B2B- AGENTURLEITFAD EN - easyJet
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B2B- AGENTURLEITFAD EN Letzte Aktualisierung: 28/01/2020
Inhalt
KUNDENSERVICE-CENTER FÜR GESCHÄFTSPARTNER ........................................................................................ 2
APIS-INFORMATIONEN HINZUFÜGEN...................................................................................................................... 4
ZUGEWIESENE SITZPLÄTZE ....................................................................................................................................... 5
GEPÄCK ........................................................................................................................................................................... 6
ÄNDERUNG ODER AKTUALISIERUNG EINER BUCHUNG ...................................................................................... 8
BETRIEBLICHE UMSETZUNG ....................................................................................................................................... 9
VERSPÄTESTES ODER BESCHÄDIGTES GEPÄCK.................................................................................................. 11
FLUGGASTRECHTE NACH EU261 ............................................................................................................................. 12
SPESENABRECHNUNGEN ......................................................................................................................................... 13
TARIFE ........................................................................................................................................................................... 14
GDS QUICKCARDS....................................................................................................................................................... 15
GRUPPENBUCHUNGEN ............................................................................................................................................. 16
ONLINE-BUCHUNGSTOOLS ...................................................................................................................................... 17
MWST – ONLINE-PROZESS ....................................................................................................................................... 18
MWST – MANUELLES ANFRAGEVERFAHREN FÜR DEUTSCHE UNTERNEHMEN .......................................... 19
1
1
KUNDENSERVICE-CENTER FÜR GESCHÄFTSPARTNER
Wir bauen auf die Partnerschaft mit den Reisebüros und bieten ihnen einen eigenen Service-Kanal zur
Unterstützung ihrer Buchungen. Wir bei easyJet fördern das Konzept des Self-Service und stellen den
Reisebüros nützliche Tools bereit, um Zeit bei der Buchungsabwicklung zu sparen. Zusätzlich bieten wir
die folgenden Services an, wenn weitere Hilfe benötigt wird.
Wie treten Reisebüros mit uns in Kontakt?
Reisebüros können mit einem unserer geschulten B2B-Agenten per Telefon sprechen. Du benötigst lediglich das
Passwort deines Reisebüros (siehe Informationen unten), um auf den B2B-Service zuzugreifen. Du erreichst unser
Servicetelefon zu folgenden Bürozeiten:
Land Telefonnummer Tage Servicezeiten
B2B Großbritannien 08453 013 100 Mo.–Fr. 9:00–17:30 Uhr (Ortszeit GB)
B2B Frankreich 0821 232 295 Mo.–Fr. 8:00–16:30 Uhr (Ortszeit)
B2B Italien 0199 304 210 Mo.–Fr. 8:00–16:30 Uhr (Ortszeit)
B2B Deutschland 1806 393 939 Mo.–Fr. 9:00–17:30 Uhr (Ortszeit)
B2B Spanien 0902 810 675 Mo.–Fr. 8:00–16:30 Uhr (Ortszeit)
B2B Portugal 0707 500 170 Mo.–Fr. 9:00–17:30 Uhr (Ortszeit)
Wie oben für Deutsch oder
B2B International (Schweiz) 0848 463 279 Mo.–Fr.
Französisch
Wie oben für die ausgewählte
B2B International (Rest der Welt) 0845 525 0059 Mo.–Fr.
Sprache
Gruppen +44 (0) 330 365 5200 Mo.–So. 9:00–17:30 Uhr (Ortszeit GB)
Besondere Unterstützung GB 0800 998 1130 Mo.–So. 8:00–20:00 Uhr (Ortszeit)
Besondere Unterstützung
0805 080 394 Mo.–So. 9:00–17:30 Uhr (Ortszeit)
Frankreich
Besondere Unterstützung Italien 0800 582 666 Mo.–So. 9:00–17:30 Uhr (Ortszeit)
Besondere Unterstützung
0800 723 7965 Mo.–So. 9:00–17:30 Uhr (Ortszeit)
Deutschland
Besondere Unterstützung
0900 809 746 Mo.–So. 9:00–17:30 Uhr (Ortszeit)
Spanien
Besondere Unterstützung
0800 180 871 Mo.–Fr. 9:00–17:30 Uhr (Ortszeit)
Portugal
Besondere Unterstützung
0800 0202 754 Mo.–So. 9:00–17:30 Uhr (Ortszeit)
Niederlande
Besondere Unterstützung
0800 00 66 77 Mo.–So. 9:00–17:30 Uhr (Ortszeit)
Schweiz
Besondere Unterstützung Rest
+44 (0) 158 227 7147 Mo.–So. 8:00–20:00 Uhr (Ortszeit GB)
der Welt
Reisebüros erreichen uns auch über unseren Web Chat
2
2Wir bieten auch einen E-Mail-Service für Reisebüros an. Die Antwortzeiten für E-Mails können jedoch je
nach E-Mail-Aufkommen variieren und liegen derzeit bei bis zu 5 Werktagen.
Um auf diesen Service zugreifen zu können, muss das Reisebüro die bevorzugte Sprache in der
Betreffzeile angeben, gefolgt von der Buchungsreferenz und dem Reisebüro-Passwort.
