WEITERBILDUNG MIT ZERTIFIKAT - Villeroy&Boch Global Academy - Villeroy & Boch

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WEITERBILDUNG MIT ZERTIFIKAT - Villeroy&Boch Global Academy - Villeroy & Boch
Villeroy&Boch
Global Academy

WEITERBILDUNG
MIT ZERTIFIKAT

Ausstellungsverkäufer/in Bad und Wohnen (IHK)
Projektmanager/in Bad und Wohnen (IHK)
Förderprogramm: SHK Nachwuchstalente
Der Villeroy & Boch zertifizierte Produkt-Experte
WEITERBILDUNG MIT ZERTIFIKAT - Villeroy&Boch Global Academy - Villeroy & Boch
DIE PHILOSOPHIE
Als anerkannter Weiterbildungspartner in
der SHK-Branche haben wir uns zum Ziel
gesetzt, Sie zu begeistern. Nur wenn Sie
und Ihre Mitarbeiter selbst zum Marken­
botschafter werden, vermitteln Sie auch
­Ihren Kunden ein Bewusstsein für die
 Werte, die dahinter stehen. Mit Ihnen
 ­gemeinsam macht die Global Academy
  die Werte erlebbar, die die Marke
  Villeroy & Boch ausmachen.

Durch unseren langjährigen Erfahrungs-
schatz erkennen wir Ihre Probleme, finden
individuelle Lösungen, setzen dabei auf
innovative Ideen und bieten Ihnen ein
professionelles Trainingsangebot. Ob Hand-
werker oder Führungskraft, Verkäufer oder
­Monteur – wir statten Sie und Ihre Mitar­
 beiter mit den notwendigen Soft Skills aus,
 damit Sie auch zukünftig den Anforderungen
 anspruchsvoller Kunden gerecht werden.
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ZERTIFIZIERTE WEITERBILDUNG

Wer fachlich auf dem neuesten Stand bleiben, seiner Karriere neue Impulse geben oder
­berufliche Chancen ergreifen möchte, muss neue Wege gehen – in Richtung Erfolg. Deshalb
 sind unsere zertifizierten Weiterbildungen individuell auf Sie und Ihre Ziele abgestimmt: So
 qualifizieren Sie sich umfassend für Ihre berufliche Zukunft.

Die Ausgangssituation                              Die Vision
Die Gegenwart ist gekennzeichnet von einem         Das Ziel ist es, Ausstellungsberater und -planer
Mangel an qualifiziertem Ausstellungspersonal,     auszubilden, die mit ihrer Persönlichkeit neue
hoher Fluktuation sowie fehlenden Weiter-          Kunden gewinnen, Kunden erfolgreich halten
bildungsstandards für Ausstellungsberater.         und ihr Unternehmen professionell nach außen
Doch trotzdem erwarten immer anspruchs-            repräsentieren. Ausstellungsverkäufer, die
vollere Kunden immer höheren Zusatznutzen.         kompetent und flexibel sind in der Methodik
Deshalb werden Mitarbeiter gebraucht, die          des hochwertigen Verkaufens und des individu-
durch kompe­tente und intensive Beratung           ellen Beratens. Ausstellungsverkäufer, die hohe
­hochwertige Produkte mit interessanten            Fachkompetenz in Bezug auf Produkte und
 ­Gewinnmargen verkaufen können. Professio-        Gestaltung und die Raumplanung besitzen.
  nelle Mitarbeiter, die Kunden erfolgreich wer-
  ben und Kundenbeziehungen pflegen können.
  Der Weg dorthin führt über die Weiterbildung
  zum / zur „Ausstellungsverkäufer/in Bad
  und Wohnen (IHK)“. Erfolgreich absolviert,
  können Sie sich mit der Aufbaureihe zum/
  zur „Ausstellungsexperte/in Bad und Wohnen
  (IHK)“ weiter qualifizieren! Außerdem bie-
  ten wir Ihnen die Möglichkeit, sich zum/zur
  „Projektmanager/in Bad und Wohnen (IHK)“
  weiterzubilden.
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WEITERBILDUNG MIT ZERTIFIKAT - Villeroy&Boch Global Academy - Villeroy & Boch
TERMINE 2019 /2020

WEITERBILDUNG MIT ZERTIFIKAT

 AUSSTELLUNGSVERKÄUFER/IN                                     2019 / 2020        2019 / 2020       24    Preis**
 BAD UND WOHNEN (IHK)                                          Mettlach           Lenzburg        Tage   4.600 E

AV1.    Einstiegsmodul: Persönlichkeitskompetenz            11. – 13.09.2019   21. – 23.08.2019

AV2.    Farbe und Form I: Farben helfen verkaufen           10. – 11.10.2019   19. – 20.09.2019

AV3. 	Verkaufstraining I: Kunden zur Entscheidung führen 07. – 08.11.2019     24. – 25.10.2019

AV4. 	Gestaltung und Stil: Maßgeschneiderte Entwürfe       05. – 06.12.2019   02. – 03.12.2019
AV5. 	Kundenmanagement: Für tragfähige
                                                            16. – 17.01.2020   23. – 24.01.2020
       Kundenbeziehungen
AV6. 	Projektmanagement: Badprojekte erfolgreich
                                                            13. – 14.02.2020   27. – 28.02.2020
       handhaben
AV7. 	Skizzieren und beraten: Die Vorteile des
                                                            23. – 24.03.2020   26. – 27.03.2020
       zeichnerischen Sehens
AV8.    Farbe und Form II: Erlerntes vertiefen              28. – 29.05.2020   07. – 08.05.2020
AV9. 	Verkaufstraining II: Bewährte Verkaufs­werkzeuge
                                                            25. – 26.06.2020   04. – 05.06.2020
        strukturiert und wirkungsvoll einsetzen
AV10. 	Bad- und Wohnraumplanung: Wissen aktiv
                                                            17. – 18.09.2020   03. – 04.09.2020
        umsetzen
AV11. Abschlussmodul: Präsentation des Gelernten            18. – 20.11.2020   28. – 30.10.2020

 PROJEKTMANAGER / IN                                          2019 / 2020        2020 / 2021       17    Preis**
 BAD UND WOHNEN (IHK)                                          Mettlach           Mettlach        Tage   3.200 E

