WEITERBILDUNG MIT ZERTIFIKAT - Villeroy&Boch Global Academy - Villeroy & Boch
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Villeroy&Boch Global Academy WEITERBILDUNG MIT ZERTIFIKAT Ausstellungsverkäufer/in Bad und Wohnen (IHK) Projektmanager/in Bad und Wohnen (IHK) Förderprogramm: SHK Nachwuchstalente Der Villeroy & Boch zertifizierte Produkt-Experte
DIE PHILOSOPHIE Als anerkannter Weiterbildungspartner in der SHK-Branche haben wir uns zum Ziel gesetzt, Sie zu begeistern. Nur wenn Sie und Ihre Mitarbeiter selbst zum Marken botschafter werden, vermitteln Sie auch Ihren Kunden ein Bewusstsein für die Werte, die dahinter stehen. Mit Ihnen gemeinsam macht die Global Academy die Werte erlebbar, die die Marke Villeroy & Boch ausmachen. Durch unseren langjährigen Erfahrungs- schatz erkennen wir Ihre Probleme, finden individuelle Lösungen, setzen dabei auf innovative Ideen und bieten Ihnen ein professionelles Trainingsangebot. Ob Hand- werker oder Führungskraft, Verkäufer oder Monteur – wir statten Sie und Ihre Mitar beiter mit den notwendigen Soft Skills aus, damit Sie auch zukünftig den Anforderungen anspruchsvoller Kunden gerecht werden.
ZERTIFIZIERTE WEITERBILDUNG
Wer fachlich auf dem neuesten Stand bleiben, seiner Karriere neue Impulse geben oder
berufliche Chancen ergreifen möchte, muss neue Wege gehen – in Richtung Erfolg. Deshalb
sind unsere zertifizierten Weiterbildungen individuell auf Sie und Ihre Ziele abgestimmt: So
qualifizieren Sie sich umfassend für Ihre berufliche Zukunft.
Die Ausgangssituation Die Vision
Die Gegenwart ist gekennzeichnet von einem Das Ziel ist es, Ausstellungsberater und -planer
Mangel an qualifiziertem Ausstellungspersonal, auszubilden, die mit ihrer Persönlichkeit neue
hoher Fluktuation sowie fehlenden Weiter- Kunden gewinnen, Kunden erfolgreich halten
bildungsstandards für Ausstellungsberater. und ihr Unternehmen professionell nach außen
Doch trotzdem erwarten immer anspruchs- repräsentieren. Ausstellungsverkäufer, die
vollere Kunden immer höheren Zusatznutzen. kompetent und flexibel sind in der Methodik
Deshalb werden Mitarbeiter gebraucht, die des hochwertigen Verkaufens und des individu-
durch kompetente und intensive Beratung ellen Beratens. Ausstellungsverkäufer, die hohe
hochwertige Produkte mit interessanten Fachkompetenz in Bezug auf Produkte und
Gewinnmargen verkaufen können. Professio- Gestaltung und die Raumplanung besitzen.
nelle Mitarbeiter, die Kunden erfolgreich wer-
ben und Kundenbeziehungen pflegen können.
Der Weg dorthin führt über die Weiterbildung
zum / zur „Ausstellungsverkäufer/in Bad
und Wohnen (IHK)“. Erfolgreich absolviert,
können Sie sich mit der Aufbaureihe zum/
zur „Ausstellungsexperte/in Bad und Wohnen
(IHK)“ weiter qualifizieren! Außerdem bie-
ten wir Ihnen die Möglichkeit, sich zum/zur
„Projektmanager/in Bad und Wohnen (IHK)“
weiterzubilden.
3
TERMINE 2019 /2020
WEITERBILDUNG MIT ZERTIFIKAT
AUSSTELLUNGSVERKÄUFER/IN 2019 / 2020 2019 / 2020 24 Preis**
BAD UND WOHNEN (IHK) Mettlach Lenzburg Tage 4.600 E
AV1. Einstiegsmodul: Persönlichkeitskompetenz 11. – 13.09.2019 21. – 23.08.2019
AV2. Farbe und Form I: Farben helfen verkaufen 10. – 11.10.2019 19. – 20.09.2019
AV3. Verkaufstraining I: Kunden zur Entscheidung führen 07. – 08.11.2019 24. – 25.10.2019
AV4. Gestaltung und Stil: Maßgeschneiderte Entwürfe 05. – 06.12.2019 02. – 03.12.2019
AV5. Kundenmanagement: Für tragfähige
16. – 17.01.2020 23. – 24.01.2020
Kundenbeziehungen
AV6. Projektmanagement: Badprojekte erfolgreich
13. – 14.02.2020 27. – 28.02.2020
handhaben
AV7. Skizzieren und beraten: Die Vorteile des
23. – 24.03.2020 26. – 27.03.2020
zeichnerischen Sehens
AV8. Farbe und Form II: Erlerntes vertiefen 28. – 29.05.2020 07. – 08.05.2020
AV9. Verkaufstraining II: Bewährte Verkaufswerkzeuge
25. – 26.06.2020 04. – 05.06.2020
strukturiert und wirkungsvoll einsetzen
AV10. Bad- und Wohnraumplanung: Wissen aktiv
17. – 18.09.2020 03. – 04.09.2020
umsetzen