Sprache E-Mail-Adresse
Englisch b2b@easyJet.com
Französisch b2bfr@easyJet.com
Deutsch b2bde@easyJet.com
Spanisch b2bes@easyJet.com
Italienisch b2bit@easyJet.com
Portugiesisch b2bpt@easyJet.com
Gruppen groups@easyJet.com
Besondere Unterstützung special.assistance@easyJet.com
Bitte beachten – Der schnellste Weg, eine Buchungsanfrage zu bearbeiten, ist über easyJet.com oder
den bevorzugten Buchungskanal, wenn dieser verfügbar ist.
B2B Reisebüro-Passwort
Bezogen auf die oben erwähnten Zugang zum Kontaktzentrum
Auf deinen Anbieterseiten findest du dein easyJet Reisebüro-Passwort. Alternativ kannst du dich auch an
den für dein Reisebüro zuständigen Supplier Relations Manager wenden.
Wenn dein Reisebüro Teil einer größeren Gruppe ist, verwende bitte das Passwort dieser Gruppe.
Wenn dein Reisebüro oder deine Reisebüro-Gruppe kein aktuelles B2B Reisebüro-Passwort hat, sende
bitte eine E-Mail an den für dich zuständigen Supplier Relations Manager an
B2BPartnerRequest@easyJet.com. Gib dabei folgende Informationen an. Wir werden innerhalb von
14 Tagen über deinen Antrag auf ein Passwort entscheiden:
Betreffzeile: Password Request for new B2B Agency set-up for XXXXXXX (Name des Reisebüros)
Name des Reisebüros
Land
Name des Ansprechpartners für den Supplier
Relations Manager
E-Mail-Adresse für den Supplier Relations
Manager zur Kontaktaufnahme
Adresse des Reisebüros
Telefonnummer des Reisebüros
Geschätzte Zahl der jährlich zu buchenden
easyJet-Sitzplätze
Reisebürotyp (Business/Freizeit)
3
3APIS-INFORMATIONEN HINZUFÜGEN
EINLEITUNG
Aufgrund von Rechtsvorschriften der Europäischen Union muss easyJet bei Reisen zwischen bestimmten
Ländern in Europa und umliegenden Ländern vor dem Abflugdatum bestimmte Zielflughäfen mit
zusätzlichen Informationen versorgen.
Wenn diese Informationen benötigt werden, wird easyJet dich darüber informieren und dir sagen, wie du
uns diese Informationen zur Verfügung stellen kannst. Diese Informationen werden mindestens zwei
Stunden vor dem geplanten Abflug des Fluges benötigt. Die Übermittlung dieser Informationen durch die
Fluggesellschaft an die Zielflughäfen führt nicht automatisch zu einer Berechtigung für den Reisenden, in
einen Staat oder ein Gebiet einzureisen. Weitere Informationen findest du in unseren AGBs.
WICHTIGE INFORMATIONEN FÜR REISEBÜROS
Es ist gesetzlich vorgeschrieben, die APIS-Informationen korrekt in eine Buchung einzutragen. Werden
veraltete, inkorrekte oder falsche APIS-Informationen zu einer Buchung hinzugefügt, kann dein Reisebüro
zu etwaigen Geldstrafen verpflichtet werden.
WIE MAN APIS-INFORMATIONEN ÜBER DAS GDS HINZUFÜGT
Bitte beachte den entsprechenden Eintrag unten, um eine Eingabe in das GDS einzufügen.
Amadeus – siehe Seite 10 unter Amadeus
Travelport – siehe Seite 7 unter Travelport
Sabre – siehe Seite 14 unter Sabre
4
4ZUGEWIESENE SITZPLÄTZE
EINLEITUNG
Es gibt drei Arten von Sitzplätzen, die bei der Buchung oder beim Einchecken für einen Flug in unserem
Flugzeug gegen eine Gebühr gebucht werden können.
SITZPLATZART BESCHREIBUNG
Kostenlos mit FLEXI-Tickets und für easyJet Plus-Karteninhaber.
STANDARD-SITZPLÄTZE
Du kannst wählen, wo du sitzen möchtest: Fenster, Mitte oder Gang.
Kostenlos mit FLEXI-Tickets und für easyJet Plus-Karteninhaber.
Ein Sitzplatz in den Reihen 2–6 (Reihen 2–5 in einigen Flugzeugen) plus
SITZPLÄTZE GANZ VORN eine zusätzliche kleine, unter dem Sitz vor dir zu verstauende Tasche
(Laptop- oder Handtasche), spezielle Gepäckannahme und Speedy
Boarding.
SITZPLATZ MIT Kostenlos für Inhaber einer easyJet Plus-Karte.
ZUSÄTZLICHER Ein Sitz mit besonders viel Beinfreiheit sowie alle anderen, mit
BEINFREIHEIT Sitzplätzen ganz vorn verbundene Vorteile.
SO WIRD EIN SITZ ÜBER DAS GDS ZUTEILT
Bitte beachte den entsprechenden Eintrag unten, um eine Eingabe in das GDS einzufügen.
