3.2 Bildergeschichte 9 (2 Karten, Format: DIN A5)
„Erhalt einer Rechnung“ und „Erteilung einer Ein- Belastung meines Kontos widersprechen. Die Bank holt
zugsermächtigung“ sind am sichersten und soll- das Geld zurück.
9
ten ausgewählt werden. Stellt ein Händler diese
Zahlungsarten nicht zur Verfügung, sollte bei die- Bei allen anderen Zahlungsarten laufe ich in ein erhöh-
sem Händel besser nicht gekauft werden. tes Risiko. Wenn mir die kostenpflichtig bestellte Ware Maria bekommt ein Paket. In
nicht gefällt, muss ich den bereits bezahlten Geldbetrag dem Paket ist nur eine Hose.
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PRÄSENTATION DER KERNBOTSCHAFT vom Händler zurückfordern. Dies kann mühsam sein.
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Die Lehrkraft hängt die vierte Kernbotschaft „Ich
muss beim Einkauf im Internet auf die richtige Zah- Nachzulesen unter https://www.verbraucher-
lungsart achten.“ (Abb. 3.10) unter die anderen. @ zentrale.de/wissen/digitale-welt/onlinehandel/
welche-zahlungsmethoden-im-internet-sind-sicher-was-
duerfen-sie-kosten-8368
i Beim Einkauf im Internet kann der Verbraucher
normalerweise zwischen verschiedenen Zah-
lungsarten wählen – er hat aber kein Recht auf diese
Die Zahlungsart „Zahlen auf Rechnung“ beim Unterneh-
men direkt2 ist besonders vorteilhaft, weil die Vorkasse
Abb. 3.3 Bildergeschichte 10 (2 Karten, Format: DIN A5)
Foto: Adobe Stock/Antonioguillem, © Verbraucherzentrale NRW e.V.
10
Wahl. Die Zahlungsarten sind unterschiedlich sicher. Die ausgeschlossen wird. Die Ware kommt und wird danach
sichersten Arten sind „Erhalt einer Rechnung“ oder die bezahlt. Doch die Rechnung muss pünktlich bezahlt wer-
„Erteilung einer Einzugsermächtigung“. Diese beiden den, sonst drohen Mahn- und Inkassokosten. Maria fragt Max:
Zahlungsarten haben den Vorteil, dass man nicht das „Was kann ich tun?“
Risiko eingeht, keine, falsche oder fehlerhafte Ware zu Nachzulesen unter https://www.verbraucher-
@
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bekommen und sein Geld zurückfordern zu müssen. zentrale.de/wissen/digitale-welt/onlinehandel/
Denn eine Rechnung wird erst bezahlt, wenn die Ware onlineshopping-bei-wenigen-bezahlverfahren-werden-
angekommen ist. Ich kann die Ware somit vor dem Be- gebuehren-faellig-33153
zahlen prüfen. Bei einer Einzugsermächtigung kann ich
Abb. 3.4 Anleitung zu den Rollenspielen (Format: DIN A4)
l Material Anleitung Rollenspiel
Ansprechpartner beim Einkauf
Abb. 3.1 Bildergeschichte 8 (2 Karten, Format: DIN A5) Die Teilnehmenden spielen zwei Kaufsituationen: eine in einem Laden und eine im Internet. Sie
sollen lernen, dass sie beim Kauf im Laden einen direkten Ansprechpartner haben, mit dem bzw. der
sie vor Ort sprechen können, wenn es ein Problem gibt. Im Internet ist das meist nicht so. Bei On-
line-Einkäufen kann es beispielsweise schwierig werden, bei Widerruf eine schon geleistete Zahlung
vom Online-Händler zurückzubekommen. Pro Kaufsituation werden drei Teilnehmende ausgewählt:
8
Jeweils eine Person spielt Maria, jeweils eine spielt Max und die dritte Rolle ist im ersten Rollenspiel
eine Ladenverkäuferin/-verkäufer, im zweiten ist es eine Figur, die den Online-Shop repräsentiert.
Die ausgewählten Teilnehmenden erhalten die entsprechenden Figurenkarten und die Instruktions-
karten für ihre jeweilige Rolle. Auf den Instruktionskarten ist der Ablauf des gesamten Rollenspiels
MODA beschrieben. Die eigene Rolle ist farblich hervorgehoben.
VELOCE
Vielen Dank für Ihre Bestel-
lung! Maria bestellt zwei Hosen. Für das Rollenspiel 1 benötigt man:
• 3 Figurenkarten: Maria, Max, Ladenverkäuferin/-verkäufer
Maria bezahlt die Hosen
Bilder: iStock/golibo, iStock/-VICTOR-, © Verbraucherzentrale NRW e.V.
