B2B- AGENTURLEITFAD EN - easyJet

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B2B- AGENTURLEITFAD EN - easyJet
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   AGENTURLEITFAD
   EN

Letzte Aktualisierung: 28/01/2020
B2B- AGENTURLEITFAD EN - easyJet
Inhalt

KUNDENSERVICE-CENTER FÜR GESCHÄFTSPARTNER ........................................................................................ 2
APIS-INFORMATIONEN HINZUFÜGEN...................................................................................................................... 4
ZUGEWIESENE SITZPLÄTZE ....................................................................................................................................... 5
GEPÄCK ........................................................................................................................................................................... 6
ÄNDERUNG ODER AKTUALISIERUNG EINER BUCHUNG ...................................................................................... 8
BETRIEBLICHE UMSETZUNG ....................................................................................................................................... 9
VERSPÄTESTES ODER BESCHÄDIGTES GEPÄCK.................................................................................................. 11
FLUGGASTRECHTE NACH EU261 ............................................................................................................................. 12
SPESENABRECHNUNGEN ......................................................................................................................................... 13
TARIFE ........................................................................................................................................................................... 14
GDS QUICKCARDS....................................................................................................................................................... 15
GRUPPENBUCHUNGEN ............................................................................................................................................. 16
ONLINE-BUCHUNGSTOOLS ...................................................................................................................................... 17
MWST – ONLINE-PROZESS ....................................................................................................................................... 18
MWST – MANUELLES ANFRAGEVERFAHREN FÜR DEUTSCHE UNTERNEHMEN .......................................... 19

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B2B- AGENTURLEITFAD EN - easyJet
KUNDENSERVICE-CENTER FÜR GESCHÄFTSPARTNER

Wir bauen auf die Partnerschaft mit den Reisebüros und bieten ihnen einen eigenen Service-Kanal zur
Unterstützung ihrer Buchungen. Wir bei easyJet fördern das Konzept des Self-Service und stellen den
Reisebüros nützliche Tools bereit, um Zeit bei der Buchungsabwicklung zu sparen. Zusätzlich bieten wir
die folgenden Services an, wenn weitere Hilfe benötigt wird.

Wie treten Reisebüros mit uns in Kontakt?
Reisebüros können mit einem unserer geschulten B2B-Agenten per Telefon sprechen. Du benötigst lediglich das
Passwort deines Reisebüros (siehe Informationen unten), um auf den B2B-Service zuzugreifen. Du erreichst unser
Servicetelefon zu folgenden Bürozeiten:

       Land                                Telefonnummer          Tage      Servicezeiten
       B2B Großbritannien                  08453 013 100          Mo.–Fr.   9:00–17:30 Uhr (Ortszeit GB)
       B2B Frankreich                      0821 232 295           Mo.–Fr.   8:00–16:30 Uhr (Ortszeit)
       B2B Italien                         0199 304 210           Mo.–Fr.   8:00–16:30 Uhr (Ortszeit)
       B2B Deutschland                     1806 393 939           Mo.–Fr.   9:00–17:30 Uhr (Ortszeit)
       B2B Spanien                         0902 810 675           Mo.–Fr.   8:00–16:30 Uhr (Ortszeit)
       B2B Portugal                        0707 500 170           Mo.–Fr.   9:00–17:30 Uhr (Ortszeit)
                                                                            Wie oben für Deutsch oder
       B2B International (Schweiz)         0848 463 279           Mo.–Fr.
                                                                            Französisch
                                                                            Wie oben für die ausgewählte
       B2B International (Rest der Welt)   0845 525 0059          Mo.–Fr.
                                                                            Sprache
       Gruppen                             +44 (0) 330 365 5200   Mo.–So.   9:00–17:30 Uhr (Ortszeit GB)
       Besondere Unterstützung GB          0800 998 1130          Mo.–So.   8:00–20:00 Uhr (Ortszeit)
       Besondere Unterstützung
                                           0805 080 394           Mo.–So.   9:00–17:30 Uhr (Ortszeit)
       Frankreich
       Besondere Unterstützung Italien     0800 582 666           Mo.–So.   9:00–17:30 Uhr (Ortszeit)
       Besondere Unterstützung
                                           0800 723 7965          Mo.–So.   9:00–17:30 Uhr (Ortszeit)
       Deutschland
       Besondere Unterstützung
                                           0900 809 746           Mo.–So.   9:00–17:30 Uhr (Ortszeit)
       Spanien
       Besondere Unterstützung
                                           0800 180 871           Mo.–Fr.   9:00–17:30 Uhr (Ortszeit)
       Portugal
       Besondere Unterstützung
                                           0800 0202 754          Mo.–So.   9:00–17:30 Uhr (Ortszeit)
       Niederlande
       Besondere Unterstützung
                                           0800 00 66 77          Mo.–So.   9:00–17:30 Uhr (Ortszeit)
       Schweiz
       Besondere Unterstützung Rest
                                           +44 (0) 158 227 7147   Mo.–So.   8:00–20:00 Uhr (Ortszeit GB)
       der Welt

Reisebüros erreichen uns auch über unseren Web Chat

                                                                                                                 2
                                                                                                                 2
Wir bieten auch einen E-Mail-Service für Reisebüros an. Die Antwortzeiten für E-Mails können jedoch je
nach E-Mail-Aufkommen variieren und liegen derzeit bei bis zu 5 Werktagen.

Um auf diesen Service zugreifen zu können, muss das Reisebüro die bevorzugte Sprache in der
Betreffzeile angeben, gefolgt von der Buchungsreferenz und dem Reisebüro-Passwort.