Amadeus – siehe Seite 9 unter Amadeus
Travelport – siehe Seite 4 unter Travelport
Sabre – siehe Seite 8 unter Sabre
Weitere Informationen zur Zuweisung von Sitzplätzen findest du auf unserer Website Zugewiesene
Sitzplätze. Du kannst dich auch an unser Kundenserviceteam wenden, um spezielle Anforderungen zu
erfragen, die nicht über das GDS verfügbar sind.
5
5GEPÄCK
GEPÄCKÜBERSICHT
GEPÄCKART ZULASSUNG/RICHTLINIE/EINSCHRÄNKUNGEN
HANDGEPÄCK GRÖSSE
Wir erlauben ein Stück Handgepäck pro Passagier. Es gibt keine
Gewichtsbeschränkung, die maximale Größe beträgt jedoch 56 x 45 x 25 cm. Der
verfügbare Platz in der Kabine ist auf 70 Gepäckstücke pro Flug begrenzt. Alle
übrigen Gepäckstücke werden im Laderaum befördert und müssen bei der
Ankunft über die Gepäckausgabe abgeholt werden.
FLEXI, SITZPLATZ GANZ VORN, SITZPLATZ MIT BESONDERS GROSSER
BEINFREIHEIT UND INHABER EINER EASYJET PLUS-KARTE
Wir akzeptieren ein zusätzliches Stück Handgepäck pro Passagier mit einer
maximalen Größe von 45 x 36 x 20 cm. Dieses zweite Handgepäck muss unter
dem Sitz verstaut werden.
HANDS FREE
Reisende können sich entscheiden, unbeschwert zu reisen, indem sie das
Handgepäck gegen eine geringe Gebühr an der easyJet Plus Gepäckabgabe
aufgeben. Reisende, die sich für diese Option entscheiden, profitieren auch von
Speedy Boarding und ihr Gepäck wird bei der Ankunft zuerst auf das
Gepäckband gelegt. Weitere Informationen findest du auf unserer Website
Hands Free Upgrade.
AUFGABEGEPÄCK GRÖSSE
Jeder Passagier kann bis zu drei Stück Aufgabegepäck erwerben. Wir bieten
unseren Passagieren eine Reihe von Optionen:
15 kg – Für Reisende, die einen Kurztrip unternehmen.
23 kg – Unser Standardangebot für längere Reisen.
Bis zu 32 kg – Passagiere können zusätzliches Gewicht in Schritten von 3 kg, bis
zum Maximalgewicht von 32 kg erwerben.
Kein Aufgabegepäck darf mehr als 32 kg wiegen, die maximale Gesamtgröße
(Länge + Breite + Höhe) muss unter 275 cm liegen.
SPORTAUSRÜSTUNG GRÖSSE
Jeder Passagier darf ein Sportgerät transportieren; die maximale Anzahl pro
Buchung beträgt 6 Stück (auch wenn eine Buchung mehr als 6 Passagiere
umfasst).
Sollen mehr Gepäckstücke befördert werden, wende dich bitte an den
Kundenservice.
Wir bieten 2 Größen für Sportausrüstung:
Klein (max. 20 kg) Groß (max. 32 kg)
Golfschläger Fahrräder (siehe Link unten)
Ski und Stiefel Kanus und Kajaks
Snowboards Windsurfing- und Surfboards
Tauchausrüstung Hängegleiter
Gleitschirme
Hochsprungstäbe bis zu 450 cm
Sportwaffen (siehe Link unten)
Weitere Informationen zum Verpacken von Fahrrädern und Sportwaffen findest
du auf unserer Website unter Sportausrüstung.
6
6GEPÄCKART ZULASSUNG/RICHTLINIE/EINSCHRÄNKUNGEN
MUSIKINSTRUMENTE MUSIKINSTRUMENTE IN DER KABINE
Um ein Instrument mit an Bord nehmen zu dürfen, muss es kleiner sein als
30 x 120 x 38 cm sein und im Gepäckfach verstaut werden.
Wenn ein Reisender ein Musikinstrument als einziges Handgepäckstück mit sich
führt und für das zweite benötigte Handgepäck kein Platz mehr ist, kann es auch
eine kleinere Tasche mitgenommen werden, die sich unter dem Sitz verstauen
lässt.
Für größere Musikinstrumente, die in der Kabine transportiert werden müssen
(jedoch nicht größer als 30 x 120 x 38 cm), muss ein zusätzlicher Sitzplatz
erworben werden. Aus Sicherheitsgründen kann ein Musikinstrument nur auf
einem Fensterplatz befördert werden; die maximale Höhe beträgt 110 cm
einschließlich Koffer. Um einen Sitzplatz zu buchen, musst du einen zusätzlichen
Passagier mit dem Namen des Instruments hinzufügen, z. B. Herr Sitzplatz Cello.
MUSIKINSTRUMENTE IM LADERAUM
Wenn der Reisende es wünscht, kann das Musikinstrument auch im Laderaum
befördert werden, indem für das entsprechende Gewicht ein Aufgabegepäck
erworben wird.
Wir empfehlen vor Reiseantritt den Abschluss einer speziellen Reiseversicherung
für Musikinstrumente.
Weitere Informationen findest du auf unserer Internetseite unter
Musikinstrumente.
EINGESCHRÄNKTE Wir möchten, dass du sorgenfrei packen kannst. Diese Anleitung soll dir die
ODER Entscheidung erleichtern, was du mitnimmst und was du besser zu Hause lässt.