PM1. 	Komplettbäder: Projektmanagement und
                                                            06. – 07.06.2019   19. – 20.03.2020
       -koordination
PM2. 	Bad-Design: Nutzertypengerechte Badgestaltung        29. – 30.08.2019   14. – 15.05.2020
PM3. 	Verkaufstraining: Die 8 Stufen eines erfolgreichen
                                                            28. – 29.10.2019   18. – 19.06.2020
       Verkaufsgesprächs
PM4. 	Persönlichkeitstraining: Sich und andere besser
                                                            28. – 29.11.2019   10. – 11.09.2020
       einschätzen
PM5. 	Das Komplettbad: Aufmaß und Aufnahme der
                                                            08. – 09.01.2020   08. – 09.10.2020
       Bausubstanz
PM6. 	Neue Medien: Trends und Entwicklungen im
                                                            06. – 07.02.2020   05. – 06.11.2020
       Handel
PM7. 	Erfolg ist planbar: Strategie und Zukunft, Recht     05. – 06.03.2020   03. – 04.12.2020
PM8. 	Zielgerichtet kommunizieren im
                                                            01. – 03.04.2020   20. – 22.01.2021
       Projektmanagement
** zzgl. Kosten für Anreise und Übernachtungen
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FÖRDERPROGRAMM: SHK NACHWUCHSTALENTE                                2019 / 2020        8    Preis**
(VILLEROY & BOCH)                                                    Mettlach        Tage   1.190 E

AZ1d. Villeroy&Boch erleben – Welcome Webinar                       02.09.2019

AZ2.   Trends, Produkte und Montage Know-how                      05. – 06.09.2019

AZ2d.	Produktwissen leicht gemacht – da steckt mehr drin           E-Learning

AZ3.   Zielgerichtet beraten und verkaufen                        30. – 31.03.2020

AZ4. 	Trends im Bad – Grundlagen in Architektur und Gestaltung   08. – 09.07.2020

AZ5d. Erfolgreich im Team – Basic Webinar                           E-Learning

AZ5.   Erfolgreich im Team – Kompetenztraining                    01. – 02.10.2020

DER VILLEROY & BOCH ZERTIFIZIERTE                                   2019 / 2020        6  Preis**
PRODUKT-EXPERTE                                                      Mettlach        Tage 980 E

                                                                  17. – 18.06.2019
M1. 	Technisches Know-how – Der Villeroy&Boch Montageprofi
                                                                  18. – 19.05.2020
M1d. 	Produktwissen leicht gemacht – da steckt mehr drin           E-Learning
                                                                  24. – 25.06.2019
M2.    Verkaufsförderung und Kundenmanagement
                                                                  08. – 09.06.2020
                                                                  01. – 02.07.2019
M3. 	Lebenslaufbeständige Komfortbäder planen und beraten
                                                                  29. – 30.06.2020
** zzgl. Kosten für Anreise und Übernachtungen
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GUTE GRÜNDE FÜR DIE
GLOBAL ACADEMY
Der vertrauensvolle Kontakt ist einer der wichtigsten Pfeiler für den langfristigen Erfolg e­ ines
Unternehmens – vor wie hinter den Kulissen. Daher legen auch wir größten Wert auf die
persönliche Begleitung unserer Trainings: Von der Konzeption und Planung bis hin zur Durch-
führung steht Ihnen unser Global Academy-Team kompetent und fachmännisch zur Seite.
So können wir jederzeit individuell auf Ihre und auf die Wünsche Ihrer Mitarbeiter eingehen.

              MEHR UMSATZ                                           MEHR SERVICE
Ein Unternehmen definiert sich zum einen über         Im alltäglichen Verkaufsgeschehen steht der
die Zufrie­denheit seiner Kunden und zum anderen      Kunde an erster Stelle: Es gilt, mit Service und
über den Umsatz, den ihm diese einbringen. Durch      fundiertem Know-how zu begeistern. In un-
die Ausarbeitung maßgeschneiderter Schulungs-         seren Workshops geben wir Ihnen zusätzliche
konzepte und eine fundierte Weiter­bildung Ihrer      Serviceleistungen, wie Vorlagen und Leitfäden
Mitarbeiter sichern Sie sich beides – einen erfolg-   zur Umsetzung in der Praxis an die Hand,
reichen Umgang sowie ein Plus an Abschlüssen.         die Sie dann im täglichen Geschäft gewinn­
                                                      bringend einsetzen können.

              MEHR                                                  MEHR
              ZEIT                                                  MEHRWERT
Die Digitalisierung macht vieles einfacher:           Ob besser beraten oder gezielter verkaufen,
Mit Smartphone, Tablet&Co. sind ­Infor­               ob technisches Know-how oder gestalterische
mationen und Services online ­dauerhaft               Fähigkeiten – unsere Trainings sichern Ihnen
­verfügbar. So auch unsere Web Based                  Erfolg im Umgang mit Ihren Kunden.
 ­Trainings, mit denen Sie sich Ihre Zeit frei
  einteilen k­ önnen. Online-Trainings on demand
  finden in jedem Terminkalender platz.

              MEHR
              MÖGLICHKEITEN
Ob offenes Seminar an einem unserer Trainingsstandorte oder Inhouse Seminar direkt in Ihrem
Unternehmen: Ort, Zeitpunkt, Dauer und Inhalte der Trainings werden individuell an Ihre
Bedürfnisse angepasst. So können wir jederzeit nicht nur auf Ihre Mitarbeiter, sondern auch auf
die Besonder­heiten Ihres Betriebes eingehen.

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DAS GLOBAL ACADEMY-TEAM

 „Als Managerin und        „Auch unser Technical          „Wer liebt, was er tut,
Trainerin im Rahmen         Training Centre steht         und mit Begeisterung
 der Weiterbildungs­        Ihnen während Ihrer           und Leidenschaft lernt,
reihen freue ich mich      Weiterbildungsreihe mit              wird immer
 Wissen zu teilen und      hands-on Einblicken zur           erfolgreich sein.“
gleichzeitig zu lernen.“          Verfügung.“                  Dagmar Schumacher,
                                                           Leitung Global Academy und
      Meike Scholer,             Jörg Karrenbauer,           Technical Training Centre
   Management Trainings,      Technical Training Centre
    Zertifikatslehrgänge

                                                                                5
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THEORIE UND
PRAXIS FÜR
ANSPRUCHSVOLLE
AUFGABEN

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AUSSTELLUNGSVERKÄUFER /IN
BAD UND WOHNEN (IHK)
Hochwertiges Beraten fordert die ganze Persönlichkeit. Die Weiterbildungsreihe stößt des-
halb einen Prozess der Persönlichkeitsentwicklung an, in dem die Teilnehmer individuell
begleitet werden. Das Einstiegsmodul schafft hierfür die optimale Grundlage. Bis zur internen
IHK-Zertifikatsprüfung im Abschlussmodul werden Fachkompetenzen geschult, Methoden­
kompetenzen trainiert und Persönlichkeitspotenziale entfaltet.

