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White Paper
Grenzüberschreitender
E-Commerce:
Umdenken bei den
Vertriebsnetzen
www.landmarkglobal.comWhite Paper. Grenzüberschreitender E-Commerce: Umdenken bei den Vertriebsnetzen 2 Inhalt Der grenzüberschreitende E-Commerce ist groß im Kommen 3 Entstehungsgeschichte des Vertriebsnetzes 4 Hindernisse für grenzüberschreitenden E-Commerce 5 Komplexe Retourenlogistik 5 Online-Zahlungen 6 Geschlossene Grenzen 6 Preispolitik: Mehrwertsteuersysteme und Importzölle 6 Ausschalten von ineffizienten Lieferketten 8 Unaufhaltsamer Wandel 9 Quellen 10 www.landmarkglobal.com
White Paper. Grenzüberschreitender E-Commerce: Umdenken bei den Vertriebsnetzen 3
Der grenzüberschreitende E-Commerce ist groß im Kommen
Zurzeit besitzen rund 2,7 Milliarden Menschen – Kanada (18 %), Australien (16 %) und Deutschland
das sind rund 39 % der gesamten Weltbevölkerung (14 %). Die Umsätze durch E-Commerce werden
– einen Internetanschluss . Und jedes Jahr kaufen
1
allein in diesen Märkten auf rund 307 Milliarden
diese 2,7 Milliarden Menschen mehr und mehr Dollar im Jahr 2018 ansteigen, das ist dreimal
online ein. Das Zentralamt für Verbrauchssteuern soviel, wie 20133 weltweit in diesen Märkten
und Zölle (Central Board of Excise and Customs, umgesetzt wurde. Die Boston Consulting Group
CBEC) geht davon aus, dass dieses Jahr der geht davon aus, dass bis zum Jahr 2025 bereits
internationale und inländische E-Commerce 40 % der Umsätze, die durch
zusammengerechnet einen weltweiten Umsatz grenzüberschreitenden E-Commerce erzielt
von 1,400 Milliarden Dollar generieren wird. werden, auf den asiatischen Markt entfallen
Einen bedeutenden Anteil daran hat der werden. Damit würde Asien zum globalen
grenzüberschreitende E-Commerce. Allein 2012 lag Epizentrum des E-Commerce4 werden.
sein weltweiter Umsatz bei 300 Milliarden Dollar2.
Das starke Wachstum des grenzüberschreitenden
Für 2018 wird bereits das Doppelte prognostiziert.
E-Commerce bietet eine einmalige Gelegenheit für
Die Vereinigten Staaten, Großbritannien, Internethändler. Allerdings ist auch ein effizientes
Deutschland, Österreich, Brasilien und China stellen und flexibles Vertriebsnetz erforderlich, um die
für das Online-Shoppen die sechs wichtigsten Früchte dieses Wachstums wirklich voll und ganz
Märkte dar. Doch wo kaufen die Kunden dieser ernten zu können. Es werden deshalb in Zukunft
Märkte ein, wenn sie Online-Shoppen gehen? Die vor allem diejenigen E-Tailer erfolgreich sein, die
Vereinigten Staaten sind beim Online-Einkauf am in der Lage sind, ihre Vertriebsnetze zu optimieren
beliebtesten (45 %), gefolgt von Großbritannien und die Hindernisse für den grenzüberschreitenden
(37 %), China (26 %), Hongkong (25 %), E-Commerce aus dem Weg zu räumen5.
45 % der grenzüberschreitenden Online-Käufer
shoppen in den USA, die damit das beliebteste
Einkaufsland für Internetshopping sind.
14% 16% 18% 25% 26% 37% 45%
Deutschland Australien Kanada Hong Kong China Großbritannien VS
www.landmarkglobal.comWhite Paper. Grenzüberschreitender E-Commerce: Umdenken bei den Vertriebsnetzen 4
Es werden deshalb in Zukunft vor allem diejenigen
E-Tailer erfolgreich sein, die in der Lage sind, ihre
Vertriebsnetze zu optimieren und die Hindernisse
für den grenzüberschreitenden E-Commerce aus
dem Weg zu räumen.