UNGEWÖHNLICHE Prüfe auch vor der Reise unbedingt die vollständige Liste der Gefahrgüter.
GEGENSTÄNDE
Informationen zu speziellen Reiseartikeln für den Transport in der Kabine oder im
Laderaum findest du auf unserer Website unter Eingeschränkte oder
ungewöhnliche Gegenstände.
BUCHUNG EINES GEPÄCKSTÜCK ÜBER DAS GDS
Bitte beachte den entsprechenden Eintrag unten, um eine Eingabe in das GDS einzufügen.
Amadeus – siehe Seite 16 für eine Standardtasche oder Seite 7 für Übergewicht bei Amadeus
Travelport – siehe Seite 12 unter Travelport
Sabre – siehe Seite 2 unter Sabre
Weitere Informationen zu unseren Gepäckbestimmungen findest du auf unserer Website unter easyJet
Gepäckbestimmungen. Du kannst dich auch an unser Kundenservice-Team wenden, um spezielle
Anforderungen zu erfragen, die nicht über das GDS verfügbar sind.
7
7ÄNDERUNG ODER AKTUALISIERUNG EINER BUCHUNG
Wir bei easyJet wissen, dass Reisebüros bei der Reisevorbereitung für Kunden mehrere Kanäle berücksichtigen müssen. Nachfolgend findest du eine
nützliche Anleitung für die gängigsten Buchungsänderungen und Informationen, wie du Aktualisierungen so schnell wie möglich durchführen kannst.
Online- Travelfusion
Änderung Frage Amadeus Travelport Sabre easyjet.com
Buchungstool Desktop
Kann ich dies über den
ursprünglichen (kann über die
✓ ✓ ✓ ✓ ✓
Buchungskanal Onesto GmbH
Flugänderung erledigen? erfolgen)
Verfügbar über
Wie kann ich das Kontaktiere den Seiten 13 und 17 Seite 16 für Seiten 16 und 17 Über „Buchung
TravelFusion
abschließen? Kundenservice für Amadeus Travelport für Sabre verwalten“
Desktop
Kann ich dies über den
ursprünglichen (kann über die
✓ ✓ ✓ ✓ ✓
Buchungskanal Onesto GmbH
Eine Buchung
erledigen? erfolgen)
stornieren*
Verfügbar über
Wie kann ich das Kontaktiere den Kontaktiere den Kontaktiere den Kontaktiere den Über „Buchung
TravelFusion
abschließen? Kundenservice Kundenservice Kundenservice Kundenservice verwalten“
Desktop
Kann ich dies über den
ursprünglichen
✓ ✓ ✓ ✓
Buchungskanal
Namensänderung
erledigen?
Wie kann ich das Kontaktiere den Seite 15 für Seite 16 für Seite 14 für Kontaktiere den Über „Buchung
abschließen? Kundenservice Amadeus Travelport Sabre Kundenservice verwalten“
Kann ich dies über den
ursprünglichen
✓ ✓ ✓ ✓ ✓
Buchungskanal
Flug stornieren
erledigen?
und umbuchen
Verfügbar über
Wie kann ich das Kontaktiere den Kontaktiere den Seite 16 für Seiten 16 und 17 Über „Buchung
TravelFusion
abschließen? Kundenservice Kundenservice Travelport für Sabre verwalten“
Desktop
* Rückerstattungen für Standard-, Inklusiv- und Flexi-Tarife sind innerhalb von 24 Stunden nach der ursprünglichen Buchung zulässig. Dabei wird der gesamte Tarif
abzüglich einer Verwaltungsgebühr erstattet. Wende dich hierzu an das Kundenserviceteam.
Eine vollständige Übersicht über unsere Stornierungsbedingungen für Änderungen findest du auf unserer Website mit Angabe der Gebühren und Entgelte für Änderungen
und Stornierungen unter Allgemeine Geschäftsbedingungen – Gebühren.
8
8
8BETRIEBLICHE UMSETZUNG
EINLEITUNG
Unsere Firmenkunden sind uns sehr wichtig und wir möchten einen nahtlosen und einfachen
Implementierungsprozess sicherstellen, damit du nicht nur deine Buchungen verfolgen, sondern auch alle
relevanten Rabattcodes über das GDS oder die Online-Buchungstools nutzen kannst.
HINZUFÜGEN EINER UNTERNEHMENS-ID ZU EINEM UNTERNEHMENSPROFIL
Die Unternehmens-ID für GDS und die Online-Buchungstools muss für jeden Markt und für jedes Land
hinzugefügt werden. Nur so können wir alle Buchungen nachverfolgen.
Füge den folgenden Eintrag in dein Unternehmensprofil im
GDS hinzu:
AMADEUS SR CLID U2 HK/-U2xxxxxx
GALILEO C@3Y/SI.U2*CORPID-xxxxxx
SABRE 3CLIDU2/xxxxx
Buchungstool Konnektivität Unternehmens-ID über die Admin-Einstellungen hinzufügen
Erstelle einen Arbeitsauftrag für Amadeus, um die Unternehmens-ID
AeTM TravelFusion hinzuzufügen (dies kann nicht über den Admin-Zugriff erledigt werden). Die
Unternehmens-ID muss dem „Sekundärcode“ hinzugefügt werden.
