Swiss Insights News - #10 Ipsos CX Forces - wie Sie den Menschen in den Mittelpunkt stellen
←
→
Transkription von Seiteninhalten
Wenn Ihr Browser die Seite nicht korrekt rendert, bitte, lesen Sie den Inhalt der Seite unten
Swiss
Insights
News
Ipsos CX Forces – wie Sie den
#10 Menschen in den Mittelpunkt stellen
Swiss Insights News #10 2
3 Swiss Insights News #10
Ipsos CX Forces – wie Sie den
Menschen in den Mittelpunkt stellen
CX Forces bereichern Ihr Voice-of-the-Customer-Programm, um für die
«neue Normalität» gerüstet zu sein und stärkere Beziehungen durch ein
besseres Verständnis der Kundenbedürfnisse zu fördern. Der Ansatz geht
über die reine Messung der Kundenzufriedenheit oder des NPS hinaus.
Die Bedeutung der Customer Experience (CX) Ein Ansatz für die «neue Normalität»
als Treiber der finanziellen Performance ist Das Tracking von Leistungskennzahlen («KPIs»)
Agnes Piernikarczyk in der Schweiz weithin anerkannt. In diesem wie Kundenzufriedenheit oder Net Promoter
Research Manager Artikel stellen wir die «CX Forces» vor – einen Score (NPS) ist ein guter Weg, um den Puls der
Ipsos Schweiz
menschenzentrierten Ansatz, der Unternehmen Kundenstimmung zu fühlen, aber es reicht nicht
dabei hilft, die Beziehungen zu ihren Kunden zu aus. Um Erlebnisse zu gestalten, die wirklich mit
stärken, indem sie deren funktionale und relatio- den sich ändernden Kundenbedürfnissen über-
nale Bedürfnisse besser verstehen – besonders einstimmen, müssen Unternehmen strategische
in und nach diesen besonderen Zeiten. Leitlinien beachten, um sich auf das zu konzent-
rieren, was wirklich wichtig ist.
Unser Schweizer Team bestehend aus quanti- Ipsos hat einen Ansatz für Kundenerlebnisse
tativen & qualitativen Experten in Root / Luzern entwickelt, welcher Unternehmen dabei unter-
hat beobachtet, dass die COVID-19 Krise sig- stützt, stärkere Beziehungen durch ein besseres
nifikante Veränderungen in den Erwartungen, Verständnis der funktionalen und relationalen
Einstellungen und Verhaltensweisen der Kun- Bedürfnisse der Kunden zu fördern. Unsere For-
den hervorgerufen hat, von denen viele die Be- schung erstreckt sich über neun Sektoren und
ziehung zwischen den Unternehmen und den nutzt Behavioural Science Ansätze, um mehr
Kunden langfristig verändern können. Remo- als 9.000 globale Bewertungen von Kunden zu
te-Kanäle werden weiterhin einen Nachfrage- analysieren.
schub erleben, da immer mehr Kunden digital Es ist uns gelungen, den Einfluss der «emotio-
und über Contact Center interagieren. nalen Bindung» auf die Beziehungsstärke und
In dieser neuen Normalität wird es für Unter- die Kunden-ergebnisse zu quantifizieren und
nehmen in der Schweiz Priorität haben, her- die wichtigsten Bestandteile starker Beziehun-
auszufinden, wie sie ihre Fähigkeit, Kunden auf gen zwischen Kunden und Unternehmen zu
eine Art und Weise zu bedienen, die mit den identifizieren.
Gesundheits- und Sicherheits-anforderungen
übereinstimmt, aber zugleich auch den sich än- Wie Sie den Menschen in den Mittelpunkt stellen
dernden Kundenbedürfnissen gerecht wird, neu Wie die folgende Grafik zeigt, sind Kunden, die
definieren können. emotional mit Ihrem Unternehmen verbunden
Das ultimative Ziel bleibt das gleiche wie zuvor: sind viel eher bereit,...