Entstehungsgeschichte des Vertriebsnetzes
Die Handelslogistik hat in den vergangenen vierzig zu bestimmen und auch, wie viele IOFCs sie
Jahren eine rasante Entwicklung genommen. haben möchten. Hierbei müssen die erforderlichen
In den 70er Jahren wurden die Lager der Lagerflächen, die Anzahl der Bestellungen, die
E-Tailer noch direkt von den Zulieferern oder Profile und Adressen der Verbraucher besonders
Großhändlern bestückt. In den 80er Jahren dann berücksichtigt werden. Aber auch andere Faktoren
begannen die E-Tailer damit, ihre Warenbestände spielen eine Rolle, wie Verfügbarkeit der Artikel,
in Vertriebszentren zusammenzufassen. Dies Erreichbarkeit und Lieferzeiten7.
wurde in den 90ern noch durch eine globale
Beschaffungspolitik ergänzt, welche den E-Tailern
E-Fulfillment erfordert ein
den Aufbau von Einfuhrzentren ermöglichte, um
importierte Waren besser verarbeiten und vertreiben
Umdenken in den traditionellen
zu können. Der E-Commerce begann schließlich Vertriebsnetzen.
in den 2000er Jahren, als die ersten ausschließlich
internetbasierten E-Tailer auf dem Markt
E-Commerce stimuliert auch die Nachfrage
auftauchten, was zum Aufbau von Vertriebsnetzen
nach spezifischen E-Commerce-Einrichtungen:
speziell für E-Fulfillment6 führte.
Großzentren für die Auftragsabwicklung (Mega-
E-Fulfillment erfordert ein Umdenken in den E-Fulfillment-Center), Paketsortierzentren (Hubs),
traditionellen Vertriebsnetzen. Traditionelle lokale Paketverteilzentren für Lieferketten für
Vertriebsmodelle reichen bei weitem nicht mehr das letzte Teilstück (Last-Mile-Supply-Chains),
aus. Denn Internetlogistik hat es mit vielen lokale City-Logistik-Depots, Retouren-Center
Variablen zu tun, wie zum Beispiel der Anzahl der und E-Fulfillment-Center für online bestellte
Lieferungen und Sammelstellen. Das unterscheidet Lebensmittel. Darüber hinaus erwartet Jones
sie wesentlich von der traditionellen Logistik. Um Lang LaSalle (JLL), dass E-Fulfillment-Center und
Internetbestellungen optimal abwickeln zu können, Stadtlogistik miteinander verschmelzen werden, da
ist es für E-Tailer außerdem wichtig, den optimalen die meisten Verbraucher in Städten leben.
Standort für ihre Order Fulfillment Center (IOFC)
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Durch grenzüberschreitenden E-Commerce können Logistikunternehmen zusammenarbeiten, die nicht
E-Tailer neue Märkte erschließen und damit ihre nur die Lieferung übernehmen, sondern auch
Umsätze deutlich steigern. Um jedoch in diesen Fulfillment-Lösungen anbieten — wie zum Beispiel
Märkten erfolgreich mitspielen zu können, müssen Landmark Global. Ebenso sollte die Bedeutung und
erst viele Schranken überwunden werden, und das Komplexität der Retourenlogistik nicht unterschätzt
stellt für das internationale E-Fulfillment oft eine werden. Daten der Management-Consultingfirma
Herausforderung dar. Leider gibt es kein perfektes Kurt Salmon belegen, dass Online-Kunden
Modell, das von allen Unternehmen gleichermaßen zwischen 20 % und 30 % der online gekauften
übernommen werden könnte. Einige E-Tailer Kleidung und anderer kurzlebiger Konsumgüter
entscheiden sich dafür, ein globales Netzwerk mit retournieren, sowie etwa 10 % der langlebigen
lokalen Vertriebszentren zu installieren, während Konsumgüter, wie Spielwaren und Produkte für den
andere lieber mit Dritten operieren oder mit solchen
8
Heimgebrauch9.
Hindernisse für grenzüberschreitenden E-Commerce
Obwohl man erwartet, dass der grenzüber- Hier bleibt dem Verbraucher nichts anderes übrig,
schreitende E-Commerce bis zum Jahr 2020 um als aufmerksam die jeweiligen Retourenrichtlinien zu
75 % gewachsen sein wird, verkauft momentan studieren. So bieten einige E-Tailer an,
nur jeder vierte in Europa ansässige E-Tailer über
seine Landesgrenzen hinweg. Ursache hierfür sind
Hindernisse, die E-Tailer immer noch davon abhalten,
Es gibt bereits Initiativen,
auch international Verkaufsaktivitäten zu entwicken10. die Richtlinien für internationale
Retouren transparenter
Komplexe Retourenlogistik
zu gestalten.