                        Sprache                     E-Mail-Adresse
                        Englisch                    b2b@easyJet.com
                        Französisch                 b2bfr@easyJet.com
                        Deutsch                     b2bde@easyJet.com
                        Spanisch                    b2bes@easyJet.com
                        Italienisch                 b2bit@easyJet.com
                        Portugiesisch               b2bpt@easyJet.com
                        Gruppen                     groups@easyJet.com
                        Besondere Unterstützung     special.assistance@easyJet.com

Bitte beachten – Der schnellste Weg, eine Buchungsanfrage zu bearbeiten, ist über easyJet.com oder
den bevorzugten Buchungskanal, wenn dieser verfügbar ist.

B2B Reisebüro-Passwort
Bezogen auf die oben erwähnten Zugang zum Kontaktzentrum

Auf deinen Anbieterseiten findest du dein easyJet Reisebüro-Passwort. Alternativ kannst du dich auch an
den für dein Reisebüro zuständigen Supplier Relations Manager wenden.

Wenn dein Reisebüro Teil einer größeren Gruppe ist, verwende bitte das Passwort dieser Gruppe.

Wenn dein Reisebüro oder deine Reisebüro-Gruppe kein aktuelles B2B Reisebüro-Passwort hat, sende
bitte eine E-Mail an den für dich zuständigen Supplier Relations Manager an
B2BPartnerRequest@easyJet.com. Gib dabei folgende Informationen an. Wir werden innerhalb von
14 Tagen über deinen Antrag auf ein Passwort entscheiden:

Betreffzeile: Password Request for new B2B Agency set-up for XXXXXXX (Name des Reisebüros)

       Name des Reisebüros
       Land
       Name des Ansprechpartners für den Supplier
       Relations Manager
       E-Mail-Adresse für den Supplier Relations
       Manager zur Kontaktaufnahme
       Adresse des Reisebüros
       Telefonnummer des Reisebüros
       Geschätzte Zahl der jährlich zu buchenden
       easyJet-Sitzplätze
       Reisebürotyp (Business/Freizeit)

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APIS-INFORMATIONEN HINZUFÜGEN

EINLEITUNG

Aufgrund von Rechtsvorschriften der Europäischen Union muss easyJet bei Reisen zwischen bestimmten
Ländern in Europa und umliegenden Ländern vor dem Abflugdatum bestimmte Zielflughäfen mit
zusätzlichen Informationen versorgen.

Wenn diese Informationen benötigt werden, wird easyJet dich darüber informieren und dir sagen, wie du
uns diese Informationen zur Verfügung stellen kannst. Diese Informationen werden mindestens zwei
Stunden vor dem geplanten Abflug des Fluges benötigt. Die Übermittlung dieser Informationen durch die
Fluggesellschaft an die Zielflughäfen führt nicht automatisch zu einer Berechtigung für den Reisenden, in
einen Staat oder ein Gebiet einzureisen. Weitere Informationen findest du in unseren AGBs.

WICHTIGE INFORMATIONEN FÜR REISEBÜROS

Es ist gesetzlich vorgeschrieben, die APIS-Informationen korrekt in eine Buchung einzutragen. Werden
veraltete, inkorrekte oder falsche APIS-Informationen zu einer Buchung hinzugefügt, kann dein Reisebüro
zu etwaigen Geldstrafen verpflichtet werden.

WIE MAN APIS-INFORMATIONEN ÜBER DAS GDS HINZUFÜGT

Bitte beachte den entsprechenden Eintrag unten, um eine Eingabe in das GDS einzufügen.

Amadeus – siehe Seite 10 unter Amadeus

Travelport – siehe Seite 7 unter Travelport

Sabre – siehe Seite 14 unter Sabre

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ZUGEWIESENE SITZPLÄTZE

EINLEITUNG

Es gibt drei Arten von Sitzplätzen, die bei der Buchung oder beim Einchecken für einen Flug in unserem
Flugzeug gegen eine Gebühr gebucht werden können.

SITZPLATZART                     BESCHREIBUNG
                                 Kostenlos mit FLEXI-Tickets und für easyJet Plus-Karteninhaber.
STANDARD-SITZPLÄTZE
                                 Du kannst wählen, wo du sitzen möchtest: Fenster, Mitte oder Gang.
                                 Kostenlos mit FLEXI-Tickets und für easyJet Plus-Karteninhaber.
                                 Ein Sitzplatz in den Reihen 2–6 (Reihen 2–5 in einigen Flugzeugen) plus
SITZPLÄTZE GANZ VORN             eine zusätzliche kleine, unter dem Sitz vor dir zu verstauende Tasche
                                 (Laptop- oder Handtasche), spezielle Gepäckannahme und Speedy
                                 Boarding.
SITZPLATZ MIT                    Kostenlos für Inhaber einer easyJet Plus-Karte.
ZUSÄTZLICHER                     Ein Sitz mit besonders viel Beinfreiheit sowie alle anderen, mit
BEINFREIHEIT                     Sitzplätzen ganz vorn verbundene Vorteile.

SO WIRD EIN SITZ ÜBER DAS GDS ZUTEILT

Bitte beachte den entsprechenden Eintrag unten, um eine Eingabe in das GDS einzufügen.

Amadeus – siehe Seite 9 unter Amadeus

Travelport – siehe Seite 4 unter Travelport

Sabre – siehe Seite 8 unter Sabre

Weitere Informationen zur Zuweisung von Sitzplätzen findest du auf unserer Website Zugewiesene
Sitzplätze. Du kannst dich auch an unser Kundenserviceteam wenden, um spezielle Anforderungen zu
erfragen, die nicht über das GDS verfügbar sind.

