12 Tipps für Ihr E-Mail-Marketing zu Weihnachten - Machen Sie Ihr E-Mail-Marketing fit für die kommende Weihnachtssaison.
←
→
Transkription von Seiteninhalten
Wenn Ihr Browser die Seite nicht korrekt rendert, bitte, lesen Sie den Inhalt der Seite unten
MA X
SIE IH IMIer
Weih REN U en
nac MS
hten ATZ
2
012
12 Tipps für Ihr E-Mail-Marketing
zu Weihnachten
Machen Sie Ihr E-Mail-Marketing fit für die kommende Weihnachtssaison.Inhalt
1
Einführung 2
Aus bestehenden Erfahrungen lernen 3
Verschiedene Taktiken verwenden 3
Wichtige Eckdaten beachten 4
Layout und Design auf den neuesten Stand bringen 5
Kampagnen testen um bessere Response-Raten zu erreichen 5
Segmentierung und Nutzung verhaltensspezifischer Daten 6
Automatisierung: Gezieltes Einsetzen von Lifecycle Marketing 7
Zustellbarkeit steigern und Resultate verbessern 8
Optimierung von Mobile Marketing 9
Nutzen sozialer Netzwerke 10
Umfangreiche Analyse der Kampagnen 11
Über E-Mails hinaus: Berücksichtigung zusätzlicher Aspekte 11
Über emarsys 12
WIEN • LOND ON • MÜNCHEN • BER LIN • ZÜRICH • PARIS • HONGKONG • PEKING • MOSK AU • ISTA NBULEinführung
2
Einführung
Für die meisten Unternehmen, Verkaufs- und Marketingabteilungen sind vor allem die Monate vor
Weihnachten die hektischste Zeit des Jahres. Trotz des wirtschaftlichen Klimas der letzten Jahre
wächst der eHandel jährlich. Noch nie sind in der Weihnachtszeit so viele Geschenke online bestellt
worden wie im Vorjahr. Im Dezember 2011 wurden allein in Deutschland, mit einer Steigerung von
22 % der Online-Verkäufe, Rekordumsätze verzeichnet. (bvh)
Wir wollen Ihnen dabei helfen, Ihr E-Mail-Marketing für diese saisonale Spitzenzeit zu planen,
zu optimieren und bestmöglich zu nützen. Dafür haben wir zwölf wertvolle Tipps zusammengestellt,
mit deren Hilfe Ihre Programme/ihr Unternehmen in der Weihnachtszeit – und darüber hinaus –
optimale Ergebnisse erzielen werden.
Unsere Empfehlungen orientieren sich an den Trends, die wir bei unseren Klienten und in der Branche
an sich erkennen; in Verbindung mit dem Wissen, das sich Ihr Unternehmen in den letzten Jahren
erworben hat, schaffen sie die besten Voraussetzungen dafür, dass die Weihnachtszeit 2012 Ihre
bis dato erfolgreichste wird.
Legen Sie den Grundstein für Ihr E-Marketing in dieser entscheidenden Zeit – mit unseren Empfehlungen,
Tipps und Best-Practice-Anleitungen für die Bereiche Layout & Design, Datenmanagement,
Automatisierung, Zustellbarkeit, Testläufe, Reporting, Mobile & vieles mehr.
12 Tipps für Ihr E-Mail-Marketing zu WeihnachtenErfahrungen & Verschiedene Taktiken
3
TIPP
Aus bestehenden Erfahrungen lernen
Wenn Sie darangehen, Ihr Weihnachts- oder saisonales Marketing-Programm zu planen, sollten Sie damit beginnen, einen Blick
in die Vergangenheit zu werfen. Wir alle sind Menschen und machen Fehler; lernen Sie aus den Irrtümern früherer Jahre, bauen
Sie auf Ihren Erfolgen auf und machen Sie so die Wochen vor dem Fest und die Feiertage 2012 zur besten Weihnachtssaison,
die Ihr Unternehmen je hatte.