AV11. Abschlussmodul: Präsentation des Gelernten 18. – 20.11.2020 28. – 30.10.2020
PROJEKTMANAGER / IN 2019 / 2020 2020 / 2021 17 Preis**
BAD UND WOHNEN (IHK) Mettlach Mettlach Tage 3.200 E
PM1. Komplettbäder: Projektmanagement und
06. – 07.06.2019 19. – 20.03.2020
-koordination
PM2. Bad-Design: Nutzertypengerechte Badgestaltung 29. – 30.08.2019 14. – 15.05.2020
PM3. Verkaufstraining: Die 8 Stufen eines erfolgreichen
28. – 29.10.2019 18. – 19.06.2020
Verkaufsgesprächs
PM4. Persönlichkeitstraining: Sich und andere besser
28. – 29.11.2019 10. – 11.09.2020
einschätzen
PM5. Das Komplettbad: Aufmaß und Aufnahme der
08. – 09.01.2020 08. – 09.10.2020
Bausubstanz
PM6. Neue Medien: Trends und Entwicklungen im
06. – 07.02.2020 05. – 06.11.2020
Handel
PM7. Erfolg ist planbar: Strategie und Zukunft, Recht 05. – 06.03.2020 03. – 04.12.2020
PM8. Zielgerichtet kommunizieren im
01. – 03.04.2020 20. – 22.01.2021
Projektmanagement
** zzgl. Kosten für Anreise und Übernachtungen
FÖRDERPROGRAMM: SHK NACHWUCHSTALENTE 2019 / 2020 8 Preis**
(VILLEROY & BOCH) Mettlach Tage 1.190 E
AZ1d. Villeroy&Boch erleben – Welcome Webinar 02.09.2019
AZ2. Trends, Produkte und Montage Know-how 05. – 06.09.2019
AZ2d. Produktwissen leicht gemacht – da steckt mehr drin E-Learning
AZ3. Zielgerichtet beraten und verkaufen 30. – 31.03.2020
AZ4. Trends im Bad – Grundlagen in Architektur und Gestaltung 08. – 09.07.2020
AZ5d. Erfolgreich im Team – Basic Webinar E-Learning
AZ5. Erfolgreich im Team – Kompetenztraining 01. – 02.10.2020
DER VILLEROY & BOCH ZERTIFIZIERTE 2019 / 2020 6 Preis**
PRODUKT-EXPERTE Mettlach Tage 980 E
17. – 18.06.2019
M1. Technisches Know-how – Der Villeroy&Boch Montageprofi
18. – 19.05.2020
M1d. Produktwissen leicht gemacht – da steckt mehr drin E-Learning
24. – 25.06.2019
M2. Verkaufsförderung und Kundenmanagement
08. – 09.06.2020
01. – 02.07.2019
M3. Lebenslaufbeständige Komfortbäder planen und beraten
29. – 30.06.2020
** zzgl. Kosten für Anreise und Übernachtungen
GUTE GRÜNDE FÜR DIE
GLOBAL ACADEMY
Der vertrauensvolle Kontakt ist einer der wichtigsten Pfeiler für den langfristigen Erfolg e ines
Unternehmens – vor wie hinter den Kulissen. Daher legen auch wir größten Wert auf die
persönliche Begleitung unserer Trainings: Von der Konzeption und Planung bis hin zur Durch-
führung steht Ihnen unser Global Academy-Team kompetent und fachmännisch zur Seite.
So können wir jederzeit individuell auf Ihre und auf die Wünsche Ihrer Mitarbeiter eingehen.
MEHR UMSATZ MEHR SERVICE
Ein Unternehmen definiert sich zum einen über Im alltäglichen Verkaufsgeschehen steht der
die Zufriedenheit seiner Kunden und zum anderen Kunde an erster Stelle: Es gilt, mit Service und
über den Umsatz, den ihm diese einbringen. Durch fundiertem Know-how zu begeistern. In un-
die Ausarbeitung maßgeschneiderter Schulungs- seren Workshops geben wir Ihnen zusätzliche
konzepte und eine fundierte Weiterbildung Ihrer Serviceleistungen, wie Vorlagen und Leitfäden
Mitarbeiter sichern Sie sich beides – einen erfolg- zur Umsetzung in der Praxis an die Hand,
reichen Umgang sowie ein Plus an Abschlüssen. die Sie dann im täglichen Geschäft gewinn
bringend einsetzen können.
MEHR MEHR
ZEIT MEHRWERT
Die Digitalisierung macht vieles einfacher: Ob besser beraten oder gezielter verkaufen,
Mit Smartphone, Tablet&Co. sind Infor ob technisches Know-how oder gestalterische
mationen und Services online dauerhaft Fähigkeiten – unsere Trainings sichern Ihnen
verfügbar. So auch unsere Web Based Erfolg im Umgang mit Ihren Kunden.
Trainings, mit denen Sie sich Ihre Zeit frei
einteilen k önnen. Online-Trainings on demand
finden in jedem Terminkalender platz.
MEHR
MÖGLICHKEITEN
Ob offenes Seminar an einem unserer Trainingsstandorte oder Inhouse Seminar direkt in Ihrem
Unternehmen: Ort, Zeitpunkt, Dauer und Inhalte der Trainings werden individuell an Ihre
Bedürfnisse angepasst. So können wir jederzeit nicht nur auf Ihre Mitarbeiter, sondern auch auf
die Besonderheiten Ihres Betriebes eingehen.