Kundenerlebnisse (Experiences) so zu gestal- • die Marke zu präferieren
ten, dass Sie die Kundenbeziehungen stärken • die Marke weiterzuempfehlen (als wenn sie
und dadurch zu einem Wettbewerbsvorteil und nur funktional zufrieden sind)
Umsatzwachstum führen. • der Marke auch in Zukunft loyal zu bleiben.Swiss Insights News #10 4
wichtig eine faire Behandlung für die Beziehung
zwischen Kunden und Marken ist. Wenn das
Nutzenversprechen eines Unternehmens oder
die Handhabung von Dienstleistungen grundle-
gend unfair sind, werden sich Kunden einfach
nicht weiter engagieren. Im Zusammenhang
mit COVID-19 ist es natürlich entscheidend,
dass Marken nicht den Eindruck erwecken, auf
unfaire Weise von der Krise zu profitieren. Ein
Abbildung 1 Emotionale Bindung ist der Schlüssel zu einem höheren
Customer Lifetime Value
Beispiel für guten reaktiven Service sind einige
Internet Service Provider, die das Paket ihrer
• «Unfulfilled» Kunden, die mit dem Nutzenver- Kunden ohne zusätzliche Kosten aufrüsten,
sprechen und den Dienstleistungen grund- damit sie während des Lockdowns besser mit
sätzlich unzufrieden sind anderen interagieren können.
• «Functionally satisfied» Kunden, die der Beim Bereich «Certainty» geht es darum, den
Meinung sind, dass das Unternehmen in allen Kunden das Gefühl zu geben, dass die Din-
grundlegenden Bereichen gute Leistungen ge klar und transparent sind und wie erwartet
erbringt, aber keine emotionale Bindung funktionieren. Kunden möchten verstehen kön-
aufweisen nen, was die nächsten Schritte sind, und Klar-
• «Emotionally attached» Kunden, die zusätzlich heit über die Ergebnisse erhalten. Die Entschei-
zur funktionalen Zufriedenheit eine emotiona- dung des Kunden ist oft mit einer gewissen
le Bindung zur Marke haben Unsicherheit verbunden, besonders in schwie-
rigen Zeiten. Marken sollten dies durch klare
The Forces of CX – Die Wissenschaft der Informationen und ein starkes, konsistentes
starken Beziehungen Serviceangebot abmildern. Zum Beispiel kann
Wie können Unternehmen also das Kundener- die Angabe der voraussichtlichen Verfügbar-
lebnis so gestalten, dass eine «emotionale keit von Produkten, die derzeit nicht auf Lager
Bindung» und dadurch starke und profitable sind, den Kunden das Gefühl von mehr Sicher-
Beziehungen entstehen? heit geben.
Durch unsere Grundlagenforschung haben wir Bei «Control» geht es darum, den Kunden das
Schlüsseldimensionen identifiziert, die sich als Gefühl zu geben, dass sie selbst das Steuer in
starke Prädiktoren für «emotionale Bindung» der Hand haben. Es bedeutet, dem Kunden eine
und Beziehungsstärke erwiesen haben. sinnvolle Auswahl zu bieten und ihm die Mög-
lichkeit zu geben, auf die gesamte Palette der
verfügbaren Dienstleistungen und Optionen zu-
zugreifen. Schwankende Servicelevels und Pro-
duktverfügbarkeit im Zusammenhang mit der
COVID-19-Krise bedeuten, dass es für Marken
wichtig ist, Wege zu finden, um den Verbrau-
chern das Gefühl der Kontrolle zurückzugeben.
Wir haben gesehen, dass einige Lebensmittel-
detailhändler ihren Kunden Schritt-für-Schritt
aufgezeigt haben, wie die Lieferung erfolgen
wird, um das Gefühl der Kontrolle zu fördern.