Nicht weniger als 47 % aller europäischen
E-Tailer beklagen, durch zu unterschiedliche
dass grenzüberschreitende E-Commerce-
Rechtsvorschriften für Retouren entmutigt zu
Bestellungen kostenlos zurückgeschickt werden
werden, und 44 % geben als Grund für ihre
können, während andere vom Käufer verlangen,
Zurückhaltung11 an, dass es immer noch zu
im Falle einer Warenrückgabe die Versandkosten
kompliziert sei, retournierte Bestellungen aus dem
zuzüglich Steuern und Zollgebühren zu übernehmen.
grenzüberschreitenden E-Commerce zu bearbeiten.
Viele Einzelhändler entscheiden außerdem nach
In Europa gibt es eine Rechtsvorschrift, die dem
Produktkategorien, ob ein Produkt zurückgegeben
Verbraucher eine 14-tägige Rückgabefrist garantiert,
werden darf oder nicht.
innerhalb derer er entscheiden kann, ob er die
Online-Bestellung storniert oder nicht12. Ein kurzer Es gibt bereits Initiativen, die Richtlinien für
Blick ins Netz zeigt, dass internationale Online- internationale Retouren transparenter zu gestalten.
Transaktionen von E-Tailer zu E-Tailer immer noch 2010 hat die International Post Corporation (IPC), ein
sehr unterschiedlich gehandhabt werden. internationales Netzwerk von 24 Postunternehmen,
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Um den Online-Kauf für die Verbraucher in den
Zielmärkten noch attraktiver zu machen, sollten
sich E-Tailer auch mit den regional bevorzugten
Zahlungsmethoden vertraut machen.
ein Projekt namens „Easy Return Solution“ Zahlungsmethoden zu managen, die von Region
gestartet, um grenzüberschreitende Retouren zu Region variieren können. Ein anderer Faktor,
genauso einfach und kostengünstig zu machen der sich direkt auf die Gewinne eines E-Tailers
wie inländische Retouren. Dies soll unter anderem13 auswirken kann und seine Entscheidungen
dadurch geschehen, dass „Porto bezahlt“-Etiketten bezüglich Fulfillment beeinflusst, sind die Kosten,
verwendet werden und ein Service zur kompletten die entstehen, wenn Preise in regionale Währungen
Sendungsverfolgung (Track and Trace) installiert wird. umgerechnet werden müssen.
Online-Zahlungen
Um den Online-Kauf für die Verbraucher in den Die Beseitigung von Hemmnissen
Zielmärkten noch attraktiver zu machen, sollten in der Lieferkette – wie zum
sich E-Tailer auch mit den regional bevorzugten Beispiel Zollformalitäten – dürfte
Zahlungsmethoden vertraut machen. Per
zu einem Wachstum von 60 % bis
Kreditkarte zu zahlen mag in einigen Ländern
80 % beim E-Commerce führen.
zum Standard gehören, in anderen Ländern
jedoch ist man mit dieser Zahlungsmethode eher
weniger vertraut14. In Russland zum Beispiel ist
Geschlossene Grenzen
es immer noch ganz normal, bei Erhalt der Ware
in bar zu zahlen, während dies in westlichen Sind mit dem Einkauf jenseits der eigenen
Volkswirtschaften nur noch selten praktiziert wird. Landesgrenzen klare Vorteile verbunden, sind
Brasilianer hingegen bevorzugen ihre Bestellungen die Verbraucher auch bereit, länger auf ihre
in zinsfreien Raten zu bezahlen (die Online- Bestellungen zu warten17. Gleichzeitig, ähnlich wie
Kunden leihen sich vom E-Tailer das Geld für den bei Online-Käufen im Inland, erwarten die Kunden
Kaufpreis, den sie in Raten begleichen, anstatt die immer schnellere und termingenauere Lieferungen
Gesamtsumme auf einmal zu bezahlen). Die Zahlung innerhalb einer zuverlässigen Frist. Deshalb können
per Kreditkarte ist bei ihnen weniger beliebt . 15
unvorhergesehene Zollkontrollen den E-Tailer leicht in
Schwierigkeiten bringen18. Das Weltwirtschaftsforum
Zu den bereits existierenden Zahlungsoptionen
schätzt, dass die Beseitigung von bilateralen
kommen immer neue hinzu, wie elektronische
Handelsschranken bzw. Hemmnissen in Lieferketten
Brieftaschen (E-Wallets) und mobile
– wie zum Beispiel Zollformalitäten – zu einem
Zahlungssysteme (Mobile Payment). E-Tailer
Wachstum von 60 % bis 80 %19 beim E-Commerce
sehen sich deshalb auch mit der Herausforderung
führen würde.