                                                                                                           5
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GEPÄCK
GEPÄCKÜBERSICHT

GEPÄCKART                            ZULASSUNG/RICHTLINIE/EINSCHRÄNKUNGEN
HANDGEPÄCK            GRÖSSE
                      Wir erlauben ein Stück Handgepäck pro Passagier. Es gibt keine
                      Gewichtsbeschränkung, die maximale Größe beträgt jedoch 56 x 45 x 25 cm. Der
                      verfügbare Platz in der Kabine ist auf 70 Gepäckstücke pro Flug begrenzt. Alle
                      übrigen Gepäckstücke werden im Laderaum befördert und müssen bei der
                      Ankunft über die Gepäckausgabe abgeholt werden.

                      FLEXI, SITZPLATZ GANZ VORN, SITZPLATZ MIT BESONDERS GROSSER
                      BEINFREIHEIT UND INHABER EINER EASYJET PLUS-KARTE
                      Wir akzeptieren ein zusätzliches Stück Handgepäck pro Passagier mit einer
                      maximalen Größe von 45 x 36 x 20 cm. Dieses zweite Handgepäck muss unter
                      dem Sitz verstaut werden.

                      HANDS FREE
                      Reisende können sich entscheiden, unbeschwert zu reisen, indem sie das
                      Handgepäck gegen eine geringe Gebühr an der easyJet Plus Gepäckabgabe
                      aufgeben. Reisende, die sich für diese Option entscheiden, profitieren auch von
                      Speedy Boarding und ihr Gepäck wird bei der Ankunft zuerst auf das
                      Gepäckband gelegt. Weitere Informationen findest du auf unserer Website
                      Hands Free Upgrade.
AUFGABEGEPÄCK         GRÖSSE
                      Jeder Passagier kann bis zu drei Stück Aufgabegepäck erwerben. Wir bieten
                      unseren Passagieren eine Reihe von Optionen:

                15 kg – Für Reisende, die einen Kurztrip unternehmen.
                23 kg – Unser Standardangebot für längere Reisen.
                Bis zu 32 kg – Passagiere können zusätzliches Gewicht in Schritten von 3 kg, bis
                zum Maximalgewicht von 32 kg erwerben.
                Kein Aufgabegepäck darf mehr als 32 kg wiegen, die maximale Gesamtgröße
                (Länge + Breite + Höhe) muss unter 275 cm liegen.
SPORTAUSRÜSTUNG GRÖSSE
                Jeder Passagier darf ein Sportgerät transportieren; die maximale Anzahl pro
                Buchung beträgt 6 Stück (auch wenn eine Buchung mehr als 6 Passagiere
                umfasst).
                Sollen mehr Gepäckstücke befördert werden, wende dich bitte an den
                Kundenservice.
                Wir bieten 2 Größen für Sportausrüstung:

                      Klein (max. 20 kg)     Groß (max. 32 kg)
                      Golfschläger Fahrräder (siehe Link unten)
                      Ski und Stiefel Kanus und Kajaks
                      Snowboards Windsurfing- und Surfboards
                      Tauchausrüstung Hängegleiter
                      Gleitschirme
                      Hochsprungstäbe bis zu 450 cm
                      Sportwaffen (siehe Link unten)

                      Weitere Informationen zum Verpacken von Fahrrädern und Sportwaffen findest
                      du auf unserer Website unter Sportausrüstung.

                                                                                                        6
                                                                                                        6
GEPÄCKART                        ZULASSUNG/RICHTLINIE/EINSCHRÄNKUNGEN
MUSIKINSTRUMENTE MUSIKINSTRUMENTE IN DER KABINE
                 Um ein Instrument mit an Bord nehmen zu dürfen, muss es kleiner sein als
                 30 x 120 x 38 cm sein und im Gepäckfach verstaut werden.
                 Wenn ein Reisender ein Musikinstrument als einziges Handgepäckstück mit sich
                 führt und für das zweite benötigte Handgepäck kein Platz mehr ist, kann es auch
                 eine kleinere Tasche mitgenommen werden, die sich unter dem Sitz verstauen
                 lässt.
                 Für größere Musikinstrumente, die in der Kabine transportiert werden müssen
                 (jedoch nicht größer als 30 x 120 x 38 cm), muss ein zusätzlicher Sitzplatz
                 erworben werden. Aus Sicherheitsgründen kann ein Musikinstrument nur auf
                 einem Fensterplatz befördert werden; die maximale Höhe beträgt 110 cm
                 einschließlich Koffer. Um einen Sitzplatz zu buchen, musst du einen zusätzlichen
                 Passagier mit dem Namen des Instruments hinzufügen, z. B. Herr Sitzplatz Cello.

                        MUSIKINSTRUMENTE IM LADERAUM
                        Wenn der Reisende es wünscht, kann das Musikinstrument auch im Laderaum
                        befördert werden, indem für das entsprechende Gewicht ein Aufgabegepäck
                        erworben wird.
                        Wir empfehlen vor Reiseantritt den Abschluss einer speziellen Reiseversicherung
                        für Musikinstrumente.