Abbildung 2: The Forces of CX Beim «Status» geht es darum, dem Kunden das
Gefühl zu geben, dass er geschätzt, respektiert
«Fair Treatment» – frühere Studien, darunter un- und einer besonderen Behandlung würdig ist.
ser White Paper «Get Fair or Fail: Why Fairness Um das zu erreichen, kann es natürlich helfen,
is Key to Business Success», haben gezeigt, wie die Beziehung zu stärken. Sehr loyale KundenSwiss Insights News #10 5
neigen dazu, eine bevorzugte Behandlung zu Download Whitepaper
erwarten, auch in schwierigen Zeiten. Dies be- «The Forces of Customer Experi-
ence» 16 Seiten, PDF 1 MB
deutet, dass Marken Wege finden müssen, um
Flexibilität zu zeigen und die Loyalität ihrer am Ipsos Podcast
meisten geschätzten Kunden anzuerkennen «Customer Perspective: CX
Programmes during COVID-19
Bei der Zugehörigkeit («Belonging») geht es
darum, den Kunden das Gefühl zu geben, dass
dem Unternehmen das Allgemeinwohl am Her-
zen liegt und dass es die Werte seiner Kunden Abbildung 3: Evaluieren, priorisieren und gestalten
teilt. Die Fähigkeit einer Marke, ein Gefühl der
Zugehörigkeit aufzubauen, ist der Schlüssel Anwendung der CX Forces
zum Aufbau einer wirklich bedeutungsvollen «CX Forces» ist ein auf Behavioral Science
Beziehung, die ein Gefühl von Sinn und Authen- basierender Ansatz, der es Unternehmen er-
tizität vermittelt. Einige Unternehmen zeigen möglicht, ihre CX-Strategie auf das nächste
über das Kundenerlebnis erfolgreich, dass ih- Level zu bringen. Der Ansatz hilft Unterneh-
nen die Menschen wirklich am Herzen liegen. men dabei, Kundenerlebnisse zu gestalten,
Zum Beispiel haben einige E-Commerce-Unter- die die grundlegenden Bedürfnisse der Kun-
nehmen kostenlose E-Books und Hörbücher den erfüllen und langanhaltende und profi-
zur Verfügung gestellt, um Kinder zu unterhal- table Beziehungen schaffen, was zu einem
ten und das Homeschooling zu unterstützen. besseren Return on CX Investment (ROCXI)
«Enjoyment» kann je nach Branche unter- führt.
schiedliche Formen annehmen, aber letztlich
geht es darum, das Erreichen von individuel- Zusammenfassung
len Zielen zu ermöglichen und Schwierigkeiten Die «CX Forces» sollten das Herzstück jeder er-
auszuräumen. In einigen Fällen kann dies darin folgreichen CX-Initiative sein. Alle Ebenen einer
bestehen, den Kunden zu ermöglichen, sich auf Organisation – von der obersten Führungsebe-
sich selbst zu konzentrieren und während des ne bis hin zum direkten Kundenkontakt (z.B.
gesamten Erlebnisses ein Gefühl der Freude Verkauf) sollten in den Prozess involviert sein
zu empfinden (z.B. in Restaurants). In anderen und die Bedeutung von einzelnen Dimensionen
Fällen gilt es, Dienstleistungen so zu erbringen, für den Unternehmenserfolg kennen.
dass das Leben der Kunden einfacher wird und Dieser Ansatz kann prägend für die Weiter-
sie ein Gefühl der Freiheit verspüren. entwicklung Ihres Voice-of-the Customer-Pro-
grammes sein und die daraus resultierenden
Die «CX Forces» nutzen, um Wettbewerbsvortei- Erkenntnisse und Massnahmen sollten in die
le zu erzielen Unternehmenskultur eingebettet werden. Eine
Wir haben Aussagen identifiziert, die in Kundenbe- Kultur, die grundlegend den Kunden und damit
fragungen aufgenommen werden können, um die den Menschen in den Mittelpunkt stellt.
