Wie CIOs IT Business Value erfolgreich messen und kommunizieren können - Erste Einblicke in eine Studie der OTH Regensburg und der 4C GROUP AG
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Wie CIOs IT Business Value erfolgreich messen und kommunizieren können – Erste Einblicke in eine Studie der OTH Regensburg und der 4C GROUP AG München, 2022 Seite 1 © 4C GROUP AG | Competent | Creative | Change Driven | Customer Focused
„Den Wertbeitrag messbar machen ist die große Herausforderung.“ CIO , Media „Ein CIO muss in Business Value denken und nicht in Kosten.“ CIO, Chemical Industry „Größte Herausforderung ist mit dem Business Schritt zu halten und auch auf die unterschiedlichen Geschwindigkeiten der BUs einzugehen. Das ist nur möglich, wenn man als CIO nah am Business ist.“ CIO, Transport & Logistics Seite 2 © 4C GROUP AG | Competent | Creative | Change Driven | Customer Focused
IT Business Value: Erfolgreich messen und kommunizieren
IT Business Value ist der gemeinsame Erfolg von Unternehmen und IT, der anhand eines Konglomerats von qualitativen
und quantitativen Messgrößen gemessen wird, die für die betreffenden Interessengruppen relevant sind.
„Kein einziger Wert - eher ein Konglomerat von Metriken“
Was ist IT Business
01 Value?
Der von den Stakeholdern wahrgenommene positive Wert und die Zufriedenheit mit der IT
wird durch ein Konglomerat von qualitativen und quantitativen Metriken angezeigt
„Fakten mit Wahrnehmungen verbinden“
Wie lässt sich IT Business
02 Value messen?
IT Business Value wird anhand quantitativer und qualitativer Metriken auf Dimensionen
gemessen, die für die jeweiligen Interessengruppen relevant sind
„Gemeinsamer Erfolg über Abteilungsgrenzen hinweg“
Was zeigt IT Business
03 Value?
IT Business Value ist eine gemeinsamen Anstrengungen von IT und Business, die für beide
Parteien mit Auswirkungen auf die Business Performance wahrnehmbar sind.
„Gemeinsam besser werden - nicht allein“
Wie hoch ist der Anteil der
04 IT am Unternehmenserfolg?
Weder die IT noch das Business können allein Wert schaffen - der IT Business Value ist der
Wert, der im Geschäft durch IT-Fähigkeiten und organisatorische Fähigkeiten realisiert wird.
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IT Business Value: Erfolgreich messen und kommunizieren
Der Ansatz besteht aus sechs Schritten, von denen sich jeder auf bestimmte Aufgaben während des Prozesses der
Messung und Kommunikation des IT Business Value konzentriert
Framework Beispielhaftes Bekannte Mögliche
Messpunkte
Ebenen Mapping Herausforderungen Lösungen
non-financial _ Fehlende Transparenz bei den _ Aktives Erfragen von Business
financial
Unternehmenszielen, der Strategie Zielen bei den CxOs oder der
EBITDA Margin Attractive working environment und den Metriken Geschäftsleitung
KPI: Increase by 9%-12% KPI: Employee Satisfaction Score
_ Die Unternehmensstrategie wird _ Aktives Erfragen bei CxOs oder
Business nicht ausreichend kommuniziert Einzelpersonen um eine Session
Stakeholder Ziele Cost reduction Organic revenue growth zur Erläuterung der Strategie
KPI: Reduction by 5%-10% KPI: Growth by 2%-5% _ Abstimmung mit CxOs oder
_ Lösung von Zielkonflikten zwischen
den Beteiligten Stakeholdern zur Klärung der Prios
Production & Logistics _ Fehlender ganzheitlicher Überblick _ Business Capability Modeling oder
Material Supply über Geschäftsfähigkeiten und KPIs ähnliche Übersichten zum Aufzeigen
Cycle-time reduction Ongoing material supply der Fähigkeiten des Unternehmens
KPI: Reduction by 3% KPI: Error rate _ Verständnis des Business, wie IT als
_ Business-IT Relationship Modeling
Partner zum Erfolg beitragen kann
Business Business
Productivity Quality score
Capabilities KPIs _ Identifizierung & Operationalisierung _ Gemeinsam mit den Stakeholdern
KPI: 10% output increase KPI: >95 score
von KPIs, damit der Wert der IT für KPIs definieren, die für beide Seiten
das Unternehmen sichtbar wird relevant und messbar sind
IT department _ Verbesserungen im _ Transparenz bei Stakeholdern
Geschäftsbetrieb werden nur durch schaffen, dass Verbesserung der
SAP PP SAP MM die IT angestoßen und umgesetzt Business Operations durch IT
ebenso wertvoll ist wie die
What IT workplace Value Apps Digital Twin Durchführung neuer Projekte
SAP
_ Rechtfertigen des IT Business Value _ Messung durch externe und interne
IT IT KPIs von Commodity IT Services Bewertung
Capabilities How Satisfaction Score Availability Response time Pot. business value
KPI: >4.3 (of 5.0) KPI: > 99.99% KPI: specific time in s KPI: Cost savings in €
_ Inkonsistentes und uneinheitliches _ Entwicklung und Einführung eines
Commodity Business faced Metrikportfolio, das von der IT bis gemeinsam genutzten Tools, das
IT services IT services
zum Unternehmen reicht Metriken auf allen Ebenen umfasst
IT operation IT project IT innovation
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Markus Matschi
Co-Head CIO Advisory „Beifahrer auf Zeit bedeutet für mich …. die CIOs als
markus.matschi@4cgroup.com Navigator und Sparringspartner zu unterstützen und
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dabei das Ziel – die IT als Enabler zu positionieren –
nicht aus den Augen zu verlieren.“
Martin Stephany
Co-Head CIO Advisory „Beifahrer auf Zeit bedeutet für mich …. alle Etappen
martin.stephany@4cgroup.com einer komplexen Transformation einer IT Landschaft
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gemeinsam mit CIO weiterzuentwickeln um den
Wertbeitrag für das Business sichtbar zu machen.“
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