                        Weitere Informationen findest du auf unserer Internetseite unter
                        Musikinstrumente.
EINGESCHRÄNKTE          Wir möchten, dass du sorgenfrei packen kannst. Diese Anleitung soll dir die
ODER                    Entscheidung erleichtern, was du mitnimmst und was du besser zu Hause lässt.
UNGEWÖHNLICHE           Prüfe auch vor der Reise unbedingt die vollständige Liste der Gefahrgüter.
GEGENSTÄNDE
                        Informationen zu speziellen Reiseartikeln für den Transport in der Kabine oder im
                        Laderaum findest du auf unserer Website unter Eingeschränkte oder
                        ungewöhnliche Gegenstände.

BUCHUNG EINES GEPÄCKSTÜCK ÜBER DAS GDS

Bitte beachte den entsprechenden Eintrag unten, um eine Eingabe in das GDS einzufügen.

Amadeus – siehe Seite 16 für eine Standardtasche oder Seite 7 für Übergewicht bei Amadeus

Travelport – siehe Seite 12 unter Travelport

Sabre – siehe Seite 2 unter Sabre

Weitere Informationen zu unseren Gepäckbestimmungen findest du auf unserer Website unter easyJet
Gepäckbestimmungen. Du kannst dich auch an unser Kundenservice-Team wenden, um spezielle
Anforderungen zu erfragen, die nicht über das GDS verfügbar sind.

                                                                                                            7
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ÄNDERUNG ODER AKTUALISIERUNG EINER BUCHUNG
Wir bei easyJet wissen, dass Reisebüros bei der Reisevorbereitung für Kunden mehrere Kanäle berücksichtigen müssen. Nachfolgend findest du eine
nützliche Anleitung für die gängigsten Buchungsänderungen und Informationen, wie du Aktualisierungen so schnell wie möglich durchführen kannst.

                                                     Online-                                                                    Travelfusion
Änderung            Frage                                             Amadeus            Travelport            Sabre                                easyjet.com
                                                 Buchungstool                                                                     Desktop
                    Kann ich dies über den              
                    ursprünglichen               (kann über die
                                                                          ✓                  ✓                   ✓                   ✓                   ✓
                    Buchungskanal                Onesto GmbH
Flugänderung        erledigen?                      erfolgen)
                                                                                                                              Verfügbar über
                    Wie kann ich das            Kontaktiere den    Seiten 13 und 17     Seite 16 für      Seiten 16 und 17                         Über „Buchung
                                                                                                                               TravelFusion
                    abschließen?                Kundenservice       für Amadeus         Travelport           für Sabre                               verwalten“
                                                                                                                                 Desktop
                    Kann ich dies über den              
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                    Buchungskanal                Onesto GmbH
Eine Buchung
                    erledigen?                      erfolgen)
stornieren*
                                                                                                                              Verfügbar über
                    Wie kann ich das            Kontaktiere den   Kontaktiere den     Kontaktiere den     Kontaktiere den                          Über „Buchung
                                                                                                                               TravelFusion
                    abschließen?                Kundenservice     Kundenservice       Kundenservice       Kundenservice                              verwalten“
                                                                                                                                 Desktop
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                    Buchungskanal
Namensänderung
                    erledigen?
                    Wie kann ich das            Kontaktiere den      Seite 15 für       Seite 16 für        Seite 14 für      Kontaktiere den      Über „Buchung
                    abschließen?                Kundenservice        Amadeus            Travelport            Sabre           Kundenservice          verwalten“
                    Kann ich dies über den
                    ursprünglichen
                                                                         ✓                  ✓                   ✓                   ✓                   ✓
                    Buchungskanal
Flug stornieren
                    erledigen?
und umbuchen
                                                                                                                               Verfügbar über
                    Wie kann ich das            Kontaktiere den   Kontaktiere den       Seite 16 für      Seiten 16 und 17                           Über „Buchung
                                                                                                                                 TravelFusion
                    abschließen?                Kundenservice     Kundenservice         Travelport           für Sabre                                 verwalten“
                                                                                                                                   Desktop
* Rückerstattungen für Standard-, Inklusiv- und Flexi-Tarife sind innerhalb von 24 Stunden nach der ursprünglichen Buchung zulässig. Dabei wird der gesamte Tarif
abzüglich einer Verwaltungsgebühr erstattet. Wende dich hierzu an das Kundenserviceteam.

Eine vollständige Übersicht über unsere Stornierungsbedingungen für Änderungen findest du auf unserer Website mit Angabe der Gebühren und Entgelte für Änderungen
und Stornierungen unter Allgemeine Geschäftsbedingungen – Gebühren.

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BETRIEBLICHE UMSETZUNG
EINLEITUNG

Unsere Firmenkunden sind uns sehr wichtig und wir möchten einen nahtlosen und einfachen
Implementierungsprozess sicherstellen, damit du nicht nur deine Buchungen verfolgen, sondern auch alle
relevanten Rabattcodes über das GDS oder die Online-Buchungstools nutzen kannst.

HINZUFÜGEN EINER UNTERNEHMENS-ID ZU EINEM UNTERNEHMENSPROFIL

Die Unternehmens-ID für GDS und die Online-Buchungstools muss für jeden Markt und für jedes Land
hinzugefügt werden. Nur so können wir alle Buchungen nachverfolgen.

                      Füge den folgenden Eintrag in dein Unternehmensprofil im
                      GDS hinzu:

                      AMADEUS                                 SR CLID U2 HK/-U2xxxxxx

                      GALILEO                                 C@3Y/SI.U2*CORPID-xxxxxx

                      SABRE                                   3CLIDU2/xxxxx

  Buchungstool      Konnektivität      Unternehmens-ID über die Admin-Einstellungen hinzufügen

                                       Erstelle einen Arbeitsauftrag für Amadeus, um die Unternehmens-ID
  AeTM              TravelFusion       hinzuzufügen (dies kann nicht über den Admin-Zugriff erledigt werden). Die
                                       Unternehmens-ID muss dem „Sekundärcode“ hinzugefügt werden.