4
DAS GLOBAL ACADEMY-TEAM
„Als Managerin und „Auch unser Technical „Wer liebt, was er tut,
Trainerin im Rahmen Training Centre steht und mit Begeisterung
der Weiterbildungs Ihnen während Ihrer und Leidenschaft lernt,
reihen freue ich mich Weiterbildungsreihe mit wird immer
Wissen zu teilen und hands-on Einblicken zur erfolgreich sein.“
gleichzeitig zu lernen.“ Verfügung.“ Dagmar Schumacher,
Leitung Global Academy und
Meike Scholer, Jörg Karrenbauer, Technical Training Centre
Management Trainings, Technical Training Centre
Zertifikatslehrgänge
5
THEORIE UND PRAXIS FÜR ANSPRUCHSVOLLE AUFGABEN 6
AUSSTELLUNGSVERKÄUFER /IN
BAD UND WOHNEN (IHK)
Hochwertiges Beraten fordert die ganze Persönlichkeit. Die Weiterbildungsreihe stößt des-
halb einen Prozess der Persönlichkeitsentwicklung an, in dem die Teilnehmer individuell
begleitet werden. Das Einstiegsmodul schafft hierfür die optimale Grundlage. Bis zur internen
IHK-Zertifikatsprüfung im Abschlussmodul werden Fachkompetenzen geschult, Methoden
kompetenzen trainiert und Persönlichkeitspotenziale entfaltet.
AUSSTELLUNGSVERKÄUFER/IN BAD UND WOHNEN (IHK)
Zeitraum: 11 Module innerhalb eines Jahres
Dauer: je 2 Tage pro Modul + 1 Einführungstag + 1 Tag für die Abschlussleistung
7
AV
1 EINSTIEGSMODUL:
PERSÖNLICHKEITSKOMPETENZ
Setzen Sie sich mit der Rolle des Ausstel- Inhalt
lungsberaters und -verkäufers auseinander! • Anforderungsprofil herausarbeiten
In vielen Übungen zum beratungsintensiven • Welchen Anteil hat die Persönlichkeit am
Verkaufen entdecken Sie Ihre eigenen Beratungserfolg?
Stärken und Ihr persönliches Entwicklungs- • Bestandsaufnahme und Weichenstellung
potenzial.
Ziel
Ihre persönliche Standortbestimmung: Sie ken
nen Ihre Persönlichkeitsmerkmale und identifi-
zieren Ihr individuelles Entwicklungspotenzial.
Registrieren und anmelden
siehe Seite 34
AV
2 FARBE UND FORM I:
FARBEN HELFEN VERKAUFEN
Lernen Sie die Grundbegriffe der Farben Inhalt
lehre und die charakteristischen Merkmale • Farbwirkung studieren: In Theorie und Praxis
von Epochen und Stilen kennen! So können • Wie erfasst man den Kundengeschmack?
Sie Farben, Formen und Strukturen in der • Sicherer Umgang mit Epochen und Stil
Beratung verkaufsorientiert einsetzen. richtungen
Ziel
Sie wissen, wie sich die Wirkung von Farben
und Formen kundenspezifisch nutzen lässt.
8AV
3 VERKAUFSTRAINING I:
KUNDEN ZUR ENTSCHEIDUNG FÜHREN
Analysieren Sie die klassische Beratungs- Inhalt
situation! Durch die Zerlegung in einzelne • Wie vermitteln Sie Sicherheit und Kompetenz
Phasen werden Sie mit dem komplexen im Beratungsgespräch?
Prozess vertraut – von der Vorbereitung und • Nutzenorientiert argumentieren
Kontaktaufnahme bis zum aktiven Nach • Bedarfsweckung beim Kunden: Wie läuft sie
fassen und der Einwandsbehandlung. ab?
Ziel
Sie können die Phasen des Verkaufsgesprächs
unterscheiden und souverän damit umgehen.
AV
4 GESTALTUNG UND STIL:
MASSGESCHNEIDERTE ENTWÜRFE
Schulen Sie Ihre Gestaltungskompetenz! Inhalt
Machen Sie sich mit unterschiedlichen • Stil, Trend und Geschmack
Stilen und Materialien vertraut, um das prak- • Wie konsumieren Kunden? Charakteristik der
tische Entwerfen mit Zeichenutensilien am Kundentypen
Beispiel Bad und Wohnen zu optimieren. • Praktische Übung: Lifestyle-Collagen und
maßstabsgerechte Entwürfe
Ziel
Sie überzeugen mit stilgerechter Gestaltung
und harmonischer Kombination von unter-
schiedlichen Materialien.
9AV
5 KUNDENMANAGEMENT:
FÜR TRAGFÄHIGE KUNDENBEZIEHUNGEN
Überdenken Sie die Pflege von Kunden Inhalt
beziehungen! Wie wichtig ist sie, um neue • Kundenmanagement-Kreislauf
Kunden zu gewinnen, bestehende zu halten • Mehr Wert auf pre- und after-sales
und durch sie Neukunden zu akquirieren? Phasen legen
• Kunden werben Kunden: Wie funktioniert
Ziel Empfehlungsmarketing?
Sie sind für Beziehungsmanagement und
Reklamationsbehandlung sensibilisiert.
Registrieren und anmelden
siehe Seite 34
AV
6 PROJEKTMANAGEMENT:
BADPROJEKTE ERFOLGREICH HANDHABEN
Seien Sie bereit für Ihre Zukunft! Planen Inhalt
und strukturieren Sie Ihre Abschluss • Wie wird ein Badrenovierungsprojekt von der
präsentation. Sie schulen Ihr Wissen über Planung über das Controlling bis zur
effektives Organisieren von Badrenovie- übersichtlichen Dokumentation gemanagt?
rungsprojekten und erfolgreiches Network- • Erfolgreiches und zielorientiertes Netzwerken
ing in der Komplettbaderenovierung. im eigenen Unternehmen
Ziel
Sie sind auf die Abschlussarbeiten vorbereitet,
ziehen Zwischenbilanz und stellen die Weichen
für die „zweite Halbzeit“.