konfrontiert, ganz unterschiedliche
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Online-Konsumenten möchten sich auch bei Aber nach und nach können wir auch Beispiele von
grenzüberschreitenden Bestellungen genau über E-Tailern beobachten, die zusätzliche Anstrengungen
den Stand ihrer Lieferungen informieren können. unternehmen, ihre Preispolitik so transparent wie
Gegenwärtig jedoch ist es noch nicht vielen E-Tailern möglich zu gestalten. Die ist für beide gleichermaßen
gelungen, ihren Online-Kunden ausreichend Einblick von Vorteil, für den E-Tailer ebenso wie für den
in den Ablauf des gesamten Lieferprozesses Konsumenten. Infolgedessen wird der E-Tailer
zu bieten, obwohl in den vergangenen Jahren dann weniger Verbraucher sehen, die sich schon
bereits eine Menge in Track-and-Trace-Lösungen vor Beendigung des Einkaufsprozesses wieder
investiert wurde. Auch das sogenannte Internet der verabschieden21. Um für mehr Transparenz in der
Dinge (Internet of Things) eröffnet hier ganz neue Preispolitik zu sorgen, arbeiten E-Tailer oftmals
Möglichkeiten. mit Dritten zusammen. Damit können sie ihren
Kunden einen garantierten Anlandepreis anbieten:
Preispolitik: Mehrwertsteuersysteme
die Gesamtversandkosten einschließlich Lieferung,
und Importzölle
Steuern und Zollgebühren.
Das Fehlen eines europaweiten, einheitlichen
Ein Beispiel für ein solches Anlandepreis-Instrument
Mehrwertsteuersystems stellt eines der größten
ist Atlas, eine Plug-and-Play-Lösung von Landmark
Hemmnisse für den E-Commerce innerhalb Europas
Global. Diese Anwendung lässt sich leicht anpassen
Grenzen dar. Jedoch auch die Komplexität der
und kann problemlos mehr als 40 verschiedene
zahlreichen, verschiedenen Mehrwertsteuersysteme
Währungen und 150 Zahlungsmethoden miteinander
in anderen Weltgegenden verlangsamt das
kombinieren. Je nach Standort der Bestellung, der
Wachstum des E-Commerce. Für den Verbraucher
mit Hilfe der IP-Adresse des Verbrauchers bestimmt
ist es oft sehr schwierig abzuschätzen, wie hoch die
wird, werden die richtige Währung samt regional
Kosten für ein Produkt letztendlich sein werden, wenn
üblicher Zahlungsmethode sowie anfallende Zölle
er es online jenseits der eigenen Landesgrenzen
und Verbrauchssteuern automatisch berechnet und
erwerben möchte20.
angezeigt.
Um für mehr Transparenz in der Preispolitik zu
sorgen, arbeiten E-Tailer oftmals mit Dritten
zusammen. Damit können sie ihren Kunden
einen garantierten Anlandepreis anbieten: die
Gesamtversandkosten einschließlich Lieferung,
Steuern und Zollgebühren.
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Ausschalten von ineffizienten Lieferketten
Online-Konsumenten werden immer anspruchs- ausgerichtet sein müssen. In einigen Ländern, wie
voller und lassen sich immer weniger von beispielsweise Brasilien, können die Kosten für die
geografischen Begrenzungen abschrecken. Sie sind Wiederausfuhr von Waren, die bereits einmal ins
nur an einer einzigen Sache interessiert: ihr Produkt Land gebracht wurden, beträchtlich sein. In solchen
zu bekommen. Diese Erwartungshaltung auf Seiten Fällen stellt die Rückführung von Gütern in andere
des Verbrauchers beeinflusst in hohem Maße die Länder keine Option mehr dar. Dagegen können
Funktionsweisen von Lieferketten, zum Beispiel Partnerschaften mit Logistikanbietern, die den
dadurch, dass nahegelegene Beschaffung, Omni- betreffenden Bereich genau kennen, unschätzbar
Channel und schnelle Transportlösungen22 in den wertvoll sein24.
Mittelpunkt der Anstrengungen gerückt werden.