  AeTM              Light Ticketing    Air Rules > Faring > Hinzufügen zu „Corporate ID“

                                       KDS Admin Suite > Travel > Contracts > CRS Client Identification > Eingabe
  KDS               easyJet API        der Corporate ID mit der Office ID; OfficeID | CorporateID („I“ vertikaler
                                       Strich) zwischen Office ID und Corporate ID) OfficeID und CorporateID ohne
                                       Leerzeichen eingeben.

                                       Administration > Travel System Admin > Manage TravelFusion Login
  Concur            TravelFusion       Credentials > Hinzufügen von Corporate ID zu „Corporate Identifier“. Andere
                                       Felder leer lassen.

  Traveldoo         Pyton              Bitte deinen Traveldoo-Administrator, die Unternehmens-ID hinzuzufügen

                                       Set Up > Site Preference > Air Connect > Sites >Add Carrier > Hinzufügen
  GetThere          TravelFusion
                                       von Corporate ID zur „Corporate oder Agency ID“

                                       TMS > Travel Policy Administration > Air Policy > DynaWeb™ Administration
  iFAO Cytric       TravelFusion       > DynaWeb™ Company Logins: Wähle easyJet aus der Lieferantenliste >
                                       Edit > Eingabe des Corporate Identifier im entsprechenden Feld

                                       Onesto Administration >System >Reisemittel >Flug Einstellungen >
  Onesto            easyJet API
                                       Flugabfrage / Verfugbarkeit / Pricing > Low cost carrier > easyJet.
                                       „Unternehmens-ID“ hinzufügen

                                                                                                                     9
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Sende eine Anfrage an den Egencia-Site-Administrator oder den Account-
      Egencia               Amadeus
                                                Manager, um die Ergänzung für alle über Egencia eingerichteten Länder
                                                vorzunehmen.

      Die Office-ID für die meisten Online-Buchungstools ist auf den Standartwert eingestellt – Es ist keine Anpassung über die
      Site-Administration erforderlich.
      Bei KDS und Onesto müssen ausnahmsweise die folgenden Einstellungen erledigt werden:

Buchungstool                    Office ID                Corporate ID

KDS                             KDSXXXX                  XXXX ist die GDS Office ID, die das Online-Buchungstool verwendet

Onesto                          ONXXXX                   XXXX ist die GDS Office ID, die das Online-Buchungstool verwendet

EINGABE EINES UNTERNEHMENSRABATTS

Für die Nachverfolgung von Verträgen gib bitte für alle Tarifarten die entsprechende Unternehmens-ID
an: (Y, B, W). Anfallende Ermäßigung werden nur für die FLEXI-Tarife (W) berechnet.

GDS                                       Eingabe des Tarifangebots                           GDS Quick Reference Guide

Amadeus                                   FXP/R,Uxxxxxx                                       www.easyJet.com/amadeus

Galileo                                   FQ-ACxxxxx                                          www.easyJet.com/galileo

Sabre                                     WPI xxxxx                                           www.easyJet.com/sabre

Worldspan                                 4P#/@@xxxxx                                         Gehe zu ASK Travelport

Apollo                                    3OSIU2 CORPID-XXXXXX                                Gehe zu ASK Travelport

SO TESTEST DU, OB EIN RABATT FUNKTIONIERT

Um zu prüfen, ob ein Firmenrabatt ordnungsgemäß funktioniert, teste ihn anhand der folgenden
Kriterien:

       1. Hast du den Rabatt mit einem Tarif der Flexi-Klasse (W) getestet?
       2. Hast du ein Datum innerhalb von 120 Tagen ausgewählt?
       3. Verwendest du die richtige Unternehmens-ID für das verwendete GDS? (Bitte überprüfe die
          Ticketing-Anweisungen, die du von deinem easyJet Business Development Manager erhalten
          hast.)
       4. Hast du den Firmenrabatt mit einer der Office-IDs (Pseudo City Codes) getestet, die zum Laden
          des Tarifs an easyJet gesendet wurden? (Bitte wende dich an deinen Business Development
          Manager, wenn du dir nicht sicher bist.)

                                                                                                                                  10
                                                                                                                                  10
5. Achte auf den richtigen GDS-Eintrag für die Preiserstellung und überprüfe, ob der
      Unternehmensrabatt über das GDS oder das Online-Buchungstool in allen Märkten und Ländern
      auf das Unternehmensprofil angewendet wurde.

Wenn nach Überprüfung der oben genannten Punkte weiterhin Probleme mit der Preisangabe auftreten,
wende dich an deinen Business Development Manager. Wir sorgen dann dafür, dass die Tarife korrekt
geladen werden. Dein Supplier Relations Manager verfügt über die Kontaktdaten deines zuständigen
Business Development Managers.

                      VERSPÄTESTES ODER BESCHÄDIGTES GEPÄCK
EINLEITUNG

Wir verstehen, wie frustrierend es sein kann, wenn das Gepäck eines Reisenden verspätet oder
beschädigt ist. Wir sind bemüht, dies nach Möglichkeit zu vermeiden. Tritt jedoch ein solcher Fall auf,
befolge die nachstehenden Hinweise.