• 1 Tisch als Verkaufstresen im Laden
Sie haben per Sofort-
Überweisung bezahlt. • 2 Hosen
• 1 Tüte
sofort.
2 Stk. Jeans à EUR 14,99
Gesamt EUR 29,98 • Spielgeld (50 Euro)
• Karte „Kassenquittung“
Sie erhalten Ihre Lieferung
voraus- • 1 Tisch mit 2 Stühlen als Café
sichtlich in 4 Tagen.
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Für das Rollenspiel 2 benötigt man:
• 3 Figurenkarten: Maria, Max, Online-Händlerin/-Händler
• 2 Plakate „Fake-Shop“
• 1 Memory-Bildkarte „Sofortüberweisung“
• 1 Handy der Figur „Online-Shop“
• 1 Paket, in dem 1 Hose ist
• 1 Tisch mit 2 Stühlen als Marias Wohnung
Nun spielen die Teilnehmenden 2 Kaufsituationen:
Kaufsituation 1
Maria ist in der Stadt und kauft sich zwei neue Hosen. Die Verkäuferin gibt Maria die Tüte. Danach
trifft sich Maria mit ihrem Freund Max zum Kaffee trinken. Maria will Max die neuen Sachen zeigen.
In der Tüte ist nur eine Hose. Max fordert Maria auf, zurück in das Geschäft zu gehen. Maria geht zur
Verkäuferin zurück und erklärt, dass sie die zweite Hose nicht eingepackt hat. Maria zeigt die Tüte
und den Kassenbon. Die Verkäuferin entschuldigt sich, weil sie die Hose vergessen hat. Die Verkäu-
ferin gibt Maria die Hose.
Kaufsituation 2
Maria bestellt im Internet zwei Hosen. Sie bezahlt die Hosen sofort. Einige Tage später bekommt
Maria ein Paket mit nur einer Hose. Das erzählt sie ihrem Freund Max. Maria fragt Max, was sie
machen soll. Max und Maria gehen auf die Seite des Online-Shops. Sie suchen das Impressum und
Kontaktmöglichkeiten. Max und Maria finden nichts. Maria fragt ihre Mitschülerinnen und Mitschü-
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ler, was sie jetzt machen sollen.
2
Zahlung auf Rechnung kann direkt mit dem Unternehmen oder über einen externen Zahlungsdienstleister erfolgen. Letzteres kann insbesondere dann zu Pro-
blemen führen, wenn der Käufer die Ware nicht vollständig oder nicht mangelfrei erhalten hat. Schickt der Verbraucher die Ware zurück und bezahlt die Rech-
nung nicht, erfüllt er den Vertrag mit dem externen Zahlungsdienstleister nicht.24 | AUFGABE 3 AUFGABE 3 | 25
Abb. 3.5 Figurenkarten (4 Karten, Format: DIN A4) Szene 1 Szene 2
Max Maria
Maria Sie sind in einem Laden. Gehen Sie mit zwei Hosen zur Verkäuferin/zum Verkäufer. Maria Kaufen Sie im Online-Shop zwei Hosen (zeigen Sie die Karte „Fake-Shop“).
Sagen Sie: „Ich möchte diese zwei Hosen kaufen.“ Sagen Sie zur Gruppe: „Ich kaufe zwei schöne Hosen! Ich bezahle die Hosen per
Sofortüberweisung“ (zeigen Sie die Bildkarte „Sofortüberweisung“).
Laden Nehmen Sie die zwei Hosen und legen sie auf den Tisch. Sagen Sie zu Maria:
„50 Euro, bitte!“ Online-Shop Schauen Sie auf Ihr Handy. Sagen Sie: „Das Geld ist auf dem Konto.“
Geben Sie der Lehrkraft das Paket. Gehen Sie weg und verstecken sich im Raum.
Maria Geben Sie der Verkäuferin/dem Verkäufer 50 Euro.
Maria Sie sitzen mit Max in der Wohnung. Die Lehrkraft bringt Ihnen das Paket.
Laden Packen Sie eine Hose in die Tüte. Die andere Hose bleibt auf dem Tisch. Geben Sie
Holen Sie die Hose aus dem Paket. Sagen Sie zu Max: „Es ist nur eine Hose im Paket!
Maria die Tüte. Geben Sie Maria den Kassenbon.
Wo ist die zweite Hose?“
Maria Gehen Sie mit der Tüte in das Café. Setzen Sie sich zu Max.