Hier sind einige Fragen, die Sie sich stellen sollten, während Sie sämtliche Aspekte Ihrer Online- und E-Mail-Strategie überdenken:
•• Wie können Sie die negativen Erfahrungen der Vergangenheit für künftige Erfolge nützen? Integrieren Sie die Lektionen der
letzten Jahre in Ihre aktuellen Strategien und Ansätze.
•• Wie haben sich die Kunden letztes Jahr zu dieser Zeit auf Ihrer Webseite verhalten? Und wie haben sie mit Ihren
E-Mail-Programmen interagiert?
•• Welche Ihrer Werbeangebote haben auf der Webseite und in Ihren E-Mail-Programmen am besten funktioniert?
•• Welche Produktlinien haben sich besser/schlechter als andere verkauft? Welche waren die Spitzenreiter? Und über welche Kanäle?
•• Hat sich die Wettbewerbslandschaft in Ihrer Branche über die letzten 12 Monate verändert? Wissen Sie, welche
Strategien/Programme Ihre Konkurrenten implementieren werden?
•• Haben sich die Bedingungen am Markt oder in der Online-Kommunikation, und welche Auswirkungen könnte das auf Ihr
Unternehmen haben?
TIPP
Verschiedene Taktiken verwenden
Wenn Sie sich die grundsätzlichen Aspekte und Ihre spezielle Taktik für das saisonale Geschäft in Erinnerung rufen – welche
Marketingstrategien haben Sie in den letzten Jahren ausprobiert und getestet? Was hat funktioniert und was nicht? Welche
Ansätze wollen Sie als Schlüsselkomponenten für die Kampagne 2012 und künftige Kampagnen übernehmen?
Denken Sie über die nachstehend aufgelisteten Strategien nach – könnten diese für Ihr Unternehmen funktionieren?
Kampagnen mit Geschenktipps ‚Adventskalender‘-Countdown
Erinnerungen für Last-Minute-Käufer,
Exklusive Vorab-Angebote für den Jänner-Abverkauf
die auf die Dringlichkeit verweisen
Weihnachts-E-Card an Ihre Kunden Angebot eines Verpackungsservice
Geschenkgutscheine, die online Klare Kommunikation der letzten
oder im Geschäft eingelöst werden können Bestell-/Liefermöglichkeiten
Einführung weiterer Zahlungsmöglichkeiten –Eckdaten
4
TIPP
Sich über wichtige Eckdaten informieren
Je nach Saison hat jede Branche ihre eigenen Stichtage – Tage, die geschäftsentscheidend sind. Vergewissern Sie sich, dass
Sie diese Daten kennen, und nützen Sie dieses Wissen bei der Gestaltung Ihrer Programme. Planen Sie anhand eines Kalenders
die Frequenz, den Inhalt, das Messaging und die Segmentierung Ihrer Nachrichten.
Vergessen Sie nicht auf …
•• Der 26. November ist Cyber-Montag – der geschäftigste Tag
im Online-Weihnachtsgeschäft.
•• Sind Sie ein Multichannel-Retailer? Wenn Sie lange
Öffnungszeiten, Discount-Tage, Kataloge, Direktmail-
Kampagnen etc. anbieten, dann informieren Sie Ihre Kunden
zeitnah und effizient via E-Mail.
•• Branchenspezifische Daten: Welche Schlüsseltage
sind relevant für Ihr Unternehmen/Ihre Branche?
Machen Sie an bestimmten Wochentagen größere Umsätze
als an anderen? Oder verkaufen Sie an Wochenenden am
meisten? Wann sind die Response-Raten für Ihre
E-Mail-Kampagnen am höchsten? Nützen Sie unseren
Versandzeitberater, um das herauszufinden.
•• 24. Dezember: Heiligabend könnte zu spät für Online-
Bestellungen sein, aber versuchen Sie, Kunden in Ihre
Ladengeschäfte zu locken.
•• Erster Weihnachtsfeiertag: Webseiten werden am
ersten Weihnachtsfeiertag mehr Zugriffe verzeichnen können.