             AUSSTELLUNGSVERKÄUFER/IN BAD UND WOHNEN (IHK)
Zeitraum:    11 Module innerhalb eines Jahres
Dauer:       je 2 Tage pro Modul + 1 Einführungstag + 1 Tag für die Abschlussleistung

                                                                                                7
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AV
       1           EINSTIEGSMODUL:
                   PERSÖNLICHKEITSKOMPETENZ

Setzen Sie sich mit der Rolle des Ausstel-        Inhalt
lungsberaters und -verkäufers auseinander!        • Anforderungsprofil herausarbeiten
In vielen Übungen zum beratungsintensiven         • Welchen Anteil hat die Persönlichkeit am
Verkaufen entdecken Sie Ihre eigenen                 Beratungserfolg?
Stärken und Ihr persönliches Entwicklungs-        • Bestandsaufnahme und Weichenstellung
potenzial.

Ziel
Ihre persönliche Standortbestimmung: Sie ken­
nen Ihre Persönlichkeitsmerkmale und identifi-
zieren Ihr individuelles Entwicklungspotenzial.

    Registrieren und anmelden
    siehe Seite 34

AV
        2          FARBE UND FORM I:
                   FARBEN HELFEN VERKAUFEN

Lernen Sie die Grundbegriffe der Farben­          Inhalt
lehre und die charakteristischen Merkmale         • Farbwirkung studieren: In Theorie und Praxis
von Epochen und Stilen kennen! So können          • Wie erfasst man den Kundengeschmack?
Sie Farben, Formen und Strukturen in der          • Sicherer Umgang mit Epochen und Stil­
Beratung verkaufsorientiert einsetzen.               richtungen

Ziel
Sie wissen, wie sich die Wirkung von Farben
und Formen kundenspezifisch nutzen lässt.

8
AV
       3          VERKAUFSTRAINING I:
                  KUNDEN ZUR ENTSCHEIDUNG FÜHREN

Analysieren Sie die klassische Beratungs-       Inhalt
situation! Durch die Zerlegung in einzelne      • Wie vermitteln Sie Sicherheit und Kompetenz
Phasen werden Sie mit dem komplexen                im Beratungsgespräch?
Prozess vertraut – von der Vorbereitung und     • Nutzenorientiert argumentieren
Kontakt­aufnahme bis zum aktiven Nach­          • Bedarfsweckung beim Kunden: Wie läuft sie
fassen und der Einwandsbehandlung.                 ab?

Ziel
Sie können die Phasen des Verkaufsgesprächs
unterscheiden und souverän damit umgehen.

AV
       4          GESTALTUNG UND STIL:
                  MASSGESCHNEIDERTE ENTWÜRFE

Schulen Sie Ihre Gestaltungskompetenz!          Inhalt
Machen Sie sich mit unterschiedlichen           • Stil, Trend und Geschmack
Stilen und Materialien vertraut, um das prak-   • Wie konsumieren Kunden? Charakteristik der
tische Entwerfen mit Zeichenutensilien am          Kundentypen
Beispiel Bad und Wohnen zu optimieren.          • Praktische Übung: Lifestyle-Collagen und
                                                   maßstabsgerechte Entwürfe
Ziel
Sie überzeugen mit stilgerechter Gestaltung
und harmonischer Kombination von unter-
schiedlichen Materialien.

                                                                                              9
AV
       5          KUNDENMANAGEMENT:
                  FÜR TRAGFÄHIGE KUNDENBEZIEHUNGEN

Überdenken Sie die Pflege von Kunden­             Inhalt
beziehungen! Wie wichtig ist sie, um neue         • Kundenmanagement-Kreislauf
Kunden zu gewinnen, bestehende zu halten          • Mehr Wert auf pre- und after-sales
und durch sie Neukunden zu akquirieren?              Phasen legen
                                                  • Kunden werben Kunden: Wie funktioniert
Ziel                                                 Empfehlungsmarketing?
Sie sind für Beziehungsmanagement und
Reklamationsbehandlung sensibilisiert.

 Registrieren und anmelden
 siehe Seite 34

AV
       6          PROJEKTMANAGEMENT:
                  BADPROJEKTE ERFOLGREICH HANDHABEN

Seien Sie bereit für Ihre Zukunft! Planen         Inhalt
und strukturieren Sie Ihre Abschluss­             • Wie wird ein Badrenovierungsprojekt von der
präsenta­tion. Sie schulen Ihr Wissen über           Planung über das Controlling bis zur
effektives Organisieren von Badrenovie-              übersichtlichen Dokumentation gemanagt?
rungsprojekten und erfolgreiches Network-         • Erfolgreiches und zielorientiertes Netzwerken
ing in der Komplettbaderenovierung.                  im eigenen Unternehmen

Ziel
Sie sind auf die Abschlussarbeiten vorbereitet,
ziehen Zwischenbilanz und stellen die Weichen
für die „zweite Halbzeit“.

10
AV
       7         SKIZZIEREN UND BERATEN:
                 DIE VORTEILE DES ZEICHNERISCHEN SEHENS

Geben Sie Ihren Kunden Sicherheit bei der        Inhalt
Kaufentscheidung! Mit der Erstellung und         • Skizzen im Beratungsgespräch nutzen
Präsentation eigener räumlicher Skizzen          • Entwerfen mit dem Bleistift und in Farbe
setzen Sie die richtigen Impulse.                • Dreidimensionalität erzeugen: Mit Schatten
                                                    und Perspektive
Ziel
Sie kennen die Grundlagen des perspektivi-
schen Zeichnens und setzen Skizzen in der
Verkaufsförderung ein.