Max Sagen Sie zu Maria: „Du musst den Online-Shop fragen!“
Max Begrüßen Sie Maria. Fragen Sie Maria: „Was ist in der Tüte?“
Maria Schauen Sie zusammen mit Max auf die Karten „Fake-Shop“.
Maria Holen Sie die Hose aus der Tüte. Sagen Sie: „Ich habe zwei Hosen gekauft! Wo ist die
Max Schauen Sie zusammen mit Maria auf die Karten „Fake-Shop“.
zweite Hose?“
Zeigen Sie auf das Impressum: „Es gibt keine Telefonnummer, keine E-Mail-Adresse
Max Antworten Sie Maria: „Du musst zurück in den Laden gehen!“ und keine Adresse.“
Maria Gehen Sie zur Verkäuferin/zum Verkäufer. Sagen Sie: „Ich habe zwei Hosen bezahlt. Maria Zeigen Sie auf die Zeile „Kontakt“: „Es gibt keine Telefonnummer, keine
Es ist nur eine Hose in der Tüte!“ Zeigen Sie der Verkäuferin/dem Verkäufer die Tüte E-Mail-Adresse und keine Adresse.“
und geben Sie ihr/ihm den Kassenbon. Fragen Sie die Gruppe: „Was soll ich jetzt machen?“
Laden Schauen Sie in die Tüte. Schauen Sie auf den Kassenbon. Zeigen Sie auf die zweite
Hose auf dem Tisch. Sagen Sie zu Maria: „Entschuldigung, ich habe die zweite Hose
vergessen.“ Geben Sie Maria die zweite Hose.
Grafik: Adobe Stock/msanca, © Verbraucherzentrale NRW e.V.
Grafik: iStock/4x6, © Verbraucherzentrale NRW e.V.
Maria Max
Szene 2 Szene 2
Online-Shop (Online-Händlerin/-Händler) Max
Maria Kaufen Sie im Online-Shop zwei Hosen (zeigen Sie die Karte „Fake-Shop“). Maria Kaufen Sie im Online-Shop zwei Hosen (zeigen Sie die Karte „Fake-Shop“).
Sagen Sie zur Gruppe: „Ich kaufe zwei schöne Hosen! Ich bezahle die Hosen per Sagen Sie zur Gruppe: „Ich kaufe zwei schöne Hosen! Ich bezahle die Hosen per
Sofortüberweisung“ (zeigen Sie die Bildkarte „Sofortüberweisung“). Sofortüberweisung“ (zeigen Sie die Bildkarte „Sofortüberweisung“).
Online-Shop Schauen Sie auf Ihr Handy. Sagen Sie: „Das Geld ist auf dem Konto.“ Online-Shop Schauen Sie auf Ihr Handy. Sagen Sie: „Das Geld ist auf dem Konto.“
Geben Sie der Lehrkraft das Paket. Gehen Sie weg und verstecken sich im Raum. Geben Sie der Lehrkraft das Paket. Gehen Sie weg und verstecken sich im Raum.
Maria Sie sitzen mit Max in der Wohnung. Die Lehrkraft bringt Ihnen das Paket. Maria Sie sitzen mit Max in der Wohnung. Die Lehrkraft bringt Ihnen das Paket.
Holen Sie die Hose aus dem Paket. Sagen Sie zu Max: „Es ist nur eine Hose im Paket! Holen Sie die Hose aus dem Paket. Sagen Sie zu Max: „Es ist nur eine Hose im Paket!
Wo ist die zweite Hose?“ Wo ist die zweite Hose?“
Max Sagen Sie zu Maria: „Du musst den Online-Shop fragen!“ Max Sagen Sie zu Maria: „Du musst den Online-Shop fragen!“
Maria Schauen Sie zusammen mit Max auf die Karten „Fake-Shop“. Maria Schauen Sie zusammen mit Max auf die Karten „Fake-Shop“.
Max Schauen Sie zusammen mit Maria auf die Karten „Fake-Shop“. Max Schauen Sie zusammen mit Maria auf die Karten „Fake-Shop“.
Zeigen Sie auf das Impressum: „Es gibt keine Telefonnummer, keine E-Mail-Adresse Zeigen Sie auf das Impressum: „Es gibt keine Telefonnummer, keine E-Mail-Adresse
und keine Adresse.“ und keine Adresse.“
Maria Zeigen Sie auf die Zeile „Kontakt“: „Es gibt keine Telefonnummer, keine Maria Zeigen Sie auf die Zeile „Kontakt“: „Es gibt keine Telefonnummer, keine
E-Mail-Adresse und keine Adresse.“ E-Mail-Adresse und keine Adresse.“
Fragen Sie die Gruppe: „Was soll ich jetzt machen?“ Fragen Sie die Gruppe: „Was soll ich jetzt machen?“
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Grafik: iStock/-VICTOR-, © Verbraucherzentrale NRW e.V.
