Vom Weggehen und Ankommen - WERTE & KOMPETENZEN Expats und Repats - Irene Pill
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WERTE & KOMPETENZEN
Expats und Repats
Vom Weggehen und Ankommen
Für den Arbeitgeber für eine gewisse Zeit im Ausland eine neue berufliche Herausforderung in
Angriff zu nehmen, ist eine reizvolle Sache. Damit das Unterfangen für alle Parteien von Erfolg
gekrönt ist und der Arbeitseinsatz nicht frühzeitig abgebrochen wird, müssen die Entsandten
durch das HR entsprechend unterstützt werden. Und es gilt, die Entsandten nicht nur beim
Ankommen, sondern auch bei der Rückkehr zu begleiten.
Von Dr. Irene Pill
E s war unlängst am Flughafen in Sibiu:
Ein junger Mann kommt lächelnd auf
mich zu und bedankt sich freundlich.
trum an Aufgaben zu bewältigen haben:
Sie üben Aufbau-, Koordinations- und
Kontrollfunktionen aus, steuern Verän-
Wie sich herausstellt, war mein ehemali- derungsprozesse und sorgen sich um den
ger Trainee als Expatriate nach Rumänien Transfer von Fachwissen. Als Wanderer
entsandt worden, um dort als Geschäfts- zwischen den Welten sichern sie die enge
führer eine Niederlassung aufzubauen. Verbindung zum Hauptsitz. Und «ganz
«Ich profitiere täglich vom interkultu- nebenbei» müssen sie sich, womöglich
rellen Auslandstraining, das mir meine noch mit Familie, in einer anfangs völlig
HR-Abteilung ermöglicht hat», so seine fremden Umgebung ein neues Leben und
Worte, «ohne das könnte ich hier nicht Zuhause aufbauen. Eine Auslandstätig-
erfolgreich arbeiten.» keit bedeutet also bei Weitem nicht nur
eine logistische Leistung; sie ist wesent-
Expatriates – Wanderer lich komplexer und begleitet von Höhen
zwischen den Welten und Tiefen. Sich nicht auskennen, sich
fremdfühlen, auf sich allein gestellt sein,
Solche Begebenheiten sind nicht nur das macht vielen Entsandten zu schaffen.
persönliche Sternstunden einer Trainerin,
sondern zeigen auch eines besonders au- Weggehen und Ankommen Damit sich Entsandte in der neuen Umgebung
genfällig: Wer als Fach- oder Führungs- nicht «verloren» fühlen, sollte das HR sie, wo
kraft im Rahmen einer Auslandsentsen- Es verwundert also nicht, dass Weggehen möglich, unterstützen.
dung vorübergehend abgeordnet wird und Ankommen sehr anspruchsvoll sind:
und erfolgreich arbeiten will, benötigt Wenn auf einmal der gewohnte Lebens- trauensverlust bei den Geschäftspartnern
die intensive Mitwirkung des HR-Ma- zusammenhang fehlt, sind spezielle Be- im Gastland und den Mitarbeitenden vor
nagements. Denn angesichts der inter- wältigungs- und Anpassungsleistungen Ort ganz zu schweigen. Nicht zu über-
nationalen Mobilität von Mitarbeitenden gefragt. Die mitausreisende Familie kann sehen sind zudem die psychosozialen
ergeben sich eine ganze Reihe von Auf- eine wertvolle Stütze bedeuten, die we- Folgen, die ein solcher Abbruch für alle
gaben: Es geht um administrativ-organi- sentlich zum Erfolg des Einsatzes beiträgt. Beteiligten zur Folge haben kann.