AV
       8         FARBE UND FORM II:
                 ERLERNTES VERTIEFEN

Gehen Sie stil-, farb- und formensicher auf      Inhalt
das Empfinden Ihrer Kunden ein! Vertiefen        • Farbenlehre: Was harmoniert, was beißt sich?
Sie Ihre bereits erworbenen Kenntnisse zum       • Farbumgebungen und persönliche Wohlfühl-
Thema Farbe und Form, um bedarfsgerechte            farben
Lösungen zu konzipieren.                         • Farben und Formen stilsicher inszenieren

Ziel
Sie sind für Farb- und Formenharmonien sensi-
bilisiert und können sie gestaltend einsetzen.

                                                                                                 11
AV
       9          VERKAUFSTRAINING II: BEWÄHRTE VERKAUFS­
                  WERKZEUGE WIRKUNGSVOLL EINSETZEN

Nutzen Sie Verkaufsinstrumente effektiv!         Inhalt
Mit Hilfe von Gesprächsleitfäden für struk-      • Das Markenkonzept von Villeroy&Boch
turierte Beratungs- und Verkaufsgespräche           kennen und bedarfsorientiert nutzen
differenzieren Sie sich vom Wettbewerb!          • Das Lifestyle-Konzept als Verkaufswerkzeug
                                                 • Strukturierte Gesprächsleitfäden zur
Ziel                                                erfolgreichen Praxisnutzung
Sie entwickeln erfolgreiche und praxiserprobte
Werkzeuge für den Verkauf und setzen sie
gezielt im täglichen Kundenkontakt ein.

AV
       10             BAD- UND WOHNRAUMPLANUNG:
                      WISSEN AKTIV UMSETZEN

Entwerfen Sie Planungen, bei denen der           Inhalt
­Funke überspringt. Aufbauend auf den            • An alles gedacht? Die Komplexität des
 ­beiden Modulen „Skizzieren und beraten“           Planens
  und „Gestaltung und Stil“ perfektionieren      • Mehrwert: Die Services von Villeroy&Boch
  Sie Ihr Wissen in den Bereichen Lifestyle,     • Beleuchtungsgrundsätze und Lichtplanung
  Bedarfs- und Wohnraumanalyse, Fliesen­
  sortiment und Badkollektionen.

Ziel
Sie handhaben die Instrumente der Bad- und
Wohnraumplanung sicher und kundenorientiert.

12
AV
       11             ABSCHLUSSMODUL:
                      PRÄSENTATION DES GELERNTEN

Seien Sie vorbereitet! Im Abschlussmodul       Inhalt
erlernen Sie wichtige Präsentationstechni-     • Hörer- und Situationsbezug herstellen
ken, die Sie gleichzeitig auf die Abschluss-   • Anfang, Übergänge und Schluss
leistung am dritten Tag vorbereiten.           • Reflexion: Rückblick und Perspektiven
                                               • Abnahme der internen IHK-Zertifikatsprü-
Ziel                                              fung und Zertifikatsübergabe
Sie beleuchten anhand Ihrer Abschlusspräsen-
tation den Ausbau der eigenen Stärken in der
zurückliegenden Weiterbildungszeit.

 Registrieren und anmelden
 siehe Seite 34
                                                                                             13
KOMPLEXE
PROJEKTE
KOMPETENT
STEUERN

14
PROJEKTMANAGER/IN
BAD UND WOHNEN (IHK)
Steigende technische Herausforderungen und immer komplexer werdende Produkte e­ rfordern
von Mitarbeitern mehr Wissen und Kompetenz. Der Kunde begegnet Ihnen mit einem h­ ohen
Kenntnisstand und immer höheren Erwartungen an die Umsetzung des gewünschten Bad­
projektes. Entsprechend wichtig sind spezialisierte Projektmanager, die Komplettbad-­
Prozesse praxisbezogen steuern und professionell umsetzen, die aktuelle Wohn-, Bau- und
Architektur-­Trends kennen, Fragen von Kollegen, Lieferanten und Dienstleistern beantworten
können und vor allem als kompetenter Ansprechpartner für den Kunden zur Verfügung stehen.

            PROJEKTMANAGER / IN BAD UND WOHNEN (IHK)
Zeitraum:   8 Module innerhalb eines Jahres
Dauer:      je 2 Tage pro Modul + 1 Tag für die Abschlussleistung

                                                                                          15
PM
        1         KOMPLETTBÄDER:
                  PROJEKTMANAGEMENT UND -KOORDINATION

Erfahren Sie mehr über die einzelnen Phasen      Inhalt
des Projektmanagements und wie Sie sie in        • Einstieg in die Weiterbildungsreihe
Ihren Komplettbad-Projekten umsetzen. Sie        • Der Projektkoordinator
lernen die Aufgaben und Verantwortlichkei-       • Projektmanagement und Projektphasen
ten kennen, die Sie zu einem guten Projekt-      • Gewerke Koordination und Projekt­
manager machen.                                    dokumentation

Ziel
Sie können Badprojekte koordinieren,
­organisieren und dokumentieren – von der
 ersten Minute an.

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 siehe Seite 34

PM
        2         BAD-DESIGN:
                  NUTZERTYPENGERECHTE BADGESTALTUNG

Erkunden Sie die Entwicklung des Bades           Inhalt
und lernen Sie neue Gestaltungselemente          • Grundlagen Stilgeschichte, Farbe und
für unterschiedliche Badtypen kennen. Sie           Architektur
erfahren mehr über die Anforderungen an ein      • Trends und Entwicklungen
zukunftsorientiertes Bad und können dieses       • Lifestyle Welten erkennen und umsetzen
Wissen in Ihren Badplanungen einsetzen.          • Collagen erstellen und Konzepte verkaufen

Ziel
Sie gestalten attraktive Bäder, den Ansprüchen
Ihrer Kunden entsprechend.

16
PM
        3         VERKAUFSTRAINING: DIE 8 STUFEN EINES
                  ERFOLGREICHEN VERKAUFSGESPRÄCHS

Lernen Sie, Kundenbedürfnisse herauszu­          Inhalt
hören, Kunden aktiv anzusprechen und Ab-         • Verkaufspyramide SMART-Regeln
schlusssignale zu erkennen – die Eckpfeiler      • Die Bedarfsanalyse – Fragetechniken
für den erfolgreichen Verkauf.                   • Erfolgreiche Kommunikation mit Kunden
                                                 • Mit Nutzen argumentieren
Ziel
Sie nutzen die 8 Stufen eines erfolgreichen
Verkaufsgesprächs, um Ihre Kunden von sich
und Ihrer Arbeit zu überzeugen.

