2021 in Kundenzufriedenheit - BGW Institut für innovative ...
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in Kundenzufriedenheit
2021
WERTVOLLE ERKENNTNISSE
ERWARTUNGEN
KUNDENWÜNSCHE Erfüllen Sie die Erwartungshaltung
Ihrer Kunden
Was ist Ihren Kunden wichtig?
IHRE VORTEILE:
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IHRE STÄRKEN
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Meinung Ihrer Kunden Was gefällt Ihren Kunden
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Ihrem Geschäft
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Festigung der Kundenbindung Gutschein
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KUNDEN-
aufgrund der Auszeichnung
„Exzellente Kundenzufriedenheit“
BINDUNG
durch ein neutrales Institut
WEITEREMPFEHLUNG Werden Ihre Kunden
wiederkommen?
+ Fördergelder/Zuschuss durch
Empfehlen Ihre Kunden Sie weiter?
das Bundesamt für Wirtschaft
ZUFRIEDENHEIT
IHRER KUNDEN
Können Sie Ihre Kunden begeistern?
WISSEN IST MACHT
ES GIBT VIELE GRÜNDE, ABER NUR
WENIGE MACHEN DEN UNTERSCHIED
Stellen Sie sich vor, Sie würden die Wünsche, Daher ist die Zufriedenheit Ihrer Kunden das
WÜNSCHE Erwartungen oder auch den Missmut Ihrer Kunden A und O Ihres langfristigen Erfolges!
kennen. Sie könnten Ihre Stärken weiter ausbauen Unser Pluspunkt: Seit über 30 Jahren haben
ERWARTUNGEN und auf die Schwachstellen reagieren. Sie hätten die branchenübergreifend schon über zehn Millionen
Möglichkeit, Ihren Kunden in den Kopf zu schauen Verbraucher ihre Meinung beim BGW Institut
und deren Wünsche an Ihr Unternehmen zu deren kund getan.
STÄRKEN
Begeisterung zu erfüllen.
KUNDENBINDUNG Wäre das nicht ein unglaublicher
Marktvorteil, eine starke Kunden-
WEITEREMPFEHLUNG bindung und vor allem ein sicheres
Gefühl als Unternehmer?
ZUFRIEDENHEIT
Wir vom BGW Institut denken, dass
ERFOLG das sogar eine essentielle Grund-
voraussetzung für jedes Unternehmen
ist. Schließlich lebt und stirbt ein Unter-
nehmen mit seinen Kunden - sind sie
zufrieden, kommen sie wieder - sind sie
unzufrieden, laufen sie weg und suchen
nach neuen Alternativen.
WISSEN IST MACHT
Um herauszufinden, wie zufrieden oder unzufrieden Sie erfahren, ob Sie die Anforderungen Ihrer Kunden
Ihre Kunden sind, was Sie evtl. verbessern könnten, erfüllen oder sogar mehr tun, als gefordert wird. Es ist
oder was Ihre Kunden verärgert hat und sie im „worst für jeden Unternehmer wichtig, Ressourcen sinnvoll
case“ dadurch verloren haben - können Sie mit uns zu nutzen. Somit liegt der Vorteil dieser Befragung
erfahren. klar auf der Hand: Sie sehen in welchem Bereich Sie
zu viel investiert haben und in welchen Bereich Sie
Das BGW Institut hat eigenst zur Kundenzufrieden- eventuell nachbessern müssen.
heitsermittlung eine Befragungs-und Auswertungs-
BEFRAGUNG
Methode einwickelt, bei der zu den üblich klassischen Die sogenannten „offenen Fragen“ liefern Ihnen noch
Befragungen auch noch Anforderungs- und Erfül- zusätzlich Einblicke in die Wünsche, Anforderungen,
KRITERIEN lungs-Kriterien ermittelt werden. Lob und Kritikpunkte der befragten Personen.
STÄRKEN Eine vom BGW Institut durchgeführte Kundenbefra-
gung wird stets 100% anonym gehalten.
ANFORDERUNGEN Nur so kann eine garantiert ehrliche und
offene Aussage des Kunden erzielt werden.
Die von uns durchgeführten Befragungen
ANONYM
werden postalisch versandt, so dass für
Ihre Kunden die absolute Sicherheit der
Anonymität gewährleistet wird, was z.B. bei
Online-Befragungen, auf Grund der Nachver-
folgbarkeit, nicht garantiert werden kann.
Sichern Sie
sich Ihre
Unsere Analysen werden vom Bundesamt
ZUSCHÜSSE!
für Wirtschaft (BMWI) gefördert, was unsere
Seriosität und Zuverlässigkeit bestätigt.
ABLAUF IHRER KUNDENBEFRAGUNG
FRAGEBOGEN & AUSWERTUNG
ANSCHREIBEN Nach Erhalt der Rückläufe werten wir diese nach
Geschlecht, Alter, Kundenstruktur und Anforderung/
Wir besprechen gemeinsam mit Erfüllung aus. Sie erhalten einen ausführlichen
Ihnen den Fragebogen, gestalten das Bericht mit Erkenntnissen über z.B. wieviel Kunden
Anschreiben in Ihrem Corporate Design Sie weiterempfehlen würde, wie Ihr Geschäft und
und fügen auf Wunsch einen Ihre Mitarbeiter beurteilt werden, und wieviele Ihrer
Gutschein bei. Kunden wieder kommen würden.
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VERSAND AUSZEICHNUNG
IHR FIRMENLOGO
BRILLENMODE • CONTACTLINSEN
MUSTERSTRASSE 47 • 12345 MUSTERSTADT
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Wir versenden in Ihrem Namen unter Erreichen Sie eine Kundenzufrie-
Einhaltung der
Einhaltung aller Datenschutzbestim- denheit von über 90%, erhalten Sie
EU- mungen (garantieren wir Ihnen schrift-
lich) das Anschreiben mit Fragebogen,
die Auszeichnung für exzellente
Kundenzufriedenheit, mit dazuge-
DSGVO Gutschein und einem frankierten hörigen Presse & Werbemitteln, die
Datenschutz- Rückumschlag Sie werblich nutzen sollten.
verordnung
EINE INVESTITION, DIE SICH AUSZAHLT
AUSZEICHUNG:
Erreichen Sie eine Kundenzufriedenheit von mehr als
90%, erhalten Sie optional die Auszeichnung für
exzellente Kundenzufriedenheit und ein komplettes
Werbepaket mit folgendem Inhalt:
• hochwertige Urkunde aus gebrushtem Stahl
GT:
BERZEU Auszeichnung
• Plakat DIN A1 TUNG Ü lt
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KOSTEN:
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FÖRDERGELDER/ZUSCHÜSSE Preisbeispiele:
1.000 Aussendungen = € 3.150*
2.000 Aussendungen = € 4.150*
5.000 Aussendungen = € 7.600*
10.000 Aussendungen = € 13.500*
* Inklusive: Gestaltung Brief, Ausarbeitung
Fragebogen, Versand/Porto, Rückporto,
Auswertung, Berichtserstellung
optionales Auszeichnungspaket: € 498,-,
Alle Preise zzgl. MwSt. in Kundenzufriedenheit
2021
SK Connect GmbH / BGW Institut Kaiserswerther Str. 215 40474 Düsseldorf Phone: +49 211-540 80 433 Fax: +49 201-522 610 30 www.bgwinstitut.de Post & Versandadresse SK Connect GmbH Goethestr. 3 45128 Essen
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