AeTM Light Ticketing Air Rules > Faring > Hinzufügen zu „Corporate ID“
KDS Admin Suite > Travel > Contracts > CRS Client Identification > Eingabe
KDS easyJet API der Corporate ID mit der Office ID; OfficeID | CorporateID („I“ vertikaler
Strich) zwischen Office ID und Corporate ID) OfficeID und CorporateID ohne
Leerzeichen eingeben.
Administration > Travel System Admin > Manage TravelFusion Login
Concur TravelFusion Credentials > Hinzufügen von Corporate ID zu „Corporate Identifier“. Andere
Felder leer lassen.
Traveldoo Pyton Bitte deinen Traveldoo-Administrator, die Unternehmens-ID hinzuzufügen
Set Up > Site Preference > Air Connect > Sites >Add Carrier > Hinzufügen
GetThere TravelFusion
von Corporate ID zur „Corporate oder Agency ID“
TMS > Travel Policy Administration > Air Policy > DynaWeb™ Administration
iFAO Cytric TravelFusion > DynaWeb™ Company Logins: Wähle easyJet aus der Lieferantenliste >
Edit > Eingabe des Corporate Identifier im entsprechenden Feld
Onesto Administration >System >Reisemittel >Flug Einstellungen >
Onesto easyJet API
Flugabfrage / Verfugbarkeit / Pricing > Low cost carrier > easyJet.
„Unternehmens-ID“ hinzufügen
9
9Sende eine Anfrage an den Egencia-Site-Administrator oder den Account-
Egencia Amadeus
Manager, um die Ergänzung für alle über Egencia eingerichteten Länder
vorzunehmen.
Die Office-ID für die meisten Online-Buchungstools ist auf den Standartwert eingestellt – Es ist keine Anpassung über die
Site-Administration erforderlich.
Bei KDS und Onesto müssen ausnahmsweise die folgenden Einstellungen erledigt werden:
Buchungstool Office ID Corporate ID
KDS KDSXXXX XXXX ist die GDS Office ID, die das Online-Buchungstool verwendet
Onesto ONXXXX XXXX ist die GDS Office ID, die das Online-Buchungstool verwendet
EINGABE EINES UNTERNEHMENSRABATTS
Für die Nachverfolgung von Verträgen gib bitte für alle Tarifarten die entsprechende Unternehmens-ID
an: (Y, B, W). Anfallende Ermäßigung werden nur für die FLEXI-Tarife (W) berechnet.
GDS Eingabe des Tarifangebots GDS Quick Reference Guide
Amadeus FXP/R,Uxxxxxx www.easyJet.com/amadeus
Galileo FQ-ACxxxxx www.easyJet.com/galileo
Sabre WPI xxxxx www.easyJet.com/sabre
Worldspan 4P#/@@xxxxx Gehe zu ASK Travelport
Apollo 3OSIU2 CORPID-XXXXXX Gehe zu ASK Travelport
SO TESTEST DU, OB EIN RABATT FUNKTIONIERT
Um zu prüfen, ob ein Firmenrabatt ordnungsgemäß funktioniert, teste ihn anhand der folgenden
Kriterien:
1. Hast du den Rabatt mit einem Tarif der Flexi-Klasse (W) getestet?
2. Hast du ein Datum innerhalb von 120 Tagen ausgewählt?
3. Verwendest du die richtige Unternehmens-ID für das verwendete GDS? (Bitte überprüfe die
Ticketing-Anweisungen, die du von deinem easyJet Business Development Manager erhalten
hast.)
4. Hast du den Firmenrabatt mit einer der Office-IDs (Pseudo City Codes) getestet, die zum Laden
des Tarifs an easyJet gesendet wurden? (Bitte wende dich an deinen Business Development
Manager, wenn du dir nicht sicher bist.)
10
105. Achte auf den richtigen GDS-Eintrag für die Preiserstellung und überprüfe, ob der
Unternehmensrabatt über das GDS oder das Online-Buchungstool in allen Märkten und Ländern
auf das Unternehmensprofil angewendet wurde.
Wenn nach Überprüfung der oben genannten Punkte weiterhin Probleme mit der Preisangabe auftreten,
wende dich an deinen Business Development Manager. Wir sorgen dann dafür, dass die Tarife korrekt
geladen werden. Dein Supplier Relations Manager verfügt über die Kontaktdaten deines zuständigen
Business Development Managers.
VERSPÄTESTES ODER BESCHÄDIGTES GEPÄCK
EINLEITUNG
Wir verstehen, wie frustrierend es sein kann, wenn das Gepäck eines Reisenden verspätet oder
beschädigt ist. Wir sind bemüht, dies nach Möglichkeit zu vermeiden. Tritt jedoch ein solcher Fall auf,
befolge die nachstehenden Hinweise.
VERSPÄTETES GEPÄCK
Wenn bei der Landung das Gepäck eines Reisenden fehlt, gibt es zwei Möglichkeiten, einen Delayed
Baggage Report zu erstellen:
1. Der Reisende kann persönlich mit den Mitarbeitern des Gepäck-Serviceteams in der Ankunftshalle
einen Delayed Baggage Report ausfüllen. In einigen Flughäfen gibt es spezielle Einrichtungen für
diesen Prozess, ohne dass mit einem Mitarbeiter gesprochen wird.