PM
        4         PERSÖNLICHKEITSTRAINING:
                  SICH UND ANDERE BESSER EINSCHÄTZEN

Im Laufe des Moduls lernen Sie sich und          Inhalt
unterschiedliche Kundentypen besser ken-         • Grundlagen des Verhaltens, Persönlichkeits-
nen und richtig einzuschätzen. Außerdem             profile
erfahren Sie, wie Sie durch Ihr Auftreten die    • Umgang mit Kunden und Mitarbeitern
Kommunikation mit Kunden positiv beein-          • Strategien der erfolgreichen Zusammenarbeit
flussen.

Ziel
Sie können sich und andere besser einschätzen.

                                                                                             17
PM
        5         DAS KOMPLETTBAD:
                  AUFMASS UND AUFNAHME DER BAUSUBSTANZ

Sie bekommen einen Einblick in Grundlagen      Inhalt
der Aufmaßtechniken und lernen, Bestands-      • Das Aufmaß als Grundlage der Kalkulation
aufnahmen vor Ort durchzuführen. Sie ken-      • Aufmaß technisch und fachlich richtig
nen technische Kriterien und Anforderungen        ausführen
an die Dokumentation eines Aufmaßes.           • Aufnahme der Bausubstanz
                                               • Richtig kalkulieren
Ziel
Sie beherrschen wichtige technische Grund-
kenntnisse über Bausubstanzen und Bestands-
aufnahmen.

 Registrieren und anmelden
 siehe Seite 34

PM
        6         NEUE MEDIEN:
                  TRENDS UND ENTWICKLUNGEN IM HANDEL

Ziehen Sie Ihren ganz individuellen Nutzen     Inhalt
aus der Digitalisierung – indem Sie Ihre       • Mega-Trend Digitalisierung: Industrie 4.0
persönliche Marktstrategie entwickeln. Sie     • Das Internet im Handel – Chancen und
erarbeiten einen eigenen Maßnahmenplan            Risiken
zur Sicherung des Erfolgs in Ihrem Unter­      • Die Notwendigkeit einer Strategie
nehmen.                                        • Von der Strategie zur Umsetzung –
                                                  Web-Tools in der Praxis
Ziel
Sie setzen die aktuellen Trends und Entwick-
lungen aus dem Handel gewinnbringend ein.

18
PM
        7          ERFOLG IST PLANBAR:
                   STRATEGIE UND ZUKUNFT, RECHT

Erzielen Sie höhere Abschlussquoten auf-          Inhalt
grund Ihrer betriebswirtschaftlichen und          • Betriebswirtschaftliche Grundlagen
rechtlichen Kenntnisse. Sie lernen, Partner-      • Unternehmensbewertung – Kennzahlen
gewerbe in die Planung und Durchführung           • Partnergewerbe, finden und binden
einzubinden und diese Zusammenarbeit für          • Was ist mein Betrieb ohne Personal?
sich zu nutzen.                                   • Recht und Recht bekommen

Ziel
Sie planen strategisch und rechtsgültig für die
Zukunft.

PM
         8         ZIELGERICHTETE KOMMUNIKATION:
                   KOMMUNIZIEREN IM PROJEKTMANAGEMENT

Bauen Sie eine Beziehung zu Ihren Kunden          Inhalt
auf, erfragen Sie ihre Anliegen – mithilfe        • Kommunikationsanforderungen an einen
zielgerichteter und transparent strukturierter       Projektmanager
Argumentation. Sie erfahren, wie Sie mit          • Gesprächsprozesse verstehen und zielgerichtet
Kundeneinwänden umgehen und Unsicher-                intervenieren
heiten bei Ihren Kunden abbauen.                  • Blockaden und Widerstände im Netzwerk /
                                                    Projektteam führen
Ziel                                              •A  bnahme der internen IHK-Zertifikats­
Sie erreichen Ihre Ziele nur mittels der Kraft      prüfung und Zertifikatsübergabe
Ihrer Worte und präsentieren erfolgreich Ihr
Praxisprojekt.

                                                                                               19
PERFEKTER
START
IN DIE ZUKUNFT

20
FÖRDERPROGRAMM
SHK NACHWUCHSTALENTE
Wer den Weg zum erfolgreichen Badprofi gehen will, muss das nötige Know-how haben, um
Kunden zielgerichtet in Sachen Trends, Produkte und Montage beraten zu können. Neben
umfangreichem Fachwissen, ist aber auch die Persönlichkeit ein entscheidender Faktor: Das
richtige Auftreten und der richtige Ton beim Kunden und im Team machen den Unterschied.

          FÖRDERPROGRAMM: SHK NACHWUCHSTALENTE
Zeitraum: 7 Module innerhalb eines Jahres
Dauer:	8 Tage Präsenztraining + ca. 15 Std. Online-Training in Form von Webinaren und
          Web Based Trainings

                                                                                         21
AZ
       1d            VILLEROY & BOCH ERLEBEN –
                     WELCOME WEBINAR

Los geht’s. Schon vor dem ersten Präsenz-        Inhalt
trainingsmodul in Mettlach lernen Sie das        • Das Team stellt sich vor
Team der Global Academy, das Unternehmen         • Das Unternehmen Villeroy&Boch
Villeroy & Boch und die Teilnehmer, die den      • Aufbau und Ablauf der Weiterbildung
Lehrgang mit Ihnen gemeinsam absolvieren,        • Organisatorische Details und Fragen
in einem Webinar kennen.

Ziel
Sie haben einen ersten Einblick in die Inhalte
Ihrer Weiterbildungsreihe und konnten alle
Details in Erfahrung bringen.

