Wie Sie neuen IT-Lösungen in Ihrem Unternehmen mit der richtigen Kommunikation zum Erfolg verhelfen - Warum ist Change Management so wichtig?
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COMMUNICATION SERVICES
Wie Sie neuen IT-Lösungen in Ihrem Unternehmen
mit der richtigen Kommunikation zum Erfolg verhelfen
Warum
ist Change
Management
so wichtig?
Inhalt Communication Services 3 Warum Change Management so wichtig ist: ein kleines Experiment 5 Die Veränderungskurve 10 Change Management Workshop 12
3
Communication Services
Ihre erste Anlaufstelle für alle Veränderungsfragen Wir helfen unseren Kunden dabei, Projekte – vorrangig
aus der IT – zum Erfolg zu führen, indem wir uns auf das
»Nichts in der Geschichte des Lebens ist beständiger als wichtigste Gut eines Unternehmens konzentrieren: die
der Wandel.« Das wusste schon Charles Darwin. Doch Mitarbeiter.
obwohl Veränderungen allgegenwärtig sind und sich
Mit unserer Unterstützung werden folgende Mehrwerte
immer schneller vollziehen, fällt es uns oft schwer, diese
für Ihr Unternehmen generiert:
anzunehmen und zu integrieren. Das gilt für das Privat-
genauso wie für das Berufsleben. Doch insbesondere • Effizienter Umgang mit Veränderungen
im Beruf wird Mitarbeitern heute viel abverlangt. Die
• Mehr Akzeptanz bei Mitarbeitern gegenüber Neuem
Digitale Transformation schreitet voran: Neue Software,
neue Arbeitsprozesse und die Zusammenarbeit verteilt • Motivation der Mitarbeiter
sitzender Teams zu koordinieren sind dabei nur einige
• Zeit- und Kostenersparnis
der vielen Herausforderungen. Unternehmen sind auf
flexible, anpassungsfähige Mitarbeiter angewiesen, die Nichts beim Implementieren einer neuen Software ist
sich schnell in neue Gegebenheiten einfinden. Unter- so teuer wie eine Software, die niemand nutzt.
stützen Sie Ihre Mitarbeiter bei diesem Prozess mit dem
richtigen Change Management!
Tragen Sie eine Uhr?
5
Warum Change Management so wichtig ist:
ein kleines Experiment
Wahrscheinlich fragen Sie sich nun, was Ihre Uhr mit sieren, wie wichtig es ist, achtsam mit V eränderungen
Change Management zu tun hat. Lassen Sie sich auf umzugehen. Der eine empfindet es vielleicht als
unser kleines Experiment ein, und Sie kommen schnell unangenehmer als der andere, aber eines ist klar:
dahinter. Wenn wir etwas verändern, das immer so war, sträubt
sich etwas in uns.
Nehmen Sie Ihre Uhr ab und legen Sie sie am anderen
Handgelenk wieder an. Falls Sie keine Uhr tragen,
funktioniert es auch mit einem Ring, den Sie auf einen
anderen Finger stecken.
Change Management
Change Management bedeutet, das wichtigste Gut
Horchen Sie in sich hinein. eines Unternehmens in Veränderungsprozesse und
Wie fühlt sich das an? -projekte bewusst mit einzubeziehen: den Menschen.
Dies erfolgt anhand spezifischer, für die betroffenen
Ungewohnt? Unangenehm? Einfach nicht richtig? Zielgruppen entwickelten Kommunikationsmaßnah-
men. Ziel ist, zu informieren, Ängste und Widerstände
Wir nutzen dieses kleine Experiment gerne als Eis
abzubauen, zu befähigen und zu motivieren, um die
brecher, um zu verdeutlichen, wie sich Veränderungen
Veränderung zum bestmöglichen Erfolg zu führen.
auf uns auswirken können und um dafür zusensibiliUngewissheit fordert Mut
7
Bereits kleine Veränderungen können Veränderungen sind unerlässlich
schon als ungewohnt und damit auch als Wenn etwas in Ihrem Unternehmen geändert wird, dann
unangenehm empfunden werden. in der Regel nicht, um den Mitarbeitern zu schaden,
sondern um sie in ihrer täglichen Arbeit zu unter-
Wir müssen uns erst einmal mit der neuen Situation stützen, beispielsweise mit einer besseren Software,
anfreunden und uns vielleicht auch überwinden – der vereinfachten Prozessen oder auch neuen Modellen der
eine mehr, der andere weniger. Aber es ist notwendig, Zusammenarbeit. Nur durch stetige Weiterentwicklung
dass wir begreifen, dass Veränderungen oft mit Un und Innovationen bleiben Unternehmen wettbewerbs
sicherheiten verbunden sind. Unsicherheit wiederum fähig – heute mehr als jemals zuvor.