2. Alternativ kann der Anspruch auch über unser Formular für verspätetes Gepäck ab 30 Minuten
und bis 24 Stunden nach der Ankunft des Fluges eingereicht werden. Wird der Anspruch
außerhalb dieses Zeitraums erhoben, muss dies in Zusammenarbeit mit dem Personal in der
Ankunftshalle erfolgen.
Sobald ein Bericht fertig ist, wird eine Referenznummer erstellt. Wir verfolgen das Reisegepäck über die
Internetseite WorldTracer und halten den Reisenden per SMS auf dem Laufenden. Der Reisende/das
Reisebüro kann das verspätete Gepäck auch selbst über diese Website oder telefonisch über unser
Kundenserviceteam verfolgen.
BESCHÄDIGTES GEPÄCK
Wenn bei der Abholung in der Ankunftshalle festgestellt wird, dass Gepäck beschädigt ist, bestehen zwei
Möglichkeiten zum Erstellen einer Schadensmeldung (PIR):
1. Der Reisende kann persönlich mit den Mitarbeitern des Gepäck-Serviceteams in der Ankunftshalle
einen „Damage Report“ ausfüllen.
2. Alternativ kann der Bericht über unser Online-Formular für Gepäckansprüche erstellt werden.
Sobald der Bericht protokolliert ist, kann der Reisende/das Reisebüro unsere Internetseite für
Beschädigtes Gepäck nutzen, um deine Reklamation nachzuverfolgen. Dazu wird die die eindeutige
Referenznummer (oben rechts im Formular für Gepäckansprüche) als Passwort für die Internetseite
eingegeben.
Weitere Informationen findest du unserer Website Beschädigtes, verspätetes oder verlorenes Gepäck.
11
11FLUGGASTRECHTE NACH EU261
EINLEITUNG
Alle Ansprüche gemäß EU261 müssen ab sofort über unser EU261 Online-Antragsformular eingereicht
werden. Bitte beachte, dass per E-Mail eingegangene Ansprüche nicht bearbeitet werden und du auf das
Online-Antragsformular verwiesen wirst. Damit stellen wir sicher, dass wir deinen Antrag so schnell und
effizient wie möglich bearbeiten.
Bitte beachte: Erfolgte die Bezahlung der Buchung nicht im Namen des Reisenden oder des Buchenden,
musst du dich für weitere Informationen an die Person wenden, die die Buchung bezahlt hat, da
wahrscheinlich nur diese Person den Anspruch erheben kann.
EU261 – BERECHTIGUNG
Folgend werden einige Hinweise zur allgemeinen Berechtigung nach EU261 genannt; dies stellt keine
Zahlungsgarantie dar. Jeder Anspruch wird als Einzelfall geprüft und ist abhängig von den jeweiligen
Flugbedingungen. Bitte beachte auch unsere Hinweise zu deinen Rechten .
HINWEISE ZU ENTSCHÄDIGUNGEN – WIEVIEL WIRD GEZAHLT?
Bitte beachte unsere vollständigen Hinweise zu deinen Rechten mit den aktuellen EU61-Entschädigungen
in Abschnitt 1: Anspruch auf Entschädigung.
12
12SPESENABRECHNUNGEN
EINLEITUNG
Wurde ein Flug storniert, umgeleitet oder verspätet, hat der Reisende möglicherweise Anspruch auf
Ersatz seiner dadurch entstandenen persönlichen Ausgaben. Wir möchten für unsere
Unternehmenskunden sicherzustellen, dass sie alles erhalten, was ihnen zusteht.
Alle Entschädigungs- und Spesenansprüche müssen über unser Formular für die Spesenabrechnung mit
gültig Quittungen eingereicht werden. Bitte beachte, dass per E-Mail eingegangene Ansprüche nicht
bearbeitet werden und du auf das Online-Antragsformular verwiesen wirst.
Weitere Informationen findest du auf unserer Website https://www.easyJet.com/en/help/boarding-and-
flying/delays-and-cancellations
HILFREICHE TIPPS FÜR REISEBERATER
1. Der einzige Weg, um eine Spesenabrechnung erfolgreich einzureichen, ist über das Formular für
die Spesenabrechnung im Internet.
2. Wir akzeptieren nur Spesenabrechnungen, die die E-Mail-Adresse enthalten, die für die
ursprüngliche Buchung verwendet wurde. Aufgrund der Natur dieser Ansprüche werden pauschal
alle Anträge abgelehnt, die mit einer anderen als der in der Buchung angegebenen E-Mail-Adresse
eingereicht werden.