«CX Forces» zu erfassen. Durch das Hinzufügen
dieser Dimensionen zu Kundenbefragungen kön-
nen Unternehmen ihre Customer Experience noch Zur Autorin
besser evaluieren, priorisieren und entsprechend Agnes Piernikarczyk hat einen Master in Soziologier
gestalten, um das optimale Ergebnis zu erzielen. und ist Research Manager bei Ipsos Schweiz, mit
Drei wichtige Analyseschritte sind notwendig, einer Spezialisierung auf Customer Experience.
um die richtigen Schlüsse zu ziehen.
Kontakt
Agnes.Piernikarczyk@ipsos.com
+41 41 581 99 146 Swiss Insights News #10
7 Swiss Insights News #10
Ipsos CX Forces –
a human-centric framework
CX Forces enrich your Voice of the Customer program, to be ready
for the “new normal” and to drive stronger relationships through a
better understanding of customer needs. The approach goes beyond
just measuring Customer Satisfaction or NPS.
The importance of customer experience (CX) customers’ needs, organisations need to follow
as a driver of financial performance in Swit- strategic guidance to focus on what truly matters.
Agnes Piernikarczyk zerland is widely acknowledged. In this article Ipsos’ has developed a framework for customer
Research Manager
we introduce “The Forces of CX” – a human- experience that helps organisations drive stronger
Ipsos Schweiz
centric framework that helps organisations relationships through a better understanding of
drive stronger relationships through a better customers’ functional and relational needs. Our re-
understanding of customers’ functional and search spans nine sectors and employs behavioural
relational needs – especially after this time of science theory to frame the analysis of more than
heightened anxiety. 9,000 global evaluations of customers. We were
able to quantify the impact of ‘emotional attach-
Our Swiss team of quantitative and qualitative ment’ on relationship strength and customer out-
experts in Root / Lucerne has observed that the comes, and to identify the key ingredients of strong
COVID-19 crisis has generated significant chan- relationships between customers and companies.
ges in customers’ expectations, attitudes, and
behaviours, many of which have changed the Towards a more human-centric CX
makeup of customer-business relations for the As demonstrated in the chart below, when a
long term. Remote channels will continue to see customer is emotionally attached, they are:
a surge in demand as more customers continue • far more likely to express a preference
to interact digitally and via the contact centre. towards the brand
In this new normal, a priority for organisations • much more likely to recommend the brand
in Switzerland will be to work out how to ser- (than if they were just functionally satisfied)
vice customers in a way that is in line with • significantly more likely to stay with the
health and safety requirements but also meets brand in the future
changing customer needs; the ultimate goal
remaining the same as before: designing expe-
riences that drive stronger relationships, com-
petitive advantage and revenue growth.
A framework for the “new normal”
Tracking key performance indicators (KPIs) such
as customer satisfaction or Net Promoter Score
(NPS) is a good way to keep a pulse on customer
Figure 1 Emotional attachment is key to driving higher Customer
sentiment, but it is not enough. In order to design
Lifetime Values
experiences that truly connect with changingSwiss Insights News #10 8
• „Unfulfilled“ customers fundamentally dissatis- understand what the next steps are and get cla-
fied with value proposition and services rity on outcomes. Customer choice quite often
• „Functionally satisfied“ customers who think the involves some amount of uncertainty, particu-
company is delivering well on all the basics but larly in challenging times. Brands should be mi-
not showing any emotional attachment tigating this by providing clear information and
• „Emotionally attached“ customers who feel an a strong, consistent service proposition. For
emotional connection with the brand in addition example, providing estimated availabilities for
to being functionally satisfied products currently out of stock can help custo-
mers feel less uncertain.
The Forces of CX – «Control» is about helping customers feel that
The science of strong relationships they are in the driving seat. It means providing
So, how can organisations design and deliver customers with meaningful choices and the
the type of customer experience which drives ability to access the full range of services and
“emotional attachment” and strong, meaning- options available. Fluctuating levels of service
ful and profitable relationships? and product availability associated to the CO-
Through our R&D we identified key dimensions, VID-19 crisis have raised the importance for
which we then validated to be strong predictors brands to find ways to give consumers back
of “emotional attachment” and relationship their sense of control. We’ve seen some super-
strength. market chains providing step-by-step instruc-
tions on how deliveries will be made to custo-
mers to foster a sense of control.