Ob sie nun einkaufen oder nur surfen möchten – manche
Kunden haben vielleicht ein neues Smartphone oder Tablet
geschenkt bekommen und probieren nun den Zugriff aufs
Internet, oder sie suchen bereits nach Zubehör für ein
bestimmtes Weihnachtsgeschenk. Die Konsumenten werden
nun auch ihre E-Mails lesen, besonders da die Verwendung
mobiler E-Mail-Clienten so stark zugenommen hat – und
vergessen Sie nicht auf die sozialen Netzwerke, sie werden
an diesem Tag besonders intensiv genutzt werden.
•• Zweiter Weihnachtsfeiertag: Nützen Sie den gesteigerten Online-Verkehr, indem Sie Ihre Kunden mittels zielgerichteter
E-Mail-Kommunikation über Ihre besten Angebote, Lagerabverkäufe und zeitlich begrenzte Aktionen informieren.
Für den britischen Online-Einzelhandel war der zweite Weihnachtsfeiertag 2011 der geschäftigste Tag überhaupt (Hitwise).
•• 27. Dezember und danach: Starten Sie Ihre Nach-Weihnachts- und Q1/Jänner-Aktionen und informieren Sie auch über
2013 zu erwartende Produktneuheiten; damit nützen Sie den hohen Grad an Kundenaufmerksamkeit optimal.
12 Tipps für Ihr E-Mail-Marketing zu WeihnachtenLayout und Design & Kampagnen testen
5
TIPP
Das Layout und Design auf den neuesten Stand bringen
Schauen Sie sich Ihre aktuellen Vorlagen an und aktualisieren Sie gegebenenfalls das Design und die Botschaft Ihres regulären
Newsletters und der Werbe-Vorlagen für die Weihnachtszeit. Vergessen Sie auch nicht auf die Vorlagen für die transaktionalen
E-Mails, sie werden in den Wochen vor dem Fest häufig eingesetzt werden!
Haben Sie an ‚Mobile Responsive Templates‘ gedacht, also an flexible Vorlagen für unterschiedliche mobile Geräte?
•• Neue Designs – versuchen Sie, kreativ und innovativ zu sein und sich so von den anderen E-Mails im Posteingang
abzuheben; seien Sie vorsichtig mit HTML-Code und dem Verhältnis von Bild zu Text.
•• Call-to-Action – beschränken Sie sich nicht auf Botschaften vom Typ ‘Jetzt kaufen’. Machen Sie Ihren Kunden das
Durchklicken so einfach wie möglich und überprüfen Sie, ob die Links korrekt sind und Preisangaben sowie Botschaften
in der E-Mail und auf der Webseite aufeinander abgestimmt wurden.
•• Werbeaktionen – wir leben immer noch in einer Zeit der knappen Kassen; wenn Sie die Möglichkeit haben, bieten Sie
Gutscheine, Discount-Codes und spezielle Angebote über alle Online-Kanäle hinweg an, um mehr Interessenten auf Ihre
Webseite zu locken.
•• Betreffzeile – stützen Sie sich auf die Erfahrungen aus den Kampagnen und Testläufen des Jahres, um Ihr
Alleinstellungsmerkmal hervorzuheben, ob es sich dabei nun um Produkte, Services oder Werbeaktionen handelt.
TIPP
Kampagnen testen, um bessere Response-Raten zu erreichen
Sie sind bestrebt, alles zu tun, damit Ihre E-Mail-Programme in der Weihnachtszeit
die besten Ergebnisse erzielen. Da ist es eine gute Idee, unterschiedliche Versionen
der E-Mails an verschiedene Kunden- bzw. demografische Gruppen zu senden,
um ihre jeweilige Effizienz zu testen.