satorische Betreuung, Beratung bei den Allerdings bietet sie auch ein nicht zu un-
vielfältigsten arbeitsrechtlichen, sozialen terschätzendes Konfliktfeld. Beeinträch- Von Höhenflügen und
und wirtschaftlichen Fragen, Hilfestel- tigungen des begleitenden Partners und Tiefschlägen – der Kulturschock
lung für Mitreisende und nicht zuletzt von Kindern, die mit der einschneidenden
Sprachkurse und interkulturelle Trainings. Lebensveränderung Mühe haben, sind Der Anthropologe Kalervo Oberg veran-
keine Bagatelle. Oft hört man: «Kinder schaulicht mit seinem Phasenmodell die
Viele Führungskräfte und Fachexperten finden sich überall zurecht.» Aber ist das einzelnen Stadien, die Menschen beim
bestätigen in Gesprächen, dass sie sich wirklich so? Partner- und Familienproble- Eintritt in eine andere Kultur erwarten
vor der Ausreise bei der Beseitigung ver- me, die täglichen Notwendigkeiten der können und die einer U-Kurve gleichen.
waltungsmässiger Hürden seitens ihres Alltagsbewältigung sowie kulturelle Ad- Diese Etappen eines sogenannten Kultur-
Stammunternehmens tatkräftig unter- aptionsschwierigkeiten führen gegebe- schocks sind häufig und treten je nach
stützt fühlen, bei den «weichen Faktoren» nenfalls zu einem Scheitern der Auslands- Person zu unterschiedlichen Zeitpunkten
wie interkulturelle Vorbereitung eher we- tätigkeit – und dies mit beträchtlichen mit verschiedener Dauer und Intensität
niger. Dies ist umso erstaunlicher, als Aus- Konsequenzen. Unternehmen verlieren auf. Es geht hier um langfristige, subti-
landsmanager ein mannigfaltiges Spek- dabei viel Geld, von dem enormen Ver- le Veränderungen der Persönlichkeit als
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Folge der Auseinandersetzung mit einer oberste Entwicklungsstufe bedeutet je- Türen öffnen kann? Sollen Rückkehrsze-
anderen Kultur. Ein Kulturschock öffnet doch nicht, dass man in der neuen Kultur narien schon vor der Abreise besprochen
Augen und rüttelt auf, indem man sich alles gutheissen oder etwa seine Identität, werden? Wird eine Option zur Weiterbe-
mit der Gastkultur auseinandersetzt. Das seine Persönlichkeit aufgeben sollte. Man schäftigung in den Entsendungsvertrag
Wissen um diese möglichen Phasen wird braucht seine eigenen Wurzeln nicht zu aufgenommen? Und nicht zuletzt: Wie
von Expatriates als sehr hilfreich geschil- verleugnen und kann dennoch offen sein könnte die Mitarbeiterbindung aussehen,
dert: Immerhin ist man vorbereitet. für andere Lebens- und Arbeitsweisen. um einer eventuellen Kündigung nach
der beruflichen Rückkehr vorzubeugen?
Die erste Phase zu Beginn eines Aus- HR-Abteilung – Garant für
landsaufenthalts wird Euphorie oder auch den Erfolg bei der Entsendung Lohnende Zukunftsinvestition
Honeymoon genannt; dies ist eine über-
aus angenehme Zeitspanne, in der man Erfolgreiche HR-Verantwortliche und Eine Frage dabei ist immer mit «Ja» zu
eine rosarote Brille trägt, alles bestens deren Mitarbeitende wissen um die He- beantworten: ob denn ein interkulturel-
läuft und die man von einem fantasti- rausforderungen internationaler Zusam- les Training notwendig ist. Ein rechtzeitig
schen Urlaub her kennt. Dauert der Auf- menarbeit. Ihnen kommt eine hohe Be- vermitteltes interkulturelles Rüstzeug be-
enthalt länger, schreitet man gleichsam deutung beim Vorbereitungsprozess zu, deutet für den Expat wie für die beglei-
die U-Kurve nach unten: Es entstehen die um eine qualitätsvolle, für alle befriedi- tenden Angehörigen, aber auch für das