 Registrieren und anmelden
 siehe Seite 34

AZ
       2           TRENDS, PRODUKTE UND
                   MONTAGE KNOW-HOW

Die Vielzahl an Innovationen und Produkt­        Ziel
lösungen ist beeindruckend. Wir zeigen           Sie begeistern sich für die Marke, kennen das
­Ihnen was hinter dem Begriff Keramik            Produktportfolio und kennen Tipps und Tricks
 steckt. Bei einer Führung durch die Sanitär­    für die Montage.
 fabrik lernen Sie Wissenswertes über
 Produkte, Qualitätsanforderungen und            Inhalt
 Prüfstandards und besuchen die Erlebniswelt     • Keramik ist nicht gleich Keramik
 des Unternehmens. In hands-on Einheiten         • Führungen: Sanitärfabrik und Erlebniswelt
 an technischen Modulen prüfen Sie unsere        • Produktinnovationen
 Produkte im Detail.                             • Hands-on – Montage Know-how

22
AZ
       2d          PRODUKTWISSEN LEICHT GEMACHT –
                   DA STECKT MEHR DRIN

In unserer Online-Trainingsplattform           Inhalt
­ViAcademy stellen wir Ihnen Web Based         • Produktvideos
 Trainings zu unterschiedlichen Produkt-       • Web Based Trainings z. B. zu unserem
themen zur Verfügung. Sie erarbeiten Sich        Hygiene Champion
wertvolles Know-how für Ihren Berufsalltag.    •T  ests und Zertifikate

Ziel
Sie kennen sowohl die Verkaufsargumente als
auch die technischen Details verschiedener
Villeroy&Boch Produkte.

AZ
       3         ZIELGERICHTET BERATEN
                 UND VERKAUFEN

Präsentieren Sie sich und Ihr Unternehmen      Inhalt
im richtigen Licht. Lernen Sie den persönli-   • Der erste Eindruck zählt
chen und telefonischen Umgang mit Kunden       • Beziehungsmanagement
und treffen Sie den richtigen Ton in Ihrer     • Image- und Erfolgsfaktoren
Rolle.                                         • Erfolgreiche Kommunikation
                                               • Berater oder Verkäufer?
Ziel
Sie können Ihr Unternehmen repräsentieren
und kennen die Grundlagen der Beratung und
des Verkaufs.

                                                                                         23
AZ
       4          TRENDS IM BAD – GRUNDLAGEN IN
                  ARCHITEKTUR UND GESTALTUNG

Überzeugen Sie mit Ihrem Know-how zu               Inhalt
aktuellen Trend und Materialien in der             • Ein Streifzug durch die Architekturgeschichte
Badgestaltung. Lernen Sie die professionelle       • Trends im Bad
Grundrisserstellung per Handskizze, um             • Grundrisse entwickeln und umsetzen
Ideen und Kundenwünsche zu visualisieren           • Präsentation beim Kunden
und präsentieren.

Ziel
Sie beherrschen die Erstellung eines Grundris-
ses als Skizze und können diesen als Hilfsmittel
für die Präsentation einsetzen.

 Registrieren und anmelden
 siehe Seite 34

24
AZ
       5          ERFOLGREICH IM TEAM –
                  KOMPETENZTRAINING

Der Erfolg im Unternehmen hängt im We-                 Inhalt
sentlichen davon ab, seine Rolle innerhalb             • Kennzeichen von Spitzenteams
von Teams zu kennen und zu erfüllen. Lernen            • Arbeiten im Mehr-Generationen-Team:
Sie die Herausforderungen der Teamarbeit                  Was wer tun kann
und -kommunikation um im Unternehmens-                 • Der „Heartbeat“ des Teams
umfeld zu bestehen.                                    • Kommunikation im Team:
                                                          Am Anfang war das Wort und
Ziel                                                      gleich danach das Missverständnis
Sie kennen das 4-Ohren-Modell, wissen wie Sie
wertschätzend und zielgerichtet kommunizieren
und welche Faktoren ein Spitzenteam ausmachen

WEITERBILDUNG NACH MASS

Schulen Sie genau die Kompetenzen, mit denen Sie
Ihren Erfolg sichern: Unsere Management Trainings
sind speziell auf die unterschiedlichen Aufgaben von
Unternehmern, Verkäufern, Planern und Beratern
zugeschnitten. In unseren Technical Trainings
vermitteln wir angewandte Produktkompetenz.

Die Broschüren zu beiden Themenbereichen finden
Sie unter www.pro.villeroy-boch.com/globalacademy.
Gleich reinschauen!

                                                                                                25
VORSPRUNG
DURCH INNOVATION
UND WISSEN

26
DER VILLEROY & BOCH
ZERTIFIZIERTE PRODUKT-EXPERTE
 In die Entwicklung aller Villeroy & Boch Produkte fließen langjährige Erfahrung,
 ­Inno­vationsgeist und großes Produkt-Know-how ein. Der technische und innovative V
                                                                                   ­ orsprung
sowie eine hohe Produktqualität bieten einen erkennbaren Mehrwert für den Kunden. D   ­ ieses
Wissen geben wir an unsere Partnerbetriebe weiter. Begeistern Sie Ihre Kunden durch
­weitreichende Produktkenntnisse und wirksame Verkaufsstrategien – und profitieren Sie von
 neuen Netzwerken, exklusivem Wissen und besonderen Services.

             DER VILLEROY & BOCH ZERTIFIZIERTE PRODUKT-EXPERTE
Zeitraum:    3 Module innerhalb eines Jahres
Dauer:       6 Tage + ca. 10 Std. E-Learning in Form von Web Based Trainings

                                                                                          27
M
     1         TECHNISCHES KNOW-HOW –
               DER VILLEROY & BOCH MONTAGEPROFI

Erleben Sie die Marke Villeroy & Boch und       Inhalt
lernen Sie Herstellungsverfahren und USPs       • Besichtigung der Sanitärfabrik
kennen. Erweitern Sie Ihr Know-how rund         • Qualitätsmanagement mit Praxisbezug
um Qualitäts- und Reklamationsmanagement        • Der professionelle Reklamationsprozess
und perfektionieren Sie Ihre Montage vor Ort    • Grundlagen Keramik / Wellness / Möbel
durch Tipps und Tricks ­unserer Spezialisten.   • Innovationen verstehen und montieren
                                                • Tipps und Tricks für den Montagealltag
Ziel
Sie begeistern und binden Ihre Kunden durch
mängelfreie Montage und Ihre Kompetenz bei
produkttechnischen Fragen.