«Status» Status is about making customers
feel valued, respected and worthy of special
treatment. If that is accomplished, it can, of
course, help to strengthen the relationship.
Very loyal customers tend to expect preferenti-
al treatment, and this is also true in challenging
times, meaning that brands need to find ways
to show flexibility and recognise the loyalty of
their most valued customers.
Figure 2: The Forces of CX «Belonging» is about helping customers feel
your company cares about the greater good
«Fair Treatment» – previous research, including and that it shares its customers’ values. A
our paper Get Fair or Fail: Why Fairness is Key to brand’s ability to build a sense of belonging is
Business Success, highlighted the importance key to build a truly meaningful relationship with
of fair treatment on customers’ relationships a sense of purpose and authenticity. Some or-
with brands. If an organisation’s value proposi- ganisations successfully demonstrate, via the
tion or service handling is fundamentally unfair, customer experience, that they truly care about
customers will simply not engage further. In the people. For example, some e-commerce com-
context of COVID-19 it is of course crucial for panies have provided free e-books and audio-
brands not to be seen to be profiting unfairly books to help keep children entertained and
from the crisis. An example of good reactive support home schooling.
service includes some Internet Service Provi- «Enjoyment» can take different shapes depen-
ders upgrading their customers’ package at ding on the nature of the sector, but it is ulti-
no extra cost to help them interact better with mately about enabling achievement of goals
others during lockdown. and removing hassle. In some cases, it can be
«Certainty» is all about making customers feel about allowing customers to focus on themsel-
that things are clear, transparent and working ves and feel a sense of pleasure throughout the
as expected. Customers like to be able to experience (e.g. in restaurants). In other cases,Swiss Insights News #10 9
it can be about delivering services in a way that Conclusion Download Whitepaper
makes customers’ lives easier so that they can The Forces of CX should be at the heart of any «The Forces of Customer Experi-
ence» 16 Seiten, PDF 1 MB
feel a sense of freedom. successful CX improvement initiative, and the
understanding of the importance to deliver on Ipsos Podcast
Leveraging the Forces of CX to drive competitive the Forces of CX must span every level of an «Customer Perspective: CX
Programmes during COVID-19
advantage organisation – from C-suite to frontline. This
We were able to identify statements that can be included framework needs to shape Voice of the Cus-
in customer surveys to capture the Forces of CX. By ad- tomer programmes and the resulting insights
ding these dimensions to customer surveys, organisa- and action plans should be truly embedded
tions can now diagnose, prioritise, and (re)design their into your organisation’s culture – a culture that
customer experience accordingly, so that it drives the needs to be fundamentally customer – and
right outcome. therefore people-centric.
Three key analytical steps are needed to provide the right
guidance:
About the author
Agnes Piernikarczyk has a master’s degree in
sociology. She is research manager at Ipsos
Switzerland, specialized in Customer Experience.
Contact
Agnes.Piernikarczyk@ipsos.com
Abbildung 3: Evaluieren, priorisieren und gestalten +41 41 581 99 14
Using the Forces
The Forces of CX is a framework grounded in
behavioural science that enables organisations
to take their CX strategy to the next level. The
framework can help organisations shape ex-
periences which fulfil customers’ fundamental
needs and create long-lasting and profitable
relationships, leading to a better Return on CX
Investment (ROCXI).10 Swiss Insights News #10
Swiss Insights News #10 11
Portrait
Ipsos Schweiz Management Team
Laurent Depouilly - Country Manager
Hauptsitz in Genf
11, Chemin du Château-Bloch, 1219 Le Lignon, Genève Jean-Pierre Berst
+41 22 591 06 00, Contact_Switzerland@ipsos.com Hubert Brossard
Laetitia Choiset
Root D4 (Region Luzern), martin.fenboeck@ipsos.com Marion-Anne Cattaneo
Basel, andrea.fricker@ipsos.com Franck Falzi
Martin Fenböck
www.ipsos.com/de-ch Andrea Fricker
David Girod
Gründungsjahr Stephane Paoli
Global 1975
seit 2006 in der Schweiz Festangestellte
110 Mitarbeitende
IPSOS Schweiz bietet seinen Kunden ein umfassendes Verständnis Wettbewerbsumfeld und die Treiber der Kategorie. Wir nutzen
und Best Practice durch den ganzheitlichen Fokus auf Menschen, dafür Lösungen wie KI-Text-analyse, Baynes Networks, Image-
Märkte und Gesellschaften. Wir glauben an die Nähe zu unseren Tagging, KPI-Trackings, das Ipsos Brand Value Creator- Modell
Kunden, eine starke Vertretung in der Schweiz. Ipsos Schweiz – und Brand Mental Networks.