Verschwenden Sie in diesen wichtigen Wochen nicht allzu viel Zeit und Ressourcen auf
derlei Testläufe, am wichtigsten ist und bleibt, dass Ihre Nachricht die richtigen Leute
zum richtigen Zeitpunkt erreicht – aber versuchen Sie, ein paar Variablen Ihrer E-Mail-
Kampagnen auszutesten, um sicherzugehen, dass Sie gegebenenfalls Änderungen/
Anpassungen vornehmen und so bessere Response-Raten erreichen können.
Überlegen Sie, Betreffzeilen zu testen – erzielen Sie in den überfüllten Posteingängen
der Weihnachtswochen tatsächlich genügend Aufmerksamkeit? Versuchen Sie,
kreativ zu sein, und hüten Sie sich vor der Verwendung spamverdächtiger Wörter.
Prüfen Sie, ob Ihre E-Mails von unterschiedlichen ISPs und Geräten korrekt angezeigt
werden, bevor Sie ‚Senden‘ klicken.Segmentierung
6
TIPP
Segmentierung und Nutzung verhaltensspezifischer Daten
Das traditionelle Mantra des E-Mail-Marketing hat immer noch Gültigkeit –
die richtige Nachricht an die richtige Person zur richtigen Zeit. Wenn Sie dafür
sorgen, dass Ihre Empfänger den für ihren demografischen und geografischen
Hintergrund bzw. ihr Kaufverhalten relevanten Inhalt erhalten, profitieren Sie
von einer hohen Zustellrate und schaffen die Voraussetzungen für Konversion
und Profitabilität.
Wie sollten Sie also bei der Segmentierung Ihrer Datenbank vorgehen, um Ihr
Programm möglichst effektiv zu gestalten?
•• Erstellen und testen Sie die spezifischsten und effektivsten Segmente
basierend auf früheren Kampagnen oder bereits definierten
Kundengruppen.
•• Werten Sie Ihre Kundendaten aus, um mit datenbasiertem Content
in den E-Mail-Kampagnen möglichst hohe Response-Raten zu erzielen.
Nützen Sie dynamischen Content, Section-Targeting und die Filter,
die Sie als Zielgruppen eingerichtet haben.
•• Für wen kaufen Ihre Kunden zu Weihnachten ein – für sich selbst, ihre Familie, ihre Freunde? Gestalten Sie Ihr Targeting
möglichst spezifisch: Ehemänner, die für ihre Ehefrauen, Berufstätige, die für Kollegen einkaufen, etc. Verwenden Sie
verhaltensspezifische Daten, die Sie mittels Link-Kategorien gesammelt haben, um die Empfänger ganz gezielt anzusprechen.
•• Zusätzlich zu den verhaltensspezifischen Daten sollten Sie auch jene Informationen nutzen, die Sie über die ‘Interessen’
Ihrer Kunden gesammelt haben; diese vermitteln Ihnen ein genaues Bild davon, wer Ihre Kunden sind und worüber sie
informiert werden wollen.
•• Berücksichtigen Sie den Wohnort, das Geschlecht, das Alter, bisherige Einkäufe, im Profil ausgewiesene Interessen und
das individuelle Verhalten auf Ihrer Webseite und bieten Sie so Ihren Empfängern genau jene Inhalte, die sie erhalten wollen.
•• Verwenden Sie die großen Datenmengen, die Ihnen zur Verfügung stehen, um sich zielgerichtet an Ihre Gold- oder
Premiumkunden zu wenden – und das mit anderen Botschaften und Werbemaßnahmen als bei jenen, die nur ein einziges
Mal bei Ihnen gekauft haben.
•• Es zahlt sich aus, Zeit und Ressourcen in die Segmentierung und das Targeting zu investieren – und das bedeutet nicht
zwangsläufig, eine höhere Anzahl an E-Mails zu versenden. Es ist die Qualität, nicht Quantität, die beste Ergebnisse erzielt.