10AV
7 SKIZZIEREN UND BERATEN:
DIE VORTEILE DES ZEICHNERISCHEN SEHENS
Geben Sie Ihren Kunden Sicherheit bei der Inhalt
Kaufentscheidung! Mit der Erstellung und • Skizzen im Beratungsgespräch nutzen
Präsentation eigener räumlicher Skizzen • Entwerfen mit dem Bleistift und in Farbe
setzen Sie die richtigen Impulse. • Dreidimensionalität erzeugen: Mit Schatten
und Perspektive
Ziel
Sie kennen die Grundlagen des perspektivi-
schen Zeichnens und setzen Skizzen in der
Verkaufsförderung ein.
AV
8 FARBE UND FORM II:
ERLERNTES VERTIEFEN
Gehen Sie stil-, farb- und formensicher auf Inhalt
das Empfinden Ihrer Kunden ein! Vertiefen • Farbenlehre: Was harmoniert, was beißt sich?
Sie Ihre bereits erworbenen Kenntnisse zum • Farbumgebungen und persönliche Wohlfühl-
Thema Farbe und Form, um bedarfsgerechte farben
Lösungen zu konzipieren. • Farben und Formen stilsicher inszenieren
Ziel
Sie sind für Farb- und Formenharmonien sensi-
bilisiert und können sie gestaltend einsetzen.
11AV
9 VERKAUFSTRAINING II: BEWÄHRTE VERKAUFS
WERKZEUGE WIRKUNGSVOLL EINSETZEN
Nutzen Sie Verkaufsinstrumente effektiv! Inhalt
Mit Hilfe von Gesprächsleitfäden für struk- • Das Markenkonzept von Villeroy&Boch
turierte Beratungs- und Verkaufsgespräche kennen und bedarfsorientiert nutzen
differenzieren Sie sich vom Wettbewerb! • Das Lifestyle-Konzept als Verkaufswerkzeug
• Strukturierte Gesprächsleitfäden zur
Ziel erfolgreichen Praxisnutzung
Sie entwickeln erfolgreiche und praxiserprobte
Werkzeuge für den Verkauf und setzen sie
gezielt im täglichen Kundenkontakt ein.
AV
10 BAD- UND WOHNRAUMPLANUNG:
WISSEN AKTIV UMSETZEN
Entwerfen Sie Planungen, bei denen der Inhalt
Funke überspringt. Aufbauend auf den • An alles gedacht? Die Komplexität des
beiden Modulen „Skizzieren und beraten“ Planens
und „Gestaltung und Stil“ perfektionieren • Mehrwert: Die Services von Villeroy&Boch
Sie Ihr Wissen in den Bereichen Lifestyle, • Beleuchtungsgrundsätze und Lichtplanung
Bedarfs- und Wohnraumanalyse, Fliesen
sortiment und Badkollektionen.
Ziel
Sie handhaben die Instrumente der Bad- und
Wohnraumplanung sicher und kundenorientiert.
12AV
11 ABSCHLUSSMODUL:
PRÄSENTATION DES GELERNTEN
Seien Sie vorbereitet! Im Abschlussmodul Inhalt
erlernen Sie wichtige Präsentationstechni- • Hörer- und Situationsbezug herstellen
ken, die Sie gleichzeitig auf die Abschluss- • Anfang, Übergänge und Schluss
leistung am dritten Tag vorbereiten. • Reflexion: Rückblick und Perspektiven
• Abnahme der internen IHK-Zertifikatsprü-
Ziel fung und Zertifikatsübergabe
Sie beleuchten anhand Ihrer Abschlusspräsen-
tation den Ausbau der eigenen Stärken in der
zurückliegenden Weiterbildungszeit.
Registrieren und anmelden
siehe Seite 34
13KOMPLEXE PROJEKTE KOMPETENT STEUERN 14
PROJEKTMANAGER/IN
BAD UND WOHNEN (IHK)
Steigende technische Herausforderungen und immer komplexer werdende Produkte e rfordern
von Mitarbeitern mehr Wissen und Kompetenz. Der Kunde begegnet Ihnen mit einem h ohen
Kenntnisstand und immer höheren Erwartungen an die Umsetzung des gewünschten Bad
projektes. Entsprechend wichtig sind spezialisierte Projektmanager, die Komplettbad-
Prozesse praxisbezogen steuern und professionell umsetzen, die aktuelle Wohn-, Bau- und
Architektur-Trends kennen, Fragen von Kollegen, Lieferanten und Dienstleistern beantworten
können und vor allem als kompetenter Ansprechpartner für den Kunden zur Verfügung stehen.
PROJEKTMANAGER / IN BAD UND WOHNEN (IHK)
Zeitraum: 8 Module innerhalb eines Jahres
Dauer: je 2 Tage pro Modul + 1 Tag für die Abschlussleistung
15PM
1 KOMPLETTBÄDER:
PROJEKTMANAGEMENT UND -KOORDINATION
Erfahren Sie mehr über die einzelnen Phasen Inhalt
des Projektmanagements und wie Sie sie in • Einstieg in die Weiterbildungsreihe
Ihren Komplettbad-Projekten umsetzen. Sie • Der Projektkoordinator
lernen die Aufgaben und Verantwortlichkei- • Projektmanagement und Projektphasen
ten kennen, die Sie zu einem guten Projekt- • Gewerke Koordination und Projekt
manager machen. dokumentation
Ziel
Sie können Badprojekte koordinieren,
organisieren und dokumentieren – von der
ersten Minute an.