ersten irritierenden Missverständnisse, die gende Arbeit vor Ort sicherzustellen, aber Entsendeunternehmen eine lohnende
man anfangs noch sportlich nahm. Die auch, um für geringe Abbrecherquoten Investition in die Zukunft. Der mich am
anschliessende Kollisionsphase freilich zu sorgen. Sie haben eine Menge Fragen Flughafen in Sibiu so freundlich begrüs-
kann in massiven Konflikten gipfeln: Man zu klären: Wie gelingt die optimale Aus- sende junge Geschäftsführer konnte
erreicht einen Tiefpunkt, hadert mit der wahl eines geeigneten Mitarbeitenden, dies ebenfalls bestätigen. Zum Abschied
fremden Kultur, fühlt sich als Fremder und bei der, abgesehen von der Fachkompe- meinte er noch, dass seine Auslandsmis-
ausgeschlossen, idealisiert die Heimatkul- tenz, zugleich soziale Qualifikationen wie sion nun bald beendet sei. Hoffen wir,
tur und entwickelt bisweilen erhebliche interkulturelle Kompetenz angemessen dass sein HR-Management ihn nicht nur
physische und psychische Beschwerden. berücksichtigt werden? Wie sind die bei- beim Weggehen, sondern auch beim An-
Wird ein solches Krisenstadium nicht be- derseitigen Erwartungen von Unterneh- kommen in der alten Heimat so tatkräftig
wältigt, sind zerschlagenes Porzellan am men und Expats? Sollen Relocation Ser- unterstützt. Davon wird im zweiten Teil
Einsatzort und Auslandsabbrüche häu- vices beauftragt werden, die auf Wunsch dieses Beitrags die Rede sein.
fig. Durchschreitet man dieses «Tal der den gesamten Umzugsprozess organisie-
Tränen» und arbeitet man weiter an der ren und Beratung in rechtlichen, finan- Dr. Irene Pill arbeitet
eigenen interkulturellen Kompetenz, geht ziellen und organisatorischen Belangen als Dozentin und Trainerin
es aufwärts: Man gelangt in die Akzep- bieten? Benötigen Ausreisende und ihre für Interkulturelle Kompe-
tanzphase, in der man Kulturunterschiede Familien darüber hinaus Sprachkurse? tenzen, unter anderem
an der Fernfachhoch-
respektiert, und schlussendlich in die Ak- Handelt es sich um ein Doppelkarriere- schule Schweiz
kulturation mit dem Hineinwachsen in die paar, bei dem das Unternehmen dem be- (www.irenepill.com).
einem vormals fremde Kultur. Diese letzte, gleitenden Partner womöglich berufliche
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WERTE & KOMPETENZEN
Expats und Repats
Vom Weggehen
und Ankommen (Teil 2)
«Unsere Kultur ist wie das Wasser für den Fisch.» Dieser Satz verweist anschaulich auf die be-
sonderen interkulturellen Herausforderungen, wenn man von einem «Kultur-Wasser» ins andere
wechselt. Was aber passiert, wenn der Fisch wieder in sein vermeintlich heimisches Wasser zu-
rückwill?
Von Dr. Irene Pill
Ä hnlich wie der Fisch macht sich der
Mensch normalerweise keine oder
nur wenige Gedanken über das Kultur-
Wasser, von dem er abhängig ist. Verlässt
er aber die gewohnte Umgebung und be-
gibt sich auf fremdes Terrain, spürt er un-
mittelbar, dass «etwas nicht stimmt»: Die
für einen so selbstverständliche, lebens-
notwendige Umwelt mit den geläufigen
Werten, Normen und Verhaltensweisen
passt vielleicht nicht mehr zur neuen
Situation, wo andere Standards des Zu-
sammenlebens und -arbeitens gelten.
«Ich wurde erst im Ausland zum Schwei-
zer» ist ein nicht selten gehörter Satz. Oft
erkennt man erst durch räumlichen Ab-
stand die Prägungen der eigenen Kultur.
Viele Expatriates berichten insbesondere
während der Eingewöhnungsphase von
einem Leben in Zwischenwelten, von
Desorientierung, sozialer Isolation und
Krisen. Der häufig eintretende Rückkehrschock kommt für viele Repats völlig überraschend.