VERSPÄTETES GEPÄCK

Wenn bei der Landung das Gepäck eines Reisenden fehlt, gibt es zwei Möglichkeiten, einen Delayed
Baggage Report zu erstellen:

   1. Der Reisende kann persönlich mit den Mitarbeitern des Gepäck-Serviceteams in der Ankunftshalle
      einen Delayed Baggage Report ausfüllen. In einigen Flughäfen gibt es spezielle Einrichtungen für
      diesen Prozess, ohne dass mit einem Mitarbeiter gesprochen wird.
   2. Alternativ kann der Anspruch auch über unser Formular für verspätetes Gepäck ab 30 Minuten
      und bis 24 Stunden nach der Ankunft des Fluges eingereicht werden. Wird der Anspruch
      außerhalb dieses Zeitraums erhoben, muss dies in Zusammenarbeit mit dem Personal in der
      Ankunftshalle erfolgen.

Sobald ein Bericht fertig ist, wird eine Referenznummer erstellt. Wir verfolgen das Reisegepäck über die
Internetseite WorldTracer und halten den Reisenden per SMS auf dem Laufenden. Der Reisende/das
Reisebüro kann das verspätete Gepäck auch selbst über diese Website oder telefonisch über unser
Kundenserviceteam verfolgen.

BESCHÄDIGTES GEPÄCK

Wenn bei der Abholung in der Ankunftshalle festgestellt wird, dass Gepäck beschädigt ist, bestehen zwei
Möglichkeiten zum Erstellen einer Schadensmeldung (PIR):

   1. Der Reisende kann persönlich mit den Mitarbeitern des Gepäck-Serviceteams in der Ankunftshalle
      einen „Damage Report“ ausfüllen.
   2. Alternativ kann der Bericht über unser Online-Formular für Gepäckansprüche erstellt werden.

Sobald der Bericht protokolliert ist, kann der Reisende/das Reisebüro unsere Internetseite für
Beschädigtes Gepäck nutzen, um deine Reklamation nachzuverfolgen. Dazu wird die die eindeutige
Referenznummer (oben rechts im Formular für Gepäckansprüche) als Passwort für die Internetseite
eingegeben.

Weitere Informationen findest du unserer Website Beschädigtes, verspätetes oder verlorenes Gepäck.

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FLUGGASTRECHTE NACH EU261
EINLEITUNG

Alle Ansprüche gemäß EU261 müssen ab sofort über unser EU261 Online-Antragsformular eingereicht
werden. Bitte beachte, dass per E-Mail eingegangene Ansprüche nicht bearbeitet werden und du auf das
Online-Antragsformular verwiesen wirst. Damit stellen wir sicher, dass wir deinen Antrag so schnell und
effizient wie möglich bearbeiten.

Bitte beachte: Erfolgte die Bezahlung der Buchung nicht im Namen des Reisenden oder des Buchenden,
musst du dich für weitere Informationen an die Person wenden, die die Buchung bezahlt hat, da
wahrscheinlich nur diese Person den Anspruch erheben kann.

EU261 – BERECHTIGUNG

Folgend werden einige Hinweise zur allgemeinen Berechtigung nach EU261 genannt; dies stellt keine
Zahlungsgarantie dar. Jeder Anspruch wird als Einzelfall geprüft und ist abhängig von den jeweiligen
Flugbedingungen. Bitte beachte auch unsere Hinweise zu deinen Rechten .

HINWEISE ZU ENTSCHÄDIGUNGEN – WIEVIEL WIRD GEZAHLT?

Bitte beachte unsere vollständigen Hinweise zu deinen Rechten mit den aktuellen EU61-Entschädigungen
in Abschnitt 1: Anspruch auf Entschädigung.

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SPESENABRECHNUNGEN
EINLEITUNG

Wurde ein Flug storniert, umgeleitet oder verspätet, hat der Reisende möglicherweise Anspruch auf
Ersatz seiner dadurch entstandenen persönlichen Ausgaben. Wir möchten für unsere
Unternehmenskunden sicherzustellen, dass sie alles erhalten, was ihnen zusteht.

Alle Entschädigungs- und Spesenansprüche müssen über unser Formular für die Spesenabrechnung mit
gültig Quittungen eingereicht werden. Bitte beachte, dass per E-Mail eingegangene Ansprüche nicht
bearbeitet werden und du auf das Online-Antragsformular verwiesen wirst.

Weitere Informationen findest du auf unserer Website https://www.easyJet.com/en/help/boarding-and-
flying/delays-and-cancellations