Registrieren und anmelden
siehe Seite 34
PM
2 BAD-DESIGN:
NUTZERTYPENGERECHTE BADGESTALTUNG
Erkunden Sie die Entwicklung des Bades Inhalt
und lernen Sie neue Gestaltungselemente • Grundlagen Stilgeschichte, Farbe und
für unterschiedliche Badtypen kennen. Sie Architektur
erfahren mehr über die Anforderungen an ein • Trends und Entwicklungen
zukunftsorientiertes Bad und können dieses • Lifestyle Welten erkennen und umsetzen
Wissen in Ihren Badplanungen einsetzen. • Collagen erstellen und Konzepte verkaufen
Ziel
Sie gestalten attraktive Bäder, den Ansprüchen
Ihrer Kunden entsprechend.
16PM
3 VERKAUFSTRAINING: DIE 8 STUFEN EINES
ERFOLGREICHEN VERKAUFSGESPRÄCHS
Lernen Sie, Kundenbedürfnisse herauszu Inhalt
hören, Kunden aktiv anzusprechen und Ab- • Verkaufspyramide SMART-Regeln
schlusssignale zu erkennen – die Eckpfeiler • Die Bedarfsanalyse – Fragetechniken
für den erfolgreichen Verkauf. • Erfolgreiche Kommunikation mit Kunden
• Mit Nutzen argumentieren
Ziel
Sie nutzen die 8 Stufen eines erfolgreichen
Verkaufsgesprächs, um Ihre Kunden von sich
und Ihrer Arbeit zu überzeugen.
PM
4 PERSÖNLICHKEITSTRAINING:
SICH UND ANDERE BESSER EINSCHÄTZEN
Im Laufe des Moduls lernen Sie sich und Inhalt
unterschiedliche Kundentypen besser ken- • Grundlagen des Verhaltens, Persönlichkeits-
nen und richtig einzuschätzen. Außerdem profile
erfahren Sie, wie Sie durch Ihr Auftreten die • Umgang mit Kunden und Mitarbeitern
Kommunikation mit Kunden positiv beein- • Strategien der erfolgreichen Zusammenarbeit
flussen.
Ziel
Sie können sich und andere besser einschätzen.
17PM
5 DAS KOMPLETTBAD:
AUFMASS UND AUFNAHME DER BAUSUBSTANZ
Sie bekommen einen Einblick in Grundlagen Inhalt
der Aufmaßtechniken und lernen, Bestands- • Das Aufmaß als Grundlage der Kalkulation
aufnahmen vor Ort durchzuführen. Sie ken- • Aufmaß technisch und fachlich richtig
nen technische Kriterien und Anforderungen ausführen
an die Dokumentation eines Aufmaßes. • Aufnahme der Bausubstanz
• Richtig kalkulieren
Ziel
Sie beherrschen wichtige technische Grund-
kenntnisse über Bausubstanzen und Bestands-
aufnahmen.
Registrieren und anmelden
siehe Seite 34
PM
6 NEUE MEDIEN:
TRENDS UND ENTWICKLUNGEN IM HANDEL
Ziehen Sie Ihren ganz individuellen Nutzen Inhalt
aus der Digitalisierung – indem Sie Ihre • Mega-Trend Digitalisierung: Industrie 4.0
persönliche Marktstrategie entwickeln. Sie • Das Internet im Handel – Chancen und
erarbeiten einen eigenen Maßnahmenplan Risiken
zur Sicherung des Erfolgs in Ihrem Unter • Die Notwendigkeit einer Strategie
nehmen. • Von der Strategie zur Umsetzung –
Web-Tools in der Praxis
Ziel
Sie setzen die aktuellen Trends und Entwick-
lungen aus dem Handel gewinnbringend ein.
18PM
7 ERFOLG IST PLANBAR:
STRATEGIE UND ZUKUNFT, RECHT
Erzielen Sie höhere Abschlussquoten auf- Inhalt
grund Ihrer betriebswirtschaftlichen und • Betriebswirtschaftliche Grundlagen
rechtlichen Kenntnisse. Sie lernen, Partner- • Unternehmensbewertung – Kennzahlen
gewerbe in die Planung und Durchführung • Partnergewerbe, finden und binden
einzubinden und diese Zusammenarbeit für • Was ist mein Betrieb ohne Personal?
sich zu nutzen. • Recht und Recht bekommen
Ziel
Sie planen strategisch und rechtsgültig für die
Zukunft.
PM
8 ZIELGERICHTETE KOMMUNIKATION:
KOMMUNIZIEREN IM PROJEKTMANAGEMENT
Bauen Sie eine Beziehung zu Ihren Kunden Inhalt
auf, erfragen Sie ihre Anliegen – mithilfe • Kommunikationsanforderungen an einen
zielgerichteter und transparent strukturierter Projektmanager
Argumentation. Sie erfahren, wie Sie mit • Gesprächsprozesse verstehen und zielgerichtet
Kundeneinwänden umgehen und Unsicher- intervenieren
heiten bei Ihren Kunden abbauen. • Blockaden und Widerstände im Netzwerk /
Projektteam führen
Ziel •A bnahme der internen IHK-Zertifikats
Sie erreichen Ihre Ziele nur mittels der Kraft prüfung und Zertifikatsübergabe
Ihrer Worte und präsentieren erfolgreich Ihr
Praxisprojekt.