 Registrieren und anmelden
 siehe Seite 34

M
     1d          PRODUKTWISSEN LEICHT GEMACHT –
                 DA STECKT MEHR DRIN

In unserer Online-Trainingsplattform            Inhalt
­ViAcademy stellen wir Ihnen Web Based          • Produktvideos
 Trainings zu unterschiedlichen Produkt-        • Web Based Trainings z. B. zu unserem
 themen zur Verfügung. Sie erarbeiten Sich         Hygiene Champion
 wertvolles Know-how für Ihren Berufsalltag.    • Tests und Zertifikate

Ziel
Sie kennen sowohl die Verkaufsargumente als
auch die technischen Details verschiedener
Villeroy&Boch Produkte.

28
M
     2            VERKAUFSFÖRDERUNG UND
                  KUNDENMANAGEMENT

Beziehungs- und Empfehlungsmanagement                 Inhalt
überlässt man nicht dem Zufall. Mit fester            • „Nicht-Verkäufer“ im Verkauf
Struktur und zielorientierter Vorgehensweise          • Erkennen und einstellen auf Kundentypen
können auch „Nichtverkäufer“ überzeugen               • Von Standard zu sehr gut
und den Unternehmenserfolg steigern.                  • Überzeugen über die Leistung hinaus
                                                      • Umgang mit Reklamationen
Ziel
Sie bedienen Ihre Kunden typgerecht und
wissen, wie Sie langfristige und gewinn­
bringende Kundenbeziehungen aufbauen.

M
     3            LEBENSLAUFBESTÄNDIGE KOMFORTBÄDER
                  PLANEN UND BERATEN

Unsere Gesellschaft wird älter, anspruchsvol-         Inhalt
ler und multikultureller. Gerade ältere Kunden        • Barrierefreies Denken
haben mehr Konsumerfahrung und schätzen               • Herausforderungen demographischer Wandel
traditionsreiche Marken. Gehen Sie neue               • Badgestaltung für alle Generationen
Wege bei der Badplanung und Kommunikation,            • Universal Design
um diese Marktchancen zu nutzen.                      • Wachstumschancen für das Handwerk
                                                      • Erfahrung mit dem AgeExplorer Anzug
Ziel
Sie unterscheiden zwischen behindertengerechter
und lebenslaufbeständiger Badgestaltung und sind
für die Bedürfnisse der Zielgruppen sensibilisiert.

                                                                                                   29
FÖRDERPROGRAMME
& WEITERBILDUNG
MIT IHK-ZERTIFIKAT
Schnell sein lohnt sich! So profitieren Sie
von einer finanziellen Förderung beruflicher
Weiterbildungsmaßnahmen aus öffentlichen Mitteln.

30
TRANSFER DER INHALTE                            DAS IHK-ZERTIFIKAT
INS UNTERNEHMEN
                                                Am Ende der Qualifizierung erhält jeder
Hohe Akzeptanz im Unternehmen und ein           Teilnehmer ein leistungsgebundenes Zertifikat,
hoher Grad der Umsetzung wird durch trans-      ausgestellt von der IHK des Saarlandes und
ferfördernde Vor- und Nachbereitung erreicht.   Villeroy&Boch: Die Zertifikate „Ausstellungs-
Die Teilnehmer der Weiterbildung besprechen     verkäufer/in Bad und Wohnen“, und „Pro-
im Vorfeld ihre individuellen Lernziele mit     jektmanager/in Bad und Wohnen“ schaffen
ihrem Mentor im eigenen Unternehmen.            Verbindlichkeit in der Gruppe sowie Identifi-
Die Rolle des Mentors und Nachbereitungs-       kation für die Teilnehmer, aber auch Marketin-
aufgaben ermöglichen es den Teilnehmern,        gargumente für Sie und für uns. Voraussetzung
Lerninhalte erfolgreich in ihr Unternehmen zu   für die Teilnahme an der internen IHK-Zer-
übertragen. Unternehmensbezogene Projekt-       tifikatsprüfung ist eine 80%ige Anwesenheit
aufgaben werden durch Coachings begleitet.      am Lehrgang. Für Fehlzeiten von max. zwei
                                                Modulen der Weiterbildungsreihen besteht die
Die Abschlussleistung                           Möglichkeit eine individuell abzusprechende
• Ausstellungsverkäufer/in Bad und Wohnen:     Ersatzleistung zu erbringen.
   Schriftliche Abschlussleistung und
   Präsentation
• Projektmanager/in Bad und Wohnen:
   Schriftliche Abschlussleistung und
   Präsentation

Anforderungen an die Abschlussleistung
• frei wählbares Thema mit Theorie- und
   Praxisteil
• Beschreibung eines selbst durchgeführten
   Projektes im eigenen Unternehmen
• Analyse der Stärken und Verbesserungs­
   potenziale des eigenen Unternehmens mit
   Handlungsempfehlungen
EIGNUNGSPROFIL DER                                VILLEROY & BOCH
TEILNEHMER                                        BIETET FOLGENDE
                                                  RAHMEN­BEDINGUNGEN
Interessenten sollten folgende Kompetenzen
mitbringen: Sie denken bereits kunden- und        Die professionell ausgestatteten Räume der
serviceorientiert und haben Interesse an          Global Academy in Mettlach bieten eine
Gestaltungs- und Einrichtungsthemen. Engage-      optimale, lernfördernde Atmosphäre für unsere
ment, Einsatzwille sowie Freude am Umgang         Seminarteilnehmer.
mit Menschen gehören ebenso dazu.
                                                  Wir garantieren individuelles Arbeiten in
• Die Interessenten für die Weiterbildung zum/   einer Lerngruppe von max. 14 Teilnehmern.
   zur „Ausstellungsverkäufer/in Bad und Woh-     Besonderer Wert wird auf eine intensive
   nen (IHK)“ sollten Berater mit mindestens      Auseinandersetzung mit den Lerninhalten und
   einjähriger Berufserfahrung sein.              den Erfahrungsaustausch zwischen den Teil-
• Teilnehmer für die Weiterbildung zum/zur       nehmern gelegt. Der Praxisbezug wird durch
   „Projektmanager/in Bad und Wohnen (IHK)“       teilnehmeraktivierende Methoden hergestellt.
   sollten Unternehmensinhaber oder -nachfol-
   ger oder Bauleiter und Projekt­koordinatoren   Zu Beginn definieren die Teilnehmer ihre
   in leitender Funktion sein.                    persönlichen Ziele. Die Persönlichkeitsent-
                                                  wicklung der Teilnehmer wird durch eine
                                                  stetige Kontrolle der festgelegten Ziele geför-
                                                  dert. Wichtig ist die konstante Begleitung der
                                                  Schulungsreihe. Erfahrene externe und von
                                                  Villeroy&Boch erprobte Trainer sichern die
                                                  Qualität der Weiterbildung.