HILFREICHE TIPPS FÜR REISEBERATER

   1. Der einzige Weg, um eine Spesenabrechnung erfolgreich einzureichen, ist über das Formular für
      die Spesenabrechnung im Internet.
   2. Wir akzeptieren nur Spesenabrechnungen, die die E-Mail-Adresse enthalten, die für die
      ursprüngliche Buchung verwendet wurde. Aufgrund der Natur dieser Ansprüche werden pauschal
      alle Anträge abgelehnt, die mit einer anderen als der in der Buchung angegebenen E-Mail-Adresse
      eingereicht werden.
   3. Wenn du ein Reisemanagement-Unternehmen bist, gibt es vier Möglichkeiten:
          a. Hat der Reisende oder Buchende die ursprüngliche Buchung selbst vorgenommen, ist
              es am einfachsten, wenn diese Person den Anspruch unter Verwendung der
              ursprünglichen E-Mail-Adresse aus der Buchung einreicht. So erhält diese Person auch die
              gesamte Korrespondenz bezüglich des Anspruchs.
          b. Hat der Reisende oder Buchende die ursprüngliche Buchung selbst vorgenommen und
              diese Person hat das Reisebüro beauftragt, den Anspruch im Namen des
              Reisenden/Buchenden einzureichen, kann das Reisebüro den Anspruch unter Verwendung
              der ursprünglichen E-Mail-Adresse aus der Buchung einreichen. Das Reisebüro sollte
              jedoch die ursprünglich buchende Person darauf hinweisen, dass die gesamte weitere
              Korrespondenz bezüglich des Anspruchs direkt an den ursprünglich Buchenden erfolgt
              (und nicht an das Reisebüro).
          c. Hat das Reisebüro die ursprüngliche Buchung vorgenommen und dazu die E-Mail-
              Adresse des Reisenden/Buchenden für die ursprüngliche Buchung verwendet, muss das
              Reisebüro den Antrag unter Verwendung derselben E-Mail-Adresse einreichen. Die
              gesamte Korrespondenz bezüglich des Anspruchs wird nach Einreichung des Anspruchs
              direkt an den Reisenden/Buchenden gesendet.
          d. Hat das Reisebüro die ursprüngliche Buchung vorgenommen und dazu eine eigene
              Agentur-E-Mail für die ursprüngliche Buchung verwendet, muss das Reisebüro den Antrag
              unter Verwendung derselben E-Mail-Adresse einreichen. Jegliche Korrespondenz
              bezüglich des Anspruchs wird direkt an die E-Mail-Adresse des Reisebüros gesendet.

HINWEISE FÜR ANSPRÜCHE

Folgend findest du eine Kurzanleitung zu Entschädigungsansprüchen. Jeder Anspruch wird als Einzelfall
geprüft und ist abhängig von den jeweiligen Flugbedingungen. Dies stellt keine Zahlungsgarantie dar.
Bitte beachte für weitere Informationen auch unsere vollständigen Hinweise zu deinen Rechten und die
Ausführungen zu Verspätungen und Stornierungen .

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TARIFE
                                         STANDARD                         INCLUSIVE                            FLEXI                 Inhaber einer easyJet Plus-
        PRODUKT
                                            (Y)                              (B)                                (W)                             Karte

                                                                              ✓                                ✓
  Freie Sitzplatzauswahl
                                    Es fallen Gebühren an.              Nur Standardsitz
                                                                                                     Beliebiger Sitzplatz außer                  ✓
                                                                                                     Sitzplätzen in der 1. Reihe

                                                                              
                                    Enthalten bei Kauf eines         Enthalten bei Kauf eines
     Speedy Boarding             Sitzplatzes vorn (Reihen 1 bis   Sitzplatzes vorn (Reihen 1 bis                ✓                                ✓
                                   6) oder in einer Reihe am        6) oder in einer Reihe am
                                           Ausgang.                         Ausgang.

        Fast-Track-
    Sicherheitskontrolle                                                                                      ✓                                ✓
 Spezielle Gepäckannahme                                                                                      ✓                                ✓
      Aufgabegepäck                                                           ✓                                ✓                                
                                    Es fallen Gebühren an.                   (23 kg)                           (23 kg)                 Es fallen Gebühren an.

                                                                              
                                    Enthalten bei Kauf eines         Enthalten bei Kauf eines
   Zweites Handgepäck            Sitzplatzes vorn (Reihen 1 bis   Sitzplatzes vorn (Reihen 1 bis                ✓                                ✓
                                   6) oder in einer Reihe am        6) oder in einer Reihe am
                                           Ausgang.                         Ausgang.

 Stornierung innerhalb von                    ✓                                ✓                                ✓                                ✓
 24 Stunden mit Erstattung          Es fallen Gebühren an.           Es fallen Gebühren an.           Es fallen Gebühren an.           Es fallen Gebühren an.

Kostenlose Umbuchung auf          Kostenlos bei Buchung nur        Kostenlos bei Buchung nur        Kostenlos bei Buchung nur
      früheren Flug                    über GDS/OBT                     über GDS/OBT                     über GDS/OBT                            ✓
   On-Board-Gutschein                                                                                         ✓                                
No-Show (Rettungsgebühr) *                    ✓                                ✓                                ✓                                ✓
                                    Es fallen Gebühren an.           Es fallen Gebühren an.           Es fallen Gebühren an.           Es fallen Gebühren an.

*Wenn du zwar zu spät, aber nicht später als zwei Stunden nach der geplanten Abflugzeit deines ursprünglichen Flugs am Flughafen eintriffst, kannst du gegen
Zahlung der Rettungsgebühr den nächsten verfügbaren Flug am selben Tag nehmen.
Alle unsere Gebühren und Entgelte findest du auf unserer Website Allgemeine Geschäftsbedingungen – Gebühren.

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GDS QUICKCARDS

Nachfolgend findest du die entsprechenden Links zu den einzelnen GDS Quickcards, damit du die
Anfrage deines Unternehmenskunden optimal bearbeiten können.

                                             Amadeus

                                             Travelport

                                               Sabre

                                                                                                15
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GRUPPENBUCHUNGEN
DEFINITION

Eine Gruppenbuchung ist eine Buchung mit mindestens 15 Passagieren.

So forderst du ein Preisangebot für eine Gruppenbuchung an

Bitte wende dich per E-Mail an unser Team für Gruppenbuchungen unter groups@easyJet.com oder
telefonisch unter +44 (0) 330 365 5200. Unsere Servicezeiten sind Montag bis Sonntag von 9:00 bis
17:30 Uhr (Ortszeit Großbritannien).