«In ein fremdes Kloster geht man ner noch ungeläufigen Kultur respektvoll Gastland schon eine enorme Anpassungs-
nicht mit den eigenen Regeln.» zu bewegen und sich freizuschwimmen. leistung, so erst recht das Ankommen im
Sobald es allerdings ans Heimkehren Ursprungsland. Eine Rückkehr in die alt-
Je besser man sich auf die neuen Verhält- geht, warten neue, oftmals unverhoffte vertraute, identische Umgebung gibt es
nisse vorbereitet, über Kulturunterschiede Herausforderungen auf den Expatriate nicht: Das bislang Wohlbekannte ist es
«im neuen Wasser» Bescheid weiss und und die Mitausreisenden. nur noch scheinbar. Auf einmal fühlt sich
die Regeln der Gastkultur kennt, umso durch den Abstand einiges distanziert
eher kann man sich so manches ersparen: Fremde Heimat – und ungewohnt an, und gar manches
nicht nur Frustration und Stress, sondern der Rückkehrschock wird als nur noch schwer nachvollziehbar
auch blutige Nasen. Kulturgegensätze beschrieben. Man selbst hat sich verän-
an sich stellen keine unüberwindbaren «Die Rückkehr in die alte Heimat ist dert, und die Daheimgebliebenen sind
Hindernisse dar, vielmehr ist mangelndes schwieriger als das Weggehen» lautet schliesslich auch nicht stehen geblieben.
Verständnis eine der zentralen Ursachen das Urteil nicht weniger Repatriates, die Nach längeren Auslandsaufenthalten
für Konflikte. Wer in einem interkultu- auf das Fremdeln im ehemaligen Zuhau- ändern sich nicht selten Freundeskreise
rellen Training über sich selbst lernt und se häufig völlig unvorbereitet reagieren grundlegend, da man sich in die entge-
sich selbst besser versteht, lernt zugleich, und in dieser Situation nur allzu oft allein gengesetzte Richtung entwickelt hat. Die
andere besser zu verstehen. Dies ist eine gelassen werden. Bedeuten das Wegge- hohen Erwartungen an das Herkunftsland
wesentliche Voraussetzung, um sich in ei- hen und das Ankommen in einem neuen erfüllen sich nicht immer, und es ist nicht
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hen, dass es Rückkehrer nicht verliert,
ansonsten droht ein herber Verlust an
Personalinvestitionen und allenfalls ein
Braindrain an Mitbewerber bzw. Kon-
kurrenten. Repats betonen regelmässig,
welch grossen Wert sie auf die Aner-
kennung ihres Kompetenzzuwachses
und ihrer Leistung im Ausland legen. Sie
schätzen die Möglichkeit, ihr Wissen als
Multiplikatoren weiterzugeben, indem
sie als Berater für zukünftige Expatri-
ates oder als Länderexperten fungieren.
Die HR-Abteilung ist gut beraten, diesen
wertvollen Erfahrungsschatz im Unter-
nehmen zu halten und Initiativen zur
nachhaltigen Nutzung dieser Ressourcen
Eine Rückkehr in die altvertraute, identische Umgebung gibt es nicht. Zuweilen entwickelt man zu entwickeln.
bei längerer Auslandsabwesenheit eine verklärte Sicht auf die alte Heimat.
Das haben Sie davon!