ein Full-Service-Institut – bedient einen breiten Kundenkreis, der
sowohl lokale als auch international tätige Kunden umfasst. Social Intelligence
Wir bieten eine der führenden Social Media Monitoring
UU / Qualitative Plattform auf dem Markt, und ermöglichen mit unserer KI
«Bringing Life to Life» ist unser Ziel. Unser Team in der Schweiz Kompetenz die Transformation von sozialen und unstruktu-
umfasst 15 qualitative Marktforscher*innen. Wir bieten innovati- rierten Daten in strategische Geschäftsinformationen.
ve Lösungen für die Erforschung realer Menschen im wirklichen
Leben, wie z.B. Online Communities, Observations (Ethnography Customer Experience
& Immersions), Mobile, IDIs. Wir gestalten Insights lebendig und Kunden teilen hervorragende Erfahrungen ebenso wie negati-
handlungsrelevant. Damit helfen wir unseren Kunden bei der ve Beschwerden. Unternehmen müssen also hart arbeiten, um
Aktivierung der Studienerkenntnisse durch Workshops und der gute Erfahrungen und den daraus resultierenden guten Willen
Kuration von Insights aus externen und internen Quellen. zu nutzen, und gleichzeitig Prozesse und Serviceerfahrungen
so gestalten, dass das Auftreten negativer Erfahrungen
Innovation & Market Strategy Understanding minimiert wird. Umfragen & CX Lösungen von Ipsos bewerten
Wir sind ein echter End-to-End-Innovationspartner mit beispiel- die Momente der Wahrheit in der Kundenerfahrung.
loser Expertise und bieten ein reichhaltiges Portfolio: von U&A
bis zur Segmentierung, von Konzept- und Produkttests bis Mystery
Path to Purchase, von Market Sizing bis Entscheidungsbaum- Mit global über 1’000 realisierten Projekten pro Jahr
analysen. Dies mit agilen Lösungen, die auf Einfachheit und (>1‘000‘000 Mystery Shopping Checks) mit zertifizierten
Geschwindigkeit ausgerichtet sind. «Closer to real» ist unser Mystery Shopper (davon 2’700 in der Schweiz) ist Ipsos der
Anspruch – wir nutzen eine der besten Plattformen zur virtuel- mit Abstand grösste Mystery Shopping Anbieter weltweit.
len Gestaltung von Regalen und Geschäften: Simstore!
Public Affairs
Creative Excellence Ipsos führt Sozialforschungsstudien & Reputationsmes-
Ipsos unterstützt Sie dabei, die besten Inhalte zu finden, um sungen für Kunden aus dem öffentlichen-, Universitäts- und
mit den Konsumenten in Kontakt zu treten, ihre Aufmerksam- Non-Profit-Bereich durch.
keit zu wecken, eine positive Erinnerung an die Marke zu hin-
terlassen und die gewünschte Wirkung für Ihr Unternehmen zu Health Care
erzielen. Mithilfe von Live-Social-Media-Plattformen und dem Wir arbeiten mit Pharma-, Biotech- und Medizinprodukteher-
Einsatz modernster Technologien (bspw. Neurowissenschaf- stellern zusammen, um eine bessere Gesundheitsversorgung
ten) helfen wir Ideen zu entwickeln, Storyboards zu evaluieren zu ermöglichen. Unser Team in Basel verfügt über ein breites
und kreative Tests für jede Medienplattform durchzuführen. Fachwissen in zahlreichen Indikationen und Methoden, um
massgeschneiderte Lösungen für unserer nationalen und
Brand Health Tracker globalen Kunden zu liefern.