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DIE KOSTEN                                        DIE FÖRDERGELDER
Sie investieren 4.600 € zzgl. MwSt. in die        Wir möchten darauf aufmerksam machen, dass
Weiter­bildungs­reihe zum/zur „Ausstellungs­      eventuell Möglichkeiten für eine finanzielle
verkäufer/in Bad und Wohnen (IHK)“.               Förderung von beruflichen Weiterbildungs­
In die Weiterbildung zum/zur „Projektmana-        maß­nahmen aus öffentlichen Mitteln genutzt
ger/in Bad und Wohnen (IHK)“ investieren Sie      werden können.
3.200 € zzgl. MwSt.
                                                  Die entsprechenden Programme unterschei-
Villeroy&Boch übernimmt die Kosten für die        den sich je nach Bundesland und Region. Sie
inhaltliche, methodi­sche und organisatorische    werden ggf. auch von unterschiedlichen Stellen
Gestaltung der Weiter­bildung. Darüber hinaus     verwaltet, wie z. B. von den Wirtschafts-, Kul-
sind sowohl die Kosten für Räum­lich­keiten       tus- oder Sozialministerien. Auskünfte erhalten
und Medien, als auch die Kosten der gesamten      Sie dazu von der regional zuständigen IHK,
Organi­sation und Bewirtung während der           HWK oder Arbeits­verwaltung. Wir empfehlen
Schulungszeiten inklusive. Die Reise- und         Interessenten, sich bei diesen Stellen über
Unter­kunfts­kosten des Teilnehmers sind von      solche Programme zu informieren. Wichtig:
Ihnen zu tragen.                                  Der Antrag muss vor Beginn des Lehrgangs
                                                  gestellt werden!

  TIPPS

  In einigen Bundesländern gibt es individuelle Förder­programme (siehe www.bmbf.de,
  www.foerderdatenbank.de oder www.iwwb.de). Eine Übersicht aktueller Förderpro-
  gramme der Stiftung Warentest finden Sie unter Bildung und Soziales bei www.test.de.

                                                                                               33
ViACADEMY –
DIE DIGITALE
LERNPLATTFORM
Sie haben sich dazu entschlossen, Ihren Erfolg gemeinsam mit Villeroy & Boch weiter
auszubauen? Dann heißen wir Sie herzlich willkommen!

Hier können Sie sich ganz einfach einen Überblick über alle Trainings und Termine
verschaffen – und Ihre Kurse besonders schnell und einfach buchen. Zudem stehen Ihnen Web
Based Trainings zu Villeroy & Boch Produkten und Webinare zu aktuellen Themen kostenlos
zur Verfügung. Mit Ihrem „ViAcademy“ Trainingskonto haben Sie Ihren Weiterbildungserfolg
stets im Blick.

34
IHR WEG ZUR VILLEROY & BOCH ONLINE-LERNPLATTFORM ViACADEMY

Unter www.pro.villeroy-boch.com finden Sie     Sie haben noch keinen Profiportal Account?
den Login-Bereich.                             Registrieren Sie sich jetzt unter
                                               www.pro.villeroy-boch.com/viacademy

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                                               dieses ab.

Im passwortgeschützen Bereich finden Sie
unter Ihrem Profil den neuen Service der
ViAcademy.
Klicken Sie auf „ViAcademy“ und entdecken      Sie erhalten danach eine Mail mit Ihren
Sie die vielseitigen Trainingsmöglichkeiten!   Zugangsdaten zum Profiportal.

                                                                                            35
VILLEROY&BOCH                                                                                                                                                                                  ZERTIFIZIERTE QUALITÄT

IHR WEG ZU UNS:

                                                         Koblenz
                                                         Köln
                                                                                                                    · von Saarbrücken
                                                                                                                       A620, A8 Richtung
                                                          Trier
                                                                                  Saarland                             Luxemburg
   Luxemburg                                                                                                           Ausfahrt Mettlach/
                                              Saar

                                                                                                                       Schwemlingen
                                                                                                                       in Richtung Mettlach
                                                      Mettlach
                        el                                                                                eim
               M
                   os                                                                        Ma
                                                                                                  nnh               · von Trier
                                                                                                                       B51, Richtung Mettlach
                                Wadgassen                                                      Ka
                                                                                 Saarbrücken        rls
                                                                                                          ru        · von Luxemburg
                                                                                                               he
                                                                                                                       E29, Ausfahrt Orscholz
                                                                     S tr

                                                                                                                       Richtung Mettlach
                                                                      aß
                                                                       bu
                                                                            rg

                                                                                                                                                                      Mettlach
    Schloss Ziegelberg
    Villeroy & Boch
                                Erlebnisbrauerei                                  Bahnhof
    Global Academy                                                                                   Parklandschaft
                                Abtei-Bräu                                                                                                                       n
                                                                                                     Alter Turm und Erdgeist                                ke
                                Busparkplätze                                                                                                          üc
                                                                                                     (Living Planet Square)                       br
                                                                                                                                             ar                       Villeroy & Boch
                                                                                                                                        Sa                            Weihnachtsladen
                                                                                                                                   ch
                                                                                                                              na
                                                                                                                          1
                                                                                                                        B5
                                                                                                                                                                                    Mettlach
                                   na ch
                                           Saarb                                                                                                                                    Outlet
                                                   ur g / Tr
                                                               ier                                                                                                                  Center

                                                                                                                          Schiffs-
                                                                                      Saar                                anlegestelle
                                                Alte Abtei
                                     Erlebniszentrum von
                                          Villeroy & Boch:
                                               Keravision
                                 Erlebniswelt Tischkultur
                                         Keramikmuseum
                                           Museumscafé
                                                                                                                                                                               rg
                                                                                                                                                                           bu

                             Info-Center Bad & Wellness,
                                                                                                                                                                          m

                                                                                                     Schloss Saareck
                                                                                                                                                                          xe

                                        Küche und Fliesen
                                                                                                                                                                      Lu
                                                                                                                                                                     ch
                                                                                                                                                                     na

87 94 00 27 · 2019 Printed in Germany

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