Laden Online-Shop
(Verkäuferin/Verkäufer) (Online-Händlerin/-Händler)
Abb. 3.6 Rollenspielablaufkarten (6 Karten, Format: DIN A5) Abb. 3.7 Rollenspiel Kassenbon (Format: 74 x 105 mm)
Szene 1 Szene 1
K&N Fashion
Maria Laden (Verkäuferin/Verkäufer) Modestraße 12
23456 Musterstadt
Tel. 02222/4444444
Maria Sie sind in einem Laden. Gehen Sie mit zwei Hosen zur Verkäuferin/zum Verkäufer. Maria Sie sind in einem Laden. Gehen Sie mit zwei Hosen zur Verkäuferin/zum Verkäufer.
Sagen Sie: „Ich möchte diese zwei Hosen kaufen.“ Sagen Sie: „Ich möchte diese zwei Hosen kaufen.“ **************************************
Laden Nehmen Sie die zwei Hosen und legen sie auf den Tisch. Sagen Sie zu Maria: Laden Nehmen Sie die zwei Hosen und legen sie auf den Tisch. Sagen Sie zu Maria:
JEANS, DUNKELBLAU 25,00 EUR
„50 Euro, bitte!“ „50 Euro, bitte!“
JEANS, HELLBLAU 25,00 EUR
Maria Geben Sie der Verkäuferin/dem Verkäufer 50 Euro. Maria Geben Sie der Verkäuferin/dem Verkäufer 50 Euro.
Laden Packen Sie eine Hose in die Tüte. Die andere Hose bleibt auf dem Tisch. Geben Sie Laden Packen Sie eine Hose in die Tüte. Die andere Hose bleibt auf dem Tisch. Geben Sie -------------------------------------
Maria die Tüte. Geben Sie Maria den Kassenbon. Maria die Tüte. Geben Sie Maria den Kassenbon. SUMME 50,00 EUR
Maria Gehen Sie mit der Tüte in das Café. Setzen Sie sich zu Max. Maria Gehen Sie mit der Tüte in das Café. Setzen Sie sich zu Max.
=====================================
Max Begrüßen Sie Maria. Fragen Sie Maria: „Was ist in der Tüte?“ Max Begrüßen Sie Maria. Fragen Sie Maria: „Was ist in der Tüte?“
Terminal-ID 57893207
Maria Holen Sie die Hose aus der Tüte. Sagen Sie: „Ich habe zwei Hosen gekauft! Wo ist die Maria Holen Sie die Hose aus der Tüte. Sagen Sie: „Ich habe zwei Hosen gekauft! Wo ist die TA-Nr 2202948 BNr 3508
zweite Hose?“ zweite Hose?“
Max Antworten Sie Maria: „Du musst zurück in den Laden gehen!“ Max Antworten Sie Maria: „Du musst zurück in den Laden gehen!“
Maria Gehen Sie zur Verkäuferin/zum Verkäufer. Sagen Sie: „Ich habe zwei Hosen bezahlt. Maria Gehen Sie zur Verkäuferin/zum Verkäufer. Sagen Sie: „Ich habe zwei Hosen bezahlt. Barzahlung
Es ist nur eine Hose in der Tüte!“ Zeigen Sie der Verkäuferin/dem Verkäufer die Tüte Es ist nur eine Hose in der Tüte!“ Zeigen Sie der Verkäuferin/dem Verkäufer die Tüte
und geben Sie ihr/ihm den Kassenbon. und geben Sie ihr/ihm den Kassenbon.
Laden Schauen Sie in die Tüte. Schauen Sie auf den Kassenbon. Zeigen Sie auf die zweite Laden Schauen Sie in die Tüte. Schauen Sie auf den Kassenbon. Zeigen Sie auf die zweite
Hose auf dem Tisch. Sagen Sie zu Maria: „Entschuldigung, ich habe die zweite Hose Hose auf dem Tisch. Sagen Sie zu Maria: „Entschuldigung, ich habe die zweite Hose
vergessen.“ Geben Sie Maria die zweite Hose. vergessen.“ Geben Sie Maria die zweite Hose. Datum: 08.07.2020 15.24 UhrSie können auch lesen