verwunderlich, wenn die Konfrontation Die Reintegration bedeutet folglich ei-
mit der Realität der in der Ferne zuwei- nen Neuanfang mit einem erheblichen Es liegt auf der Hand: Schon national ist es
len rosig gemalten Heimat als emotional Aufwand, das Einrichten im neuen alten eine enorme Herausforderung, die richti-
stark belastend empfunden wird. Das Le- Leben kostet Kraft und ist auf die Schnelle gen Personen mit den richtigen Qualifi-
ben in der neuen Aussenseiterrolle führt nicht zu haben. Umso dringender wären kationen zum richtigen Zeitpunkt an den
zu Verunsicherung und Desillusionierung. hier Entsendeprogramme, in welchen richtigen Platz zu bringen. Im globalen
Etliche Repats entwickeln ein starkes die Mitarbeitenden und deren Familien Kontext gilt das erst recht: Personal für
Fernweh nach dem ehemaligen Gastland. systematisch und intensiv auch auf das internationale Aufgaben auszuwählen,
Heimkommen vorbereitet werden wür- es auf einen solchen Einsatz vorzuberei-
Das Bewusstsein für die Komplexität der den. Für eine sanfte Landung sind Rück- ten, auch im Gastland interkulturell zu be-
«Heimkehr in die Fremde» fehlt meist kehrszenarien bereits vor Reiseantritt zu gleiten und nach dem Heimkommen wie-
schlichtweg. Der häufig eintretende entwickeln. Entscheidend ist somit, der der in das Unternehmen zu integrieren,
Rückkehrschock kommt für viele völlig Wiedereingliederung dieselbe Aufmerk- ist eine komplexe Aufgabenstellung. Um
überraschend. Das von Kalervo Oberg samkeit zu widmen wie der Integration ein bestmögliches Ergebnis zu erzielen,
entwickelte Kulturschock-Modell wie- in die Kultur des Gastlandes – und dazu ist ein internationales Personalprogramm
derholt sich; das U-Modell ist eigent- braucht es die Unterstützung seitens der in beide Richtungen unerlässlich: bei der
lich ein W-Modell: Man macht die fünf Personalführung. Entsendung wie bei der Rückkehr.
Phasen, die einer U-Kurve gleichen, in
unterschiedlicher Intensität noch einmal HR-Abteilung – Garant für Wenn auch das Weggehen und das An-
durch und kann abermals in ein tiefes den Erfolg bei der Rückkehr kommen anspruchsvoll sind, so liegen
Loch fallen. Aufs Neue erlebt man eine die Vorzüge eines Auslandsaufenthalts
schwierige Übergangssituation mit einem Der Erfolg eines Auslandseinsatzes hängt auf der Hand: Im Gepäck nach Hause
Wechselbad der Gefühle, das zwischen also wesentlich von einem ausgefeilten befinden sich neue Ideen, bereichern-
Vorfreude und Erwartungshaltung einer- Konzept der HR-Abteilung ab: Mit ihrem de Erfahrungen, wertvolle Kontakte
seits sowie Wehmut und Trennungstrauer Rückkehrmanagement plant sie die und eine ganze Menge Lebensweisheit
andererseits schwankt. Heimreise rechtzeitig und mindestens so mit einem anderen Blick auf die Welt.
gründlich wie die Ausreise und berück- Von dieser Persönlichkeitsentwicklung
Auch ein nahtloses Zurückkommen in die sichtigt die Belange aller Mitfahrenden. und Horizonterweiterung kann man ein
Unternehmen findet nicht statt; ein busi- Um den Rückkehrschock zu dämpfen, Leben lang profitieren – und sich munter
ness as usual ist oft nicht möglich, wor- bemüht sie sich um eine adäquate Replat- wie ein Fisch im Wasser fühlen.
auf so mancher enttäuscht das Handtuch zierung des Mitarbeitenden. Zusätzlich
wirft. Repatriates klagen über fehlende offeriert das Reintegrationsprogramm
Unterstützungsleistungen, das Vermissen interkulturelle Rückkehrseminare, bei Be- Dr. Irene Pill arbeitet
lieb gewonnener Privilegien im Gastland, darf ebenso ein Coaching und die Hilfe als Dozentin und Trainerin
den Verlust von sozialem und finanziellem durch hausinterne Mentoren. für Interkulturelle Kompe-
Status, einen drohenden Karriereknick, tenzen, unter anderem
an der Fernfachhoch-
die mangelnde Wertschätzung ihres Zu- Überdies sind HR-Manager stark gefragt, schule Schweiz
wachses an internationaler Erfahrung um einer Fluktuation entgegenzuwirken. (www.irenepill.com).
sowie ungenügende Aufstiegschancen. Das Entsendeunternehmen muss zuse-
44 personalSCHWEIZ September 2020Sie können auch lesen