Deine Anfrage muss folgende Angaben enthalten:

   1. Vor- und Nachname der Person, die das Angebot anfordert
   2. E-Mail-Adresse, an die wir das Angebot senden sollen
   3. Besondere Reiseinformationen:
          • Name des Unternehmens (falls zutreffend)
          • Datumsangaben für Hinflug und Rückflug
          • Startflughafen
          • Zielflughafen
          • Anzahl der reisenden Erwachsenen/Kinder/Kleinkinder und deren Alter
   4. Sollte für Passagiere besondere Unterstützung erforderlich sein, nenne bitte die Einzelheiten der
      notwendigen Hilfe und welcher Passagier die Unterstützung benötigt.
   5. Wenn du uns per E-Mail kontaktierst, füge bitte Begleitunterlagen bei, die für deine Anfrage
      relevant sind.
   6. Bei Anfragen zu einer bestehenden Buchung nenne uns bitte die Buchungsreferenz.

Was passiert, wenn ich bereit bin, meine Buchung zu bestätigen?

Sobald du das Angebot von uns erhalten hast, wende dich bitte direkt per Telefon an das Team, um deine
Gruppenbuchung durchzuführen. Die genannten Preise dienen nur als Orientierung und können sich
ändern, falls sich der Preis für deine Flüge in der Zeit zwischen Anfrage und Buchung erhöht. Die Preise
werden erst bei der Buchung bestätigt.

Alle Buchungen unterliegen unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen für Gruppenbuchungen.

Wie bezahle ich meine Gruppenbuchung?

Die Tarife sowie alle Steuern und Gebühren im Zusammenhang mit deiner Gruppenbuchung müssen zum
Zeitpunkt der Reservierung in voller Höhe bezahlt werden.

Es gilt eine Gebühr pro Passagier und Flugabschnitt.

Klicke hier und informiere dich über unsere Gebühren und Kosten.

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ONLINE-BUCHUNGSTOOLS
Wende dich bei Problemen mit der Funktionalität des Online-Buchungstools direkt an den Product
Manager deines Reisebüros.
Nachstehend findest du Links zu den Internetseiten der meisten großen Anbieter von Online-
Buchungstools.

         AeTM/e Travel               Atriis                Clarity              Click Travel

             Concur                 Cytric                 Egencia           Freeway (Hillgate)

            GetThere             HRG (Online)               KDS                Onesto GmbH

         Redfern (CTM)          Reed & Mackay             Traveldoo                Vibe

                                                                                                  17
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MWST – ONLINE-PROZESS

STANDARDANFRAGEN ÜBER EIN MITGLIEDERKONTO

Wenn ein Reisender/Buchender direkt bei uns auf easyJet.com oder über unsere mobile App gebucht
hat, kann über „Meine Buchung verwalten“ oder durch Klicken auf den Link in der Bestätigungs-E-Mail ein
Mehrwertsteuerbeleg angefordert werden.

Wurde die Buchung von einem Reisebüro vorgenommen, erfolgt die Anforderung des Belegs über „Meine
Buchung verwalten“ unter Nutzung der E-Mail und des Passworts des Mitgliederkontos, über das die
Buchung durchgeführt wurde. Anschließend wird der Beleg durch das Reisebüro an den Reisenden
weitergeleitet.

Wenn die Buchung über unser Kontaktzentrum erfolgt ist, wende dich bitte direkt an unser Team. Dieses
kann dir bei der Bearbeitung der Anfrage behilflich sein.

Rechnungen mit ausgewiesener Mehrwertsteuer können in Ausnahmefällen sofort ausgestellt werden.
Wir bitten jedoch grundsätzlich, für die Erstellung und den Versand sieben bis 21 Werktage einzuplanen.

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MWST – MANUELLES ANFRAGEVERFAHREN FÜR DEUTSCHE UNTERNEHMEN

EINLEITUNG

Für Reisen innerhalb Deutschlands sind Rechnungen mit Mehrwertsteuer grundsätzlich erst ab einem
Wert über 250,00 EUR erforderlich. Wir bei easyJet sind bemüht, diesen Prozess so einfach wie möglich
zu gestalten und wissen, dass jedes deutsche Unternehmen unterschiedliche Anforderungen hat. Aus
diesem Grund bieten wir auch Mehrwertsteuerrechnungen für internationale Reisen mit easyJet sowie für
Reisen auch unter dem Schwellenwert von 250,00 EUR an.

VERFAHREN FÜR DEUTSCHE MEHRWERTSTEUERRECHNUNGEN

Dieses Verfahren steht nur deutschen Firmenkunden zur Verfügung. Anfragen für andere Märkte als
Deutschland werden abgelehnt.

Rechnungen mit ausgewiesener Mehrwertsteuer können vom Reisenden, dem Buchenden oder dem
Reisebüro angefordert werden. Die Anfrage kann für eine Einzelbuchung oder als Sammelantrag durch
Einsenden aller monatlichen Buchungen auf einem Excel-Blatt mit allen erforderlichen Informationen
erfolgen, wenn für ein bestimmtes Unternehmen mehrere Anforderungen vorliegen.

Die Anträge können per E-Mail an DEVAT@easyJet.com mit dem Betreff „VAT Invioce Request for
XXXXXX (Buchungsreferenz)“ für Einzelanträge und „VAT Invoice Request for XXXXXX (Firmenname)“ für
Sammelanträge gestellt werden.

Erforderliche Informationen:

Name des Reisenden

Buchungsreferenznummer

Unternehmensname

Firmenanschrift

Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (falls bekannt)

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