19PERFEKTER START IN DIE ZUKUNFT 20
FÖRDERPROGRAMM
SHK NACHWUCHSTALENTE
Wer den Weg zum erfolgreichen Badprofi gehen will, muss das nötige Know-how haben, um
Kunden zielgerichtet in Sachen Trends, Produkte und Montage beraten zu können. Neben
umfangreichem Fachwissen, ist aber auch die Persönlichkeit ein entscheidender Faktor: Das
richtige Auftreten und der richtige Ton beim Kunden und im Team machen den Unterschied.
FÖRDERPROGRAMM: SHK NACHWUCHSTALENTE
Zeitraum: 7 Module innerhalb eines Jahres
Dauer: 8 Tage Präsenztraining + ca. 15 Std. Online-Training in Form von Webinaren und
Web Based Trainings
21AZ
1d VILLEROY & BOCH ERLEBEN –
WELCOME WEBINAR
Los geht’s. Schon vor dem ersten Präsenz- Inhalt
trainingsmodul in Mettlach lernen Sie das • Das Team stellt sich vor
Team der Global Academy, das Unternehmen • Das Unternehmen Villeroy&Boch
Villeroy & Boch und die Teilnehmer, die den • Aufbau und Ablauf der Weiterbildung
Lehrgang mit Ihnen gemeinsam absolvieren, • Organisatorische Details und Fragen
in einem Webinar kennen.
Ziel
Sie haben einen ersten Einblick in die Inhalte
Ihrer Weiterbildungsreihe und konnten alle
Details in Erfahrung bringen.
Registrieren und anmelden
siehe Seite 34
AZ
2 TRENDS, PRODUKTE UND
MONTAGE KNOW-HOW
Die Vielzahl an Innovationen und Produkt Ziel
lösungen ist beeindruckend. Wir zeigen Sie begeistern sich für die Marke, kennen das
Ihnen was hinter dem Begriff Keramik Produktportfolio und kennen Tipps und Tricks
steckt. Bei einer Führung durch die Sanitär für die Montage.
fabrik lernen Sie Wissenswertes über
Produkte, Qualitätsanforderungen und Inhalt
Prüfstandards und besuchen die Erlebniswelt • Keramik ist nicht gleich Keramik
des Unternehmens. In hands-on Einheiten • Führungen: Sanitärfabrik und Erlebniswelt
an technischen Modulen prüfen Sie unsere • Produktinnovationen
Produkte im Detail. • Hands-on – Montage Know-how
22AZ
2d PRODUKTWISSEN LEICHT GEMACHT –
DA STECKT MEHR DRIN
In unserer Online-Trainingsplattform Inhalt
ViAcademy stellen wir Ihnen Web Based • Produktvideos
Trainings zu unterschiedlichen Produkt- • Web Based Trainings z. B. zu unserem
themen zur Verfügung. Sie erarbeiten Sich Hygiene Champion
wertvolles Know-how für Ihren Berufsalltag. •T ests und Zertifikate
Ziel
Sie kennen sowohl die Verkaufsargumente als
auch die technischen Details verschiedener
Villeroy&Boch Produkte.
AZ
3 ZIELGERICHTET BERATEN
UND VERKAUFEN
Präsentieren Sie sich und Ihr Unternehmen Inhalt
im richtigen Licht. Lernen Sie den persönli- • Der erste Eindruck zählt
chen und telefonischen Umgang mit Kunden • Beziehungsmanagement
und treffen Sie den richtigen Ton in Ihrer • Image- und Erfolgsfaktoren
Rolle. • Erfolgreiche Kommunikation
• Berater oder Verkäufer?
Ziel
Sie können Ihr Unternehmen repräsentieren
und kennen die Grundlagen der Beratung und
des Verkaufs.
23AZ
4 TRENDS IM BAD – GRUNDLAGEN IN
ARCHITEKTUR UND GESTALTUNG
Überzeugen Sie mit Ihrem Know-how zu Inhalt
aktuellen Trend und Materialien in der • Ein Streifzug durch die Architekturgeschichte
Badgestaltung. Lernen Sie die professionelle • Trends im Bad
Grundrisserstellung per Handskizze, um • Grundrisse entwickeln und umsetzen
Ideen und Kundenwünsche zu visualisieren • Präsentation beim Kunden
und präsentieren.
Ziel
Sie beherrschen die Erstellung eines Grundris-
ses als Skizze und können diesen als Hilfsmittel
für die Präsentation einsetzen.
Registrieren und anmelden
siehe Seite 34
24AZ
5 ERFOLGREICH IM TEAM –
KOMPETENZTRAINING
Der Erfolg im Unternehmen hängt im We- Inhalt
sentlichen davon ab, seine Rolle innerhalb • Kennzeichen von Spitzenteams
von Teams zu kennen und zu erfüllen. Lernen • Arbeiten im Mehr-Generationen-Team:
Sie die Herausforderungen der Teamarbeit Was wer tun kann
und -kommunikation um im Unternehmens- • Der „Heartbeat“ des Teams
umfeld zu bestehen. • Kommunikation im Team:
Am Anfang war das Wort und
Ziel gleich danach das Missverständnis
Sie kennen das 4-Ohren-Modell, wissen wie Sie
wertschätzend und zielgerichtet kommunizieren
und welche Faktoren ein Spitzenteam ausmachen
WEITERBILDUNG NACH MASS
Schulen Sie genau die Kompetenzen, mit denen Sie
Ihren Erfolg sichern: Unsere Management Trainings
sind speziell auf die unterschiedlichen Aufgaben von
Unternehmern, Verkäufern, Planern und Beratern
zugeschnitten. In unseren Technical Trainings
vermitteln wir angewandte Produktkompetenz.
Die Broschüren zu beiden Themenbereichen finden
Sie unter www.pro.villeroy-boch.com/globalacademy.