12 Tipps für Ihr E-Mail-Marketing zu WeihnachtenAutomatisierung
7
TIPP
Automatisierung: Gezieltes Einsetzen von Lifecycle Marketing
Der Analyseaufwand und die Arbeit, die Ihr Team für die Segmentierung, das Targeting, den Inhalt und die Gestaltung der E-Mails
leisten, können sehr zeitintensiv sein – ganz besonders in der Vorbereitung auf die hektischen Weihnachtswochen. Wenn Sie
Automatisierungsmechanismen in Ihr E-Mail-Marketing integrieren, sparen Sie Zeit und Ressourcen.
Sie können die Produktionszeit Ihrer Programme erheblich reduzieren, indem Sie eine Serie von E-Mails aufsetzen, deren
automatischer Versand entweder per Datum oder auf Basis des Kundenverhaltens erfolgt – oder Sie gestalten einen
Lebenszyklus, bei dem eine E-Mail jeweils in Reaktion auf den Response zur vorangegangenen E-Mail gesendet wird.
Vergewissern Sie sich, dass Sie folgende Strategien berücksichtigt haben:
•• Nützen Sie die Tools, die Ihre E-Mail-Marketing-Software Ihnen
bietet, um Kampagnen zu planen und zu verlinken und so auf
alle möglichen Formen des Empfängerverhaltens vollständig
automatisiert reagieren zu können. Sie verfügen möglicherweise
über Programme, die das ganze Jahr über gut funktioniert haben,
oder Sie erstellen eigene Programme für die Weihnachszeit,
die sich auf andere Methoden stützen und Ihnen damit schnellere
Konversionen oder höhere Bestellwerte sichern.
•• Stimmen Sie Ihre Produktempfehlungen auf das Verhalten Ihrer
Abonnenten ab; verwenden Sie dazu dynamischen Content in den
E-Mails.
•• Tracken Sie den Verkehr auf Ihrer Webseite sowie die Raten für den
E-Mail-Response für einzelne Wochentage und Tageszeiten und
machen Sie diese Daten zum Ausgangspunkt für die Planung Ihrer
Versandzeiten.
•• Analysieren Sie das Performance-Tracking, um relevante Produktangebote
zu erstellen und Ihre Kundenbeziehungen zu pflegen und zu vertiefen.
•• Werten Sie Daten zu Warenkorb-Abbrüchen aus, um Re-Marketing-
Nachrichten und Re-Targeting-Strategien zu implementieren.
•• Transaktionale Möglichkeiten – vergessen Sie nicht darauf, die hohen
Öffnungsraten Ihrer transaktionalen Programme zu nutzen, indem Sie
Up- und Cross-Selling-Botschaften integrieren.Zustellbarkeit
8
TIPP
Zustellbarkeit steigern und Resultate verbessern
Wenn Sie Ihre E-Mails nicht an die richtigen Leute senden oder Ihre E-Mails nicht in den Posteingängen der Empfänger ankommen,
verschwenden Sie nicht nur Zeit und Geld, Sie werden am Ende der Weihnachtssaison auch nur sehr wenig ROI lukriert haben.
Die Zeit vor Weihnachten ist auch für die Konsumenten bzw. deren Posteingänge eine hektische Zeit, und selbst wenn es eine
Reihe von Methoden und Taktiken gibt, um bessere Ergebnisse bei der Zustellbarkeit zu erzielen, so sollte doch das eherne Prinzip
des E-Mail-Marketing – ‚Relevanz‘ – bei der Planung und Implementierung Ihrer Weihnachts-Aktivitäten unbedingt befolgt werden.
Daten
•• Nutzen Sie den gesteigerten Verkehr auf Ihrer Webseite und in den sozialen Kanälen, um Ihre Empfängerliste in dieser
geschäftigen Zeit organisch wachsen zu lassen.
•• Verbessern Sie Ihre Vorgehensweise beim Sammeln von E-Mail-Adressen – statten Sie auch Mikroseiten, Landing-Pages
und soziale Kanäle mit Anmeldeformularen aus.
•• Für die Zustellbarkeit in Spitzenzeiten ist die Datenhygiene entscheidend!