kann eine Reihe negativer Emotionen hervorrufen und
zu einer wahren Kettenreaktion führen. Wandel ohne Interaktion
Doch was passiert, wenn Sie in gewohnte Abläufe ein-
greifen und den Wandel vorantreiben, jedoch ohne Ihre
Mitarbeiter einzubinden, ohne sie zu informieren oder
ohne ihnen die nötige Befähigung zukommen zu lassen?Auf direktem Weg zum Erfolg
9
Verunsicherung, Widerstand, Angst und ein Der englische Staatsmann und Philosoph Francis Bacon
daraus resultierender Abfall der Leistung, der sagte einmal: »Nichts macht den Mensch argwöhnischer,
Motivation und der Einsatzbereitschaft Ihrer als wenig zu wissen.« Argwöhnische Mitarbeiter, die
Mitarbeiter sind wahrscheinliche Resultate. ihrem Unternehmen nicht vertrauen, skeptisch in die
Zukunft blicken oder gar Schlimmes befürchten, reagie-
Die negativen Emotionen, die häufig mit Veränderungen ren nicht nur mit einem Einbruch der Motivation und
einhergehen – vor allem dann, wenn sich Mitarbeiter Leistungsbereitschaft. Im schlimmsten Fall suchen sie
nicht ausreichend informiert fühlen – spiegeln sich sich einen neuen Arbeitgeber und nehmen womöglich
oftmals in einem Abfall der Produktivität des Unter wichtiges Know-how und Branchenwissen mit.
nehmens wider.
Berg- und Talfahrt
Große wie kleine Veränderungen gleichen auf der Ge-
fühlsebene oft einer Berg- und Talfahrt. Es geht auf und
ab, rauf und runter, und viele starke Emotionen lösen
sich ab, bis es schlussendlich über Umwege zu einer
Integration oder gar zur Verweigerung der Veränderung
kommt.Information Beistand Führung Bestärkung
Widerstand
Schock
8
Motivation / Leistung
3
1 Integration
Ärger/Frust
2 7
4 Emotionale
Bedenken
Akzeptanz
6
5 Lernen durch
Ausprobieren
Rationale
Akzeptanz
Zeit
Veränderungskurve Veränderungskurve
ohne Change Management mit Change Management11
Die Veränderungskurve
In der Literatur zu Change Management wird davon Die rote Kurve zeigt den Verlauf mit begleitenden Maß-
ausgegangen, dass Menschen relativ ähnlich auf nahmen. Negative Emotionen wie Schock, Bedenken,
Veränderungen reagieren. Die Veränderungskurve ohne Widerstand und Frust können bei rechtzeitiger Planung
begleitende Change Management Maßnahmen zeigt abgemildert werden. Ein Durchschreiten des Tals ist
dabei anschaulich, welche Stationen (1 bis 8) dabei auch mit den besten Maßnahmen oft nicht möglich, aber
durchlaufen werden und welche starken emotionalen die endgültige Integration wird deutlich schneller und
Reaktionen hervorgerufen werden können. nachhaltiger erreicht.
Die vier Blöcke im Hintergrund zeigen, worauf es in den
Veränderung ohne begleitende Maßnahmen einzelnen Phasen ankommt und worauf das Augenmerk
bleibt unter ihrem Potenzial bei der Wahl der Maßnahmen liegen sollte.
In unserem Beispiel gehen wir davon aus, dass die Inte
gration der Veränderung auch ohne Maßnahmen erreicht
wird, die erwartete Leistung danach allerdings unter
ihrem Potential bleibt. Es gibt jedoch einige Modelle, die
vom Scheitern der Integration und möglichen Abwärts-
spiralen während des Integrationsprozesses ausgehen.12
Change Management Workshop
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann ist unser Vorgehen, Zeit & Ort
Change Management Workshop genau das Richtige!
Mit unserem speziell konzipierten Change M anagement In einem Vorgespräch klären wir erste Fragen, um uns
Workshop identifizieren und evaluieren wir g emeinsam gezielt auf Ihre Bedürfnisse einzustellen.
mit Ihnen anstehende Veränderungen im R ahmen
• Der Workshop ist für einen halben Tag (~ 4 Stunden)
Ihres Projektes. Das geschulte und zertifizierte fme
konzipiert, gerne passen wir uns Ihren zeitlichen
Communication Services Experten-Team vermittelt Ihnen
Ressourcen an
zunächst grundlegende Change Management Kenntnisse
und zeigt Ihnen auf, warum ein gekonntes Managen von • Wir besuchen Sie an Ihrem Standort, Sie kommen zu
Neuerungen für Ihren Projekterfolg so wichtig ist und uns nach Braunschweig oder wir führen den Workshop
worauf es dabei ankommt. Wir betrachten, wer in Ihrem remote durch
Unternehmen von der Veränderung betroffen ist und wo
• Auf Wunsch stehen wir Ihnen auch nach dem
sich Widerstände bilden können. Anschließend erarbeiten
Workshop im Rahmen einer Beauftragung zur Ver
wir zusammen die nächsten Schritte, die auf die individu-
fügung und unterstützen Sie bei der Umsetzung Ihrer
ellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens a bgestimmt sind
erarbeiteten Maßnahmen
und begleiten Sie auf Ihrem Weg zu einem erfolgreichen
Change Management. Kontaktieren Sie uns gerne zur Terminvereinbarung!13 Kontakt Machen Sie den ersten Schritt für eine erfolgreiche Veränderung: Kontaktieren Sie uns! Gemeinsam führen wir Ihr Projekt zum Erfolg. fme AG Communication Services CommunicationServices@fme.de
fme group | Germany · Romania · USA
T +49 531 238540 | info@fme.de | www.fme.de
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