Letzten Endes kommt es darauf an, dass E-Tailer
Der Trend zur einer E-Commerce-Welt, die durch die richtige Balance zwischen Lieferkosten
keine physischen Grenzen mehr beschränkt und -geschwindigkeit finden. Und genau an
wird, bewirkt die Optimierung bestimmter diesem Punkt kommt effizient arbeitenden
Transportrouten, um die Nachfrage der Online- Vertriebsnetzwerken eine Schlüsselrolle zu. Für
Verbraucher befriedigen zu können. Wenn einen Verbraucher beispielsweise, für den vor
beispielsweise heute ein australischer Verbraucher allem die Schnelligkeit einer Lieferung zählt, ist
Waren bei einem E-Tailer im Vereinigten Königreich die Flexibilität eines Vertriebsnetzes das A und
bestellt, werden die Produkte zunächst von China O. Große Unternehmen verfahren hier oft nach
nach Großbritannien gesandt, bevor sie schließlich einem segmentierten Lösungsansatz, indem sie
Australien erreichen. Diese unnötigen und teuren mit zentralen Warenlagern für Langsamdreher
Umwege werden in Zukunft verschwinden23. und mit einem eher lokalen Vertriebsmodell für
Schnelldreher operieren25.
Der globale Handel wird immer komplexer und
das bedeutet, dass Entscheidungen hinsichtlich
des Vertriebs noch strategischer und effizienter
Online-Konsumenten werden immer
anspruchsvoller und lassen sich immer weniger
von geografischen Begrenzungen abschrecken.
Sie sind nur an einer einzigen Sache interessiert:
ihr Produkt zu bekommen.
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Von verschiedener Seite her wird versucht, einen End-to-End-Service anbieten. Doch auch
Lösungen für die unterschiedlichsten Bedürfnisse Partnerschaften mit Postbetreibern können
der Verbraucher zu finden, die sich im Ökosystem Geschäftsgelegenheiten schaffen, indem E-Tailer
des grenzüberschreitenden E-Commerce bewegen. deren gut ausgebaute Haus-zu-Haus-Netzwerke zu
So gibt es integrierende Lösungsmodelle, die ihrem eigenen Vorteil nutzen.
Unaufhaltsamer Wandel
Grenzüberschreitender Internethandel wird in den spielen, ob er am heimischen Markt oder jenseits
kommenden Jahren noch weiter zunehmen, dank der Grenzen einkauft. Dies bietet E-Tailern die ideale
der schrittweisen Entfernung von Handelsschranken Gelegenheit, ihre Geschäftsmodelle noch einmal
und des schnellen Wachstums des E-Commerce zu überdenken. Anstatt ihre Geschäfte regional
insgesamt. Je mehr Logistikmodelle für zu organisieren, könnten sie diese beispielsweise
den E-Commerce entwickelt werden, desto auch danach ausrichten, welches die genauen
weitreichendere Veränderungen werden wir in Kundenbedürfnisse sind, welche Produkte verkauft
den physischen Vertriebsnetzwerken beobachten und welche Dienstleistungen angeboten werden,
können. Eine der Tendenzen, die sich gegenwärtig ohne auf den eigenen Standort besonders Rücksicht
durchzusetzen scheint, ist, dass E-Tailer vermehrt zu nehmen28.
eigene physische Lager aufbauen und die Online-
Letztendlich werden E-Tailer die Fakten und Zahlen
Verbraucher direkt von diesen Lagern aus beliefern.
nicht ignorieren können: Es wird damit gerechnet,
Sie gehen also nicht mehr den Weg über nationale
dass der grenzüberschreitende Einzelhandel
Warenlager oder regionale Vertriebszentren27.
wenigstens zweimal so schnell wächst wie der
Wenn die Hindernisse für den grenzüberschreitenden Binneneinzelhandel. Wer hier also ein Stück vom
E-Commerce aus dem Weg geräumt werden können, Kuchen abbekommen möchte, für den ist
entscheidend, ob er über ein effizientes und flexibles
Vertriebsnetz verfügt. Langfristige Partnerschaften
mit Vertriebspartnern können hier einen wertvollen
Wenn die Hindernisse für Beitrag liefern, diesen Ambitionen zum Erfolg zu
verhelfen. Die E-Tailer, denen es gelingt, die Hürden
den grenzüberschreitenden
auf dem Weg zum grenzüberschreitenden
E-Commerce aus dem Weg Einzelhandel zu überspringen, können die Vorteile
geräumt werden können, wird des globalen Marktes genießen29.
es für den Verbraucher keine
Rolle mehr spielen, ob er am
heimischen Markt oder jenseits
der Grenzen einkauft.
wird es für den Verbraucher keine Rolle mehr
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