Zustellbarkeit
•• Über 90 % der gesendeten E-Mails sind Spam
und ISPs blockieren täglich Millionen von
Nachrichten – eruieren Sie anhand Ihrer
Empfängerliste, auf welche ISPs Sie achten
müssen, und informieren Sie sich laufend über
die Änderungen, die diese implementieren.
•• Ihr E-Mail-Marketing-Anbieter berät Sie zielgerichtet
je nach Ihrer Branche und der Art Ihrer Kampagnen.
•• Mit einem Delivery-Tool können Sie die Zustellbarkeit
überwachen und in Hinblick auf kommende
Probleme immer einen Schritt voraus bleiben.
•• Achten Sie darauf, dass Ihre E-Mails so
zielgruppengenau wie möglich und auf die
individuellen Empfänger zugeschnitten sind –
das verbessert den Response und damit
die Zustellbarkeitsraten in Hinblick auf alle ISPs.
12 Tipps für Ihr E-Mail-Marketing zu WeihnachtenMobile Marketing
9
TIPP
Optimierung von Mobile Marketing
Den Bereich ‚Mobile‘ haben digitale Marketer schon eine ganze Weile im Blickfeld – mittlerweile werden mehr E-Mails auf mobilen
Geräten gelesen als im E-Mail-Client auf dem Desktop oder über Webmail (Litmus), daher ist es besonders wichtig, dass Sie bei
der Planung Ihrer Weihnachtsaktivitäten auch Ihr mobiles Publikum berücksichtigen.
•• Mit dem immensen Wachstum im Smartphone- und Tablet-Bereich und aufgrund der Tatsache, dass immer mehr
Benutzer verschiedene Geräte für den Zugriff aufs Internet verwenden, ist es wichtig, dass alle Ihre Kommunikationswege
für diesen Technologiewandel gerüstet sind.
•• Der erste Weihnachtsfeiertag 2011 war der stärkste Tag des Jahres für mobile Klicks, mit einem um 36 % gesteigerten
Aufkommen im Vergleich zu dem vorläufigen Spitzentag, dem 11. Dezember 2011, und mit um 50 % höheren Klickraten als
im Monatsdurchschnitt für Dezember (Adfonic).
•• Für Ihr E-Mail-Marketing müssen Sie gründlich recherchieren – stellen Sie sicher, dass das mobile Publikum bei kreativem
Gehalt, Design und Inhalt der Nachrichten nicht vergessen wird.
•• Mobile Reporting – wissen Sie, wer Ihre E-Mails auf welchen Geräten liest? Verwenden Sie die Ihnen zur Verfügung
stehenden Reporting-Tools, um sicherzugehen, dass Sie alles tun, um eine Verbindung mit Ihrem mobilen Publikum
aufzubauen.
•• Werden Ihre E-Mails auf den verschiedenen mobilen Geräten auch richtig dargestellt? Wenn Sie Ihre E-Mails mittels
Responsive Templates erstellen, können Sie sicher sein, dass immer eine für das jeweilige Gerät optimale Anzeige erfolgt.
•• Ist Ihre Webseite für den mobilen Zugriff optimiert? Wenn Sie den Aufwand auf sich nehmen, eine Vorlage zu erstellen,
die perfekte E-Mails für die verschiedenen mobilen Geräte erzeugt, und Ihre Empfänger dann auf eine nur bedingt für
mobile Geräte geeignete Webseite umleiten, vermitteln Sie nicht nur ein uneinheitliches Bild, sondern verringern auch die
Chance auf gesteigerte Konversionsraten.Soziale Netzwerke
10
TIPP
Nutzen sozialer Netzwerke
Obwohl die sozialen Medien immer noch ein Kanal sind, mit dem
sich nur schwer Geld verdienen lässt, wurden sie für Marketer
doch zum Schlüsselfaktor bei Kommunikation und Promotion.
Besonders in der Weihnachtszeit sind die sozialen Medien neben
E-Mail und Mobile das wohl meistverwendete Medium der
Konsumenten.