Gleich reinschauen!
25VORSPRUNG DURCH INNOVATION UND WISSEN 26
DER VILLEROY & BOCH
ZERTIFIZIERTE PRODUKT-EXPERTE
In die Entwicklung aller Villeroy & Boch Produkte fließen langjährige Erfahrung,
Innovationsgeist und großes Produkt-Know-how ein. Der technische und innovative V
orsprung
sowie eine hohe Produktqualität bieten einen erkennbaren Mehrwert für den Kunden. D ieses
Wissen geben wir an unsere Partnerbetriebe weiter. Begeistern Sie Ihre Kunden durch
weitreichende Produktkenntnisse und wirksame Verkaufsstrategien – und profitieren Sie von
neuen Netzwerken, exklusivem Wissen und besonderen Services.
DER VILLEROY & BOCH ZERTIFIZIERTE PRODUKT-EXPERTE
Zeitraum: 3 Module innerhalb eines Jahres
Dauer: 6 Tage + ca. 10 Std. E-Learning in Form von Web Based Trainings
27M
1 TECHNISCHES KNOW-HOW –
DER VILLEROY & BOCH MONTAGEPROFI
Erleben Sie die Marke Villeroy & Boch und Inhalt
lernen Sie Herstellungsverfahren und USPs • Besichtigung der Sanitärfabrik
kennen. Erweitern Sie Ihr Know-how rund • Qualitätsmanagement mit Praxisbezug
um Qualitäts- und Reklamationsmanagement • Der professionelle Reklamationsprozess
und perfektionieren Sie Ihre Montage vor Ort • Grundlagen Keramik / Wellness / Möbel
durch Tipps und Tricks unserer Spezialisten. • Innovationen verstehen und montieren
• Tipps und Tricks für den Montagealltag
Ziel
Sie begeistern und binden Ihre Kunden durch
mängelfreie Montage und Ihre Kompetenz bei
produkttechnischen Fragen.
Registrieren und anmelden
siehe Seite 34
M
1d PRODUKTWISSEN LEICHT GEMACHT –
DA STECKT MEHR DRIN
In unserer Online-Trainingsplattform Inhalt
ViAcademy stellen wir Ihnen Web Based • Produktvideos
Trainings zu unterschiedlichen Produkt- • Web Based Trainings z. B. zu unserem
themen zur Verfügung. Sie erarbeiten Sich Hygiene Champion
wertvolles Know-how für Ihren Berufsalltag. • Tests und Zertifikate
Ziel
Sie kennen sowohl die Verkaufsargumente als
auch die technischen Details verschiedener
Villeroy&Boch Produkte.
28M
2 VERKAUFSFÖRDERUNG UND
KUNDENMANAGEMENT
Beziehungs- und Empfehlungsmanagement Inhalt
überlässt man nicht dem Zufall. Mit fester • „Nicht-Verkäufer“ im Verkauf
Struktur und zielorientierter Vorgehensweise • Erkennen und einstellen auf Kundentypen
können auch „Nichtverkäufer“ überzeugen • Von Standard zu sehr gut
und den Unternehmenserfolg steigern. • Überzeugen über die Leistung hinaus
• Umgang mit Reklamationen
Ziel
Sie bedienen Ihre Kunden typgerecht und
wissen, wie Sie langfristige und gewinn
bringende Kundenbeziehungen aufbauen.
M
3 LEBENSLAUFBESTÄNDIGE KOMFORTBÄDER
PLANEN UND BERATEN
Unsere Gesellschaft wird älter, anspruchsvol- Inhalt
ler und multikultureller. Gerade ältere Kunden • Barrierefreies Denken
haben mehr Konsumerfahrung und schätzen • Herausforderungen demographischer Wandel
traditionsreiche Marken. Gehen Sie neue • Badgestaltung für alle Generationen
Wege bei der Badplanung und Kommunikation, • Universal Design
um diese Marktchancen zu nutzen. • Wachstumschancen für das Handwerk
• Erfahrung mit dem AgeExplorer Anzug
Ziel
Sie unterscheiden zwischen behindertengerechter
und lebenslaufbeständiger Badgestaltung und sind
für die Bedürfnisse der Zielgruppen sensibilisiert.
29FÖRDERPROGRAMME & WEITERBILDUNG MIT IHK-ZERTIFIKAT Schnell sein lohnt sich! So profitieren Sie von einer finanziellen Förderung beruflicher Weiterbildungsmaßnahmen aus öffentlichen Mitteln. 30
TRANSFER DER INHALTE DAS IHK-ZERTIFIKAT
INS UNTERNEHMEN
Am Ende der Qualifizierung erhält jeder
Hohe Akzeptanz im Unternehmen und ein Teilnehmer ein leistungsgebundenes Zertifikat,
hoher Grad der Umsetzung wird durch trans- ausgestellt von der IHK des Saarlandes und
ferfördernde Vor- und Nachbereitung erreicht. Villeroy&Boch: Die Zertifikate „Ausstellungs-
Die Teilnehmer der Weiterbildung besprechen verkäufer/in Bad und Wohnen“, und „Pro-
im Vorfeld ihre individuellen Lernziele mit jektmanager/in Bad und Wohnen“ schaffen
ihrem Mentor im eigenen Unternehmen. Verbindlichkeit in der Gruppe sowie Identifi-
Die Rolle des Mentors und Nachbereitungs- kation für die Teilnehmer, aber auch Marketin-
aufgaben ermöglichen es den Teilnehmern, gargumente für Sie und für uns. Voraussetzung
Lerninhalte erfolgreich in ihr Unternehmen zu für die Teilnahme an der internen IHK-Zer-
übertragen. Unternehmensbezogene Projekt- tifikatsprüfung ist eine 80%ige Anwesenheit
aufgaben werden durch Coachings begleitet. am Lehrgang. Für Fehlzeiten von max. zwei
Modulen der Weiterbildungsreihen besteht die
Die Abschlussleistung Möglichkeit eine individuell abzusprechende
• Ausstellungsverkäufer/in Bad und Wohnen: Ersatzleistung zu erbringen.