Wir sind der Partner in allen Aspekten der Markenaktivierung
und geben Leitlinien für die Markenpositionierung, dasSwiss Insights News #10 12
Swiss Insights
Swiss Insights ist der Verband und die Interessensvertretung
aller Unternehmen, die Daten und prädiktive Modelle
im Rahmen von Marketing, Innovationsprozessen,
Kundenservice, Angebotsgestaltung, Kommunikation und
Zielgruppendefinitionen erheben, analysieren, einsetzen und
daraus Handlungsempfehlungen ableiten.
Swiss Insights pflegt einen aktiven Dialog mit der Markt- und Sozialforschung klar von Wer-
politisch und gesellschaftlich wichtigen Akteu- bung und Direktmarketing ab. Hierzu führt der
ren und fördert den Austausch mit anderen nati- Verband das Qualitätslabel «Market & Social
onalen und internationalen Fachorganisationen. Research by Swiss Insights».
Eine der Hauptaufgaben des Verbands ist die Darüber hinaus engagiert sich Swiss Insights
Förderung der Markt-, Meinungs- und Sozial- dafür, dass die Nutzung von Daten und die
forschung im Allgemeinen und der Wissen- Anwendung von datengetriebenen Modellen
schaftlichkeit im Besonderen. Er entwickelt, transparent, nachvollziehbar und in diesem Sin-
definiert und unterhält strenge Leitlinien zur ne fair gestaltet wird. Hierfür wurde das Label
Qualitätssicherung und grenzt sich im Bereich «Data Fairness by Swiss Insights» geschaffen.
Herausgeber und Kontakt
Swiss Insights, Swiss Data Insights Association, Gruebengasse 10, 6055 Alpnach, Switzerland
+41 44 3501960, info@swiss-insights.ch, www.swiss-insights.ch13 Swiss Insights News #10
Institute Member
Insight Institute AG
amPuls Market Research www.insightinstitute.ch
www.ampuls.ch
amrein+heller MarktforschungsTreuhand AG intervista
www.ah-feedback.ch www.intervista.ch
Bilendi Schweiz AG IPSOS Suisse SA
www.bilendi.com www.ipsos.ch
Boomerang Ideas GmbH Kantar Media Switzerland AG
www.boomerangideas.com www.kantar.com
Constant Dialog AG LINK
www.constant-dialog.ch www.link.ch
DemoSCOPE Data + Research Marketagent.com Schweiz AG
www.demoscope.ch www.marketagent.com
dr-ouwerkerk ag - just medical! M.I.S. Trend SA
www.just-medical.com www.mistrend.ch
Gallup AG Schweiz POLYQUEST AG
www.gallup.swiss www.polyquest.ch
gff Swiss Research Services Publicom AG
www.gff.ag www.publicom.ch
GfK Switzerland AG qualitest ag
www.gfk.ch www.qualitestag.ch
gfs.bern SensoPLUS® Business
www.gfsbern.ch Unit der Service Management Partners AG
www.sensoplus.ch
gfs-befragungsdienst
www.gfs-bd.ch The Nielsen Company (Switzerland) GmbH
www.nielsen.com/ch
gfs-zürich, Markt- & Sozialforschung
www.gfs-zh.ch TransferPlus AG Market Research
www.transferplus.ch
GIM Suisse AG
www.g-i-m.ch Corporate Member
Happy Thinking People AG TX Group AG
www.happythinkingpeople.com www.tx.group
INNOFACT (Schweiz) SA BSI Business Systems Integration AG
www.innofact.ch www.bsi-software.com/de-chSie können auch lesen