3. Wenn du ein Reisemanagement-Unternehmen bist, gibt es vier Möglichkeiten:
a. Hat der Reisende oder Buchende die ursprüngliche Buchung selbst vorgenommen, ist
es am einfachsten, wenn diese Person den Anspruch unter Verwendung der
ursprünglichen E-Mail-Adresse aus der Buchung einreicht. So erhält diese Person auch die
gesamte Korrespondenz bezüglich des Anspruchs.
b. Hat der Reisende oder Buchende die ursprüngliche Buchung selbst vorgenommen und
diese Person hat das Reisebüro beauftragt, den Anspruch im Namen des
Reisenden/Buchenden einzureichen, kann das Reisebüro den Anspruch unter Verwendung
der ursprünglichen E-Mail-Adresse aus der Buchung einreichen. Das Reisebüro sollte
jedoch die ursprünglich buchende Person darauf hinweisen, dass die gesamte weitere
Korrespondenz bezüglich des Anspruchs direkt an den ursprünglich Buchenden erfolgt
(und nicht an das Reisebüro).
c. Hat das Reisebüro die ursprüngliche Buchung vorgenommen und dazu die E-Mail-
Adresse des Reisenden/Buchenden für die ursprüngliche Buchung verwendet, muss das
Reisebüro den Antrag unter Verwendung derselben E-Mail-Adresse einreichen. Die
gesamte Korrespondenz bezüglich des Anspruchs wird nach Einreichung des Anspruchs
direkt an den Reisenden/Buchenden gesendet.
d. Hat das Reisebüro die ursprüngliche Buchung vorgenommen und dazu eine eigene
Agentur-E-Mail für die ursprüngliche Buchung verwendet, muss das Reisebüro den Antrag
unter Verwendung derselben E-Mail-Adresse einreichen. Jegliche Korrespondenz
bezüglich des Anspruchs wird direkt an die E-Mail-Adresse des Reisebüros gesendet.
HINWEISE FÜR ANSPRÜCHE
Folgend findest du eine Kurzanleitung zu Entschädigungsansprüchen. Jeder Anspruch wird als Einzelfall
geprüft und ist abhängig von den jeweiligen Flugbedingungen. Dies stellt keine Zahlungsgarantie dar.
Bitte beachte für weitere Informationen auch unsere vollständigen Hinweise zu deinen Rechten und die
Ausführungen zu Verspätungen und Stornierungen .
13
13TARIFE
STANDARD INCLUSIVE FLEXI Inhaber einer easyJet Plus-
PRODUKT
(Y) (B) (W) Karte
✓ ✓
Freie Sitzplatzauswahl
Es fallen Gebühren an. Nur Standardsitz
Beliebiger Sitzplatz außer ✓
Sitzplätzen in der 1. Reihe
Enthalten bei Kauf eines Enthalten bei Kauf eines
Speedy Boarding Sitzplatzes vorn (Reihen 1 bis Sitzplatzes vorn (Reihen 1 bis ✓ ✓
6) oder in einer Reihe am 6) oder in einer Reihe am
Ausgang. Ausgang.
Fast-Track-
Sicherheitskontrolle ✓ ✓
Spezielle Gepäckannahme ✓ ✓
Aufgabegepäck ✓ ✓
Es fallen Gebühren an. (23 kg) (23 kg) Es fallen Gebühren an.
Enthalten bei Kauf eines Enthalten bei Kauf eines
Zweites Handgepäck Sitzplatzes vorn (Reihen 1 bis Sitzplatzes vorn (Reihen 1 bis ✓ ✓
6) oder in einer Reihe am 6) oder in einer Reihe am
Ausgang. Ausgang.
Stornierung innerhalb von ✓ ✓ ✓ ✓
24 Stunden mit Erstattung Es fallen Gebühren an. Es fallen Gebühren an. Es fallen Gebühren an. Es fallen Gebühren an.
Kostenlose Umbuchung auf Kostenlos bei Buchung nur Kostenlos bei Buchung nur Kostenlos bei Buchung nur
früheren Flug über GDS/OBT über GDS/OBT über GDS/OBT ✓
On-Board-Gutschein ✓
No-Show (Rettungsgebühr) * ✓ ✓ ✓ ✓
Es fallen Gebühren an. Es fallen Gebühren an. Es fallen Gebühren an. Es fallen Gebühren an.
*Wenn du zwar zu spät, aber nicht später als zwei Stunden nach der geplanten Abflugzeit deines ursprünglichen Flugs am Flughafen eintriffst, kannst du gegen
Zahlung der Rettungsgebühr den nächsten verfügbaren Flug am selben Tag nehmen.
Alle unsere Gebühren und Entgelte findest du auf unserer Website Allgemeine Geschäftsbedingungen – Gebühren.
14
14
14GDS QUICKCARDS
Nachfolgend findest du die entsprechenden Links zu den einzelnen GDS Quickcards, damit du die
Anfrage deines Unternehmenskunden optimal bearbeiten können.
Amadeus
Travelport
Sabre
15
15GRUPPENBUCHUNGEN
DEFINITION
Eine Gruppenbuchung ist eine Buchung mit mindestens 15 Passagieren.
So forderst du ein Preisangebot für eine Gruppenbuchung an
Bitte wende dich per E-Mail an unser Team für Gruppenbuchungen unter groups@easyJet.com oder
telefonisch unter +44 (0) 330 365 5200. Unsere Servicezeiten sind Montag bis Sonntag von 9:00 bis
17:30 Uhr (Ortszeit Großbritannien).