Schriftliche Abschlussleistung und
Präsentation
• Projektmanager/in Bad und Wohnen:
Schriftliche Abschlussleistung und
Präsentation
Anforderungen an die Abschlussleistung
• frei wählbares Thema mit Theorie- und
Praxisteil
• Beschreibung eines selbst durchgeführten
Projektes im eigenen Unternehmen
• Analyse der Stärken und Verbesserungs
potenziale des eigenen Unternehmens mit
HandlungsempfehlungenEIGNUNGSPROFIL DER VILLEROY & BOCH
TEILNEHMER BIETET FOLGENDE
RAHMENBEDINGUNGEN
Interessenten sollten folgende Kompetenzen
mitbringen: Sie denken bereits kunden- und Die professionell ausgestatteten Räume der
serviceorientiert und haben Interesse an Global Academy in Mettlach bieten eine
Gestaltungs- und Einrichtungsthemen. Engage- optimale, lernfördernde Atmosphäre für unsere
ment, Einsatzwille sowie Freude am Umgang Seminarteilnehmer.
mit Menschen gehören ebenso dazu.
Wir garantieren individuelles Arbeiten in
• Die Interessenten für die Weiterbildung zum/ einer Lerngruppe von max. 14 Teilnehmern.
zur „Ausstellungsverkäufer/in Bad und Woh- Besonderer Wert wird auf eine intensive
nen (IHK)“ sollten Berater mit mindestens Auseinandersetzung mit den Lerninhalten und
einjähriger Berufserfahrung sein. den Erfahrungsaustausch zwischen den Teil-
• Teilnehmer für die Weiterbildung zum/zur nehmern gelegt. Der Praxisbezug wird durch
„Projektmanager/in Bad und Wohnen (IHK)“ teilnehmeraktivierende Methoden hergestellt.
sollten Unternehmensinhaber oder -nachfol-
ger oder Bauleiter und Projektkoordinatoren Zu Beginn definieren die Teilnehmer ihre
in leitender Funktion sein. persönlichen Ziele. Die Persönlichkeitsent-
wicklung der Teilnehmer wird durch eine
stetige Kontrolle der festgelegten Ziele geför-
dert. Wichtig ist die konstante Begleitung der
Schulungsreihe. Erfahrene externe und von
Villeroy&Boch erprobte Trainer sichern die
Qualität der Weiterbildung.
32DIE KOSTEN DIE FÖRDERGELDER
Sie investieren 4.600 € zzgl. MwSt. in die Wir möchten darauf aufmerksam machen, dass
Weiterbildungsreihe zum/zur „Ausstellungs eventuell Möglichkeiten für eine finanzielle
verkäufer/in Bad und Wohnen (IHK)“. Förderung von beruflichen Weiterbildungs
In die Weiterbildung zum/zur „Projektmana- maßnahmen aus öffentlichen Mitteln genutzt
ger/in Bad und Wohnen (IHK)“ investieren Sie werden können.
3.200 € zzgl. MwSt.
Die entsprechenden Programme unterschei-
Villeroy&Boch übernimmt die Kosten für die den sich je nach Bundesland und Region. Sie
inhaltliche, methodische und organisatorische werden ggf. auch von unterschiedlichen Stellen
Gestaltung der Weiterbildung. Darüber hinaus verwaltet, wie z. B. von den Wirtschafts-, Kul-
sind sowohl die Kosten für Räumlichkeiten tus- oder Sozialministerien. Auskünfte erhalten
und Medien, als auch die Kosten der gesamten Sie dazu von der regional zuständigen IHK,
Organisation und Bewirtung während der HWK oder Arbeitsverwaltung. Wir empfehlen
Schulungszeiten inklusive. Die Reise- und Interessenten, sich bei diesen Stellen über
Unterkunftskosten des Teilnehmers sind von solche Programme zu informieren. Wichtig:
Ihnen zu tragen. Der Antrag muss vor Beginn des Lehrgangs
gestellt werden!
TIPPS
In einigen Bundesländern gibt es individuelle Förderprogramme (siehe www.bmbf.de,
www.foerderdatenbank.de oder www.iwwb.de). Eine Übersicht aktueller Förderpro-
gramme der Stiftung Warentest finden Sie unter Bildung und Soziales bei www.test.de.
33ViACADEMY – DIE DIGITALE LERNPLATTFORM Sie haben sich dazu entschlossen, Ihren Erfolg gemeinsam mit Villeroy & Boch weiter auszubauen? Dann heißen wir Sie herzlich willkommen! Hier können Sie sich ganz einfach einen Überblick über alle Trainings und Termine verschaffen – und Ihre Kurse besonders schnell und einfach buchen. Zudem stehen Ihnen Web Based Trainings zu Villeroy & Boch Produkten und Webinare zu aktuellen Themen kostenlos zur Verfügung. Mit Ihrem „ViAcademy“ Trainingskonto haben Sie Ihren Weiterbildungserfolg stets im Blick. 34
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35VILLEROY&BOCH ZERTIFIZIERTE QUALITÄT
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