•• Die vollständige Integration sozialer Medien in Ihren
Marketing-Mix wird immer wichtiger. 53 % der Internetbesuche
gehen allein auf Facebook zurück (Hitwise).
•• Die meisten Netzwerke sind kostengünstig einzurichten, zu
verwalten und zu betreuen. Über ein Viertel der Unternehmen
(28 %) geben an, dass sie für das Marketing in sozialen
Medien gar nichts ausgeben, während weitere 33 % die Ausgaben
mit weniger als Euro 6000 im Jahr beziffern (Big Mouth Media).
•• Mundpropaganda kostet nichts – 28 % der Benutzer empfehlen ihren Freunden Produkte über E-Mail und 75 % geben an,
dass ihre Wahl eines Einzelhändlers von in sozialen Medien veröffentlichten Informationen beeinflusst war (Tealeaf).
•• Vergessen Sie nicht auf die enge Verbindung zwischen Mobile und Social – 23 % der Smartphone-Benutzer teilen täglich
Informationen in sozialen Netzwerken mithilfe ihrer mobilen Geräte (Our Mobile Planet).
•• Statten Sie all Ihre externe Kommunikation mit Anmelde-Links aus – E-Mails, E-Mail-Signaturen, Marketing-Materialien,
die Sie offline zur Verfügung stellen. Auf diese Weise werden Ihnen mehr und mehr Benutzer folgen.
•• Vergewissern Sie sich, dass Ihre E-Mails etwas enthalten, das es wert ist, geteilt zu werden, und sorgen Sie dafür, dass
jeder Content-Abschnitt einzeln verlinkt ist; damit maximieren Sie Ihre Response-Raten im Social Sharing. Die meisten
Benutzer, die klicken, tun dies innerhalb von 2 Minuten nachdem ein Inhalt geteilt wurde (Clearspring Technologies).
12 Tipps für Ihr E-Mail-Marketing zu WeihnachtenAnalyse & Aspekte
11
TIPP
Umfangreiche Analyse der Kampagnen
Die meisten Unternehmen haben das ganze Jahr über Zielsetzungen und KPIs, die einzuhalten sind; sorgen Sie dafür, dass Sie
schon zu Beginn der Weihnachtszeit wissen, wie die Ihren zu messen sind. Vergewissern Sie sich, dass Sie die für Ihre Branche
relevanten Aspekte messen – was für einen B2C-Sportartikelhändler wichtig ist, kann für einen B2B-Eventorganisator völlig
unerheblich sein. Nach Weihnachten können Sie sich mit anderen Unternehmen Ihrer Branche vergleichen – aber in der Zeit
selbst sollten Sie die Berichtsfunktionen nutzen, um möglichst effizient zu arbeiten und Layout, Inhalt und Betreffzeile Ihrer E-Mails
so zu optimieren, dass die Response-Raten steigen.
•• Messen Sie alles! Wenn Sie für Ihr E-Mail-Marketing eine professionelle Software verwenden, können Sie nach Weihnachten
die Performance Ihrer Kampagnen auf Basis vieler Einzelwerte gründlich analysieren.
•• Tracken und analysieren Sie Ihre Öffnungsraten, Klickraten, das Verhältnis von Öffnungen zu Klicks, die Konversions-
und Zustellungsraten und vergleichen Sie diese mit Ihren Verkaufszahlen - das wird Sie in die Lage versetzen, Ihrem
Unternehmen eine Reihe von positiven ROI-Berichten vorzulegen.
•• Für all Ihre Weihnachts-Programme können Sie die Kampagnen dahingehend optimieren, dass sie die bestmöglichen Resultate
erzielen. Die Verwendung von Reporting-Tools, die Ihnen anzeigen, wann am Tag oder in der Woche die ideale Sendezeit
für Ihre Kampagnen ist, kann in dieser Stoßzeit für den E-Mail-Verkehr entscheidend sein.
•• Diese Ergebnisse sind entscheidend für Ihre zukünftige Planung, und zwar für alle saisonalen Aktionen oder Werbe-
Spitzenzeiten, nicht nur für Weihnachten.