Deine Anfrage muss folgende Angaben enthalten:
1. Vor- und Nachname der Person, die das Angebot anfordert
2. E-Mail-Adresse, an die wir das Angebot senden sollen
3. Besondere Reiseinformationen:
• Name des Unternehmens (falls zutreffend)
• Datumsangaben für Hinflug und Rückflug
• Startflughafen
• Zielflughafen
• Anzahl der reisenden Erwachsenen/Kinder/Kleinkinder und deren Alter
4. Sollte für Passagiere besondere Unterstützung erforderlich sein, nenne bitte die Einzelheiten der
notwendigen Hilfe und welcher Passagier die Unterstützung benötigt.
5. Wenn du uns per E-Mail kontaktierst, füge bitte Begleitunterlagen bei, die für deine Anfrage
relevant sind.
6. Bei Anfragen zu einer bestehenden Buchung nenne uns bitte die Buchungsreferenz.
Was passiert, wenn ich bereit bin, meine Buchung zu bestätigen?
Sobald du das Angebot von uns erhalten hast, wende dich bitte direkt per Telefon an das Team, um deine
Gruppenbuchung durchzuführen. Die genannten Preise dienen nur als Orientierung und können sich
ändern, falls sich der Preis für deine Flüge in der Zeit zwischen Anfrage und Buchung erhöht. Die Preise
werden erst bei der Buchung bestätigt.
Alle Buchungen unterliegen unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen für Gruppenbuchungen.
Wie bezahle ich meine Gruppenbuchung?
Die Tarife sowie alle Steuern und Gebühren im Zusammenhang mit deiner Gruppenbuchung müssen zum
Zeitpunkt der Reservierung in voller Höhe bezahlt werden.
Es gilt eine Gebühr pro Passagier und Flugabschnitt.
Klicke hier und informiere dich über unsere Gebühren und Kosten.
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16ONLINE-BUCHUNGSTOOLS
Wende dich bei Problemen mit der Funktionalität des Online-Buchungstools direkt an den Product
Manager deines Reisebüros.
Nachstehend findest du Links zu den Internetseiten der meisten großen Anbieter von Online-
Buchungstools.
AeTM/e Travel Atriis Clarity Click Travel
Concur Cytric Egencia Freeway (Hillgate)
GetThere HRG (Online) KDS Onesto GmbH
Redfern (CTM) Reed & Mackay Traveldoo Vibe
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17MWST – ONLINE-PROZESS
STANDARDANFRAGEN ÜBER EIN MITGLIEDERKONTO
Wenn ein Reisender/Buchender direkt bei uns auf easyJet.com oder über unsere mobile App gebucht
hat, kann über „Meine Buchung verwalten“ oder durch Klicken auf den Link in der Bestätigungs-E-Mail ein
Mehrwertsteuerbeleg angefordert werden.
Wurde die Buchung von einem Reisebüro vorgenommen, erfolgt die Anforderung des Belegs über „Meine
Buchung verwalten“ unter Nutzung der E-Mail und des Passworts des Mitgliederkontos, über das die
Buchung durchgeführt wurde. Anschließend wird der Beleg durch das Reisebüro an den Reisenden
weitergeleitet.
Wenn die Buchung über unser Kontaktzentrum erfolgt ist, wende dich bitte direkt an unser Team. Dieses
kann dir bei der Bearbeitung der Anfrage behilflich sein.
Rechnungen mit ausgewiesener Mehrwertsteuer können in Ausnahmefällen sofort ausgestellt werden.
Wir bitten jedoch grundsätzlich, für die Erstellung und den Versand sieben bis 21 Werktage einzuplanen.
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18MWST – MANUELLES ANFRAGEVERFAHREN FÜR DEUTSCHE UNTERNEHMEN
EINLEITUNG
Für Reisen innerhalb Deutschlands sind Rechnungen mit Mehrwertsteuer grundsätzlich erst ab einem
Wert über 250,00 EUR erforderlich. Wir bei easyJet sind bemüht, diesen Prozess so einfach wie möglich
zu gestalten und wissen, dass jedes deutsche Unternehmen unterschiedliche Anforderungen hat. Aus
diesem Grund bieten wir auch Mehrwertsteuerrechnungen für internationale Reisen mit easyJet sowie für
Reisen auch unter dem Schwellenwert von 250,00 EUR an.
VERFAHREN FÜR DEUTSCHE MEHRWERTSTEUERRECHNUNGEN
Dieses Verfahren steht nur deutschen Firmenkunden zur Verfügung. Anfragen für andere Märkte als
Deutschland werden abgelehnt.
Rechnungen mit ausgewiesener Mehrwertsteuer können vom Reisenden, dem Buchenden oder dem
Reisebüro angefordert werden. Die Anfrage kann für eine Einzelbuchung oder als Sammelantrag durch
Einsenden aller monatlichen Buchungen auf einem Excel-Blatt mit allen erforderlichen Informationen
erfolgen, wenn für ein bestimmtes Unternehmen mehrere Anforderungen vorliegen.
Die Anträge können per E-Mail an DEVAT@easyJet.com mit dem Betreff „VAT Invioce Request for
XXXXXX (Buchungsreferenz)“ für Einzelanträge und „VAT Invoice Request for XXXXXX (Firmenname)“ für
Sammelanträge gestellt werden.
Erforderliche Informationen:
Name des Reisenden
Buchungsreferenznummer
Unternehmensname
Firmenanschrift
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (falls bekannt)
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