•• Sorgen Sie dafür, dass alle Aspekte der Planung, Strategie und der Ergebnisse für 2012 ausreichend dokumentiert werden
– dann starten Sie nächstes Jahr mit einem entscheidenden Vorteil.
TIPP
Über E-Mails hinaus: Berücksichtigung zusätzlicher Aspekte
Selbstverständlich haben Sie in dieser Zeit mehr zu bedenken als nur die Programme für Ihr E-Mail-Marketing, daher noch ein
paar Ideen, die über E-Mails hinausgehen ...
•• Ist Ihre Webseite bereit für Weihnachten? Sorgen Sie dafür, dass diese in Hinblick auf Multichannel-Messaging und Design
vorbereitet ist – und das Allerwichtigste: dass sie mit dem zusätzlichen Verkehr umgehen kann. Wurde sie bereits für
Mobile optimiert? Oder haben Sie eine Mobile App anzubieten?
•• Eine Mikroseite oder Landing-Page für die saisonale Kampagne kann Ihre E-Mails unterstützen, ohne dass Sie große
Veränderungen in Inhalt und Design Ihrer Hauptseite vornehmen müssen.Über emarsys
12
•• Haben Sie die Keywords und Call-to-Action-Funktionen in Ihrer bezahlten Suche ausgebaut und aktualisiert?
Vergewissern Sie sich, dass alle Onsite-Keywords auf allen neuen Webseiten und saisonalen Landing-Pages
aktualisiert und optimiert sind.
•• Bieten Ihre sozialen Kanäle dieselben Nachrichten wie Ihre E-Mails?
•• Wenn Sie ein Multichannel-Einzelhändler sind, sollten Sie mit allen anderen Kanälen zusammenarbeiten
(Ladengeschäfte, Katalog, DM, Callcenter etc.), um Inhalte und Design zu harmonisieren und zu optimieren.
Sorgen Sie dafür, dass alle Kanäle Co-Promoting einsetzen, besonders dann, wenn Sie Produkte oder
Werbeaktionen exklusiv über einen Kanal anbieten.
Über emarsys
emarsys ist einer der weltweit führenden Anbieter von Automatisierungslösungen für Email, Social
und Mobile Marketing und versendet über 50 Milliarden E-Mails jährlich für mehr als 1000 Kunden,
darunter so bedeutende Unternehmen wie eBay, Volvo, Siemens, ESCADA, Lufthansa Worldshop,
Swiss Airlines, Zurich und Zalando-Lounge.
Unsere branchenführenden Lösungen orientieren sich an unseren Kunden und wurden entwickelt,
um ihren Anforderungen zu entsprechen. Sie bieten alles, was Sie für Ihren Erfolg im
Online-Marketing benötigen, ohne Ihr bestehendes Marketing-Team erweitern zu müssen.
Finden Sie uns auf:
www.facebook.com/emarsys
www.twitter.com/emarsys
www.linkedin.com/company/emarsys
12 Tipps für Ihr E-Mail-Marketing zu WeihnachtenKontakt Für weitere Informationen besuchen Sie uns auf www.emarsys.com und erfahren Sie mehr über unsere anderen weltweiten Niederlassungen. emarsys eMarketing Systems AG Dachauerstraße 192 D-80992 München Telefon: +49 89 - 5404647-20 Fax: +49 (0)32 21108991371 E-Mail: munich@emarsys.com www.facebook.com/emarsys www.twitter.com/emarsys www.linkedin.com/company/emarsys emarsys weltweit Wien London München Berlin Zürich Paris Hongkong Peking Moskau Istanbul Holen Sie sich aktuelle E-Mail-Marketing-Tipps und Whitepaper direkt in Ihren Posteingang. Abonnieren Sie unseren monatlichen Newsletter auf: www.emarsys.com © by emarsys | Enterprise Email Marketing Solutions & Services
Sie können auch lesen
